1 ĐỀ TÀI Hồn thiện hệ thống tốn điện tử Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Năm 2010 thời điểm mà khung pháp lý Thương mại điện tử (TMĐT) hình thành Việc đời Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử Từ năm 2006-2010 số văn cấp Nghị định ban hành Thời gian gần TMĐT Thanh toán điện tử (TTĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ nhiều người dân Việt Nam Thậm chí, nhiều ý kiến cịn cho chuyện mua bán hàng hố toán qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa TTĐT, người mua hồn tồn giao dịch lúc nào, nơi đâu Người mua người bán thật có nhanh chóng, tiện lợi mua bán hàng hóa; đặc biệt phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp tổ chức tài chính, ngân hàng TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng Sự phát triển kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi, với phương thức toán, giao dịch toán thay đổi theo chuyển dần từ toán trực tiếp sang Thanh tốn điện tử (TTĐT) Có thể nói TTĐT tảng hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải điểm yếu TTĐT thúc đẩy TMĐT phát triển Thanh toán trực tuyến xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển tốn điện tử truyền thống Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ giới, phương thức đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo cịn có hình thức khác toán qua điện thoại di động Internet ngày phát triển Việt Nam nước giới Thanh toán điện tử Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 Nhưng đến năm 2010 phát triển mạnh mẽ mà loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử đời Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn… Theo kết điều tra Bộ Thương Mại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ngày 16/12/2010 TP.HCM: năm 2010 với 2.004 doanh nghiệp nước năm 2009 cho thấy gần 100% doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên có 12% tham gia sàn giao dịch điện tử toán tiền mặt số lớn chiếm 90,8% giao dịch Đó số liệu từ báo cáo ‘phân tích thói quen đặc điểm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam ‘do Ông Xavier Depouilly- Giám đốc phát triển kinh doanh dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày Theo báo cáo này, có 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thị tỷ lệ vượt 50%, có 5% mua hàng trực tuyến Thay trước khách hàng tốn hình thức mua thẻ học trực tuyến Kiến thức việt Công ty phát hành hoặc chuyển khoản trực tiếp qua ngân hàng cho Cơng ty sau nhận tài khoản sẽ được nạp số tiền nhất định website www.kienthucviet.vn, rủi ro sai sót lớn Chính thế, cổng tốn trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch, mang lại sự an tâm cho khách hàng Khi áp dụng cổng tốn trung gian, người mua khơng nhận sản phẩm thỏa thuận thơng báo lại với “người giữ tiền trung gian” để bảo tồn khoản tiền tốn Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách có tính “ăn quỵt” Hơn nữa, thơng qua hình thức tốn này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Do đó, thời gian tới, việc nghiên cứu hệ thớng tốn trực tuyến sử dụng cổng toán trực tuyến cần thiết để khắc phục hạn chế website www.kienthucviet.vn, mang đến cho khách hàng tiện ích tốn dễ dàng nhất, an tồn nhất, qua làm tăng doanh thu DN XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Cùng với chuyển Internet Việt Nam cổng toán trực tuyến bước vào chạy đua cơng nghệ chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng Cổng tốn điện tử đóng vai trị “ kết nối” ngân hàng website bán hàng, hay nói cách khác trung gian người mua người bán hàng, để đảm bảo khơng có rủi kinh doanh Với mục tiêu phát triển trở thành website cung cấp giải pháp học thi trực tuyến hàng đầu Việt Nam, việc có q phương thức tốn quy trình tốn rườm rà trở thành rào cản khách hàng