ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỘI TỤ (PESO) CHO HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC

1 1 Lý do chọn đề tài Nh ững năm gần đây, PR ngày càng thể hi ện đượ c v ị trí c ủ a mình trong vi ệ c xây d ự ng các chi ến lượ c phát tri ển thương hiệ u c ủ a doanh nghi ệ p, tuy nhiên v ớ i s ự phát tri ể n ngày càng m ạ nh m ẽ c ủ a digital – marketing, n ế u các chuyên gia PR khô ng thay đổ i s ẽ không thích nghi đượ c v ớ i s ự phát tri ển môi trườ ng c ạ nh tranh qu ả ng bá thương hiệu Càng ngày công chúng càng ít quan tâm đế n các bài báo chính th ố ng hay các qu ả ng cáo v ớ i n ộ i dung bão hòa theo th ị trườ ng Lúc này, chi ến lượ c n ộ i dung c ủ a PR được đề cao hơn, nhưng điề u đó cũng không thể đượ c nhi ều ngườ i bi ết đế n n ế u không có s ự h ỗ tr ợ c ủ a truy ề n thông s ở h ữ u, truy ề n thông lan truy ề n, truy ề n thông tr ả ti ề n và truy ề n thông chia s ẻ S ự g ắ n k ế t c ủ a b ố n lo ạ i truy ề n thông này đa hình thành thuậ t ng ữ truy ề n thông h ộ i t ụ ra đờ i Nó giúp PR phát huy đượ c h ế t nh ữ ng th ế m ạnh và đưa thương hiệ u v ừa có độ ph ủ sóng r ộ ng rãi v ừ a có chi ều sâu, đặ c bi ệ t là chúng giúp các chuyên gia PR có th ể đo lường đượ c hi ệ u qu ả mà trước đây không làm đượ c Đây là điề u các doanh nghi ệp luôn luôn đòi hỏ i ở các chương trình PR, nh ấ t là các doanh nghi ệ p v ừ a và nh ỏ iVina cũng không ngoạ i l ệ , xu ấ t phát t ừ m ộ t doanh nghi ệ p phát tri ể n nh ờ các ho ạt động PR Điều này có đượ c là nh ờ công ty luôn chú tr ọ ng các ho ạt độ ng PR bên c ạ nh ho ạt độ ng truy ề n thông tr ả ti ề n Câu h ỏi đặ t ra là iVina ph ải làm sao để ti ế p c ận đượ c v ới đối tượ ng công chúng c ủ a mình m ộ t cách hi ệ u qu ả , và b ằng cách nào để h ọ c ạnh tranh đượ c v ớ i nh ững trường đạ i h ọc và các đố i th ủ c ạ nh tranh đang không ngừ ng xu ấ t hi ệ n v ớ i m ục đích “soán ngôi” trong tương lai? Ngoài ra, n ế u ch ỉ t ập trung đế n ch ất lượ ng xây d ự ng m ố i quan h ệ v ới cơ quan ban ngành, báo chí thì sẽ không tránh kh ỏ i vi ệ c ph ụ thu ộ c hoàn toàn vào h ọ , còn công chúng khách hàng m ụ c tiêu l ạ i chưa hiể u rõ v ề doanh nghi ệ p khi doanh nghi ệp không đáp ứng đượ c nhu c ầ u thông tin c ủ a h ọ Cùng v ới đó, rấ t có th ể các đố i th ủ ti ề m ẩ n s ẽ l ợ i d ụng điều này để vượ t lên chi ế m l ấy ưu thể Chính vì s ự c ạ nh tranh kh ố c li ệt đó cùng vớ i tính c ấ p thi ế t c ủ a vi ệ c xây d ự ng các ho ạt độ ng PR m ộ t cách h ợp lý cho iVina là điề u mà ban lãnh đạ o công ty c ầ n ph ải xem xét và đưa ra chiến lượ c PR vào chi ến lượ c phát tri ể n c ủa công ty Đó cũng là lý do em thự c hi ệ n nghiên c ứu đề tài t ố t nghi ệ p: “Ứ ng d ụ ng mô hình truy ề n thông h ộ i t ụ (PESO) cho ho ạt độ ng quan h ệ công chúng t ạ i công ty c ổ ph ầ n 2 Đầu tư Giáo dục & Đào tạ o Qu ố c t ế iVina” nh ằ m giúp công ty nâng cao ho ạt động PR và đưa ra giả i pháp giúp công ty phát tri ể n toàn di ệ n Hi v ọng đồ án nghiên c ứ u này có th ể giúp iVina nâng cao hi ệ u qu ả ho ạt độ ng truy ề n thông trong th ờ i gian t ớ i 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hi ể u và phân tích th ự c tr ạ ng th ự c hi ện chương trình truy ề n thông trong ho ạt độ ng tuy ể n sinh c ủa đơn vị giai đoạ n 2016 - 2019 như thế nào? - Nghiên c ứu và phân tích ưu, nhược điể m các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina - Đề xu ấ t các gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả tri ể n khai các ho ạ t độ ng PR phù h ợp cho đơn vị - Hoàn ch ỉ nh qui trình v ậ n hành các ho ạt độ ng quan h ệ công chúng c ủ a công ty - Ứ ng d ụ ng qui trình PESO vào các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hi ể u và thu th ậ p thông tin - Phân tích các y ế u t ố môi trườ ng ảnh hưởng đế n ho ạt độ ng c ủa đơn vị - Phân tích và đánh giá các hoạt độ ng PR c ủa đơn vị - Đề xu ấ t gi ả i pháp và xây d ự ng m ộ t s ố chương trình PR phù h ợ p v ới đơn vị 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượ ng nghiên c ứ u: + Th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng PR, các công c ụ, phương tiệ n, quy trình th ự c hi ệ n c ủ a công ty iVina + Mô hình truy ề n thông h ộ i t ụ (PESO) hi ệ n nay + Ứ ng d ụ ng c ủa mô hình PESO đố i v ớ i t ổ ch ứ c kinh doanh giáo d ụ c - Ph ạ m vi nghiên c ứ u: Nghiên c ứu đượ c th ự c hi ệ n t ại đơn vị t ừ 27/11 đế n 26/12/2020 4 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp điề u tra: Thu th ậ p thông tin c ủ a doanh nghi ệ p và các thông tin liên quan khác 3 - Phương pháp thố ng kê, t ổ ng h ợ p: Th ố ng kê các s ố li ệu đã điề u tra và t ổ ng h ợ p thông tin thu th ập được, qua đó sàng lọ c, s ắ p x ế p và v ậ n d ụng thông tin đó mộ t cách hi ệ u qu ả - Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điể m c ủ a các ho ạt độ ng PR c ủa đơn vị - Phương pháp khả o sát: Kh ả o sát nhu c ầ u h ọ c ti ế ng Vi ệ t c ủ a ng ười nướ c ngoài 5 Dự kiến kết quả - Đưa ra bản cáo cáo đầy đủ th ự c tr ạ ng PR c ủ a công ty iVina - Đề xu ấ t gi ải pháp để hoàn ch ỉ nh qui trình v ậ n hành ho ạ t độ ng quan h ệ công chúng cho công ty iVina - Ứ ng d ụ ng qui trình PESO vào các ho ạt độ ng PR c ủ a công ty iVina 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên c ứ u, phân tích và trình bày m ột cách đầy đủ , có h ệ th ố ng các v ấn đề liên quan đế n ho ạt độ ng truy ền thông trong các chương trình củ a công ty iVina + Ý nghĩa thự c ti ễ n: Qua k ế t qu ả nghiên c ứ u có th ể th ấy đượ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a ho ạt độ ng PR trong vi ệ c xây d ự ng hình ả nh và d ị ch v ụ c ủ a công ty iVina trong th ời điể m th ị trườ ng c ạ nh tranh kh ố c li ệt như hiệ n nay Là ngu ồ n tài li ệu để công ty tham kh ảo rõ hơn về tình hình ho ạt độ ng c ủa công ty và đưa r a nh ữ ng gi ả i pháp th ự c t ế giúp công ty phát tri ể n chi ến lượ c truy ề n thông + H ệ th ố ng nh ữ ng v ấn đề lý thuy ế t v ề truy ề n thông h ộ i t ụ , thu th ậ p, phân tích nh ững ưu nhược điểm trong qui trình PR công ty đang s ử d ụ ng K ế t qu ả nghiên c ứ u s ẽ xác định đượ c nh ữ ng v ấn đề mà doanh nghi ệp đang gặ p ph ả i, t ừ đó có nhữ ng gi ả i pháp truy ề n thông h ộ i t ụ giúp công ty hoàn thi ện qui trình PR, đưa truyề n thông PESO vào các n ộ i dung ho ạt độ ng trong qui trình PR Bên c ạnh đó, đề tài còn xây d ựng chương trình PR thự c t ế t ạ i công ty iVina có áp d ụ ng mô hình PESO cho doanh nghi ệp để ban lãnh đạ o có th ể tham kh ả o và áp d ụ ng 7 D ự ki ế n b ố c ụ c báo cáo: G ồm 3 chƣơng L Ờ I M Ở ĐẦ U CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG VÀ MÔ HÌNH TRUY Ề N THÔNG H Ộ I T Ụ PESO TRONG ĐƠN V Ị GIÁO D Ụ C 4 1 1 KHÁI NI Ệ M V Ề QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG 1 1 1 Khái ni ệ m quan h ệ công chúng PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn n hau 1 1 2 Ch ứ c năng c ủ a PR Trong giáo trình Qu ả n tr ị Quan h ệ công chúng, PGS TS Lưu Văn Nghiêm đưa ra 3 ch ức năng củ a quan h ệ công chúng như sau: - Th ứ nh ấ t, quan h ệ công chúng ph ụ c v ụ m ục đích định hướ ng dư luậ n b ằng cách hướng suy nghĩ và hành độ ng c ủ a con ng ườ i nh ằ m th ỏ a mãn nhu c ầ u và mong mu ố n c ủ a t ổ ch ứ c - Th ứ hai, đáp lại dư luận nghĩa là đưa ra phả n ứng đố i v ớ i các di ễ n bi ế n, các v ấn đề ho ặ c nh ững đề xướ ng c ủa ngườ i khác - Th ứ ba, ch ức năng củ a quan h ệ công chúng nh ằm đạt đượ c m ố i quan h ệ các bên cùng có l ợ i, gi ữ a t ấ t c ả các lo ạ i hình quan h ệ công chúng mà m ộ t t ổ ch ứ c có, b ằ ng cách khuy ế n khích s ự trao đổ i hài hòa gi ữ a các lo ạ i hình công chúng khác nhau c ủ a m ộ t t ổ ch ứ c 1 1 3 Các lo ạ i hình PR - PR v ớ i khách hàng - PR tài chính - PR t ừ doanh nghi ệp đế n doanh nghi ệ p - PR v ớ i báo chí - PR n ộ i b ộ - PR c ộng đồ ng - PR trong v ận độ ng hành lang - PR v ớ i chính ph ủ 1 1 4 Công c ụ và phƣơng ti ệ n c ủ a PR 1 1 5 Qui trình PR - Phân tích tình hình - M ục đích và mụ c tiêu - Chi ến lược hành động/đề xu ấ t chính sách (n ế u có) - Chi ến lượ c truy ề n thông - Phương thứ c th ự c hi ệ n - Phương thức đánh giá - Ngân sách 5 1 2 PR TRONG ĐƠN V Ị KINH DOANH D Ị CH V Ụ GIÁO D Ụ C 1 2 1 Khái ni ệ m v ề đơn vị kinh doanh d ị ch v ụ giáo d ụ c 1 2 2 Vai trò c ủa PR đố i v ớ i t ổ ch ứ c kinh doanh giáo d ụ c 1 2 3 Xu hƣớ ng các ho ạt độ ng PR hi