Đang tải... (xem toàn văn)
ERP là Hệ thống Hoạch Định Tài Nguyên Doanh nghiệp (tiếng Anh: Enterprise Resource Planning – ERP) nguyên thuỷ ám chỉ một hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên trong một tổ chức, một doanh nghiệp. Một hệ thống ERP điển hình là nó bao hàm tất cả những chức năng cơ bản của một tổ chức. Tổ chức đó có thể là doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi chính phủ v.v. Một phần mềm ERP, nó tích hợp những chức năng chung của một tổ chức vào trong một hệ thống duy nhất. Thay vì phải sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm nhân sựtiền lương, quản trị sản xuất … song song, độc lập lẫn nhau thì ERP gồm tất cả vào chung 1 gói phần mềm duy nhất mà giữa các chức năng đó có sự liên thông với nhau. ERP là “một thế hệ hệ thống sản xuất mới” bao gồm hệ MRP (Material Resource Planning), tài chính (finance) và nguồn nhân lực (human resources) được tích hợp toàn diện với nhau trên một cơ sở dữ liệu thống nhất. Hiểu một cách đơn giản, ERP chỉ là việc đóng những ứng dụng CNTT trong kinh doanh vào một gói. Sau này, ERP được mở rộng và kết nối thêm các hệ như APO (tối ưu hóa kế hoạch), CRM (quản trị quan hệ khách hàng). Hệ thống ERP mở rộng như vậy được gọi bằng một cái tên khác: CEA (comprehensive enterprise applications). Dưới đây là một số chức năng chính của bộ phần mềm ERP: Quản lý Khách hàng và đơn đặt hàng (Customer and Order Management). Quản lý Mua sắm (Purchasing Control). Lập Kế hoạch sản xuất (Production Schedule). Lập và quản lý danh mục thành phẩm, bán thành phẩm (Ingredient List). Quản lý Kho (Inventory Management). Giao tiếp với hệ thống bảo trì, bảo hành (Interface with CMMS system) Báo cáo và Phân tích (Reporting and Analysis) Quản lý Tài chính Kế toán (Financial Management) Quản lý tiền lương (Payroll) Quản lý Nhân sự (Human Resources) Tóm lại, chỉ nên hiểu khái niệm ERP một cách đơn giản nhất: ERP là phần mềm quản lý tổng thể DN, trong đó phần hoạch định nguồn lực là phần cơ bản. Những gì quan trọng nhất trong hoạt động của DN đều được ERP quản lý, và với mỗi ngành nghề kinh doanh, mỗi DN thì kiến trúc module hay chức năng của hệ thống ERP có thể rất khác nhau.
Đề tài: Tìm hiểu hệ thống ERP của website chodientu.vn Mục lục Phần 1: Lí thuyết I.Hệ thống ERP là gì II.Phân loại Phần 2: Vận dụng I.Tìm hiểu về chodientu.vn II.Hoạt động chính của website chodientu.vn Phần 3: Kết luận 2 PHẦN 1 – Lý thuyết * Tìm hiểu hệ thống ERP I – Hệ thống ERP là gì? 1 – Khái niệm: ERP là Hệ thống Hoạch Định Tài Nguyên Doanh nghiệp (tiếng Anh: Enterprise Resource Planning – ERP) nguyên thuỷ ám chỉ một hệ thống dùng để hoạch định tài nguyên trong một tổ chức, một doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình là nó bao hàm tất cả những chức năng cơ bản của một tổ chức Tổ chức đó có thể là doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức phi chính phủ v.v Một phần mềm ERP, nó tích hợp những chức năng chung của một tổ chức vào trong một hệ thống duy nhất Thay vì phải sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm nhân sự-tiền lương, quản trị sản xuất … song song, độc lập lẫn nhau thì ERP gồm tất cả vào chung 1 gói phần mềm duy nhất mà giữa các chức năng đó có sự liên thông với nhau ERP là “một thế hệ hệ thống sản xuất mới” bao gồm hệ MRP (Material Resource Planning), tài chính (finance) và nguồn nhân lực (human resources) được tích hợp toàn diện với nhau trên một cơ sở dữ liệu thống nhất Hiểu một cách đơn giản, ERP chỉ là việc đóng những ứng dụng CNTT trong kinh doanh vào một gói Sau này, ERP được mở rộng và kết nối thêm các hệ như APO (tối ưu hóa kế hoạch), CRM (quản