NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XU ẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRỰC TUYẾN ONETV Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - Full 10 điểm

i L Ờ I C ẢM ƠN Trong th ời gian qua, nhà trường đã giả ng d ạ y và t ạo các điề u ki ện cơ bả n cho sinh viên có ki ế n th ứ c c ầ n thi ết để đáp ứng đượ c yêu c ầ u công vi ệ c c ủ a chuyên ngành sinh viên theo h ọc Để sinh viên có đượ c kinh nghi ệ m th ự c t ế , s ự hi ể u bi ế t sâu s ắ c v ề công vi ệ c trong tươn g lai, vì v ậy nhà trường đã tạo điề u ki ện để sinh viên đi thự c t ậ p t ại các đơn vị có liên quan Th ự c hi ện đúng phương châm : “ học đi đôi với hành” V ớ i m ục đích củ ng c ố ki ế n th ức chuyên ngành đã họ c t ại trườ ng thông qua vi ệ c ti ế p c ậ n, tìm hi ể u ho ạt độ ng c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT- Chi nhánh Đà N ẵng Đồ ng th ờ i v ậ n d ụ ng các ki ế n th ức chuyên ngành, kĩ năng của mình đượ c h ọ c ở trường để áp d ụ ng cho t ố t Đồ án t ố t nghi ệ p là m ộ t b ả n báo cáo có vai trò quan tr ọ ng v ớ i b ả n thân sinh viên vì nó đánh giá quá trình họ c t ậ p và rèn luy ệ n c ủ a sinh viên khi h ọ c t ậ p t ại trườ ng Để có đượ c kinh nghi ệm cũng như kiế n th ứ c th ự c t ế và hoàn thành t ốt đồ án t ố t nghi ệ p này, ngoài s ự n ỗ l ự c c ủ a b ản thân, trướ c h ế t em xin chân thành c ảm ơn quý th ầ y cô t rong khoa Thương Mại Điệ n T ử Trường CĐ CNTT Hữ u Ngh ị Vi ệt Hàn đã gi ả ng d ạ y và trang b ị cho em nh ữ ng ki ế n th ức cơ bả n chuyên ngành , đặ c bi ệ t là s ự t ậ n tình ch ỉ d ẫ n c ủ a cô Lê Th ị M ỹ H ạ nh Và em xin chân thành c ảm ơn các anh chị ở Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng nh ững người đã tậ n tình hướ ng d ẫ n em trong su ố t quá trình th ự c t ậ p Em cũng xin gử i l ờ i c ảm ơn đế n t ấ t c ả b ạn bè, người thân đã trự c ti ế p th ả o lu ậ n trao đổi để em hoàn thành t ố t bài khóa lu ậ n này này Em xin chân thành c ảm ơn! Đà Nẵ n g, tháng 5 năm 2012 Sinh Viên Trương Thị Ng ọ c Mai ii M Ụ C L Ụ C L Ờ I C ẢM ƠN I DANH M Ụ C CÁC KÍ HI Ệ U, CÁC CH Ữ VI Ế T T Ắ T V DANH M Ụ C B Ả NG VI L Ờ I M Ở ĐẦ U 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUY Ế T 4 1 1 CƠ SỞ LÝ THUY Ế T V Ề THƯƠNG MẠI ĐIỆ N T Ử 4 1 1 1 L ị ch s ử hình thành thương mại điệ n t ử 4 1 1 2 Khái ni ệ m, phân lo ại, đặc trưng của thương mại điệ n t ử 6 1 1 2 1 Khái ni ệ m 6 1 1 2 2 Phân lo ạ i 6 1 1 2 3 Đ ặ c trưng c ủ a thương m ạ i đi ệ n t ử 8 1 1 3 L ợ i ích, h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử 8 1 1 3 1 L ợ i ích 9 1 1 3 2 H ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử : 11 1 1 4 Ti ềm năng và xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 12 1 1 4 1 Ti ềm năng phát triển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 12 1 1 4 2 Xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 12 1 2 TÌM HI Ể U V Ề IPTV VÀ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ITV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT 13 1 2 1 Tìm hi ể u v ề IPTV 13 1 2 1 1 L ị ch s ử ra đờ i c ủ a IPTV 14 1 2 1 2 Định nghĩa về IPTV 14 1 2 1 3 Phương thứ c ho ạt độ ng c ủ a IPTV 15 1 2 1 4 Các d ị ch v ụ c ủ a IPTV 16 1 2 1 5 M ộ t s ố đặ c tính c ủ a IPTV 16 1 2 1 6 H ạ n ch ế c ủ a IPTV 16 1 2 1 7 S ự khác bi ệ t gi ữ a IPTV và Truy ề n hình Internet 17 1 2 2 D ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n iTV c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT 17 iii 1 3 D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI ỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG 18 1 3 1 Khái ni ệ m 18 1 3 2 Tính năng củ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV 19 1 3 3 D ị ch v ụ c ủ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV 19 1 4 MA TR Ậ N SWOT 21 1 4 1 Khái ni ệ m v ề ma tr ậ n SWOT 21 1 4 2 Ngu ồ n g ố c mô hình phân tích SWOT 21 1 4 3 Cách xây d ự ng Ma tr ậ n SWOT 21 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV Ở CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT CHI NHÁN H ĐÀ NẴ NG 23 2 1 GI Ớ I THI ỆU SƠ LƯỢ C V Ề CÔNG TY CP VI ỄN THÔNG FPT ĐÀ NẴ NG 23 2 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜ NG KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY 27 2 2 1 Môi trường vĩ mô 27 2 2 1 1 Môi trườ ng kinh t ế 27 2 2 1 2 Môi trườ ng k ỹ thu ậ t công ngh ệ 27 2 2 1 3 Môi trườ ng xã h ộ i 28 2 2 1 4 Môi trườ ng chính tr ị pháp lu ậ t 29 2 2 1 5 Môi trườ ng t ự nhiên 30 2 2 1 6 V ăn hóa hóa công ty 30 2 2 2 Môi trườ ng vi mô 31 2 2 2 1 Khách hàng 31 2 2 2 2 Đố i th ủ c ạ nh tranh c ủ a công ty 32 2 2 2 3 Nhà cung ứ ng 33 2 2 2 4 S ả n ph ẩ m thay th ế 33 2 2 2 5 L ợ i th ế c ạ nh tranh 34 2 2 3 Nhân l ự c 34 2 2 4 Tài chính 38 2 2 5 C ấ u trúc ngu ồ n v ố n 40 2 2 6 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh 41 2 3 PHÂN TÍCH D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH ONETV T Ạ I CÔNG TY FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG THEO MA TR Ậ N SWOT 42 iv 2 4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾ U T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊ NH S Ử D Ụ NG D Ị CH V Ụ TRUY Ề N ONETV T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI ỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ N Ẵ NG 52 2 4 1 Đánh giá về m ứ c giá 53 2 4 2 C ả m nh ậ n v ề thái đ ộ 54 2 4 3 Đánh giá về nh ậ n th ứ c d ễ s ử d ụ ng 55 2 4 4 C ả m nh ậ n v ề ch ấ t lư ợ ng 55 2 4 5 Nh ậ n th ứ c h ữ u ích 56 2 4 6 Ý đ ị nh s ử d ụ ng 57 C HƯƠNG III: GIẢ I PHÁP NÂNG CAO D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT 60 3 1 H Ạ T Ầ NG KĨ THU Ậ T 60 3 2 NGU Ồ N NHÂN L Ự C 62 3 3 CHƯƠNG T RÌNH QU Ả NG CÁO VÀ MARKETING CHO D Ị CH V Ụ ONETV 64 3 4 N ỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 67 3 5 CH ẤT LƯỢ NG D Ị CH V Ụ 68 3 6 M Ứ C GIÁ S Ử D Ụ NG D Ị CH V Ụ 70 3 7 CHÍNH SÁCH VÀ VI Ệ C QU Ả N LÝ NHÂN VIÊN CÔNG TY 71 K Ế T LU Ậ N 74 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O VII v DANH M Ụ C CÁC KÍ HI Ệ U, CÁC CH Ữ VI Ế T T Ắ T T ừ vi ế t t ắ t Ti ế ng Anh Ti ế ng Vi ệ t ADSL AsymmetricDigitalSuscriberLine Đư ờ ng truy ề n băng thông r ộ ng CNTT Công ngh ệ thông tin TMĐT Thương m ạ i đi ệ n t ử IPTV Internet Protocol Televison Truy ề n hình giao th ứ c Internet HD High Definition Đ ộ nét cao hay Đ ộ phân gi ả i cao SD Standard Definition Đ ộ nét tiêu chu ẩ n GDĐT Giáo d ụ c đào t ạ o VOIP Voice over Internet Protocol Truy ề n gi ọ ng nói trên giao th ứ c IP KIT KingstonInteractiveTelevision Truy ề n hình