với doanh nghiệp Từ tính cấp thiết nêu đề tài, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống toán điện tử website www.kienthucviet.vn Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu phương thức tốn điện tử áp dụng vào website www.kienthucviet.vn hồn thiện hệ thống tốn điện tử phương thức Để hồn thành mục tiêu tổng quát đó, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau: - Hệ thống sở lý luận toán điện tử - Đánh giá quy trình tốn phương thức cơng cụ tốn điện tử website www.kienthucviet.vn - Đưa đề xuất để hoàn thiện hệ thống tốn điện tử website www.kienthucviet.vn Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu hệ thống tốn cơng cụ TTĐT website www.kienthucviet.vn Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo - Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2010, 2011, 2012 b Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp tác giả rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề áp dụng kiến thức học vào thực tế website www.kienthucviet.vn Kết nghiên cứu giúp Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo áp dụng trực tiếp vào hoạt động toán Cơng ty nhìn nhận thêm hạn chế hệ thống tốn điện tử cịn gặp phải vài giải pháp khắc phục Công ty tham khảo KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương: CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CƠNG TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CƠNG TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm TMĐT Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau( theo Wikipedia) • Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" • Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." • Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thơng qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công." Từ định nghĩa ta đưa định nghĩa mang tính tổng quát thương mại điện tử sử dụng thức sau: “Thương mại điện tử việc tiến hàng giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.1.2 Khái niệm toán điện tử TTĐT (Electronic payment) việc toán dựa tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng để truyền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng, an tồn hiệu TTĐT việc tốn qua thơng điệp điện tử thay việc tốn tiền mặt Theo ủy ban Châu Âu (EU), TTĐT hiểu việc thực hoạt động toán thông qua phương tiện điện tử dựa việc xử lý truyền liệu điện tử Từ khái niệm tốn điện tử ta rút khái niệm toán trực tuyến sau: Theo báo cáo quốc gia kĩ thuật TMĐT Bộ Thương mại “TTĐT việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa, dịch vụ bán internet thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt” 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.2.1 Phân loại phương thức toán website 1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến loại thẻ - Khái niệm thẻ toán:Thẻ toán phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt mà người chủ thẻ sử dụng để rút tiền mặt toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ điểm chấp nhận toán thẻ - Phân loại thẻ tốn: + Thẻ tín dụng (Credit Card): loại thẻ sử dụng phổ biến nhất, theo người chủ thẻ phép sử dụng hạn mức tín dụng khơng phải trả lãi để mua sắm hàng hoá, dịch vụ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhận loại thẻ Gọi thẻ tín dụng chủ thẻ ứng trước hạn mức tiêu dùng mà trả tiền ngay, toán sau kỳ hạn định Cũng từ đặc điểm mà người ta gọi thẻ tín dụng thẻ ghi nợ hỗn hiệu (delayed debit card) hay chậm trả + Thẻ ghi nợ (Debit card): loại thẻ có quan hệ trực tiếp gắn liền với tài khoản tiền gửi Loại thẻ đợc sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ thông qua thiết bị điện tử đặt cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngân vào tài khoản cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ hay sử dụng để rút tiền mặt máy rút tiền tự động Thẻ ghi nợ khơng có hạn mức tín dụng phụ thuôc vào số dư hữu tài khoản chủ thẻ - Thẻ rút tiền mặt (Cash card): loại thẻ rút tiền mặt máy rút tiền tự động ngân hàng Với chức chuyên biệt dùng để rút tiền, yêu cầu đặt loại thẻ chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng chủ thẻ cấp tín dụng thấu chi sử dụng 1.2.1.2 Thanh tốn ví điện tử Là tài khoản điện tử Nó giống "ví tiền" người mua hàng Internet đóng vai trị Ví tiền mặt tốn trực tuyến, giúp người mua thực công việc tốn khoản phí Internet, gửi tiền cách nhanh chóng, đơn giản tiết kiệm thời gian tiền bạc Sự an toàn tiện lợi mục tiêu mà ví điện tử hướng tới Một số loại ví điện tử phổ biến: • Ngân lượng: sản phẩm PeaceSoft Solutions Corporation • VnMart: Cơng ty cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam (VNPay) • Payoo: Cơng ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion) • MobiVí: Cơng ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh tốn Việt Phú • MoMo: ví tiền điện tử điện thoại di động VinaPhone • VinaPay: Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Thanh tốn Việt Nam • Netcash: Cơng ty PayNet • Smartlink: Cơng ty cổ phần DV Thẻ Smartlink • M_Service: Cơng ty cổ phần DV Di động Trực tuyến 1.2.1.3 Trả tiền mặt giao hàng Đây hình thức toán chủ yếu mua hàng qua website đảm bảo độ an tồn, khách hàng nhận hàng đặt mua trả tiền 1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng Thông qua chuyển khoản ATM giao dịch trực tiếp ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản người bán số tiền trước nhận hàng Cách thức nên thực người mua tin cậy người bán, thông thường hai bên khách quen website mua sắm người bán đối tác có uy tín Phương thức hữu ích trường hợp người mua người bán cách xa nhau, khơng thể tốn trực tiếp tiền mặt, có rủi ro định cho người mua, người bán không giao hàng giao hàng phẩm chất so với rao bán 1.2.1.5 Gửi tiền qua bưu điện hệ thống chuyển tiền quốc tế Trong trường hợp người mua người bán cách xa, lại khơng có tài khoản ngân hàng dùng cách Tuy nhiên tốn khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ ngân hàng, mức phí vài chục nghìn đồng 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới TMĐT nói chung TTĐT nói riêng giới phát triển từ năm 1988, giai đoạn bùng nổ Internet công ty dotcom giới nhờ có tảng cơng nghệ vững từ TMĐT truyền thống Có số sách tài liệu viết TTĐT “Hệ thống toán điện tử Thương mại điện tử” Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật Thanh toán trực tuyến” Russell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” Kornel Terplan, “New Payment World” Mary S.Schaeffer, “Payment System in Golb Perspectives” Maxwell J.Fry, Isaack Kilato nhóm tác giả , “Tạp chí nghiên cứu kinh doanh quốc tế tồn cầu số 2.2009” + Cuốn “Hệ thống toán điện tử Thương mại điện tử” Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari giới thiệu đầy đủ chi tiết công nghệ hệ thống sử dụng cho phép thực toán qua Internet Cuốn sách viết cho nhà nghiên cứu chuyên gia ngành để mở rộng phát triển công nghệ lĩnh vực + Cuốn “Thế giới toán mới” Mary S.Schaeffer lại cho ta nhìn tồn cảnh lịch sử dịch vụ toán giới, phương thức tốn ngày “hơm qua”, “hơm nay” “tương lai” giới Cuốn sách giới thiệu đầy đủ kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống TMĐT nói chung 10 TTĐT nói riêng cho lĩnh vực khác tài chính, ngân hàng, chứng khốn… 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam TMĐT, nói trên, lĩnh vực khơng cịn mẻ Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT cần thiết cho phát triển kinh tế Tuy nhiên, có tài liệu hay cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp TMĐT Chủ yếu cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu nguồn tài liệu có sãn khác giới hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT Việt Nam với tổ chức, doanh nghiệp quốc tế Tại trường đại học Việt Nam có đào tạo TMĐT, cơng nghệ chưa có giáo trình đào tạo thức TMĐT mà chủ yếu tài liệu tổng hợp dịch từ tài liệu từ chuyên gia, trường đại học quốc tế, tổ chức nghiên cứu quốc tế hay doang nghiệp TMĐT nói chung TTĐT nói riêng giới Các giáo trình, giảng TMĐT, TTĐT trường Đại Học Thương Mại, Đại Học Ngoại Thương dành phần nhỏ để giới thiệu hình thức TTĐT có giới Bài giảng “Thanh tốn thương mại điện tử” – Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử Trong giảng, tác giả đề cập đến vấn đề toán điện tử, bao gồm: tổng quan toán điện tử, hệ thống tốn điện tử cơng nghệ bảo mật toán điện tử Bài giảng cho ta nhìn tổng quan tốn điện tử Giáo trình “Thanh tốn thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại năm 2011 Đây sách đề cập chi tiết toán điện tử Tuy nhiên, tiếp cận theo góc độ tài nên sách đề cập đến nhiều hoạt động toán điện tử ngân hàng mà chưa đề cập đến tình hình hoạt động tốn doanh nghiệp Chính vậy, việc nghiên cứu cách đầy đủ toàn diện mơ hình với điều kiện kinh tế, trị… Việt Nam cịn nhiều vấn đề việc cần thiết, có tính khoa học cao 24 Hình 2: Khả nhận biết website www.kienthucviet.vn khách hàng Khách hàng biết đến kienthucviet.vn chủ yếu bạn bè giới thiệu mạng xã hội Facebook Tỷ lệ biết đến kienthucviet.vn qua bạn bè giới thiệu 45% có điều kienthucviet.vn làm tốt việc thiết kế giảng có chất lượng với đội ngũ giáo viên giảng dạy tiếng • Sự thường xuyên học tập trực tuyến website www.kienthucviet.vn 25 Hình 3: Sự thường xuyên học tập trực tuyến website www.kienthucviet.vn Theo điều tra, khách hàng khách hàng học tập thường xuyên website www.kienthucviet.vn học làm cập nhật liên tục tất lĩnh vực mơn học • Khi tốn với www.kienthucviet.vn, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức tốn nào? 26 Hình 4: Hình thức tốn chủ yếu khách hàng Hình thức tốn sử dụng chủ yếu mua hàng website www.kienthucviet.vn hình thức toán mua thẻ học qua đại lý chiếm đến 65% cao nhiều so với toán qua tài khoản ngân hàng Hiện Kiến thức việt khuyến khích khách hàng tiến hành tốn trực tuyến cách giảm giá cho khách hàng toán trực tuyến Trong tương lai gần Kiến thức việt triển khai tích hợp thêm số hình thức tốn trực tuyến tiện dụng hơn, an tồn ví điện tử… • Đánh giá hệ thống tốn trực tuyến website www.kienthucviet.vn 27 Hình 5: Đánh giá hệ thống toán trực tuyến website www.kienthucviet.vn Có tỉ lệ lớn khách hàng nhận xét hình thức tốn trực tuyến website www.kienthucviet.vn 50% phàn nàn website cịn hình thức tốn 40% bình thường Có 10% cảm thấy đa dạng Điều chứng tỏ hệ thống tốn trực tuyến Kiến thức việt cịn nhiều điều cần cải thiện 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp * Đánh giá chung tình hình TTĐT “Cơ sở hạ tầng hành lang pháp lý có tín hiệu tốt, thói quen mua sắm việc thiếu giải pháp đồng khiến thương mại điện tử Việt Nam ì ạch khúc mắc khâu toán”.Những nhận định chuyên gia đưa Diễn đàn Triển lãm Phát triển Thanh toán trực tuyến Thương mại điện tử (Vietnam Online Payment – VOP) diễn chiều 16/3/2012 Hà Nội Hội nghị thu hút 200 đại biểu khách mời đại diện cho quan quản lý nhà nước Bộ Công thương, Bộ TT-TT, Ngân hàng Nhà nước VN, tổ chức thẻ quốc tế doanh nghiệp, ngân hàng nước chuyên gia nghiên cứu kinh tế Trong khuôn khổ diễn đàn, nội dung thảo luận Thanh tốn trực tuyến thương mại điện tử Việt Nam, nhóm thảo luận mở xoay 28 quanh ba chủ đề chính: “Chính sách hạ tầng phát triển thương mại điện tử Việt Nam”, “Xu hướng phát triển toán trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử Việt Nam” “Ứng dụng toán trực tuyến Việt Nam” Đánh giá tiềm thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, hầu