XÂY DỰNG WEBSITE K INH DOANH THEO MÔ HÌNH GROUPON - Full 10 điểm

Trang i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập tại trường Cao đẳng công nghệ thông tin Hữu Nghị Việt Hàn, nhờ sự quan tâm giúp đỡ và giảng dạy nhiệt tình của các thầy cô trong trường giúp em nắm vững những kiến thức chuyên ngành em theo học Đó là những kiến thức làm nền tảng giúp em thực hiện tốt đồ án tốt nghiệp và công việc trong tương lai Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến: Cô giáo chủ nhiệm cô Nguyễn Thị Minh Đức đã tận tình chỉ bảo, dìu dắt em từ lúc mới vào trường Thầy Phạm Nguyễn Minh Nhựt, người trực tiếp giúp đỡ và hướng dẫn em hoàn thành đồ án tốt nghiệp này Các thầy cô trong khoa Thương mại điện tử, khoa khoa học máy tính, khoa Tin học ứng dụng, khoa Đại cương, cũng như các thầy cô trong toàn trường đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ và tạo điều kiện cho em hoàn thành đồ án tốt nghiệp này Tập thể lớp CCTM04D đã luôn sát cánh, đóng góp nhiều ý kiến giúp em hoàn thiện đồ án tốt nghiệp này Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, Ngày 29 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Như Thảo Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1 1 Tổng quan về thương mại điện tử và kinh doanh điện tử 4 1 1 1 Khái niệm về thương mại điện tử 4 1 1 2 Các đặc trưng của thương mại điện tử 5 1 1 3 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 6 1 1 4 Lợi ích của Thương mại điện tử 8 1 1 4 1 Đối với tổ chức 8 1 1 4 2 Đối với khách hàng 8 1 1 5 Hạn chế của Thương mại điện tử 9 1 1 5 1 Hạn chế về kỹ thuậ t 9 1 1 5 2 Hạn chế về thương mại 9 1 2 Tổng quan về kinh doanh điện tử 9 1 2 1 Khái niệm 9 1 2 2 Các mô hình kinh doanh điện tử 10 1 2 2 1 Khái niệm 10 1 2 2 2 Chiến lược kinh doanh điện tử 11 1 2 2 3 Các yếu tố mang lại thành công cho chiến lược kinh doanh điện tử 11 1 2 2 4 Các mô hình kinh doanh điện tử 13 1 3 Website thương mại điện tử 20 1 3 1 Chức năng cơ bản của một Website TMĐT 20 1 3 2 Chức năng cơ bản của một Website TMĐT 21 1 4 So sánh giữa Thương mại điện tử và Kinh doanh điện tử 22 1 5 Các công cụ xây dựng Website trong môi trường DOTNET 23 1 5 1 ASP NET 23 1 5 2 Môi trường Visual Studio Net 24 Trang iii 1 5 3 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 24 1 6 Xây Dựng Website Cho Mô Hình Kinh Doanh Điện Tử Groupon 25 1 6 1 Mô hình kinh doanh điện tử Groupon 25 1 6 2 Khái niện Groupon 26 1 6 3 Bản chất của mô hình Groupon 26 1 6 4 Ưu và nhược điểm của hình thức Groupon 27 1 6 5 Groupon tại Việt Nam 28 1 7 Giới thiệu một số Website kinh doanh theo mô hình Groupon 29 1 7 1 Giới thiệu về Muac hung vn 29 1 7 2 Giới thiệu về cungmua com 31 1 7 3 Giới thiệu về nhommua com 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 36 2 1 Xác định yêu cầu của hệ thống 36 2 1 1 Đối với khách hàng 36 2 1 2 Đối với nhà quản trị 36 2 2 Quy trình nghiệp vụ 37 2 3 Xác định yêu cầu 38 2 3 1 Yêu cầu chức năng 38 2 3 2 Yêu cầu phi chức năng 38 2 4 Phân tích yêu cầu 38 2 5 Phân tích hệ thống 43 2 5 1 Biểu đồ phân rã chức năng (BFD) 43 2 5 2 Biểu đồ dòng dữ liệu (DFD) 44 2 5 2 1 Mức ngữ cảnh 44 2 5 2 2 Mức 0 44 2 5 2 3 Mức 1 45 2 5 3 Mô hình hóa dữ liệu 48 2 5 3 1 Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD) 48 2 5 3 2 Mô hình dữ liệu quan hệ (RDM) 49 2 6 Thiết kế cơ sở dữ liệu 50 2 6 1 Tạo bảng 50 2 6 2 Tạo quan hệ 53 Trang iv CHƯƠNG III: XÂY DỰNG WEBSITE 54 3 1 Gi ớ i thi ệ u k ỹ thu ậ t xây d ự ng website theo mô hình 3 l ớ p 54 3 1 1 C ấ u trúc 54 3 1 2 Ưu và nhược điểm của mô hình ba lớp 55 3 2 Giao di ệ n website 55 3 2 1 Phân h ệ Admin 55 3 2 2 Phân h ệ khách hàng 60 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ix Trang v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT B Business C Customer G Government CSDL Cơ sở dữ liệu ID Electronic Data Interchange DM SP Danh Mục Sản Phẩm EDI Electronic Data I nterchange TMDT Thương Mại Điện Tử SP Sản Phẩm Trang vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Nội dung Trang Bảng 1 1 Các loại hình giao dịch th ươ ng mại điện tử 7 Bảng 2 1 Chức năng đăng nhập quản trị 38 Bảng 2 2 Chức năng thêm sản phẩm 39 Bảng 2 3 Chức năng thêm danh mục sản phẩm 39 Bảng 2 4 Chức năng sửa thông tin sản phẩm 39 Bảng 2 5 Chức năng xóa sản phẩm 40 Bảng 2 6 Chức năng quản lý đ ơ n hàng 40 Bảng 2 7 Chức năng quản lý khách hàng 40 Bảng 2 8 Chức năng thêm tin tức 40 Bảng 2 9 Chức năng sửa thông tin tin tức 41 Bảng 2 10 Chức năng tìm kiếm thông tin sản phẩm 41 Bảng 2 11 Chức năng đăng ký tài khoản 41 Bảng 2 12 Chức năng đăng nhập 42 Bảng 2 13 Chức năng hiển thị danh mục sản phẩm 42 Bảng 2 14 Chức năng chi t iết sản phẩm 42 Bảng 2 15 Chức năng thống kê truy cập 42 Bảng 2 16 Chức năng giỏ hàng 43 Bảng 2 17 Chức năng tạo đ ơ n hàng 43 Bảng 2 18 Bảng SanPham 50 Bảng 2 19 Bảng DanhMucSP 50 Bảng 2 20 Bảng HinhSanPham 50 Bảng 2 21 Bảng DonHang 51 Bảng 2 22 Bảng ChiTietDH 51 Bảng 2 23 Bảng TinhTrangDonHang 51 Bảng 2 24 Bảng NguoiDung 52 Bảng 2 25 Bảng KieuNguoiDung 52 Bảng 2 26 Bảng GioHang 52 Bảng 2 27 Bảng TinTuc 52 Bảng 2 28 Bảng HinhTinTuc 53 Bảng 2 29 Bảng ThongKe 53 Trang vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số h iệu bảng Nội dung Trang Hình 2 1 Quy trình nghiệp vụ mua hàng 37 Hình 2 2 Biểu đồ phân rã chức năng 43 Hình 2 3 Mức ngữ cảnh 44 Hình 2 4 Mức 0 44 Hình 2 5 Mức 1 Chức năng quản lý ng ư ời dùng 45 Hình 2 6 Mức 1 Chức năng quản lý sản phẩm 46 Hình 2 7 Mức 1 Chức năng quản lý bán hàng 46 Hình 2 8 Mức 1 Chức năng quản lý tin tức 47 Hình 2 9 Mức 1 Chức năng quản lý thông tin liên hệ 47 Hình 2 10 Mức 1 Chức năng thống kê 47 Hình 2 11 Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD) 48 Hình 2 12 Mô hình dữ liệu quan hệ (RDM) 49 Hình 2 13 C ơ Sở Dữ Liệu 53 Hình 3 1 Mô hình website 3 lớp 54 Hình 3 2 Trang đăng nhập admin 55 Hình 3 3 Trang sản phẩm 56 Hình 3 4 Trang cập nhật sản phẩm 56 Hình 3 5 Trang xóa sản phẩm 57 Hình 3 6 Trang nhập sản phẩm 57 Hình 3 7 Trang hiển thị tin