Báo cáo kết quả tốt nghiệp về thực trạng và quy trình phục vụ tiệc tại nhà hàng của khách sạn minh toàn safi ocean

56 2 0
Báo cáo kết quả tốt nghiệp về thực trạng và quy trình phục vụ tiệc tại nhà hàng của khách sạn minh toàn safi ocean

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Trong thời kì đổi mới và phát triển nền kinh tế thị trường cùng với sự nhảy vọt của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, đời sống vật chất của con người ngày một nâng cao do đó nhu cầu đi du lịch để vui chơi giải trí ngày càng phát triển.Để đáp ứng tốt nhu cầu đi du lịch trong những năm gần đây ngành du lịch Việt Nam đã cố gắng rất nhiều trong việc quảng bá và giới thiệu cho các du khách trong và ngoài nước về đặc sản vùng miền ,phong tục tập quán của con người Việt Nam. Vậy nên bản thân em đã lựa chọn ngành Quản trị nhà hàng và khách sạn tại Đại học Duy Tân là nơi học tập và trãi nghiệm trong 4 năm thời sinh viên của mình. Thực tập tại 1 bộ phận nhà hàng là một điều vô cùng quan trọng và cần thiết đối mới mỗi sinh viên, giúp cho sinh viên rèn luyện kỹ năng giao tiếp học hỏi được nhiều điều thực tế đối với công việc nhà hàng, đồng thời cũng tạo được các mối quan hệ ở đơn vị thực tập, thu thập các số liệu và các thông tin cần thiết để phục vụ cho việc hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp. Trong đó, em đã may mắn khi được thực tập tại bộ phận nhà hàng của khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean Khách sạn 4 sao nằm cạnh ngay trên đường biển thuộc thành phố Đà Nẵng. Các anh chị đã quan tâm giúp đỡ em một cách rất tỉ mỉ , cặn kẻ nên bản thân em đã vượt qua được các khó khăn trong bước đầu làm quen và tiếp nhận công việc. Vì vậy, trong quá trình thực tập ở bộ phận em đã chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về quy trình phục vụ tiệc tại nhà hàng của khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean” nhằm nâng cao hiệu quả quy trình này, giúp khách sạn phát triển mạnh hơn trong thời gian tới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ TỐT NGHIỆP VỀ THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN MINH TOÀN SAFI OCEAN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN GVHD : TRẦN HOÀNG ANH SVTH : PHẠM THỊ AN MSSV : 25207102904 Đà Nẵng, Tháng 06 Năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MINH TOÀN SAFI OCEAN .2 1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean 1.2.Cơ cấu tổ chức Minh Toàn SAFI Ocean Hotel .5 1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean 1.3.1 Dịch vụ lưu trú 1.3.2 Dịch vụ ăn uống 11 1.3.3.Dịch vụ bổ sung .13 1.4 Đội ngũ lao động 15 CHƯƠNG : BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC TẠI BỘ PHẬN NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN MINH TOÀN SAFI OCEAN 18 2.1 Giới thiệu phận nhà hàng khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean 18 2.1.1 Cơ cấu tổ chức nhà hàng .19 2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 21 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ phận nhà hàng 24 2.2 Báo cáo kết thực tập kinh nghiệm đạt 25 2.2.1 Báo cáo kết thực tập .25 2.2.2 Kinh nghiệm thực tập 30 2.3 Thực trạng quy trình phục vụ tiệc nhà hàng Minh Tồn SAFI Ocean .31 2.4.1.