TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Tên đề tài NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM DƯỢC LIỆU PHARMEDIC  GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh  SVTH : Phan Nguyễn Mai Ca (108207004)  Lớp: Marketing – K34 TP Hồ Chí Minh, tháng 04/2012 LỜI CẢM ƠN Trong bốn năm học tập sinh hoạt trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, tơi đƣợc trang bị nhiều kiến thức bổ ích thú vị liên quan đến chuyên ngành Marketing mà theo học Dựa tảng đó, tơi có hội tiếp tục tìm hiểu, học tập vận dụng lý thuyết học vào giải vấn đề thực tiễn phát sinh trình thực tập Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Dƣợc liệu PHARMEDIC (PMC) Với dạy bảo tận tình quý thầy cô, chi dẫn tận tụy giáo viên hƣớng dẫn, với giúp đỡ ân cần Cán nhân viên phòng Tiếp thị Quảng cáo PMC, tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp quan trọng Tôi xin đƣợc gửi lời cám ơn chân thành đến Nhà trƣờng, Quý thầy cô tạo điều kiện tốt giúp đỡ suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt tơi xin đƣợc cám ơn Thạc sĩ Đinh Tiên Minh, thầy hƣớng dẫn cặn kẽ theo sát giai đoạn vừa qua để tơi hồn thành chun đề tốt khả Tơi xin chân thành cám ơn: - Ban giám đốc Công ty Cổ phần Dƣợc Phẩm Dƣợc liệu PHARMEDIC - Dƣợc sĩ Phan Xuân Phong - Dƣợc sĩ Hoàng Ngọc Tuấn - Dƣợc sĩ Nguyễn Khắc Chính - Cán cơng nhân viên phòng Tiếp thị Quảng cáo Là ngƣời nhiệt tình giúp tơi làm quen hịa nhập với môi trƣờng công ty Đặc biệt Dƣợc sĩ Nguyễn Khắc Chính, bác trực tiếp hƣớng dẫn, dạy tận tình, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết giúp tơi hồn thành tốt chuyên đề Qua giai đoạn này, tích lũy học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm quý báu để làm tốt cơng việc tƣơng lai sau Cuối em kính chúc Quý thầy cô, Ban giám đốc Cán công nhân viên PMC dồi sức khỏe Trân trọng kính chúc công ty thành công NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập: PHAN NGUYỄN MAI CA Lớp: Marketing – Trƣờng Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh - MSSV: 108207004 Hƣớng dẫn thực tập: Dƣợc sĩ NGUYỄN KHẮC CHÍNH - Phòng Tiếp thị Quảng cáo Sau thời gian sinh viên PHAN NGUYỄN MAI CA thực tập Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Dƣợc liệu PHARMEDIC, chúng tơi có nhận xét nhƣ sau: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2012 Xác nhận đơn vị Cán hƣớng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DHG: Dƣợc Hậu Giang DMC: Domesco IMP: Imexpharm Khối NT-HT-CH-ĐL: PMC: Khối Nhà thuốc – Hiệu thuốc - Cửa hàng Đại lý Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Dƣợc liệu PHARMEDIC PR (Public Relation): Quan hệ công chúng R&D (Research and Development): Nghiên cứu phát triển GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ Event: Tổ chức kiện GDP: Tiêu chuẩn thực hành tốt phân phối thuốc GMP ASEAN: Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt khu vực Đông Nam Á GMP EU: Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt theo quy định Liên minh châu Âu GMP