trị quan hệ khách hàng) Hệ thống ERP mở rộng như vậy được gọi bằng một cái tên khác: CEA (comprehensive enterprise applications) Dưới đây là một số chức năng chính của bộ phần mềm ERP: * Quản lý Khách hàng và đơn đặt hàng (Customer and Order Management) * Quản lý Mua sắm (Purchasing Control) * Lập Kế hoạch sản xuất (Production Schedule) 3 * Lập và quản lý danh mục thành phẩm, bán thành phẩm (Ingredient List) * Quản lý Kho (Inventory Management) * Giao tiếp với hệ thống bảo trì, bảo hành (Interface with CMMS system) * Báo cáo và Phân tích (Reporting and Analysis) * Quản lý Tài chính Kế toán (Financial Management) * Quản lý tiền lương (Payroll) * Quản lý Nhân sự (Human Resources) Tóm lại, chỉ nên hiểu khái niệm ERP một cách đơn giản nhất: ERP là phần mềm quản lý tổng thể DN, trong đó phần hoạch định nguồn lực là phần cơ bản Những gì quan trọng nhất trong hoạt động của DN đều được ERP quản lý, và với mỗi ngành nghề kinh doanh, mỗi DN thì kiến trúc module hay chức năng của hệ thống ERP có thể rất khác nhau 2 – Đặc điểm chung của hệ thống Hệ thống ERP được tích hợp (bao gồm tất cả các chức năng kinh doanh) trong phần mềm trọn gói hỗ trợ cho các khái niệm ERP nói trên Khởi đầu thì ERP nhắm tới ngành sản xuất, chủ yếu bao gồm các chức năng hoạch định và quản lý việc kinh doanh nòng cốt như quản lý bán hàng, quản lý sản xuất, kế toán, tài chính,… Tuy nhiên, những năm trở lại đây, sự thích nghi đó không chỉ dành cho ngành sản xuất mà còn cho các ngành nghề kinh doanh khác nhau và mở rộng triển khai và sử dụng ERP tiếp tục phát triển trên phạm vi toàn cầu Phần mềm ERP thiết kế theo mô hình và tự động hoá các qui trình cơ bản của công ty, từ tài chính đến sản xuất với mục tiêu tích hợp thông tin của tất cả các phòng ban 4 trong công ty và loại bỏ các đường truyền kết nối phức tạp, “đắt đỏ” giữa các hệ thống máy tính riêng lẻ không “khớp” với nhau Quả thật hết sức kho khăn để xây dựng một chương trình phần mềm duy nhất để phục vụ các nhu cầu khác nhau của nhân viên ở bộ phận Tài chính cũng như ở bộ phận Hành Chánh Nhân sự và Kho Mỗi phòng ban hầu như đều có riêng một hệ thống máy tính để điều hành công việc của mình Nhưng ERP kết hợp toàn bộ các hệ thống riêng lẻ vào chung một chương trình phần mềm tích hợp, vận hành các cơ sở dữ liệu để các bộ phận có thể dễ dàng chia xẻ và tiếp cận thông tin với nhau Giải pháp tích hợp này sẽ mang lại nhiều lợi ích nếu các công ty biết thiết lập phần mềm một cách hợp lý Tiêu chí đầu tiên của các phần mềm ERP là quản lý đồng bộ, chặt chẽ và khoa học hơn toàn bộ thông tin của DN Trong đó, thông tin KT là một phần cốt lõi Để đạt được tiêu chí đó, hệ thống đòi hỏi người sử dụng phải tuân thủ quy trình tác nghiệp chặt chẽ, đôi khi phức tạp, với một khối lượng thông tin đầu vào khổng lồ Không ít DN đã không thể chấp nhận thực tế này và họ đã nỗ lực đơn giản hoá quy trình tác nghiệp của ERP Kết quả, họ đã biến ERP thành một PM KT và làm mất đi ý nghĩa lớn nhất của ERP là quản lý thông tin một cách tổng thể và đồng bộ ERP giúp các nhà quản lý dễ dàng tiếp cận các thông tin quản trị đáng tin cậy để có thể đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở có đầy đủ thông tin 3 – Vai trò của hệ thống đối với hoạt động của doanh nghiệp: Việc áp dụng ERP vào công tác quản lý của doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả mọi nguồn lực của mình Nhưng nó không phải là công cụ tạo ra doanh thu hàng năm, mà nó chính là chìa khoá giúp doanh nghiệp thu được khoản lợi nhuận bị thất thoát bằng cách giảm thiểu những rủi ro phát sinh trong quá trình doanh nghiệp hoạt động Các lợi ích mà hệ thống ERP đem lại bao gồm: 5 Truy