Đang tải... (xem toàn văn)
Trên thế giới, du lịch là một trong những ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh nhất, đóng góp 9% GDP, chiếm 8% lao động và khoảng 30% xuất khẩu toàn thế giới. Tại Việt Nam, bắt đầu từ thập niên 60 của thế kỉ trước cho đến nay, du lịch đã ngày càng khẳng định vai trò và vị trí của riêng mình trong nền kinh tế đất nước và đóng góp không nhỏ vào cơ cấu GDP của nước ta. Đà Nẵng thành phố đáng sống, thành phố năng động thuộc khu vực miền Trung Tây Nguyên, du lịch Đà Nẵng có sự phát triển vượt trội so với nhiều tỉnh thành khác trên cả nước nói chung và khu vực miền Trung nói riêng. Tuy nhiên, du lịch Đà Nẵng vẫn phát triển chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế hiện có. Do đó, cần có những ý tưởng mới sáng tạo hơn, đưa ra những loại hình du lịch mới, hấp dẫn và đặc trưng hơn hay ít nhất là bắt kịp xu thế chung để thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế đến với Đà Nẵng, cũng như giữ được khách du lịch Đà Nẵng ở lại với thành phố, lưu trú, mua sắm và thư giãn dài ngày hơn. Trên thế giới hiện nay có một loại hình du lịch rất phát triển, loại hình du lịch này chú trọng đến các hoạt động nhóm, hoạt động tập thể, các trò chơi trong một tour du lịch tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trong tour du lịch đó. Loại hình du lịch này phù hợp với nhiều đối tượng khách và có thể tổ chức ở tất cả mọi nơi có không gian đủ rộng từ ngoài bãi biển, khu vực sông nước, núi non, sân chơi rộng, trong rừng và cả trong nhà… Loại hình du lịch đó chính là du lịch Team building. Vì vậy nhu cầu về xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, có tinh thần làm việc đồng đội cao và bản sắc văn hóa doanh nghiệp riêng biệt đang trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đây là vấn đề không hề đơn giản với bất kì nhà lãnh đạo doanh nghiệp nào. Những năm gần đây, Teambuilding một hình thức du lịch vừa giải trí, thư giãn vừa đề cao tinh thần đồng đội đang thu hút sự quan tâm rất lớn của du khách, nhất là các tổ chức, doanh nghiệp lớn. Ở Việt Nam, loại hình du lịch này đã phát triển ở miền Nam, nhưng ở miền Trung nói chung và ở Đà Nẵng nói riêng, loại hình du lịch này mới bắt đầu được khai thác. Sau khi tìm hiểu các doanh nghiệp thì tôi chọn doanh nghiệp Sun Travel Đà Nẵng là nơi thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp của bản thân. Bởi theo tìm hiểu thì công ty Sun Travel Đà Nẵng đang là đơn vị có đội ngũ hướng dẫn viên trẻ, có nhiệt huyết được đào tạo bài bản và một trong những yếu tố quyết định đó chính là chất lượng sản phẩm. Sau khi tìm hiểu kĩ và đối chiếu với sở thích, năng lực cá nhân và hướng đi trong tương lai thì bản thân tôi quyết định thực tập tại bộ phận hướng dẫn , một trong những bộ phận chủ chốt giúp doanh nghiệp giới thiệu – trình bày được sản phẩm của công ty mình với khách hàng và giải đáp những thắc mắc cho khách hàng. Vì thế tôi đã chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động team building cho khách đoàn nội địa tại công ty TNHH Sun Travel” để thực hiện chuyên đề của mình. 2. Kết cấu của đề tài. Chương 1. Khái quát về công ty TNHH Sun Travel. Chương 2. Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động team Building cho khách đoàn nội địa tại công ty TNHH Sun Travel. Chương 3. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động team Building cho khách đoàn nội địa tại công ty TNHH Sun Travel