ệ n nay trong các t ổ ch ứ c giáo d ụ c 1 3 T Ổ NG QUAN V Ề MÔ HÌNH PESO HI Ệ N NAY 1 3 1 Khái ni ệ m v ề mô hình truy ề n thông PESO Khái niệm PESO là viết tắt của Paid, Earned, Share, Owned Media và đóng vai trò như một phương tiện phân nhóm các loại hình truyền thông mà một thương hiệu có thể tiếp cận Mô hình này cho phép ch úng ta đánh giá các nỗ lực truyền thông của mình thông qua 4 lăng kính, từ đó doanh nghiệp có thể hiểu, sắp xếp và tổ chức các kênh một cách hợp lý, đồng thời phát hiện các cơ hội sử dụng các kênh bổ sung vào chiến lược đã và đang thực hiện 1 3 2 Ngu ồ n g ố c mô hình PESO 1 3 3 Đặc điể m c ủ a mô hình truy ề n thông PESO + Các công c ụ truy ền thông đề u là công ngh ệ s ố : PR hoàn toàn có th ể đượ c tri ể n khai t ấ t c ả ho ạt độ ng ở d ạ ng th ứ c s ố và ch ứ ng minh r ằ ng công vi ệ c c ủ a PR không ch ỉ là quan h ệ v ớ i báo chí Nhưng hiệ n nay có quá nhi ề u s ự phân tán và cu ộ c chi ế n tranh giành gây s ự chú ý tr ở lên quy ế t li ệ t, n ế u không có n ộ i dung h ấ p d ẫ n thì không ai chú ý đế n nh ữ ng qu ả ng cáo, bài vi ế t m ờ nh ạt Đây là ưu điể m c ủ a PR, cùng v ớ i k ế t h ợ p công ngh ệ s ố , PR hoàn toàn có th ể l ộ i ngược dòng để ch ứng minh năng lự c c ủ a mình + Các công c ụ c ủa PESO đƣợc đo lƣờ ng toàn di ệ n: Đây là điể m mà PESO có th ể phát huy đượ c vai trò c ủ a mình Các công ty có th ể t ạo ra khung đo lường đơn giản hơn để xây d ự ng k ế ho ạ ch, đánh giá từ ng ho ạt độ ng d ự a trên m ụ c tiêu chung c ủ a t ổ ch ứ c + PESO giúp phát huy vai trò c ủ a PR: PESO s ẽ giúp cho PR th ự c s ự phát huy được năng lự c c ủ a nó PESO giúp cho các công ty không ch ỉ t ạ o ra n ộ i dung h ấ p d ẫn mà còn đánh giá kế t qu ả trong su ố t quá trình V ớ i th ế m ạ nh hi ể u n ộ i dung, hi ể u công chúng c ủ a PR, PESO giúp cho PR d ễ dàng thúc đẩ y m ố i quan h ệ trên Internet v ớ i công chúng Ngườ i làm PR còn hi ểu đượ c t ầ m quan tr ọ ng c ủ a danh ti ếng đố i v ớ i doanh nghi ệp và dùng PESO để chuy ể n hóa mô hình 6 truy ền thông cũ kỹ sang phù h ợ p v ới tương lai số để giúp công ty phát tri ể n 1 3 4 L ợ i ích c ủ a mô hình PESO V ấn đề chính đưa ra cho các thương hiệ u hi ệ n nay là kh ả năng chú ý trong nhi ễ u lo ạ n thông tin V ớ i mô hình PESO, nh ững ngườ i làm PR s ẽ ít ph ụ thu ộc vào báo chí hơn mà quan tâm nhiều đế n nh ữ ng công chúng mình ti ế p c ậ n, nh ững ngườ i liên quan tr ự c ti ế p đế n doanh nghi ệ p c ủ a b ạ n Các chuyên gia thu hút công chúng b ằ ng vi ệ c s ử d ụ ng các công c ụ, phương tiện và đị nh d ạ ng n ộ i dung mà công chúng c ủ a b ạn đang thích tiề m ki ếm, đọ c, xem và hay chia s ẻ nó như: Blog, mạ ng xã h ội, email, website, landing page,… Việ c này cũng góp phần thúc đẩ y nh ậ n th ứ c và thu hút khách hàng, báo chí và nh ững ngườ i ảnh hưởng khác để t ạ o nên v ị th ế n ổ i b ậ t cho mình và xây d ự ng m ố i quan h ệ hai chi ề u lâu dài v ớ i các nhóm công chúng khác nhau PESO không ch ỉ là vi ệ c s ử d ụ ng báo chí n ữ a, nó giúp doanh nghi ệ p tri ể n khai các ho ạt độ ng PR b ằ ng n ộ i dung trên chính các kênh c ủ a mình Công ty có th ể s ử d ụ ng trang web, blog, các n ề n t ả ng truy ề n thông xã h ội để k ể chuy ện và tương tác trự c ti ế p v ớ i công chúng Bên c ạnh đó, mô hình PESO có lợ i ích giúp doanh nghi ệ p s ử d ụ ng t ố t chi ến lượ c kéo Quan tr ọ ng nh ấ t, PESO giúp cho doanh nghi ệ p theo dõi t ấ t c ả các ho ạt độ ng truy ền thông và đánh giá hiệ u qu ả c ủ a n ộ i dung CHƢƠNG 2: THỰ C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG QUAN H Ệ CÔNG CHÚNG C ỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO T Ạ O QU Ố C T Ế IVINA 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề DOANH NGHI Ệ P 2 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 2 1 2 T ầ m nhìn, s ứ m ệ nh, giá tr ị c ố t lõi 2 1 3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 2 1 4 Sự phát triển và những thành tựu đạt đƣợc 2 1 5 Định hƣớng phát triển của công ty iVina 2 1 5 1 M ụ c tiêu phát tri ể n 2 1 5 2 Chi ến lượ c phát tri ể n 7 2 1 5 3 Phương hướ ng phát tri ể n 2 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PR CỦA IVINA 2 2 1 Phân