XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS - BỐI CẢNH BÌNH THƯỜNG MỚI SAU ĐẠI DỊCH COVID -19 - Full 10 điểm

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ    DƢƠNG HIỀN LƢƠNG XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS - BỐI CẢNH BÌNH THƢỜNG MỚI SAU ĐẠI DỊCH COVID -19 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Đà Nẵng - 12/2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ    DƢƠNG HIỀN LƢƠNG K13C12A009 XÂY DỰNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS - BỐI CẢNH BÌNH THƢỜNG MỚI SAU ĐẠI DỊCH COVID -19 ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn: T S Nguyễn Thị Kiều Trang Đà Nẵng - 12/2021 Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian từ đầu đến cuối quá trình làm đồ án em xin cảm ơn sự giúp đỡ của cô Nguyễn Thị Kiều Trang cùng các quý thầy cô trƣờng đại học Trƣờng đại học Công nghệ và thông tin truyền thông Việt Hàn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kiều Trang giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn em trong quá trình hoàn thành đồ án Em cũng xin cảm ơn quý công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours đã tạo điều kiện cho em thực tập, cảm ơn các anh chị nhân viên luôn nhiệt tình giúp đỡ,cung cấp các thông tin, dữ liệu liên quan đến đề tài để em hoàn thiện đồ án Trong quá trình làm đồ án vì chƣa có kinh nghiệm và chƣa hiểu hết thực tiễn một cách sâu sắc nên bài làm không tránh đƣợc những thiếu sót Nên em mong nhận đƣợc sự góp ý của thầy cô và các bạn để em hoàn thiện hơn trong tƣơng lai Sau cùng, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Kiều Trang và toàn thể quý thầy cô lời chúc sức khỏe và thành công Chúc Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours phát triển thịnh vƣợng và vững bền Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực hiện Dƣơng Hiền Lƣơng Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) VÀ IMC TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH 5 1 1 KHÁI NIỆM IMC 5 1 2 VAI TRÒ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 7 1 2 1 Vai trò truy ề n thông marketing tích h ợp đố i v ớ i doanh nghi ệ p 7 1 2 2 Vai trò c ủa IMC trong lĩnh vự c du l ị ch 7 1 3 CÁC THÀNH PHẦN 8 1 3 1 Qu ả ng cáo 8 1 3 2 Khuy ế n m ạ i 13 1 3 3 Quan h ệ công chúng 15 1 3 4 Marketing tr ự c ti ế p 17 1 3 5 Bán hàng cá nhân 18 1 4 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH IMC 19 1 4 1 Xác đị nh m ụ c tiêu 19 1 4 2 Xác đị nh công chúng m ụ c tiêu 21 1 4 3 Thi ế t k ế thô ng điệ p 22 1 4 4 L ự a ch ọn phƣơng tiệ n truy ề n thông 24 1 4 5 Xác đị nh ngân sách 25 1 4 6 Đánh giá mức độ hi ệ u qu ả c ủ a l ậ p k ế ho ạ ch truy ề n thông IMC 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG IMC VÀ MÔ HÌNH 7P TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 29 2 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 29 2 1 1 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n 29 2 1 2 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh 31 Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 iii 2 1 3 Cơ cấ u t ổ ch ứ c và ch ức năng kinh doanh 32 2 1 4 Phân tích ngu ồ n l ự c c ủ a công ty 35 2 2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG IMC CỦA VITOURS 39 2 2 1 Phân tích môi trƣờng Vĩ mô 39 2 2 2 Phân tích môi trƣờ ng vi mô 44 2 3 MÔ HÌNH 7P CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 49 2 3 1 Chính sách s ả n ph ẩ m 49 2 3 2 Chính sách giá 50 2 3 3 Chính sách phân ph ố i 51 2 3 4 Chính sách truy ề n thông c ổ độ ng 51 2 3 5 Chính sách con ngƣờ i 52 2 3 6 Quy trình 53 2 3 7 B ằ ng ch ứ ng h ữ u hình 55 2 4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 55 2 4 1 Qu ả ng cáo 55 2 4 2 Khuy ế n m ạ i 56 2 4 3 Ho ạt độ ng PR 56 2 4 4 Marketing tr ự c ti ế p 57 2 4 5 Bán hàng cá nhân 60 2 5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA CÔNG TY VITOURS 61 2 5 1 Điể m m ạ nh 61 2 5 2 Điể m y ế u 62 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS SAU COVID-19 63 3 1 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS SAU COVID -1963 3 1 1 Xác đị nh m ụ c tiêu truy ề n thông 63 3 1 2 Xác đị nh công chúng m ụ c tiêu 63 Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 iv 3 1 3 Thi ế t k ế thông điệ p truy ề n thông 64 3 1 4 L ự a ch ọ n kênh truy ề n thông 64 3 1 5 Ngân sách truy ề n thông 68 3 2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 69 3 2 1 Xác đị nh m ục tiêu đánh giá 69 3 2 2 Th ự c hi ện đánh giá 70 3 2 3 Quan h ệ công chúng 70 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 v DANH MỤC VIẾT TẮT IMC : Truy ề n thông marketing tích h ợ p SOCIAL- MEDIA : Ho ạ t độ ng truy ề n thông xã h ộ i PR : Quan h ệ công chúng Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU B ả ng 2 1 B ả ng tình hình tài s ả n c ủ a Vitours 2018-2020 35 B ả ng 2 2: b ả ng n ợ ph ả i tr ả c ủ a Vitours 2018-2020 36 B ả ng 2 3: b ả ng tóm t ắ t k ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a Vitours t ừ 2018-2020 36 B ả ng 2 4 Ngu ồ n nhân l ự c c ủ a công ty Vitours 53 B ả ng 2 5: Ngân sách ho ạt độ ng truy ề n thông c ổ độ ng c ủ a Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch Vi ệ t Nam Vitours 61 B ả ng 3 1 T ổ ng chi phí IMC cho công ty Vitours tình hình ổn đị nh sau d ị ch 69 Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2 1 Nhân viên công ty Vitours 34 Hình 2 2: trang ch ủ http://dulichmientrung com 58 Hình 2 3: trang ch ủ http://vitours com vn/vie/ 58 Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do ch ọn đề tài Hiện nay, Du lịch Việt Nam đang từng bƣớc phát triển và nhanh chóng từng bƣớc hòa nhập vào nền kinh tế, trở thành ng ành kinh tế mũi nhọn tạo động lực thúc đẩy phát triển nền kinh tế của nƣớc nhà Cùng với những chiến lƣợc chung về phát triển du lịch của nhà nƣớc và ngành du lịch, việc phát triển các doanh nghiệp cũng là một yếu tố rất quan trọng để thúc đẩy nền kinh tế đi lên Trong hệ thống kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành là một trong những thành phần có vai trò quan trọng bậc nhất Kinh doanh