WHO: Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt tổ chức Y tế giới Thuốc Điều trị: Hay gọi thuốc có ghi toa, đƣợc sử dụng an tồn hiệu có dẫn tho giỏi bác sĩ Thuốc Generic: Là loại thuốc hết thời hạn bảo hộ quyền, công ty khác đƣợc quyền chép công thức tạo loại thuốc có cơng dụng tƣơng tự Tuy nhiên, thuốc không đƣợc bảo hộ trƣớc pháp luật trả phí quyền Thuốc OTC (Over The Counter): Thuốc khơng cần ghi toa Đây thuốc sử dụng an tồn hiệu mà khơng cần dẫn theo dõi bác sĩ Thuốc Patent: Thuốc giai đoạn bảo hộ quyền, thông thƣờng khoảng 17 năm kể từ thuốc đƣợc phát minh Thuốc Patent có nhãn hiệu đƣợc đăng ký bảo hộ trƣớc pháp luật MỤC LỤC GIỚI THIỆU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU II PHẠM VI NGHIÊN CỨU II QUY TRÌNH THỰC HIỆN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU II HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI: IV CẤU TRÚC BÀI NGHIÊN CỨU: IV CHƢƠNG I1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 KHÁI NIỆM XÚC TIẾN .1 MỤC TIÊU CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN NHỮNG CÔNG CỤ XÚC TIẾN PHỔ BIẾN .2 3.1 Quảng cáo 3.2 Quan hệ công chúng (PR) 3.3 Kích thích tiêu thụ 11 3.4 Bán hàng trực tiếp 12 3.5 Marketing trực tiếp 13 CHƢƠNG II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM DƢỢC LIỆU PHARMEDIC 16 NHỮNG THÔNG TIN CƠ BẢN 16 SẢN PHẨM CỦA PMC 17 KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC CỦA PMC 23 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 24 NGUỒN VỐN CỦA PMC 27 CHƢƠNG III TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG DƢỢC PHẨM NỘI ĐỊA 29 GIÁ TRỊ TOÀN NGÀNH VÀ TỐC ĐỘ PHÁT TRIỂN 29 CÁC NHÓM TRỊ LIỆU 30 ĐẶC ĐIỂM NGÀNH 32 3.1 Đang giai đoạn phát triển 32 3.2 Sản xuất phụ thuộc nhiều vào nguồn nguyên vật liệu nhập 32 3.3 Sản phẩm chủ yếu mặt hàng thuốc Generic có giá trị khơng cao 34 3.4 Cạnh tranh ngành ngày gay gắt .34 3.5 Hệ thống phân phối đặc trƣng 36 3.6 R&D nội địa chƣa phát triển 37 CHƢƠNG III PHÂN TÍCH CẠNH TRANH 38 CÁC NHÀ SẢN XUẤT DƢỢC PHẨM TRONG NƢỚC: 39 1.1 Dƣợc Hậu Giang 39 1.2 Công ty cổ phần xuất nhập khâu Y tế DOMESCO 41 1.3 Công ty cổ phần dƣợc phẩm IMEXPHARM .43 CÁC NHÀ SẢN XUẤT DƢỢC PHẨM CÓ VỐN NƢỚC NGOÀI 44 CHƢƠNG IV ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DƢỢC PHẨM: .46 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 46 ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU KHÁCH HÀNG 48 MỤC TIÊU XÚC TIẾN .49 CÁC CÔNG CỤ SỬ DỤNG .50 CHƢƠNG V 51 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA PMC 51 MARKETING HƢỚNG TỚI NGƢỜI TIÊU DÙNG .52 ĐẤU THẦU THUỐC 64 MARKETING TIẾP CẬN BỆNH VIỆN: 67 TRIỄN LÃM – HỘI CHỢ - HỘI NGHỊ: 72 KHUYẾN MÃI 74 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI PMC 75 CHƢƠNG V GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT .82 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÓI CHUNG VÀ XÚC TIẾN NÓI RIÊNG 82 CẢI THIỆN HÌNH ẢNH BAO BÌ CHUNG CHO SẢN PHẨM 85 CẢI TIẾN BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ 92 CHƢƠNG VII KẾT LUẬN .99 PHỤ LỤC A 100 