tích các nguồn lực của của công ty iVina 2 2 1 1 Vị trí địa lý và cơ sở vật chất 2 2 1 2 Nguồn nhân lực 2 2 1 3 Tài chính 2 2 2 Môi trƣờng vĩ mô 2 2 2 1 Mô i trường Chính trị 2 2 2 2 Môi trường Văn hóa – Xã hội 2 2 2 3 Môi trường Khoa học – Công nghệ 2 2 3 Môi trƣờng vi mô 2 2 3 1 Khách hàng 2 2 3 2 Đối tác 2 2 3 3 Giới truyền thông 2 2 3 4 Đối thủ cạnh tranh 2 3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PESO TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY ĐẦU TƢ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO QUỐC TẾ IVINA 2 3 1 Các hoạt động PR của công ty iVina từ 2016 -2019 2 3 1 1 Các hoạt động PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp 2 3 1 2 Các hoạt động PR với giới truyền thông 2 3 1 3 Các hoạt động PR với các cơ quan ban ngành 2 3 1 4 Các hoạt động PR nội bộ 2 3 2 Qui trình vận hành hoạt động hiện nay công ty đang áp dụng 2 3 3 Đánh giá hoạt động PR của công ty Tuy là một công ty luôn tổ chức rất nhiều sự kiện và các hoạt động truyền thông, nhưng iVina lại có một qui trình truyền thông chưa đi sâu vào đúng nội dung của qui trình PR này một cách khoa học, chính xác Điều đó được thể hiện qua bảy bước: - Bước 1: Đánh giá tình hình - Bước 2: Xác đị nh công chúng - Bước 3: Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông - Bướ c 4: Xây d ự ng chi ến lượ c - Bướ c 5: Ho ạch đị nh chi ế n thu ậ t - Bướ c 6: Ngân sách 8 - Bướ c 7: Tri ể n khai - Bước 8: Đánh giá 2 3 3 1 Ưu điểm - Côn g ty đã xác định đượ c công chúng m ộ t cách rõ ràng, hi ể u đượ c nhu c ầ u, mong mu ố n, và thói quen c ủ a h ọ - Vi ệc xác đị nh m ụ c tiêu cho các ho ạt động PR cũng đã đượ c chú tr ọng, đặ c bi ệt đố i v ớ i các ho ạt độ ng n ộ i b ộ - Công ty bi ế t t ậ n d ụ ng chi ến lượ c d ựa trên điể m m ạnh đang s ẵ n có và bi ế t s ử d ụ ng m ộ t vài chi ế n thu ậ t PR truy ề n th ố ng - Công ty có nhi ề u chi ế n thu ậ t v ề s ự ki ệ n, tài tr ợ,…độc đáo trong ho ạt độ ng PR v ớ i công chúng c ủ a t ổ ch ứ c - Vi ệc đánh giá và đo lườ ng hi ệ u qu ả chương trình đã đượ c hình thành nh ữ ng tiêu chu ẩn rõ ràng, đa dạng phương thứ c kh ả o sát: g ọi điệ n, phi ế u kh ả o sát, email, ph ỏ ng v ấ n sâu qua các cu ộ c g ặ p riêng t ừng đối tượ ng quan tr ọ ng 2 3 3 2 Nhược điểm - Nhược điể m l ớ n nh ấ t c ủ a qui trình này là không có chi ế n lượ c n ộ i dung Các ho ạt động đưa ra không có thông điệp để công chúng nh ớ đến Điề u này d ẫn đế n công ty t ổ ch ứ c nhi ề u ho ạt độ ng nh ữ ng không có ch ủ đề để đưa tin lên các phương tiệ n truy ề n thông , iVina chưa có kĩ năng xây dự ng n ộ i dung vi ế t tin m ộ t cách trang tr ọng theo văn phong báo chí, thiế u xót do qui trình PR chưa chú tr ọ ng v ề m ặ t n ộ i dung - Công ty chưa có kế ho ạ ch truy ề n thông qua t ừng giai đoạ n, th ự c hi ệ n các ho ạt độ ng PR nh ằ m m ục đích duy trì mố i quan h ệ nhưng chưa đưa đượ c các s ự ki ệ n thành các tin, bài thu hút s ự quan tâm c ủ a công chúng - Công ty chưa khai thác tối đa các chương trình PR trên Internet, hi ệ n t ại iVina đang tậ p trung cho website ở c ả ba phiên b ả n ngôn ng ữ : Ti ế ng Vi ệ t, ti ế ng Anh, ti ếng Hàn,… đa dạ ng n ộ i dung trên website nhưng lạ i không có concept chu ẩ n cho các n ội dung, ngượ c l ạ i, công ty hoàn toàn b ỏ tr ố ng tài nguyên trên Fanpage và Youtube - Công ty cũng chưa tậ n d ụng đượ c m ố i quan h ệ v ớ i gi ớ i truy ền thông để đưa tin về các điể m m ạnh mà công ty đang có như: - Cu ố i cùng, công ty c ầ n phân b ổ nhân s ự ph ụ trách m ả ng truy ề n thông m ộ t cách h ợ p lý M ặ c dù, các ho ạt độ ng PR c ủ a iVina 9 đượ c th ự c hi ệ n khá t ốt vì có đội ngũ nhân viên nhiệ t huy ết và đượ c đào tạ o bài b ản, nhưng cách sắ p x ế p nhân s ự c ủ a iVina v ẫ n có s ự ch ồ ng chéo trong công vi ệ c CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PESO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY IVINA 3 1 CƠ SỞ ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP 3 1 1 Căn cứ xu hƣớ ng khách hàng tìm ki ế m thông tin h ọ c ti ế ng Vi ệ t - Kh ảo sát nhanh ý hướ ng h ọ c Ti ế ng Vi ệ t c ủ a h ọc viên ngườ i nướ c ngoài Trong t ổ ng s ố 300 h ọc viên đượ c kh ả o sát nhanh