GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL - Full 10 điểm

TR Ư Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N TH Ơ KHOA DU L Ị CH V À QU Ả N TR Ị NH À H À NG – KH Á CH S Ạ N PH Ạ M TH Ị NG Ọ C NHI GI Ả I PH Á P NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY DU L Ị CH DNC TRAVEL ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P ĐẠ I H Ọ C Ng à nh: Qu ả n tr ị d ị ch v ụ du l ị ch v à l ữ h à nh M ã s ố ng à nh: 7810103 C Ầ N TH Ơ , th á ng 05 n ă m 2022 TR Ư Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N TH Ơ KHOA DU L Ị CH V À QU Ả N TR Ị NH À H À NG – KH Á CH S Ạ N PH Ạ M TH Ị NG Ọ C NHI MSSV: 188910 GI Ả I PH Á P NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY DU L Ị CH DNC TRAVEL ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P ĐẠ I H Ọ C Ng à nh: Qu ả n tr ị d ị ch v ụ du l ị ch v à l ữ h à nh M ã s ố ng à nh: 7810103 GI Ả NG VI Ê N H ƯỚ NG D Ẫ N THS NGUY Ễ N DU H Ạ LONG C Ầ N TH Ơ , th á ng 05 n ă m 2022 i L Ờ I C Ả M T Ạ Để ho à n th à nh ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p n à y, tr ướ c h ế t t á c gi ả xin g ử i đế n ba m ẹ c ủ a m ì nh – ng ườ i đã cho t á c gi ả hi ệ n di ệ n trong cu ộ c s ố ng n à y v à nu ô i n ấ ng, đặ t n ề n m ó ng gi á o d ụ c đầ u ti ê n cho t á c gi ả cho đế n ng à y h ô m nay Ti ế p theo, t á c gi ả xin g ử i đế n Ban gi á m hi ệ u, qu ý th ầ y, c ô gi á o c ủ a tr ườ ng Đạ i h ọ c Nam C ầ n Th ơ l ờ i c ả m ơ n ch â n th à nh nh ấ t v ì đã t ạ o cho t á c gi ả m ộ t m ô i tr ườ ng h ọ c t ậ p r ấ t t ố t, v ớ i nh ữ ng gi ả ng vi ê n c ó chuy ê n m ô n cao, c ù ng s ự t â m huy ế t v ớ i ngh ề đã t ậ n t ì nh h ướ ng d ẫ n c á c ki ế n th ứ c, chia s ẻ c á c kinh nghi ệ m; c ù ng v ớ i c á c trang thi ế t b ị hi ệ n đạ i, h ỗ tr ợ cho qu á tr ì nh gi ả ng d ạ y v à l ĩ nh h ộ i ki ế n th ứ c Qua b ố n n ă m h ọ c v ừ a qua, t á c gi ả c ả m th ấ y b ả n th â n đã h ọ c h ỏ i đượ c r ấ t nhi ề u đ i ề u hay, m ớ i m ẻ v à b ổ í ch, t ừ nh ữ ng ki ế n th ứ c c ó trong gi á o tr ì nh cho đế n nh ữ ng ki ế n th ứ c m à qu ý th ầ y, c ô đã chia s ẻ tr ê n gi ả ng đườ ng t ấ t c ả đề u gi ú p cho t á c gi ả c ó th ê m kinh nghi ệ m, k ỹ n ă ng gi ú p í ch cho c ô ng vi ệ c sau n à y c ủ a t á c gi ả Đặ c bi ệ t, t á c gi ả xin g ử i l ờ i c ả m ơ n s â u s ắ c đế n th ầ y Ths Nguy ễ n Du H ạ Long – Ph ó Khoa Du l ị ch v à Qu ả n tr ị Nh à h à ng – Kh á ch s ạ n – ki ê m Gi á m đố c C ô ng ty DNC Travel đã t ậ n t ì nh h ướ ng d ẫ n t á c gi ả th ự c hi ệ n b á o c á o t ố t nghi ệ p n à y V à cu ố i c ù ng, t á c gi ả xin c ả m ơ n anh Mai Quang Thu ậ n – Ph ó Gi á m đố c C ô ng ty DNC Travel v à ch ị Nguy ễ n H ồ Anh Th ư đã h ướ ng d ẫ n nh ữ ng ki ế n th ứ c, nghi ệ p v ụ trong l ĩ nh v ự c Du l ị ch v à t ạ o đ i ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho t á c gi ả c ọ s á t th ự c t ế trong su ố t qu á tr ì nh th ự c t ậ p t ạ i c ô ng ty Vi ệ c đượ c ti ế p x ú c th ự c t ế , gi ả i đá p th ắ c m ắ c gi ú p t á c gi ả c ó th ê m hi ể u bi ế t ki ế n th ứ c th ự c t ế trong m ô i tr ườ ng doanh nghi ệ p v à nh ữ ng b à i h ọ c, nh ữ ng kinh