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 100 PHỤ LỤC B 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Số lƣợng khách hàng PMC qua ba năm 2009, 2010, 2011 25 Bảng 2: Doanh số nhóm khách hàng qua năm (ĐVT: tỉ đồng) 26 Bảng 3: Cơ cấu vốn PMC 27 Bảng 4: Tổng giá trị tiền thuốc tỷ lệ tăng trƣởng ngành Dƣợc 29 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh tắn, tự nhiên làm cho khách hàng cảm thấy dễ chịu nhìn, họ mệt bị bệnh Hình 22: Một số mẫu bao bì cơng ty khác Nguồn: Internet Thiết kế đơn giản thơng tin Khách hàng tìm thơng tin cần thiết tờ hƣớng dẫn sử dụng Thiết kế đơn giản làm cho khách hàng dễ đọc, dễ gây ấn tƣợng lƣu sâu vào trí nhớ Thiết kế bao bì theo thống nhằm tăng độ nhận diện thƣơng hiệu Xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Cụ thể bao bì sản phẩm gồm lọ nhựa, vỉ thuốc, hộp đựng phải có quy định thiết kế theo chuẩn thống để tăng độ nhận diện Cịn yếu tố khác tùy ý sáng tạo theo tính chất khách hàng mục tiêu riêng loại thuốc Các quy định thiết kế bao bì PMC là: - Màu sắc sắc chủ đạo: Màu chủ đạo thiết kế bao bì màu cam Chính vậy, thiết kế cần sử dụng tông màu cách khéo léo để vừa sáng tạo, vừa giữ đƣợc nét đặc trƣng cho PMC SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 87 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh Kiểu chữ: Apollo Đây kiểu chữ đƣợc PMC mua riêng cho thiết kế Khi thiết kế phải sử dụng phơng chữ Cịn màu sắc chữ, cỡ chữ, cách bố trí tùy vào sáng tạo - Bố cục thiết kế: đƣợc mơ tả hình sau với màu 1, màu hai màu khác nhau: Hình 23: Bố cục thiết kế bao bì Màu Tên thuốc Màu Thông tin công ty Nguồn: Phịng Tiếp thị Quảng cáo Mọi bao bì phải tuân theo quy định trên, thành phần khác sáng tạo tùy ý nhà thiết kế cho cân đối, hài hòa thu hút ngƣời tiêu dùng 2.2.2 Tăng cƣờng chất lƣợng bao bì Giảm số lƣợng nhà cung cấp bao bì Hiện nay, PMC khơng trực tiếp sản xuất bao bì mà chi mua khuông đúc giao cho công ty khác làm Việc khơng có đặc biệt, nhiên, điểm đáng lƣu ý bao bì sản phẩm lại có q nhiều cơng ty thực bao bì Ví dụ riêng thuốc rửa phụ khoa Gynofa 250ml có tới cơng ty tham gia vào sản xuất bao bì Ƣu điểm việc chọn nhiều nhà cung ứng giá bao bì thấp bên phải cạnh tranh Tuy nhiên, lại dẫn tới nhiều tác hại, tiêu biểu chất lƣợng khơng đồng nhất, khó quản lý Đồng thời chi phí cố định tăng lên đáng kể SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 88 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh phải chuẩn bị nhiều khuông bao bì cho cơng ty khác (Khng chai nhỏ, thiết kế đơn giản thấp 100 triệu đồng/khuông, riêng chai lớn, phức tạp mức giá lên đến – tỷ đồng đồng/khuông19) Không vậy, phần loại bao bì nhƣ thân chai, nắp chai lại nhiều nhà cung ứng khác thực thiếu tính tiêu chuẩn nên rắp lại thành bao bì hồn chỉnh, phận lại không ăn khớp với làm hỏng chất lƣợng không đủ khả bảo quản thuốc Ví dụ điển hình thuốc dạng lỏng dễ chảy ngồi nắp vặn khơng chặt Chính cần phải giảm số lƣợng công ty thi công bao bì cách cho cơng ty đấu thầu chọn tốt đa công ty cho sản phẩm Đồng thời tăng cƣờng quan lý