v ề t ầ m quan tr ọ ng c ủ a vi ệ c h ọ c Ti ế ng Vi ệt 76,3% đề u cho r ằ ng c ầ n thi ế t vì nó quan tr ọ ng và h ỗ tr ợ công vi ệ c r ấ t nhi ề u, 11,2% cho r ằ ng r ấ t quan tr ọ ng vì nó giúp công vi ệ c hi ệ u qu ả hơn Trong đó, có 96 họ c viên l ự a ch ọ n h ọ c ngo ạ i ng ữ là do yêu c ầ u công vi ệ c t ạ i Vi ệ t Nam, 67 h ọ c viên là để du l ị ch dài ngày và mu ố n c ả m nh ậ n h ế t m ọi điề u v ề Vi ệ t Nam, 92 h ọc viên xác đị nh h ọc để giao ti ế p, 27 h ọ c viên là do yêu thích Ti ế ng Vi ệ t, s ố còn l ạ i ph ụ c v ụ cho nhi ề u m ục đích khác nhau như muố n tham kh ả o thêm ph ụ c v ụ công vi ệ c riêng (không b ắ t bu ộ c) Trong khi đó, khi về Vi ệ t Nam, kênh thông tin mà các h ọ c viên ti ế p c ậ n r ất đa dạ ng Tuy nhiên, theo kh ảo sát đế n 219 h ọ c viên tìm thông tin trên Internet - Xu hướ ng ảnh hưởng đế n vi ệ c tìm ki ế m thông tin h ọ c ti ế ng Vi ệ t Phát tri ể n kinh t ế th ị trườ ng trong th ờ i k ỳ h ộ i nh ập 4 0, sau đợ t d ị ch Covid 19, Vi ệ t Nam tr ở thành m ột điểm đến đầu tư, tin cậ y, hi ệ u qu ả trong m ắt các nhà đầu tư ở các nước hàng đầ u th ế gi ới như Mỹ , Nh ậ t B ả n, Trung Qu ố c, Anh, - Các nước cũng sẵ n sàng và m ở c ửa đưa Tiế ng Vi ệ t vào các chương trình đào tạ o chính quy và m ở r ộng để xu ấ t người lao độ ng sang th ị trườ ng 10 - S ố lượng người nước ngoài đế n Vi ệ t Nam sinh s ống tăng m ạ nh 3 1 2 Căn cứ m ụ c tiêu kinh doanh c ủ a Công ty C ổ ph ần Đầu tƣ Giáo d ục & Đào tạ o Qu ố c t ế iVina 3 2 Ứ NG D Ụ NG PESO VÀO CÁC HO ẠT ĐỘ NG PR C Ủ A CÔNG TY IVINA 3 2 1 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ớ i doanh nghi ệ p Truy ề n thông lan truy ề n: iVIna ph ả i t ạo ra đượ c các n ộ i dung c ủa riêng công ty để đượ c t ối ưu hóa lên các kênh truyề n thông: Xây d ự ng Google Authorship cho các chuyên gia ti ế ng Vi ệ t c ủ a công ty vi ế t nh ữ ng bài vi ế t d ạ ng blog, Xây d ự ng n ộ i dung theo t ừ ng ch ủ đề , ch ủ điể m cho các kênh truy ề n thông xã h ộ i: Facebook, Youtube Th ứ hai, công ty nên thêm các bài gi ả ng online mang tính tương tác trả i nghi ệ m cho h ọc viên tham gia vào tham gia tương tác v ớ i gi ả ng viên trên các kênh truy ề n thông xã h ội như Youtube, Facebook Th ứ ba, đố i v ớ i kênh truy ề n thông s ở h ữ u: iVina c ầ n b ổ sung nh ữ ng bài vi ế t do chuyên gia vi ết nhưng không phả i nói v ề công ty mà là các tài li ệ u chia s ẻ cho ngườ i h ọ c, cho nh ữ ng khách hàng ti ề m năng Đồ ng th ờ i tích h ợ p webi nar vào website để d ạ y h ọ c Ngoài ra, để tăng hiệ u qu ả ti ệ p c ậ n: công ty nên áp d ụ ng công c ụ truy ề n thông tr ả ti ề n cho khách hàng và đố i tác : Trang Naver cho người Hàn, Weibo cho người Trung, Twitter cho ngườ i châu Âu, Outbrain – qu ả ng cáo n ội dung đố i v ớ i các công chúng châu Á như Nh ậ t B ả n 3 2 2 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ớ i gi ớ i truy ề n thông Truy ề n thông lan truy ề n: M ở r ộ ng quan h ệ v ớ i gi ớ i truy ề n thông dành cho ngườ i Vi ệ t ở nước ngoài như báo Ngườ i Vi ệ t t ạ i M ỹ , v ớ i các bloggers, Facebookers: c ủ a kênh Vietglish Fun v ớ i 224 ngàn người, Giáo sư Ngô Bảo Châu, giáo sư John Vũ,… Ngƣờ i có t ầ m ảnh hƣở ng: iVina nên t ạ o m ố i quan h ệ v ớ i các đạ i s ứ quán t ạ i khu v ự c mi ề n Trung, mi ề n Nam, iVina có th ể h ợ p tác v ớ i Ủy ban ngườ i Vi ệ t Nam ở nướ c ngoài 11 Truy ề n thông chia s ẻ : Công ty nên ph ố i h ợ p tài tr ợ kinh phí cho các t ổ ch ứ c phi chính ph ủ như European Union in VietNam, Oxfarm Vi ệ t Nam và cùng tham gia H ợp tác thương hiệ u trong truy ề n thông chia s ẻ , iVina có th ể liên k ế t v ới đạ i di ện Cơ quan xúc ti ến thương mại và đầ u tư các nước, các trường đạ i h ọc tư có yế u t ố nướ c ngoài: T ập đoàn Nguyễn Hoàng, RMIT, Vinschool,… Truy ề n thông s ở h ữ u: M ở m ộ t trang newsroom có tích h ợ p công c ụ Brand Journalism Webinars Để t ăng sự lôi cu ố n: m ờ i m ộ t đạ i s ứ thương hiệ u có t ầ m ả nh hưở ng c ả trong nướ c và qu ố c t ế là bà Tôn N ữ Th ị Ninh Ngoài ra, s ử d ụ ng công c ụ liên k ế t trong vòng lôi cu ố n b ằ ng cách marketing liên k ế t trên trang c ủa các đố i tác/ khách hàng c ủ a công ty khi có n