Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ ÁN KINH DOANH Phân tích hoạt động của phòng nhân sự, phòng kinh doanh, phòng marketing của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động A.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động: Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) thành lập vào tháng 032004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. ▪Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG ▪Tên quốc tế : MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION ▪Tên viết tắt: MWI CORP ▪Mã số thuế: 0306731335 ▪Địa chỉ : Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam ▪Người đại diện:TRẦN HUY THANH TÙNG ▪Điện thoại: 028 38125960 ▪Ngày hoạt động: 01012004 ▪Email: investorthegioididong.com ▪Website: http:mwg.vn Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngành nghề số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận. Với chiến lược omnichannel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông qua nền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻ được xây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội và thống nhất ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của người tiêu dùng với các thương hiệu của MWG. ▪Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (The Brand Finance). ▪MWG nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại học hàng đầu như Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ). ▪MWG vinh dự khi là đại diện Việt Nam duy nhất trong Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn. ▪MWG còn được người lao động tin yêu khi liên tiếp được vinh danh trong TOP 50 Doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards – “Chiến lược nhân sự hiệu quả”. 2.Ngành Nghề Kinh Doanh và địa bàn: Một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng với nhiều mặt hàng máy tính, điện thoại, điện tử. Đây là ngành hàng có nhiều tiềm năng khai thác và mở rộng thị phần. Hiện công ty đang là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 3.200 điểm bán thiết bị di động (bao gồm hơn 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động và hơn 2.200 cửa hàng Điện Máy Xanh) hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. 3.Định Hướng Phát Triển Của Công Ty: Với 90 triệu người, Việt Nam là đất nước có dân số đông và tích cực chi tiêu. Tính từ 2013 – 2014, số lượng người sử dụng smartphone trong độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi đã tăng 31%; trong độ tuổi từ 25 đến 34 tăng 13%. Năm 2014, nhờ việc mở rộng nhanh chóng hệ thống Thegioididong.com, thị phần điện thoại của MWG cũng mạnh mẽ tăng trưởng từ 20% lên đến 25%. Trên đà tăng trưởng này, MWG tiếp tục duy trì vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại và nới rộng khoảng cách so với những chuỗi bán lẻ khác. Cơ hội mở rộng thị phần vẫn còn với 50% còn đang nằm trong tay các của hàng nhỏ lẻ. Hiện nay, mức độ thâm nhập của các mặt hàng điện máy vẫn chưa cao tại khu vực nông thôn. Trong khi đó, đây là khu vực chiếm đến 70% số dân của thị trường nội địa. Đây được xem là thị trường nhiều tiềm năng mà MWG sẽ khai thác mạnh mẽ trong năm 2015. 2014 doanh thu chủ yếu đến từ chuỗi Thegioididong.com nhờ vào việc mở rộng nhanh chóng và tăng trưởng thị phần mạnh mẽ. 2015: doanh thu của MWG sẽ đến từ 3 nguồn kết hợp: chuỗi Thegioididong.com, kênh Online và chuỗi điện máy Xanh bắt đầu mở rộng. MWG hướng đến mục tiêu doanh thu 1 tỉ USD cho riêng năm 2015. 4.Tầm nhìn Sứ Mệnh Của Công Ty: Tầm nhìn MWG 2030 là tập đoàn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch vụ liên quan Được Khách Hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm – dịch vụ vượt trội Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG hiện diện. Sứ mệnh của Thế giới di động Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc TÔN TRỌNG và CÔNG BẰNG. Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc Một vị trí xã hội được người khác kính nể. Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng. 5.Mục Tiêu Của Công Ty: 5.1Các mục tiêu chủ yếu Công ty đặt ra mục tiêu chủ yếu cho năm 2015 như sau: Tập trung đôn đốc, giám sát việc triển khai kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh năm 2015 được Đại hội đồng cổ đông thông qua. Phối hợp với Ban Kiểm Soát tăng cường việc giám sát, kiểm tra hoạt động của Ban Giám Đốc để cùng đưa công ty từng bước chuyên nghiệp theo quy chuẩn của một công ty đại chúng. Tiếp tục tổ chức các phiên họp thường kỳ và bất thường để lắng nghe kiến nghị của Tổng Giám Đốc và các thành viên điều hành, từ đó HĐQT đưa ra những quyết nghị thiết thực và hiệu quả cho Ban điều hành triển khai thực hiện.
ĐỀ ÁN KINH DOANH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHỊNG NHÂN SỰ, PHỊNG KINH DOANH, PHỊNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG GVHD: PHAN THỊ THANH HUYỀN Nhóm | Quản trị Kinh doanh | 28/05/2023 DANH SÁCH NHÂN SỰ NHÓM LỚP 2223 – ĐỀ ÁN KINH DOANH 1 Trần Thị Kim Dung Hoàng Tuấn Anh Phạm Thị Kim Tuyến Trương Thị Phương Thi MỤC LỤC Page of 30 A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động: .3 Ngành Nghề Kinh Doanh địa bàn: Định Hướng Phát Triển Của Công Ty: Tầm nhìn & Sứ Mệnh Của Công Ty: 5 Mục Tiêu Của Công Ty: B HOẠT ĐỘNG PHÒNG KINH DOANH Chính Sách Bán Hàng: 1.1 Chính Sách Giá Bán: 1.2 Chính Sách Giảm Giá: 1.3 Thủ tục & Quy trình bán hàng 10 Phương thức & hình thức bán hàng 12 Lực Lượng Bán Hàng: 16 Kênh Phân Phối Bán Hàng: .17 Kiểm soát đội ngũ bán hàng 17 Đánh Giá Chung Hoạt Động kinh doanh: 18 C XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN NHỮNG TỒN TẠI TRONG DOANH NGHIỆP 21 Strengths (Điểm mạnh) Thegioididong 21 Weaknesses (Điểm yếu) Thegioididong 23 Opportunities (Cơ hội) Thegioididong .23 Threats (Thách thức) Thegioididong 24 Page of 30 A TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động: Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) thành lập vào tháng 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam ▪ Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG ▪ Tên quốc tế: MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION ▪ Tên viết tắt:MWI CORP ▪ Mã số thuế:0306731335 ▪ Địa chỉ: Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam ▪ Người đại diện:TRẦN HUY THANH TÙNG ▪ Điện thoại: 028 38125960 ▪ Ngày hoạt động: 01/01/2004 ▪ Email: investor@thegioididong.com ▪ Website: http://mwg.vn/ Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là tảng bán lẻ đa ngành nghề số Việt Nam doanh thu lợi nhuận. Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng khách hàng thông qua tảng liệu lớn, lực chủ động triển khai hoạt động hỗ trợ bán lẻ xây dựng nội liên tục đổi công nghệ nhằm tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội thống kênh như nâng cao gắn kết người tiêu dùng với thương hiệu MWG. Page of 30 ▪ Top 50 thương hiệu giá trị Việt Nam (The Brand Finance) ▪ MWG nhiều năm liền có tên bảng xếp hạng danh TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm yết tốt Châu Á tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển MWG điển hình tốt nghiên cứu trường Đại học hàng đầu Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) ▪ MWG vinh dự đại diện Việt Nam Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) Tập đồn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn ▪ MWG cịn người lao động tin yêu liên tiếp vinh danh TOP 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam doanh nghiệp xuất sắc giải thưởng Vietnam HR Awards – “Chiến lược nhân hiệu quả” Ngành Nghề Kinh Doanh địa bàn: Một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng với nhiều mặt hàng máy tính, điện thoại, điện tử Đây ngành hàng có nhiều tiềm khai thác mở rộng thị phần Hiện công ty chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện) có thị phần số Việt