hết chuyên gia đồng ý hội bắt đầu xuất rõ rệt Điều thể qua phát triển nhanh mạnh Internet băng thông rộng di động Về mặt sở hạ tầng, ông Phạm Hồng Hải, Vụ trưởng Vụ Viễn thông (Bộ TTTT), khẳng định hệ thống viễn thông Internet Việt Nam đảm bảo triển khai tốt ứng dụng toán điện tử, đặc biệt khu vực thành phố lớn Thời gian qua, Bộ TT-TT thành lập đơn vị hỗ trợ phát triển TMĐT gồm Trung tâm Chứng thực Chữ ký số Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp cố máy tính (VNCERT) Hiện nay, khoảng 1/4 dân số (20 triệu người) tiếp cận với Internet 50 triệu thuê bao điện thoại di động Theo tính tốn, số người dùng Internet Việt Nam tăng khoảng 1,5 lần vài năm tới Con số chí lớn tổng dân số vài quốc gia hình thành cộng đồng đủ sôi động để phát triển TMĐT Nhiều đơn vị, tổ chức ngân hàng tham gia vào trình tốn "Theo thống kê, có đến 85% người dùng Internet tham gia vào hoạt động mua bán mạng Chúng đánh giá cao tiềm thị trường Việt Nam", ơng David Chan, Phó Chủ tịch cấp cao Master Card, chia sẻ tiềm toán trực tuyến thị trường Việt Nam Chia sẻ việc phát triển tốn trực tuyến, ơng Tống Viết Trung, Phó TGĐ Viettel Telecom, lại đưa giải pháp đưa điện thoại di động (ĐTDĐ) trở thành vật dụng toán Đại diện mạng di động có số thuê bao lớn Việt Nam cho điều hồn tồn có sở yếu tố thuận lợi Thứ nhất, ĐTDĐ trở nên phổ biến, chí trở thành vật "bất ly thân" phận người dùng Thứ hai, công nghệ phát triển giúp thiết bị liên lạc ngày trở nên mạnh mẽ, có khả xử lý nhanh hơn, kết nối Internet tốt hình lớn Điều cho phép người dùng duyệt web, xem hình ảnh tính sản phẩm ĐTDĐ dễ dàng Thứ ba, người dân Việt Nam quen thuộc với tài khoản điện 29 thoại tài khoản ngân hàng Điều giúp người dùng tin cậy dễ dàng tạo dựng thói quen mua sắm Thanh tốn trực tuyến Việt Nam hứa hẹn xu tất yếu 140 triệu thuê bao di động, 30% dân số sử dụng Internet, hệ thống 40 ngân hàng Tuy nhiên, nhận thức chung toán trực tuyến cịn thấp thói quen chi tiêu tiền mặt sở hạ tầng chưa đáp ứng nhu cầu Chính vậy, cơng ty cung cấp giải pháp học trực tuyến, kienthucviet.vn phải tìm phương pháp kích thích thói quen học trực tuyến khách hàng kích thích hoạt động toán trực tuyến khách hàng 30 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Từ kết phân tích nguồn liệu sơ cấp thứ cấp, thấy công ty đạt thành công bước đầu việc xây dựng website học trực tuyến, mang đến cho người học trực tuyến phương thức học tiện lợi đơn giản.Kienthucviet.vn website học trực tuyến đánh giá hàng đầu Việt Nam nhờ giảng trực tuyến chất lượng Trong năm 2012, kienthucviet.vn thành công với chương trình giảm giá 10% cho khách hàng tốn trực tuyến hình thức mua thẻ học Kiến thức việt tặng máy tính bảng mua thẻ học Kiến thức việt từ 2.000.000 đồng trở lên Chương trình nhằm khuyến khích khách hàng tốn trực tuyến thẻ học Kiến thức việt nhiều Kiến thức việt xây dựng cho phương thức marketing tốt tất kênh Search engine marketing ( Marketing cơng cụ tìm kiếm), Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội), Marketing offline… Điều làm cho khách hàng toàn quốc biết đến thương hiệu học Kiến thức việt Kienthucviet.vn khách hàng đánh giá cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Đội ngũ nhân viên đào tạo kĩ lưỡng đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt quy trình đăng ký thành viên tốn môi trường trực tuyến 3.1.2 Những tồn chưa giải Website chưa tích hợp cơng cụ toán trực tuyến Bảo Kim, Ngân lượng để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn, hiệu mang lại chưa cao Hầu hết khách hàng Kiến thức việt thực Thanh toán trực tuyến qua ngân hàng 31 họ tỉnh, thành phố xa, không gần đại lý phân phối thẻ, khách hàng khu vực Hà Nội hầu hết chọn phương thức mua thẻ học Kiến thức việt Vẫn xuất giao