ộ i dung liên quan 3 2 3 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR v ới các cơ quan ban ngành Kênh truy ề n thông s ở h ữ u c ủ a iVina ph ả i xây d ựng đượ c m ộ t m ụ c tin t ức riêng đưa các hoạt độ ng c ủ a công ty lên trên NEWSROOM như đề xu ấ t ở ho ạt độ ng PR v ớ i gi ớ i truy ền thông để các cơ quan ban ngành lấ y thông tin, ty hãy tham kh ả o ý ki ế n c ủ a các đơn vị ban ngành li ệ u có th ể g ắ n link vào trang tin c ủ a công ty trên bài vi ế t c ủ a h ọ đượ c không? Truy ề n thông lan truy ề n : Ph ải đưa tin lên Newsroom như đề xu ấ t mà còn ph ải thay đổ i v ề m ặ t n ội dung tin bài để các cơ quan ban ngành chia s ẻ r ộ ng rãi Th ự c hi ệ n bi ế n ngƣờ i trung thành tr ở thành ngƣờ i bênh ủ ng h ộ , bênh v ự c: Đố i quan h ệ v ớ i nh ững ngườ i có t ầ m ảnh hưở ng đang sẵn có như: UNESCO Việ t Nam, H ộ i Ngôn ng ữ h ọ c Hà N ội,… Đưa nhữ ng ý ki ế n th ẩm đị nh, nh ậ n xét c ủ a h ọ lên sách, lên website c ủ a công ty và các bài review v ề sách,… 3 2 4 Ứ ng d ụng PESO đố i v ớ i ho ạt độ ng PR n ộ i b ộ Xây d ự ng website n ộ i b ộ riêng, n ộ i dung cho kênh truy ề n thông s ở h ữ u: Bài vi ế t do các chuyên gia vi ế t; khuy ế n khích các nhân viên đọc, trao đổ i và bình lu ậ n v ới chuyên gia, đọ c ít nh ấ t 15 phút trướ c ngày làm vi ệ c 12 Ap d ụ ng Brand Journalism Webinars cho ho ạt độ ng truy ề n thông n ộ i b ộ để h ọ p nhân viên các chi nhánh Đố i v ớ i công c ụ truy ề n thông xã h ộ i thu ộ c nhóm truy ề n thông chia s ẻ : Khuy ế n khích t ấ t c ả nhân viên s ử d ụng đa dạ ng công c ụ : LinkdeIn, Printe rest, Vine, Instagram,… để vi ế t bài v ề công ty theo các ch ủ đề d ạ y h ọ c ti ế ng Vi ệ t Phát tri ể n m ỗ i giáo viên c ủ a công ty tr ở thành m ộ t chuyên gia , iVina nên chia m ả ng chuyên môn c ủ a t ừng nhân viên để vi ế t nh ững bài trên Google +, đẩ y h ọ tr ở thành nh ữ ng Google Authorship: Ti ế ng Vi ệ t kinh t ế , Ti ế ng Vi ệ t chính tr ị,… 3 3 ĐỀ XU ẤT CHƢƠNG TRÌNH PR TẠ I CÔNG TY IVINA CÓ ÁP D Ụ NG MÔ HÌNH PESO 3 3 1 Gi ớ i thi ệu chƣơng trình PR L ễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p công ty iVina (14/7/2016 – 14/7/2021), chi ế n d ị ch PR v ớ i ch ủ đề “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt” đượ c th ự c hi ệ n t ừ tháng 1/5/2021 – 31/7/2021 th ể hi ệ n mong mu ố n g ắ n li ề n s ự phát tri ể n c ủ a công ty v ớ i ngôn ng ữ qu ố c gia, g ắ n k ế t v ớ i s ự phát tri ển văn hóa và ngôn ngữ Vi ệt Nam đế n v ớ i b ạ n bè qu ố c t ế 3 3 2 Phân tích tình hình Tình hình d ị ch b ệ nh Covid 19 ph ứ c t ạp nên xu hướ ng t ọa đàm tr ự c truy ế n s ẽ v ẫ n gi ữ được ưu thế nh ất đị nh Làn sóng d ị ch chuy ể n kinh t ế t ừ châu Âu v ề châu Á cũng có th ể b ị đẩy nhanh hơn do hậ u qu ả c ủ a d ị ch b ệ nh và s ự b ấ t ổ n chính tr ị , kinh t ế gi ữ a M ỹ và các nướ c trong kh ố i Liên minh Châu Âu Làn sóng d ị ch chuy ể n kinh t ế t ừ châu Âu v ề châu Á cũng có th ể b ị đẩy nhanh hơn do hậ u qu ả c ủ a d ị ch b ệ nh và s ự b ấ t ổ n chính tr ị , kinh t ế gi ữ a M ỹ và các nướ c trong kh ố i Liên minh Châu Âu Công chúng c ủ a t ổ ch ứ c b ị chi ph ố i b ở i thói quen s ử d ụ ng Internet hơn là các tờ báo truy ề n th ố ng 3 3 3 Xác đị nh m ục tiêu chƣơng trình - Khi ế n cho công chúng bi ết đế n công ty iVina, bi ết đế n các s ự ki ệ n iVina, hi ểu đượ c iVina là trung tâm d ạ y ti ế ng Vi ệt và còn là đơn v ị k ế t n ố i Vi ệ t Nam v ớ i b ạ n bè qu ố c t ế - Giúp cho khách hàng hi ểu đượ c iVina hi ểu đượ c giá tr ị c ủ a các l ớ p h ọ c t ạ i iVina : h ọ c ngôn ng ữ , h ọ c c ả văn hóa, lị ch s ử v ớ i phong cách truy ề n c ả m h ứ ng - Chi ế n d ị ch mong mu ố n khi ế n cho công chúng là nh ữ ng ngườ i Vi ệ t Ki ề u xa x ứ hi ểu đượ c giá tình yêu quê hương và sự g ắ n 13 k ế t dân t ộ c qua ngôn ng ữ Vi ệt Đồ ng th ời để công chúng hi ểu đượ c iVina là m ột công ty quan tâm đế n l ợ i ích c ủ a c ộng đồ ng, s ứ m ệ nh c ủ a công ty là phát tri ển để phát tri ển văn hóa, lị ch s ử đất nướ c và mang l ạ i l ợ i ích cho công chúng 3 3 4 Xá c định đối tƣợ ng công chúng - Đố i tác và khách hàng c ủ a công ty - Các t ổ ch ứ c phi chính ph ủ qu ố c t ế t ạ i Vi ệ t Nam - Các