lữ hành đƣợc hiểu là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, thiết lập các chƣơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chƣơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chƣơng trình và hƣớng dẫn du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác nhƣ khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, ngƣời ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chƣơng trình du lịch Lĩnh vực này có sự tƣơng tác mạnh mẽ với các lĩnh vực kinh doanh du lịch và các ngành kinh tế khác Để phát triển bền vững các doanh nghiệp lữ hành cần phải sử dụng rất nhiều chiến lƣợc phát triển để đẩy nhanh kết quả bán hàng, phát triển thƣơng hiệu, gia tăng sự hiểu biết, sự chia sẻ của công chúng đối với doanh nghiệp, đối với sản phẩm du lịch trong môi trƣờng có nhiều thông tin và cạnh tranh nhƣ hiện nay Đặc biệt, trong tình hình khó khăn do ảnh hƣởng bởi dịch Covid - 19 làm cho ngành nghề du lịch nói riêng bị trì hoãn nghiêm trọng Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần chuẩn bị và xây dựng chƣơng trình cụ thể để đối phó và linh hoạt với tình hình hiện giờ Thực tế cho thấy, vấn đề truyền thông là điều cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp, đó là con đƣờng để truyền tải thông điệp tới đối tƣợng mà mình hƣớng tới, cung cấp thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hay dịch vụ Tuy nhiên, không phải công ty nào cũng sử dụng hiệu quả bộ phận truyền thông, qua quá trình thực tập tại công ty Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 2 Vitours em nhận ra vấn đề truyền thông của công ty chƣa thực sự tốt Chính vì vậy, em chọn đề tài “ Xây dựng chương trình truyền thông marketing tích hợp cho công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours - Bối cảnh bình thường mới sau đại dịch Covid -19 ” làm đồ án tốt nghiệp Trong bối cảnh sau dịch, khi tất cả ngƣời dân đều đã tiêm xong Vac - xin để đảm bảo an toàn sức khỏe, đồng thời nghành du lịch trở lại bình thƣờng nhƣng không vì vậy mà chủ quan vấn đề “ Du lịch an toàn sau dịch” Trong đợt dịch covid 19 vừa qua, đã mang lại một thách thức vô cùng lớn đối với nghành kinh doanh dịch vụ du lịch Những tổn thất nhƣ: cắt giảm nhân sự và thậm chí là phải đóng cửa doanh nghiệp… Qua đó, buộc các doanh nghiệp phải có những chiến lƣợc, chiến dịch kế hoạch cụ thể để tồn tại và duy trì Đối với một nghành là mũi nhọn góp phần làm tăng kinh tế nhƣ du lịch, chắc chắn sẽ có những bƣớc đi mới sau dịch Covid: đẩy mạnh kích cầu quảng bá và từng bƣớc chuyển đổi số Vitours cần chú trọng hoạt động marketing, đặc biệt các kênh online: Facebook, Google, email, 2 M ụ c tiêu và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u - Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu về các hoạt động truyền thông marketing tích hợp công ty Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động IMC từ đó đƣa ra một số giải pháp để hoạt động IMC đạt hiệu quả ca o - Nhiệm vụ nghiên cứu : + Hệ thống hóa cơ sở lí luận về hoạt động truyền thông Marketing nhƣ là: khái niệm, mục đích, vai trò của việc quản trị quan hệ khách hàng, vai trò của IMC, tầm quan trọng của IMC, + Tìm hiểu tổng quan về Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours bao gồm l ịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty, c ác lĩnh vực hoạt động của công ty + Phân tích các nguồn lực chủ yếu của công ty cũng nhƣ các yếu tố môi trƣờng marketing ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của công ty + Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty + Tìm hiểu và phân tích đƣợc thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours từ đó đƣa ra đƣợc định hƣớng giải pháp trong hoạt động này và thấy đƣợc những ƣu điểm cũng nhƣ nhƣợc điểm trong hoạt động IMC + Đề xuất ra các giải pháp chi tiết nhằm giúp Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 3 Vitours hoàn thiện hơn trong các hoạt động truyền thông Marketing tích hợp 3 3 Đối tƣợ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u - Đối tƣợng: hoạt động truyền thô ng marketing tích hợp của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - Phạm vi nghiên cứu : Nghiên cứu các vấn đề về truyền thông marketing tích hợp và chất lƣợng hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty trong vòng 3 năm từ năm 2018 đến năm 2020 4 Phƣơng pháp nghiên cứ u - Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu trong nƣớc, nƣớc ngoài liên quan đến truyền thông marketing tích hợp - Dữ liệu thứ cấp thông qua tiến hành điều tra dữ liệu của công ty Vitours sau đó phân tích, so sánh các thông thu thập đƣợc để xây dựng chƣơng trình truyền thông marketing tích hợp cho công ty sau mùa dịch 5 D ự ki ế n k ế t qu ả - Dự kiến kết quả sẽ đạt đƣợc là tài liệu chỉ ra đƣợc những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động truyền thông marketing tích hợp - Xây dựng kế hoạch nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp dựa trên tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ du lịch và thực trạng hoạt động truyền thông marketing t ích hợp tại công ty Vitours 6 Ý nghĩa khoa họ c và th ự c ti ễ n - Ý nghĩa khoa học: quá trình nghiên cứu và phân tích giúp em củng cố những kiến thức chuyên ngành marketing về lĩnh vực truyền thông Marketing tích hợp - Ý nghĩa thực tiễn: từ kết quả nghiên cứu về hoạt động truyền thông Marketing truyền thông tích hợp của công ty Vitours giúp cho hoạt động truyền thông công ty ngày một hoàn thiện hơn 7 D ự ki ế n b ố c ục đồ án Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục thì đề tài gồm 3 chƣơng:  Chƣơng 1: Cơ sở lý lu ậ n v ề truy ề n thông marketing tích h ợ p (IMC) và IMC trong lĩnh vự c du l ị ch Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 4  Chƣơng 2: Thự c tr ạ ng ho ạt độ ng truy ề n thông marketing tích h ợ p và mô hình 7P t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch Vi ệ t Nam Vitours  Chƣơng 3: Xây dựng và đánh giá chƣơng trình truyề n thông marketing tích h ợ p t ạ i Công ty C ổ ph ầ n Du l ị ch Vi ệ t Nam Vitours sau covid-19 Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) VÀ IMC TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH 1 1 KHÁI NI Ệ M IMC - Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa hai tác nhân tƣơng tác lẫn nhau, bao gồm hoạt động truyền đạt thông tin thông qua trao đổi ý tƣởng, cảm xúc, ý định, thái độ, mong đợi, nhận thức hoặc các lệnh, nhƣ ngôn ngữ, cử chỉ phi ngôn ngữ, chữ viết, hành vi và có thể qua các phƣơng tiện khác nhƣ thông qua điện từ, hóa chất, hiện tƣợng vật lý và mùi vị - Truyền thông Marketing tích hợp là khái niệm về sự hoạch định truyền thông nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lƣợc của các thành phần khác nhau trong truyền thông nhƣ Quảng cáo, Khuyến mãi, PR, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa,… và có rất nhiều khái niệm khác nhau định nghĩa về phối thức này: “Truyền thông là quá trình truyền thông trong Marketing được thực hiện để tạo ra một khuynh hướng thuận lợi nhằm hướng khách hàng đến một thương hiệu sản phẩm hay dịch vụ, một ý tưởng hay thậm chí là một con người” “Truyền thông chính là những nổ lực của doanh nghiệp để thông tin thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp” - Có nhiều quan điểm cho rằng truyền thông cổ động cũng chính là truyền thông Marketing và họ đề cập vấn đề này theo các hƣớng nhƣ sau: “Truyền thông marketing chính là những hoạt động liên quan đến việc truyền đi những thông tin về tổ chức và sản phẩm tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua và thiết lập, duy trì mối quan hệ bền vững với họ” – Theo GS TS Trần Minh Đạo, giáo trình Marketing Căn Bản, nhà xuất bản đại học Kinh tế Quốc Dân - Trong cuốn marketing hiện đại của Lƣu Đan Thọ cũng có đề cập “Truyền thông marketing là mối liên kết truyền thông giữa người bán và người mua Các tổ chức sử dụng những cách thức khác nhau để đi giử thông điệp về hàng hóa, dịch vụ và ý Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 6 tưởng Họ cũng có thể truyền thông điệp trực tiếp qua người bán hàng, hoặc gián tiếp qua hoạt động quảng cáo hoặc khuyến mại” - Còn theo Philip Cotler , “Truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng hằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp” - Còn rất nhiều khái niệm khác nhau theo các quan điểm khác nhau về truyền thông cổ động, tuy nhiên tất cả đều mang những điểm chung Tóm lại có thể hiểu Truyền thông cổ động là một phần căn bản và không thể hiểu trong chuỗi hoạt động Marketing của doanh nghiệp, bao gồm những hoạt động truyền thông nhằm làm thay đổi lƣợng cầu trên những tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của kh ách hàng Nói một cách đơn giản, nó có thể đƣợc mô tả nhƣ là tất cả các thông điệp và phƣơng tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trƣờng tiềm năng của mình - Truyền thông Marketing tích hợp là các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tƣợng nhận thông tin về sản phẩm và phƣơng tiện của doanh nghiệp Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên các thị trƣờng, thuyết phục họ về các ƣ u việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu Những hoạt động truyền thông đƣợc thể hiện qua nhãn hiệu, bao bì, gian hàng trƣn bày, bán hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng, hội chợ, cuộc thi và các phƣơn tiện truyền tin (nhƣ báo chí, truyền hình, truyền thanh, áp phích, phƣơng tiện vận chuyển,…) Những hoạt động này do doanh nghiệp thực hiện hoặc do các tổ chức thông tin thực hiện dƣới định hƣớng của doanh nghiệp - Những công cụ cơ bản đƣợc sử dụng để thực hiện mục tiêu truyền thông của tổ chức đƣợc đề cập đến nhƣ một phối thức truyền thông - Phối thức truyền thông Marketing (Promotional mix) là tổng hợp các công cụ truyền thông đƣợc công ty sử dụng đồng thời để tác động vào thị trƣờng mục tiêu - Theo Arms trong và Philip Kotler, truyền thông Marketing tích hợp (IMC – integrated Marketing comunication) là những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau nhằm chuyển giao một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về một tổ chức và những sản phẩm của tổ chức đó Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 7 - Nhƣ vậy có thể nói mối quan hệ giữa truyền thông cổ động, phối thức truyền thông Marketing và IMC chính là quản lí việc sử dụng phối hợp các công cụ truyền thông một cách hợp lí đảm bảo tiến trình truyền thông đƣợc diễn ra thuận lợi khi đƣa thông điệp truyền thông truyền thôngđến ngƣời và đúng lúc 1 2 VAI TRÒ TRUY Ề N THÔNG MARKETING TÍCH H Ợ P 1 2 1 Vai trò truy ề n thông marketing tích h ợp đố i v ớ i doanh nghi ệ p - Truyền thông marketing tích hợp trong các doanh nghiệp là một hệ thống các hoạt động nhất quán nhằm xây dựng hình ảnh, ấn tƣợng lâu dài, lòng tin, thói quen sử dụng… tới những nhóm đối tƣợng nhất định về sản phẩm, thƣơng hiệu, doanh nghiệp Các doanh nghiệp coi các hoạt động truyền thông là cách thức để tiếp cận khách hàng, công chúng mục tiêu trong cuốn Thấu hiểu tiếp thị từ A – Z, Phillip Kotler đã đánh giá: “Công ty phải dùng các phƣơng tiện truyền thông Nếu công ty bạn không dùng, tất các mục tiêu thực tế của công ty của bạn sẽ không thực hiện đƣợc” [32, tr 196] Điều này cho thấy vai trò của bộ phận truyền thông trong doanh nghiệp Làm cho mọi ngƣời hiểu về doanh nghiệp tức là doanh nghiệp không chỉ muốn công chúng biết đến sự hiện diện của mình mà còn muốn họ hiểu rõ tôn chỉ hoạt động của doanh nghiệp và các g iá trị mà doanh nghiệp hƣớng tới - Theo đó, vai trò của việc truyền thông hiệu quả đem lại những đóng góp to lớn đối với các mục tiêu mang tính chiến lƣợc dài hạn cho doanh nghiệp đó nhƣ: + Cải thiện hình ảnh và thƣơng hiệu của doanh nghiệp; Tạo lập một hồ sơ với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn + Thay đổi thái độ của công chúng mục đích (đặc biệt là khách hàng) + Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội + Tăng cƣờng thị phần đầu tƣ trên thị trƣờng + Gây ảnh hƣởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: Địa phƣơng, nhà nƣớc, quốc tế + Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tƣ và các cố vấn