Đang tải... (xem toàn văn)
Trong doanh nghiệp áp lực công việc liên tục được gia tăng để đảm bảo tổ chức bộ máy của doanh nghiệp có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra, đạt được mức hiệu suất cao hơn và đảm bảo thành quả công việc của người lao động cũng như thúc đẩy thêm nhiều nhiệm vụ khác của doanh nghiệp đó. Đo lường thành quả hoạt động của doanh nghiệp luôn thay đổi để phù hợp với cách thức quản trị và môi trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Số liệu kế toán như báo cáo tài chính được cung cấp từ hệ thống thông tin kế toán của doanh nghiệp là cơ sở quan trọng để đo lường các chỉ tiêu thành quả về mặt tài chính. Thực tế đã chứng minh rằng, sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp muốn có sự bền vững thì luôn gắn với lợi ích của các bên có liên quan: chủ sở hữu, người lao động đến khách hàng và nhà cung cấp cũng như các cơ quan quản lý Nhà nước. Vì vậy, đánh giá thành quả không chỉ gắn với chỉ tiêu tài chính, mà còn là các chỉ tiêu phi tài chính. Việc đo lường chủ quan hay đo lường khách quan đều giúp cho các doanh nghiệp có được kết quả mong muốn để phát triển một cách bền vững. Do đó, đo lường thành quả hoạt động đã trở thành một mô hình quan trọng cho tất cả các doanh nghiệp. Đo lường thành quả là một công cụ để đánh giá các mục tiêu của một doanh nghiệp có đạt được hay không. Bài viết này nhằm tổng quan các quan điểm về đo lường thành quả trong nhiều năm qua bằng cách tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm về thành quả ở các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Từ đó, nhận dạng các chỉ tiêu đo lường thành quả, đo lường và đánh giá thành quả thông qua các chỉ tiêu đo lường thành quả đã được nhận dạng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn thuế ATAX (ATAX)
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ***** BÀI TIỂU LUẬN MÔN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ ĐỀ TÀI “Đo lường đánh giá thành Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn thuế ATAX” Giảng viên hướng dẫn : GS TS Trương Bá Thanh Lớp : K45.KTO.ĐN Sinh viên thực : Nguyễn Thế Phương Đà Nẵng, tháng 10/2023 Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh MỤC LỤC BÀI TIỂU LUẬN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÁCH TIẾP CẬN TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY Tổng quan đo lường thành 2 Các mơ hình đánh giá thành hoạt động 2.1 Ma trận .2 2.2 Bảng hỏi 2.3 Kết - Các yếu tố định .4 2.4 Kim tự tháp 2.5 Thẻ điểm cân 2.6 Mơ hình EFQM 2.7 Lăng kính thành CHƯƠNG 2: MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ 11 CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN THUẾ ATAX 14 Tổng quan Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn thuế ATAX 14 1.