tức 58 Hình 3 8 Trang cập nhật tin tức 58 H ình 3 9 Trang nhập tin tức 59 Hình 3 10 Trang nhập danh mục sản phẩm 59 Hình 3 11 Trang chủ 60 Hình 3 12 Trang sản phẩm theo danh mục 60 Hình 3 13 Trang chi tiết sản phẩm 61 Hình 3 1 4 Trang giỏ hàng 61 Hình 3 15 Trang đăng ký 62 Hình 3 16 Trang đăng nhập 62 Hình 3 17 Trang thêm đ ơ n hàng 63 Hình 3 18 Trang tìm sản phẩm 63 Hình 3 19 Trang liên hệ 64 Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 1 MỞ ĐẦU 1 L ý do chọn đề tài Trong thời đại phát triển bùng nổ của Công nghệ thông tin(CNTT) và quan hệ hợp tác toàn cầu phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng tính chuyên nghiệp và các mô hình quản lý sản xuất - kinh doanh chuyên nghiệp - hiện đại thông qua mô hình “Tin học hoá doanh nghiệp” xem ra là một công việc rất quan trọng Thương mại điện tử là một trong những vấn đề nóng bỏng, mặc dù khái niệm này đã khá quen thuộc với nhiều người Việt Nam, song những dịch vụ tiện lợi này trên thực tế vẫn còn chưa phổ biến Vì thế việc tìm hiểu và xây dựng một website thương mại điện tử hiện nay là thực sự cần thiết Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người Và nó có một ý nghĩa rất quan trọng tới sự phát triển của nền kinh tế nước ta Trước kia để làm ra một sản phẩm, người công nhân phải mất rất nhiều thời gian và công sức, nhưng nay thì chỉ cần một thời gian ngắn đã có thể hoàn thành sản phẩm đó tốt hơn nhiều mà đỡ mất sức hơn Trong bán hàng truyền thố ng, người mua và người bán trực tiếp gặp nhau để thoả thuận Ngày nay, khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà và yêu cầu đưa hàng đến theo địa chỉ đưa ra là đã có thể có được sản phẩm mong muốn với phương thức thanh toán mềm dẻo và các dịch vụ sau bán phong phú Người giám đốc muốn thống kê các mặt hàng hiện tại trên thị trường hay tìm hiểu số lượng khách hàng trong tháng, như trước kia thì phải mất rất nhiều thời gian và công đoạn để có được những thông tin đó, nhưng với sự giúp đỡ của máy tính thì anh ta có thể chỉ với một thao tác nhấp chuột là đã có thể có những thông tin mong muốn Tất cả điều đó muốn nói nên rằng, nếu áp dụng việc sử dụng máy tính vào công việc hàng ngày thì sẽ thu được hiệu quả công việc rất cao, tiết kiệm được thời gian và nhân lực do vậy cũng đồng nghĩa với tiết kiệm được chi phí Mà trong kinh doanh giảm chi phí luôn là yêu cầu đặt ra để có được lợi nhuận tốt Chính vì vậy, em chọn việc đề tài tốt nghiệp của mình là “ Xây dựng website kinh doanh theo mô hình Groupon ” nhằm đáp ứng được phần nào yêu cầu đó 2 Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu thương mại điện tử và lợi ích của nó - Tìm hiểu các công cụ xây dựng website - Xây dựng website để giới thiệu, giao dịch sản phẩm sản phẩm Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam - Tìm hiểu một số công cụ và ngôn ngữ hỗ trợ quá trình xây dựng website - Các chức năng của website thương mại điện tử - Quy trình xây dựng website thương mại điện tử - Một số kỹ thuật trong thương mại điện tử 4 Phương pháp nghiên cứu - Tiến hành thu thập và phân tích những thông tin, tài liệu liên quan đến đề tài để hình thành nên những ý tưởng tổng quan (mục đích cần đạt đến của website, đối tượng cần hướng đến là ai? Thông tin gì đã có trong tay và sử dụng chúng như thế nào?) - Xác định các yêu cầu nhằm phân tích, thiết kế hệ thống chương trình phù hợp - Xây dựng chương trình theo những yêu cầu đã đặt ra - Triển khai chương trình và đánh giá kết quả đạt được 5 Dự kiến kết quả Xây dựng được website kinh doanh theo mô hình Groupon, về cơ bản hệ thống đã đáp ứng được một số chức năng giúp khách hàng có thể thực hiện quá trình chọn mua hàng hóa cũng như nhà quản trị có thể quản lý một số thông tin trên website như: chức năng lựa chọn sản phẩm xem thông tin chi tiết và thêm sản phẩm vào giỏ hàng thì hầu như đáp ứng tốt 100% so với yêu cầu đưa ra - thông tin về sản phẩm hiện thị đúng theo ID Sản phẩm của nó Và chức năng đăng ký cũng như đăng nhập khách hàng cũng đáp ứng tốt, về xem thông tin về đơn hàng mua và chi tiết đơn hàng khách hàng nhìn chung cũng đáp ứng tốt yêu cầu đặt ra của khách hàng Các thủ tục truy vấn cơ sở dữ liệu thực hiện truy vấn tốt và cho kết quả chính xác Nhà quản trị có thể thực hiện thêm, sửa, xóa, sản phẩm và thông tin đơn hàng chính xác và nhanh chóng 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử cũng như lợi ích mà Website thương mại điện tử mang lại - Cung cấp các kiến thức cũng như kỹ thuật xây dựng website thương mại điện tử bằng công nghệ ASP NET - Ứng dụng được quy trình thiết kế website thương mại điện tử - Thông qua website, doanh nghiệp có được một kênh bán hàng mới vượt giới hạn về không gian và thời gian Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 3 - Tối ưu chi phí (cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng), nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập 7 Bố cục đề tài Nội dung đồ án gồm có 3 chương: - Chương I: Cơ sở lý luận - Chương II: Phân tích và thiết kế hệ thống - Chương III : Xây dựng website Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬ N 1 1 Tổng quan về thương mại điện tử và kinh doanh điện tử 1 1 1 Khái niệm về thương mại điện tử Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua mạng máy tính toàn cầu Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số" Như vậy, theo nghĩa hẹp, TMĐT gồm các hoạt động thương mại được tiến hành thông qua các phương tiện điện tử, như là qua Internet và các mạng viễn thông Hiểu theo nghĩa rộng, có hai định nghĩa khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thương mại điện tử Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: “Thuật ngữ thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (factoring), cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn, kỹ thuật công trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thức về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay h ành khách bằng đường biển, đường sắt, đường