doanh nghiệp + Nâng cấp quan hệ công nghiệp 1 2 2 Vai trò c ủ a IMC trong lĩnh vự c du l ị ch - Đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch, hoạt động truyền thông có vai trò đặc biệt Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 8 bởi những đặc tính riêng của loại hình kinh doanh này khác với các loại hình dịch vụ khác Những thông tin trong hoạt động du lịch phải là những thông tin thuyết phục và góp phần thay đổi thói quen, nhận thức, thái độ, nhằm mục đích tạo sự chú ý, quan tâm, mong muốn và dẫn đến quyết định mua của khách Đó là một 22 trong các bƣớc tiến hành truyền thông cho sản phẩm du lịch để ngầm thông báo cho thị trƣờng biết về sự có mặt của một sản phẩm mới, giới thiệu công dụng mới của sản phẩm, thông báo thay đổi giá, uốn nắn lại thông tin sai lệch về sản phẩm và doanh nghiệp, giảm bớt cảm nhận mạo hiểm của ngƣời mua, tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp Đồng thời, với việc khai thác sớm sản phẩm, hoạt động truyền thông kích thích sự ƣa thích nhãn hiệu, khuyến khích khách hàng của đối thủ cạnh tranh chuyển sang mua sản phẩm của doanh nghiệp, thay đổi nhận thức, thái độ của ngƣời mua về sản phẩm, thúc đẩy mua ngay sản phẩm…, tạo ra hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp - Bởi vậy, vai trò của truyền thông trong du lịch chính là việc các kênh truyền thông tham gia vào quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng Có thể thấy các kênh truyền thông đóng vai trò rất quan trọng trong việc đƣa ra quyết định mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng Hoạt động truyền thông không chỉ ảnh hƣởng trực tiếp tới khách hàng mà thông qua các đối tƣợng tác động khác nhƣ bạn bè, gia đình, các đối tƣợng thuộc nhóm tham chiếu… có tiếng nói và tác động tới quyết định của khách hàng Còn trong quy trình kinh doanh của công ty lữ hành, ngay khi chƣơng trình du lịch đƣợc xây dựng, công ty phải tiến hành đẩy mạnh truyền thông, thực hiện trƣớc – trong và sau khi chƣơng trình du lịch ấy hoàn tất 1 3 CÁC THÀNH PH Ầ N 1 3 1 Qu ả ng cáo Quảng cáo là việc sử dụng các phƣơng tiện truyền thông để cung cấp thông tin về chất lƣợng, ƣu điểm của sản phẩm đến với khách hàng Mỗi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ nhận đƣợc những kết quả khác nhau Vì vậy, tùy vào từng chiến dịch mà doanh nghiệp sẽ có những cách chọn một hình thức quảng cáo phù hợp Để triển khai quảng cáo, các doanh nghiệp phải chi ra một khoản chi phí nhất định * Đặc điểm - Tính đ ạ i chúng cao: S ự gi ớ i thi ệ u có tính đ ạ i chúng cao, khi ế n cho s ả n ph ẩ m có đƣ ợ c s ử th ừ a nh ậ n và h ợ p và h ợ p lý hóa v ề m ộ t c ố ng h i ế n đã đƣ ợ c tiêu chu ẩ n hóa Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 9 - Tính lan truy ề n: Cho phép bên bán l ặ p l ạ i nhi ề u l ầ n m ộ t đi ệ p truy ề n v ề quy mô, t ầ m c ỡ , s ự n ổ i ti ế ng và thành công c ủ a s ả n ph ẩ m, hàng hóa đƣ ợ c s ả n xu ấ t - Tính vô c ả m: Qu ả ng cáo không có tính thúc ép, áp đ ặ t và khán thính gi ả k hông c ả m th ấ y b ị bó bu ộ c ph ả i chú ý hay ph ả i có đáp ứ ng gì v ớ i thông tin đã nh ậ n vì thông tin qu ả ng cáo truy ề n đi mang tính đ ộ c tho ạ i, không ph ả i đ ố i tho ạ i - Gia tăng s ự s ự di ễ n đ ạ t nh ờ ngh ệ thu ậ t s ử d ụ ng các ngh ệ thu ậ t in ấ n, âm thanh hình ả nh và màu s ắ c - Khó đo lư ờ ng hi ể u qu ả : Qu ả ng cáo ch ỉ mang tính ch ấ t m ộ t chi ề u t ừ ngƣ ờ i bán đ ế n ngƣ ờ i mua nên r ấ t khó đ ể đo lƣ ờ ng hi ể u qu ả * M ụ c tiêu c ủ a qu ả ng cáo : M ụ c tiêu c ủ a qu ả ng cáo có th ể đƣ ợ c chia làm hai nhóm:  Nhóm hư ớ ng đ ế n nhu c ầ u s ả n ph ẩ m: - Qu ả ng cáo thôn g tin: Đƣ ợ c dùng nhi ề u trong giai đo ạ n đ ầ u c ủ a m ộ t laoij s ả n ph ẩ m khi m ụ c tiêu ch ủ y ế u là thông tin v ề s ả n ph ẩ m và t ạ o nên nhu c ầ u ban đ ầ u - Qu ả ng cáo thuy ế t ph ụ c: M ụ c tiêu này tr ở nên quan tr ọ ng trong giai đo ạ n trƣ ở ng thành c ủ a s ả n ph ẩ m khi m ụ c tiêu c ủ a doanh ngi ệ p là t ạ o nên nhu c ầ u và thuy ế t ph ụ c khách hàng mua s ả n ph ẩ m - Qu ả ng cáo nh ắ c nh ở r ấ t quan trong trong giai đo ạ n bão hòa c ủ a s ả n ph ẩ m nh ằ m gi ữ khách hàng nh ớ t ớ i s ả n ph ẩ m c ủ a mình  Nhóm hư ớ ng đ ế n hình ả nh c ủ a s ả n ph ẩ m: - Nh ữ ng qu ả ng cáo theo m ụ c tiêu này thƣ ờ ng k ế t h ợ p v ớ i ho ạ t đ ộ ng quan h ệ công chúng nh ằ m giúp h ọ bi ế t đ ế n hình ả nh c ủ a doanh nghi ệ p và c ủ a thƣơng hi ệ u * Các phƣơng ti ệ n qu ả ng cáo: Hi ệ n nay doanh nghi ệ p có th ể qu ả ng cáo qua r ấ t nhi ề u phƣơng ti ệ n, nhƣng phƣơng ti ệ n này có th ể phân ch ia thành nh ữ ng nhóm sau: - Qu ả ng cáo trên phương ti ệ n in ấ n (báo chí, t ờ rơi, brochure) + Qu ả ng cáo trên báo chí: là lo ạ i hình th ứ c qu ả ng cáo có tu ổ i th ọ lâu đ ờ i hơn b ấ t c ứ các d ạ ng qu ả ng cáo khác Ti ệ n ích c ủ a báo chí hay t ạ p chí là m ứ c đ ộ lan truy ề n, nó có th ể truy ề n tay t ừ ngƣ ờ i này sang ngƣ ờ i khác, khi đ ọ c xong thông tin có t ể c ấ t gi ữ nó đ ể có th ể tìm đ ọ c l ạ i khi c ầ n, + Brochure : Trong ngành thi ế t k ế và in ấ n nói chung và lĩnh v ự c qu ả ng cáo nói Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 10 riêng thì brochure chính là m ộ t ấ n ph ẩ m qu ả ng cáo đƣ ợ c in t rên gi ấ y đ ể làm tài li ệ u bán hàng c ủ a các doanh nghi ệ p Khách hàng thông qua brochure s ẽ ph ầ n nào n ắ m đƣ ợ c các thông tin chính v ề s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ đ ể đƣa ra l ự a ch ọ n c ủ a mình Chính vì v ậ y m ộ t thi ế t k ế brochure đ ẹ p là r ấ t quan tr ọ ng + T ờ rơi : Là pƣơng ti ệ n qu ả ng cáo đƣ ợ c nhi ề u doanh nghi ệ p nh ỏ m ớ i thành l ậ p s ử d ụ ng, vì chi phí dành cho t ờ rơi tƣơng đ ố i không cao Đi ể m h ạ n ch ế c ủ a t ờ rơi chính là làm cho ngƣ ờ i đ ọ c không c ả m th ấ y tin tƣ ở ng và quan tâm Qu ả ng cáo trên phƣơng ti ệ n in ấ n có th ể đƣa ra nhi ề u thô ng tin chi ti ế t v ề s ả n ph ẩ m Đây là nh ữ ng phƣơng ti ệ n đƣ ợ c s ử d ụ ng t ừ lâu và v ẫ n còn ph ổ bi ế n đ ế n hi ệ n nay - Qu ả ng cáo trên truy ề n hình Qu ả ng cáo trên truy ề n