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Thuế ATAX 14 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 14 1.3 Trụ sở chi nhánh 15 1.4 Cơ cấu tổ chức 15 Đo lường thành Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn thuế ATAX .16 2.1 Theo phương pháp truyền thống 16 2.2 Đo lường thành theo cách tiếp cận thẻ điểm cân (BSC) .19 2.2.1 Nhận diện tiêu đánh giá thành theo mơ hình (BSC) ATAX 19 2.2.2 Ưu điểm 23 2.2.3 Hạn chế 23 Kết luận thảo luận 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh LỜI MỞ ĐẦU Trong doanh nghiệp áp lực công việc liên tục gia tăng để đảm bảo tổ chức máy doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra, đạt mức hiệu suất cao đảm bảo thành công việc người lao động thúc đẩy thêm nhiều nhiệm vụ khác doanh nghiệp Đo lường thành hoạt động doanh nghiệp thay đổi để phù hợp với cách thức quản trị môi trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Số liệu kế tốn báo cáo tài cung cấp từ hệ thống thơng tin kế tốn doanh nghiệp sở quan trọng để đo lường tiêu thành mặt tài Thực tế chứng minh rằng, tồn phát triển doanh nghiệp muốn có bền vững ln gắn với lợi ích bên có liên quan: chủ sở hữu, người lao động đến khách hàng nhà cung cấp quan quản lý Nhà nước Vì vậy, đánh giá thành khơng gắn với tiêu tài chính, mà cịn tiêu phi tài Việc đo lường chủ quan hay đo lường khách quan giúp cho doanh nghiệp có kết mong muốn để phát triển cách bền vững Do đó, đo lường thành hoạt động trở thành mơ hình quan trọng cho tất doanh nghiệp Đo lường thành công cụ để đánh giá mục tiêu doanh nghiệp có đạt hay không Bài viết nhằm tổng quan quan điểm đo lường thành nhiều năm qua cách tổng hợp nghiên cứu thực nghiệm thành doanh nghiệp nước Từ đó, nhận dạng tiêu đo lường thành quả, đo lường đánh giá thành thông qua tiêu đo lường thành nhận dạng Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn thuế ATAX (ATAX) Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÁCH TIẾP CẬN TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY Tổng quan đo lường thành Đánh giá thành hoạt động vấn đề chủ sở hữu, nhà quản lý doanh nghiệp đặc biệt quan tâm Mỗi mơ hình đánh giá thành có đặc điểm khác giúp doanh nghiệp, tổ chức xác định, lựa chọn phương pháp thích hợp để đánh giá thành hoạt động Bằng việc xem xét, nghiên cứu tài liệu khoa học lĩnh vực đánh giá thành giới Việt Nam Thành hoạt động doanh nghiệp đánh giá dựa số tiêu chí tiêu chuẩn xác định trước Các doanh nghiệp sử dụng kết đánh giá thành hoạt động để kiểm soát, hiệu chỉnh, tổ chức lại hoạt động; đánh giá, động viên khuyến khích người lao động; học tập cải tiến liên tục hoạt động sản xuất kinh doanh Phương pháp đánh giá thành truyền thống dựa quan điểm kế toán Đây phương pháp đánh giá thành có nguồn gốc từ thời trung cổ, dựa gia tăng giá trị kinh tế lợi tức đầu tư Đến cuối kỷ XX, phương pháp đánh giá thành truyền thống tiếp tục áp dụng phổ biến Tuy nhiên, thay đổi kinh tế toàn cầu khiến doanh nghiệp nhận rằng, để thành công thị trường cạnh tranh động, buộc họ phải tập trung vào chiến lược, đó, có thay đổi đáng kể định hướng kinh doanh doanh nghiệp, thay đổi từ định hướng sản xuất sang chiến lược Theo đó, doanh nghiệp cần hệ thống đánh giá thành hoạt động cân tích hợp, bắt nguồn từ chiến lược thay đánh giá khía cạnh tài Trong bối cảnh đó, số mơ hình đánh giá phát triển, như: Ma trận thành quả; bảng hỏi; thẻ điểm cân bằng; lăng kính thành quả… nhằm khắc phục thiếu hụt phương pháp đánh giá thành hoạt động truyền thống áp dụng cho lĩnh vực đặc thù Các mơ hình đánh giá thành hoạt động Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh CHƯƠNG 2: MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ Có nhiều