cập thông tin nhanh chóng, an toàn và ổn định: Được ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong ngành Công nghệ thông tin, hệ thống ERP cho phép người sử dụng truy cập nguồn dữ liệu của doanh nghiệp nhanh chóng Có khả năng phân quyền sử dụng dữ liệu và dạng dữ liệu nào được phép sử dụng trong phạm vi quyền hạn được phân bổ Giúp đồng bộ các nguồn dữ liệu và quy trình xử lý trùng lặp: Yêu cầu quan trọng mà bất kỳ hệ thống ERP nào cũng phải đáp ứng chính là khả năng đồng bộ dữ liệu & tích hợp dữ liệu Các nguồn dữ liệu trong doanh nghiệp dù nằm ở đâu nếu được đồng bộ thì sẽ làm giảm sự trùng lặp và tăng tính thống nhất cho dữ liệu Từ các hệ thống khác có thể truy cập vào cùng một dữ liệu và việc thay đổi dữ liệu được kiểm soát chặt chẽ Giảm thời gian lưu chuyển và xoay vòng nhanh: Quy trình kinh doanh thường bị gián đoạn bởi sự chậm trễ trong quá trình xử lý và báo cáo giữa các bộ phận Hệ thống ERP đảm bảo làm giảm thiểu thời gian chậm trễ trong việc chuyển thông tin giữa các bộ phận trong doanh nghiệp Giảm chi phí vô lý: Tiết kiệm thời gian, tăng khả năng quản lý bằng một hệ thống phân tích toàn diện mọi mặt trong một tổ chức Hệ thống ERP giúp các quy trình xử lý dùng các nguồn lực có sẵn và các kết quả xử lý sẽ luôn được sẵn sàng cho một quy trình khác Khả năng tương thích nhanh với quy trình kinh doanh: Hệ thống ERP đáp ứng tốt cho việc thay đổi các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp Các thành phần trong hệ thống có thể được thêm vào hoặc bớt ra cho phù hợp với mục đích sử dụng Tăng cường khả năng bảo trì hệ thống: Nhà phân phối và triển khai các hệ thống ERP thường ký kết với doanh nghiệp các hợp đồng hỗ trợ dài hạn như là một phần của việc mua hệ thống Điều này sẽ giúp nhà phân phối và triển khai bám sát các yêu cầu thay đổi hệ thống từ phía doanh nghiệp 6 Tăng cường khả năng mở rộng hệ thống: Các hệ thống ERP thường được yêu cầu có khả năng tích hợp với những hệ thống có sẵn của doanh nghiệp hoặc những hệ thống được thêm vào như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hay hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử và kinh doanh số: Nguồn dữ liệu của doanh nghiệp thông qua cơ chế bảo mật và phân quyền có thể đáp ứng trực tiếp yêu cầu thương mại điện tử của doanh nghiệp Ngoài ra, hệ thống ERP sẽ giúp rút ngắn khoảng cách địa lý trong môi trường cộng tác 4 – Các nhà cung cấp ERP hiện nay Đây là một số trong những công ty phần mềm ERP hàng đầu (Enterprise Resource Planning) với các liên kết đến các trang web của họ: SAP www.sap.com Oracle www.oracle.com PeopleSoft www.peoplesoft.com Invensys www.invensys.com i2 www.i2.com SSA Global Technologies www.ssagt.com Intentia quốc tế www.intentia.com Epicor www.epicor.com Phần mềm Lawson www.lawson.com QAD www.qad.com IFS www.ifsab.com Mapics www.mapics.com Mincom www.mincom.com 7 Phần mềm Mỹ www.amsoftware.com Great Plains www.greatplains.com Hệ thống Ross www.rossinc.com thuế TTĐB www.sctcorp.com Cincom www.cincom.com Computer Associates www.interbiz.cai.com GEAC www.geac.com Sage www.sage.com Navison www.navision.com/us/ Scala www.scala-na.com Deltek www.deltek.com Fourthshift www.fs.com Phần mềm Lilly www.lillysoftware.com Flexi Int'l www.flexi.com Glovia quốc tế www.glovia.com AremisSoft Corp www.aremissoft.com Tập đoàn Syspro www.sysprousa.com ProfitKey quốc tế www.profitkey.com Phần mềm Solomon www.solomon.com Macola www.macola.com Made2Manage www.made2manage.com Visibility www.visibility.com PowerCerv www.powercerv.com Clarus Corp www.claruscorp.com Friedman Corp www.friedmancorp.com Hệ thống ROI www.roisysinc.com Ramco www.ramco.com