Đang tải... (xem toàn văn)
Trong năm 2023, chúng ta vui mừng chào đón một sự kiện đặc biệt kỷ niệm 20 năm thành lập Bộ môn Tinh kinh tế. Đây là một dấu mốc quan trọng đánh dấu sự phát triển và đóng góp đáng kể của bộ môn này trong lĩnh vực kinh tế thế giới. Bộ môn Tinh kinh tế được thành lập vào năm 2003 với mục tiêu tạo ra một ngành học mới, kết hợp giữa hai lĩnh vực truyền thống là Kinh tế học và Tính toán. Được xây dựng trên nền tảng của sự phát triển công nghệ thông tin và sự gia tăng vượt bậc của dữ liệu, bộ môn này đã nhanh chóng trở thành một nguồn lực quan trọng trong việc nghiên cứu và ứng dụng mô hình kinh tế phức tạp.
Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TIỂU LUẬN Môn: Marketing điện tử Chủ đề: Marketing cho bảo hiểm nhân thọ Họ tên: Vũ Quốc Bảo-2121050477 Lớp: DCCTCT66_04E Giảng Viên: Dương Thị Hiền Thanh Hà Nội 12-2023 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất Mục lục Lời nói đầu………………………………………………………………………… …3 I Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ……………………………………………3 Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ………………………………………………… …3 Vai trò, chức năng, tác dụng bảo bảo hiêm hiểm nhân thọ ngày thọ…………………………………5 Xu hướng phát triển nhân nay………………………………6 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm nhân thọ……………………………………… Phân biệt bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ………………………………… II: Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ nay……9 Mục đích bảo hiểm nhân thọ……………………………………………………10 Phạm vi khách hàng bảo hiểm nhân thọ…………………………… ………… 11 Phạm vi thị tường bảo hiểm nhân bảo hiểm nhân thọ………………………………………… 11 Đối thủ cạnh tranh thọ…………………………………………12 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất Kỹ thuật tiếp thị lựa chọn hiểm nhân bảo hiểm nhân thọ………………………………… 12 III Marketing bảo thọ nào…………………………… 13 IV Một số giải pháp marketing bảo hiểm nhân thọ……………………….15 V Một số đè xuất nâng cao hiệu bảo hiểm nhân thọ………………… … 16 VI Kết luận………………………………………………………………………….22 Bài Làm Lời nói đầu Trong tình hình kinh tế phát triển nay, sống người dân ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Trước đây, kinh tế chưa đạt đến tốc độ phát triển bây giờ, người dân quan tâm đến nhu cầu có cơm để ăn, có áo để mặc, thứ nằm phạm vi coi xa xỉ phận thiểu số Nhưng ngày nay, với phát triển vượt bậc khoa học kĩ thuật sáng tạo không ngừng nghỉ người đưa kinh tế bước sang trang sử Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất Đời sống người dân nâng cao tất yếu người ta có nhiều nhu cầu trước số nhu cầu đảm bảo an toàn cho thân gia đình phịng bất trắc xảy Kể từ ngành bảo hiểm đời với mong muốn đáp ứng tiêu chí Ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ ngành kinh tế phát triển lâu đờitrên giới hoạt động mang tính dịch vụ dựa quy luật số đơng bù số để tồn phát triển Ở Việt Nam, ngành bảo hiểm nhữngngành mẻ khoảng chục năm trước phát triển với tốc độ chóng mặt Bằng chứng ý thức người dân tham gia bảo hiểm người dân ngày tăng mạnh năm gần Nhà nước khuyến khích người dân tham gia bảo hiểm hìnhthức nâng cao hiểu biết người dân hình thức bảo hiểm Điều khiến cho thị trường bảo hiểm nói chung thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày sơi động khởi sắc Trước tình hình đó, cơng ty bảo hiểm nhân thọ phải nhận thức tầm quan trọng marketing hoạt động I: Khái quát chung bảo hiểm nhân thọ Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ A: Bảo hiểm nhân thọ gì? Bảo hiểm nhân thọ dạng bảo hiểm thiết kế để cung cấp bảo vệ tài cho người bảo hiểm gia đình họ sau người bảo hiểm qua đời Bảo hiểm nhân thọ thông thường mua để đảm bảo người thân yêu bạn nhận khoản tiền bồi thường sau bạn qua đời B: Các loại bảo hiểm nhân thọ? Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất - Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn (Term life insurance): Đây loại bảo hiểm nhân thọ có thời gian hiệu lực giới hạn, thường từ đến 30 năm Nếu người bảo hiểm qua đời thời gian hiệu lực hợp đồng, người thụ hưởng nhận khoản tiền bồi thường Tuy nhiên, người bảo hiểm sống sót sau hợp đồng kết thúc, khơng có khoản tiền trả - Bảo hiểm nhân thọ vĩnh viễn (Whole life insurance): Đây loại bảo hiểm nhân thọ mà bạn mua suốt đời có giá trị đến bạn qua đời Bên cạnh việc cung cấp khoản tiền bồi thường bạn qua đời, bảo hiểm nhân thọ vĩnh viễn tích lũy giá trị tiền mặt theo thời gian, cho phép bạn vay tiền rút tiền sau thời gian định - Bảo hiểm nhân thọ thay đổi (Variable life insurance): Loại bảo hiểm kết hợp bảo hiểm nhân thọ việc đầu tư Bạn chọn tài sản đầu tư khác nhau, chẳng hạn cổ phiếu, quỹ đầu tư trái phiếu Giá trị tiền mặt khoản tiền bồi thường biến đổi theo hiệu suất đầu tư - Bảo hiểm nhân thọ có lợi suất cố định (Fixed universal life insurance): Đây loại bảo hiểm nhân thọ cho phép bạn mua bảo hiểm tích lũy giá trị tiền mặt với lợi suất cố định Bạn điều chỉnh mức đóng phí mức bảo hiểm theo nhu cầu cá nhân - Bảo hiểm nhân thọ tạm thời (Temporary life insurance): Đây loại bảo hiểm nhân thọ có hiệu lực khoảng thời gian ngắn, thường từ đến ba năm Loại bảo hiểm thường mua để đảm bảo bảo vệ tài giai đoạn cụ thể, chẳng hạn thời gian trả nợ nhà, trả học phí cho cái, giai đoạn đặc biệt sống Như vậy, bảo hiểm nhân thọ cơng cụ tài quan trọng để bảo vệ gia đình người thân yêu bạn sau bạn qua đời Nó Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất đảm bảo người thụ hưởng bạn gánh chịu tài giai đoạn khó khăn sau mát bạn Vai trò, chức năng, tác dụng bảo hiểm Xét khía cạnh kinh tế xã hội: Là hành lang bảo vệ an toàn cho cá nhân tổ chức trước rủi ro cố bất ngờ dẫn đến tổn thất làm ngừng trệ hoạt động diễn bình thường Quỹ bảo hiểm tạo lập cách có tổ chức khoa học nhằm đáp ứng kịp thời bù đắp tổn thất phát sinh, từ tái lập bảo đảm cho tính thường xuyên liên tục trình xã hội Là chỗ dựa tinh thần cho người, tổ chức; giúp họ yên tâm sống, sinh hoạt sản xuất kinh doanh Hoạt động bảo hiểm thu hút số lao động định, góp phần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xã hội (theo thống kê, bảo hiểm nước thu hút 1% lực lượng lao động xã hội) Như phạm vi rộngtoàn kinh tế xã hội, bảo hiểm đóng vai trị cơng cụ an tồn dự phòng đảm bảo khả nănghoạt động lâu dài chủ thể dân cư kinh tế.Với vai trị bảo hiểm thâm nhập sâu vào lãnh vực đời sống phát huy vốn có mình: thể tính cộng đồng, tương trợ, nhân văn sâu sắc.Thúc đẩy ý thức đề phòng – hạn chế tổn thất cho thành viên xã hội Xét khía cạnh tài chính: Bảo hiểm hoạt dộng theo qui tắc thu phí trước bồi thường sau nên vào thời điểm định, tổ chức bảo hiẻm nắm giữ quỹ tiền tệ lớn tạm thời nhàn rỗi vậy, tổ chức Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất hoạt động bảo hiểm hiển nhiên trở thành nhàđầu tư lớn, quan trọng kinh tế quốc dân Như vậy, bảo hiểm khơng đóng vai trị cơng cụ an tồn mà cịn có vai trị trung gian tài nắm giữ phần quan trọng kinh tế; góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ kinh tế nước, thơng qua hoạt động tái bảo hiểm Với vai trị bảo hiểm phát huy tác dụng quan trọng, đặc biệt, kinh tế thị trường, tập trung, tích tụ vốn đảm bảo cho trình tái sản xuất thường xuyên liên tục Xu hướng phát triển bảo hiểm nhân thọ ngày nay? Có số xu hướng kinh doanh phát triển đáng ý lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Dưới