Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 Hệ thống Quản trị Quy trình Nghiệp vụ Trang 3 Quy trình nghiệp vụ là gì?Xét các quy trình sau:• Mua hàng online vs mua hàng tại cửa hàng?• Thanh tốn online vs thanh tốn tiền mặt
Hệ thống Quản trị Quy trình Nghiệp vụ Chương 1: Tổng Quan Nội dung • Các khái niệm định nghĩa • Lịch sử phát triển • Vịng đời BPM • Thành phần BPM Xét quy trình sau: • Mua hàng online vs mua hàng cửa hàng? Quy trình nghiệp vụ gì? • Thanh tốn online vs tốn tiền mặt? • Mua vé xem phim? • Đi thi cuối kỳ? • Đăng ký học phần? • Quy trình nghiệp vụ (Business Process) bao gồm toàn chuỗi hoạt động, kiện định tổ chức (“chains of events, Định nghĩa activities and decisions”) • Quản trị quy trình nghiệp vụ (Busniess Process Management) tập hợp phương pháp, kỹ thuật cơng cụ để khám phá, phân tích, thiết kế lại, thực giám sát quy trình nghiệp vụ • Hệ thống quản trị quy trình nghiệp vụ (Business Process Management System) công cụ sử dụng để triển khai Định nghĩa phương pháp quản lý nhằm cải thiện quy trình nghiệp vụ tổ chức • BPMS bao gồm việc xây dựng, triển khai, vận hành, sau phân tích liên tục cải tiến quy trình để đạt tối ưu • Cải thiện hiệu suất hoạt động Tại cần BPMS? • Giảm chi phí vận hành • Giảm rủi ro quy trình vận hành • Nâng cao chất lượng Tại sinh viên IT cần hiểu BPM? • Áp dụng IT để tự động hố • Tối ưu hố quy trình • Ứng dụng gắn với quy trình nghiệp vụ • Quote-to-order Quy trình nghiệp vụ thơng dụng • Order-to-cash • Procure-to-pay • Issue-to-resolution • Application-to-approval Quote-to-order Bắt đầu: Nhà cung cấp nhận yêu cầu báo giá (Request for Quote) Kết thúc: Khách hàng đặt đơn hàng Ví dụ: Trung Nguyên đặt mua cafe nông trại Yêu cầu báo giá cafe Báo giá Đặt hàng Order-to-cash Bắt đầu: Khách hàng đặt đơn hàng Kết thúc: Khách nhận hàng toán Kết hợp với Quote-to-order tạo quy trình Quote-to-cash Ví dụ: Bạn An mua 1kg café rang xay web Trung Nguyên Đặt hàng Tạo đơn Đóng gói Giao hàng Xác nhận Thanh tốn Nhận hàng Các thành phần quy trình nghiệp vụ (Fig 1.1, Dumas et al., Fundamentals of Business Process Management, p.6) • Event: Sự kiện diễn quy trình • Activity: Các hoạt động/cơng việc kéo theo kiện diễn Nếu công việc đơn giản gọi Task (tác vụ) Định nghĩa thành phần • Decision: Một dạng kiện mang tính định (sự kiện rẽ nhánh) • Actor: Tác nhân gây kiện thực công việc định • Object: Các vật thể tác động liên quan đến kiện cơng việc • Value: Giá trị (tốt) mà quy trình mang lại cho khách hàng • Outcome: Kết quy trình nghiệp vụ (có thể xấu tốt) • Customer: Khách hàng (người sử dụng công cụ/dịch vụ) Dựa vào quy trình nghiệp vụ cơng ty “XayXongXoa”, trả lời câu hỏi sau: Ai actors (tác nhân)? Tình Ai xem customer (khách hàng)? Giá trị (value) mà quy trình mang lại? Các outcomes (kết quả) xảy tình gì? Liệt kê Một số triết lý quản trị khác • Quản trị chất lượng tồn diện (Total Quality Management) • Quản trị vận hành (Operations Management) • Sản xuất tinh gọn (Lean) • Sigma (6σ) Lịch sử phát triển (Fig 1.2, Dumas et al., Fundamentals of Business Process Management, p.8) Ý tưởng ban sơ Mơ hình quản trị cấu theo chức • Tập trung vào chia cơng việc cụ thể: quan, phận đảm nhận chức cơng việc, quản lý khác • u cầu nhân viên phải có trình độ chun mơn cao thành thạo nghiệp vụ phạm vi cơng việc • Ưu điểm? • Nhược điểm? Fig 1.3 Purchasing process at Ford at the initial stage (Dumas et al., Fundamentals of Business Process Management, p.10)