Sản xuất trực quan www.mrp9000.com Ceecom, Inc www.ceecom.com 8 Tập đoàn Công nghệ quốc tế www.techgroupintl.com II – Phân loại Các loại hệ thống ERP hiện nay gồm 3 loại đó là: Phần mềm Thương Mại, Mã Nguồn Mở và Miễn Phí 1 – Phần mềm ERP Thương mại Các loại phần mềm ERP Thương mại là những phần mềm được các hãng sản xuất ra với mục đích bán cho người dùng, được đăng ký bản quyền, nghĩa là bạn sẽ phải trả một khoản phí cho việc sử dụng phần mềm ERP của hãng sản xuất, thường thì khoản đầu tư này là tương đối lớn đối với các doanh nghiệp Bộ phần mềm ERP này chỉ cho phép bạn sử dụng, khai thác các chức năng của nó, chứ bạn không được tác động và bộ mã nguồn của phần mềm để chỉnh sửa, tùy chỉnh theo ý muốn Tuy nhiên bộ phần mềm ERP Thương mại lại có những ưu điểm riêng của nó Vì là bộ phần mềm được xây dựng vì mục đích lợi nhuận, do đó các công ty sản xuất sẽ phải cố gắng để đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu của khách hang Vì vậy chức năng của các phần mềm ERP thương mại sẽ đa dạng hơn, được đầu tư kỹ lưỡng, tỷ mỷ hơn rất nhiều Khi doanh nghiệp chọn bộ phần mềm ERP thương mại, họ sẽ có được sự hỗ trợ tốt nhất của công ty cung cấp, giúp dễ dàng triển khai phần mềm vào doanh nghiệp và sử dụng một cách hiệu quả nhất 9 Đây cũng chính là loại phần mềm ERP được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay, và nó thường được áp dụng vào các công ty có cấu trúc lớn và phúc tạp Bởi vì các công ty lớn thường không muốn mạo hiểm vận mệnh của doanh nghiệp vào các bộ phần mềm ERP không đầy đủ, ổn định, chưa có uy tín và khả năng phục vụ khách hàng, mà thường thì các công ty cung cấp ERP thương mại lại rất đề cao điều này, “Tiền nào của nấy” mà! Một số bộ phần mềm ERP thương mại lớn hiện nay là: E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise (của hãng Oracle); AX, Navision, Solomon (của Microsoft); SAP R/3, mySAP ERP, Business One (của SAP),… 2 – Phần mềm ERP Mã nguồn mở Bộ phần mềm ERP Mã nguồn mở là bộ phần mềm mà đi kèm theo các ứng dụng cần thiết là bộ mã nguồn (source code) của phần mềm, giúp cho người sử dụng, doanh nghiệp có thể chủ động tùy chỉnh bộ phần mềm theo ý của mình sao cho phù hợp nhất với môi trường phát triển liên tục của doanh nghiệp Đây cũng chính là một hướng phát triển mới sáng sủa cho bộ phần mềm ERP ERP là một bộ phần mềm lớn và vô cùng phức tạp, nên việc triển khai, ứng dụng cũng là cả một chặng đường gian nan với doanh nghiệp Khi triển khai, yêu cầu lớn nhất và phức tạp nhất là customize phần mềm theo đặc thù hoạt động của doanh 10 nghiệp Tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp luôn luôn thay đổi và do đó hệ ERP cũng phải thay đổi theo liên tục Nếu dùng các hệ ERP quy mô lớn như Oracle EBusiness Suite hoặc SAP thì phần công việc thay đổi đó phải do các đơn vị triển khai đảm nhiệm, khách hàng không làm chủ, kiểm soát được phần mềm Các hệ thống phần mềm này cũng đòi hòi chi phí đầu tư rất lớn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó với tới được Vì vậy, trong một bài báo gần đây, tạp chí CIO đưa ra đánh giá trong 3-5 năm tới đây, công nghệ phần mềm ERP nguồn mở sẽ là một trong những công nghệ mới nổi đáng chú ý nhất Một bài báo khác của tạp chí ComputerWorld cũng cho biết các doanh nghiệp vừa có xu hướng chuyển sang dùng các hệ ERP nguồn mở Còn về lý do? Quá rõ ràng đó là vì chi phí thấp hơn nhiều so với các phần mềm thương mại khác; Làm chủ công nghệ, đảm bảo an toàn và riêng tư: Do nắm được mã nguồn nên những người sử dụng và phát triển làm chủ được PM, có khả năng thay đổi, bổ sung và phát triển các ứng dụng theo yêu cầu riêng của mình, điều mà PM thương mại không