quan điểm thành doanh nghiệp CHƯƠNG 3: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CƠNG TY TNHH KIỂM TỐN VÀ TƯ VẤN THUẾ ATAX Tổng quan Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn thuế ATAX 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Thuế ATAX Cơng ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Thuế ATAX Công ty TNHH hai thành viên trở lên, thành lập ngày 30/6/2006 Các dịch vụ Công ty cung cấp bao gồm: dịch vụ kiểm toán, tư vấn thuế, kế tốn đào tạo Cơng ty thành lập 15 năm, dịch vụ cung cấp cho hàng ngàn doanh nghiệp, tổ chức phạm vi nước Công ty tuân thủ nguyên tắc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng cao nên tạo uy tín với khách hàng Vì năm qua, Cơng ty vinh dự đón nhận nhiều giải thưởng chất lượng dịch vụ Với phương châm “Chất lượng tạo nên khác biệt”, dịch vụ ATAX góp phần đáng kể vào thành cơng nhiều khách hàng (Nguồn lấy từ http://www.atax.vn/) 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn Thuế ATAX cơng ty kiểm tốn độc lập với 17 năm kinh nghiệm, chuyên cung cấp dịch vụ kiểm toán, tư vấn thuế, kế toán đào tạo Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh Với lợi nhân lực có chun mơn cao, ATAX cung cấp dịch vụ chuyên ngành kiểm toán, kế toán tư vấn thuế cho hàng ngàn doanh nghiệp, tổ chức phạm vi nước Luôn tuân thủ nguyên tắc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng cao nên tạo uy tín với khách hàng Trong năm qua, Công ty vinh dự đón nhận nhiều giải thưởng chất lượng dịch vụ Với phương châm “Chất lượng tạo nên khác biệt”, dịch vụ ATAX góp phần đáng kể vào thành công nhiều khách hàng phạm vi nước Sứ mệnh chúng tôi, Việt Nam nơi giới, cung cấp dịch vụ làm gia tăng giá trị cho khách hàng cho thị trường vốn Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín với khách hàng, làm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Kiểm soát chất lượng dịch vụ xun suốt q trình hoạt động kiểm tốn Phấn đấu vào Top 10 doanh nghiệp kiểm tốn uy tín hàng đầu Việt Nam Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, đáp ứng u cầu dịch vụ chuyên ngành kiểm toán – kế toán – tài – thuế; Đầu tư thiết bị, phương tiện làm việc góp phần nâng cao suất làm việc nhân viên; Xây dựng tảng văn hóa doanh nghiệp tiến Thiết lập môi trường làm việc công thân thiện, tạo điều kiện cho người cống hiến thể hết tài (Nguồn lấy từ http://www.atax.vn/) 1.3 Trụ sở chi nhánh Trụ sở TP Đà Nẵng: - Địa chỉ: Lô A92, đường 30/4, phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0236 639 639; Fax: 0236 639 638 - Email: atax@vnn.vn - Website: www.atax.vn - Cơng ty có chi nhánh văn phòng đại diện (Nguồn lấy từ http://www.atax.vn/) Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh 1.4 Cơ cấu tổ chức Đo lường thành Cơng ty TNHH Kiểm tốn Tư vấn thuế ATAX 2.1 Theo phương pháp truyền thống 2.1.1 Nhận diện tiêu thành theo quan điểm truyền thống ATAX Đặc trưng chung tiêu thành theo quan điểm truyền thống thể hai khía cạnh: - Các tiêu phản ảnh kết thời kỳ doanh nghiệp, thưởng thể qua tiêu doanh thu (tốc độ tăng doanh thu), lợi nhuận (tốc độ tăng trưởng lợi nhuận) - Các tiêu phản ảnh hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp thông qua tiêu khả sinh lời Đo lường thành theo