Phöông phaùp 6 sigma 1 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 6 SIGMA Chuyên ngành Quản trị chất lượng Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Phöông phaùp 6 sigma 2 Lịch sử 6 Sigma 1987 Galvin CEO Mikel J Harry, Ph.D 1997 1995 3 M 2001 SSA 1994 AT&T Jack Welch (GE general director) LG 1996 Phöông phaùp 6 sigma 3 Định nghĩa về 6 Sigma Sigma (σ) là một ký tự trong bảng chữ cái Hy Lạp. Nó được sử dụng để biểu thị độ lệch chuẩn của một quá trình (độ lệch chuẩn là một khái niệm đo lường sự thay đổi). Hiệu quả hoạt động của một công ty cũng được đo bằng mức Sigma mà công ty đó đạt được đối với các quá trình sản xuất kinh doanh của họ. Phöông phaùp 6 sigma 4 Độ lệch chuẩn Độ lệch chuẩn nhỏ Độ lệch chuẩn lớn Phöông phaùp 6 sigma 5 Độ lệch chuẩn Phöông phaùp 6 sigma 6 Năng lực quá trình Phöông phaùp 6 sigma 7 Định nghĩa 6 Sigma (tt) 6 Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi trên một triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh. (Samsung) Phöông phaùp 6 sigma 8 Dao động • Dao động là một phần của tự nhiên. • Những dao động này có thể lớn hoặc nhỏ nhưng chúng luôn luôn hiện hữu. Phöông phaùp 6 sigma 9 Dao động thông thường và dao động đột biến • Dao động thông thường: Tồn tại cố hữu trong quá trình, phản ánh dao động do sự khác biệt về nguyên liệu, nhân công, phương pháp thử nghiệm, môi trường… Thường được quy kết cho “nguyên nhân chung”, có nguồn gốc từ 1 nhân tố trong hệ thống mà chỉ có việc quản lý mới có thể điều chỉnh được. Phöông phaùp 6 sigma 10 Dao động thông thường và dao động đột biến • Dao động đột biến: Dao động không tự nhiên, không bất biến theo thời gian. Thường được quy kết cho “nguyên nhân chỉ định”, nguyên nhân không định trước. Biểu hiện bằng 1 điểm ngoài đường giới hạn hay 1 sự sụt giảm hay những điểm rời rạc trong phạm vi đường giới hạn trên biểu đồ. [...]... ngừng vươn tới sự hồn hảo 6 Phối hợp liên chức năng trong cùng tổ chức 7 Thiết lập những mục tiêu rất cao 12 Phương pháp 6 sigma 6 yếu tố đặc trưng của 6 Sigma 1 Định hướng vào khách hàng 2 Quản lý dựa trên dữ liệu và sự kiện 3 Q trình 4 Quản lý một cách chủ động 5 Sự hợp tác của nhiều bên 6 Hướng đến sự hồn hảo và chấp nhận sự thất bại Phương pháp 6 sigma 13 Quy trình quản lý 6 Sigma Define Measure MBB... 2/40 3 /60 2/20 5/50 2/20 280 3 2 4/120 3 /60 3 /60 2/20 4/40 4/40 340 2 3 5/150 4/80 5/100 3/30 3/30 4/30 430 1 4 2 /60 3 /60 4/80 1/10 2/20 1/10 240 5 5 3/90 3 /60 4/80 1/10 2/20 1/10 270 4 Dự án tiềm năng Xếp hạng 25 Phương pháp 6 sigma Xác định loại dự án Lựa chọn dự án Dự án 6 Sigma? Khơng Có Q trình/ Sản phẩm Q trình/ Sản phẩm (Tái thiết kế) (Cải tiến) DMADV DMAIC Điều chỉnh nhanh Thực hiện ngay 26 Phương. ..Các chủ đề chính của 6 Sigma 1 Tập trung liên tục vào những u cầu của khách hàng 2 Sử dụng các phương pháp đo lường & thống kê để xác định & đánh giá mức dao động trong quy trình sản xuất 3 Xác định căn ngun của các vấn đề 4 Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động trong quy trình sản xuất giúp giảm thiểu lỗi 11 Phương pháp 6 sigma Các chủ đề chính của 6 Sigma 5 Quản lý chủ động đầy trách... duyệt Analyze Improv e Design Contro l Verify Báo cáo MBB duyệt Tiếp tục quản lý dự án Đ/g đóng góp của GB Lựa chọn bởi MBB MBB duyệt Đồng ý của FEA Champion duyệt MBB