Đang tải... (xem toàn văn)
Hầu hết các sếp sau đó của tôi đều có phản ứngtích cực hơn nhiều khi được đề nghị lựa chọn giải pháp tốt nhấtso với giải quyết một vấn đề.Rèn luyện kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấ
DAVID COTTON - Mai Tâm dịch RÈN LUYỆN KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG Địa chỉ: Số 175 Giảng Võ - Hà Nội Điện thoại: 024 38515380; Fax: 024 38515381 Email: info@nxblaodong.com.vn Website: www.nxblaodong.com.vn Chi nhánh phía Nam Số 85 Cách mạng Tháng Tám, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh ĐT: 028 38390970; Fax: 028 39257205 Chịu trách nhiệm xuất Giám đốc - Tổng biên tập MAI THỊ THANH HẰNG Biên tập: Phan Thị Ánh Tuyết Vẽ bìa: Cát An Trình bày: Lam Hạ Sửa in: Đỗ Hồng Ngọc Anh ĐỐI TÁC LIÊN KẾT: CÔNG TY TNHH VĂN HĨA VÀ TRUYỀN THƠNG 1980 BOOKS Trụ sở Hà Nội: 20-H2, ngõ Trần Kim Xuyến, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Tel: 0243.7880225 / Fax: 0243.7880225 Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Số 58/79 Nguyễn Minh Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, TP HCM Tel: 0283.933.3216 Website/link đặt sách: www.1980edu.vn Email: rights.1980books@gmail.com In 2.500 bản, khổ 13x20,5 cm Công ty Cổ phần In Sao Việt Địa chỉ: Khu Công nghiệp Quốc Oai, huyện Quốc Oai, Hà Nội Số xác nhận ĐKXB: 1736-2020/CXBIPH/15-91/LĐ Quyết định xuất số 512/QĐ-NXBLĐ cấp ngày 28 tháng 05 năm 2020 Mã ISBN: 978-604-9971-21-1 In xong nộp lưu chiểu năm 2020 Mục lục Về tác giả Lời mở đầu Phần 1: Sử dụng công cụ nào? Phần 2: Bản chất việc giải vấn đề Phần 3: Phương pháp giải vấn đề cho cá nhân nhóm nhỏ Phần 4: Phương pháp giải vấn đề dành cho nhóm lớn Phần 5: Trò chơi kinh doanh việc giải vấn đề Phần 6: Chia sẻ triển khai giải pháp VỀ TÁC GIẢ D avid Cotton làm việc 21 năm cơng ty kiểm tốn Arthur Andersen PricewaterhouseCoopers (PwC) trước trở thành giảng viên tự vào năm 2002 Ông làm việc bốn châu lục 40 quốc gia, đem đến loạt chương trình đào tạo quản lý, lãnh đạo, kỹ giao tiếp, mạng lưới kinh doanh, cách xây dựng tự tin, cách làm việc với người khó hợp tác, quản lý thay đổi, chiến lược kinh doanh, huấn luyện đào tạo Khách hàng David trải rộng từ quyền địa phương tới phủ, bao quát hầu hết cấp Nghị viện châu Âu, Ủy ban châu Âu nhiều quan trực thuộc, Liên Hợp Quốc, BBC, Bộ Ngoại giao Syria, Ủy ban Liên bang Nga, MOD Croatia, PwC, hầu hết cơng ty dầu khí Trung Đơng, Trường Kinh doanh Manchester nhiều tổ chức khác Ông thành viên Viện Anh Quốc Học tập Phát triển, Viện Lãnh đạo Quản lý, đồng thời có chứng Đào tạo Phát Triển, Liệu pháp Thơi miên Lập trình Ngơn ngữ Tư (NLP) Ông cho mắt nhiều viết chục sách, bao gồm Key Management Development Models (Tạm dịch: Các mơ hình phát triển quản lý then chốt) xuất FT Publishing năm 2015. Lời cảm ơn yêu thương dành tặng Jane, Philippa Victoria Cotton LỜI MỞ ĐẦU T ôi yêu thích việc giải vấn đề Vị sếp xuất sắc dạy cho điều bắt đầu nghiệp: “Tôi không trả lương để anh báo cáo vấn đề Tôi trả lương để anh tìm kiếm giải pháp Khi anh nghĩ quay lại gặp tơi.” Với chuyên viên trẻ tuổi, thông điệp lớn Hầu hết sếp sau tơi có phản ứng tích cực nhiều đề nghị lựa chọn giải pháp tốt so với giải vấn đề Rèn luyện kỹ định giải vấn đề tập hợp công cụ, phương pháp, ý tưởng cách tư giải vấn đề đưa định Cuốn sách tổng hợp ý tưởng từ nhiều nguồn - từ phương pháp giải vấn đề theo kiểu truyền thống sáng tạo, việc sử dụng phương án cộng tác quy mô lớn Với nhiều phương pháp nêu sách, bạn tăng giảm quy mơ để phù hợp với số lượng người sử dụng chúng: từ người hàng ngàn người Một vài phương pháp dạng biến thể phương pháp khác, vài phương pháp lại bao gồm nhiều dạng biến thể Thủ thuật dành cho bạn (với tư cách người sử dụng), chọn phương pháp phù hợp với vấn đề bạn có, sau thay đổi để thích ứng với bạn Khơng có phương pháp hồn tồn bất biến, tức khơng có cách giải cho vấn đề Bạn kết hợp phương pháp để tạo cách làm hiệu Vài năm trước, may mắn tham gia khóa đào tạo Ủy ban châu Âu có tên gọi “Nghệ thuật lãnh đạo hợp tác1 (AOPL)” Nó chủ yếu dựa “Nghệ thuật tổ chức” - cách tiếp cận để