bộ” Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt động của thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một phạm vi rất nhỏ trong thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử, nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 5 TMĐT gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến đến người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng TMĐT được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo) TMĐT đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người Các điểm đặc biệt của thương mại điện tử so với các kênh phân phối truyền thống là tính linh hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với các đối tác kinh doanh Các phí tổn khác thí dụ như phí tổn điện thoại và đi lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng được giảm xuống Mặc dù vậy, tại các dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian vẫn còn phải được khắc phục và vì thế đòi hỏi một khả năng tiếp vận phù hợp nhất định Thương mại điện tử sẽ là thương mại của thế kỷ tương lai Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy cập Internet làm cho thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh nghiệp Thương mại điện tử sẽ giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại – đây chính là mục tiêu của tất cả các doanh nghiệp Đây cũng là điều mà con người ở đầu thế kỷ này cần hiểu rõ 1 1 2 Các đặc trưng của thương mại điện tử So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác biệt cơ bản như sau: - Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau và k hông đòi hỏi biết nhau từ trước Trong th ương mại truyền thống các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, séc, hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex chỉ được sử dụ ng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 6 TMĐT cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau - Các giao dịch Thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu: TMĐT càng phát triển, thì sản phẩm cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với TMĐT, một doanh nhân dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chilê mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm - Trong TMĐT, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo ra môi trường cho các giao dịch TMĐT Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch TMĐT - Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thị trường: Thông qua TMĐT, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng sản phẩm hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng, các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng sản phẩm 1 1 3 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của TMĐT và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C Sau đây là các loại hình giao dịch Thương mại điện tử: Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 7 Bảng 1 1 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử Chủ thể Doanh nghiệp (Business) Khách hàng (Customer) Chính phủ (Government) Doanh nghiệp (Business - B) B2B Thông qua Internet, Extranet, EDI B2C Bán hàng qua mạng B2G Thuế thu nhập và thuế doanh thu Khách hàng (Customer - C) C2B Bỏ thầu C2C Đấu giá (như trên Ebay) C2G Thuế thu nhập Chính phủ (Government - G) G2B Mua sắm công cộng trực tuyến G2C Quỹ hỗ trợ trẻ em, sinh viên, học sinh G2G Giao d ịch giữa các cơ quan chính phủ Trong các loại hình giao dịch TMĐT trên thì 2 loại hình: B2B và B2C là 2 loại hình quan trọng nhất B2B (Business To Business) : Là mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp Trong thương mại điện tử B2B, việc giao dịch giữa một doanh nghiệp với một doanh nghiệp khác thường bao gồm nhiều công đoạn: từ việc chào bán sản phẩm, mô tả đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cho đến đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, phương thức thanh toán Chính vì vậy mà các giao dịch này được coi là phức tạp hơn so với bán hàng cho người tiêu dùng Thương mại điện tử B2B được coi như là một kiểu “phòng giao dịch ảo”, nơi sẽ thực hiện việc mua bán trực tuyến giữa các công ty với nhau, hoặc có thể gọi là phòng giao dịch mà tại đó các doanh nghiệp có thể mua bán hàng hóa trên cơ sở sử dụng một nền công nghệ chung Khi tham gia vào sàn giao dịch này, khách hàng có cơ hội nhận được những giá trị gia tăng như dịch vụ thanh toán hay dịch vụ hậu mãi, dịch vụ cung cấp thông tin về các lĩnh vực kinh d oanh, các chương trình thảo luận trực tuyến và cung cấp kết quả nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với từng mặt hàng cụ thể B2C (Business To Customer) : Là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 8 B2C là mô h ình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong TMĐT, bán lẻ điện tử có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ một cửa hàng thông qua kênh phân phối Hàng hoá bán lẻ trên mạng thường là hàng hoá, sản phẩm, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ dùng văn phòng, sách và âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ và mỹ phẩm, giải trí , Cả hai hình thức thương mại điện tử này đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet Tuy nhiên, g iữa chúng tồn tại sự khác biệt Trong khi Thương mại điện tử B2B được coi là hình thức kinh doanh bán buôn với lượng khách hàng là các doanh nghiệp, các nhà sản xuất thì thương mại điện tử B2C lại là hình thức kinh doanh bán lẻ với đối tượng khách hàng là các cá nhân 1 1 4 Lợi ích của Thương mại điện tử 1 1 4 1 Đối với tổ chức - Mở rộng thị trường: tìm kiếm và tiếp cận với nhà cung cấp và khách hàng và đối tác trên khắp thế giới - Giảm chi phí: + Chi phí sản xuất - chi phí tạo lập, duy trì, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin trên giấy + Chi phí giao dịch Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc giao dịch bằng séc giấy giữa ngân hàng và người bán là không lớn, nhưng nếu thanh toán qua internet có thể giảm đến 80% giúp tiết kiệm được một khoản chi phí - Cải