tương tác Kingston IOS Interoganizational System H ệ th ố ng liên t ổ ch ứ c FTTH Fiber To The Home Cáp quang PTTH Ph ổ Thông Trung H ọ c vi DANH M Ụ C B Ả NG S ố hi ệ u Tên b ả ng Trang B ả ng 1 1 Các gói d ị ch v ụ truy ề n hình OneTV 20 B ả ng 2 1 So sánh ýu và nhý ợ c đi ể m c ủ a các đ ố i th ủ c ạ nh tranh so v ớ i FPT Telecom 32 B ả ng2 2 Cõ c ấ u ngu ồ n nhân l ự c công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT năm 2010 - 2012 35 B ả ng 2 3 Bi ế n d ộ ng tài s ả n c ủ a công ty t ừ năm 2010 - 2012 38 B ả ng 2 4 Bi ế n đ ộ ng c ủ a ngu ồ n v ố n công ty t ừ năm 2010 - 2012 40 B ả ng 2 5 K ế t qu ả ho ạ t đ ộ ng kinh doanh c ủ a công ty qua các năm t ừ 2010 - 2012 41 B ả ng 2 6 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề c ả m nh ậ n m ứ c giá 53 B ả ng 2 7 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề thái đ ộ 54 B ả ng 2 8 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề nh ậ n th ứ c d ễ s ử d ụ ng 55 B ả ng 2 9 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề ch ấ t lý ợ ng 56 B ả ng 2 10 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề nh ậ n th ứ c h ữ u ích 57 B ả ng 2 11 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề ý đ ị nh s ử d ụ ng 57 Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 1 L Ờ I M Ở ĐẦ U 1 Lý do ch ọn đề tài Trong giai đoạ n hi ệ n nay, s ự phát tri ể n m ạ nh m ẽ c ủ a công ngh ệ , s ự đổ i m ớ i công ngh ệ thông tin và truy ền thông, đặ c bi ệ t là s ự phát tri ể n c ủa Internet đã tạ o ra m ộ t xu th ế m ớ i cho n ề n Kinh t ế, Văn hóa và Chính trị toàn c ầ u Các ho ạt độ ng kinh doanh mua bán cũng dần thay đổ i và c ả i ti ến để theo k ị p v ớ i s ự đổ i m ớ i c ủ a công ngh ệ , d ự a trên n ề n t ảng đó kinh doanh điệ n t ử ra đời trong đó phổ bi ế n là hình th ức thương mạ i điệ n t ử V ới thương mại điệ n t ử , các doanh nghi ệ p có th ể đưa các thông tin về s ả n ph ẩ m c ủa mình đến các đối tượ ng khách hàng khác nhau m ộ t cách nhanh chóng v ớ i chi phí th ấp hơn nhiề u so v ớ i cá c phương pháp truyề n th ố ng, khách hàng có th ể truy c ậ p vào website mua hàng m ọ i lúc, m ọi nơi thông qua mạng Internet Trong đó, dị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPTlà m ộ t tiêu bi ể u c ủa thương mại điệ n t ử V ậ y truy ề n hình tr ự c tuy ế n là gì? Làm th ế nào để nâng cao ch ất lượ ng và qu ả ng bá r ộ ng r ả i d ị ch v ụ Truy ề n hình tr ự c tuy ến OneTV đế n v ớ i khách hàng, nh ằm đem lạ i l ợ i nhu ậ n cho Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT, em xin đề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i nh ằ m nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV c ụ th ể thông qua bài báo cáo th ự c t ậ p v ới đề tài: ” NGHIÊN C ỨU VÀ ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Bài lu ận văn là sự đúc kế t sau 5 tu ầ n th ự c t ậ p và nghiên c ứ u t ại Chi nhánh Đà N ẵ ng - Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT, cùng v ớ i ki ế n th ứ c ti ế p thu t ại trườ ng Cao Đẳ ng Công Ngh ệ Thông Tin H ữ u Ngh ị Vi ệ t Hàn Bài lu ận văn chắ c ch ắ n không tránh kh ỏ i thi ế u sót vì v ậ y em r ấ t mong nh ận đượ c ý ki ến đóng góp của ban lãnh đạ o công ty, c ủ a th ầy cô để đề tài có th ể hoàn thi ện hơn và đượ c áp d ụ ng trong th ự c t ế 2 M ục đích nghiên cứ u - Tìm hi ể u v ề thương mại điệ n t ử ti ế n t ớ i m ộ t nh ậ n th ứ c toàn di ện hơn về thương m ại điệ n t ử - Làm rõ cơ sở lý thuy ế t và th ự c tr ạ ng ứ ng d ụng thương mại điệ n t ử t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT Đà Nẵ ng, c ụ th ể là vi ệ c cung c ấ p d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 2 - Tìm hi ể u d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV là gì?Nh ữ ng l ợ i ích mà OneTV mang l ạ i, nh ữ ng lo ạ i hình d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ến tương t ự, đối tượ ng khách hàng mà d ị ch v ụ hướng đế n - Phân tích tình hình cung c ấ p Internet và d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c OneTV ở Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT chi nhánh Đà Nẵ ng theo ma tr ận SWOT Qua đó, đưa ra một vài đánh giá sơ bộ v ề vi ệ c cung c ấ p d ị ch v ụ Internet và truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i công ty - Trên cơ sở phân tích đánh giá, đưa ra mộ t s ố phương hướ ng phát tri ể n d ị ch v ụ truy ề n hình OneTV ở Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT Đà Nẵng Đồ ng th ời, đề c ậ p đế n m ộ t s ố gi ả i pháp v ề phía b ả n thân doanh nghi ệp để có th ể phát tri ển hơn nữ a d ị ch v ụ Truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV 3 Đối tượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u - Đối tượ ng nghiên c ứ u: Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng - Ph ạ m vi nghiên c ứu: Đề tài ch ỉ t ậ p trung nghiên c ứ u v ề th ự c tr ạ ng vàd ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà N ẵ ng 4 Phương pháp nghiên cứ u Phương pháp nghiên cứ u s ử d ụng cho đề tài bao g ồ m phân tích, t ổ ng h ợ p, so sánh,k ế t h ợ p lý thuy ế t v ớ i th ự c ti ễn Đồ ng th ời, để cung c ấ p thông tin đượ c chính xác, c ậ p nh ật, đề tài có s ử d ụ ng m ộ t s ố sách, đề tài nghiên c ứ u v ề các v ấn đề có liên quan, các t ạ p chí và thông tin trên Internet D ữ li ệ u bao g ồ m các bài báo cáo tài chính, báo các thườ ng niên c ủa công ty, ngoài ra đề tài còn s ử d ụ ng d ữ li ệ u t ừ m ộ t s ố bài báo cáo có liên quan 5 D ự ki ế n k ế t qu ả - Hi ểu rõ được cơ sở lý lu ậ n v ề thương mại điệ n t ử và ho ạt độ ng kinh doanh t ạ i công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng - N ắ m b ắt đượ c th ự c tr ạ ng vi ệ c cung c ấ p d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV Đưa ra giả i pháp nh ằ m nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng 6 Ý nghĩa khoa họ c và th ự c ti ễn đề tài Vi ệ c nghiên c ứu đồ án t ố t nghi ệp đã giúp cho sinh viên có thêm nhiề u ki ế n th ứ c và kinh nghi ệ m th ự c t ế Qua đó, em muốn đóng góp kế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a mình vào Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 3 s ự hi ể u bi ết chung đố i v ớ i công ty Đây là loạ i hình d ị ch v ụ vi ễ n thông m ớ i m ẻ , còn b ỡ ng ỡ cho nên r ấ t c ầ n các nghiên c ứ u cho vi ệ c áp d ụ ng thành công trong th ự c t ế Trong quá trình nghiên c ứu, em đã đưa ra mộ t s ố gi ả i pháp có th ể đượ c v ậ n d ụ ng để nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV, t ừ đó góp phần đem lạ i doanh thu cho Công Ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng 7 K ế t c ấu đề tài Đượ c chia làm 3 ph ầ n: Chương I : Cơ sở lý thuy ế t Chương II : Phân tích d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Th ồ n FPT - Chi Nhánh Đà Nẵ ng Chương III : Gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi Nhánh Đà Nẵ ng Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUY Ế T 1 1 CƠ SỞ LÝ THUY Ế T V Ề THƯƠNG MẠI ĐIỆ N T Ử 1 1 1 L ị ch s ử hình thành thương mại điệ n t ử Ứ ng d ụng thương mại điệ n t ử (TMĐT) được phát minh đầu năm 1970 vớ i s ự đổ i m ớ i c ủ a hình th ứ c chuy ể n ti ền điệ n t ử (EFT) B ấ t c ứ ở đâu, tiề n t ệ có th ể đượ c chuy ể n đi từ t ổ ch ức này đế n t ổ ch ứ c khác Tuy nhiên, ứ ng d ụ ng c ủ a d ị ch v ụ này b ị gi ớ i h ạ n đố i nh ữ ng t ổ ch ứ c l ớ n, các t ổ ch ứ c tài chính và các t ổ ch ức kinh doanh khác Sau đó là s ự ra đờ i c ủa trao đổ i d ữ li ệu điệ n t ử (EDI), m ộ t công ngh ệ đượ c s ử d ụng để chuy ể n đổ i các d ữ li ệu điệ n t ử , nó mang tính ch ấ t m ở r ộng hơn từ m ộ t sàn giao d ị ch tài chính đế n t ấ t c ả các sàn giao d ịch khác Trao đổ i d ữ li ệu điệ n t ử , có th ể cho phép nhi ề u công ty tham gia chuy ển đổ i tài chính, ti ề n t ệ c ủa mình đế n các nhà s ả n xu ất, các đạ i lý, các d ị ch v ụ và nhi ề u t ổ ch ứ c khác Còn g ọ i là h ệ th ố ng liên t ổ ch ứ c - Interoganizational System (IOS) và làm cho giá tr ị doanh nghi ệp đượ c nâng cao Có nhi ề u ứ ng d ụ ng thương mại điệ n t ử m ớ i theo sau, r ất đa dạ ng t ừ h ệ th ống đặt phòng đế n các h ệ th ố ng giao d ị ch ch ứ ng khoán S ự ra đờ i c ủa World Wide Web vào năm 1990 đã đánh dấ u m ột bướ c phát tri ể n thương mại điệ n t ử Khi Internet tr ở nên thương mạ i hóa và m ạ ng toàn c ầ u World Wide Web đượ c s ử d ụ ng r ộng rãi, lúc đó thương mạ i tr ở nên ph ổ bi ế n Ứ ng d ụng thương m ại điệ n t ử đã lan rộ ng m ộ t cách nhanh chóng Nguyên nhân c ủ a s ự lan r ộ ng nhanh chóng đó là sự phát tri ể n c ủ a nhi ề u m ạ ng m ớ i, các giao th ứ c và ph ầ n m ềm thương mạ i điệ n t ử M ột nguyên nhân khác làm cho thương mại điệ n t ử ngày càng phát tri ể n là s ự c ạ nh tranh gay g ắ t c ủ a các doanh nghi ệ p T ừ năm 1995 trở đi, Internet đượ c s ử d ụ ng r ộ ng rã i hơn và có nhiề u ứ ng d ụ ng được đổ i m ớ i Ngày nay h ầ u h ế t các t ổ ch ứ c v ừ a và l ớ n trên trên th ế gi ới đề u có m ộ t trang Web riêng, m ộ t công ty c ổ ph ầ n ở M ỹ đã có cổ ng thông tin toàn di ện để trao đổ i thông tin v ớ i nhân viên, h ợ p tác v ới đố i tác kinh doanh và c ộng đồ ng có th ể truy c ậ p để tìm hi ể u thông tin v ề công ty Nhi ề u trang web ch ứa đự ng hàng ch ụ c trang web con và các đườ ng liên k ế t Năm 1999, điể m nh ấ n c ủa thương mại điệ n t ử đượ c chuy ể n t ừ B2C đế n B2B, và năm 2001 từ B2C đến B2E, khách hàng điệ n t ử , chính ph ủ điệ n t ử , h ọ c tr ự c tuy ế n, mua hàng tr ự c tuy ế n Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 5 Năm 2005, m ạ ng xã h ộ i b ắt đầ u nh ận đượ c s ự chú ý c ủa công chúng Thương m ại điệ n t ử ngày càng phát tri ể n và là m ột bướ c ti ế n m ớ i cho n ề n công ngh ệ  B ả n ch ấ t liên ngành c ủa thương mại điệ n t ử Thương mại điệ n t ử là lĩnh vự c m ớ i m ẻ , đang trên đà phát triể n theo nh ữ ng lý thuy ế t và n ề n t ả ng khoa h ọ c T ừ vi ệ c t ổ ng quan v ề thương mại điệ n t ử theo m ộ t khuôn kh ổ và phân lo ạ i, b ạ n có th ể d ễ dàng th ấ y r ằng thương mại điệ n t ử liên quan đế n các lĩnh vự c khác nhau Các nghiên c ứ u l ớn trong thương mại điệ n t ử bao g ồ m: k ế toán, lu ậ t kinh doanh, khoa h ọ c máy tính, hành vi tiêu dùng, k ỹ thu ậ t kinh t ế , tài chính, qu ả n lý nhân s ự , h ệ th ố ng thông tin qu ả n lý, ti ế p th ị , qu ả n lý công c ộ ng và robot  Cu ộ c cách m ạ ng Google Trong su ố t nh ững năm đầ u tiên, thương mại điệ n t ử ch ị u ảnh hưở ng l ớ n nhi ề u công ty như amazon com, ebay, AOL,và yahoo! Tuy nhiên, t ừ năm 2001 không mộ t công ty nào có th ể ch ị u nhi ề u ảnh hưởng đố i v ới thương mại điệ n t ử hơn Google Google liên quan đế n vi ệ c tìm ki ếm web đố i v ớ i m ục đích quảng cáo hơn là cạ nh tranh c ủ a nó Ngày nay, Google có nhi ều tính năng hơn là mộ t công c ụ tìm ki ế m, nó s ử d ụ ng nhi ều mô hình thương mại điệ n t ử sáng t ạo, liên quan đế n nhi ề u mô hình liên doanh, có ảnh hưở ng trong ho ạt độ ng c ủ a t ổ ch ức và đờ i s ố ng cá nhân  Th ấ t b ại trong thương mại điệ n t ử B ắt đầ u t ừ năm 1999, rấ t nhi ề u công ty áp d ụng thương mại điệ n t ử, đặ c bi ệ t là các nhà bán l ẻ , các giao d ị ch gi ữ a các doanh nghi ệ p b ắt đầ u thua l ỗ Trong đó, các thấ t b ạ i l ớ n c ủ a các công ty s ử d ụ ng hình lo ại hình kinh doanh B2C như: eToys, Xpeditor, MarchFirst, Drkoop, Webvan và Boo; các doanh nghi ệ p s ử d ụ ng lo ại hình B2B như: Chemdex, Ventro và Verticalnet Theo m ộ t cu ộ c kh ảo sát đượ c th ự c hi ệ n b ởi” đị nh hướ ng chi ến lược” (2005) cho th ấ y r ằ ng 62% do công ty dot – coms thi ếu đi kĩ năng s ử d ụ ng ngu ồ n tài chính, 50% có quá ít kinh nghi ệ m v ề marketing Tương tự , nhi ề u công ty th ấ t b ại do lượ ng s ả n ph ẩ m t ồ n kho và phân ph ố i s ả n xu ất không đả m b ả o, s ả n ph ẩ m s ả n xu ất chưa đáp ứng đượ c nhu c ầ u c ủa ngườ i tiêu dùng Con s ố th ấ t b ạ i khá l ớn có nghĩa là thương mại điệ n t ử b ị kh ủ ng ho ả ng tr ầ m tr ọ ng Không hoàn toàn như vậ y, th ứ nh ấ t t ỷ l ệ dot – com th ấ t b ại đang giả m m ộ t cách m ạ nh m ẻ , th ứ hai lĩnh vực thương mại điệ n t ử là m ộ t tr ả i nghi ệ m m ớ i m ẻ h ợ p nh ấ t c ấ u trúc t ổ ch ứ c và các mô hình kinh doanh khác nhau Th ứ ba, b ả n ch ấ t doanh nghi ệ p Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 6 thương mại điệ n t ử , bao g ồ m nh ữ ng công ty l ớn như amazon com vớ i quy mô ho ạ t độ ng ngày càng m ở r ộng và doanh thu tăng cao Cu ố i cùng, các mô hình kinh doanh dường như làm việ c r ấ t hi ệ u qu ả đặ c bi ệt là các đạ i lý bán l ẻ điệ n t ử (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) 1 1 2 Khái ni ệ m, phân lo ại, đặc trưng của thương mại điệ n t ử 1 1 2 1 Khái ni ệ m Thươ ng m ại điệ n t ử là quá trình mua, bán, v ậ n chuy ển hay trao đổ i s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ và thông tin thông qua m ạ ng máy tính, ch ủ y ếu là Internet và Intranet Thương m ại điệ n t ử thườ ng nh ầ m l ẫ n v ới kinh doanh điệ n t ử (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) Kinh doanh điệ n t ử đề c ậ p m ộ t cách r ộng hơn so với định nghĩa về thương mạ i điệ n t ử , không ch ỉ mua, bán s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ mà còn ph ụ c v ụ khách hàng, h ợ p tác v ới đố i tác kinh doanh, ti ến hành trao đổi điệ n t ử gi ữ a các t ổ ch ứ c Tuy nhiên, m ộ t cách nhìn khác kinh doanh điệ n t ử không ch ỉ bao g ồ m các ho ạt độ ng mua, bán trên Internet mà còn h ợ p tác và kinh doanh n ộ i b ộ Đó là sự b ổ sung cho định nghĩa hẹ p thương mại điệ n t ử 1 1 2 2 Phân lo ạ i Có nhi ề u cách phân lo ạ i các lo ại hình thương mại điệ n t ử Tuy nhiên, trong ph ạ m vi nghiên c ứ u c ủa đề tài, bài báo cáo ch ỉ t ậ p trung phân lo ạ i các lo ại hình thương m ại điệ n t ử b ở i b ả n ch ấ t c ủ a các giao d ị ch ho ặc các tương tác giữ a chúng Các lo ạ i hình thương mại điệ n t ử g ồ m:  B2B ( Business - to - business ) là lo ạ i hình giao d ị ch gi ữ a doanh nghi ệ p v ớ i doanh nghi ệ p, các bên tham gia giao d ị ch g ồ m ngư ờ i trung gian tr ự c tuy ế n, ngư ờ i mua và ngư ờ i bán, kho ả ng 85% giao d ị ch trong thương m ạ i đi ệ n t ử là giao d ị ch B2B Các giao d ị ch B2B ch ủ y ế u đư ợ c th ự c hi ệ n trên các h ệ th ố ng ứ ng d ụ ng thương m ạ i đi ệ n t ử như m ạ ng giá tr ị gia tăng (Value Add Network - VAN), dây chuy ề n cung ứ ng hàng hoá, d ị ch v ụ (Supply Chain Management - SCM), các sàn giao d ị ch thương m ạ i đi ệ n t ử … Các doanh nghi ệ p có th ể chào hàng, tìm ki ế m b ạ n hàng, đ ặ t hàng, ký k ế t h ợ p đ ồ ng, t hanh toán qua các h ệ th ố ng này  B2C ( Business - to - consumer ) là lo ạ i hình giao d ị ch gi ữ a doanh nghi ệ p và khách hàng Đây là mô hình bán l ẻ t ừ doanh nghi ệ p đ ế n ngư ờ i tiêu dùng, doanh nghi ệ p s ử d ụ ng các phương ti ệ n đi ệ n t ử đ ể bán hàng hóa d ị ch v ụ đ ế n ngư ờ i ti êu dùng Giao Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 7 d ị ch B2C tuy chi ế m t ỷ tr ọ ng ít (kho ảng 10%) trong thương mại điệ n t ử nhưng có phạ m vi ảnh hưở ng r ộng Để tham gia hình th ức kinh doanh này, thông thườ ng doanh nghi ệ p s ẽ thi ế t l ập website, hình thành cơ sở d ữ li ệ u v ề hàng hoá, d ị ch v ụ , ti ế n hành các quy trình ti ế p th ị , qu ả ng cáo, phân ph ố i tr ự c ti ế p t ới ngườ i tiêu dùng  B2B2C (Busines - to - business - to - consumer) đây là loạ i hình kinh doanh t ừ doanh nghi ệp đế n doanh nghi ệp đế n khách hàng, doanh nghi ệ p cung c ấ p s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ cho m ộ t khách hàng kinh doanh Các doanh nghi ệ p khách hàng duy trì khách hàng riêng c ủ a mình, có th ể là nhân viên c ủ a mình, cái mà h ọ cung c ấ p có th ể là s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ M ộ t ví d ụ là Godiva (www godiva com) là công ty bán sôcôla tr ự c ti ếp đế n khách hàng là doanh nghi ệp Sau đó nhữ ng doanh nghi ệ p này có th ể dùng sôcôla là quà t ặ ng cho nhân viên ho ặ c các doanh nghi ệ p khác Godiva có th ể g ử i sôcôla tr ự c ti ếp đến ngườ i nh ậ n (v ớ i l ờ i chúc ) M ộ t ví d ụ thú v ị c ủ a B2B2C có th ể đượ c tìm th ấ y t ạ i wishlist com au  C2B (Consumer - to - business) là lo ạ i hình t ừ khách hàng đế n doanh nghi ệ p bao g ồ m các cá nhân s ử d ụng internet để bán các s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ cho các t ổ ch ứ c và các cá nhân có th ể tìm ki ế m các nhà cung c ấp để chào bán s ả n ph ẩ m hay d ị ch v ụ c ủ a mình cho h ọ Ví d ụ như Pri celine com là m ộ t t ổ ch ứ c n ổ i ti ế ng c ủ a các giao d ị ch d ị ch v ụ du l ị ch C2B  Thương mại điệ n t ử trong n ộ i b ộ doanh nghi ệ p (Intrabusiness electronic commerce) bao g ồ m t ấ t c ả các ho ạt động thương mạ i trong n ộ i b ộ c ủ a m ộ t t ổ ch ứ c có liên quan đế n vi ệc trao đổ i hàng hóa d ị ch v ụ ho ặ c thông tin gi ữa các đơn vị ho ặ c cá nhân trong t ổ ch ức đó Hoạt độ ng có th ể bao g ồ m t ừ vi ệ c bán các s ả n ph ẩ m c ủ a công ty cho m ột người lao động, đào tạ o tr ự c tuy ế n và nh ữ ng n ỗ l ự c h ợ p tác thi ế t k ế  B2E (Business - to - employees) là lo ạ i hình t ừ doanh nghi ệp đế n nhân viên trong công ty Nó là m ộ t t ậ p h ợ p các th ể lo ạ i kinh doanh trong n ộ i b ộ doanh nghi ệ p trong đó mộ t t ổ ch ứ c cung c ấ p s ả n ph ẩ m, thông tin, ho ặ c d ị ch v ụ cho các nhân viên M ộ t th ể lo ạ i ph ổ bi ế n c ủ a nhân viên trong lo ạ i hình này l à nhân viên bưu điệ n, ch ẳ ng h ạn như đạ i di ệ n t ừ ng khu v ực Thương mại điệ n t ử h ỗ tr ợ người lao động như vậ y cũng đượ c g ọi là kinh doanh điệ n tho ại di động cho người lao độ ng còn g ọ i là Business - to - mobile - employees (B2ME) Như các trườ ng h ợ p ứ ng d ụ ng c ủ a Mary Kay cũng cho thấy điều đó Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 8  C2C (Consumer - to - consumer) là lo ạ i hình giao d ị ch gi ữ a các cá nhân v ớ i nhau S ự phát tri ể n c ủa các phương tiện điệ n t ử làm cho nhi ề u cá nhân có th ể tham gia ho ạt động thương mạ i v ới tư cách là người bán, ngườ i cung c ấ p d ị ch v ụ M ộ t cá nhân có th ể t ự thi ế t l ập website để kinh doanh nh ữ ng m ặ t hàng do mình làm ra ho ặ c s ử d ụ ng m ộ t website có s ẵn để đấ u giá m ộ t s ố món hàng mình có Đấ u giá c ủ a Ebay com ch ủ y ế u là lo ạ i hình C2C Vi ệ c qu ả ng cáo các d ị ch v ụ cá nhân trên m ạ ng Internet và bán hàng tr ự c tuy ến như kiế n th ứ c và chuyên môn c ủ a h ọ là nh ữ ng ví d ụ c ủ a C2C  H ợp tác thương mạ i (Collaborative Commerce) khi các cá nhân ho ặ c các nhóm giao ti ế p ho ặ c c ộ ng tác tr ự c tuy ế n v ớ i nhau, h ọ có th ể tham gia vào nhóm h ợ p tác thương mạ i này Ví d ụ, các đố i tác kinh doanh t ại các địa điể m khác nhau có th ể cùng thi ế t k ế m ộ t s ả n ph ẩ m  Giáo d ục điệ n t ử/ Đào tạo điệ n t ử (E - learning) trong E - learning vi ệc đào tạ o giáo d ụ c chính th ức đượ c cung c ấ p tr ự c tuy ến qua Internet Thương mại điệ n t ử h ọ c đượ c s ử d ụ ng b ở i nhi ề u t ổ ch ức để đào tạo và đào tạ o tr ự c tuy ế n (hay còn g ọi là đào t ạo điệ n t ử - E - training) Nó cũng đượ c th ự c hi ệ n t ại các trường đạ i h ọ c ả o  Chính ph ủ điệ n t ử (E - Government) trong chính ph ủ thương mại điệ n t ử m ộ t th ự c th ể chính ph ủ mua hay cung c ấ p hàng hóa, d ị ch v ụ , thông tin t ừ ho ặc đế n doanh nghi ệ p (G2B) hay t ừ ho ặc đế n các cá nhân trong xã h ộ i (G2C) 1 1 2 3 Đặc trưng của thương mại điệ n t ử - Các bên ti ế n hành giao d ịch trong thương mại điệ n t ử không ti ế p xúc tr ự c ti ế p v ớ i nhau - Đố i v ới thương mại điệ n truy ề n th ố ng, m ạng lướ i thông tin ch ỉ là phương tiệ n để trao đổ i d ữ li ệu, còn đố i v ới thương mại điệ n t ử , m ạng lướ i thông tin là m ộ t th ị trườ ng - Trong thương mại điệ n t ử , xu ấ t hi ệ n bên th ứ ba đó là nhà cung cấ p d ị