tận dụng trí tuệ tập thể áp dụng cho số lượng người tham gia khác trình giải vấn đề đưa định Điểm mấu chốt phương pháp là: cách tư tập thể tổ chức tốt, mang lại kết tốt so với phụ thuộc vào nhóm nhỏ lãnh đạo, tức có sức mạnh thực từ tập thể Trong nhiều tổ chức, lãnh đạo cấp cao thường cố gắng giải vấn đề tổ chức cách gần độc lập, không tham vấn ý kiến người chịu ảnh hưởng định AOPL mở rộng tầm nhìn tơi, giúp tơi tiếp cận với phương pháp áp dụng cho tập thể lớn làm việc để giải vấn đề đưa định quan trọng cho họ người mà họ phục vụ Participatory Leadership - Lãnh đạo hợp tác: Khi lãnh đạo không chuyên quyền tạo điều kiện để nhân viên khác (bao gồm cấp dưới) tham gia vào trình định Quá trình giải vấn đề đem lại thoả mãn sâu sắc, phương pháp hợp tác để giải vấn đề tạo nên sức mạnh nội Rất nhiều quan đề cao kỹ làm việc nhóm liệt kê danh sách phẩm chất lực công ty kỳ vọng Khi người làm việc để hướng tới mục tiêu chung, điều tạo cảm giác phấn chấn - phấn khích thực - kéo người lại gần hơn, tạo kết nối tinh thần đồng đội, qua đạt nhiều lợi ích khác cho cơng ty Những mục đích cá nhân đặt sang bên người bắt đầu nhận làm việc tập thể, họ đạt nhiều thành tựu so với họ làm việc cá nhân hay hợp tác với phận rời rạc doanh nghiệp Hầu hết phương pháp hợp tác giải vấn đề trình bày phủ nhận người có ưu thế, xơng xáo nhân viên lâu năm có tiếng nói quan trọng Thay vào đó, người có quyền nêu lên quan điểm, người trầm lặng trao quyền đưa ý kiến quyền bị tước khỏi họ trình làm việc ngày Ý tưởng lan rộng nhiều phương án sáng tạo, chu tồn hữu ích cho nhiều người đưa Sẽ cần can đảm định từ cấp lãnh đạo để từ bỏ số thẩm quyền mà họ có, qua cho phép cấp lên tiếng nhiều Điều đồng thời làm tăng tôn trọng mà người dành cho bạn với tư cách người lãnh đạo Thời kỳ chế độ lãnh đạo kiểm soát lệnh kết thúc Những người giữ tư tưởng nhận họ ngày bị lập với đội ngũ lao động Thế hệ trẻ - hệ Y (Millennials) - khơng bạn có chức quyền hay lương cao mà tơn trọng bạn Thay vào đó, họ kỳ vọng sếp làm điều xứng đáng để nhận tôn trọng Họ trưởng thành xã hội mà khoảng cách họ cha mẹ, thầy cô thu hẹp Xác suất họ cười nhạo phát ngôn thể quyền lực tương đương với xác suất họ xem xét chúng cách nghiêm túc Thế hệ trẻ biết nhiều giới hơn, thường họ có nhận thức xã hội tốt so với hệ trước độ tuổi Thế hệ lớn tuổi thường muốn “nhào nặn” người trẻ tuổi theo khn mẫu mình, người trẻ thường không lưu lại công ty đủ lâu để bị thay đổi Thực tế, họ có xu hướng liên tục thay đổi lĩnh vực nghề nghiệp suốt hành trình nghiệp Gần tổ chức buổi hội thảo cho tổ chức nghề nghiệp lớn Những người tham gia thuộc đủ cấp bậc, từ trợ lý bổ nhiệm đối tác cấp cao Một đối tác tuyên bố người khán phòng chung mục tiêu trở thành đối tác tổ chức Tôi đưa ý kiến hầu hết người không lại đủ lâu để trở thành đối tác, khơng có ý định Đối tác cao cấp đề nghị người biểu quyết, số khoảng 30 người có mặt phịng, hai người thể mong muốn đạt tới cấp đối tác Thế hệ Y muốn trở thành phần trình đưa định (bất kể mức kinh nghiệm làm việc mà họ có), nhiều phương pháp mơ tả sách cho phép họ có tiếng nói Việc họ khơng có kinh nghiệm cán cấp cao khơng quan trọng Góc nhìn mẻ tích cực họ đem lại nguyên liệu cho trình giải vấn đề đưa định vốn nhàm chán Những người gạo cội tìm ngun nhân khiến cơng việc khơng thể hồn thành Những người trẻ mang tới nhiệt huyết để tìm cách giúp thực ý tưởng Cuốn sách cung cấp phương pháp giúp kết nối người cấp bậc khác để giải vấn đề Chúng phương pháp bất ngờ, vui tươi sơi Nhằm có đối chiếu tốt nhất, cho vào vài phương án giải vấn đề theo kiểu truyền thống Xun suốt sách, tơi nói “các vấn đề doanh nghiệp” khái niệm tảng cho tổ chức Bất kể bạn làm việc lĩnh vực công, tư nhân, từ thiện, doanh nghiệp xã hội hay tổ chức tình nguyện… phương pháp mơ tả có tác dụng cho trường hợp bạn, bạn thay đổi chút để phù hợp với Trong sách có ví dụ hướng dẫn, chúng thuộc lĩnh vực khác với chuyên môn bạn, bạn dễ dàng thay đổi chúng để thích nghi với hồn cảnh Đồng thời, xun suốt sách tơi nói cách tổng hợp ý tưởng Xét mức độ đơn giản nhất, tổng hợp ý tưởng