Nam với 3.200 điểm bán thiết bị di động (bao gồm 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động 2.200 cửa hàng Điện Máy Xanh) diện 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Định Hướng Phát Triển Của Công Ty: - Với 90 triệu người, Việt Nam đất nước có dân số đơng tích cực chi tiêu Tính từ 2013 – 2014, số lượng người sử dụng smartphone độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi tăng 31%; độ tuổi từ 25 đến 34 tăng 13% - Năm 2014, nhờ việc mở rộng nhanh chóng hệ thống Thegioididong.com, thị phần điện thoại MWG mạnh mẽ tăng trưởng từ 20% lên đến 25% Trên đà tăng trưởng này, MWG tiếp tục trì vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại nới rộng khoảng cách so với chuỗi bán lẻ khác Cơ hội mở rộng thị phần với 50% nằm tay hàng nhỏ lẻ - Hiện nay, mức độ thâm nhập mặt hàng điện máy chưa cao khu vực nơng thơn Trong đó, khu vực chiếm đến 70% số dân thị Page of 30 trường nội địa Đây xem thị trường nhiều tiềm mà MWG khai thác mạnh mẽ năm 2015 - 2014 doanh thu chủ yếu đến từ chuỗi Thegioididong.com nhờ vào việc mở rộng nhanh chóng tăng trưởng thị phần mạnh mẽ - 2015: doanh thu MWG đến từ nguồn kết hợp: chuỗi Thegioididong.com, kênh Online chuỗi điện máy Xanh bắt đầu mở rộng MWG hướng đến mục tiêu doanh thu tỉ USD cho riêng năm 2015 Tầm nhìn & Sứ Mệnh Của Cơng Ty: Tầm nhìn MWG 2030 tập đồn số Đơng Nam Á bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ liên quan - Được Khách Hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội - Mang lại cho Nhân Viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào - Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội - Là minh chứng cho vận hành có Integrity nhân văn nơi mà MWG diện Sứ mệnh Thế giới di động - Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước - Đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động - Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc TÔN TRỌNG CÔNG BẰNG - Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công để thi thố tài / Một cam kết cho sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội người khác kính nể - Mang đến cho đối tác tôn trọng - Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng Mục Tiêu Của Công Ty: 5.1 Các mục tiêu chủ yếu Công ty đặt mục tiêu chủ yếu cho năm 2015 sau: Page of 30 - Tập trung đôn đốc, giám sát việc triển khai kế hoạch để hoàn thành tiêu kinh doanh năm 2015 Đại hội đồng cổ đông thông qua - Phối hợp với Ban Kiểm Soát tăng cường việc giám sát, kiểm tra hoạt động Ban Giám Đốc để đưa công ty bước chuyên nghiệp theo quy chuẩn công ty đại chúng - Tiếp tục tổ chức phiên họp thường kỳ bất thường để lắng nghe kiến nghị Tổng Giám Đốc thành viên điều hành, từ HĐQT đưa nghị thiết thực hiệu cho Ban điều hành triển khai thực - Cùng Ban Giám Đốc nghiên cứu, tìm hiểu rõ hoạt động M&A lĩnh vực lẻ đưa tư vấn, sách tối ưu cho thử nghiệm mơ hình bán lẻ thuộc lĩnh vực ngân sách thông quan 5.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn Công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài bền vững thông qua việc xác định yếu tố tạo nên thành cơng doanh nghiệp: - Nguồn nhân lực: Công ty xác định nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực công ty Công ty trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, dài ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững công ty - Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Công ty nhận thức trung thành khách hàng nhân tố chủ chốt đưa tới thành cơng có chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng - Quan hệ hợp tác Công ty nhận định đối tác nước khách hàng công ty, mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm mục đích kịp thời đưa sản phẩm cơng nghệ dịch vụ hoàn hảo phục vụ khách hàng Với chiến lược, định hướng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ quan điểm kinh doanh nhân văn, cơng ty tin thực thật tốt sứ mệnh phục