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH SUN TRAVEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: THS LÝ THỊ THƯƠNG SVTH: HỒ KINH DUY MSSV: 25217216152 Đà Nẵng, Tháng Năm 2023 LỜI CẢM ƠN Chuyên đề tốt nghiệp thứ vô quý báu sinh viên Nó đúc kết q trình học tập rèn giũa lâu dài tạo thành Nhưng để có chun đề tốt nghiệp hồn chỉnh khơng có riêng cố gắng thân, mà dạy dỗ bảo thầy cô, ủng hộ từ gia đình giúp đỡ người trước Và lời cảm ơn xin gửi đến gia đình tơi cách chân thành Những người bên cho chỗ dựa từ tinh thần đến vật chất vững chải Tiếp theo xin dành lời cảm ơn đặc biệt đến Ban Giám Hiệu trường Đại Học Duy Tân, thầy cô giáo giảng dạy suốt năm tháng vừa qua Và hết, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Lý Thị Thương , người trực tiếp hướng dẫn kề bên dẫn dắt tơi suốt q trình làm đề tài nghiên cứu Và lời cảm ơn cuối mong muốn gửi đến công ty TNHH SUN TRAVEL tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập Những người xa lạ dành cho tơi nhiệt tình có thể, đưa lời khun hữu ích giúp tơi có nhìn tổng thể tốt đường chọn thực nên chuyên đề Sự giúp đỡ tất người đường khơng phải đích đến sẵn có, nên chuyên đề dù cố gắng thực khơng tránh thiếu sót Kính mong nhận đóng góp q thầy cô hội đồng Một lần xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2023 Sinh viên thực DUY HỒ KINH DUY MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SUN TRAVEL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .3 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Tổng quát công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .6 1.2.1 Chức nhiệm vụ phận .6 1.2.2 Hệ thống sản phẩm , dịch vụ công ty TNHH Sun Travel .8 1.2.3 Vé tham quan .9 1.2.4 Tour du lịch ngày công ty 10 1.2.5 Tour du lịch dài ngày 10 1.2.6 Xe du lịch 12 1.2.7 Event & team building 13 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐỒN NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY TNHH SUN TRAVEL .15 2.1 Giới thiệu phận hướng dẫn 15 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận hướng dẫn 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận hướng dẫn .16 2.1.3 Lao động phận hướng dẫn 16 2.2 Báo cáo trình thực tập phận hướng dẫn 17 2.2.1 Nhiệm vụ thực .17 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập .18 2.3 Thực trạng hoạt động team building cho khách đồn nội địa cơng ty TNHH Sun Travel .18 2.3.1 Quy trình hoạt động team building .18 2.3.2 Chủ đề hoạt động team building .20 2.3.3 Đối tượng khách du lịch 21 2.3.4 Thời gian tổ chức hoạt động team building 22 2.3.5 Địa điểm tổ chức hoạt động team building 24 2.3.6 Đội ngũ nhân hoạt động team building .28 2.3.7 Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động team building 28 2.4 Đánh giá chung thực trạng hoạt động team building cho khách đồn nội địa cơng ty TNHH Sun Travel 29 2.4.1 Tích cực 29 2.4.2 Tiêu cực 30 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TEAM BUILDING CHO KHÁCH ĐỒN NỘI ĐỊA TẠI CƠNG TY TNHH SUN TRAVEL 31 3.1 Định hướng mục tiêu công ty thời gian tới 31 3.1.1 Định hướng 31 3.1.2 Mục tiêu 31 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động team building cho khách đoàn nội địa công ty TNHH Sun Travel 32 3.2.1 Đa dạng hóa hoạt động team building 32 3.2.2 Tăng cường chất lượng lao động, đội ngũ hướng dẫn viên team building 33 3.2.3 Mở rộng không gian, địa điểm tổ chức 35 3.2.4 Cải thiện sách