Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh trường hải đà nẵng

Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển theo xu hướng toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế, sự phát triển không ngừng của nền khoa học công nghệ. Đi cùng với sự phát triển đó, Việt Nam là một trong những nước bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ mới của thế giới trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 trong hầu hết mọi lĩnh vực. Trong đó ngành công nghiệp ô tô đóng vai trò không nhỏ trong việc thúc đẩy nền kinh tế quốc dân phát triển thông qua việc đáp ứng nhu cầu giao thông vận tải cũng như góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh thương mại. Hiện nay, sản xuất ô tô tại Việt Nam đang phát huy mọi tiềm lực sẵn có để đẩy mạnh ngành sản xuất theo hướng tự chủ. Trong tương lai, nền công nghiệp xe hơi quốc nội sẽ phát triển bắt kịp tốc độ chung của toàn cầu. Công ty cổ phần tập đoàn Thaco Trường Hải là một trong những công ty đi đầu trong việc sản xuất và kinh doanh các sản phẩm xe ô tô. Với chặng đường 25 năm xây dựng và phát triển, THACO đã gặt hái được nhiều thành tích to lớn, xứng danh là một trong những gương mặt đại diện cho sự phát triển của nền kinh tế trong và ngoài nước . Tuy nhiên, xã hội ngày càng phát triển thì việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất ngày càng cao, đó chính là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp tìm mọi giải pháp để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường. Mỗi công ty, mỗi doanh nghiệp khi sản xuất ra sản phẩm đều mong muốn sản phẩm của mình được khách hàng ưa chuộng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Từ đó công ty luôn vạch cho mình một hướng đi đề ra các chiến lược nhằm mục đích thu hút khách hàng biết đến và tin dùng sản phẩm của công ty mình. Thị trường và khách hàng là hai yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc duy trì sự tồn tại và phát triển của công ty. Dịch vụ chăm sóc khách hàng được xem là một trong những chiến lược kinh doanh mà hầu hết các doanh nghiệp nào cũng đều quan tâm và đầu tư. Và hoạt động CSKH là một trong những phương thức hiệu quả nhất hiện nay để giữ chân các KH, thu hút được nhiều KH và duy trì lòng trung thành của họ, duy trì doanh thu cho DN và nâng cao vị thế cạnh tranh. Có thể nói trong các yếu tố mang lại tính cạnh tranh thì chăm sóc khách hàng không thua kém bất kì yếu tố nào khác. Mặc dù chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, mức giá sản phẩm cao xảy ra trong một số trường đặc biệt khiến khách hàng chưa thật sự hài lòng nhưng thái độ của nhân viên đối với khách hàng tốt, sự hỗ trợ tận tình trong việc chăm sóc khách hàng cũng là một trong những yếu tố khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và quay lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp một lần nữa. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường ngày nay rất đa dạng và được phân thành nhiều cấp độ khác nhau, có những nhà nghiên cứu, những tập đoàn lớn đã bỏ ra hàng năm trời, những khoản tiền khổng lồ được chi ra hằng năm để nhằm nghiên cứu về lĩnh vực này nhằm tạo nên sức mạnh cạnh tranh lên các công ty đối thủ. Từ những cơ sở của việc phân tích hoạt động về dịch vụ chăm sóc khách hàng, tôi nhận thấy việc phân tích hoạt động kinh doanh về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Trường Hải Đà Nẵng là một nền tảng phù hợp với công ty hiện nay. Nó góp phần giúp cho công ty phát triển hơn trong quá trình kinh doanh của mình trong những năm vừa qua. Từ đó rút ra được những kinh nghiệm về mặt hạn chế cũng như lợi ích để đưa ra những kế hoạch và những chiến lược kinh doanh cho công ty trong thời gian tới. Nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động này, trong thời gian thực tập tại công ty tôi đã tìm hiểu về cách thức hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cùng với sự hướng dẫn của cô Mai Thị Hồng Nhung, tôi quyết định chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Trường Hải Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. Với mong muốn vận dụng những kiến thức, lý thuyết được trang bị trên giảng đường để đưa ra những phương án hợp lý nhằm đóng góp một phần nhỏ vào việc hoàn thiện quy trình CSKH của công ty trong thời gian sắp tới.