dịch bị lỗi khiến khách hàng toán trực tuyến chưa thực hài lịng Điển chậm trễ khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Sau chuyển tiền khách hàng phải gọi điện tới hotline Công ty để xác nhận Khiến cho việc học khách hàng website bị gián đoạn 3.1.3 Nguyên nhân tồn Nhận thức người tiêu dùng Việt Nam: TMĐT Việt Nam giai đoạn phát triển, hệ thống TTĐT yếu Người tiêu dùng Việt Nam biết đến tầm quan trọng TMĐT, nhiên dừng lại việc xem hàng khảo giá, đến khâu toán họ lại phân vân lựa chọn bước TTĐT Ngoài ra, có phận người dùng ln tìm kẽ hở để lừa đảo, thủ đoạn họ ngày tinh vi Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, liên kết ngân hàng với công ty ngân hàng với chưa đồng việc quản lý sở liệu khách hàng Thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an tồn, bảo mật TTĐT Cơng ty chưa có đội ngũ nhân chuyên trách TTĐT, nguồn nhân lực am hiểu vấn đề bảo mật, cơng nghệ cịn thiếu Đây thiếu xót lớn Cơng ty phải có kế hoạch cải thiện tình hình thời gian sớm Quản lý nhà nước cịn lỏng lẻo, chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho hoạt động thương mại điện tử, doanh nghiệp hoạt động cách tự phát thiếu chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo gây uy tín khách hàng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Đề phát triển luôn website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam, năm kienthucviet.vn cần phải tiếp tục cải thiện vấn đề cịn tồn 32 Cơng ty cần nỗ lực việc tập trung nâng cao chất lượng cổng toán, giảm thiểu tối đa giao dich bị lỗi rủi ro lỗi hệ thống sử dụng cổng toán trung gian Nâng cao niềm tin khách hàng vào dịch vụ nhiều phương pháp: thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin khách hàng, liên kết với tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa hình thức lừa đảo trực tuyến, chương trình quảng bá thương hiệu Hướng dẫn kiến thức TTĐT đến người tiêu dùng cuối qua kênh khác để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ Nhằm đa dạng hóa phương thức tốn trực tuyến cho khách hàng, công ty nên liên kết với nhà toán trung gian, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CƠNG TY TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 Cục TMĐT CNTT đặt với mục tiêu lớn tầm nhìn xa dựa kết kinh nghiệm giai đoạn trước Cụ thể sau: - Với khối quan nhà nước, trước năm 2013, dịch vụ công đạt mức độ gồm: 80% dịch vụ công thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư xuất nhập (trong 40% xuất nhập đạt mức vào năm 2015); 50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong 20% đạt mức độ năm 2015) - Cả nước có 77 sở đào tạo TMĐT quy, trường đại học quy thành lập khoa TMĐT 14 trường quy có mơn TMĐT.Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán website 33 TMĐT, 20% ứng dụng TMĐT quản trị DN Riêng DN vừa nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch website TMĐT 30% Với người dùng, vào năm 2015, hình thành tiện ích hỗ trợ người dùng tham gia B2C Cụ thể 70% siêu thị, trung tâm mua sắm áp dụng tốn khơng dùng tiền mặt, 50% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thơng truyền thơng chấp nhận tốn phí dịch vụ qua phương tiện điện tử Mặt khác, 30% sở kinh doanh vận tải, văn hóa, thể thao, du lịch phát triển kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng Với kế hoạch định hướng cụ thể trên, đến hết tháng 3/2011, số 63 tỉnh thành nước, 34 tỉnh thành phê duyệt kế hoạch phát triển TMĐT 2011-2015, 17 địa phương xây dựng kế hoạch chờ phê duyệt 12 địa phương trình xây dựng Những lợi ích mà tốn trực tuyến mang lại xu tất yếu Vì vậy, với thương mại điện tử, tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Tuy nhiên, áp dụng vào thực tế Việt Nam, tốn trực tuyến lại khơng dễ thực phát sinh nhiều khó khăn