ch v ụ m ạng, các cơ quan chứ ng th ự c - Thương mại điệ n t ử đượ c th ự c hi ệ n trong m ộ t th ị trườ ng không có biên gi ớ i 1 1 3 L ợ i ích, h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử Ngày nay Internet tr ở thành m ộ t nhu c ầ u thi ế t y ếu, làm thay đổ i cu ộ c s ố ng c ủ a con ngườ i, t ừ nhu c ầ u h ọ c t ậ p, làm vi ệc, vui chơi giả i trí, mua s ắ m, kinh doanh Cùng v ớ i s ự phát tri ể n c ủ a Internet là s ự ra đờ i c ủa thương mại điệ n t ử Thương mại điệ n t ử có th ể đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a m ọi ngườ i trên m ọi lĩnh vự c m ộ t cách nhanh nh ấ t ti ệ n l ợ i Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 9 nh ấ t Tuy nhiên, bên c ạ nh nh ữ ng m ặ t t ốt lúc nào cũng t ồ n t ạ i nh ữ ng h ạ n ch ế Để hi ể u hơn nữ a, nh ữ ng l ợi ích mà thương mại điệ n t ử đem đế n cho cu ộ c s ố ng c ủa con ngườ i, cũng như mộ t s ố h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử ph ầ n ti ế p theo s ẽ nêu ra nh ữ ng l ợ i ích và h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử 1 1 3 1 L ợ i ích Nh ữ ng l ợ i ích mà thương mại điệ n t ử đem lạ i là l ợi ích đố i v ớ i t ổ ch ứ c, l ợ i ích đố i v ớ i khách hàng và l ợi ích đố i v ớ i xã h ộ i - L ợi ích đố i v ớ i t ổ ch ứ c: + Tìm ki ế m toàn c ầ u: Có th ể đị nh v ị đượ c khách hàng ho ặ c nhà cung c ấ p ở kh ắ p nơi trên thế gi ớ i v ớ i chi phí r ẻ và nhanh chóng + C ắ t gi ả m chi phí: Gi ả m chi phí x ử lý thông tin, lưu trữ u và phân ph ố i + T ạo điề u ki ệ n gi ả i quy ế t v ấn đề : gi ả i quy ế t nh ữ ng v ấn đề chưa giả i quy ết đượ c + C ả i thi ệ n các kênh cung c ấ p: Gi ả m s ự ch ậ m tr ễ , t ồ n kho và chi phí + Doanh nghi ệ p luôn m ở c ử a: Các c ử a hàng luôn m ở c ử a 24/7/365, không gi ớ i h ạ n v ề th ờ i gian và không m ấ t nhi ề u chi phí bi ến đổ i + Khách hàng t ổ ch ứ c/ cá nhân: Th ỏa mãn mong đợ i c ủ a khách hàng m ộ t cách nhanh chóng mà không t ố n nhi ề u chi phí + Bán hàng chuyên nghi ệp: Ngườ i bán ch ỉ chuyên bán v ề m ộ t lo ạ i hàng hóa (ví d ụ đồ chơi ) tuy nhiên đem lạ i doanh s ố cao + Kh ả năng đổ i m ớ i, s ử d ụ ng mô hình kinh doanh m ớ i: T ạ o m ọi điề u ki ện để đổ i m ớ i và cho phép s ử d ụ ng nh ữ ng mô hình kinh doanh m ớ i + Th ờ i gian ti ế p c ậ n th ị trườ ng nhanh v ớ i t ốc độ cao: đẩ y nhanh quá trình, t ốc độ và năng suấ t + Chi phí truy c ậ p Internet th ấ p: Internet r ẻ hơn so với đườ ng truy ề n VAN + Th ủ t ụ c nhanh chóng: Ti ế t ki ệ m th ờ i gian và chi phí cho các th ủ t ục điệ n t ử + C ả i thi ệ n m ố i quan h ệ khách hàng: Tương tác trự c ti ế p v ớ i khách hàng, qu ả n lý m ố i quan h ệ khách hàng(Customer Relationship Management- CRM) t ốt hơn + Th ủ t ục đơn giả n và thu ế th ấ p: Ch ỉ c ầ n m ộ t s ố gi ấ y t ờ và có th ể tránh đượ c thu ế thương mạ i + Nguyên v ậ t li ệ u k ị p th ờ i: T ấ t c ả nguyên v ậ t li ệu đều đượ c phân ph ối đúng thờ i h ạ n Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 10 + Tr ợ giúp doanh nghi ệ p v ừ a và nh ỏ (Small and medium enterprise - SME) c ạ nh tranh: Thương mại điệ n t ử , có th ể giúp cho các công ty nh ỏ canh tranh l ạ i các công ty l ớ n b ằ ng cách s ử d ụng các mô hình kinh doanh đặ c bi ệ t + Gi ả m t ồ n kho: T ồ n kho m ứ c th ấ p nh ấ t + Gi ả m chi phí phân ph ố i các s ả n ph ẩ m s ố hóa: Giao hàng tr ự c tuy ế n có th ể gi ả m hơn 90% chi phí + Đem lạ i l ợ i th ế c ạ nh tranh: C ả i ti ế n các mô hình kinh doanh - L ợi ích đố i v ớ i khách hàng + Không gi ớ i h ạ n: Có th ể mua s ắ m b ấ t c ứ th ời gian nào và nơi đâu + S ự đa dạ ng v ề s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ : Có nhi ề u s ự l ự a v ề nhà cung c ấ p, s ả n ph ẩ m, kích c ỡ + S ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ c ủ a khách hàng: Khách hàng có th ể bán nhi ề u s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ trên thông qua website + S ả n ph ẩ m d ị ch v ụ giá r ẻ : có th ể so sánh và mua s ắ m hàng hóa d ị ch v ụ v ớ i giá th ấ p nh ấ t + Giao hàng ngay l ậ p t ứ c: Nh ữ ng s ả n ph ẩ m s ố có có th ể tài v ề và thanh toán ngay + Thông tin s ẵ n có: B ạ n có th ể d ễ dàng tìm th ấ y các thông tin mình c ầ n v ớ i cách trình bày r ấ t chi ti ế t + D ễ dàng tham gia đấ u giá: Khách hàng có th ể tham gia tr ự c ti ế p vào nh ữ ng phiên đấ u giá trên m ạng để mua, bán hay tìm ki ếm, sưu tầ m nh ữ ng món hàng quan tâm t ạ i m ọi nơi trên thế gi ớ i + Không có thu ế bán hàng: th ỉ nh tho ả ng + Cho phép t ừ xa: Có th ể h ọ c t ậ p và làm vi ệ c t ạ i nhà + C ộng động điệ n t ử : có th ể tham gia giao ti ế p tr ự c ti ế p v ớ i c ộng đồ ng t ạ i nhà + Tìm ki ế m các danh m ục hàng hóa độc đáo: Sử d ụng đấ u giá tr ự c tuy ến để thu th ậ p nh ữ ng s ả n ph ẩ m thích h ợ p - L ợi ích đố i v ớ i xã h ộ i + Cho phép t ừ xa: T ạo điề u ki ệ n cho nhi ề u cá nhân làm vi ệ c ở nhà, mua s ắ m ngay ngay t ại nhà…, như thế s ẽ gi ả m áp l ực giao thông trên đườ ng ph ố và h ạ n ch ế ô nhi ễm môi trườ ng t ừ các phương tiệ n giao thông + S ự đa dạ ng d ị ch v ụ c ủ a các d ị ch v ụ c ộng đồ ng: D ị ch v ụ công c ộ ng v ề giáo d ụ c, Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 11 y t ế đượ c cung c ấ p v ớ i chi phí th ấp hơn, chất lượ ng d ị ch v ụ tăng, đem lạ i hi ệ u qu ả thi ế t th ực đố i v ới đờ i s ố ng c ủa đại đa số ngườ i dân + C ả i thi ệ n tình hình an ninh qu ố c gia: t ạo điề u ki ệ n gi ữ gìn an ninh tr ậ t t ự trong nướ c + Nâng cao ch ất lượ ng cu ộ c s ống cho ngườ i dân: Có th ể mua đượ c nhi ề u s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ v ớ i giá r ẻ để đáp ứ ng cu ộ c s ố ng c ủ a mình + Hàng hoá đượ c bán v ớ i giá r ẻ hơn sẽ giúp c ả i thi ện đờ i s ố ng c ủ a nh ững ngườ i ở m ứ c thu nh ập trung bình; giúp ngườ i dân ở các vùng nông thôn ti ế p c ận đượ c v ớ i nh ữ ng hàng hoá, d ị ch v ụ mà trước đây vớ i h ọ chưa từng đượ c có (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) 1 1 3 2 H ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử : - H ạ n ch ế v ề công ngh ệ + Chưa có tiêu chuẩ n qu ố c t ế v ề ch ất lượng, an toàn và độ tin c ậ y + T ốc độ đườ ng truy ề n Internet v ẫn chưa đáp ứng đượ c yêu c ầ u c ủa ngườ i dùng, nh ất là trong TMĐT + Các công c ụ xây d ự ng ph ầ n m ề m v ẫn trong giai đoạn đang phát triể n + Khó khăn khi kế t h ợ p các ph ầ n m ềm TMĐT vớ i các ph ầ n m ề m ứ ng d ụ ng và các cơ sở d ữ li ệ u truy ề n th ố ng + C ầ n có các máy ch ủ TMĐT đặ c bi ệ t (công su ất, an toàn) đòi hỏ i thêm chi phí đầu tư + Chi phí truy c ậ p Internet