cơ quan ban ngành - Ngườ i Vi ệt đang sinh số ng ở nướ c ngoài - Người nướ c ngoài sinh s ố ng ở Vi ệ t Nam - Đạ i s ứ thương hiệ u và các KOLS, Youtubers, Facebookers - Gi ớ i truy ề n thông 3 3 5 Xây d ựng thông điệ p Ý tưở ng truy ề n thông: Xu ấ t phát t ừ th ự c tr ạ ng nhi ề u tr ẻ em Vi ệ t ki ề u không bi ế t ti ế ng m ẹ đẻ , nhi ều người nướ c ngoài có nhu c ầ u tìm hi ểu văn hóa, con ngườ i Vi ệt Nam Chưa kể đế n sau d ị ch Covid nhi ều ngườ i Vi ệ t mu ố n tr ở v ề nước định cư sinh số ng, cùng v ớ i phong trào c ủa nhà nước đang đẩy văn hóa Việt đế n v ớ i th ế gi ớ i Tên chương trình: Lễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p Ch ủ đề : iVIna – Th ắ p sáng tình yêu Vi ệ t Thông điệ p: Mu ố n hi ểu con người, văn hóa Việ t Nam thì ph ả i h ọ c ti ế ng Vi ệ t Nam; vi ệ c phát tri ể n Ti ế ng Vi ệ t r ộ ng kh ắ p cho nh ữ ng ngườ i g ố c Vi ệ t, nh ững người nướ c ngoài yêu thích Vi ệ t Nam trên toàn th ế gi ớ i bi ết đến cũng chính là bả o t ồn phát huy nét văn hóa Vi ệ t; th ắ p sáng tình yêu v ớ i Vi ệ t Nam 3 3 6 Chi ế n lƣợ c c ủa chƣơng trình Giai đoạ n 1: T ừ ngày 1/6 – 10/7/2021: Ph ủ sóng toàn b ộ thông tin doanh nghi ệ p và gây t ạ o s ự tò mò b ằ ng c ủ a công chúng b ằ ng truy ề n thông lan truy ề n qua các kênh c ủ a KOLS, Youtubers, Facebookers Giai đoạ n 2: Nh ữ ng ngày l ễ k ỉ ni ệ m 11/7 - 14/7/2021: Công ty đẩ y m ạ nh chi ến lược tăng sự uy tín trong ngày L ễ k ỉ ni ệ m b ằ ng các chu ỗi chương trình trao tặ ng qu ỹ h ọ c b ổng, chương trình cộng đồ ng b ằ ng s ự góp m ặ t c ủ a nh ững ngườ i có t ầ m ảnh hưởng trong các cơ quan ban ngành Giai đoạ n 3: Sau ngày l ễ k ỉ ni ệ m t ừ ngày 15/7 – 31/7/2021: iVina s ẽ d ử d ụ ng chi ến lược tương tác trự c tuy ế n v ớ i công chúng trên 14 các kênh truy ề n thông trên internet: t ổ ch ức trò chơi game show trự c tuy ến để t ận đượ c m ột lượ ng công chúng nh ất đị nh truy c ập và để l ạ i d ữ li ệ u data trên website Góp ph ần tăng sự hi ể u bi ết và tương tác củ a khách hàng v ề iVina trong quá trình h ọ tương tác chơi trò chơi có qui mô l ớ n 3 3 7 Chi ế n thu ậ t c ủa chƣơng trình Giai đoạn 1: Để th ự c hi ệ n ph ủ thông tin v ề iVina ngày k ỉ ni ệ m di ễ n ra, iVina phát hành MV “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt” và truyề n thông trên các kênh truy ề n thông xã h ộ i c ủ a các KOLS Giai đoạn 2: Đây là giai đoạn đỉ nh cao c ủ a chi ế n d ị ch PR, bao g ồ m nhi ều chương trình: - L ễ trao t ặ ng 5000 su ấ t h ọ c b ổ ng h ọ c c ủa chương trình “Quỹ h ọ c b ổ ng Ti ế ng Vi ệ t cho tr ẻ em Vi ệ t ki ều” cho trẻ em Vi ệ t ki ề u - L ễ k ỉ ni ệm 5 năm thành lậ p 14/7/2021 t ạ i tr ụ s ở công ty tòa nhà Ecolife, 58 T ố H ữ u, T ừ Liêm, Hà N ộ i, v ớ i ch ủ đề: “iVina – Th ắ p sáng tình yêu Vi ệt” - Liên k ế t truy ề n thông v ới các đố i tác để tăng uy tín cho công ty Đề xu ấ t n ộ i dung quay phim ng ắn trên trang đố i tác công ty như Vĩnh Thị nh, công ty s ẽ th ự c hi ệ n m ộ t video theo d ạ ng story k ể v ề s ự thành công c ủa lãnh đạ o công ty t ạ i Vi ệ t Nam, l ồ ng ghép nh ờ vi ệ c thành th ạ o Ti ế ng Vi ệt đã giúp ích cho công việ c - Giai đoạ n 3: T ổ ch ứ c game show tr ự c tuy ế n - Tên gameshow: “Thủ lĩnh văn hóa Việt” 3 3 8 Ngân sách th ự c hi ệ n - Kinh phí t ổ ch ứ c s ự ki ện 5 năm thành lậ p t ối đa là 100 triệ u đồng do đơn vị thi công tr ọ n gói: Hòa Bình Event - Quay MV “Thắ p sáng tình yêu Vi ệt”: 3 triệ u - Ti ề n thuê Youtuber Kayla: 12 tri ệu đồ ng - Đạ i s ứ là chuyên gia, bà Tôn N ữ Th ị Ninh - Kinh phí t ối đa: 500 triệu đồ ng - Cam k ế t trong th ời gian đạ i s ứ và sau đó, quả ng cáo cho iVina trên các phương tiệ n 3 3 9 Đánh giá chƣơng trình 3 4 KI Ế N NGH Ị CHUNG 3 4 1 Hoàn thi ệ n quy trình v ậ n hành PR cho công ty 15 - Ở bước 1, thay đổ i m ộ t s ố n ộ i dung trong ph ầ n phân tích tình hình theo 2 hướ ng: M ột là phân tích theo đị nh k ỳ 6 tháng ho ặc 1 năm m ộ t l ần Hai là phân tích không theo đị nh k ỳ mà theo chi ế n d ị ch - Nghiên c ứu và thay đổi phươn g th ức phân tích, đó là tậ p trung nghiên c ứu xu hướ ng, hành vi công chúng trên m ạ ng: xu hướng, kênh và phương tiế p c ậ n, n ộ i dung truy ề