thiện hệ thống phân phối: + Giảm gánh nặng lưu trữ hàng hóa + Giảm độ trễ trong phân phối hàng hóa 1 1 4 2 Đối với khách hàng - Có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tiến hành giao dịch mà không cần quan tâm đến thời gian - Có nhiều lựa chọn nhờ khả năng chủ động về thông tin - Vận chuyển, phân phối sản phẩm, dịch vụ với tốc độ ngày càng được cải tiến, nhất là sản phẩm số hóa - Khách hàng có thể tham gia trực tuyến vào các phiên đấu giá để mua, bán, tìm kiếm, sưu tầm các món hàng quan tâm tại mọi nơi trên thế giới - Thông qua TMĐT khách hàng trao đổi kinh nghiệm mua bán, giao dịch trên mạng, trong việc sử dụng những sản phẩm Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 9 - Trong khi các doanh nghiệp đang trên đường đua dành lấy sự thỏa mãn của khách hàng thì khách hàng sẽ có nhiều cơ hội mua được hàng hóa chất lượng, giá rẻ và kèm theo những chính sách khuyến mãi hấp dẫn 1 1 5 Hạn chế của Thương mại điện tử 1 1 5 1 Hạn chế về kỹ thuật - Chưa có tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn và độ tin cậy - Tốc độ internet vẫn chưa đáp ứng được, chi phí cao - Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn chưa đáp ứng - Khó khăn trong việc kết hợp phần mềm ứng dụng, phần mềm TMĐT và CSDL - Cần có máy chủ TMĐT đặc biệt 1 1 5 2 Hạn chế về thương mại - An ninh và riêng tư - Khách hàng thiếu lòng tin vào người bán - Luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ - Cần thời gian để thay đổi thói quen tiêu dùng - Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô - Gian lận ngày càng tăng - Thu hút vốn đầu tư khó 1 2 Tổng quan về kinh doanh điện tử 1 2 1 Khái niệm KDĐT hay còn gọi là "eBusiness" hoặc "e - business" (viết tắt từ chữ Electronic Business) hay kinh doanh trên Internet, có thể được định nghĩa như là một ứng dụng thông tin và công nghệ liên lạc (ITC) trong sự hỗ trợ của tất cả các hoạt động kinh doanh Có nhiều khái niệm khác nhau về KDĐT như: E – business là việc tiến hành kinh doanh trên Internet, không chỉ mua bán mà còn phục vụ khách hàng và cộng tác với các đối tác kinh doanh (whatis com) E – business là việc sử dụng hệ thống CNTT để tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng Bao gồm các thay đổi trong truyền thông tiếp thị, hệ thống phân phối và các mô hình kinh doanh (www ibm com/e-business) E – business là việc sử dụng Internet để thực hiện các quy trình kinh doanh, thương mại điện tử, giao tiếp và cộng tác với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 10 quan khác của một doanh nghiệp (Colin Combe, “Introduction to e - Business: Managemen t and Strategy”,Elsevier, 2006) E – business là khả năng thực hiện các trao đổi: Hàng hóa, dịch vụ, nội dung, tài sản và tiền dùng các công cụ và kỹ thuật điện tử (In Lee, “Electronic Business: Conc epts, Methodologies, Tools, and Applications”, IGI Global, 2009 ) Theo nghĩa rộng hơn KDĐT là bất kỳ loại giao dịch hoặc tương tác kinh doanh trong đó những người tham gia thực hiện các hoạt động giao dịch kinh doanh bằng điện tử (Nan Si Shi, V K Murthy, “Architectural Issues of Web−Enabled Electronic Business”, Idea Group Publishing, 2003) KDĐT luôn được coi là tập hợp các khái niệm về một mô hình tổ chức kinh doanh mới, về các phương pháp luận mới, về các biện pháp hành động mới để đáp ứng được sự thay đổi và phát triển nhanh chóng của nền kinh tế mới Đây là một phương pháp sẽ giúp các doanh nghiệp quản lý, khai thác và phát triển tốt nhất nguồn tài nguyên của mình, đặc biệt là tài nguyên con người và thông tin Thông tin biến thành tri thức, tri thức tạo ra những giá trị to lớn cho doanh nghiệp KDĐT liên quan đến các quá trình doanh nghiệp trong toàn bộ chuỗi dây chuyền giá trị: mua bán điện tử, quản lý dây chuyền cung ứng, quá trình đặt hàng điện tử, quản lý dịch vụ khách hàng, và cộng tác với đối tác thương mại Các kỹ thuật áp dụng cho kinh doanh điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi dữ liệu giữa các công ty Các giải pháp phần mềm kinh doanh điện tử cho phép tích hợp các quy trình kinh doanh liên hoàn nội bộ Kinh doanh điện tử có thể được tiến hành bằng cách dùng World Wide Web, Internet, mạng nội bộ, extranet và một số cách kết hợp các hình thức này 1 2 2 Các mô hình kinh doanh điện tử 1 2 2 1 Khái niệm - Mô hình kinh doanh là các phương pháp mà một công ty tạo ra để sử dụng nguồn lực của mình nhằm mang lại cho khách hàng các giá trị tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh, đó là cách để các công ty làm ra tiền hiện tại và trong tương lai, cho phép một công ty có một lợi thế cạnh tranh bền vững, thực hiện tốt hơn các đối thủ về lâu về dài - Mô hình kinh doanh điện tử là mô hình kinh doanh trong đó sử dụng các lợi ích của truyền thông điện tử để đạt được quá trình tăng thêm các giá trị cho tổ chức Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 11 - Là một mô hình kinh doanh được thông qua bởi một tổ chức, và xem như là một khuôn khổ để tối đa hóa giá trị trong nền kinh tế mới - Sử dụng CNTT (Internet) và kết hợp với mô hình kinh doanh để có thể liên kết người tiêu dùng, tổ chức công và tư, và các cơ quan chính phủ 1 2 2 2 Chiến lược kinh doanh điện tử Chiến lược kinh doanh là một quá trình liên tục, từ đánh giá, xác định lại mục đích theo cách thức tương tác với môi trường cạnh tranh Chiến lược liên quan đến việc sử dụng nguồn lực và tạo ra những khả năng rất khó bắt chước cho đối thủ cạnh tranh Định hướng chiến lược là cả một vấn đề từ vị thế của công ty mình đối với các đối thủ cạnh tranh, và làm thế nào khai thác các nguồn tài nguyên công ty (Grover & Saeed, 2004) Chiến lược kinh doanh điện tử là chiến lược trong kinh doanh điện tử, kết hợp các quan điểm chiến lược và công nghệ bằng cách xác định các mô hình kinh doanh điện tử phù hợp với chiến lược kinh doanh và chiến lược IS 1 2 2 3 Các yếu tố mang lại thành công cho chiến lược kinh doanh điện tử Các hợp nhất của công nghệ thông tin và các tiêu chuẩn web đã hình thành cá