PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 - Full 10 điểm

TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH & NHÀ HÀNG KHÁCH S Ạ N    TH Ạ CH THÁI PH ÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG VÀ Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19    KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH Mã s ố ngành: 7810103 Tháng 05 - 2022 1 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH VÀ NHÀ HÀNG KHÁCH S Ạ N    T H Ạ CH THÁI MSSV 1 80307 PH ÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG VÀ Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19    KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH Mã s ố ngành: 7810103 GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N : NGUY Ễ N DU H Ạ LONG THÁNG 05 - 2022 i L Ờ I C Ả M T Ạ Đ ể hoàn thành bài ti ể u lu ậ n này , em xin chân thành c ả m ơn các th ầ y cô giáo Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ nói chung, Khoa Qu ả n tr ị Nhà hàng Du l ị ch, chương trình đào t ạ o c ử nhân Qu ả n tr ị D ị ch v ụ Du l ị ch và L ữ hành nói riêng, nh ữ ng ngư ờ i đã đã t ậ n tình gi ả ng d ạ y và truy ề n đ ạ t nh ữ ng ki ế n th ứ c quý báu cho em trong su ố t 4 năm h ọ c v ừ a qua Em xin g ử i l ờ i c ả m ơn sâu s ắ c nh ấ t đ ế n Th ạ c s ỹ Nguy ễ n Du H ạ Long Phó trư ở ng Khoa Du l ị ch và Qu ả n tr ị Nhà hàng - Khách s ạ n đã luôn đ ị nh hư ớ ng, góp ý và s ử a ch ữ a nh ữ ng sai sót đ ể em có th ể hoàn thành t ố t ti ể u lu ậ n, Th ầ y đã nhi ệ t tình hư ớ ng d ẫ n, ch ỉ b ả o và cung c ấ p cho em r ấ t nhi ề u ki ế n th ứ c và các tài li ệ u liên quan trong s u ố t quá trình nghiên c ứ u lu ậ n văn này Đ ồ ng th ờ i g ử i l ờ i c ả m ơn đ ế n Ban lãnh đ ạ o, các anh ch ị em trong các phòng ban, đ ặ c bi ệ t là anh T hu ậ n – phó giám đ ố c công ty du l ị ch DNC Travel đã cung c ấ p cho em nh ữ ng ki ế n th ứ c b ổ ích và t ạ o m ọ i đi ề u ki ệ n đ ể h oàn thành bài lu ậ n này Tuy nhiên, do th ờ i gian có h ạ n và chưa có nhi ề u kinh nghi ệ m th ự c t ế nên bài ti ể u lu ậ n c ủ a em có th ể còn nhi ề u thi ế u só t, em r ấ t mong nh ậ n đư ợ c s ự tư v ấ n và ch ỉ b ả o thêm t ừ th ầ y cô Em x in chân thành c ả m ơn! NGU Ờ I TH Ự C HI Ệ N TH Ạ CH THÁI ii L Ờ I CAM ĐOAN Tác gi ả xin cam đoan r ằ ng lu ậ n án này là công trình c ủ a cá nhân tác gi ả v ớ i s ự c ố v ấ n c ủ a th ầ y Nguy ễ n Du H ạ Long và chưa đư ợ c công b ố trong b ấ t k ỳ công trình nghiên c ứ u nào Các s ố li ệ u và n ộ i dung trình bày trong ti ể u lu ậ n này là hoàn toàn h ợ p l ệ và trung th ự c NGƯ Ờ I TH Ự C HI Ệ N TH Ạ CH THÁI iii CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG T i ể u lu ậ n “Phân tích th ự c tr ạ ng và đ ề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c t ạ i công ty DNC Travel c ủ a sinh viên Th ạ ch Thái ”, v ớ i s ự hư ớ ng d ẫ n c ủ a Th ạ c sĩ Nguy ễ n Du H ạ Long Ti ể u lu ậ n đã đư ợ c H ộ i đ ồ ng ch ấ m ti ể u lu ậ n này thông qua n gày ………… tháng ………… , Năm 202 2 Ủ y viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Ph ả n bi ệ n 1 Ph ả n bi ệ n 2 (Ký tên) (Ký tên) Cán b ộ hư ớ ng d ẫ n Ch ủ t ị ch H ộ i đ ồ ng (Ký tên) (Ký tên) iv NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N C ầ n Thơ ngày… tháng… năm 2022 Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n Ths NGUY Ễ N DU H Ạ LONG v M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M T Ạ …………………………………………………………… … i L Ờ I CAM ĐOAN……………………………………………………… … ii CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG………………………… ……………iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N…………………………iv DANH SÁCH HÌNH………………………………………………… ……ix DANH SÁCH T Ừ VI Ế T T Ắ T………………… ……… …………… …… x PH Ầ N M Ở Đ Ầ U …………………………………………………………… 1 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI:……………………… ………………… ……2 2 1 M ụ c tiêu nghiên c ứ u ……………………………………………… ……2 3 1 Đ Ố I TƯ Ợ NG NGHIÊN C Ứ U VÀ PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U…… … 2 3 1 1 Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u: …… ………………………………… ……… 2 3 1 2 Ph ạ m vi nghiên c ứ u: …… ………………………………… … … …… 2 3 1 2 1 Không gian: …… ……………………………………………… …… 2 3 1 2 2 Th ờ i gian:……………………………………………………… ……2 4 1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U: ……………………………………… 2 4 1 1 Phương pháp thu th ậ p tài li ệ u và kh ả o sát th ự c t ế : … ………… …… … 2 4 2 phương pháp phân thích và t ổ ng h ợ p tài li ệ u: ………………………… 3 CHƯƠNG 1: CƠ S Ở LÝ LU Ậ N ……………………………………………4 1 1 KHÁI NI Ệ M V Ề DU L Ị CH …………………………………………… 4 1 2 NGU Ồ N NHÂN L Ự C TRONG DU L Ị CH …………………………… 5 1 2 1 Ngu ồ n nhân l ự c trong du l ị ch là gì? 5 1 2 2 Vai trò ngu ồ n nhân l ự c: ……… … …………… ………………… … 6 1 2 3 H ệ th ố ng lao đ ộ ng trong kinh doanh l ữ hành: … … …… … … …… … 7 1 2 4 Khái ni ệ m phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: …… ……… ………… … …8 1 2 5 Vai trò c ủ a qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c: …… ……… …… … …… … …8 1 3 KHÁI QUÁT V Ề QU Ả N TR Ị VÀ PHÁT TRI Ể N NHÂN L Ự C … … 8 vi 1 3 1 Qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c là gì? 8 1 3 2 Khái ni ệ m phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: … …………………… … … 8 1 3 3 Vai trò c ủ a qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c: … ……………… … …… … … 8 1 3 4 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: … ……………………………………………… ……… … … … 9 1 4 KHÁI NI Ệ M D Ị CH B Ệ NH COVID 19 VÀ NH Ữ NG Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N DU L Ị CH: ……… ……………………………………………… 10 1 4 1 Covid 19 là gì? 10 1 4 2 Nh ữ ng ả nh hư ở ng c ủ a đ ạ i d ị ch covid 19:…… … ……………… … 10 K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 1: …………………………………… ……………12 CHƯƠNG 2:T Ổ NG QUAN CÔNG T Y DNC TRAVEL … ……………13 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề NƠI TH Ự C T Ậ P: …………………………………13 2 1 1 DNC Travel - D ị ch v ụ l ữ hành chuyên nghi ệ p - Vé máy bay giá r ẻ :……………… ………………………………… … …… ……… … … 13 2 1 2 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n …………… …… …… … …… …15 2 1 3 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh c ủ a công ty:……… …… ……… … …… … 15 2 2 CƠ C Ấ U T Ổ CH Ứ C: ……………………… ……… ……… ……… …17 2 3 CƠ S Ở V Ậ T CH Ấ T , CH Ứ C NĂNG VÀ NHI Ệ M V Ụ C Ủ A CÁC PHÒNG BAN: ………………………………………………………………17 2 3 1 Cơ s ở v ậ t ch ấ t……… ………………… … ………………………… 17 2 3 2 ch ứ c năng và nhi ệ m v ụ c ủ a các phòng ban:…… … …………… …17 2 3 3 Xây d ự ng chi ế n lư ợ c phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c:…… … … ……… …22 