hình đƣ ợ c chia thành nhi ề u lo ạ i: TVC, t ự gi ớ i thi ệ u, tài tr ợ chƣơng trình, bán hàng qua truy ề n hì nh, Ƣu đi ể m c ủ a lo ạ i hình qu ả ng cáo này là ph ạ m vi truy ề n t ả i r ộ ng và thu hút đƣ ợ c đ ố i tƣ ợ ng ngƣ ờ i xem nh ờ truy ề n t ả i đƣ ợ c âm thanh và hình ả nh chân th ự c Tuy nhiên đ ể ghi l ạ i d ấ u án ngƣ ờ i xem, khi ế n ngƣ ờ i xem lƣu ý, các hình ả nh này ph ả i đƣ ợ c l ặ p đi l ặ p l ạ i nhi ề u l ầ n trong ngày, tháng m ớ i có tyheer đ ạ t đƣ ợ c hi ể u qu ả nhƣ mong mu ố n Th ế nên giá thành c ủ a lo ạ i hình qu ả ng cáo này tƣơng đ ố i cao vì v ậ y các doanh nghi ệ p m ớ i thành l ậ p còn h ạ n ch ế v ề tài chính s ẽ khó ch ọ n nó làm phƣơng ti ệ n đ ể truy ề n thông - Qu ả n g cáo ngoài tr ờ i Qu ả ng cáo ngoài tr ờ i: đƣ ợ c xem nhƣ m ộ t phƣơng pháp hi ệ u qu ả và gia tăn đ ộ nh ậ n bi ế t thƣơng hi ệ u v ớ i m ứ c chi phí th ấ p hơn r ấ t nhi ề u so v ớ i qu ả ng cáo trên truy ề n hình Qu ả ng cáo ngoài tr ờ i là m ộ t hình th ứ c trƣ ớ c qu ả ng cáo mang tính h ỗ tr ợ , b ao g ồ m m ộ t s ố lo ạ i hình th ứ c qu ả ng cáo: + Pano, Billboard: Tên g ọ i chung cho lo ạ i hình qu ả ng cáo đ ặ t ở t ầ m cao nhƣ b ả ng qu ả ng cáo trên nóc và tƣ ờ ng các tòa nhà + Street furniture : Ch ỉ nh ữ ng lo ạ i hình qu ả ng cáo ở t ầ m th ấ p, d ọ c trên đƣ ờ ng nhƣ qu ả ng cáo ở nh à ch ờ xe buýt, bu ồ ng đi ệ n tho ạ i… + Standee : Ch ỉ m ộ t ấ n ph ẩ m thi ế t k ế l ớ n, hình ch ữ nh ậ t d ọ c, thƣ ờ ng đƣ ợ c s ử d ụ ng đ ể qu ả ng bá cho các b ộ phim t ạ i r ạ p, các s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ c ủ a doanh nghi ệ p ho ặ c s ự ki ệ n nào đó Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 11 Thông thƣ ờ ng nh ữ ng bi ế n qu ả ng cáo ngoài tr ờ i t hƣ ờ ng đ ặ t t ạ i nh ữ ng tuy ế n đƣ ờ ng đông ngƣ ờ i đi l ạ i, hay nh ữ ng khu trung tâm mua s ắ m m ụ c đích đ ể thu hút đƣ ợ c đông đ ả o s ố lƣ ợ ng ngƣ ờ i xem Do ph ả i n ằ m m ộ t ch ỗ b ấ t đ ộ ng nên h ầ u nhƣ đ ố i tƣ ợ ng ngƣ ờ i xem r ấ t h ạ n ch ế , đa s ố là nh ữ ng ngƣ ờ i thƣ ờ ng xuyên hay đi l ạ i trên tuy ế n đƣ ờ ng đó ho ặ c đ ế n nơi đó m ớ i có th ể th ấ y đƣ ợ c nh ữ ng thông tin qu ả ng cáo Các doanh nghi ệ p khi ch ọ n lo ạ i hình qu ả ng cáo này đa ph ầ n đ ề u ph ả i phân b ố đ ề u nh ữ n b ả ng qu ả ng cáo c ủ a mình ở các khu v ự c trong thành ph ố , t ỉ nh thành m ớ i có th ể đem l ạ i k ế t qu ả nhƣ mong mu ố n - Qu ả ng cáo tr ự c truy ế n Qu ả ng cáo tr ự c tuy ế n s ẽ giúp doanh nghi ệ p đ ạ t đƣ ợ c nh ữ ng m ụ c tiêu mà các kênh truy ề n thông không th ự c hi ệ n đƣ ợ c nhƣ chi phí th ấ p, kh ả năng tƣơng tác cao v ớ i khách hàng, d ễ dàng qu ả ng lý và đo lƣ ờ ng đƣ ợ c hi ể u qu ả truy ề n thông, đƣa thông đi ệ p qu ả ng cáo đ ế n đúng đ ố i tƣ ợ ng m ụ c tiêu Qu ả ng cáo tr ự c tuy ế n có r ấ t nhi ề u hình th ứ c khác nhau, sau đây là năm công c ụ chính: + Qu ả ng cáo trên công c ụ tìm ki ế m  SEO (Search Engine Optimization) hay còn g ọ i là t ố i ƣu hóa công c ụ tì m ki ế m là m ộ t quá trình t ố i ƣu n ộ i dung văn b ả n và c ấ u trúc website đ ể các công c ụ tìm ki ế m ch ọ n l ự a trang website phù h ợ p nh ấ t ph ụ c v ụ ngƣ ờ i tìm ki ế m trên internet Có th ể hi ể u đơn gi ả n SEO là m ộ t t ậ p h ợ p các phƣơng pháp nh ằ m đƣa website lên v ị trí TOP 10 (trang đ ầ u) trong các trang k ế t qu ả c ủ a các Search Engine  SEM (Search Engine Marketing) hi ể u chính xác thì SEM là m ộ t hình th ứ c Marketing online, áp d ụ ng vào các công c ụ tìm ki ế m nhƣ Google, Bing, Yahoo…M ụ c tiêu t ổ ng th ể c ủ a SEM là tăn kh ả năng hi ể n th ị trong các công c ụ tìm ki ế m b ằ ng cách đ ạ t đƣ ợ c th ứ h ạ ng cao hơn trong các trang k ế t qu ả c ủ a các công c ụ tìm ki ế m ho ặ c v ị trí hàng đ ầ u cho các v ị trí đ ặ t qu ả ng cáo V ị trí qu ả ng cáo và th ứ c h ạ ng cao hơn có nghĩa là lƣu lƣ ợ ng truy c ậ p nhi ề u hơn và đi ề u này có m ộ t s ố l ợ i th ế Ngoài ra SEM cũng bao g ồ m c ả Google Adwords, hay nói cách khác Google Adwords là m ộ t ph ầ n c ủ a SEM và là m ộ t d ị ch v ụ thƣơng m ạ i mà Google cung c ấ p cho nh ữ ng đ ố i tƣ ợ ng có nhu c ầ u qu ả ng bá s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ hay thƣơng hi ệ u,…c ủ a mình Ngƣ ờ i s ử d ụ ng d ị ch v ụ Google Adwords c ầ n tr ả ti ề n đ ể m ẫ u qu ả ng cáo đƣ ợ c hi ể n th ị ho ặ c đƣ ợ c click vào Qu ả ng cáo s ẽ xu ấ t hi ệ n ở nh ữ ng v ị trí ƣu tiên trên trang k ế t qu ả Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 12 tìm ki ế m ho ặ c trên các trang web thu ộ c m ạ ng hi ể n th ị c ủ a Google, thông qua vi ệ c l ự a ch ọ n t ừ khóa liên quan đ ế n s ả n ph ẩ m/d ị ch v ụ mà doanh nghi ệ p l ự a ch ọ n + Qu ả ng cáo qua Email : E - mail đang d ầ n thay th ế cách g ử i thƣ qua bƣu đi ệ n và doanh nghi ệ p có th ể nhanh chóng g ử i thông tin ti ế p th ị t ớ i hàng lo ạ t đ ị a ch ỉ e - mail v ớ i chi phí r ẻ Các doanh nghi ệ p có th ể khuy ế n khích đăng kí nh ậ n án tin đi ệ n t ử nh ằ m t ạ o ra s ự ch ủ đ ộ ng ti ế p nh ậ n thông tin cho khách hàng, t ừ đó t ạ o tâm lý tho ả i mái, thi ệ n c ả m v ớ i thông tin doanh nghi ệ p mang đ ế n + Qu ả ng cáo qua m ạ ng xã h ộ i : Qu ả ng cáo qua m ạ ng xã h ộ i là phƣơng ti ệ n truy ề n t hông s ử d ụ ng n ề n t ả ng c ủ a các m ạ ng xã h ộ i đ ể ti ế p c ậ n ngƣ ờ i tiêu dùng, cho phép ngƣ ờ i s ử d ụ ng t ự t ạ o l ậ p n ộ i dung, chia s ẻ , trao đ ổ i thông tin trên các c ộ ng đ ồ ng ả o, m ạ ng xã h ộ i Qua đó doanh nghi ệ p có th ể tƣơng tác v ớ i khách hàng, bi ế t đƣ ợ c khách hàng đa ng nói gì v ề nhãn hàng Vi ệ c qu ả ng cáo trên kênh này r ấ t hi ệ u qu ả v ớ i chi phí th ấ p và m ứ c đ ộ ti ế p c ậ n đúng đ ế n t ừ ng đ ố i tƣ ợ ng khách hàng - Qu ả ng cáo trên phương ti ệ n di đ ộ ng + Transit : Hình th ứ c này bao g ồ m t ấ t c ả nh ữ ng lo ạ i hình qu ả ng cáo trên các phƣơng ti ệ n giao thông di chuy ể n nhƣ qu ả ng cáo xe buýt, qu ả ng cáo xe taxi ho ặ c qu ả ng cáo trên xe cá nhân + Roadshow : Là m ộ t hình th ứ c qu ả ng bá s ả n ph ẩ m c ủ a m ộ t nhãn hi ệ u b ằ ng cách đƣa s ả n ph ẩ m ti