Ưu điểm quy trình phục vụ tiệc 34 2.4.2 Nhược điểm quy trình phục vụ tiệc .36 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC TẠI BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN MINH TOÀN SAFI OCEAN 37 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean 37 3.2 Các đề xuất nhằm hồn thiện quy trình phục vụ tiệc phận nhà hàng khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean .38 3.2.1 Hồn thiện quy trình phục vụ .38 3.2.2 Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật .40 3.2.3 Hoàn thiện chất lượng đội ngũ lao động 41 3.2.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra giám sát 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂ Bảng 1.1 Bảng mô tả phịng Minh Tồn SAFI Ocean .8 Bảng 1.2 Nguồn nhân lực khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean 15 Bảng 2.1 Mô tả cấu tổ chức nhà hàng 20 Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật Minh Toàn SAFI Ocean 21 Bảng 2.3 Báo cáo trình thực tập .26 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH- SƠ Đ Hình 1.1 Logo Minh Tồn SAFI Ocean Hình 1.2 Ảnh tổng quan Minh Tồn SAFI Ocean Hình 1.3 Khu vực tiền sảnh Hình 1.4 Ảnh hạng phịng khách sạn Minh Tồn SAFI Ocean 11 Hình 1.5 Cá Restaurant .12 Hình 1.6 Quầy line buffet sáng 12 Hình 1.7 Tom Sky Bar 13 Hình 1.8 Lá Spa 13 Hình 1.9 Hồ bơi tầng 22 14 Hình 1.10 Phòng tập Gym 14 Hình 1.11 Ảnh phịng hội nghị 15 Hình 2.1 Khơng gian nhà hàng Cá 18 Hình 2.2 Ảnh menu alacarte Cá Restaurant 24 Hình 2.3 Ảnh quầy line buffet sáng nhà hàng 25 Hình 2.4 Ảnh tiệc tổ chức tầng 31 Hình 2.5 Ảnh tiệc cưới tổ chức tầng 22 32 Sơ đồ 1.1.Tổ chức máy quản lý khách sạn Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức nhà hàng 19 Sơ đồ 2.2 Quy trình phục vụ tiệc Minh Tồn SAFI Ocean 32 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kì đổi phát triển kinh tế thị trường với nhảy vọt cách mạng khoa học kỹ thuật, đời sống vật chất người ngày nâng cao nhu cầu du lịch để vui chơi giải trí ngày phát triển.Để đáp ứng tốt nhu cầu du lịch năm gần ngành du lịch Việt Nam cố gắng nhiều việc quảng bá giới thiệu cho du khách nước đặc sản vùng miền ,phong tục tập quán người Việt Nam Vậy nên thân em lựa chọn ngành Quản trị nhà hàng khách sạn Đại học Duy Tân nơi học tập trãi nghiệm năm thời sinh viên Thực tập phận nhà hàng điều vô quan trọng cần thiết đối sinh viên, giúp cho sinh viên rèn luyện kỹ giao tiếp học hỏi nhiều điều thực tế công việc nhà hàng, đồng thời tạo mối quan hệ đơn vị thực tập, thu thập số liệu thông tin cần thiết để phục vụ cho việc hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Trong đó, em may mắn thực tập phận nhà hàng khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean- Khách sạn nằm cạnh đường biển thuộc thành phố Đà Nẵng Các anh chị quan tâm giúp đỡ em cách tỉ mỉ , cặn kẻ nên thân em vượt qua khó khăn bước đầu làm quen tiếp nhận cơng việc Vì vậy, trình thực tập phận em chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng quy trình phục vụ tiệc nhà hàng khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean” nhằm nâng cao hiệu quy trình này, giúp khách sạn phát triển mạnh thời gian tới CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MINH TOÀN SAFI OCEAN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean Tên khách sạn : Minh Toàn SAFI Ocean HoteL Địa : 224 Võ Nguyên Giáp, - Phường Phước Mỹ - Quận Sơn Trà - Đà Nẵng Số điện thoại: 02363528888 Email : info@minhtoansafiocean.com Website :minhtoansafiocean.com Xếp hạng : 4* LOGO Minh Toàn SAFI Ocean Hotel ( Nguồn : website Minh Toàn SAFI Ocean ) Hình 1.1 Logo Minh Tồn SAFI Ocean Khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean toạ lạc đường Võ Nguyên Giáp – tuyến đường đẹp trung tâm thành phố Đà Nẵng Minh Toàn SAFI Ocean Hotel nhiều du khách ưa chuộng mặt tiền giáp biển, mang lại hội chiêm ngưỡng cảnh đẹp bãi biển Mỹ Khê du khách đến lưu trú Dừng chân đến đây, du khách đắm vào khung cảnh biển nhiệt đới, tận hưởng phút giây yên ả, thoải mái đồng thời xua tan căng thẳng, âu lo sống ngày mà bạn gặp phải Dù thức khai trương hoạt động vào năm 2020 khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean khiến nhiều bạn yêu thích bất ngờ trước khơng gian sang trọng, thống mát thiết kế hướng biển, đậm chất trữ tình thơ mộng Bên cạnh đó, khách sạn cịn cung cấp hàng loạt chuỗi hệ thống tiện ích bật, đạt chuẩn với bể bơi, tổ chức kiện chuyên nghiệp khác Đối diện bãi biển Mỹ Khê, khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean chắn mang đến cho thượng khách thiên đường nghỉ dưỡng Với vị trí thuận lợi này, bạn vừa đắm bãi cát xinh đẹp vừa tận hưởng khơng khí lành miền biển vinh danh Rất dễ dàng nhiều lựa chọn cho bạn bao quanh khách sạn nhà hàng hải sản nỗi tiếng tươi ngon, quán cafe địa phương, quán bar với đồ uống ngon mát cửa hàng với hàng thủ công mỹ nghệ quần áo đẹp, thời trang ( Website khách sạn Minh Tồn SAFI Ocean ) Hình 1.2 Ảnh tổng quan Minh Toàn SAFI Ocean Ngày 10/1/2020 Minh Toàn SAFI Ocean hotel bắt đầu đưa vào hoạt động kinh doanh, tháng đầu khách sạn thu hút lượng lớn khách du lịch lưu trú nghỉ ngơi khách sạn Các khách du lịch nước đánh giá cao chất lượng phục vụ sở vật chất nơi Khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean cách sân bay Đà Nẵng khoảng 4.9km, thuận tiện việc di chuyển lưu trú du khách ngắm nhìn tồn cảnh đêm Đà nẵng cầu rồng phun lửa, vòng xoay mặt trời, cơng viên APEC,… Minh Tồn SAFI Ocean với hệ thống phòng thiết kế đại, tinh tế với tầm nhìn hướng biển Mỹ Khê xinh đẹp thành phố động chắn mang đến cho du khách không gian nghỉ dưỡng lành miền biển vinh danh đẹp hành tinh Với vị trí thuận lợi, du khách dễ dàng hịa vào nhịp sống, trải nghiệm nét văn hóa độc đáo, riêng biệt thành phố đáng sống Tuy nhiên khách sạn đưa vào hoạt động thời điểm dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp , việc du lịch khách hàng hạn chế tin tưởng ủng hộ du khách giúp cho khách sạn sau năm kể từ thức đưa vào hoạt động vượt qa khó khăn dịch bệnh đến thời điểm khách sạn Minh Toàn SAFI Ocean du khách lựa chọn nghỉ ngơi đến thăm quang du lịch thành phố đáng sống ( Nguồn website Minh Toàn SAFI Ocean ) Hình 1.3 Khu vực tiền sảnh Với quy mơ 22 tầng 133 phịng nghỉ, khách sạn thiết kế mang đậm vẻ đẹp đại sang trọng châu Âu hoà lẫn nét đặc trưng truyền thống Á Đơng Các phịng lưu trú đa dạng đạt phòng tiêu chuẩn mang tầm cỡ quốc tế với tầm nhìn bao quát hướng thẳng biển phần hướng thành phố Đà Nẵng Mỗi phịng khơng gian riêng ấm cúng, hài hồ thân thiện giống ngơi nhà khách hàng Có đầy đủ dịch vụ tiện ích nâng cao hồ bơi ngồi trời, phịng tập thể thao, spa …sẽ hứa hẹn mang đến cho quuý khách giây phút tuyệt vời lưu trú Ngoài hệ thống phòng hội nghị, kiện hội trường tiệc cưới với sức chứa đa dạng từ 150 đến 180 thực khách trang bị hệ thống âm ánh sáng hình LED đại, sẵn sàng tạo nên dư vị tiệc thăng hoa cảm xúc cho khách mời tham dự

Ngày đăng: 25/02/2024, 11:00

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan