Đang tải... (xem toàn văn)
https:www.google.comsearch?q=Em+H%E1%BB%8Dc+L%E1%BA%ADp+Tr%C3%ACnh+Scratch+PDFrlz=1C1CHBD_viVN1090VN1090oq=Em+H%E1%BB%8Dc+L%E1%BA%ADp+Tr%C3%ACnh+Scratch+PDFgs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOTIICAEQABgWGB4yCAgCEAAYFhgeMggIAxAAGBYYHjIGCAQQRRg8MgYIBRBFGDwyBggGEEUYPdIBBzczNWowajSoAgCwAgAsourceid=chromeie=UTF8ip=1
BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH & XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO KIẾN TẬP Đơn vị kiến tập։ CÔNG TY TNHH YTC HOUSE Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Văn Thiêm Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ánh Vân Mã sinh viên : 2105610133 Ngày sinh : 15/04/2003 Lớp : 1621QTR02 Ngành đào tạo : Quản Trị Kinh Doanh Hà Nội, 2024 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian kiến tập ngắn ngủi em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết ngành quản trị kinh doanh mà thời gian học tập trường em chưa có, để em tự tin bước vào mơi trường làm việc sau Vì kiến tập thực phạm vi thời gian hạn hẹp hạn chế mặt kiến thức chun mơn, báo cáo em khơng thể tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết , thu thập kết từ việc khảo sát thực tế kết kinh doanh công ty công ty bảo mật nên bị hạn chế Em mong có ý kiến đóng góp thầy để báo cáo thân em hoàn thiện Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn gửi lời tri ân đến giảng viên hướng dẫn kiến tập ThS Lê Văn Thiêm tận tình hỗ trợ dẫn em trình thực báo cáo kiến tập doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty , em anh\chị hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện để em hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn MỞ ĐẦU 1 Lý kiến tập Thơng qua kiến tập em biết điểm mạnh, điểm yếu thân công việc kiến tập, giúp tự tin vấn xin việc sau này, giúp trao dồi kỹ giao tiếp thân, giúp phát triển khả tìm kiếm cơng việc mới, giúp phát triển thói quen làm việc tốt Mục tiêu kiến tập Các kiến thức học qua sách hay nhìn thấy qua báo chí hay thơng tin truyền thơng khó để em cảm nhận rõ rệt Việc kiến tập doanh nghiệp góp phần khơng nhỏ cho trình em tiếp thu nguồn tri thức mới, trải nghiệm mẻ, tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, có hội quan sát, hiểu yêu cầu nghề nghiệp tự đánh giá ưu khuyết điểm thân để có kế hoạch phát huy, khắc phục trước thực bước vào môi trường làm việc thực tế Tạo nhìn tổng quan mơi trường thực tế để ghi lại làm tư liệu cho cá nhân Phạm vi kiến tập Thời gian։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 Địa điểm։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 Cơng ty TNHH YTC house Vị trí։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 nhân viên sale, nhân viên marketing Phương pháp tiếp cận công việc Quan sát cách thức anh chị nhân viên triển khai công việc, học hỏi cách làm việc tất người quan làm việc Từ quan sát thân đưa kết luận suốt trình làm việc quan sát công ty để viết báo cáo cách triển chu tốt Cách thức quan sát - Trước đến công ty: Bản thân em tìm hiểu kỹ thơng tin lĩnh vực kinh doanh công ty, cách thức hoạt động công ty, sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Điều điều để giúp em hiểu rõ công ty chuẩn bị tâm lý tốt cho trình quan sát - Quan sát ghi chép: Quan sát hoạt động công ty, ghi chép lại điểm mà thân cần ý tới Quan sát tới hoạt động nhân viên, phong cách làm việc họ, quy trình quy định cơng ty Ngồi ý đến cách cơng ty tiếp cận khách hàng, phương thức bán hàng, quản lý tổ chức hoạt động - Hỏi trao đổi: Tận dụng hội quan sát để hỏi trao đổi với nhân viên cơng ty Họ cung cấp cho thông tin quan trọng công ty, sản phẩm dịch vụ công ty Hãy lắng nghe câu trả lời anh chị cơng ty để hiểu rõ quy trình hoạt động cơng ty - Phân tích đánh giá: Sau thu thập thông tin từ anh chị công ty thân em phân tích đánh giá mà quan sát ghi chép So sánh với thơng tin trước mà thân tìm hiểu công ty - Đưa kết luận ghi lại: Đưa kết luận trình kiến tập thân cơng ty Ghi lại mà thân học từ trình kiến tập kiến thức hay kinh nghiệm mà thân thu sau trình kiến tập TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát công ty Tên công ty: Công ty TNHH YTC house Địa chỉ: Thôn Bầu, Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội Công ty hoạt động theo chức đăng ký giấy phép đăng ký kinh doanh Mục đích chủ yếu: đào tạo rèn luyện lên với kinh nghiệm thu thập trình phát triển nên thành lập công ty xác định định hướng kinh doanh đem lại sản phẩm tốt nhất, chất lượng cho người tiêu dùng với tác phong làm việc chuyên nghiệp Công ty cung cấp, đáp ứng cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt với giá phù hợp Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo lợi trước đối thủ cạnh tranh Đào tạo nhân viên đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, ngày mở rộng Quản lý kiểm tra chặt chẽ biện pháp hiệu quaí, hữu ích nhằm làm giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh thị trường Thực hoạt động kinh doanh đảm bảo an tồn lao động, phịng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường Thực nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước nghĩa vụ tài khác, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội đất nước 1.2 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh - 4649 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình - 4652 Bán bn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông - 4659 Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy nơng nghiệp 1.3 Cơ cấu máy tổ chức ⁕ Chức nhiệm vụ phòng ban։ Chức nhiệm vụ phòng ban։ - Giám đốc: Quản trị tổng thể hoạt động công ty, bao gồm tài chính, nhân sự, kinh doanh hoạt động hàng ngày công ty, đạo, điều hành phận liên kết thực kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế quản lý, hoạt động nội Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư cơng ty Bảo tồn phát huy hiệu sử dụng vốn đầu tư công ty - Phịng kế tốn: Ghi chép, tính tốn, báo cáo tình hình có Ghi chép lại tồn q trình sử dụng vốn cơng ty Kiểm tra tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Kiểm tra kế hoạch thu chi tài Kiểm tra việc giữ gìn sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Phát kịp thời tượng lãng phí Ngăn ngừa vi phạm chế độ, quy định công ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cho Giám Đốc cơng ty - Phịng kinh doanh: Phịng kinh doanh có chức tham mưu, đưa ý kiến, đề xuất cho Ban Giám đốc công ty vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường cho hiệu nhanh chóng Cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm cho cơng ty Đồng thời trì phát triển mối quan hệ với khách hàng có - Phịng marketing: Phịng Marketing phận đưa khách hàng tiếp cận với sản phẩm qua phương tiện online offline để giới thiệu tính năng, đặc điểm sản phẩm Sau thu hút khách hàng đến với cơng ty, khách hàng có nhu cầu với sản phẩm, phịng Marketing có nhiệm vụ tạo lực đẩy cho phận kinh doanh để thúc đẩy việc bán sản phẩm thuận lợi Phòng Marketing thực việc quảng bá sản phẩm thiên tính logic sáng tạo MƠ TẢ THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Nội dung kế hoạch kiến tập Ngay từ ngày đầu đến quan sát, em học nhiều thứ công ty Em biết bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên hoạt động định thành bại công ty Mọi hoạt động cơng tác khác nhằm mục đích bán hàng hố có bán hàng thực mục tiêu trước mắt lợi nhuận, lợi nhuận tiêu chất lượng phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Em quan sát nhiều lần q trình đóng gói sản phẩm, q trình bán hàng qua sàn thương mại điện tử shoppe, lazada hay trang mạng xã hội: zalo, facebook ý tưởng marketing công ty 2.2 Mô tả công việc kiến tập Những ngày em đến quản lý công ty hướng dẫn học ngun tắc cơng ty q trình hình thành phát triển công ty Sau hướng dẫn xong, em giao với vị trí nhân viên sale, thường xuyên tương tác với khách hàng qua điện thoại nhân viên markeeing; công việc thay đổi linh hoạt, chủ yếu em người quan sát học hỏi kinh nghiệm 2.2.1 Nhân viên marketing-quảng cáo Thực chất vị trí phương thức dẫn dắt khách hàng sử dụng sản phẩm Là đội ngũ kết nối khách hàng với công ty giúp khách hàng hiểu giá trị sản phẩm Ngoài ra, nhiệm vụ tạo ý tưởng xây dựng thương hiệu sàn thương mại điện tử hay trang mạng xã hội như: tiktok, facebook Khi thành thạo công việc, anh/chị nhân viên cho em chịu trách nhiệm tạo ý tưởng, xây dựng nội dung thực chiến dịch quảng cáo trang mạng xã hội Sau lựa chọn ý tưởng hay phù hợp; kết hợp làm việc nhân viên thiết kế để triển khai chiến dịch cách trơn tru, toàn diện 2.2.2 Nhân viên sale Hiện có nhiều phương pháp bán hàng, cơng ty sử dụng kết hợp chúng cho mục tiêu đạt có hiệu cao Cơng ty em kiến tập, họ chọn phương pháp bán hàng qua qua sàn thương mại điện tử shoppe, lazada, hay trang mạng xã hội: zalo, facebook; nhằm đem lại doanh thu cao * Quy trình bán hàng công ty Bước Chuẩn bị։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 Nhân viên sale cần chuẩn bị thứ cho hoạt động bán hàng thành công Giai đoạn cần phải trả lời câu hỏi khách hàng, cho khách hàng nhận thức nhu cầu Thu thập thông tin khách hàng, số điện thoại, tên, địa khách hàng Bước đầu trình bán hàng nhằm mục đích phát khách hàng triển vọng, xây dựng danh sách khách hàng tiềm Bước Tiếp cận tìm hiểu Giai đoạn cần phải tạo tâm lý tò mò, hứng thú sản phẩm cho khách hàng, tìm hiểu rõ khách hàng cách đặt câu hỏi thăm dị để có mối quan hệ sau Bước thành cơng quy trình bán hàng trở nên dễ dàng thuyết phục 50% khách hàng mua hàng khách hàng chịu lắng nghe nói, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bán Bước Giới thiệu trình bày Đây giai đoạn nhân viên sale giới thiệu sản phẩm với người mua, phải nhấn mạnh kỹ lưỡng lợi ích khách hàng nêu lên tính sản phẩm đảm bảo lợi ích Bước Báo giá thương lượng Báo giá chi tiết cho khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng Đàm phán thương lượng để thuyết phục khách hàng Đặc biệt sử dụng câu hỏi mở làm cho khách hàng khó từ chối ( ví dụ ։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 anh chị muốn lấy sản phẩm ?) Bước Chốt bàn giao sản phẩm Sau khách hàng đồng ý đặt hàng Hướng dẫn khách hàng đặt đơn hàng qua shoppe, lazada Nếu địa khách hàng gần đặt ship ngồi Be, Grap, Gojeck, Bước Chăm sóc khách hàng Bước cuối cần thiết nhân viên sale đảm bảo chắn khách hàng hài lòng tiếp tục quan hệ làm ăn, sau kết thúc thương vụ, có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắn không để khách Cần chăm sóc khách hàng sau khách hàng nhận hàng sử dụng dịch vụ, cách hỏi thăm qua điện thoại, lấy ý kiến sản phẩm dịch vụ Nếu khách hàng đặt qua shoppe, lazada nhắc nhở khách hàng đừng quên đánh giá để ủng hộ công ty Vào dịp: ngày tết, ngày sale đầu tháng hay tháng; công ty tặng kèm quà khách hàng mua sản phẩm đó, quà nhỏ từ hành động làm cho khách hàng tin tưởng KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NỘI DUNG KIẾN TẬP - Khoảng thời gian kiến tập em quan sát học hỏi nhiều từ anh/chị môi trường làm lĩnh vực kinh doanh sàn thương mại điện tử * Những kỹ thực tiễn em tích luỹ được։ từ ngày 18/12 đến ngày 20/01/2023 - Nhân viên marketing: cần có kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề, tự tin để truyền tải ý tưởng thật tốt đến với đồng nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao, biết hội nhập quan hệ hòa đồng với đồng nghiệp Bên cạnh đó, cần am hiểu vững vàng kiến thức chuyên môn lĩnh vực quảng cáo đại; linh động ứng biến tình phát sinh gây khó khăn cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm công ty - Nhân viên sale: + Kỹ lắng nghe: Tưởng chừng đơn giản lắng nghe yếu tố quan trọng giúp kết nối nhân viên sale khách hàng Khách hàng ln muốn biết liệu nhân viên hiểu nhu cầu vấn đề họ hay khơng Sau tìm hiểu nhu cầu, sở thích, vướng mắc khách hàng, nhân viên dễ dàng đưa giải pháp phù hợp mà sản phẩm cơng ty đem lại Có vậy, khách hàng hài lòng dịch vụ mà nhân viên đem lại + Kỹ đàm phán: Đây kỹ quan trọng nhân viên sale để đạt mục tiêu ban đầu đặt Nghệ thuật đàm phán kết hợp hoàn hảo tư nhạy bén, ứng xử nhanh nhẹn đồng thời phải biết nhẫn nại tranh luận, kiềm chế cảm xúc có lý lẽ để thuyết phục khách hàng cách khéo léo, mang lại cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích + Kỹ thuyết phục: Một kỹ quan trọng nhân viên sale giỏi khả thuyết phục Phải biết cách để hướng khách hàng đạt họ muốn Đừng dễ dàng từ bỏ mà theo đuổi đến để thuyết phục khách hàng + Kỹ giải vấn đề: Những nhân viên sale giỏi ln có nhiều kinh nghiệm kỹ việc giải vấn đề Ln bình tĩnh để nhìn nhận vấn đề, hình dung đích đến thực Hãy chủ động giải vấn đề phát sinh đúc kết kinh nghiệm cho thân +Kỹ giao tiếp: Nhân viên sale thiết phải người giao tiếp trực tiếp làm chủ tất hình thức giao tiếp Nếu ngoại hình ấn tượng mang đến nhìn ban đầu giao tiếp yếu tố quan trọng nhân viên sale + Sự tự tin: Tự tin mấu chốt kinh doanh cá nhân em trau dồi trình thực tập Sự tự tin hội để ghi dấu ấn với khách hàng Một người lắp bắp, rụt rè chắn không để lại ấn tượng tốt đẹp mắt người đối diện KẾ HOẠCH HỌC TẬP VÀ RÈN LUYỆN - Về học tập։ trình học tập mơn Kiến tập doanh nghiệp , thầy Kiệm hướng dẫn dạy nhiều điều tham gia kiến tập doanh nghiệp quyền nghĩa vụ người lao động làm việc theo hợp đồng lao động; quy định an toàn lao động, vệ sinh lao động; tìm hiểu mức lương lao động năm gần Ngồi ra, q trình học mơn học thầy bảo hướng dẫn 10 chúng em nhiệt tình sẵn sàng giải đáp tất câu hỏi mà chúng em đặt ra, giúp chúng em có nhìn khách quan ngành học - Về rèn luyện։ Trong suốt trình kiến tập em thấy cịn nhiều thiếu xót ,cịn dụt rè, thiếu tự tin giao tiếp chưa có nhiều kinh nghiệm cần phải học hỏi nhiều áp dụng nhiều vào thực tế Dù vậy, kì kiến tập em rèn luyện cho nhiều thứ chuyên ngành học nhìn nhận nhiều cơng việc sau làm sau trường, để hồn thành tốt cơng việc em phải cố gắng nỗ lực, học tập rèn luyện nhiều NHẬT KÝ VÀ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP ⁕ Chức nhiệm vụ phịng ban։ NHẬT KÝ KIẾN TẬP։ Thơng tin sinh viên Họ tên։ Nguyễn Thị Ánh Vân Lớp։ 1621QTR02 Mã số sinh viên։ 2105610133 Giảng viên hướng dẫn։ ThS Lê Văn Thiêm 11 Thông tin chung đơn vị kiến tập a Tên đơn vị։ Công ty TNHH YTC HOUSE b Địa chỉ։ Thôn Bầu, Xã Kim Chung, Huyện Đông Anh, TP.Hà Nội c Bộ phận kiến tập։ phòng kinh doanh, phòng marketing d Cán hướng dẫn։ Phạm Quang Yên e Vị trí kiến tập։ nhân viên sale, nhân viên marketing STT Tuần 1 2-3 3-4 Nội dung kiến tập Đánh giá sv kết cv kiến tập Đến cơng ty, làm quen với người, tìm hiểu cơng ty kinh doanh gì, hoạt động sao, sau quan sát cơng việc giao Hồn thành Anh/Chị hướng dẫn sát cơng việc nhân viên marketing Quan sát lên ý tưởng, xây dựng nội dung Hoàn thành cho chiến dịch quảng cáo Anh/chị hướng dẫn cơng việc nhân Hồn thành viên sale In nguồn data khách hàng gọi điện tư vấn cho khách hàng Trả lời thắc mắc khách hàng In nguồn data khách hàng gọi điện tư vấn cho khách hàng Hoàn thành Xin giấy kiến tập kết thúc kì kiến tập CƠNG TY TNHH YTC HOUSE CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ********* Độc lập - Tự - Hạnh phúc ************* GIẤY XÁC NHẬN KIẾN TẬP DOANH NGHIỆP I THÔNG TIN NGƯỜI KIẾN TẬP Họ tên: Mã sinh viên: Trường: Lớp: Khoa:………………………………Chuyên ngành: 12 Trong khoảng thời gian từ ngày ./ / đến ngày ./ / , sinh viên……………………… kiến tập Công ty ………………………………… , thuộc Phịng/Nhóm: ………………………… , phân cơng (các) công việc sau: II ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN Nhận xét đánh giá doanh nghiệp trình kiến tập sinh viên: III XÁC NHẬN THÔNG TIN & SỐ LIỆU CỦA BÁO CÁO KIẾN TẬP Các thông tin & số liệu báo cáo sinh viên……………………………… Doanh nghiệp cung cấp cho phép sinh viên sử dụng để phục vụ việc hoàn thành Báo cáo , ngày tháng năm Đại diện đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) 13 14