chất lƣợng Kiểm tra loại bỏ tồn bao bì khơng đảm bảo để không ảnh hƣơng đến chất lƣợng sau thuốc uy tín PMC Tiêu chuẩn hóa quy trình sản xuất Bao bì PMC đặt cơng ty khác làm nên khó khăn việc kiểm sốt chất lƣợng bao bì đảm bảo tính chuẩn hóa Vì vậy, cần: - Nhanh chóng kiểm tra lại quy trình sản xuất bảo bì để phát sai sót gặp phải - Đƣa tiêu chuẩn rõ ràng bao bì để công ty cung cấp thực - Cử nhân viên PMC đến cơng ty bao bì để kiểm tra thƣờng xun - Loại bỏ bao bì khơng đảm bảo chất lƣợng 19 Phòng Tiếp thị Quảng cáo SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 89 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 2.3 GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh Tính khả thi 2.3.1 Về chi phí tài chính: Những chi phí phát sinh thay đổi bao bì sản phẩm: - Chi phí nghiên cứu thiết kế bao bì Đối với nhân viên phụ trách bao bì, cơng ty chi phí với mức lƣơng nhân viên đó, Đây khoảng phải trả cố định từ trƣớc nên thực tế khơng làm tăng chi phí cho công ty Về mặt thuê công ty chyên thiết kế: thị trƣờng có nhiều cơng ty chun thiết kế với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sáng tạo, mức giá cạnh tranh Chỉ cần cơng ty có nhu cầu, họ liên lạc tận nơi để phục vụ Do vậy, công ty khơng phải bỏ chi phí cho việc tìm kiếm Đồng thời, với nhièu mức giá khác nhau, PMC th cơng ty nhỏ với mức đầu tƣ vừa phải gói giá thành hợp lý - Chi phí đánh giá, tìm kiếm thay đổi nhà sản xuất bao bì (nếu cần thiết) Chi phí khơng q cao ngày nay, xu hƣớng cạnh tranh ngày gay gắt Nếu biết công ty có nhu cầu lớn, nhà cung cấp chủ động tìm đến cơng ty Điều quan trọng phải đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phù hợp - Chi phí quảng cáo, truyền thơng cho mẫu bao bì Khác với mặt hàng tiêu dùng thƣờng thấy, ngƣời sử dụng thuốc bị tác động lớn từ bác sĩ, y tá, tƣ vấn dƣợc sĩ nhà thuốc Do vậy, thay bao bì mới, PMC khơng cần q nhiều chi phí cho hoạt động truyền thơng đại chúng mẫu bao bì Nên quảng cáo phƣơng tiện sử dụng chủ yếu nỗ lực truyền thông nên nhắm cụ thể vào nhóm khách hàng trực tiếp bệnh viện, bác sĩ kê toa, công ty phân phối, nhà thuốc Một nhóm SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 90 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh đối tƣợng nhận thức đƣợc thay đổi bao bì, họ tƣ vấn lại cho ngƣời tiêu dùng cuối Thông qua cách này, tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí cho cơng ty tăng tính khả thi cho đề xuất 2.3.2 Về thời gian - Thời gian nghiên cứu thiết kế - Thời gian đánh giá, lựa chọn thay đổi nhà cung cấp (nếu cần thiết) - Thời gian sản xuất đƣa vào ứng dụng Thơng thƣờng, để vừa thiết kế, vừa sản xuất tích trữ đủ hàng cần thiết để đƣa thị trƣờng giải xong lƣợng hàng mang mẫu mã cũ khoảng tháng Tuy dài nhƣng khoảng thời gian cần thiết để cơng ty chuẩn bị đầy đủ để đƣa hình ảnh thị trƣờng 2.3.3 Về nhân sự: Hiện ngƣời chịu trách nhiệm thiết kế bao bì dƣợc sĩ Trần Thị Ngọc Lƣu , làm việc phòng Marketing nhiều năm Do am hiểu sản phẩm, khách hàng, tình hình kinh doanh kinh phí thực tế dành