Nội dung của một thuyết trình hiệu quả

Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 1 YẾU TỐ 2 Hình thức bên ngoài. 2 Ngoại hình: 2 Điều kiện về sức khỏe: 2 Dáng điệu, cử chỉ: 2 Vệ sinh thân thể: 2 Trang phục: 3 Giọng nói: 3 Phẩm chất cá nhân: 3 Biết tận dụng và xây dựng nhiều mối quan hệ 5 KIẾN THỨC CẦN THIẾT 5 Hiểu biết về sản phẩm 6 Hiểu biết về khách hàng: 7 Hiểu biết về đối thủ: 9 Hiểu biết về công ty và đối tác: 10 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 10 Quy mô vốn và thị trường 10 Công nghệ sản xuất và nguồn gốc vật liệu 11 Khả năng và năng lực cung ứng, sản xuất 12 Vị thế hiện tại và tương lai và các thành quả trong quá khứ 12 Các đối tác của công ty 13 KỸ NĂNG CẦN THIẾT 13 Kỹ năng bán hàng: 15 Kỹ năng giao tiếp: 15 Kỹ năng thuyết phục: 15 Kỹ năng thuyết trình: 17 Kỹ năng lắng nghe: 17 TỔNG KẾT 18 LỜI MỞ ĐẦU Bán hàng là một nghề có từ rất lâu đời bởi vì nó gắn liền với quá trình sản xuất hàng hóa. Bán hàng giúp thực hiện được công đoạn cuối cùng: bán được hàng và đựa được hàng đến tay người cần nó.Chính vì thế nhân lực trong ngành này chiếm một tỷ lệ không dưới 30% trong các doanh nghiệp sản xuất và không dưới 50% tại các doanh nghiệp thương mại, cho dù nó được gọi với nhiều tên khác nhau như: người bán hàng, nhân viên thị trường, nhân viên phát triển thị trường, tiếp thị viên hay nhân viên kinh doanh,… Vì thế có thể nói nhân viên bán hàng là chiếc cầu nối gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính họ là người làm tăng trưởng doanh số, là chìa khóa đảm bảo thành công cho tất cả các doanh nghiệp. Trên thế giới có hàng trăm triệu người sống bằng nghề bán hàng. Trên thực tế không ít nhà lãnh đạo hàng đầu xuất thân từ nhà bán hàng tài ba. Bên cạnh những nhà bán hàng đạt được những thành công vang dội nhưng cũng không ít người cứ mãi loay hoay nhưng không sao tìm được một vị trí xứng đáng trong doanh nghiệp. Vậy đâu là bí quyết hay điều kiện của một người bán hàng tài ba. Nhóm chúng em đã nổ lực cùng nhau tìm hiểu với đề tài: “Làm thế nào để trở thành người bán hàng xuất sắc”. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng rất khó tránh khỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mong sự chỉ dạy của cô để chúng em hoàn thiện hơn kiến thức của mình. Rất chân thành cảm ơn cô   1. YẾU TỐ 1.1. Hình thức bên ngoài. 1.1.1. Ngoại hình: Người tiêu dùng thường bị thu hút và có thiện cảm với những cô bán hàng ưa nhìn, người bán hàng không nhất thiết phải đẹp lắm nhưng nhất thiết phải có duyên, và yêu cầu đặc biệt đối với người bán hàng là không có dị tật và dị dạng và không nên có vẻ cao sang, lộng lẫy hơn khách hàng. Đầu tóc phải gọn gàng, phù hợp với gương mặt. 1.1.2. Điều kiện về sức khỏe: Cần có đủ sức khỏe để phục vụ khách, đôi lúc họ phải đi công tác xa hoặc hoạt động bên ngoài thường xuyên. Nếu sức khỏe không tốt thì không thể đảm đương nổi công việc. Dù cho những người bán hàng tại chỗ cũng cần có sức khỏe để phục vụ khách hàng, luôn luôn phải nở nụ cười, xây dựng hình ảnh vui vẻ, thân thiện, chịu nhiều áp lực trong công việc… Ngoài ra người bán hàng phải có khả năng chịu đựng áp lực cao và tinh thần thép để vượt qua những áp lực từ doanh số, áp lực về khách hàng,... Người bán hàng xuất sắc là người có sức khỏe tốt, kiên trì, đôi khi là lì lợm và có bản lĩnh cao nên họ có thể vượt qua những áp lực đó. 1.1.3. Dáng điệu, cử chỉ: Nét đi dáng đứng của một con người biểu hiện ở mọi nơi, mọi lúc dưới nhiều hình thức và góc độ khác nhau. Và người bán hàng cũng thế nếu muốn tỏ rõ sự duyên dáng, đừng quên tập cho mình nét đẹp qua phong cách đi, đứng, cử chỉ hàng ngày. Phải có dáng điệu tự tin, nhanh nhẹn, đi đứng, cử chỉ hài hòa, lịch sự. 1.1.4. Vệ sinh thân thể: Phải sạch sẽ, đặc biệt là đối với người bán hàng thực phẩm, ăn uống, quần áo, mỹ phẩm cần chú ý tới đặc điểm này. 1.1.5. Trang phục: Phải gọn gàng, sạch sẽ, đứng đắn, hợp với dáng người, không quá sặc sỡ hay diêm dúa, lòe loẹt. Trang phục như thế nào thường tùy vào tính chất của sản phẩm và cửa hàng hay công ty nhưng tốt nhất là: • Phái nam: mặc một bộ áo vét có màu sắc trang nhã. Màu sắc nên là những màu trung tính hoặc tối xanh dương, đen hoặc màu xám là thích hợp nhất. Càvạt là cần thiết. Nên đi giày da sạch và bóng, màu đen vẫn tốt nhất. Cũng nên chú ý là móng tay phải được cắt gọn và sạch sẽ. • Phái nữ: mặc một bộ trang phục hơi cổ điển hoặc chiếc váy đơn giản với một chiếc áo vét bên ngoài. Nên mặc trang phục lịch sự, kín đáo, trang nhã. Tránh mang những đôi giày quá chật, hoặc quá mốt. Những đôi giày rất mốt không thể gây bất kỳ ấn tượng tốt nào trong quá trình bạn trao đổi với khách hàng. Móng tay cũng nên dũa gọn gàng dù để dài. 1.1.6. Giọng nói: Có nhiều người đã nói: “Khi đánh giá một con người, nhiều khi không cần nghe họ nói điều gì, chỉ cần nghe giọng nói của họ thế nào”. Nói như vậy đủ hiểu về vai trò của giọng nói quan trọng thế nào. Dù có thể không có một chất giọng trời sinh nhưng người bán hàng có thể tự luyện tập để có một giọng nói hay và gặt hái được thật nhiều thành công trong công việc và cuộc sống. Một giọng nói được coi là hay cần đạt được các tiêu chuẩn: Rõ ràng – Điều khiển được âm lượng và tốc độ nói – Có ngữ điệu êm ái – Sức truyền cảm.