cần giải Thói quen “xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy sở thích sử dụng tiền mặt toán giới hạn hành lang pháp lý, công nghệ, hỗ trợ ngân hàng khiến tốn trực tuyến khó xâm nhập vào đời sống khái niệm xa lạ với nhiều người Hiện hầu hết ngân hàng triển khai mơ hình cổng tốn trực tuyến Những cấu cần thiết TMĐT cho phép truy cập vào dịch vụ tài từ trang web thương mại, website bán hàng theo hình thức B2B B2C cung cấp khả toán trực tuyến cho người toán, doanh nghiệp TMĐT yêu cầu toán trực tuyến lực toán cung cấp khả toán qua nhiều kênh Chức nhà cung cấp phải cho người toán nhiều phương thức toán khác Thanh toán trực tuyến yếu tố thiếu việc thúc đẩy TMĐT Việt Nam phát triển góp phần vào việc 34 thực thi sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính TMĐT nhằm quần chúng hố dịch vụ Trong thời gian tới, theo dự báo TMĐT ngày phát triển kéo theo phát triển không ngừng TTĐT để đáp ứng nhu cầu tốn nhanh chóng, tiện lợi, an tồn web TMĐT Các quy trình tốn website hồn thiện hơn, cổng tốn, ví điện tử đời nhiều đến thói quen mua hàng người dùng thay đổi, công cụ phát huy hết tác dụng 3.2.2.Định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển thời gian tới cơng ty đưa Kiến thức việt trở thành website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam Hồn thiện hệ thống tốn trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử phát triển dần thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Hiện Kiến thức việt phát triển theo hướng : - Đa dạng hóa nâng cao chất lượng giảng trực tuyến: liên tục đưa giảng cho học sinh cấp 1, cấp 2, cấp 3, đại học, giảng kinh nghiệm lĩnh vực khác sống đại Đồng thời trọng vào chất lượng giảng để người học không bị nhàm chán - Nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu: Kienthucviet.vn có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thơng tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật… Tất khâu có quy trình khung chuẩn áp dụng cách chặt chẽ, với mong muốn mang tới nhiều giá trị cho khách hàng nhất, từ nâng cao thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam - Tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng sử dụng hình thức tốn điện tử: Đây mục tiêu tất Doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử Việt Nam nhiên việc thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng khơng thể thay đổi hai - Hoàn thiện hệ thống tốn điện tử Cơng ty Xây dựng hồn thiện hệ thống tốn qua mua thẻ Kiến thức việt đề tăng hình ảnh Cơng ty, liên kết 35 với nhà tốn trung gian, triển khai thành cơng hình thức tốn bước tiến lớn q trình hồn thiện hệ thống tốn 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN 3.3.1 Đề xuất với cơng ty Xây dựng hồn thiện hệ thống tốn thẻ tín dụng Với phát triển nhanh chóng hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng ngày ưa chuộng, Cách phổ biến toán trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng Credit card hãng Visa, Master, American Express, JBC ngân hàng phát hành (Issuer) Xây dựng hệ thống tự động cập nhật kiểm tra giao dịch để việc toán khách hàng nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra hoàn thiện giao dịch tay nhân viên kienthucviet.vn thực Liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử trung gian để hỗ trợ tối ưu cho khách hàng toán trực tuyến Tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống Thanh toán website, hồn thiện quy trình tốn Cơng ty Đào tạo nhân lực hiểu biết Thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng toán website Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu hoạt động tốn điện tử nói riêng Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tinh thần trách nhiệm tốt công việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động