cho hoạt động thiết kế nhƣ quy định Pháp luật dƣợc phẩm Đồng thời năm qua, Dƣợc sĩ Lƣu ngƣời chịu trách nhiệm thiết kế PMC Do vậy, Dƣợc sĩ Lƣu hồn tồn có khả phụ trách thiết kế lại hình ảnh bao bì Về mặt thuê công ty chyên thiết kế: đội ngũ nhân viên công ty sáng tạo có nhiều kinh nghiệm, vậy, yên tâm khả làm việc kết đạt đƣợc Lƣu ý ngƣời phụ trách – Dƣợc sĩ Lƣu – phải thƣờng xuyên giám sát để đảm bảo hƣớng tiến độ đề SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 91 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh CẢI TIẾN BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ 3.1 Cơ sở đề xuất: Hiên tại, PMC có phịng kinh doanh nhƣng hoạt động chủ yếu thực thủ tục hành nhƣ làm hóa đơn, giao hàng, thu nợ khơng chủ động tìm khách hàng nhƣ thƣờng thấy Hiểu cách thuốc vào bệnh viện, sau Tổ tiếp cận bệnh viện đƣa đƣợc thuốc vào danh mục thầu, Tổ đầu thầu thắng đƣợc thầu, Tổ tiếp cận bệnh viện lại tiếp cận thành công để bệnh viện định mua thuốc cơng ty, lúc phịng kinh doanh bắt tay vào cơng việc mình, tức thực thủ tục hành cuối để bán đƣợc thuốc Thêm vào đó, đƣợc bệnh viện đặt hàng với phòng kinh doanh Ngay lập tức, phòng kinh doanh gửi yêu cầu sang tổ tiếp cận bệnh viện để tìm mã số khách hàng mã số mặt hàng để điền vào phiếu đặt hàng Tuy nhiên, vấn đề liệu có sẵn, phịng Kinh doanh hồn tồn tự làm đƣợc Chính điểm bất hợp lý mà xin đƣa kiến nghị tiến hành cải tiến phận nghiệp vụ cách xáp nhập phòng Tổ tiếp cận bệnh viện Tổ đấu thầu vào phịng kinh doanh Nhƣ có thê giảm bớt thủ tục phức tạp, dễ quản lý tiết kiệm thời gian cho công ty 3.2 Nội dung giải pháp: Tiến hành xác nhập Tổ tiếp cận bệnh viện Tổ đấu thầu vào phòng kinh doanh Giữ nguyên lực lƣợng nhân có, thay đổi hệ thống cho phù hợp với điều kiện SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 92 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh 3.2.1 Cơ cấu phòng Kinh doanh Dứng đầu trƣởng phịng phụ trách tồn hoạt động chung Dƣới trƣởng phịng có ba phó phịng đứng đầu phụ trách công việc ba tổ Tổ đấu thầu, tổ Tiếp cận bệnh viện tổ Tiếp cận thị trƣờng, báo cáo trực tiếp cho trƣởng phịng 3.2.2 Phân cơng công việc: Tổ tiếp cận bệnh viện: - Tiếp tục trình tiếp cận bệnh viện để đƣa thuốc công ty vào danh mục thầu - Xây dựng phát triển mối quan hệ với bác sĩ, y tá, hộ lý để khuyến khích sử dụng tên thuốc công ty kê toa hƣớng dẫn bệnh nhân SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 93 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP - GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh Tìm hiểu nhu cầu phát sinh, nhƣ thay đổi nhu cầu để kịp thời đề xuất cho Marketing phận nghiên cứu đƣa chiến lƣợc phù hợp Tổ đấu thầu: - Tìm kiếm thơng tin đấu thầu thuốc diễn để đề xuất cho phận tiếp cận bệnh viện liên lạc với bệnh viện đƣa thuốc danh mục thầu - Nghiên cứu tìm mức giá phù hợp để thắng thầu - Chuẩn bị hồ sơ dự thầu - Tiến hành dự thầu - Thực thủ tục pháp lý có liên quan sau trúng thầu Tổ tiếp cận thị trƣờng: - Chủ động tìm kiếm khách hàng công ty phân phối, nhà thuốc, đại lý - Tìm hiểu nhu cầu nhóm khách hàng này, tiến hành thƣơng lƣợng, đàm phán, định mức chiết khấu thuyết phụck hách hàng mua sản phẩm công ty - Phối hợp với phòng Marketing hỗ trợ khách hàng thực chƣơng trình khuyến mãi, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng cuối - Thực tồn q trình chăm sóc hậu nhƣ tặng quà, thƣởng thêm chiết khấu cho khách hàng mua nhiều… để gia tăng mức độ hài lòng củng cố lòng trung thành khách hàng SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 94 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh 3.2.3 Mối liên hệ phận: Tổ đấu thầu tổ tiếp cận bệnh viện Liên hệ mật thiết với hoạt động theo quy trình sau Hình 24: Quy trình hoạt động Tổ đấu thầu Tổ tiếp cận bệnh viện - Bƣớc đầu tiên, Tổ đấu thầu nhận thơng tin chƣơng trình đấu thầu bệnh viện từ nguồn tin nội có quan hệ từ trƣớc chuyển giao thông tin cho Tổ tiếp cận bệnh viện - Sau đó, bƣớc thứ hai, tổ tiếp cận bệnh viện tiến hành xây dựng mối quan hệ với hội đồng Dƣợc, Ban giám đốc phận có liên quan khác để đàm phán đƣa thuốc công ty vào danh mục thầu - Bƣớc ba, Tổ đấu thầu tiến hành xây dựng hồ sơ dự thầu, tham gia dự thầu hồn thiện thủ tục có liên quan trúng thầu - Bƣớc 4, sau trúng thầu, Tổ tiếp cận bệnh viện lại tiếp tục trình tiếp cận với phận có liên quan kể để thúc đẩy bệnh viện mua thuốc công ty thực tồn hoạt động chăm sóc khách hàng hậu Từ sơ đồ thấy hai phận Tổ đấu thầu tổ Tiếp cận bệnh viện thực nhiệm vụ đƣa thuốc vào bệnh viện, đồng thời lại có chuyển hóa kết SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 95 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh qua lại hai phận suốt tiến trình Ngun nhân nhiệm vụ nhung lại có nhiều cơng việc khác với tính chất chun môn kinh nghiệm làm việc khác nhau, vậy, phận không đủ khả làm tốt tất việc Chính thế, cần phải có kết hợp chuyển giao chặt chẽ hai phận làm tốt cơng việc đƣợc giao Thêm điểm khác cần lƣu ý phịng Marketing khơng làm việc trực tiếp với khách hàng nhƣng gián tiếp kiểm tra thực chăm sóc khách hàng thơng qua mối liên hệ với phòng Kinh doanh Nhƣ khách hàng khơng bị rối phải liên lạc với q nhiều ngƣời đảm bảo thấu hiểu phục vụ khách hàng tốt Tổ tiếp cận thị trƣờng Hoạt động độc lập để đƣa mặt hàng thuốc thị trƣờng bên ngồi đảm bảo thuốc đến đƣợc khu vực mà tổ Tiếp cận bệnh viện tiếp cận thành công để bệnh nhân mua đƣợc thuốc theo toa bệnh viện (trong toa có tên thuốc cơng ty) 3.3 Tính khả thi: 3.3.1 Về chi phí: Chi phí tài bao gổm: - Chi phí thiết kế phịng làm việc: - Chi phí thiết kế lại hệ thống cơng nghệ thơng tin hỗ trợ cơng việc - Chi phí diễn giải, tập huấn nhân viên để quen với cách thức làm việc Hai nhóm cơng việc thiết kế hệ thống công nghệ thông tin diễn giải, tập huấn công ty tự xếp thực phí tài gần nhƣ khơng tiêu tốn ngƣời thực nhân viên công ty, họ làm việc hành chi phí đƣợc tính vào lƣơng họ PMC cần chi thêm chi phí thiết kế sửa đổi phịng làm việc Dựa tiền đề sẵn có nhƣ bàn ghế làm việc SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 96 