c doanh nghiệp điện tử "E - Business " Liên tiếp trong kinh doanh điện tử sẽ cần tổ chức rà soát lại các chiến lược và mục tiêu của họ để đáp ứng các quy tắc thị trường cung và cầu Chuyển đổi kinh doanh thông thường vào kinh doanh điện tử đã tổ chức được thiết kế lại và định hình lại Kinh doanh điện tử là một sự kết hợp của các lực lượng kinh tế, công nghệ và thị trường được tái phát minh chiến lược của kinh doanh truyền thống Quá trình kinh doanh được tính vào việc sử dụng sức mạnh của máy tính và mạng truyền thông được biết đến như là Internet Điều này có thể cho phép các tổ chức cạnh tranh và hiệu quả hơn Ngoài ra, các mô hình kinh doanh mới đã được giới thiệu và triển khai thực hiện trong nhiều cách khác nhau Và các yếu tố mang lại thành công cho chiến lược kinh doanh điện tử là: - Tạo một chiến lược trung tâm tiêu dùng Một doanh nghiệp điện tử nhận ra rằng quyền lực được chuyển sang người tiêu dùng Trong phân cấp một - nhiều dòng chảy thông tin đặc trưng của thời đại công nghiệp, thông tin chảy một cách từ nhà sản xuất người tiêu dùng Internet đã thay đổi điều này trong ba cách: Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 12 Đầu tiên, Internet cho phép người tiêu dùng nói chuyện với người tiêu dùng Internet cho phép nhiều - nhiều dòng chảy thông tin liên lạc Thứ hai, người tiêu dùng có thể tìm và truy cập thông tin dễ dàng hơn nhiều so với trước đây Đối với các doanh nghiệp lần đầu tiên phải đối phó với một nguyên lý cơ bản của cạnh tranh thuần túy, một người tiêu dùng hoàn toàn thông tin Thứ ba, và quan trọng nhất, Internet cho phép các dòng chảy thông tin đến được đảo ngược để khách hàng trung tâm công ty có thể lấy thông tin từ người tiêu dùng để cải thiện và tùy biến sản phẩm So sánh điều này với các công ty sản phẩm trung tâm đẩy các sản phẩm cho người tiêu dùng - Chấp nhận gia công phần mềm để cải thiện hiệu suất kinh doanh Gia công phần mềm làm giảm chi phí và dịch vụ cải thiện bởi vì một công ty chuyên về dịch vụ hoặc tham gia vào mua số lượng lớn có thể đạt được hiệu quả chi phí và cung cấp dịch vụ gia công phần mềm tổ chức Gi a công phần mềm cho phép quy mô của một công ty sản xuất lên và xuống một cách nhanh chóng và rẻ, được nhiều đáp ứng thị trường luôn thay đổi Lợi ích vô hình từ gia công phần mềm bao gồm: một sự thay đổi có lợi trong văn hóa doanh nghiệp, truy cập vào phí bảo hiểm tài nguyên và chuyên môn công ty không thể đủ khả năng riêng của mình và khả năng thực hiện năng lực và công nghệ đẳng cấp thế giới Điều quan trọng nhất cho doanh nghiệp điện tử, gia công phần mềm cho phép một tổ chức để tạo ra các doanh nghiệp ảo, hình thức tổ chức quan trọng - Hành động giống như một người đăng ký mới Trong thị trường kinh doanh điện tử mới tham gia có lợi thế khác biệt so với các doanh nghiệp hiện có Được thành lập công ty có xu hướng dựa vào công thức đơn giản, giảm chi phí, tăng sản xuất, mở văn phòng mới để đối phó với sự thay đổi sắp xảy ra Những người mới không phải đối mặt với những các rào cản và họ thường xác định giá trị mới có thể được tìm thấy trong các sản phẩm hiện có và dịch vụ - Sử dụng quản lý thông tin để phân biệt sản phẩm của bạn Chúng ta có thể lập kế hoạch, giá trị sẽ được tìm thấy trong các sản phẩm thông tin chẳng hạn như xây dựng thương hiệu, mối quan hệ khách hàng, tích hợp nhà cung cấp và sử dụng tài sản thông tin quan trọng Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 13 Các doanh nghiệp phải phát triển chiến lược kinh doanh trung tâm thông tin để tham gia trong thời đại thông tin nền kinh tế Thông tin một mình là không đủ, công nghệ thông tin được yêu cầu đổi mới, giải trí và nâng cao toàn bộ kinh nghiệm xung quanh sản phẩm, từ lựa chọn và đặt hàng để tiếp nhận và dịch vụ - Hãy là một phần của một cộng đồng kinh doanh điện tử Một cộng đồng kinh doanh điện tử liên kết các doanh nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp để tạo ra một tổ chức kinh doanh độc đáo Những cộng đồng kinh doanh điện tử hìn h thành như là một phần của liên minh kinh doanh, mạng lưới hợp tác hoặc gia công phần mềm hoặc thực hiện các chiến lược kinh doanh điện tử Chìa khóa để thành công trong mới để Internet trên thế giới nằm ở việc có thể chia sẻ thông tin phong phú, hình thà nh quan hệ đối tác năng động và giao dịch trong thời gian thực - Lãnh đạo điều hành là cần thiết Không có một chiến lược kinh doanh điện tử nào xảy ra mà không có sự lãnh đạo và cam kết của các giám đốc điều hành cấp cao của kinh doanh điện tử Điều này dường như là hiển nhiên, nhưng quá thường xuyên các chiến lược mơ hồ được x ác định bởi giám đốc điều hành quản lý và trái với các hệ thống thông tin hoặc bộ phận tiếp thị để thực hiện 1 2 2 4 Các mô hình kinh doanh điện tử 1 Mô hình trực tiếp đến khách hàng - Đặc điểm phân biệt : + Người mua và người bán giao tiếp trực tiếp không thông qua trung gian + Người bán có thể là bán lẻ, bán buôn, hoặc nhà sản xuất + Người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp - Cơ sở hạ tầng : + Cần các website dễ dùng, dễ điều hướng nhằm tăng kinh nghiệm mua sắm trực tuyến + Cần xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến + Cần ERP để xử lý giao dịch của khách hàng, tối ưu hiệu suất của các qui trình nghiệp vụ + Cần các dịch vụ mạng giao tiếp để nối tất cả các điểm trong tổ chức với nhau và với thế giới bên ngoài Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 14 + Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ hỗ trợ mọi người vận hành mô hình kinh doanh điện tử này - Nguồn thu nhập : + Doanh thu trực tiếp từ việc bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng + Nguồn thu phụ từ quản g cáo, bán thông tin khách hàng + Phí sắp đặt sản phẩm (so với cửa hàng vật lý) - C ác yếu tố thành công : + Tạo và duy trì nhận thức của khách hàng để giảm chi phí thu hút khách hàng + Giữ mối quan hệ khách hàng và hiểu nhu cầu khách hàng + Duy trì khách hàng quen + Cung cấp việc thanh toán, đáp ứng, xử lý giao dịch