nghi ệ m v ô c ù ng gi á tr ị V ớ i v ố n ki ế n th ứ c h ạ n h ẹ p v à th ờ i gian th ự c t ậ p t ạ i c ô ng ty c ó h ạ n n ê n b à i b á o c á o c ủ a t á c gi ả kh ô ng th ể tr á nh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u s ó t T á c gi ả r ấ t mong nh ậ n đượ c nh ữ ng l ờ i nh ậ n x é t, nh ữ ng ý ki ế n đó ng g ó p c ủ a qu ý th ầ y c ô v à anh, ch ị Đó s ẽ l à h à nh trang qu ý gi á để t á c gi ả c ó th ể ho à n thi ệ n b ả n th â n v à đá p ứ ng y ê u c ầ u c ô ng vi ệ c trong t ươ ng lai m ộ t c á ch t ố t nh ấ t T á c gi ả xin ch â n th à nh c ả m ơ n! C ầ n Th ơ , ng à y th á ng n ă m 2022 Sinh vi ê n th ự c hi ệ n Ph ạ m Th ị Ng ọ c Nhi ii L Ờ I CAM Đ OAN T á c g ả i xin cam k ế t b à i ti ể u lu ậ n n à y đượ c ho à n th à nh d ự a tr ê n k ế t qu ả nghi ê n c ứ u c ủ a ch í nh t á c gi ả v à c á c k ế t qu ả nghi ê n c ứ u n à y ch ư a đượ c d ù ng cho b ấ t c ứ b à i ti ể u lu ậ n c ù ng c ấ p n à o kh á c C ầ n Th ơ , ng à y th á ng n ă m 2022 Ng ườ i th ự c hi ệ n Ph ạ m Th ị Ng ọ c Nhi iii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 1 - H ọ c h à m, h ọ c v ị , H ọ v à t ê n: - Đơ n v ị : Ng à y th á ng n ă m 2022 Gi á m kh ả o 1 (K ý v à ghi h ọ t ê n) iv NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 2 - H ọ c h à m, h ọ c v ị , H ọ v à t ê n: - Đơ n v ị : Ng à y th á ng n ă m 2022 Gi á m kh ả o 2 (K ý v à ghi h ọ t ê n) v M Ụ C L Ụ C Trang L Ờ I C Ả M T Ạ i L Ờ I CAM Đ OAN ii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 1 iii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 2 iv DANH S Á CH B Ả NG viii DANH S Á CH H Ì NH ix M Ở ĐẦ U 1 1 L í do ch ọ n đề t à i 1 2 M ụ c ti ê u, nhi ệ m v ụ nghi ê n c ứ u 2 3 Đố i t ượ ng nghi ê n c ứ u 2 4 Ph ươ ng ph á p nghi ê n c ứ u 2 5 B ố c ụ c c ủ a đề t à i 2 CH ƯƠ NG 1 M Ộ T S Ố C Ơ S Ở L Ý LU Ậ N V Ề CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH 4 1 1 M ộ t s ố kh á i ni ệ m 4 1 1 1 Doanh nghi ệ p l ữ h à nh 4 1 1 2 Kinh doanh l ữ h à nh 4 1 1 3 Ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 5 1 1 4 Kh á i ni ệ m ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ 6 1 1 5 Ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 7 1 1 6 N â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 8 1 2 Ph â n lo ạ i ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 8 1 3 Đặ c đ i ể m c ủ a ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 10 1 4 C á c y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 12 1 4 1 C á c y ế u t ố b ê n trong 12 1 4 2 C á c y ế u t ố b ê n ngo à i 13 1 5 Qu ả n l ý ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 14 1 6 Quy tr ì nh x â y d ự ng v à th ự c hi ệ n ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 14 1 6 1 Nghi ê n c ứ u th ị tr ườ ng 14 1 6 2 Nghi ê n c ứ u kh ả n ă ng đá p ứ ng 15 vi 1 6 3 X á c đị nh gi á th à nh v à gi á b á n 16 1 6 4 Qu ả ng c á o v à t ổ ch ứ c b á n 17 1 6 5 T ổ ch ứ c th ự c hi ệ n ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 18 1 7 Ý ngh ĩ a vi ệ c n â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 20 CH ƯƠ NG 2 TH Ự C TR Ạ NG V Ề CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 22 2 1 Kh á i qu á t v ề c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 22 2 1 1 L ị ch s ử h ì nh th à nh 22 2 1 2 Ch ứ c n ă ng, nhi ệ m v ụ , l ĩ nh v ự c ho ạ t độ ng 25 2 1 3 T ổ ch ứ c b ộ m á y qu ả n l ý 26 2 1 4 Nh ậ n di ệ n th ươ ng hi ệ u 28 2 1 5 T ầ m nh ì n, s ứ m ệ nh 29 2 2 Th ự c tr ạ ng v ề ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch t ạ i c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 30 2 2 1 T ì nh h ì nh ngu ồ n nh â n l ự c 30 2 2 2 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty đã th ự c hi ệ n 30 2 2 2 1 Ch ù m tour T ế t n ă m 2022 30 2 2 2 2 Ch ù m tour L ễ 30/4 – 1/5/2022 44 2 2 3 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty đ ang th ự c hi ệ n 50 2 2 4 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty s ắ p th ự c hi ệ n 53 2 3 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch t ạ i c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 58 2 3 1 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch th ô ng qua kh á ch h à ng 58 2 3 2 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch th ô ng qua kh ả n ă ng đá p ứ ng nhu c ầ u c ủ a kh á ch h à ng 60 2 3 3 Ph â n t í ch SWOT 61 CH ƯƠ NG 3 M Ộ T S Ố GI Ả I PH Á P V À KHUY Ế N NGH Ị NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 63 3 1 M ụ c ti ê u v à đị nh h ướ ng ph á t tri ể n c ủ a c ô ng ty 63 3 1 1 M ụ c ti ê u c ủ a c ô ng ty 63 3 1 2 Đị nh h ướ ng kinh doanh c ủ a c ô ng ty trong th ờ i gian t ớ i 63 3 2 Gi ả i ph á p n â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 64 vii 3 2 1 N â ng cao ch ấ t l ượ ng c ơ s ở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t 64 3 2 2 T ă ng c ườ ng m ố i quan h ệ v ớ i c á c nh à cung c ấ p d ị ch v ụ 65 3 2 3 N â ng cao ch ấ t l ượ ng độ i ng ũ nh â n vi ê n trong c ô ng ty 65 3 2 4 Ho à n thi ệ n c ơ c ấ u t ổ ch ứ c v à độ i ng ũ qu ả n l ý 66 3 2 5 T ì m hi ể u r õ kh á ch h à ng m ụ c ti ê u 67 3 2 6 N â ng cao hi ệ u qu ả c ủ a c ô ng t á c qu ả n l ý ch ấ t l ượ ng 67 3 2 7 X â y d ự ng m ộ t m ô i tr ườ ng l à m vi ệ c t ố t 67 3 2 8 X â y d ự ng c á c ti ê u chu ẩ n ch ấ t l ượ ng ph ụ c v ụ 68 3 2 9 X â y d ự ng h ệ th ố ng ki ể m tra th ườ ng xuy ê n 68 3 3 C á c khuy ế n ngh ị 68 3 3 1 Ki ế n ngh ị v ớ i ch í nh ph ủ 68 3 3 2 Ki ế n ngh ị v ớ i ng à nh du l ị ch 68 3 3 3 Ki ế n ngh ị v ớ i TP C ầ n Th ơ 68 3 3 4 Ki ế n ngh ị v ớ i c ô ng ty TNHH MTV TM Nam C ầ n Th ơ DNC 68 K Ế T LU Ậ N 70 T À I LI Ệ U THAM KH Ả O 71 PH Ụ L Ụ C 72 viii DANH S Á CH B Ả NG Trang B ả ng 2 1 T ì nh h ì nh ngu ồ n nh â n l ự c c ủ a C ô ng ty DNC Travel 30 B ả ng 2 2 Đá nh gi á c ủ a kh á ch h à ng tour V ũ ng T à u – HCM 2N1 Đ 58 ix DANH S Á CH H Ì NH Trang H ì nh 1 1 C á c k ê nh ph â n ph ố i c ủ a doanh nghi ệ p 18 H ì nh 2 1 S ơ đồ t ổ ch ứ c b ộ m á y qu ả n l ý c ô ng ty DNC Travel 26 H ì nh 2 2 Logo C ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 28 H ì nh 2 3 C ờ , n ó n c ủ a c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 29 H ì nh 2 4 Bi ể u đồ đá nh gi á ch ấ t l ượ ng tour c ủ a kh á ch h à ng 60