2 3 4 Công tác T ổ ch ứ c cán b ộ ;…… …………………… … … ………… …22 2 3 5 Công tác Nhân s ự :……… ………………… … … …… …………… …22 2 3 6 Công tác Văn thư lưu tr ữ :……………………… … … ……… … …23 2 4 SƠ LƯ Ợ T TÌNH HÌNH HO Ạ T Đ Ộ NG KINH DOANH DU L Ị CH C Ủ A VI Ệ T NAM VÀ CÔNG TY DNC TRAVEL SAU Đ Ạ I D Ị CH COVID 19: 24 2 5 M ố i tương quan gi ữ a DNC T ravel v ớ i các m ặ t:nhân s ự ,s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ ,khách hàng,th ị trư ờ ng: 26 2 5 1 Lương đãi ng ộ DNC Travel đ ố i v ớ i nhân s ự : 26 vii 2 5 2 DNC Travel đ ố i v ớ i khách hàng: 27 2 5 3 DNC Travel đ ố i v ớ i th ị trư ờ ng: 27 2 5 4 DNC Travel đ ố i v ớ i s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ : 27 K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 2 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG VÀ Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 29 3 1 TH Ự C TR Ạ NG NGÀNH DU L Ị CH T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ: 29 3 2 TH Ự C TR Ạ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I DNC TRAVEL TRONG GIAI ĐO Ạ N SAU Đ Ạ I DICH COVID - 19: 30 3 2 1Th ự c tr ạ ng c ở s ở công ty DNC Travel trư ớ c trong và sau đ ạ i d ị ch: 30 3 2 2 Th ự c tr ạ ng viêc làm c ủ a ngu ồ n nhân l ự c 31 3 3 CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG T Ớ I NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔ NG TY DNC TRAVEL : 32 3 3 1 Các y ế u t ố b ên trong: 32 3 2 3 Ngu ồ n nhân l ự c “cao thi ế u y ế u th ừ a”: 32 3 3 2 Các y ế u t ố bên ngoài : 33 3 4 GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C GIAI ĐO Ạ N PH Ụ C H Ồ I SAU COVID 19 T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL: 34 3 4 1 đào t ạ o và tăng cư ờ ng trang b ị ki ế n th ứ c, k ỹ năng phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: 34 3 4 2 Gi ả i pháp tìm ki ế m ngu ồ n nhân l ự c s ẵ n có t ạ i Đai h ọ c Nam C ầ n Thơ…………………………………………… 35 3 4 3 gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c: 35 3 5 T Ự ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH TH Ự C T Ậ P T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL 37 3 5 1 v ị trí th ự c t ậ p 37 3 5 2 Nh ữ ng thu ậ n l ợ i khó khăn khi th ự c t ậ p tai Dnc Travel: … … 3 7 viii K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 3: 38 PH Ầ N K Ế T LU Ậ N: 3 9 4 1 K Ế T QU Ả Đ Ạ T ĐƯ Ợ C: 39 4 2 H Ạ N CH Ế C Ủ A Đ Ề TÀI: ……………………………… …………… 40 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O …………… ……………………………………44 B Ả NG MÔ T Ả NH Ậ T KÝ TH Ự C T Ậ P T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL ……………………………………………………………………………… 46 ix DANH SÁCH HÌNH Hình 1 1 Tác đ ộ ng Virus Corona 2020 Trang 41 hình 1 2 2 Tác đ ộ ng c ủ a Covid - 19 đ ế n n ề n kinh t ế Vi ệ t Nam Trang 42 Hình 2 1 Công ty DNC Travel Trang 42 S ơ đ ồ 2 1 cơ c ấ u t ổ ch ứ c c ủ a DNC Travel: Trang 17 Hình 3 1 Trung Tâm Thành ph ố C ầ n Thơ Trang 43 Hình 3 2 Hình ả nh th ố ng kê khách l ữ hành đ ế n Vi ệ t Nam tháng 2019 - 2020 Trang 43 x DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T Ths Th ạ c sĩ DNC Trư ờ ng Đ ạ i H ọ c Nam C ầ n Thơ CSKH Chăm sóc khách hàng TP Thành ph ố UBND Ủ y ban nhân dân NQ - CP Ngh ị Quy ế t – Chính Ph ủ VHTT Văn hóa th ể thao DL Du L ị ch nxb Nhà xu ấ t b ả n