nhanh và hiệu quả + Đảm bảo an toàn cho tổ chức và khách hàng + Cung cấp các giao diện có kết hợp tính dễ dùng và giàu kinh nghiệm mua sắm của khách hàng, có tích hợp đa kênh 2 Mô hình nhà cung cấp dịch vụ toàn phần - Đặc điểm chính: Tổ chức đáp ứng toàn bộ nhu cầu của khách hàng trong một lĩnh vực cụ thể thông qua 1 điểm giao tiếp duy nhất với nhiều sản phẩm/dịch vụ - Cơ sở hạ tầng: + Cơ sở dữ liệu có chứa thông tin về khách hàng và sản phẩ m mà khách hàng sở hữu + Quản lý tập trung hạ tầng công nghệ thông tin để tích hợp các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3 + Cần cài đặt và bảo trì các trạm và mạng cục bộ tương ứng để liên kết các đơn vị kinh doanh trong tổ chức với nhau và với nhà cung cấp thứ 3 - Nguồn thu nhập : + Doanh thu từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của chính tổ chức và của các tổ chức khác + Doanh thu phụ từ phí thành viên hàng năm, phí quản lý, phí giao dịch, tiền hoa hồng từ sản phẩm/dịch vụ của bên thứ 3 + Phí quảng cáo/liệt kê sản phẩm từ nhà cung cấp thứ 3 + Phí bán dữ liệu tích hợp về khách hàng Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 15 - Các yếu tố thành công: + Thương hiệu, sự tín nhiệm và niềm tin của khách hàng dành cho tổ chức + Sở hữu mối quan hệ khách hàng, sở hữu nhiều dữ liệu khách hàng, các chính sách bảo vệ lợi ích của nhà cung cấp và khách hàng của tổ chức 3 Mô hình toàn thể tổ chức - Đặc điểm chính: Khách hàng g iao tiếp với tổ chức thông qua một điểm giao tiếp duy nhất - Cơ sở hạ tầng: + Cần liên kết các hệ thống khác nhau trong các đơn vị kinh doanh khác nhau nhằm cung cấp sự quản lý và kho thông tin tập trung ở mức tổ chức + Cần các phương tiện trực tuyến để tóm tắt dữ liệu từ các ứng dụng và nền tảng khác nhau + Cần phát triển các dịch vụ ERP để xử lý giao dịch từ khách hàng + Cần xử lý giao dịch thanh toán + Cần các tiện ích xử lý lượng lớn dữ liệu + Cần phát triển và tích hợp các ứng dụng tính toán di động để cung cấp kênh giao tiếp mới cho khách hàng - Nguồn thu nhập : + Doanh thu từ việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng + Nguồn thu phụ từ phí thành viên và phí dịch vụ hàng năm - Các yếu tố thành công: + Việc thay đổi hành vi của khách hàng để tận dụng mô hình mới này thay cho việc khách hàng giao tiếp với từng đơnvị kinh doanh của tổ chức + Giảm chi phí ở từng đơn vị kinh doanh khi lượng giao tiếp khách hàng trực tiếp ở mỗi đơn vị giảm xuống + Thay đổi khung nhìn từ mức đơn vị kinh doanh lên mức tổ chức với nhận thức rõ ràng về sản phẩm, huấn luyện và bán hàng chéo 4 Mô hình trung gian - Đặc điểm chính: + Trung gi an giữa người mua và người bán + Các dịch vụ trung gian bao gồm: • Tìm kiếm (định vị nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ) Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 16 • Đặc tả (nhận dạng các thuộc tính quan trọng của sản phẩm) • Giá (thiết lập giá, so sánh giá) • Bán hàng (ho àn thiện giao dịch bán hàng gồm thỏa thuận và thanh toán) • Sự hoàn thành (hoàn thành mua hàng bằng việc giao hàng/dịch vụ) • Giám sát (giám sát hoạt động mua/bán để báo cáo giá và hoạt động tổng hợp nhằm thông báo và ra qui định cho thị trường) • Thi hành luật (buộc người mua/người bán tuân theo luật định) - Cơ sở hạ tầng: + Các dịch vụ hạ tầng cần quản lý tri thức + Tuân theo các chính sách Email và Internet + Mạng trạm để hỗ trợ sản phẩm/dịch vụ trong môi trường điện tử + Quản lý tập trung các ứng dụng kinh doanh điện tử + Hoạch định và quản lý dự án các hệ thống thông tin - Nguồn thu nhập: + Doanh thu từ người mua, người bán, hoặc cả hai - Các yếu tố thành công: + Thu hút và giữ được một lượng lớn khách hàng chủ yếu + Xây dựng cơ sở hạ tầng đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu khi có sự gia tăng 5 Mô hình cơ sở hạ tầng được chia sẻ - Đặc điểm chính: + Tổ chức chia sẻ cơ sở hạ tầng với những nhà đầu tư hạ tầng này và cũng như với các nhà cung cấp + Khách hàng có thể truy cập trực tiếp hạ tầng này để chọn nhà cung cấp và giá trị thích hợp + Sản phẩm và dịch vụ đi trực tiếp từ hạ tầng này đến khách hàng hoặc cũng có thể hạ tầng thông báo đến nhà cung cấp và sau đó nhà cung cấp liên hệ trực tiếp với khách hàng để hoàn thiện giao dịch - Cơ sở hạ tầng: + Yêu cầu các tổ chức cạnh tranh với nhau cùng vận hành với cơ sở hạ tầng và thông tin được chia sẻ này Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 17 + Mức tập đoàn này cần sự đồng thuận trên kiến trúc công nghệ thông tin cũng như các chuẩn tác nghiệp cho ứng dụng, giao tiếp dữ liệu và công nghệ + Cần các chính sách qui định thông tin gì và thông tin gì bí mật cho mỗi thành viên - Nguồn thu nhập: + Doanh thu từ phí thành viên và phí giao dịch - Các yếu tố thành công: + Không tồn tại thành viên chủ chốt trong các thành viên cùng chia sẻ hạ tầng này + Không có sự thiên vị trong việc trình bày thông tin sản phẩm và dịch vụ + Lượng lớn các thành viên đối tác và khách hàng + Sự quản lý mâu thuẫn giữa các sáng kiến kinh doanh hiện tại của các thành viên + Biên soạn và chuyển giao kịp thời và chính xác các tuyên bố về dịch vụ và lợi ích đến các thành viên đối tác + Khả năng liên vận hành giữa các hệ thống 6 Mô hình cộng đồng ảo - Đặc điểm chính: + Các thành viên giao tiếp trực tiếp với nhau thông qua: email, online chat, Web-based conferencing, computer-based media - C ơ sở hạ tầng: + Các dịch vụ có thể huấn luyện các thành viên của cộng đồng sử dụng công nghệ thông tin + Cung cấp các dịch vụ ứng dụng nghiên cứu và hoạch định các hệ thống thông tin + Cài đặt và bảo trì các trạm làm việc và mạng cục bộ để hỗ trợ thế giới điện tử của cộng đồng ảo - Nguồn thu nhập: + Doanh thu từ phí thành viên, bán hàng (sản phẩm/dịch vụ) trực tiếp + Phí quảng cáo, tiền hoa hồng bán hàng + Tổ chức có thể có được lợi ích vô hình từ lòng trung thành của khách hàng và có nhiều hơn tri thức về các khách hàng Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 18 - Các yếu tố thành công: + Tìm và giữ lượng lớn thành