Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 5 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank Nội dung luận văn: N
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC PHƯƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LƯU NGỌC PHƯƠNG THẢO YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ HẰNG NGA Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lưu Ngọc Phương Thảo Hiện công tác Trung tâm Quan trắc Kỹ thuật Tài nguyên môi trường Là học viên cao học khóa 22 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)” Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Thị Hằng Nga Luận văn kết nghiên cứu tơi hồn thành cách độc lập, không đạo văn tài liệu chưa công bố đâu Dữ liệu trích dẫn minh bạch, có nguồn trích dẫn rõ ràng.Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lưu Ngọc Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phan Thị Hằng Nga hướng dẫn, hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi q trình học tập, nghiên cứu đào tạo Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Nội dung luận văn: Nghiên cứu “Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)” tiến hành thông qua khảo sát 187 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank địa bàn TP.HCM Tác giả tiến hành tổng hợp sở lý thuyết, khảo lược cơng trình nghiên cứu có liên quan đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Tác giả sử dụng phương pháp phân tích độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) Có 21 biến quan sát dùng để đo lường nhân tố, bao gồm biến độc lập (Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng cơng nghệ, Chính sách ngân hàng) biến phụ thuộc (Yếu tố định sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt) Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách ngân hàng có tác động tích cực đến định lựa chọn dịch vụ toán khơng dùng tiền mặt Vietinbank Qua đó, tác giả đề xuất gợi ý nhằm thu hút khách hàng thường xun sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank Từ khố: Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng cơng nghệ, Chính sách ngân hàng iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to use non-cash payment services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank) Dissertation content: The study "Factors affecting the decision to use non-cash payment services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank)" was conducted through a survey of 187 customers who have been using the product and noncash payment service at Vietinbank in Ho Chi Minh City The author has synthesized the theoretical basis, reviewed the researches related to the non-cash payment service and the factors affecting the decision to use this service The author used the reliability analysis method through Cronbach's Alpha coefficient and exploratory factor analysis (EFA) There are 21 observed variables used to measure factors, including independent variables (Usefulness, Ease of Use, Privacy and Security Reliability, Technology Infrastructure, Bank Policy) and dependent variable (Determinant of using non-cash payment services) The research results show that all factors The usefulness, Ease of use, Privacy and security reliability, Technology infrastructure, Bank's policies have a positive impact on the decision to choose non-cash payment service at Vietinbank Thereby, the author proposes suggestions to attract regular customers to use non-cash payment services at Vietinbank Keywords: Usefulness, Ease of Use, Privacy and Security Reliability, Technology Infrastructure, Bank Policy v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH i CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 2.1.1 Kháia niệm dịch vụ toán không dùng tiền mặt 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 2.1.3 Vai trò dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 2.1.4 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 10 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG .11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA) 11 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 14 2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 15 vi 2.3.1 Các nghiên cứu trước yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ toán không dùng tiền mặt 15 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu .21 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 25 3.2.1 Mục đích nghiên cứu định tính 25 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 26 3.2.4 Thang đo yếu tố mơ hình 27 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .32 3.3.1 Nghiên cứu mẫu phương pháp thu thập liệu 32 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIETINBANK 39 4.1.1 Giới thiệu Vietinbank 39 4.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank 39 4.1.3 Tình hình hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank 40 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 42 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 45 4.3.1 Kiểm định thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha .45 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.3.3 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết mơ hình 53 TĨM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 60 5.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hữu ích sản phẩm, dịch vụ Vietinbank .60 5.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao tính dễ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietinbank .61 vii 5.2.3 Nhóm giải pháp tăng cường độ bảo mật quyền riêng tư sản phẩm, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank 61 5.2.4 Nhóm giải pháp nâng cấp sở hạ tầng công nghệ sản phẩm, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietinbank .62 5.2.5 Nhóm giải pháp hồn thiện sách Vietinbank dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 62 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU .62 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 66 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN 70 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng Vietinbank Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt