Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 Hệ thống Quản trị Quy trình Nghiệp vụ Trang 2 Nội dung•Các bước xác định quy trình nghiệp vụ Trang 4 Stakeholders• là một thuật ngữ chỉ các bên liên quan đến một dự án, tổ chức
Hệ thống Quản trị Quy trình Nghiệp vụ Chương 2: Xác định quy trình nghiệp vụ Nội dung • Các bước xác định quy trình nghiệp vụ • Kiến trúc quy trình nghiệp vụ Xét quy trình sau: • Nhập hàng? Lựa chọn quy trình • Thanh tốn online? • Đăng ký khám/chữa bệnh? • Đi thi cuối kỳ? • Đăng ký học phần? Ai lựa chọn quy trình? • thuật ngữ bên liên quan đến dự án, tổ chức, định kinh doanh cụ thể Stakeholders • bao gồm người quản lý nhân viên, cổ đông, khách hàng, quan phủ, cộng đồng địa phương, nhà cung cấp bên liên quan khác • Ban quản lý (CEO, COO, CPO, CIO,…) • Chủ quy trình (Process owner) Stakeholders vịng đời BPM • Người tham gia quy trình (Process participants) • Người phân tích quy trình (Process analysts) • Kỹ sư hệ thống (System Engineers) • Nhóm quản trị quy trình nghiệp vụ (BPM Centre of Excellent) Các “Stakeholders” phải trả lời HAI câu hỏi: Lựa chọn quy trình • Các quy trình nghiệp vụ triển khai? • Các quy trình nên trọng? Các bước xác định quy trình Designation phase (chỉ định) Evaluation phase (đánh giá) Giai đoạn định Chọn quy trình nào? Trả lời câu hỏi: • Tầm ảnh hưởng (impact) quy trình? • Khả quản lý quy trình? • Độ bao phủ quy trình? (narrow/broad) • Mối liên kết quy trình (inter-relationships) Quy trình rộng (broad): quy trình bao quát, bao gồm nhiều bước nhiều cơng đoạn Quy trình hẹp (narrow): phần quy trình rộng, tập trung vào số bước, cơng đoạn cụ thể Ví dụ? Câu hỏi Giải thích đánh đổi tầm ảnh hưởng khả quản lý quy trình rộng quy trình hẹp? Bước 3: Vẽ ma trận case/function Các bước vẽ ma trận case/function: Vẽ bảng với cột case type, hàng business function Đánh dấu “X” vào cột (case) thực chức (function) tương ứng Ví dụ: Ma trận case/function ngân hàng