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh vật dụng khác, chi phí thực khoảng triệu đồng cho việc thuê ngƣời di chuyển trang trí lại phịng làm việc Chi phí thời gian: - Thời gian duyệt dự án - Thời gian chuẩn bị yếu tố cần thiết choviệc xáp nhập - Thời gian để nhân viên quen với môi trƣờng Đây việc đƣợc thực hoàn toàn nội công ty nên không tốn nhiều thời gian cho việc trình duyệt dự án chuẩn bị điều kiện cần thiết cho sáp nhập Qua khảo sát phịng Marketing số cơng ty khác, thời gian cần thiết để hoàn thiện toàn công tác chuẩn bị khoảng tháng bao gồm thời gian khuyến khích thuyết phục nhân viên đồng ý sáp nhập Thời gian quan trọng giai đoạn nhân viên làm quen với môi trƣờng Một điểm lợi PMC không làm việc chung phịng nhƣng phận có mối liên hệ với từ trƣớc tính chất cơng việc Chính vậy, nhìn chung, họ hiểu rỏ ngƣời cịn lại nhanh chóng bắt nhịp với cơng việc Do vậy, cần thêm tháng để thích nghi với thay đổi 3.3.2 Về nhân sự: Đội ngũ nhân PMC đƣợc phân công phân nhiệm giống với đề xuất Tuy nhiên, công việc rời rạc dễ bị trùng lắp Do sau sáp nhập, giữ nguyên nhân phận theo với công việc trƣớc họ làm, nhờ họ dễ dàng thích nghi với cấu trúc môi trƣờng hoạt động Đồng thời cơng việc đƣợc tiến hành nhanh chóng hiệu phận có liên hệ mật thiết với đƣợc sáp nhập thành chỉnh thể thống SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 97 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh 3.3.3 Về mối quan hệ phòng: Hiện tại, phận Kinh doanh trực thuộc phòng Kinh doanh, Tổ đấu thầu Tổ tiếp cận thị trƣờng thuộc phòng Marketing Tuy thuộc hai phòng khác nhƣng lại có liên hệ thƣờng xun tính chất công việc Do vậy, sau sáp nhập, nhân viên nhanh chóng thích nghi có quan hệ từ trƣớc Đồng thời, sau sáp nhập phận, quy trình làm việc đơn giản nhanh chóng hơn, tiết kiệm thời gian hạn chế mâu thuẫn cơng việc bị trùng lắp, quy trình phức tạp Đồng thời, sau sáp nhập, phòng Marketing phòng Kinh doanh giữ mối quan hệ thƣờng xuyên với trình tìmhiểu thị trƣờng, xây dựng triển khai kế hoạch Trên số đóng góp tơi Hy vọng cơng ty PMC xem xét đƣa vào thực để khắc phục điểm hạn chế, tiếp tục phát huy thành tốt đẹp thời gian qua SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 98 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh CHƢƠNG VII KẾT LUẬN Qua nội dung đƣợc tìm hiểu phân tích tình hình xúc tiến dƣợc phẩm phịng Tiếp thị Quảng cáo Công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Dƣợc liệu PHARMEDIC, thấy PMC sở hữu tiền đề tốt để phát triển kinh doanh sản phẩm chất lƣợng, giá vừa tầm, hệ thống phân phối tốt 30 năm uy tín ngành Tuy nhiên, tại, sản phẩm PMC chƣa đƣợc sử dụng rộng rãi, đồng thời danh tiếng đƣợc biết đến Thực tế cho thấy bối cảnh hội nhập kinh tế cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, muốn đứng vững thị trƣờng, khẳng định uy tín phát triển lâu dài cần phải trọng nhiều vào khâu Marketing Một công ty hội đủ điều kiện lý tƣởng nhƣ PMC, nhƣng không truyền thông rộng rãi, đẩy mạnh xúc tiến, khách hàng khó biết đến sản phẩm tạo tin tƣởng nơi khách