cho phép; Độc lập, không bị lệ thuộc vào bất kỳ nhà cung cấp nào; Khách hàng có thể làm chủ công nghệ và chủ động tùy biến theo ý mình, phù hợp với các đặc thù của doanh nghiệp và đáp ứng được các thay đổi, phát triển liên tục của doanh nghiệp Bên cạnh đó phần mềm ERP nguồn mở còn Không bị hạn chế sử dụng: Do PMNM không bị giới hạn người dùng nên các cơ quan có thể yên tâm cung cấp cho số lượng không giới hạn người sử dụng theo mục đích riêng của mình,… Tuy nhiên nói thế không có nghĩa là phần mềm ERP nguồn mở không có hạn chế của nó Vì là phần mềm mã nguồn mở, ta có thể tùy chỉnh phần mềm theo ý của chúng ta, nhưng để có thể tùy chỉnh một phần mềm vốn đã phức tạp như thế này thì không phải là một chuyện dễ dàng, vì nếu bạn không phải là một kỹ sư IT có trình độ hiểu biết thì việc thâm nhập, chỉnh sửa code cho phần mềm sẽ là việc không hề đơn giản Bên cạnh đó, phần mềm mã nguồn mở sẽ không được ổn định như các phần mềm nguồn đóng, vì nó để mở mã nguồn, nên dễ bị tác động, có thể làm cả bộ phần mềm hoạt động sai lệch Bên cạnh đó, các phần mềm nguồn mở chưa có hỗ trợ kỹ thuật tin 11 cậy, nghĩa là nếu người dùng gặp sự cố, sẽ được sự giúp đỡ của cộng đồng nguồn mở quốc tế, nhưng không ai chịu trách nhiệm hỗ trợ đầy đủ,… Vấn đề luôn có 2 mặt của nó, chủ yếu là bạn sẽ có lựa chọn như thế nào Hiện nay, lựa chọn ERP nguồn mở (phần lớn là miễn phí và một số có phí) thường là lựa chọn hàng đầu những doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiềm lực kinh tế không lớn, hoặc muốn đáp ứng được với mọi sự thay đổi của thị trường, xã hội Dưới đây là một số ví dụ về các giải pháp ERP nguồn mở hiện đang phổ biến: * Openbravo Openbravo là bộ phần mềm ERP nguồn mở dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Có hai phiên bản: bản nguồn mở miễn phí (Community Edition) và bản thương mại (Network Edition, 10.000 ơrô một năm) Bản miễn phí có các công nghệ mới nhất nhưng không tin cậy, ổn định bằng bản thương mại và không có hỗ trợ chính thức của hãng Các chức năng chính như sau: 12 * Compiere 3 – Phần mềm ERP miễn phí (và mã nguồn đóng) 13 Bộ phần mềm ERP miễn phí ngay từ tên gọi của nó cũng đã bộc lộ bản chất của mình, đó là bộ phần mềm được viết vì các mục đích nghiên cứu, … chứ không vì mục đích lợi nhuận (để bán) Chính vì vậy nên sự đầu tư vào những bộ phần mềm như thế này là không lớn, do đó việc gặp nhiều lỗi, khó khăn, thiếu ổn định trong áp dụng phần mềm là điều không thể tránh khỏi Thường thì đây là lựa chọn số 1 của các công ty nhỏ, khả năng kinh tế hạn chế, không cần thiết để sử dụng các bộ phần mềm quản lý đồ sộ, cũng như không đủ tiềm lực để đầu tư vào các phần mềm lớn, hiện đại PHẦN 2 Vận Dụng I – Tìm hiểu về website chodientu.vn 14 Với tham vọng phát triển thành một trung tâm giao dịch trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, Cty giải pháp phần mềm Peacesoft bước đầu hoàn thành www.chodientu.com.vn (CĐT), cầu nối liên lạc giữa người cung cấp sản phẩm và dịch vụ với người tiêu dùng Chơdientu.vn la sàn giao dịch mua bán, đấu giá tích hợp thanh toán trực tuyến thông qua mạng Internet Chodientu.vn là một trong những trang web dẫn đầu Việt Nam về thương mại điện tử Thuộc sở hữu của PeaceSoft, Chodientu.vn hoạt động theo mô hình trung tâm thương mại trực tuyến Vụ Thương Mại Điện Tử (TMĐT) - Bộ Thương Mại vừa có đánh giá tổng kết tình hình TMĐT trong 6 tháng đầu năm 2006 15 Tại thời điểm tháng 3, năm 2008, Chodientu.vn có trên 120.000 thành viên và hơn 4.000 doanh nghiệp hoạt động Được xem là website hoạt động tốt nhất trong mô hình B2C và C2C, Chodientu.vn hiện đang hợp tác với eBay để xúc tiến mạnh hơn nữa các hoạt