tiêu vừa loại trừ khác biệt quy mô doanh nghiệp, vừa đánh giá sử dụng nguồn tài nguyên doanh nghiệp mối quan hệ với kết đầu ra, thường thể qua tiêu ROA (Tỷ Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh suất sinh lời tài sản), ROE (Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu, ROS (Tỷ suất Lợi nhuận/ Doanh thu) - Các tiêu hệ số toán bao gồm hệ số toán hành, hệ số toán nhanh, hệ số toán tiền Thơng qua số liệu từ báo cáo tài phịng kế tốn cung cấp, tính tốn tiêu tài chính, phân tích đánh giá thành hoạt động năm so với năm trước CHỈ TIÊU Mã số A TÀI SẢN NGẮN HẠN I Tiền khoản tương đương tiền Tiền Các khoản tương đương tiền II Đầu tư tài ngắn hạn III Các khoản phải thu ngắn hạn Phải thu ngắn hạn khách hàng Phải thu ngắn hạn khác Dự phịng phải thu ngắn hạn khó địi IV Hàng tồn kho Hàng tồn kho Dự phòng giảm giá hàng tồn kho V Tài sản ngắn hạn khác Chi phí trả trước ngắn hạn Thuế khoản khác phải thu Nhà nước B TÀI SẢN DÀI HẠN I Các khoản phải thu dài hạn II Tài sản cố định Tài sản cố định hữu hình - Ngun giá - Giá trị hao mịn luỹ kế III Bất động sản đầu tư IV Tài sản dở dang dài hạn V Đầu tư tài dài hạn VI Tài sản dài hạn khác Chi phí trả trước dài hạn Tài sản dài hạn khác 100 110 111 112 120 130 131 136 137 140 141 149 150 151 153 200 210 220 221 222 223 230 240 250 260 261 268 TỔNG CỘNG TÀI SẢN (270=100+200) 270 Thuyết minh V.1 V.2 V.3 V.4 V.5 V.10 V.6 V.7 Số cuối năm Số đầu năm 6.836.392.498 1.644.762.535 1.644.762.535 4.784.249.735 484.951.800 4.394.997.935 (95.700.000) 255.437.941 255.437.941 151.942.287 151.942.287 2.457.353.428 2.248.129.923 2.248.129.923 4.845.763.637 (2.597.633.714) 209.223.505 209.223.505 - 7.227.089.636 2.087.036.593 1.381.036.593 706.000.000 4.809.082.957 1.069.712.000 3.739.370.957 330.970.086 330.970.086 2.931.136.780 2.797.423.863 2.797.423.863 4.845.763.637 (2.048.339.774) 133.712.917 133.712.917 - 9.293.745.926 10.158.226.416 Đo lường đánh giá thành CHỈ TIÊU C NỢ PHẢI TRẢ I Nợ ngắn hạn Phải trả người bán ngắn hạn Người mua trả tiền trước ngắn hạn Thuế khoản phải nộp Nhà nước Phải trả người lao động Chi phí phải trả ngắn hạn Phải trả ngắn hạn khác GVHD: GS TS Trương Bá Thanh Mã số 300 310 311 312 313 314 Thuyết minh V.8 V.9 V.10 Số cuối năm Số đầu năm 3.839.940.397 3.839.940.397 270.740.000 1.652.840.004 18.023.546 791.558.682 4.831.578.034 4.831.578.034 320.000.000 2.566.136.500 576.814.817 935.848.155 315 319 V.11 V.12 30.000.000 23.803.867 - Dự phòng phải trả ngắn hạn Quỹ khen thưởng, phúc lợi II Nợ dài hạn D VỐN CHỦ SỞ HỮU I Vốn chủ sở hữu Vốn góp chủ sở hữu Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối - LNST chưa PP lũy cuối kỳ trước - LNST chưa phân phối kỳ II Nguồn kinh phí quỹ khác 321 322 330 400 410 411 421 421a 421b 430 V.13 967.213.936 85.760.362 5.453.805.529 5.453.805.529 5.180.000.000 273.805.529 146.648.382 127.157.147 - 347.018.200 85.760.362 5.326.648.382 5.326.648.382 5.180.000.000 146.648.382 96.066.506 50.581.876 - TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440=300+400) 440 9.293.745.926 10.158.226.416 CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21-22) - (24+25)} 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận/ (Lỗ) khác (40 = 31 - 32) 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 - 51 - 52) Mã số 01 02 V.14 Thuyết minh Năm Năm trước 11.540.233.431 13.703.704 9.375.565.847 8.713.365 11.526.529.727 7.455.921.561 9.366.852.482 5.881.659.246 4.070.608.166 8.499.786 3.920.437.587 3.485.193.236 6.502.180 3.446.516.561 30 31 32 40 158.670.365 1.000.000 723.931 276.069 45.178.855 13.637.280 13.637.280 50 51 158.946.434 31.789.287 58.816.135 8.234.259 127.157.147 50.581.876 10 11 20 21 22 23 24 25 60 VI.1 VI.2 VI.3 VI.4 VI.5 Đo lường đánh giá thành Các hệ số thông thường sử dụng Hệ số toán Hệ số toán hành Hệ số toán nhanh Hệ số toán tiền GVHD: GS TS Trương Bá Thanh Năm Năm trước Trước KT Sau KT Công thức áp dụng Biến động VND % TS ngắn hạn/Nợ ngắn hạn (TS ngắn hạn - HTK)/ Nợ ngắn hạn Tiền/ Nợ ngắn hạn 1,780 1,714 0,428 1,496 1,427 0,286 0,285 0,287 0,142 19% 20% 50% Hệ số đo lường hiệu hoạt động Vòng quay khoản phải thu =(Doanh thu/Phải thu KH ) Vòng quay hàng tồn kho =(Giá vốn hàng bán/HTK) Vòng quay vốn lưu động Doanh thu/ (TS ngắn hạn - Nợ NH) 23,768 29,189 3,847 8,756 17,771 3,910 15,012 11,418 -0,063 171% 64% -2% 0,353 0,011 1,240 0,017 0,031 0,372 0,005 0,922 0,006 0,011 -0,019 0,006 0,318 0,011 0,019 -5% 104% 35% 195% 170% Hệ số khả sinh lời Tỷ suất lợi nhuận gộp Tỷ suất lợi nhuận Doanh thu tổng tài sản Tỷ suất sinh lời tài sản Tỷ suất sinh lời vốn CSH 2.1.2 Lãi gộp/ Doanh thu Lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu Doanh thu thuần/ Tổng tài sản (LN trước thuế + chi phí lãi vay)/ tài sản (LN trước thuế cho CĐ thường/vốn CSH thường Ưu điểm Cách tiếp cận theo quan điểm phù hợp với mối quan tâm người quản lý người chủ doanh nghiệp nguồn lực tổ chức bị giới hạn Đo lường thành theo tiêu tài dựa số liệu kế tốn có ưu điểm dễ dàng tính tốn từ báo cáo tài chính, có hạn chế chưa thể hết thành vơ hình thành dài hạn doanh nghiệp 2.1.3 Hạn chế Bên cạnh đó, việc sử dụng tiêu truyền thống khơng thể đánh giá doanh nghiệp có đáp ứng nhu cầu bên có liên quan hay khơng? Chính thỏa mãn nhu cầu bên có liên quan góp phần làm mối quan hệ bên với doanh nghiệp bền vững hơn, cuối ảnh hưởng đến tiêu tài đơn vị Theo cách tiếp cận thành không đo lường theo công cụ kế toán truyền thống mà gắn với tiêu phi tài Quan trọng mục tiêu doanh nghiệp thông qua thực thi chiến lược Thành doanh nghiệp không hướng đến mục tiêu tài người chủ sở hữu mà cịn mục tiêu có liên quan đến lợi ích bên hữu quan Điều hoàn toàn phù hợp thỏa mãn nhu cầu bên hữu quan, đặc biệt khách hàng ảnh hưởng doanh nghiệp khách hàng tiềm lớn dẫn đến thành mặt tài tổ chức Từ nhận thức cách tiếp cận đó, chuyển qua cách đo lường thơng qua tiêu phi tài Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh 2.2 Đo lường thành theo cách tiếp cận thẻ điểm cân (BSC) 2.2.1 Nhận diện tiêu đánh giá thành theo mơ hình (BSC) ATAX Tại Việt Nam, Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) tiếp cận vòng thập kỷ gần đây, chí BSC giới khoa học tiếp cận góc độ lý thuyết, chưa vận dụng nhiều vào thực tiễn Tại hội thảo quốc tế “Hoạch định triển khai chiến lược theo Balanced Scorecard” ngày 24/10/2015 TP Hồ Chí Minh Balanced Scorecard Institute Hoa Kỳ (BSI) tổ chức, chuyên gia nhận định có nhiều lý khiến doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, thất bại việc ứng dụng công cụ quản trị chiến lược đa dẫn đến việc e ngại vận dụng BSC thiếu công cụ đo lường phân tích để chuyển liệu thô thành báo cáo trực quan, nhà quản trị ý đến kết kinh doanh, chạy theo trào lưu mà chưa thực hiểu rõ BSC, điều hành tổ chức theo kinh nghiệm trực giác không theo khoa học ATAX không ngoại lệ, với yêu cầu tiểu luận, tìm hiểu đánh giá xem ATAX có thực đánh giá theo BSC hay không Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) tập hợp thước đo, phương pháp quản lý đại dựa mục tiêu, theo định hướng phát triển ATAX thể tiêu, mục tiêu xây dựng cách hài hòa, cân đối dựa ưu tiên quan trọng ATAX Dựa vào mơ hình BSC, ta vào khía cạnh mơ hình (1) Khía cạnh tài Tài thẻ điểm cân có khả khía cạnh truyền thống bốn mảng Bạn muốn xem xét, đo lường giám sát yêu cầu, kết tài lợi tức đầu tư, tăng trưởng, chi phí cố định, lợi nhuận, v.v Vì vậy, BSC đưa viễn cảnh tài thơng qua việc kết hợp mục tiêu với kết đạt kết mong muốn đạt Đặc biệt, mục tiêu kết tài phải đo lường thước đo với hệ thống tiêu cụ thể lợi nhuận, doanh thu, vốn, dòng tiền hoạt động, hệ số vòng quay hàng tồn kho… Ở khía cạnh tài chính: đo lường thành doanh nghiệp khía cạnh sử dụng tiêu truyền thống trước Tuy nhiên, khác với đo lường thành theo kiểu truyền thống, tiêu tài kết tiêu đo lường khía cạnh khác tổ chức Tại ATAX, tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh theo dõi Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh hàng tháng, chi tiết theo phòng nghiệp vụ cụ thể chi tiết theo phận (gián tiếp trực tiếp) Chi tiết: (2) Khía cạnh khách hàng 10 Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh Để đo lường thành hoạt động doanh nghiệp phân khúc thị trường mục tiêu, mục tiêu tăng mức độ hài lòng khách hàng, thu hút khách hàng mới, lợi nhuận từ khách hàng, tỷ trọng khách hàng mục tiêu sử dụng Đây mục tiêu cốt lõi khía cạnh khách hàng Ở khía cạnh khách hàng: đo lường thành gắn với mục tiêu chu trình có đạt hay khơng quan hệ với mục tiêu chiến lược tổ chức Bộ tiêu đo lường thành chu trình thường gắn với hài lịng khách hàng, trung thành thông qua hành vi tái ký hợp đồng dịch vụ, truyền thông cho khách hàng khác sử dụng dịch vụ kiểm toán, chất lượng nhóm kiểm tốn cung cấp dịch vụ Số lượng phàn nàn chất lượng dịch vụ kiểm tốn, tư vấn thuế thơng qua fanpage Facebook Cơng ty (được quản trị viên theo dõi tập hợp) Theo dõi số lượng khách hàng tái ký hợp đồng, khách hàng ký hợp đồng theo loại hình dịch vụ thơng qua chương trình Base Workflow có đạo sát Tổng Giám đốc cơng ty Phó Tổng Giám đốc phụ trách khối Chi tiết: (3) Khía cạnh quy trình nội Trong khía cạnh quy trình nội bộ, để thúc đẩy nhân viên làm việc cống hiến, có khen thưởng, động viên, ATAX đưa mục tiêu cho nhân viên thực Tiến hành thực mục tiêu có giám sát chủ nhiệm Các quy trình nội ATAX thể qua nhóm tiêu đánh giá OKRs cho nhân viên, chi tiết: 11 Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh - Mục tiêu 1: Thực hợp đồng - Mục tiêu 2: Hoàn thiện file hồ sơ - Mục tiêu 3: Chăm sóc trì khách hàng - Mục tiêu 4: Phát triển khách hàng - Mục tiêu 5: Học tập, nghiên cứu sáng kiến - Mục tiêu 6: Chấp hành nội quy công ty (4) Khía cạnh