ế p c ậ n v ớ i công chúng ở ngoài đƣ ờ ng ph ố Đây là m ộ t hình th ứ c vô cùng hi ể u qu ả đƣ ợ c ứ ng d ụ ng khá ph ổ bi ế n trong lĩnh v ự c Marketing Đ ặ c bi ệ t là đ ố i v ớ i nh ữ ng doanh nghi ệ p có m ụ c tiêu đ ẩ y m ạ nh bán hàng trong th ị trƣ ờ ng B ở i Roadshow có th ể ti ế p c ậ n khách hàng m ộ t cách tr ự c ti ế p, gây đƣ ợ c s ự tò mò và chú ý t ừ các khách h àng ti ề n năng Hi ệ u qu ả c ủ a hình th ứ c ch ạ y Roadshow:  Thu hút s ự chú ý c ủ a công chúng b ở i hi ệ u ứ ng b ắ t m ắ t nhƣ: s ự đ ồ ng lo ạ t v ề trang ph ụ c, phƣơng ti ệ n di chuy ể n, màu s ắ c…  Giúp cho vi ệ c nh ậ n di ệ n thƣơng hi ệ u d ễ dàng  Đ ể l ạ i ấ n tƣ ợ ng đ ố i v ớ i khách hàng vô cù ng hi ệ u qu ả  T ố i ƣu đƣ ợ c chi phí qu ả ng cáo - Nhóm các phương ti ệ n qu ả ng cáo khác: Ngoài ra còn m ộ t s ố hình th ứ c qu ả ng cáo đ ộ c đáo khác nhƣ qu ả ng cáo trên các v ậ t ph ẩ m, qu ả ng cáo t ạ i h ộ i ch ợ ,… Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 13 1 3 2 Khuy ế n m ạ i * Khái niệm Khuyến mại: - Theo hiệp hội Marketi nh Mỹ: Khuyến mãi là những hoạt động tiếp thị khác với các hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo và truyền truyền, nhằm khuyến khích nƣời tiêu dùng mua hàng và tăng các đại lý - Theo luật thƣơng mại của Việt Nam năm 2005: Khuyến mãi là hoạt động xúc tiế n thƣơng mại của thƣơng nhân nhằm xúc tiến về việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định - Tóm lại có thể hiểu đơn giản thì khuyến mãi là những khích kệ ngắn hạn để khuyến khích mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó + S ự truy ề n thông: Khuy ế n mãi thu hút s ự chú ý và thƣ ờ ng cung c ấ p nh ữ ng thông tin có th ể h ấ p d ẫ n khách hàng nhanh chóng đ ế n v ớ i s ả n ph ẩ m + S ự khích l ệ : S ự tƣơng tác có t ể đƣa l ạ i m ộ t l ợ i ích, m ộ t giá tr ị gì đó cho khách hàng + Sự mời chào : Khu yến mãi hàm chứa rõ rệt lời mời chào trực tiếp và thu hút khách hàng có những quyết định và hành động tức thời dứt điểm * M ụ c tiêu c ủ a khuy ế n mãi Đ ố i v ớ i các đ ố i tƣ ợ ng khác nhau thì m ụ c tiêu khuy ế n mãi s ẽ khác nhau: - Đ ố i v ớ i khách hàng tiêu dùng : M ụ c tiêu nh ằ m thúc đ ẩ y khách hàng dùng th ử s ả n ph ẩ m t ạ o nên m ộ t s ự mua hàng đ ề u đ ặ n, v ớ i m ứ c sƣ d ụ ng ngày càng nhi ề u hơn, nhanh hơn và thu hút các khách hàng c ủ a đ ố i th ủ c ạ nh tranh… - Đ ố i v ớ i ngư ờ i bán l ẻ , bán s ỉ : m ụ c tiêu nh ằ m khuy ế n khích và lôi kéo h ọ m ạ nh d ạ n bày ban nh ữ ng s ả n ph ẩ m m ớ i, tăng t ố c đ ộ t ồ n kho và bán hàng, khuyens kích bán hàng ngoài mùa v ụ và ti ế p t ự c tìm ki ế m kênh bán l ẻ m ớ i - Đ ố i v ớ i l ự c lư ợ ng bán hàng : M ụ c tiêu là khuy ế n khích h ọ ủ ng h ộ tích c ự c hơn cho nh ữ ng s ả n ph ẩ m m ẫ u hàng m ớ i, tích c ự c tì m hi ể u khách hàng hơn và bán đƣ ợ c nhi ề u hàng hơn trong nh ữ ng k ỳ v ắ ng khách… * Các k ỹ thu ậ t khuy ế n mãi Đ ể l ự a ch ọ n nh ữ ng k ỹ thu ậ t khuy ế n mãi phù h ợ p v ớ i chƣơng trình truy ề n thông thì ngƣ ờ i lên k ế ho ạ ch truy ề n thông ph ả i thính toán đ ế n lo ạ i th ị trƣ ờ ng, m ụ c t iêu khuy ế n mãi, đi ề u ki ệ n c ạ nh tranh và hi ệ u su ấ t chi phí b ỏ ra c ủ a t ừ ng k ỹ thu ậ t Sau đây Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 14 là nh ữ ng k ỹ thu ậ t chính: - Hàng m ẫ u, phi ế u thư ở ng, quà t ặ ng, phi ế u đ ổ i hàng + Hàng m ẫ u: Có kh ố i lƣ ợ ng nh ỏ , dùng đ ể khuy ế n khích dùng th ử s ả n p ẩ m Nó có th ể g ử i đ ế n t ừ ng nhà qua bƣu đi ệ n ho ặ c trao t ặ ng t ạ i c ử a hàng, đƣ ợ c g ắ n kèm theo món hàng khác ho ặ c kèm theo m ộ t m ẫ u qu ả ng cáo + Phi ế u thư ở ng : Là gi ấ y ch ứ ng nh ậ n giúp khách hàng gi ả m s ố ti ề n khi mua m ộ t s ả n ph ẩ m nào đó Hình th ứ c này r ấ t h ữ u hi ệ u trong vi ệ c kích thích t iêu dùng nh ữ ng nhãn hi ệ u tên tu ổ i ho ặ c khuy ế n khích dùng th ử m ộ t nhãn hàng m ớ i + Quà t ặ ng: Là s ả n ph ẩ m đƣ ợ c t ặ ng mi ễ n phí ho ặ c bán v ớ i giá r ấ t th ấ p đ ể kích thích tiêu th ụ m ộ t món hàng nào đó Quà t ặ ng đƣ ợ c đóng gói chung ho ặ c đính kèm theo bên c ạ nh s ả n ph ẩ m chính Quà t ặ ng giúp khách hàng giúp khách hàng c ả m th ấ y mình nh ậ n đƣ ợ c nhi ề u hơn s ố ti ề n mình đã b ỏ ra + Phi ế u đ ổ i hàng: Là lo ạ i quà t ặ ng đ ặ c bi ệ t mà khách hàng có th ể đem đ ổ i l ấ y ở m ộ t trung tâm đ ổ i phi ế u c ủ a hãng - C ổ đ ộ ng thương m ạ i : Là nh ữ ng k ỹ thu ậ t tăng cƣ ờ ng s ự h ợ p tác gi ữ a nhà s ả n xu ấ t v ớ i các nhà bán s ỉ và l ẻ + Tài tr ợ mua hàng hóa: Là nh ữ ng kho ả n ti ề n đƣ ợ c gi ả m m ỗ i khi có mua bán trong m ộ t th ờ i gian nh ấ t đ ị nh + Tài tr ợ hàng hóa: Là hình th ứ c nh ằ m b ồ i dƣ ỡ ng nh ữ ng nhà buôn ch ị u tiêu th ụ hàn g hóa c ủ a hãng ho ặ c tài tr ợ qu ả ng cáo đ ể đ ề n bù m ộ t ph ầ n qu ả ng cáo cho các nhà buôn - Các lo ạ i trò chơi : Nh ằ m t ạ o ra cơ h ộ i cho khách hàng, nhà buôn đ ạ t m ộ t cái gì Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 15 đó nhƣ ti ề n m ặ t,phi ế u du l ị ch, hàng hóa,… coi nhƣ đo may r ủ i ho ặ c m ộ t n ỗ l ự c khác thƣ ờ ng nà o đó Bao g ồ m các vai trò nhƣ thi đ ố , thi bán hàng, x ổ s ố , lô tô… 1 3 3 Quan h ệ công chúng * Khái ni ệ m v ề quan h ệ công chúng - Theo báo Public Relation News thì khái ni ệ m quan h ệ công chúng (PR) đƣ ợ c hi ể u là m ộ t ch ứ c năng qu ả n tr ị qua đó đánh giá thái đ ộ c ủ a cô ng chúng xác đ ị nh nh ữ ng th ủ t ụ c và chính sách c ủ a t ổ ch ứ c mà công chúng quan tâm đ ế n và th ự c thi nh ữ ng chƣơng trình hành đ ộ ng (và truy ề n thông) nh ằ m tìm ki ế m m ộ t s ự thông hi ể u và ch ấ p nh ậ n công chúng - Quan h ệ công chúng là m ộ t ch ứ c năng qu ả n lý mà qua đó đánh giá đƣ ợ c thái đ ộ , s ự quan tâm c ủ a công chúng đ ố i v ớ i m ộ t cá nhân hay m ộ t t ổ ch ứ c và th ự c hi ệ n m ộ t chƣơng trình hành đ ộ ng đ ể công chúng hi ể u và hành đ ộ ng PR liên quan đ ế n nhi ề u ho ạ t đ ộ ng nh ằ m m ụ c tiêu cu ố i cùng là bán đƣ ợ c s ả n ph ẩ m cũng nhƣ d ị ch v ụ , chƣơng trình PR có th ể th ự c hi ệ n và s ử d ụ ng theo nhi ề u cách khác nhau - Tùy