Hoàn thiện dịch vụ tư vấn khách hàng về ứng dụng sản phẩm của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội mb bank (2)

1. Xác định vấn đề Hiện nay, sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực marketing đã tạo ra cơ hội cho các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam phát triển và tự khẳng định mình, song nó cũng tạo ra những thách thức lớn mà ngân hàng phải đối đầu. Một hướng đi mới mà các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đã tìm ra và đang trong những bước đầu của quá trình thực hiện: Chiến lược tư vấn khách hàng, chủ yếu cung cấp các dịch vụ tư vấn trực tiếp cho doanh nghiệp, hộ gia đình và các cá nhân, với nhiều quy mô, bao gồm cung cấp mở tài khoản, tài khoản tiết kiệm và giao dịch, thế chấp, cho vay cá nhân, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng. Với nguồn vốn sẵn có, nguồn nhân lực dồi dào, công nghệ ngày càng phát triển, các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nên phát triển hoạt động tư vấn khách hàng và coi đó là bước đi an toàn và hiệu quả trong chiến lược tư vấn khách hàng. 2. Lý do chọn đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, các dịch vụ tư vấn khách hàng ngày càng phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của người mua. Với những tính năng ưu việt và ngày càng được cải tiến nhằm cung cấp cho khách hàng thêm nhiều tiện ích. Việc phát triển tư vấn khách hàng đang là một lĩnh vực hấp dẫn và hầu hết các ngân hàng hiện nay đều tham gia. Hoàn thiện tư vấn khách hàng như một mũi nhọn chiến lược trong công cuộc hiện đại hóa, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ ngân hàng. Để có thể phát triển một cách hiệu quả nhất, giành lợi thế trong công cuộc cạnh tranh mạnh mẽ giữa các Ngân hàng thương mại cổ phần đòi hỏi công cuộc phát triển tư vấn khách hàng phải có chiến lược rõ ràng, chặt chẽ nhằm hoàn thiện dịch vụ tư vấn khách hàng đầy tiềm năng này. Ngân hàng MB bank hiện cũng đang trên đà hoàn thiện công tác tư vấn khách hàng để đem lại lợi nhuận cũng như lượng khách hàng lớn cho ngân hàng, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế. Là sinh viên hiện đang thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB bank, em đã lựa chọn đề tài: “HOÀN THIỆN DỊCH VỤ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK “ 3. Đối tượng phạm vi của đề tài Đối tượng của đề tài: Hoạt động tư vấn khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Bắc Đà Nẵng, phòng khách hàng doanh nghiệp. Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Bắc Đà Nẵng. + Thời gian: 3 năm gần đây (2020 2022) 4. Ý nghĩa chuyên đề Chuyên đề hoàn thiện hoạt động tư vấn khách hàng tại phòng khách hàng doanh nghiệp từ đó xác định những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết, phát huy những điểm mạnh, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng giao dịch nói riêng và ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung. 5. Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BANK CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BẮC ĐÀ NẴNG