học hỏi phát triển Khía cạnh học hỏi phát triển gồm ba nguồn chính: người, hệ thống quy trình tổ chức Các mục tiêu tài chính, khách hàng quy trình nội BSC thường cho ta biết khoảng cách lực người, hệ thống quy trình tổ chức cần để đạt đột phá thành tổ chức Khía cạnh đổi học tập tiếp cận theo quan điểm: thành cơng chu trình nói có liên quan đến khía cạnh đổi học tập nội tổ chức Đó cách thức hồn thiện tạo giá trị khơng ngừng cho sản phẩm dịch vụ Hàng năm, ATAX ln có nhân viên tham gia kỳ thi kiểm tốn viên kế tốn viên Bộ Tài tổ chức, sau đạt kết Bộ Tài cấp chứng Về kiểm tốn viên phải tham gia đủ số cập nhật kiến thức theo quy định theo dõi đánh giá Hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam Để đảm bảo nhân thực cung cấp dịch vụ, hàng năm ATAX có tuyển dụng theo quy chế ban hành, số lượng vào nhu cầu đáp ứng công việc phòng nghiệp vụ 12 Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh Ngồi ra, khía cạnh học hỏi phát triển cịn thông qua tiêu theo dõi ATAX hàng năm sau: - Chỉ tiêu đánh giá tỷ lệ kiểm toán viên hành nghề Số kiểm toán viên hành nghề Tỷ lệ kiểm toán viên hành nghề = (%) Tổng số nhân viên có * 100 - Chỉ tiêu phản ánh trình học hỏi phát triển kiến thức, kỹ quản lý Tỷ lệ NV tham gia Số NV tham gia lớp bồi dưỡng thẩm định lớp bồi dưỡng thẩm định giá, học giá, học văn hai, học thạc sĩ = văn hai, học * 100 Tổng số NV có thạc sĩ (%) 2.2.2 Ưu điểm BSC hỗ trợ doanh nghiệp việc phát triển hệ thống đánh giá thành tốt phương pháp đánh giá phụ thuộc vào thước đo tài Nói cách khác, BSC thực chức tổ chức: hệ thống đánh giá, hệ thống quản lý chiến lược công cụ giao tiếp Mô hình BSC xem xét doanh nghiệp từ tiêu chí: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển, tất cần cân Cân có nghĩa cân đối mục tiêu ngắn hạn dài hạn; đầu vào đầu ra; thành bên bên ngoài; số tài phi tài 2.2.3 Hạn chế Cách tiếp cận sử dụng BSC không quán với hệ thống đánh giá thành hoàn chỉnh, thay vào cung cấp cho nhà quản lý cấp cao công cụ để giám sát mục tiêu chiến lược BSC giống công cụ quản lý chiến lược phương pháp đánh giá thành hoàn chỉnh thực Kết luận thảo luận Trong ATAX áp lực công việc liên tục gia tăng để đảm bảo tổ chức máy ATAX đạt mục tiêu đề ra, đạt mức hiệu suất cao đảm bảo thành công việc người lao động thúc đẩy thêm nhiều nhiệm vụ khác ATAX Đo lường thành hoạt động doanh nghiệp nói chung ATAX nói riêng ln thay đổi để phù hợp với cách thức quản trị môi trường hoạt động kinh doanh thân doanh nghiệp Số liệu kế toán báo cáo tài cung cấp từ hệ thống thơng tin 13 Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh kế toán doanh nghiệp sở quan trọng để đo lường tiêu thành mặt tài Thực tế chứng minh rằng, tồn phát triển doanh nghiệp muốn có bền vững ln gắn với lợi ích bên có liên quan: chủ sở hữu, người lao động đến khách hàng nhà cung cấp quan quản lý Nhà nước Vì vậy, đánh giá thành khơng gắn với tiêu tài chính, mà cịn tiêu phi tài Việc đo lường chủ quan hay đo lường khách quan giúp cho doanh nghiệp có kết mong muốn để phát triển cách bền vững Do đó, đo lường thành hoạt động trở thành mơ hình quan trọng cho tất doanh nghiệp 14 Đo lường đánh giá thành GVHD: GS TS Trương Bá Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO 15