viên, xây dựng và duy trì lòng trung thành của thành viên + Duy trì sự riêng tư và an toàn về thông tin của thành viên, cân bằng sở thích của thành viên và tiềm năng thương mại + Cân bằng thông tin khách hàng với người quảng cáo + Đem lại trong cộng đồng bởi chính các thành viên 7 Mô hình nhà tích hợp mạng giá trị - Đặc điểm chính: + Phân tách chuỗi giá trị ảo và vật lý để điều khiển chuỗi giá trị ảo trong một lĩnh vực bằng cách thu thập, tổng hợp và phân bố thông tin sau khi nhận và gởi thông tin đến các đối tác và khách hàng + Giá trị được gia tăng thông qua sự cải thiện tính hiệu quả và điều phối thông tin + Dòng sản phẩm đi từ nhà cung cấp đến các đối tác và khách hàng (trực tiếp hoặc thông qua đối tác) + Nhà tích hợp mạng giá trị cũng có thể bán thông tin hoặc sản phẩm khác trực tiếp đến khách hàng - Cơ sở hạ tầng: + Cần middleware • Middleware được xây dựng để xử lý các tác vụ xảy ra đồng thời liên tục, và các giao tác khác hẳn nhau Các giao tác này cần phải xử lý nhanh chóng, với độ tin cậy và tính bảo mật qua nhiều loại mạng và qua nhiều nền hệ điều hành • Giúp doanh nghiệp: o Giảm chi phí, tăng tính phản ứng và làm giảm vốn đầu tư ban đầu tốt nhất o Đoán trước và chú tâm vào nhu cầu khách hàng o Cho phép tích hợp và tự động hóa + Các hệ thống liên kết trên các nền tảng khác nhau trong mạng giá trị + Kho dữ liệu tập trung dùng tập hợp và tổng hợp thông tin chính cho việc phân tích các cơ sở dữ liệu phân tán Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 19 + Xây dựng call centers để cung cấp lời khuyên/hướng dẫn cho các đối tác và đối tác + Dịch vụ mạng giao tiếp dung lượng lớn để hỗ trợ lượng lớn thông tin di chuyển trong mạng giá trị - Nguồn thu nhập: + Doanh thu từ phí và lợi nhuận của các hàng hoá vật lý truyền trong mạng giá trị này + Dùng thông tin về khách hàng, nhà tích hợp mạng giá trị có thể tăng giá nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng + Dùng thông tin về nhà cung cấp, nhà tích hợp mạng giá trị có thể giảm chi phí bằng cách cắt giảm hàng tồn kho và thời gian giữa lúc bắt đầu và lúc hoàn thành một quá trình sản xuất mới - Các yếu tố thành công: + Giảm sở hữu các tài sản vật lý và duy trì sở hữu dữ liệu + Sở hữu hay truy cập vào chuỗi giá trị ảo hoàn thiện + Thiết lập thương hiệu được tin cẩn trong chuỗi giá trị này + Hoạt động trong những thị trường mà nơi đó thông tin có thể giúp tăng giá trị + Trình bày rõ thông tin đến khách hàng, đối tác, đối tác và nhà cung cấp + Giúp các thành viên trong chuỗi giá trị này tận dụng được thông tin 8 Mô hình nhà cung cấp nội dung - Đặc điểm chính: + Tạo và cung cấp nội dung (thông tin, sản phẩm, dịch vụ) ở dạng số đến khách hàng thông qua các tổ chức thứ 3 + Các sản phẩm số (nội dung) có thể là phần mềm, bản hướng dẫn du lịch điệntử, video và nhạc số - Cơ sở hạ tầng: + Cần lưu trữ đa phương tiện, kiến trúc, quản lý sở hữu trí tuệ, đa kênh đến khách hàng - Nguồn thu nhập: + Doanh thu từ phí của đối tác và các tổ chức thứ 3, cố định theo tháng/năm hay số lần truy cập nội dung Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 20 - Các yếu tố thành công: + Cung cấp nội dung đúng lúc, đáng tin cậy, đúng định dạng và ở mức giá hợp lý + Thương hiệu (giá trị nội dung và danh tiếng) được nhận diện là tốt nhất + Mạng phân phối nội dung 1 3 Website thương mại điện tử Website thương mại điện tử là website động với các tính năng mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng 1 3 1 Chức năng cơ bản của một Website TMĐT Quảng bá hình ảnh công ty như: thông tin về ngành nghề kinh doanh, cơ cấu sản xuất, các chính sách, các banner quảng cáo của công ty trên website… Giới thiệu thông tin hàng hóa - Trang chủ: Để trình bày các thông tin tóm tắt liên quan đến kinh doanh sản phẩm Tùy thuộc vào ý tưởng thiết kế và thông tin cần trình bày ta có thể trình bày nội dung phù hợp với quy mô của website - Sản phẩm: thông tin liên quan đến sản phẩm mà công ty kinh doanh, gồm các loại sản phẩm, nhóm sản phẩm, thông tin chi tiết từng sản phẩm… - Tìm kiếm: cho phép người sử dụng tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ mà công ty kinh doanh trên Internet, các công cụ tìm kiếm từ đơn giản đến phức tạp Đăng nhập, đặt hàng, mua hàng và thanh toán - Giỏ hàng: cho phép người sử dụng chọn, lưu trữ sản phẩm hay dịch vụ cần mua Để lưu được các sản phẩm trong giỏ hàng chúng ta cần thiết kế các chức năng lưu các thông tin liên quan đến sản phẩm mà người dùng chọn để đặt hàng như số lượng, đơn giá, tổng tiền… + Xử lý đơn hàng: người dùng quyết đinh đặt hàng thì chúng ta cần thiết kế chức năng cho phép người đặt mua hàng, chức năng này gồm quá trình đăng nhập nếu người dùng có tài khoản, đăng ký mới tài khoản nếu người dùng chưa có tài khoản + Phương thức thanh toán: sau khi người dùng đăng ký hoặc đăng nhập thành công, cần thiết kế cho người dùng chọn phương thức than h toán Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 21 + Đăng ký người sử dụng: cho phép người sử dụng đăng ký trở thành khách hàng thường xuyên thì người sử dụng đăng ký tài khoản trong hệ thống, và sử dụng tài khoản này cho những lần mua hàng kế tiếp Quản trị website: cần thiết kế các chức năng quản trị gồm các phần như sau: - Đăng nhập, thoát khỏi website - Đăng ký người sử dụng website - Phân quyền người dùng đối với website - Quản lý danh mục sản phẩm, tin tức, banner sản phẩm - Xử lý hợp đồng thanh toán của khách hàng đối với hợp đồng mua hàng - Báo cá o kết quả kinh doanh, doanh thu - Xử lý khiếu nại, góp ý của khách hàng… Các chức năng khác: phần hỗ trợ giúp người dùng biết cách sử dụng các chức năng trong ứng dụng như xem chi tiết tìm kiếm, liệt kê, thêm sản phẩm… hay các câu hỏi thông thường về cách sử dụng website - Yêu cầu khiếu nại, góp ý: cho phép người dùng đóng góp ý kiến, khiếu nại, yêu cầu một số thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ - Chính vì vậy, xây dựng website bán sản phẩm qua mạng cũng chính là chúng ta cũng đã tham gia