v ẫ n còn cao + Th ự c hi ện các đơn đặt hàng trong TMĐT đòi hỏ i h ệ th ố ng kho hàng t ự độ ng l ớ n - H ạ n ch ế khác + An ninh và riêng tư là hai cả n tr ở v ề tâm lý đố i v ới người tham gia TMĐT + Thi ếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không đượ c g ặ p tr ự c ti ế p + Nhi ề u v ấn đề v ề lu ậ t, chính sách, thu ế chưa đượ c làm rõ + M ộ t s ố chính sách chưa thự c s ự h ỗ tr ợ điề u ki ện để TMĐT phát triể n + Các phương pháp đá nh giá hi ệ u qu ả c ủa TMĐT còn chưa đầy đủ , hoàn thi ệ n + Chuy ển đổ i thói quen tiêu dùng t ừ th ực đế n ả o c ầ n th ờ i gian + S ự tin c ậy đố i v ới môi trườ ng kinh doanh không gi ấ y t ờ , không ti ế p xúc tr ự c Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 12 ti ế p, giao d ịch điệ n t ử c ầ n th ờ i gian + S ố lượng ngườ i tham gia chưa đủ l ớn để đạ t l ợ i th ế v ề quy mô + S ố lượ ng gian l ận ngày càng tăng do đặ c thù c ủa TMĐT + Thu hút v ốn đầu tư mạ o hi ểm khó khăn hơn sau sự s ụp đổ hàng lo ạ t c ủ a các công ty dot com (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) 1 1 4 Ti ềm năng và xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam Thương mại điệ n t ử là cu ộ c cách m ạng trong lĩnh vự c kinh doanh Nó không ch ỉ m ở ra cơ hộ i phát tri ể n cho vi ệ c kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p mà còn cho các ngành khác như: Công nghệ thông tin, thanh toán tr ự c tuy ế n, v ậ n chuy ển Thương mại điệ n t ử là ti ến trình “toàn cầu hóa” củ a Vi ệ t Nam V ậ y Vi ệ t Nam có ti ềm năng phát triể n thương mại điệ n t ử không? Xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n ở Vi ệt Nam như thế nào? Ti ế p theo, nghiên c ứ u v ề ti ềm năng và xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 1 1 4 1 Ti ềm năng phát triển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam Ti ềm năng phát triển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam cao, vì các lý do:  Vi ệ t Nam là nướ c xu ấ t kh ẩ u nhi ề u m ặt hàng, thương mại điệ n t ử giúp doanh nghi ệ p tìm ki ế m khách hàng trên toàn th ế gi ớ i  Vi ệ t Nam có th ể “xuấ t kh ẩu” dị ch v ụ , s ả n ph ẩ m thông tin, s ả n ph ẩ m tri th ứ c b ằ ng cách bán qua m ạ ng internet  Du l ị ch Vi ệ t Nam c ầ n t ậ n d ụng thương mại điệ n t ử để qu ảng bá, cho đặ t d ị ch v ụ qua m ạ ng, thanh toán qua m ạ ng, h ỗ tr ợ du khách qua m ạ ng  Nhà nướ c ch ủ trương thúc đẩy thương mại điệ n t ử phát tri ể n  Công ngh ệ thông tin, internet ở Vi ệt Nam đã, đang và sẽ ti ế p t ụ c phát tri ể n nhanh  Chính nh ữ ng kh ả năng, lợi ích thương mại điệ n t ử mang l ạ i cho doanh nghi ệ p, nhà đầu tư là độ ng c ơ lớn thúc đẩ y doanh nghi ệp tham gia thương mại điệ n t ử  Nhân l ự c Vi ệ t Nam ti ế p thu công ngh ệ m ới nhanh, đặ c bi ệ t là công ngh ệ thông tin 1 1 4 2 Xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam Hi ện nay thương mại điệ n t ử ở Vi ệt Nam đượ c t ậ n d ụ ng ph ụ c v ụ vi ệ c marketing, bán hàng cho doanh nghi ệ p là chính Ngoài ra, m ộ t s ố website sàn giao d ị ch B2B, siêu Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 13 th ị điệ n t ử B2C, website C2C như rao vặt, đấ u giá , website thông tin (tin t ứ c là chính) đã đượ c xây d ựng và đưa vào hoạt độ ng Thanh toán qua m ạ ng trong và ngoài nướ c v ẫ n còn r ấ t ít ỏ i và b ấ t ti ệ n Doanh s ố t ừ mô hình B2B v ẫ n h ầu như chưa có, trong khi doanh s ố B2B x ấ p x ỉ 80 – 90% t ổ ng giá tr ị giao d ịch thương mại điệ n t ử trên toàn c ầu Trong giai đoạ n 2006 – 2010, xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam s ẽ đi theo 03 nhóm:  Các doanh nghi ệ p t ậ n d ụng thương mại điệ n t ử ph ụ c v ụ marketing, bán hàng, h ỗ tr ợ khách hàng, m ở r ộ ng th ị trườ ng, xu ấ t kh ẩ u  Các doanh nghi ệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điệ n t ử v ớ i nh ữ ng website thương mại điệ n t ử  Doanh nghi ệ p b ắt đầ u t ậ n d ụng thương mại điệ n t ử B2B để mua s ắ m nguyên v ậ t li ệ u ph ụ c v ụ vi ệ c kinh doanh s ả n xu ấ t m ộ t cách t ự độ ng ho ặ c bán t ự độ ng 1 2 TÌM HI Ể U V Ề IPTV VÀ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ITV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT 1 2 1 Tìm hi ể u v ề IPTV Ngày nay, khi Internet băng thông rộ ng phát tri ể n m ạ nh m ẽ, đã tạ o nên s ự thay đổ i l ớn trong lĩnh vự c truy ề n hình Hi ệ n nay, bên c ạ nh truy ền hình tương tự , truy ề n hình s ố , truy ề n hình v ệ tinh, truy ề n hình cáp, truy ề n hình Internet, chúng ta còn bi ế t đế n IPTV (Truy ề n hình giao th ức Internet) IPTV thường đượ c cung c ấ p cùng v ớ i d ị ch v ụ Truy ề n hình theo yêu c ầ u (Video - on - Demand - VoD) và cũng có thể cung c ấ p v ớ i các d ị ch v ụ Internet khác như truy cậ p Web và Voice over Internet Protocol - VoIP là m ộ t công ngh ệ cho phép truy ề n tho ạ i s ử d ụ ng giao th ứ c m ạ ng IP , còn đượ c g ọ i là ( Triple Play - m ộ t lo ạ i hình d ị ch v ụ tích h ợ p ba trong m ộ t: d ị ch v ụ tho ạ i, d ữ li ệ u và video đượ c tích h ợ p trên n ền IP) và đượ c cung c ấ p b ở i nhà khai thác d ị ch v ụ băng r ộ ng s ử d ụ ng chung m ộ t h ạ t ầ ng m ạng IPTV có cơ hộ i r ấ t l ớn để phát tri ể n nhanh chóng khi mà m ạng băng rộng đã có mặ t ở kh ắ p m ọi nơi Rấ t nhi ề u nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Vi ễ n thông trên th ế gi ới xem IPTV như một cơ hộ i m ới để thu l ợ i nhu ậ n t ừ th ị trườ ng hi ệ n có c ủ a h ọ và coi đó như mộ t gi ả i pháp t ự b ả o v ệ mình trướ c s ự l ấ n sân c ủ a các d ị ch v ụ truy ề n hình cáp T ạ i Vi ệt Nam, IPTV được xem như cơ hộ i kinh doanh d ị ch v ụ m ớ i c ủ a các nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Vi ễ n thông t ạ i Vi ệt Nam, khi mà cơ sở h ạ t ầ ng m ạng băng rộng đã và đang phát triể n m ạ nh m ẽ cùng v ớ i s ự đòi hỏ i nhu c ầ u c ủ a khách hàng ngày càng cao Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 14 V ậ y IPTV là gì và quá trình phát tri ể n c ủa IPTV như thế nào? Ph ầ n ti ế p theo s ẽ tri ể n khai m ộ t s ố m ộ t s ố n ộ i dung mang tính t ổ ng quát v ề IPTV như sau: Lị ch s ử hình thành, định nghĩa về IPTV, phương thứ c ho ạt độ ng, các d ị ch v ụ IPTV và m ộ t s ố đặ c tính c ủ a IPTV 1 2 1 1 L ị ch s ử ra đờ i c ủ a IPTV Năm 1994, World News Now của ABC đã có buổ i trình chi ế u truy ề n hình qu ả ng bá qua m ạng Internet đầ u tiên s ử d ụ ng ph ầ n m ề m CU-SeMe video conferencing Năm 1995 , t ổ ch ức đầ u ti ên liên quan đế n IPTV xu ấ t hi ệ n, v ớ i s ự thành l ậ p Precept Software b ở i Judith Estrin và Bill Carrico H ọ đã thiế