vụ người tiêu dùng nước thật đầy đủ chu đáo Công ty đưa thơng điệp cho tồn hệ thống nhân viên: "Thế Giới Di Động 2015 tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo VN đem đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; minh chứng cho việc vận hành có Integrity nơi diện mà Page of 30 tạo khác biệt cho Việt Nam" Thông điệp tiếp thêm sức mạnh cho toàn thể nhân viên, đưa thuyền Thế Giới Di Động vươn "Ra Biển Lớn" 5.3 Các mục tiêu môi trường, xã hội cộng đồng Tháng năm 2014, đại hội đồng cổ đơng thơng qua việc thành lập trích lập quỹ từ thiện xã hội cộng đồng, trích lập từ nguồn lợi nhuận sau thuế phục vụ cho hoạt động từ thiện an sinh xã hội Page of 30 B HOẠT ĐỘNG PHÒNG KINH DOANH Chính Sách Bán Hàng: 1.1 Chính Sách Giá Bán: Đứng trước bối cảnh kinh tế không chắn, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu,nhiệm vụ Thế Giới Di Động nỗ lực trì doanh thu ưu tiên bảo dịng tiền Cơng ty nhấn mạnh vào việc thu hút giữ chân khách hàng có ý nghĩa vơ quan trọng để tiếp tục gia tăng thị phần tăng trưởng nhu cầu thị trường hồi phục Khi khách hàng có tâm lý thắt chặt chi tiêu, chủ động đưa nhiều lựa chọn mua sắm linh hoạt, tăng cường giảm giá khuyến để thu hút khách hàng, bao gồm nhóm người tiêu dùng nhạy cảm giá Cơng ty có nhiều chiến dịch : - Công ty áp dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ Nguồn sản phẩm phong phú tệp khách hàng rộng lớn, nên giá bán hãng mức tầm trung để phù hợp với túi tiền đại đa số người dân - Giá bán online số sản phẩm rẻ giá bán sản phẩm mua cửa hàng Việc bán rẻ giúp Thế Giới Di Động tiếp cận nhiều đến nhóm đối tượng khách hàng thích mua hàng giá rẻ - nhóm khách vốn trước Thế Giới Di Động chưa tiếp cận tới - Bán sản phẩm với hai giá khác nhau, số sản phẩm định Khi bán sản phẩm với giá trị kèm bên cạnh Thế giới di động bán sản phẩm giá rẻ nhiên dịch vụ kèm cắt Như phù hợp cho đối tượng muốn mua giá rẻ - Hình thức mua trả góp 0% , trả trước 0đ Thế Giới Di Động áp dụng Chiến lược định giá giúp khách hàng sở hữu sản phẩm mà không cần phải trả hết chi phí lần Page of 30 1.2 Chính Sách Giảm Giá: Chiến dịch “Giá rẻ quá” áp dụng chuỗi Thế Giới Di Động sản phẩm giảm 40% - 50% so với giá gốc, từ 10.000 đồng hay sách giao hàng tận nhà miễn phí ship Page 10 of 30 Đặc biệt Thế Giới Di Động có xúc tiến bán hàng từ website thegioididong.com Đây website thương mại điện tử lớn nước với số lượng truy cập 1.200.000 lượt /ngày.Bên cạnh cơng ty cịn xúc tiến qua trang facebook, tiktok Lực Lượng Bán Hàng: Việc tổ chức lực lượng bán hàng bao gồm tất nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng Và lực lượng phân thành loại : - Lực lượng bán hàng bên : hầu hết lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Phần lớn họ liên lạc với khách hàng qua điện thoại với trách nhiệm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng, theo dõi đơn hàng, theo dõi thời gian bảo hành sản phẩm, kiểm soát hàng dự trữ tồn kho thiết bị Lực lượng hỗ trợ mạnh mẽ cho lực lượng bán hàng bên - Lực lượng bán hàng bên ngồi : Nhân viên có trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách Hiện lực lượng đông đảo đào tạo kiến thức chuyên sâu, am hiểu tốt thông tin sản phẩm Thế Giới Di Động Hiện thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, điều thách thức lớn công ty Và để trì phát triển hệ thống Thế Giới Di Dộng thực mơ hình bán hàng sau : Bán Hàng Theo Khu Vực: Sản phẩm Thế Giới Di Động có mặt khắp nơi - Là công ty lẻ hàng đầu Việt Nam lựa chọn hình thức lẻ Bởi mà đặc điểm bật TGDD có nhiều siêu thị, cửa hàng Mỗi nhân viên đóng vai trị đại điện cho cơng ty tất khách hàng mà nhân viên phụ trách nơi mà họ làm Bán Hàng Theo Sản Phẩm: TGDD có đa dạng sản phẩm từ mẫu mã, nhãn hàng, phụ kiện, ….nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng từ khách hàng thu nhập thấp đến thu nhập cao Ngoài cơng ty có đội ngũ nhân viên hùng hậu khu vực tương