vào thương mại điện tử, với mục tiêu đẩy mạnh mối quan hệ thương mại: công ty – khách hàng và khách hàng – công ty - Thương mại điện tử ở đây không phải chỉ có việc bạn tham gia vào một phiên giao dịch tiến hành mua hàng hóa mình thích và thực hiện việc thanh toán Mà thương mại điện tử đôi khi chỉ đơn giản là các phiên giao dịch thông thường, khách hàng chỉ vào viếng thăm website để nắm bắt thông tin, giá cả, hoặc tìm kiếm những thông tin nào đó thông qua các Search trên mạng Internet 1 3 2 Chức năng cơ bản của một Website TMĐT Ngày nay, website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận Vì thế xây dựng website cho công ty là một công việc quan trọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh , đặc biệt là trong kinh doanh điện tử Một website kinh doanh, bán hàng đóng vai trò rất quan trọng giúp tăng doanh số bán hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 22 Website là một trong những công cụ bán hàng xuất sắc nhất mà một doanh nghiệp cần có Song ít có ai khẳng định website như một nhân viên bán hàng xuất sắc Nắm bắt điều này và các doanh nghiệp sẽ thấy được nhiều kết quả khác biệt với công việc kinh doanh của mình Nếu nhìn nhận website của mình như một nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sẽ bắt đầu nghĩ về nó với nhiều yếu tố khác biệt hơn là một công cụ đánh bóng sản phẩm, dịch vụ đơn thuần Trong kinh doanh điện tử, website hoàn toàn có thể là một trong những tài sản bán hàng tốt nhất mà các doanh nghiệp có được, nếu không muốn nói là tốt nhất Khi được nuôi dưỡng và chăm sóc cẩn thận, website sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh, không kém phần một nhân viên bán hàng tài năng 1 4 So sánh giữa Thương mại điện tử và Kinh doanh điện tử Trong thực tế, KDĐT rộng lớn hơn TMĐT Trong khi KDĐT chỉ việc tập trung đến các chiến lược với sự nhấn mạnh các chức năng xảy ra trong việc dùng các khả năng điện tử, TMĐT là một tập con (phần) của toàn bộ tổng thể chiến lược KDĐT TMĐT tìm kiếm các dòng lợi nhuận thông qua World Wide Web hay Internet để xây dựng và nâng cao các mối quan hệ với khách hàng và đối tác và để phát triển tính hiệu quả của việc sử dụng các chiến lược Empty Vessel Bản mẫu: Context Thông thường, TMĐT liên quan đến các hệ thống ứng dụng quản lý tri thức Sự khác nhau giữa E -Commerce và E - Business: E - Commerce: - Marketing - Mua Bán các sản phẩm/dịch vụ trên Internet E - Business: - Tạo ra các nguồn cổ đông mới - Xây dựng lòng trung thành của khách hàng - Tối ưu hóa tiến trình kinh doanh - Tạo ra sản phẩm/dịch vụ mới - Quản lý rủi ro - Nghiên cứu thị trường mới - Huy động vốn - Ứng dụng kỹ thuật - Dẫn đầu thị trường Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 23 E – business không chỉ bán sản phẩm qua Internet mà còn tăng cường: - Việc cung cấp thông tin cho khách hàng - Cung cấp các công cụ cho cộng đồng, các thông tin về sản phẩm cho mạng lưới môi giới - Thông tin sản phẩm cho cấp quản lý E – business bao gồm toàn bộ chiến lược kinh doanh: - Xác định lại mô hình kinh doanh cũ - Sử dụng phương tiện số và công nghệ mạng để tối đa hóa lợi ích cho khách hàng - Các công nghệ đó không chỉ sử dụng để phát triển sản phẩm/dịch vụ mà còn mang lại những chọn lựa tốt hơn quá trình giao hàng 1 5 Các công cụ xây dựng Website trong môi trường DOTNET 1 5 1 ASP NET ASP N ET là một nền tảng ứng dụng web (web application framework) mới nhất được phát triển và cung cấp bởi Microsoft tên mở rộng là aspx, cho phép những người lập trình tạo ra những trang web động, những ứng dụng web và những dịch vụ web Lần đầu tiên được đưa ra thị trường vào tháng 2 năm 2002 cùng với phiên bản 1 0 của NET framework,là công nghệ nối tiếp của Micr osoft Active Server Pages(ASP) A SP NET được biên dịch dưới dạng Common Language Runtime (CLR), cho phép những người lập trình viết mã ASP NET với bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗ trợ bởi NET language Trang ASP NET được biên dịch trước thay vì phải đọc và phiên dịch mỗi khi trang web nhận được yêu cầu Khác với trang sử dụng ngôn ngữ khác mỗi lần gọi là mỗi lần trang web phải biên dịch lại tốn rất nhiều tài nguyên cho việc xử lý như thế, vấn đề này làm chậm tiến trình xử lý của hệ thống * Ưu điểm của ASP NET - ASP Net cho phép bạn lựa chọn một trong các ngôn ngữ lập trình mà bạn yêu thích: Visual Basic Net, J#, C#,… - Trang ASP Net được biên dịch trước Thay vì phải đọc và thông dịch mỗi khi trang web được yêu cầu, ASP Net biên dịch những trang web động thành những tập tin DLL mà Server có thể thi hành nhanh chóng và hiệu quả - ASP Net hỗ trợ mạnh mẽ bộ thư viện phong phú và đa dạng của Net Framework, làm việc với XML, Web Service, truy cập cơ sở dữ liệu qua ADO Net Xây dựng Website k inh doanh theo mô hình Groupon Nguyễn Thị Như Thảo - TM04D Trang 24 - ASPX và ASP có thể cùng hoạt động trong 1 ứng dụng - ASP Net sử dụng phong cách lập trình mới: Code behide Tá ch code riêng, giao diện riêng d ễ đọc, dễ quản lý và bảo trì - Kiến trúc lập trình giống ứng dụng trên Windo ws - Hỗ trợ quản lý trạng thái của các control - Tự động phát sinh mã HTML cho các Server control tương ứng với từng loại Browser - Hỗ trợ nhiều cơ chế cache - Triển khai cài đặt - Không cần lock, không cần đăng ký DLL - Cho phép nhiều hình thức cấu hình ứng dụng - Hỗ trợ quản lý ứng dụng ở mức toàn cục - Global aspx có nhiều sự kiện hơn - Quản lý session trên nhiều Server, không cần Cookies 1 5 2 Môi trường Visual Studio Net Visual Studio Net là môi trường phát triển tích hợp (Integrated Development Environment, v iết tắt là IDE) được phát triển từ Microsoft Đây là một loại phần mềm sản phẩm được sử dụng trong việc phát triển phần mềm Các môi trường phát triển tích hợp bao gồm: Một trình soạn thảo mã (source code editor): dùng để viết mã Trình biên dịch (compiler) và/hoặc trình thông dịch (interpreter) Công cụ xây dựng tự động: khi sử dụng sẽ biên dịch (hoặc thông dịch) mã nguồn, thực hiện liên kết (linking), và có