hàng Do vậy, với đề xuất mình, hy vọng PMC tiếp tục trọng nhiều vào Marketing thông qua công cụ hiệu nhƣ đấu thầu, tiếp cận bệnh viện, tiếp cận thị trƣờng Dựa tảng giúp cơng ty tiến xa thời gian tới Trong q trình thực chun đề, khơng tránh khỏi sai sót hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức chuyên sâu y dƣợc Rất mong nhận đƣợc đánh giá góp ý Quý thầy cô Ban lãnh đạo PMC để chuyên đề đƣợc hoàn thiện gần gũi với thực tế Một lần xin chân thành cám ơn kính chúc Q thầy Ban lãnh đạo dồi đào sức khỏe thành công công việc Trân trọng chúc Công ty không ngừng phát triển thu đƣợc nhiều thành công vƣợt trội tƣơng lai SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 99 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh PHỤ LỤC A BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Đề tài: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TẠI THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM DƢỢC LIỆU PHARMEDIC Câu 1: Xin anh (chị) vui lịng cho biết PMC có hoạt động xúc tiến thị trƣờng nội địa? Câu 2: Xin cho biết mục tiêu cụ thể hoạt động này? Câu 3: Anh chị vui lòng cho biết quy trình thực hoạt động nhƣ nào? Câu 4: Những điểm cần lƣu ý thực hoạt động trên? Câu 5: Xin cho biết hoạt động xúc tiến đạt hiệu nhƣ nào? Câu 6: Anh chị có thấy điểm yếu hay thiếu sót từ hoạt động xúc tiến khơng? Nếu có, gì? Câu 7: Anh chị có ý kiến để khắc phục điểm yếu tiếp tục phát triển tƣơng lai hay không? Xin cám ơn anh chị dành thời gian tham gia nghiên cứu PHỤ LỤC B BẢN TIN PHARMEDIC (Xem trang sau) SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca 100 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Koler, (2003), Marketing bản, NXB Thống kê Philip Koler, (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Đinh Tiên Minh, (2011), Tài liệu giảng dạy môn PR Võ Hoàng Chƣơng, (2011), Báo cáo ngành dƣợc Nguyễn Hồng Trâm, (2010), Báo cáo phân tích ngành Dƣợc Nguyễn Thị Vân Anh, (2011), Báo cáo phân tích hàng Dƣợc Chứng khốn Bảo Việt, (2009), Báo cáo phân tích ngành Dƣợc Chứng khốn FPT, (2011), Báo cáo cơng ty cổ phần Dƣợc phẩm Imexpharm Chứng khoán Miền Nam, (2010), Báo cáo công ty Cổ phần Dƣợc phẩm Hậu Giang 10 http://www.dinhtienminh.net/ 11 http://www.marketingteacher.com/ 12 http://www.ocw.fetp.edu.vn/ 13 http://www.pharmedic.com.vn/ 14 Nguồn nội công ty SVTH: Phan Nguyễn Mai Ca MSSV: 108207004 ... hoạt động xúc tiến cơng ty - Tìm giải pháp phù hợp để tiếp tục hồn thiện hoạt động xúc tiến cơng ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Nội dung: Tập trung nghiên cứu tình hình xúc tiến thị trƣờng nội địa PMC... CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Thạc sĩ Đinh Tiên Minh yếu tố cung cấp nhìn bao qt lên tồn cơng ty hoạt động xúc tiến tạo tảng cho định xúc tiến sau - Thực trạng hoạt động xúc tiến PMC giải pháp đề xuất. .. Trong chủ yếu sâu vào hai hoạt động có ƣu PMC bán hàng trực tiếp tổ chức hội thảo chuyên đề thuốc Từ đƣa giải pháp phù hợp - Khu vực nghiên cứu: Thị trƣờng nội địa - Thời gian nghiên cứu: 01/02 –