n thông, công c ụ s ử d ụ ng, các y ế u t ố công ngh ệ,… - Ở bước 2, xác định đối tượ ng: c ầ n tìm hi ể u thêm v ề công chúng bên ngoài, chưa từ ng h ọ c t ạ i iVvina, và tách nhóm công chúng thành nhi ề u thành ph ầ n khác nhau - Ở bướ c 4, b ổ sung thêm thông điệ p, câu slogan cho chi ế n d ị ch ho ặ c d ự án truy ề n thông riêng th ể hi ệ n rõ n ộ i dung 3 4 2 Đổ i m ới cơ cấ u t ổ ch ứ c phòng PR Hi ệ n nay, nhân s ự PR t ạ i doanh nghi ệp đượ c thi ế t k ế kiêm nhi ệ m chung v ớ i trong b ộ ph ậ n Marketing – Kinh doanh Nhân s ự ph ụ trách PR hoàn toàn không được đào tạ o bài b ả n và chính quy Vì v ậ y, doanh nghi ệ p c ần tái cơ cấ u l ạ i nhân s ự PR theo hai hướ ng: Đố i v ới năng lự c chuyên môn: Công ty c ầ n tuy ể n m ột ngườ i có chuyên môn và nghi ệ p v ụ chuyên nghi ệ p v ề lĩnh vực PR làm trưở ng nhóm (team) để d ẫ n d ắt và định hướng đúng đắ n Nh ữ ng thành viên có th ể được đào tạ o, nâng cao nghi ệ p v ụ v ề các lĩnh vự c xây d ự ng và phát tri ể n n ộ i dung, tri ể n khai công c ụ thi ế t k ế và clip, ph ụ trách digital Đố i v ới cơ cấ u t ổ ch ứ c: doanh nghi ệ p c ầ n tách bi ệ t nhi ệ m v ụ hai nhóm marketing và PR, s ự l ẫ n l ộ n gi ữ a hai nhóm công vi ệ c này s ẽ không đẩy được tính ưu việ t c ủ a các chi ến lượ c PR trong quá trình hoàn thành và nâng cao ch ất lượ ng truy ề n thông 3 4 3 Xây d ự ng chi ến lƣợ c truy ề n thông theo ch ủ đề và giai đoạ n nh ất đị nh - Chi ến lượ c ph ải được chia thành các giai đoạ n nh ất đị nh, có th ể đề xu ất như sau: - Truy ề n thông theo nhu c ầ u phát tri ể n s ả n ph ẩ m: Là nh ữ ng ch ủ đề xoay quanh m ụ c tiêu phát tri ể n s ả n ph ẩ m theo nhu c ầ u c ủ a công chúng m ụ c tiêu ho ặ c theo mong mu ố n c ủ a doanh nghi ệ p trong vi ệ c gi ớ i thi ệ u s ả n ph ẩ m m ớ i ra th ị trườ ng - Truy ền thông theo lĩnh vự c và nhu c ầ u xã h ộ i: xây d ự ng nh ữ ng ch ủ đề có đề c ập đế n nh ữ ng thông tin, v ấn đề mà xã h ộ i quan 16 tâm trong vi ệ c phát tri ể n Ti ế ng Vi ệt cho người nước ngoài và ngườ i g ố c Vi ệ t trên toàn th ế gi ớ i - Truy ề n thông theo l ễ h ội, mùa: đề xu ấ t nh ữ ng ch ủ đề xoay quanh l ễ h ộ i, mùa t ạ i Vi ệt Nam và liên quan đế n các ho ạt độ ng mang tính c ộng đồ ng, xã h ộ i, du l ị ch Ví d ụ “Sắ c T ế t Vi ệt Nam”, K Ế T LU ẬN VÀ HƢỚ NG PHÁT TRI Ề N V ớ i mô hình PESO, PR s ẽ có kh ả năng phát triển, điề u ch ỉ nh và thích ứ ng v ớ i n ề n kinh t ế s ố, đồ ng th ờ i mang l ạ i k ế t qu ả b ề n v ữ ng cho khách hàng PR đượ c g ọ i là ho ạt độ ng làm cho công chúng bi ết đế n s ả n ph ẩ m, là m ộ t hình th ức đặ c bi ệ t c ủ a khu ếch trương PR giúp thuyế t ph ục ngườ i mua, ít t ốn kém hơn so vớ i qu ả ng cáo PR là m ộ t trong nh ữ ng công c ụ quan tr ọng để th ự c hi ệ n chi ến lượ c marketing trong công ty PR gián ti ế p kích thích khách hàng nh ằm tăng nhu cầ u v ề hàng hóa, d ị ch v ụ, tăng uy tín cho đơn vị kinh doanh b ằng cách đưa ra các tin t ức có ý nghĩa thương mạ i v ề hàng hóa, doanh nghi ệ p trên các ấ n ph ẩm, các phương tiện thông tin đạ i chúng m ộ t cách thu ậ n l ợ i và mi ễ n phí iVina đã thự c hi ệ n r ấ t t ố t m ộ t s ố ho ạt độ ng Paid media, Owned media nhưng lại chưa biết cách đẩ y cho Earned media, Shared media phát tri ể n N ế u cân b ằ ng c ả b ố n công c ụ này trong chi ến lượ c truy ề n thông c ủ a công ty cùng v ớ i vi ệ c t ối ưu hóa nộ i dung trên các công c ụ ch ắ c ch ắ n s ẽ giúp cho vi ệ c phát tri ể n kinh doanh c ủ a công ty d ẫ n vượt lên các đố i th ủ c ạ nh tranh tr ự c ti ế p Đây cũng chính là lí do em thự c hi ện đề tài này nh ằ m giúp công ty nâng cao ho ạt động PR để đưa ra giả i pháp giúp công ty phát tri ể n toàn di ện Đồ ng th ời, đây là n ề n t ả ng giúp cho tác gi ả th ự c hi ệ n đồ án t ố t nghi ệp để nghiên c ứ u, hoàn thi ệ n mô hình PR c ủ a công ty iVina V ớ i n ề n t ảng thương hiệu mà iVina đã xây dựng đượ c, n ế u k ế t h ợ p v ớ i vi ệc đẩ y m ạ nh chi ến lược PR đúng cách chắ c ch ắ n s ẽ giúp cho doanh nghi ệp đị nh v ị đượ c mình trong tâm trí c ủ a khách hàng Hi v ọ ng v ớ i nh ữ ng ki ế n th ức, kĩ năng và sự n ỗ l ự c c ủa em đã giúp ích đượ c cho ho ạt độ ng Truy ề n thông c ủ a công ty