duyệt Sử dụng BM đ/giá GB MBB duyệt Đ/g cuối cùng p dụng Đồng ý của FEA Champion duyệt 14 Phương pháp 6 sigma Các thành viên trong tổ chức 6 Sigma 15 Phương pháp 6 sigma Giai đoạn xác định Mục đích  Xác định Hoạt động  Xác định tình... triển? Cách thức đo lường thành cơng? 29 Phương pháp 6 sigma Giai đoạn đo lường (Measure) Các cơng cụ áp dụng trong giai đoạn này: 1 Phân tầng 2 Đánh giá năng lực q trình 3 Kiểm định giả thuyết 4 Phân tích trạng thái sai sót và tác động (FMEA) sơ khởi 5 Đánh giá độ tin cậy của hệ thống đo lường (GR&R) 6 Kiểm sốt q trình bằng thống kê (SPC) 7 … 30 Phương pháp 6 sigma Giai đoạn phân tích (Analyze) Tình... thực pháp sáng hiện tạo để sửa  Triển khai chữa và và kiểm tra Sản phẩm  Kế hoạch pháp cải tiến pháp cải tiến triển khai giải pháp cải tiến  Lựa chọn q trình đã chọn theo mục tiêu giải pháp tối  Bản phân bằng cách ưu tích sau khi thực hiện  Lập kế thiết kế Cơng cụ  Brainstormi ng  Mind Maping  Thiết kế thực nghiệm DOE  Process Map  Kiểm định giả thuyết phòng ngừa vấn đề xảy ra Phương pháp 6 sigma. .. hưởng sự thỏa mãn của khách hàng Sự thay đổi q trình Chất lượng đầu vào 19 Phương pháp 6 sigma Lựa chọn dự án Các nhân tố chủ đạo nhằm nhận diện dự án: 1 2 3 4 5 6 Critical to Quality (CTQ) Voice of Customer (VOC) Voice of Business (VOB) Cost of Poor Quality (COPQ) Những tồn tại chủ yếu của doanh nghiệp Những dự án cải tiến chất lượng 20 Phương pháp 6 sigma Chuyển đổi VOC sang CTQ Customer VOC Segmentation... Hình thành đội dự án đội dự án chính) 27 Phương pháp 6 sigma Bước 3: Duyệt dự án Xây dựng sứ Xây dựng sứ mạng của dự án mạng của dự án  Phát triển sứ mạng của dự án Đăng ký dự án Đăng ký dự án  Đăng ký dự án Chấp thuận dự Chấp thuận dự án án Đánh giá những trở ngại Chấp thuận của quản qn 28 Phương pháp 6 sigma Giai đoạn đo lường Cách thức đo lường chủ đạo các q trình? Hiệu lực & độ tin cậy của cách... phẩm  Process map  Xác định các mốc thời  SIPOC gian  Xác định các thành viên đội dự án  Kinh phí cho dự án  Các khó khăn và rủi ro Phương pháp 6 sigma 16 Giai đoạn xác định Bước 1: Lựa chọn dự án Bước 2: Xác định dự án Bước 3: Duyệt dự án 17 Phương pháp 6 sigma Bước 1: Lựa chọn dự án Xác định Xác định Big Y Big Y Xác định Xác định dự án dự án tiềm năng tiềm năng  Phân tích VOC  Xác định nhựng... nhân Phương pháp 6 sigma Cơng cụ  Biểu đồ Pareto  Biểu đồ phân bố  Đồ thị tác nhân chính  Kiểm định giả thuyết  Phân tích tương quan & hồi qui  Biểu đồ nhân quả  5 Why 32 32 Giai đoạn cải tiến (Improve) Tình hình trong tương lai sẽ như thế nào? Phân tích cấu trúc của cơng việc? Có những hoạt động đặc trưng nào cần thiết phải thực hiện để đạt được những mục tiêu của dự án? 33 Phương pháp 6 sigma . Phöông phaùp 6 sigma 1 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 6 SIGMA Chuyên ngành Quản trị chất lượng Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh Phöông phaùp 6 sigma 2 Lịch sử 6 Sigma 1987. 6 sigma 5 Độ lệch chuẩn Phöông phaùp 6 sigma 6 Năng lực quá trình Phöông phaùp 6 sigma 7 Định nghĩa 6 Sigma (tt) 6 Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống kê nhằm giảm thiểu. phaùp 6 sigma 13 6 yếu tố đặc trưng của 6 Sigma 1. Định hướng vào khách hàng 2. Quản lý dựa trên dữ liệu và sự kiện 3. Quá trình 4. Quản lý một cách chủ động 5. Sự hợp tác của nhiều bên 6. Hướng