giá .35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐƯỢC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn VD Ví dụ DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 1.1 Bảng thông tin sản phẩm vé tham quan công ty Bảng 1.2 Bảng thông tin sản phẩm tour hàng ngày .9 Bảng 1.3 Bảng thơng tin sản phẩm chương trình du lịch dài ngày công ty 10 Bảng 1.4 Bảng thông tin dịch vụ xe du lịch .11 Bảng 1.5 Bảng thông tin dịch vụ team building Bảng 2.1 Thống kê phận hướng dẫn .15 Bảng 2.2 Báo cáo thực tập công ty .16 DANH MỤC HÌNH ẢNH, S Hình 1.1 Logo công ty YSơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Sun Travel 6Y Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phận hướng dẫn 16 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trên giới, du lịch ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh nhất, đóng góp 9% GDP, chiếm 8% lao động khoảng 30% xuất toàn giới Tại Việt Nam, thập niên 60 kỉ trước nay, du lịch ngày khẳng định vai trò vị trí riêng kinh tế đất nước đóng góp khơng nhỏ vào cấu GDP nước ta Đà Nẵng - thành phố đáng sống, thành phố động thuộc khu vực miền Trung Tây Nguyên, du lịch Đà Nẵng có phát triển vượt trội so với nhiều tỉnh thành khác nước nói chung khu vực miền Trung nói riêng Tuy nhiên, du lịch Đà Nẵng phát triển chưa tương xứng với tiềm lợi có Do đó, cần có ý tưởng sáng tạo hơn, đưa loại hình du lịch mới, hấp dẫn đặc trưng hay bắt kịp xu chung để thu hút khách du lịch nước quốc tế đến với Đà Nẵng, giữ khách du lịch Đà Nẵng lại với thành phố, lưu trú, mua sắm thư giãn dài ngày Trên giới có loại hình du lịch phát triển, loại hình du lịch trọng đến hoạt động nhóm, hoạt động tập thể, trò chơi tour du lịch tạo nên gắn kết thành viên tour du lịch Loại hình du lịch phù hợp với nhiều đối tượng khách tổ chức tất nơi có khơng gian đủ rộng từ ngồi bãi biển, khu vực sơng nước, núi non, sân chơi rộng, rừng nhà… Loại hình du lịch du lịch Team building Vì nhu cầu xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi, có tinh thần làm việc đồng đội cao sắc văn hóa doanh nghiệp riêng biệt trở nên cấp thiết hết Tuy nhiên, vấn đề không đơn giản với nhà lãnh đạo doanh nghiệp Những năm gần đây, Teambuilding - hình thức du lịch vừa giải trí, thư giãn vừa đề cao tinh thần đồng đội thu hút quan tâm lớn du khách, tổ chức, doanh nghiệp lớn Ở Việt Nam, loại hình du lịch phát triển miền Nam, miền Trung nói chung Đà Nẵng nói riêng, loại hình du lịch bắt đầu khai thác Sau tìm hiểu doanh nghiệp tơi chọn doanh nghiệp Sun Travel Đà Nẵng nơi thực tập thực đề tài tốt nghiệp thân Bởi theo tìm hiểu cơng ty Sun Travel Đà Nẵng đơn vị có đội ngũ hướng dẫn viên trẻ, có nhiệt huyết đào tạo yếu tố định chất lượng sản phẩm Sau tìm hiểu kĩ đối chiếu với sở thích, lực cá nhân hướng tương lai thân tơi định thực tập phận hướng dẫn , phận chủ chốt giúp doanh nghiệp giới thiệu – trình bày sản phẩm cơng ty với khách hàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng Vì tơi chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập thực trạng hoạt động team building cho khách đồn nội địa cơng ty TNHH Sun Travel” để thực chuyên đề Kết cấu đề tài Chương Khái quát công ty TNHH Sun Travel Chương Báo cáo kết thực tập thực trạng hoạt động team Building cho khách đồn nội địa cơng ty TNHH Sun Travel Chương Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động team Building cho khách đoàn nội địa công ty TNHH Sun Travel