vào m ụ c đích và đ ố i tƣ ợ ng mu ố n tác đ ộ ng, các t ổ ch ứ c s ẽ có nh ữ ng cách và hình th ứ c ti ế p c ậ n khác nhau; Có th ể tích c ự c tham gia vào các ho ạ t đ ộ ng xã h ộ i nhƣ các ho ạ t đ ộ ng t ừ thi ệ n , chăm sóc s ứ c kh ỏ e c ộ ng đ ồ ng do các t ổ ch ứ c ho ạ t đ ộ ng Nh ằ m m ụ c đích xã h ộ i t ổ ch ứ c, t ạ o ra hình ả nh m ộ t t ổ ch ứ c ho ặ c cá nhân có trách nhi ệ m v ớ i c ộ ng đ ồ ng; Ho ặ c cũng có th ể tham gia dƣ ớ i hình th ứ c m ộ t nhà tài h ậ u, các h ộ i ch ợ tri ễ n l ẵ m t ầ m c ỡ …T ấ t c ả nh ữ ng th ứ đó nh ằ m t ạ o ra m ộ t hình ả nh đ ẹ p, n ổ i b ậ t và r ộ ng kh ắ p v ề doanh nghi ệ p V ớ i mong mu ố n thông qua nh ữ ng hình ả nh đƣ ợ c đánh bóng đó, công chúng s ẽ tr ở nên g ầ n gũi và dành nhi ề u thi ệ n c ả m, quan tâm hơn t ớ i doanh nghi ệ p * M ụ c tiêu quan h ệ công chúng (PR) - T ạ o s ự thi ệ n chí : Nh ữ ng s ự ki ệ n hay ho ạ t đ ộ ng c ộ ng đ ồ ng s ẽ t ạ o đƣ ợ c thi ệ n chí t ừ phía công chúng đ ố i v ớ i t ổ ch ứ c - Khu ế ch trương s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ : Ho ạ t đ ộ ng PR nh ằ m tìm cách đ ể thi ế t l ậ p nâng cao thƣơng hi ệ u và khu ế ch trƣơng hình ả nh s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ c ủ a công ty, thông qua đó d ễ dàng thuy ế t ph ụ c khách hàng mua m ộ t san rphaamr c ụ th ể - Chu ậ n b ị truy ề n thông n ộ i b ộ : Ph ổ bi ế n thông tin hay đi ề u ch ỉ nh nh ữ ng thông tin sai l ệ ch x ả y ra trong n ộ i b ộ c ủ a doanh nghi ệ p có th ể làm gi ả m b ớ t tin đ ồ n và làm Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 16 tăng t hêm s ự ủ ng h ộ c ủ a nhân viên - Ch ố ng l ạ i nh ữ ng tuyên truy ề n không t ố t: Đây đƣ ợ c xem là ch ứ c năn PR ki ể m soát nh ữ ng v ấ n đ ề b ấ t l ợ i c ủ a PR nh ằ m ngăn ch ặ n nh ữ ng thông tin không t ố t v ề doanh nghi ệ p và hình ả nh thƣơng hi ệ u - V ậ n đ ộ ng hành lang: Đƣ ợ c xem là ch ứ c năng PR có th ể h ỗ tr ợ cho doanh nghi ệ p ph ả i quy ế t đ ị nh nh ữ ng v ấ n đ ề liên quan đ ế n chính quy ề n và lu ậ t pháp - Đƣa ra nh ữ ng l ờ i khuyên và tƣ v ấ n * Các công c ụ quan h ệ công chúng - Quan h ệ v ớ i báo chí: Quan h ệ v ớ i báo chí bao g ồ m nhi ề u ho ạ t đ ộ ng khác nhau t ừ vi ệ c vi ế t thông cáo báo chí, đăng bài vi ế t đăng báo hay t ạ p chí cho t ớ i vi ệ c t ỏ ch ứ c các cu ộ c ph ỏ ng v ấ n v ớ i đƣa phóng viên báo, đài phát thanh, truy ề n hình cũng nhƣ t ổ ch ứ c các cu ộ c h ọ p báo đ ể đƣa ra các thoogn báo đ ặ c bi ệ t Thông qua các phƣơng ti ệ n tr uy ề n thông xã h ộ i, ngƣ ờ i làm PR tìm cách thu hút s ự chú ý t ừ gi ớ i báo chí, đ ồ ng th ờ i ki ể m soát đƣ ợ c thông tin các nhà báo vi ế t v ề doanh nghi ệ p Xây d ự ng quan h ệ t ố t v ớ i các nhà báo ch ủ ch ố t trong cùng lĩnh v ự c giúp chuyên viên PR có cơ h ộ i truy ề n t ả i các ý tƣ ở ng thông qua các thông cáo báo chí, qu ả ng bá hình ả nh doanh nghi ệ p, qu ả n lý thông tin, nh ậ n đ ị nh r ủ i ro và kh ắ c ph ụ c h ậ u qu ả kh ủ ng ho ả ng ả nh hƣ ở ng t ớ i doanh nghi ệ p - S ự ki ệ n qu ả ng bá: + S ự ki ệ n là cơ h ộ i đ ể doanh nghi ệ p tăng cƣ ờ ng m ứ c đ ộ hi ệ n di ệ n c ủ a công, qu ả ng bá s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ m ớ i và đ ả m b ả o thông tin chính xác s ẽ t ớ i đƣ ợ c khách hàng m ụ c tiêu Các s ự ki ệ n là cơ h ộ i đ ể đ ố i m ặ t và đáp tr ả v ớ i nh ữ ng nghi ng ạ i, t ừ đó c ủ ng c ố và xây d ự ng ni ề m tin t ừ phía khách hàng + Có r ấ t nhi ề u lo ạ i hình s ự ki ệ n, t ừ s ự ki ệ n tri ể n lãm thƣơng m ạ i trong ngành cho đ ế n các s ự ki ệ n tri ân, đ ố i tác, khách hàng; đ ế n các s ự ki ệ n ra m ắ t; h ọ p báo công b ố nh ữ ng đi ể m m ớ i…hay nh ữ ng s ự ki ệ n hƣ ớ ng t ớ i c ộ ng đ ồ ng đ ề u đáng đ ể doanh nghi ệ p cân nh ắ c đ ầ u tƣ - Tài tr ợ s ự ki ệ n + Tài tr ợ đƣ ợ c th ự c hi ệ n t ừ vi ệ c h ỗ tr ợ cho nh ữ ng s ự ki ệ n mang tính c ộ ng đ ồ ng đ ị a phƣơng đ ế n nh ữ ng s ự ki ệ n toàn c ầ u + Các ho ạ t đ ộ ng thu hút đƣ ợ c đông đ ả o công chúng thƣ ờ ng là các chƣơng trình Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 17 gi ả i trí trên truy ề n hình, radio, các qu ỷ h ọ c b ổ ng, qu ỹ cho ngƣ ờ i nghèo, c ác cu ộ c thi mang tính c ộ ng đ ồ ng cao… + Công c ụ này cũng đòi h ỏ i công ty, doanh nghi ệ p ph ả i có ngu ồ n tài chính khá d ồ i dào vì công vi ệ c này không th ể làm m ộ t vài l ầ n r ồ i thôi mà ph ả i liên t ụ c, lâu dài thì m ớ i phát huy đƣ ợ c hi ể u qu ả c ủ a nó - Tham gia c ộ ng đ ồ ng : Vi ệ c tham gia đƣ ợ c th ự c hi ệ n dƣ ớ i nhi ề u hình th ứ c khác nhau nhƣ các nhân viên c ủ a công ty cũng tham gia v ớ i c ộ ng đ ồ ng đ ị a phƣơng ho ặ c có th ể đóng góp vào các s ự ki ệ n c ủ a đ ị a phƣơng - PR Online : PR Online cũng tƣơng t ự nhƣ PR truy ề n th ố ng, m ụ c tiêu nh ằ m xây d ự ng và gìn gi ữ hình ả nh t ố t đ ẹ p c ủ a doanh nghi ệ p v ớ i c ộ ng đ ồ ng Tuy nhiên, đi ể m khác bi ệ t cơ b ả n gi ữ a PR Online và PR truy ề n th ố ng là cách th ứ c tác đ ộ ng đ ế n c ộ ng đ ồ ng; PR Online s ử d ụ ng n ề n t ả ng internet, các lo ạ i hình tràn web nhƣ blog, di ễ n đàn, m ạ ng xã h ộ i… đ ể t ạ o nên tính tƣơng tác cao hơn v ớ i c ộ ng đ ồ ng Hi ệ n nay các kênh mà PR Online thƣ ờ ng s ử d ụ ng có th ể ao g ồ m nh ữ ng kênh sau: blog, di ễ n đàn, m ạ ng xã h ộ i (Facebook, Linkedin, Twitter…) website, … - S ự ki ệ n n ộ i b ộ : S ự ki ệ n n ộ i b ộ là m ộ t ph ầ n tro ng PR n ộ i b ộ , đây là các cơ h ộ i đ ể thi ế t l ậ p và c ủ ng c ố m ố i quan h ệ v ớ i nh ữ ng thành viên trong t ổ ch ứ c Khi nhân viên đƣ ợ c truy ề n c ả m h ứ ng bowie nh ữ ng c ả m xúc v ề m ụ c đích và b ả n s ắ c chung, h ọ s ẽ mu ố n g ắ n bó v ớ i công ty lâu dài, n ắ m l ấ y thƣơng hi ệ u c ủ a công ty và tr ở thành nh ữ ng đ ạ i s ứ thƣơng hi ệ u th ự c s ự Hình th ứ c s ự ki ệ n thƣ ờ ng là ti ệ c công ty, h ộ i thao, văn ngh ệ 1 3 4 Marketing tr ự c ti ế p - Marketing tr ự c ti ế p là vi ệ c s ử d ụ ng các b ả ng bi ể n, đi ệ n tho ạ i, Email và nh ữ ng công c ụ ti ế p xúc khác đ ể truy ề n t ả i thông tin v ề s ả n ph ẩ m đ ế n khách hàng ti ề m năng Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 18 - Marketing tr ự c ti ế p đóng ba vai trò chính nhƣ sau: + Hoàn thành vi ệ c bán hàng : M ụ c đích quan tr ọ ng nh ấ t c ủ a Marketing tr ự c ti ế p là hoàn thành vi ệ c bán hàng v ớ i khách hàng Nó có th ể th ự c hi ệ n đ ộ c l ậ p ho ặ c đƣ ợ c ph ố i h ợ p m ộ t cách c ậ n th ậ n v ớ i các n ổ l ự c truy ề n thông khác + Nh ậ n d ạ ng nh ữ ng ti ề m năng ; M ụ c đích th ứ hai đ ố i v ớ i nh ữ ng chƣơng trình Marketing tr ự c ti ế p là nh ậ n d ạ ng nh ữ ng ti ề m năng cho l ầ n ti ế p xúc tƣơng lai và đ ồ ng th ờ i cung c ấ p nhi ề u thông tin đ ể l ự a ch ọ n khách hàng Vì đ ố i tho ạ i và tính tƣơng tác là Trung tâm c ủ a nh ữ ng chƣơng trình Marketing tr ự c ti ế p thành công + Thu hút khách hàng: Những chƣơng trình Marketing trực tiếp có thể xem nhƣ là một phƣơng tiện để thu hút khách hàng, tìm kiếm lời khuyên cho họ, cung cấp thông tin hữu ích về việc sử dụng một sản phẩm - Marketing tr ự c ti ế p đƣ ợ c chia thành hai nhóm công c ụ chính: + Nhóm truy ề n th ố ng g ồ m các công c ụ nhƣ: Thƣ tr ự c ti ế p (Direct mail) – postcard, Brochure/ catalogue (Mail order), Ti ế p th ị t ừ xa (Tel emarketing), B ả n tin (Newsletter), Phi ế u gi ả m giá ( Coupon ), Qu ả ng cáo phúc đáp (Direct Response Advertising), Ti ế p th ị t ậ n nhà (Door to door marketing) + Nhóm công c ụ hi ệ n đ ạ i đƣ ợ c ph át tri ể n trong nh ữ ng năm g ầ n đây nhƣ: G ử i email (Email Marketing), G ử i tin nh ắ n (SMS Marketing), M ạ ng xã h ộ i (Social Media) 1 3 5 Bán hàng cá nhân - Là hình th ứ c mà nhân viên bán hàng ti ế p xúc tr ự c ti ế p v ớ i khách hàng đ ể trình bày, gi ớ i thi ệ u, gi ả i đáp th ắ c m ắ c và bán s ả n ph ẩ m Hình th ứ c này giúp khách hàng có cái nhìn chân th ậ t nh ấ t v ề thông tin, ngu ồ n g ố c s ả n ph ẩ m h ọ đang quan tâm - Bán hàng cá nhân là công c ụ hi ệ u qu ả nh ấ t ở nh ữ ng giai đo ạ n hình thành s ự ƣa Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 19 thích và ni ề m tin c ủ a ngƣ ờ i mua và giai đo ạ n ra qu y ế t đ ị nh mua trong quá trình mua hàng - Bán hàng cá nhân, m ộ t phƣơng th ứ c giao ti ế p tr ự c ti ế p và cá nhân trong đó ngƣ ờ i bán hàng c ố g ắ ng tr ợ giúp ho ặ c thuy ế t ph ụ c khách hàng mua s ả n ph ẩ m ho ặ c t ạ o ra thi ệ n c ả m c ủ a khách hàng đ ố i v ớ i doanh nghi ệ p đ ể ả nh hƣ ở ng đ ế n hàng đ ộ ng mua hàng trong tƣơng lai - Bán hàng cá nhân có s ự liên l ạ c tr ự c ti ế p gi ữ a ngƣ ờ i bán và ngƣ ờ i mua, và s ự ti ế p xúc tr ự c ti ế p S ự tƣơng tác này cho phép các chuyên gia marketing linh ho ạ t trong vi ệ c truy ề n thông, giao ti ế p, ngƣ ờ i bán hàng có th ể nhìn ho ặ c nghe nh ữ ng ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng ti ề m năng và đi ề u ch ỉ nh thông đi ệ p cho phù h ợ p v ớ i mong mu ố n c ủ a h ọ - Bán hàng cá nhân cho phép x ử lý các ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng m ộ t cách nhanh chóng và chính xác, b ở i vì tác đ ộ ng c ủ a vi ệ c bán hàng có th ể đo lƣ ờ ng đƣ ợ c qua ph ả n h ồ i c ủ a khách hàng N ế u ph ả n h ồ i là không tích c ự c, ngƣ ờ i bán hàng có th ể đi ề u ch ỉ nh thông đi ệ p T ấ t nhiên, n ỗ l ự c bán hàng cá nhân thƣ ờ ng ph ụ thu ộ c vào lo ạ i th ị trƣ ờ ng và khách hàng ti ề m năng c ủ a s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ c ụ th ể - Bán hàng cá nhân là quá trình truy ề n thông tr ự c ti ế p gi ữ a ngƣ ờ i bán v ớ i khách hàng ti ề m năng nh ằ m th ự c hi ệ n m ụ c tiêu thông tin v ề s ả n ph ẩ m và bán hàng Bán hàng cá nhân còn đƣ ợ c coi là quá trình xây d ự ng phát tri ể n m ố i quan h ệ tr ự c ti ế p v ớ i khách hàng, là quá trình b ắ t đ ầ u tƣ phát hi ệ n nhu c ầ u đ ế n vi ệ c k ế t n ố i s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ đáp ứ ng nhu c ầ u đó (TLTK: https://thuengoaimarketing vn/info/ban-hang-ca-nhan-la-gi html ) 1 4 TI Ế N TRÌNH XÂY D ỰNG CHƢƠNG TRÌNH IMC 1 4 1 Xác đị nh m ụ c tiêu - Ngƣời xƣa thƣờng có câu: phải biết mình sẽ đi đâu trƣớc khi tính xem mình đi tới đó bằng cách nào, tức là cần phải xác định mục tiêu trƣớc khi thực hiện bất kỳ điều gì Và lập kế hoạch truyền thông IMC cũng không phải là một ngoại lệ - Nếu đang cảm thấy mông lung thì Mô hình SMART sẽ là một gợi ý hữu hiệu cho bạn trong trƣờng hợp này: Specific – cụ thể Measurable – có thể đo lƣờng đƣợc Achievable – có thể đạt đƣợc Xây dựng truyền thông marketing tích hợp cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - bối cảnh bình thƣờng mới sau đại dịch COVID -19 SVTH: Dƣơng Hiền Lƣơng - K13C12A009 20 Realistic – thực tế Time-focused – tập trung vào yếu tố thời gian - Các mục tiêu này sẽ giúp bạn đo lƣờng hiệu quả và có cơ sở để đánh giá hoạt động truyền thông của mình Tuy nhiên, có một yêu cầu bắt buộc đó là mục tiêu trong kế hoạch của bạn bắt buộc phải đáp ứng 2 yêu cầu “bất di bất dịch” là “Achievable” và “Realistic” Nếu mục tiêu chƣa đạt 2 tiêu chí này hãy cẩn trọng trong việc thực hiện nó - Ngƣời làm Marketing có thể tìm kiếm ở công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhận thức, cảm thụ hay hành vi Nghĩa là ngƣời làm Marketing có thể muốn khắc sâu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng một điều gì đó thay đổi thái độ của họ hay thúc đẩy ngƣời tiêu dùng đến chỗ hành động Khán thính giả mục tiêu có thể ở bất kỳ một trong số sáu trạng thái sau: + Biết: Ngƣời truyền thông trƣớc hết phải nắm đƣợc việc công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức của mình nhƣ thế nào Nếu đa số họ chƣa biết gì về doanh nghiệp và sản phẩm của nó, thì công việc của ngƣời truyền thông là tạo cho họ biết, ít nhất cũng là tên doanh nghiêp Điều này có thể làm đƣợc bằn một thông điệp đơn giản có sự lặp đi lặp lại tên này Tuy vậy việc tạo ra cho công chúng biết đƣợc thông tin đơn giản cũng đòi hỏi có thời gian + Hiểu: Công chúng mục tiêu có thể biết về sản phẩm hay doanh nghiệp nhƣng có thể chƣa thực sự hiểu về chúng Làm cho công chúng hiểu đƣợc về doanh nghiệp và sản phẩm của nó là mục tiêu tiếp theo của ngƣời truyền thông + Thích: Nếu công chúng đã hiểu về sản phẩ