ứng với nhóm sản phẩm có nhóm nhân viên kinh doanh tư vấn riêng Page 16 of 30 Hiện Tại TGDD áp dụng hai cấu vào công ty Như vậy, nhân viên kinh doanh công ty vừa địa điện cho công ty bán sản phẩm giao nhóm sản phẩm khu vực định Với việc áp dụng hai cấu bán hàng mà công ty sử dụng giúp cơng ty có ưu điểm sau : - Sản phẩm nơi, TGDD trải dài khắp 63 tỉnh thành với khối lượng hàng phong phú đa đạng - Nhân viên có chun mơn cao nhóm sản phẩm nên bán hàng có hiệu cao chuyên nghiệp - Dễ dàng tìm kiếm tiếp cận với khách hàng - Nhanh chóng tiếp nhận phản hồi khách xử lí cách nhanh - Thuận lợi cho việc liên kết phận, phát triển quan hệ khu vực nhóm sản phẩm - Nhân viên tránh việc tư vấn trùng khách hàng Kênh Phân Phối Bán Hàng: Hiện TGDD có kênh phân phối, ngồi việc phân phối trực tiếp từ cơng ty thông qua nhân viên kinh doanh đến khách hàng Thì TGDD có thêm kênh phân “ Mơ Hình Cộng tác Viên “ Phía TGDĐ thẩm định thông tin đại lý, với mức chiết khấu dành cho đại lý nhỏ lẻ từ - 20%.Các cộng tác viên đóng vai trị tư vấn cho sản phẩm TGDĐ Khi khách hàng đồng ý mua, thao tác cịn lại phía cơng ty thực hiện.Về phần khách hàng, họ mua sản phẩm với giá niêm yết trang web Thế Giới Di Động, hưởng sách bán hàng bảo hành bao gồm việc trả góp, điểm khác biệt bước đầu họ tiếp cận thông qua đại lý Page 17 of 30 Kiểm soát đội ngũ bán hàng Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành nước, khối lượnghàng lớn phong phú, đa dạng, TGDĐ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng điện tử điện thoại, máy tính, linh kiện điện tử, nhiều mặthàng khác Người tiêu dùng đến tận cửa hàng siêu thị để lựa chọn cácsản phẩm phù hợp với nhu cầu Ở đây, khách hàng nhân viên phục vụ nhiệt tình, giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm với tính haychỉ đơn giản tư vấn cho khách hàng sản phẩm mà họ băn khoăn Đội ngũ nhân viên cửa hàng với cung cách phục vụ thể mặt củacơng ty Khách hàng hài lịng hay không, thoả mãn hay không với công ty sảnphẩm mà công ty cung cấp bắt nguồn từ thái độ phục vụ phận bán hàng Vìvậy, TGDĐ trọng đến việc huấn luyện, đào tạo giám sát chặt chẽ đội ngũbán hàng cửa hàng để đảm bảo khách hàng phục vụ tốt nhất, đem lại sựhài lòng cao Đồng tời, Công ty đưa quy định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp gắn chặt với quyền lợi cá nhân để nhân viên tự nguyện thực Theo đó, nhân viên làm đúng,làm tốt, họ có thu nhập tốt, có thưởng có hội thăng tiến Công ty đầu tư phần mềm, hệ thống chấm điểm, theo dõi để đảm bảo đánh giá xác, khách quan.Việc kiểm soát nội thực người có trình độ chun mơn thích hợp người có quyền báo cáo trực tiếp cho cấp phụ trách cao cho ban lãnh đạo.Công ty có quy định xử phạt nhân viên khơng tuân thủ quy tắc, điều lệ công ty Tùy theo số lần vi phạm, mức độ vi phạm mà có hình thức xử lý khác Page 18 of 30 Đánh Giá Chung Hoạt Động kinh doanh: Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư Robert A Willett- cựu CEO BestBuy International công ty CDH Electric Bee Limited Tới cuối năm 2014, Thế giới di động có tổng cộng 375 cửa hàng Việt Nam Trong năm 2014, Thế giới Di động ghi nhận doanh thu tăng 60% 15.757 tỷ đồng Trong đó, doanh thu bán hàng trực tuyến đạt 925 tỷ đồng tăng 70% so với năm 2013 Cho thấy tăng trưởng ngoạn mục Thế Giới Di động với số lượng siêu thị tăng 60%, lợi nhuận sau thuế tăng 160% so với năm 2013 Tổng lợi nhuận sau thuế từ năm 2011 đến 2014 674 tỷ đồng Doanh số bán hàng thơng qua hình thức từ 2011 đến 2014 Page 19 of 30 DOANH SỐ BÁN HÀNG 2011 - 2014 925 16,000 14,000 Đvt: Tỷ đồng 12,000 276 10,000 6,000 4,000 14,862 328 8,000 381 5,007 9,223 7,047 2,000 - 2011 2012 Truyển thống 2013 2014 Trực tuyến Qua bảng số liệu ta thấy kết doanh thu cơng ty có xu hướng tăng, cho thấy phát triển công ty Tuy nhiên, doanh thu từ online xem trọng có kết khả quan Nhìn chung ta thấy phương thức bán hàng qua hình thức cơng ty thực trì Page 20 of 30