t k ế và xây d ự ng m ộ t s ả n ph ẩ m Internet video g ọi là “IP/TV” IP/TV là mộ t MBONE (m ộ t h ệ th ố ng multicast - hình th ứ c truy ề n d ữ li ệ u t ừ m ột máy đế n m ột nhóm máy tính đã đượ c thi ế t l ậ p t ừ trướ c để truy ền thông điệp đế n nhi ều nơi nhậ n trên Internet) tương thích vớ i các ứ ng d ụ ng trên Windows và Unix, th ự c hi ệ n truy ề n âm thanh, hình ả nh thông qua c ả giao th ứ c unicast - vi ệ c truy ề n d ữ li ệ u t ừ m ộ t máy tính đế n m ộ t máy tính khác và IP multicast RTP/RTCP Ph ầ n m ềm này đượ c vi ế t b ở i Steve Casner, Karl Auerbach và Cha Chee Kuan H ệ th ống này đã được Cisco Systems mua vào năm 1998 và Cisco đã giữ l ạ i tên "IP/TV" Năm 1998 , AudioNet b ắt đầ u ti ế n hành nghiên c ứ u live webcasts v ớ i WFAA - TV và KCTU - LP Tháng 9/1999, Kingston Communications - m ộ t nhà cung c ấ p d ị ch v ụ vi ễ n thông ở UK, tri ể n khai KIT (Kingston Interactive Television) và IPTV qua m ạng băng thông r ộ ng DSL sau khi th ử nghi ệ m d ị ch v ụ TV và VoD Tháng 10/2001, Kingston Communications đã thêm dị ch v ụ VoD vào h ệ th ố ng và tr ở thành m ộ t trong nh ững công ty đầ u tiên trên th ế gi ớ i tri ể n khai IPTV và IP VoD qua m ạ ng ADSL Hi ện nay, IPTV đã phát triể n h ầ u h ế t kh ắp nơi trên thế gi ớ i, t ừ Châu M ỹ , Châu Âu đế n Châu Á Nh ấ t là t ạ i Châu Á, v ớ i các th ị trường như Hàn Quố c, Nh ậ t B ả n, Trung Qu ố c và c ả Vi ệ t Nam 1 2 1 2 Định nghĩa về IPTV IPTV là tên vi ế t t ắ t c ủ a Internet Protocol Television: Truy ề n hình qua giao th ứ c Internet Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 15 IPTV đươc định nghĩa là mộ t giao th ứ c triple play (th ự c hi ệ n ba ch ức năng): truy ề n hình ả nh, ti ế ng nói, d ữ li ệ u d ựa trên IP để qu ả n lý cung c ấ p các m ứ c ch ất lượ ng d ị ch v ụ , b ả o m ật, tính tương tác, tính tin cậ y ch ất lượ ng cao và theo yêu c ầ u IPTV là d ị ch v ụ s ố có kh ả năng cung cấ p nh ững tính năng vượ t tr ội hơn kh ả năng c ủ a b ấ t k ỳ cơ chế phân ph ố i truy ề n hình khác Ví d ụ v ớ i m ộ t set - top - box, IPTV có th ể thông qua ph ầ n m ềm để cho phép đồ ng th ờ i b ốn chương trình truyề n hình ở b ố n c ử a s ổ khác nhau trên màn hình hi ể n th ị , hay có th ể nh ậ n tin nh ắ n SMS, nh ậ n e-mail trong khi v ẫn đang xem tivi 1 2 1 3 Phương thứ c ho ạt độ ng c ủ a IPTV  Mô hình truy ề n thông IPTV có 7 l ớ p: L ớ p 1: V ậ t lý - C ấ u hình m ạ ng v ậ t lý, thông s ố k ỹ thu ậ t Truy ề n các bít s ố qua m ạ ng L ớ p 2: Liên k ế t d ữ li ệ u - L ấ y d ữ li ệ u thô t ừ IP và truy ề n sang l ớ p v ậ t lý Ki ể m soát l ỗi, đồ ng b ộ , phân lu ồng, định đị a ch ỉ L ớ p 3: IP - Đị nh tuy ến đưa gói tin đến đích L ớ p 4: Giao v ậ n - Đả m b ả o k ế t n ối đầ u cu ố i tin c ậ y TCP và UDP ho ạt độ ng ở l ớ p này L ớ p 5: RTP (tùy ch ọ n) - Giao th ức UDP dùng ưu tiên cho lớ p này Giao th ứ c RTP b ổ sung khuy ết điể m cho UDP L ớ p 6: Xây d ự ng dòng tuy ề n t ả i - Đóng gói dòng bít video và audio L ớ p 7: L ớp đóng gói video - T ạ o m ột dòng PES đã đánh dấ u th ờ i gian Các d ữ li ệ u ở phía thi ế t b ị g ửi, đượ c truy ề n t ừ l ớ p cao xu ố ng l ớ p th ấ p trong mô hình, và đượ c truy ền đi trong mạng băng thông rộ ng b ằ ng các giao th ứ c c ủ a l ớ p v ậ t lí Ở thi ế t b ị nh ậ n, d ữ li ệ u nh ận đượ c chuy ể n t ừ l ớ p th ấ p nh ất đế n l ớ p trên cùng trong mô hình  Phương pháp truyền đa tín hiệ u Trong h ệ th ố ng IPTV hình ả nh video do các ph ầ n c ứ ng thu th ậ p theo th ờ i gian th ực (real time), thông qua phương thức mã hóa (như MPEG 2/4 ) tạ o thành các lu ồ ng tín hi ệ u s ố Sau đó, thông qua hệ th ố ng ph ầ n m ề m, IPTV phát truy ề n vào m ạ ng cáp Đầ u cu ố i c ủ a các user ti ế p nh ậ n, l ự a ch ọ n, gi ả i mã và khu ếch đạ i Trong h ệ th ống IPTV có 2 phương thứ c truy ền đa tín hiệu đã đượ c d ự định trướ c (scheduled programs) Đó là: Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 16 + Phát qu ả ng bá (broadcasting), truy ề n phát t ớ i m ọi nơi + Phát đến địa điể m theo yêu c ầ u (on demand)  Phương pháp thu tín hiệ u: + S ử d ụ ng máy tính k ế t n ố i v ớ i d ị ch v ụ IPTV + S ử d ụ ng m ộ t b ộ chuy ển đổ i tín hi ệ u (set top box) * H ộ p STB th ự c hi ệ n 3 ch ứ c năng sau: N ố i ti ế p vào m ạng băng tầ n r ộ ng, thu phát và x ử lý s ố li ệ u IP và lu ồ ng video; Ti ế n hành gi ả i mã lu ồ ng video MPEG (moving pictures exert group), MPEG - 2, MPEG-4, WMV, Real đả m b ả o video VOD hi ể n th ị lên màn hình ti vi các s ố li ệ u ; Ph ố i h ợ p v ới bàn phím đả m b ả o HTML du l ị ch trên m ạ ng, ti ế n hành g ử i nh ậ n email H ộp STB đả m nhi ệ m các nhi ệ m v ụ trên ch ủ y ế u d ự a vào b ộ vi x ử lý 1 2 1 4 Các d ị ch v ụ c ủ a IPTV - Các d ị ch v ụ qu ả ng bá - Các d ị ch v ụ theo yêu c ầ u - Các d ị ch v ụ tương tác 1 2 1 5 M ộ t s ố đặ c tính c ủ a IPTV - Tích h ợp đa dị ch v ụ - Tính tương tác cao - Công ngh ệ chuy ể n m ạ ch IP - M ạng gia đình - Video theo yêu c ầ u - Ki ể m soát t ối đa chương trình - Truy ề n hình ch ấ t lượ ng cao 1 2 1 6 H ạ n ch ế c ủ a IPTV Ngoài nh ữ ng l ợ i ích mà d ị ch v ụ IPTV mang l ạ i, d ị ch v ụ này cũng còn tồ n t ạ i m ộ t s ố y ếu điểm như sau: V ề k ỹ thu ậ t: Do IPTV yêu c ầ u truy ề n n ộ i dung theo th ờ i gian th ự c và s ử d ụ ng Internet Protocol, nó s ẽ r ấ t d ễ b ị m ấ t gói tin hay tr ễ N ế u k ế t n ối IPTV không đủ nhanh, vi ệ c m ấ t hay v ỡ hình có th ể x ả y ra Băng thông còn bị h ạ n ch ế, do đườ ng truy ền chưa đả m b ả o, chi phí l ắp đặ t ban đầ u là khá cao M ặ t khác, do m ớ i khai thác d ị ch v ụ nên các ứ ng d ụng chưa đáp ứ ng đượ c nhi ề u nhu c ầ u, các ch ương trình chưa được phong phú, tính tương tác chưa đạ t đượ c m ứ c cao, ch ất lượ ng ph ụ thu ộc hoàn toàn vào đườ ng truy ề n Internet Theo lý Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 17 thuy ết, để hi ể n th ị v ớ i ch ất lượ ng t ố t, nh ữ ng kênh truy ề n hình SD thì t ốc độ đườ ng truy ề n ph ải đạ t 3Mbps và kênh HD ph ả i là 10 - 12Mbps Tuy nhiên, ch ất lượng đườ ng truy ề n Internet t ạ i VN hi ệ n v ẫ n còn khá th ấp dù thường xuyên đượ c nâng c ấp Hơn n ữ a, h ầ u h ết ngườ i dùng ch ỉ ch ọn gói cướ c có t ốc độ đườ ng truy ề n th ấ p nên khi xem IPTV ch ất lượng thườ ng không t ố t, hình ả nh d ễ b ị đứ ng 1 2 1 7 S ự khác bi ệ t gi ữ a IPTV và Truy ề n hình Internet Đều đượ c truy ề n trên m ạ ng d ự a trên giao th ức IP, người ta đôi lúc nhầ m IPTV và truy ề n hình Internet Tuy nhiên hai d ị ch v ụ này có nhi ều điể m khác nhau: Đượ c truy ề n t ả i trên n ề n m ạ ng