toán 36 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 3.3.2.1 Hạ tầng CNTT viễn thông Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung TTĐT nói riêng phát triển Đưa sách khuyến khích DN nước tham gia đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng CNTT môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng minh bạch Khi DN trực tiếp tham gia vào dự án hạ tầng CNTT giảm gánh nặng ngân sách Nhà nước cho hạ tầng viễn thông nâng cao hiệu sử dụng, trách nhiệm nảo vệ cải DN tham gia Khuyến khích tổ chức, DN, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạn tầng thông tin Việc thúc đẩy làm giảm lãng phí cho kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng CNTT nước phát triển theo kịp với nước khu vực giới Về nhân nâng cao lực chuyên môn CNTT, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi kích thích phát huy cơng nghệ giải thưởng công nghệ 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung “đủ” cho TTĐT phát triển nhiên việc hồn thiện dần cần thiết Tăng cường cơng tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT TTĐT cần thiết cho việc hồn thiện dần mơi trường pháp lý cho TMĐT Thành lập phận chuyên trách TTĐT để giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi cho máy hoạt động 37 Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao nhận thức TMĐT xã hội, nâng cao nhận thức tầng lớp sinh viên TMĐT TTĐT bao gồm nội dung giáo dục pháp luật hướng dẫn thực thi pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Phát triển pháp luật TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan chữ ký điện tử, văn điện tử, kế toán/thanh toán điện tử, tội phạm internet… Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành chương trình phát triển TMĐT 38 KẾT LUẬN Website phương tiện quảng bá, kết nối không giới hạn doanh nghiệp người tiêu dùng Website không nơi giới thiệu quảng bá sản phẩm mà cịn nơi để thực giao dịch, mua bán với khách hàng Thanh toán điện tử khắc phục khó khăn website việc triển khai kinh doanh, bán hàng, cung cấp dịch vụ tốn cho khách hàng nhanh chóng hiệu Thanh tốn điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử, giúp tiếc kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng, người dùng mua hàng cách nhanh chóng tiện lợi Tạo nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, tạo tin cậy doanh nghiệp sản phẩm khách hàng Triển khai thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đồng hành vượt lên đối thủ cạnh tranh môi trường động phát triển không ngừng Do đó, tốn trực tuyến xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử Việt Nam Khóa luận nêu vấn đề toán điện tử, khó khăn ứng dụng tốn điện tử Doanh nghiệp bảo mật, hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt… Khóa luận đưa biện pháp giải hạn chế tốn điện tử Việt Nam hồn thiện hệ thống toán điện tử website Thương mại điện tử, đặc biệt website www.kienthucviet.vn Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Do khn khổ thời gian cịn hạn chế trình độ có hạn nên chắn khóa luận tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy từ phía cơng ty để khóa luận tốt nghiệp tác giả hồn thiện Xin trân trọng cám ơn! ... doanh nghiệp Từ tính cấp thiết nêu đề tài, tác giả chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hệ thống toán điện tử website www.kienthucviet.vn Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC... CỦA CƠNG TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CƠNG TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN... giảng ? ?Thanh toán thương mại điện tử? ?? – Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử Trong giảng, tác giả đề cập đến vấn đề toán điện tử, bao gồm: tổng quan toán điện tử, hệ thống tốn điện tử cơng nghệ bảo