động thương mại trực tuyến trong nước Trước 2007, Chodientu.vn tìm cho mình rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người mua và người bán hoạt động trên website Các phương pháp thanh toán truyền thống như thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, hoặc chuyển tiền qua bưu điện được áp dụng nhưng không đáp ứng được nhu cầu của các giao dịch trực tuyến Nhận thức rõ việc áp dụng kênh thanh toán điện tử giúp mở rộng không giới hạn phạm vi kinh doanh cho các thành viên, Chodientu.vn luốn cố gắng tìm và áp dụng những phương thức thanh toán hiện đại như FastMobiPay, hoặc Internet Banking của ngân hàng Tuy nhiên những phương thức thanh toán này chỉ có thể áp dụng cho phạm vi nhỏ, tính phổ dụng không cao Đầu 2007, Chodientu.vn hợp tác với OnePAY với mục tiêu cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến theo chuẩn quốc tế, chấp nhận thanh toán thẻ cho hàng triệu chủ thẻ tại Việt Nam Do tính chất đặc biệt, Chodientu.vn xây dựng mô hình thanh toán cho khách hàng của mình thông qua tài khoản trung gian của PeaceSoft Doanh thu bán hàng của các doanh nghiệp trên Chodientu.vn được PeaceSoft chuyển trả sau khi thỏa mãn các quy định đã đặt ra 16 Cấu trúc tổng thể của chodientu.vn được chia làm 2 gian hàng là Hàng trong nước và Hàng nhập, giữa 2 phần có các mục chủ yếu như sau: Danh mục sản phẩm Tin Tức: Cập nhật các tin tức liên quan đến mua sắm cho khách hàng (gồm các mục tin về Thời trang, Làm đẹp, Phụ nữ, Gia đình, Đàn ông, Teen, Công nghệ Rao vặt: Nơi mà người chán bán cho người cần, người cần tiền bán cho người thừa tiền Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng Tìm kiếm: Giúp khách hàng dễ dàng tìm được những mặt hàng như mình mong muốn … 17 II.Hoạt động chính của website chodientu.vn Quy trình quản trị thành viên: Trang web đóng vai trò kết nối giữa người bán và người mua, giúp cho việc giao dich, gặp gỡ giữa các bên diễn ra dễ dàng, thuân tiện Để có thể tham gia vào chodientu.vn thì người bán và người mua phải đăng kí làm thành viên của trang web Sau khi đăng kí thành công khách hàng sẽ được cung cấp một tài khoản cá nhân Nếu các thành viên muốn thực hiện các hoạt động trên trang web thì sẽ thực hiện thông qua tài khoản cá nhân này Ngoài ra Chodientu.vn còn hỗ trợ, cho phép các thành viên dễ dàng cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân để tiện cho các hoạt động giao dịch Với giao diện trang web hợp lí, bắt mắt cùng với việc đơn giản hóa thủ tục đăng kí đã góp phần tạo sự thuận tiện cho người sử dụng Trang web là một nơi để người mua và người bán gặp gỡ từ đó đi đến các giao dịch mua bán Để tiến hành giao dịch thông qua website được thì người mua, người bán phải đăng ký trở thành thành viên của chodientu.vn Khi đó trang web sẽ cung cấp cho mỗi thành viên một tài khoản cá nhân Nếu các thành viên muốn thực hiện các hoạt động trên trang web thì sẽ thực hiện thông qua tài khoản cá nhân này Trang web còn cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ cho các thành viên trong việc cập nhật và chỉnh sửa thông tin các nhân để tiện cho các hoạt động giao dịch Sau khi trở thành viên của trang web rồi thì các thành viên sẽ thực hiện các hoạt động của mình Thực hiện giao dịch (mua - bán hàng): Người bán: trang web sẽ cung cấp những hỗ trợ, tư vấn cho người bán có thể đăng thông tin về sản phẩm, thiết kế gian hàng, các thông tin về thủ tục giao hàng…Các bước thực hiện như sau: thành viên chỉ cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình, chodientu.vn sẽ cung cấp các hình thức bán khác nhau để người 18 bán có thể lựa chọn sao cho phù hợp với mình nhất các hình thức này bao gồm: Bán ngay, bán đấu giá, bán có mặc cả, giảm giá khuyến mãi và bán qua gian hàng Khi người bán đã lựa chọn được hình thức bán phù hợp với mình, người bán sẽ thực hiện đăng bán sản phẩm trên website chodientu.vn sản phẩm chào bán sẽ được trình bày trên trang web sao cho người mua có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm nhất, mang lại lợi ích cho cả người mua và người bán Người mua: người mua có thể tìm kiếm được những sản phẩm mà mình cần trên các gian hàng phong phú của chodientu.vn để thực hiên mua hàng thì người mua phải đăng nhập vào tài khoản của mình, sau đó lựa chọn sản phẩm cần mua với những hình thức phù hợp Khi đã lựa chọn được sản phẩm rồi thì người mua sẽ gửi yêu cầu mua của mình đến trang web thông qua một đơn hàng điện tử, đơn hàng này bao gồm xác nhận mua, hình thức thanh toán của người mua Khi yêu cầu mua được xác nhận thì trang web sẽ thông báo cho người bán bằng điện thoại di động hoạc email Từ đó người bán sẽ đăng nhập vào trang web để xem thông tin chi tiết về người mua và yêu cầu mua để chuẩn bị hàng bán Giao dịch được thực hiện khi người bán gửi hàng cho người mua Chodientu.vn con cung cấp dich vụ mặc cả giữa người mua và người bán thông qua trang web Quy trình thanh toán: Có hai cách để thực hiên thanh toán trên chodientu.vn đó là: liên hệ trực tiếp và thanh toán trực tuyến Liên hệ trực tiếp: người mua điền các thông tin được yêu cầu vào đơn hàng sau đó chọn thanh toán bằng liên hệ trực tiếp trang web sẽ xác nhân đơn hàng và gửi đơn hàng cho người bán thông qua email và SMS Sau đó người bán và người mua sẽ tự thỏa thuận với nhau về hình thức thanh toán và vận chuyển (trang web không quản lí) 19 Thanh toán trực tuyến: Người mua và người bán thanh toán thông qua công cụ thanh toán của trang web như: thanh toán bằng tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt, thanh toán bằng số dư Nganluong.vn, Pay@ebay.com Thanh toán bằng tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt: có 8 hình thức đó là: dùng thẻ điện thoại di động, dùng thẻ ghi nợ quốc tế, online dùng thẻ ATM, online bằng internet- banking, chuyển khoản bằng internet- banking, chuyển khoản tại cây ATM chuyển khoản tại quầy giao dich ngân hàng, nộp tiền tại văn phòng ngân lượng tuy vào điều kiện mà người bán và ngươi mua có thể lựa chon hình thức thich hợp Thanh toán bằng số dư nganluong.vn: người thanh toán cần phải có tài khoản ví điện tử trên nganluong.vn để thực hiên giao dịch Khi lựa chọn thanh toán qua Pay@ebay.com thì người mau và người bán thực hiện theo những bước sau: • Bước 1 : Người Mua chuyển tiền cho chodientu.vn giữ hộ để đảm bảo niềm tin, tránh trường hợp người bán không giao hàng hoặc giao hàng kém chất lượng gây thiệt hại cho người mua • Bước 2 : chodientu.vn thông báo đã nhận được tiền, đề nghị người Bán chuyển hàng cho người Mua • Bước 3: chodientu.vn chuyển trả tiền cho người Bán, kết thúc Giao dịch Chodientu.vn cam kết sẽ hoàn lại tiền nếu giao dịch gặp sự cố và không thực hiện được, để đảm bảo uy tín và niêm tin của khách hàng Trang web còn liên kết với các doanh nghiệp để thực hiện các chương trình khuyến mãi, giờ vàng, đấu giá, quảng cáo 20 Phần 3 Kết luận Hy vọng nhất của ERP trong việc chứng minh giá trị là cải thiện cách thức công ty nhận đơn hàng và xử lý nó cho đến khi ra hóa đơn và ghi nhận doanh thu – cách gọi khác là quá trình xử lý đơn hàng hoàn chỉnh (order fulfillment process) Chính vì thế mà ERP thường được xem như là phần mềm hỗ trợ vô hình ERP không xử lý các quy trình trước khi bán hàng (hầu hết các nhà cung cấp phần mềm hiện này phát triển phần mềm CRM để đáp ứng yêu cầu quản lý này) Hơn