khác nhau: + V ề m ặt đị a lí: Các m ạ ng do nhà cung c ấ p d ị ch v ụ vi ễ n thông s ở h ữu và điề u khi ển không cho phép ngườ i s ử d ụ ng Internet nói riêng và nh ững ngườ i không s ử d ụ ng d ị ch v ụ IPTV nói chung truy c ậ p Các m ạ ng này ch ỉ gi ớ i h ạ n trong các khu v ực đị a lí c ố đị nh Trong khi m ạ ng Internet không có gi ớ i h ạ n v ề m ặt địa lí, ngườ i dùng Internet nào cũng có thể xem truy ề n hình Internet ở b ất kì đâu trên thế gi ớ i + Quy ề n s ở h ữ u h ạ t ầ ng: Truy ền hình Internet không đả m b ả o ch ất lượ ng Trong khi, IPTV ch ỉ đượ c phân ph ố i qua m ộ t h ạ t ầ ng m ạ ng c ủ a nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Do đó, ngườ i v ậ n hành m ạ ng có th ể điề u ch ỉnh để có th ể cung c ấ p hình ả nh v ớ i ch ất lượ ng cao hơn + Cơ chế truy c ậ p: M ộ t set - top box s ố thường đượ c s ử d ụng để truy c ậ p và gi ả i mã n ội dung video đượ c phân phát qua h ệ th ố ng IPTV, tro ng khi PC thường đượ c s ử d ụng để truy c ậ p các d ị ch v ụ Internet Các lo ạ i ph ầ n m ềm đượ c s ử d ụ ng trong PC thườ ng ph ụ thu ộ c vào lo ạ i n ộ i dung truy ề n hình Internet Ví d ụ như, để download các chương trình TV trên mạ ng Internet, c ầ n ph ải cài đặ t các ph ầ n m ềm để xem đượ c n ộ i dung đó, hay hệ th ố ng qu ả n lí b ả n quy ền cũng cần để h ỗ tr ợ cơ chế truy c ậ p  V ớ i s ự phát tri ể n c ủ a IPTV trên toàn c ầu và cơ hội kinh doanh đang rộ ng m ở , Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT Vi ệt Nam đã cho ra đờ i d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n iTV 1 2 2 D ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n iTV c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - iTV là d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n c ủ a Công Ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT, là d ị ch v ụ truy ề n hình giao th ứ c Internet (IPTV) - Tín hi ệ u truy ền hình đượ c truy ề n qua h ạ t ầ ng m ạ ng ADSL, thông qua b ộ gi ả i mã truy ề n th ẳ ng lên tivi Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 18 - V ớ i n ội dung chương trình hấ p d ẫ n, ch ủ động đáp ứ ng các nhu c ầ u gi ả i trí: Xem n ộ i dung yêu thích b ấ t c ứ lúc nào, không b ị l ệ thu ộ c vào gi ờ phát sóng c ủa đài, đáp ứ ng theo yêu c ầu, đủ c ả truy ề n hình, phim, nh ạc, báo… - Ngoài truy ền hình thông thườ ng, còn có nhi ề u ch ức năng giả i trí khác - Không gian trong nhà có v ẻ r ộng rãi hơn nhờ đặc điể m “Tấ t c ả trong m ột” - iTV có th ể thay th ế cho các phương tiệ n gi ải trí khác (đầu đĩa DVD/CD, báo, đĩa CD/DVD, …) - Không ph ả i m ấ t th ờ i gian tìm ki ế m phim, nh ạ c ở các c ửa hàng băng đĩa hoặ c m ấ t hàng gi ờ để tìm đị a ch ỉ qua điệ n tho ại/Internet, … - Không ph ả i t ốn phí mua/thuê băng đĩa các loại, đặt mua báo, chi phí đi lạ i Tuy nhiên, nhu c ầ u c ủa con người luôn thay đổ i theo th ờ i gian và mong mu ố n được đáp ứ ng ở m ức cao hơn Truyền hình cũng phải đa dạ ng, v ớ i nh ững tính năng m ới hơn Do v ậ y, Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT đã nâng cấ p d ị ch v ụ c ủ a mình tr ở nên phong phú và đa dạ ng nh ằm đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a xã h ộ i và t ự b ả o v ệ mì nh trướ c các đố i th ủ c ạnh tranh Đó là sự nâng c ấ p t ừ d ị ch v ụ truy ề n hình iTV thành d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV, v ớ i s ự thay đổ i toàn di ệ n v ề h ệ th ố ng và n ộ i dung, phát tri ể n thêm s ố lượ ng kênh truy ề n hình và các d ị ch v ụ theo yêu c ầ u (on - demand) Để hi ểu hơn về truy ền hình OneTV và đề xu ất được hướng đi mớ i cho d ị ch v ụ ti ế p theo là ph ầ n tìm hi ể u v ề d ị ch v ụ tr ự c tuy ế n OneTV c ủ a Công Ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT 1 3 D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI ỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ N Ẵ NG Ngày15/9/2011, Công ty C ổ ph ầ n Vi ễn thông FPT (FPT Telecom) đã chính thứ c ra m ắ t d ị ch v ụ OneTV OneTV cung c ấ p d ự a trên d ị ch v ụ truy ền hình tương tác iTV và đượ c nâng c ấ p toàn di ệ n v ề h ệ th ố ng và n ộ i dung 1 3 1 Khái ni ệ m OneTV là d ị ch v ụ Truy ề n hình tương tác đầ u tiên t ạ i Vi ệ t Nam, do Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT th ử nghi ệ m và cung c ấ p Tín hi ệ u truy ề n hình đư ợ c truy ề n qua h ạ t ầ ng m ạ ng internet băng r ộ ng, thông qua b ộ gi ả i mã truy ề n th ẳ ng lên tivi OneTV đượ c nâng c ấ p t ừ iTV, v ớ i nh ững tính năng vượ t tr ội hơn , th ỏ a mãn khách hàng ở m ức độ cao hơn OneTV bổ sung thêm nhi ề u kênh truy ề n hình trong và ngoài nướ c, cùng v ớ i n ộ i dung thu hút như: chương trình phim truyện, chương trình truy ề n hình, các v ở hài, c ải lương, vọ ng c ổ thi ế u nhi, ti ế ng Anh cho bé, văn hóa - th ể Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 19 thao, thư giãn, đọc báo, đị a ch ỉ c ầ n bi ế t, truy ề n hình xem l ạ i Điề u ki ệ n xem truy ề n hình OneTV: S ử d ụ ng cùng d ị ch v ụ Internet do FPTcung c ấ p, Thi ế t b ị k ế t n ố i v ớ i Tivi: B ộ Gi ả i Mã Set Top Box do FPT cung c ấ p 1 3 2 Tính năng củ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV - Tính năng hiể n th ị l ị ch phát sóng - Tính năng tua tớ i/tua l ụ i/t ạ m d ừ ng khi xem - S ử d ụ ng d ị ch v ụ tr ự c tuy ế n không càn trình duy ệ t - N ộ i dung h ấ p d ẫ n c ậ p nh ậ t liên t ụ c hàng ngày, hàng gi ờ 1 3 3 D ị ch v ụ c ủ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV Ngoài tính năng truyền hình thông thườ ng, d ị ch v ụ OneTV còn cung c ấ p nhi ề u ti ệ n ích gi ải trí “tấ t c ả trong m ột” OneTV tích hợ p các công c ụ m ạ ng xã h ội để ngườ i dùng không ch ỉ nh ậ n các n ộ i dung mà còn có th ể ch ủ độ ng chia s ẻ n ộ i dung c ủ a h ọ v ớ i b ạ n bè, c ộng đồ ng thông qua h ệ th ố ng k ế t n ối đượ c xây d ự ng trên r ấ t nhi ề u d ị ch v ụ n ộ i dung c ủ a FPT - Truy ề n hình: 75 kênh truy ền hình trong và ngoài nước đặ c s ắ c, ch ọ n l ọ c, trong đó miễ n phí 30 kênh truy ền hình Đặ c bi ệ t, v ới tính năng Truyề n hình xem l ại ngườ i dùng có th ể xem l ại chương trình truyền hình đã phát trong vòng 48 giờ c ủ a 10 kênh VTV1, VTV2, VTV3, HTV2, HTV3, HTV7, HTV9, Vĩnh Long 1, Thuầ n Vi ệ t, HTVC - Movies,… bấ t c ứ lúc nào, mà không c ầ n l ệ thu ộ c vào l ị ch phát sóng c ủa đài - Phim HBO (HBO On Demand): D ị ch v ụ Phim ch ọ n l ọ c c ủ a kênh HBO v ớ i các th ể lo ạ i phim và s ố lượng phim đượ c c ậ p nh ậ t m ỗ i tu ầ n M ột đặc điể m t ối ưu khác là ngườ i xem có th ể ch ọ n xem b ấ t c ứ phim nào t ạ i b ấ t c ứ th ời đi