thế, ERP nhận đơn hàng từ khách hàng và sau đó cung cấp “đường đi” phần mềm để thực hiện tự động hóa các bước khác nhau trong suốt quy trình xử lý đơn hàng cho đến khi hoàn tất Khi Nhân viên dịch vụ khách hàng nhập đơn hàng vào hệ thống ERP, anh ta sẽ có đầy đủ thông tin cần thiết để hoàn tất đơn hàng (như hạn mức tín dụng của khách hàng, lịch sử đặt hàng từ phân hệ Tài chính, lượng hàng tồn kho của công ty từ phân hệ Kho và lịch trình giao hàng từ phân hệ Cung ứng, chẳng hạn) Nhân viên ở các phòng ban khác nhau đều có thể xem chung thông tin và cập nhật chúng Khi một phòng ban nào đó thực hiện xong đơn hàng thì thông tin đó sẽ tự động nối kết qua hệ thống ERP rồi truyền tải đến bộ phận khác Nếu bạn muốn kiểm tra xem thực hiện đơn hàng đến đâu rồi, bạn chỉ cần kết nối vào hệ thống ERP và theo dõi chúng Với ERP, quá trình đơn hàng di chuyển như tia sét xuyên suốt hệ thống, khách hàng nhận hàng nhanh hơn và ít xảy ra sai sót hơn trước kia Với cách thức như vậy ERP có thể vận dụng cho các quy trình kinh doanh chính khác của doanh nghiệp như quản lý nhân viên hoặc báo cáo tài chính… Bạn thấy đấy, ít nhất thì đó cũng là “giấc mơ” của ERP, nhưng thực tế thì khắc nghiệt hơn nhiều Với ERP, các nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ thôi không còn là nhân viên đánh máy, chỉ biết nhập tên khách hàng vào máy tính Màn hình ERP sẽ khiến họ vận hành công việc như những nhà kinh doanh thực sự ERP sẽ hiển thị những thông tin về hạn mức tín dụng của khách hàng từ bộ phận Tài chính và lượng tồn kho hàng hóa từ bộ phận Kho Liệu khách hàng có thanh toán đúng hẹn không? Chúng ta có thể giao hàng đúng hạn không? Đó là những vấn đề mà nhân việc dịch vụ khách hàng chưa bao giờ phải quyết định trước kia và các câu trả lời có ảnh hưởng rất lớn đến khách hàng và các phòng ban trong công ty Nhưng nó không chỉ dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng – người cần phải được thức tỉnh Nhân viên Kho, những người nắm lượng tồn kho trong đầu họ hay bằng những giấy tờ rời giờ đây phải nhập toàn bộ thông tin lên mạng hết Nếu họ không làm vậy thì bộ phận 21 giao dịch khách hàng khi nhìn trên màn hình máy tính thấy số lượng tồn kho hàng hóa không đủ, họ thông báo với khách hàng là không đủ hàng tồn kho Trách nhiệm giải trình, trách nhiệm của mỗi cá nhân và giao tiếp đã chưa bao giờ được thử nghiệm như thế này trước đây Mọi người thì không thích thay đổi, và ERP lại yêu cầu họ thay đổi cách làm việc của mình Đó là lý do tại sao giá trị thật sự của hệ thống ERP rất khó xác định Phần mềm ít quan trọng hơn việc công ty thay đổi cách thức làm việc Nếu bạn sử dụng phần mềm ERP để cải tiến phương thức nhận đơn hàng, sản xuất hàng hóa, giao hàng và thanh toán, bạn sẽ thấy giá trị thật sự của phần mềm Nếu bạn đơn giản cài đặt phần mềm mà không thay đổi cách thức làm việc của nhân viên bạn, bạn có thể sẽ không thấy được chút giá trị nào của nó Và thậm chí, phần mềm mới còn làm chậm công việc lại vì họ đã quen với phần mềm cũ và không có ai làm việc trên phần mềm mới 22 ... Lý thuyết * Tìm hiểu hệ thống ERP I – Hệ thống ERP gì? – Khái niệm: ERP Hệ thống Hoạch Định Tài Nguyên Doanh nghiệp (tiếng Anh: Enterprise Resource Planning – ERP) nguyên thuỷ ám hệ thống dùng... Internet Chodientu.vn trang web dẫn đầu Việt Nam thương mại điện tử Thuộc sở hữu PeaceSoft, Chodientu.vn hoạt động theo mơ hình trung tâm thương mại trực tuyến Vụ Thương Mại Điện Tử (TMĐT) - Bộ Thương. .. hợp với hệ thống có sẵn doanh nghiệp hệ thống thêm vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hay hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử kinh doanh số: Nguồn liệu doanh