số xu hướng quan trọng thời gian gần đây: - Sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Các công ty bảo hiểm nhân thọ ngày nhận thức tầm quan trọng trải nghiệm khách hàng Họ đầu tư vào việc cải thiện trình mua bảo hiểm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác, nhằm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng - Sự chuyển đổi số: Cơng nghệ số có tác động sâu sắc đến ngành bảo hiểm nhân thọ Các công ty áp dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), khám phá liệu (data analytics), blockchain tự động hóa quy trình để cải thiện hiệu vận hành, tăng cường quy trình xử lý yêu cầu bồi thường nâng cao trải nghiệm khách hàng - Đa kênh phân phối: Truyền thống, bảo hiểm nhân thọ thường bán thông qua mạng lưới đại lý Tuy nhiên, xu hướng sử dụng đa kênh phân phối, bao gồm kênh trực tuyến tự động hóa Các cơng ty bảo hiểm nhân thọ phát triển ứng Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất dụng di động, trang web tảng trực tuyến khác để khách hàng mua bảo hiểm quản lý hợp đồng cách thuận tiện - Bảo hiểm nhân thọ có tính phịng ngừa: Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, công ty bảo hiểm nhân thọ tập trung vào việc phát triển sản phẩm có tính phịng ngừa cao Thay tập trung vào việc bồi thường thiệt hại, sản phẩm nhằm giúp khách hàng trì sức khỏe tốt phòng ngừa rủi ro bệnh tật - Tích hợp với cơng nghệ tài chính: Bảo hiểm nhân thọ hướng tới việc tích hợp với cơng nghệ tài khác ngân hàng, đầu tư quản lý tài sản Tóm lại, bảo hiểm nhân thọ trải qua xu hướng kinh doanh phát triển tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi số, đa kênh phân phối, tích hợp với cơng nghệ tài phát triển sản phẩm có tính phịng ngừa cao Các xu hướng nhằm cải thiện hiệu kinh doanh, tăng cường giá trị khách hàng thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh công nghệ Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm? a Ngun tắc số đơng Hoạt động bảo hiểm nói chung hoạt động thương mại nói riêng tạo “sự đóng góp số đơng vào rủi ro số ít” sở quy tụ nhiều người có rủi ro thành cộng đồng nhằm phân tán hậu tài vụ tổn thất Số người tham gia đông, tổn thất phân tán mỏng, rủi ro giảm thiểu mức độ thấp nhất, thể mức phí phải đóng nhỏ để chủ tham gia không bịảnh hưởng nhiều đén hoạt động sản Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất xuất b Nguyên tắc trung thực Khi hợp đồng bảo hiểm ký kết, xem rủi ro người bảo hiểm chuyển sang cho nhà bảo hiểm người đóng phíđầy đủ, nhà bảo hiểm cam kết bồi thường có tổn thất xảy Lúc có nghi ngờ hai bên sau: - Đối với nhà bảo hiểm: Khơng biết người bảo hiểm có khai báo xác rủi ro hay không rủi ro xảy nguyên nhân khách quan hay cốý - Đối với người bảo hiểm: Khi họđóng phí bảo hiểm cho nhà bảo hiểm, họ tự hỏi có rủi ro nhà bảo hiểm có bồi thường hay khơng cóđủ khả bồi thường khơng Như để có tin tưởng, hai bên hợp dồng bảo hiểm phải gắn liền với tin tưởng lẵn vàđiều đòi hỏi phải thực nguyên tắc trung thực tuyệt đối Ngoài bảo hiểm nhân thọ cịn thêm ba ngun tắc: Ngun tắc lợi ích bảo hiểm Nguyên tắc bồi thưòng Nguyên tắc quyền Phân biệt bảo hiêm nhân thọ phi nhân thọ? Dựa vào tính đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm nhân thọ lý bảo hiểm phi nhân thọ đại lý bảo hiểm nhân thọ có hình thức hoạt động, tiếp xúc khách hàng thu phí bảo hiểm, theo dõi, thụ lý hồ sơ giải bồi thường có khác Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất Đại lý bảo hiểm nhân thọ: loại hình bảo hiểm qua Cơng ty bảo hiểm cam kết trả số tiền theo thoả thuận ghi hợp đồng, có kiện bảo hiểm quy định hợp đồng xảy liên quan đến sinh mạng sức khoẻ người sống đến thời hạn định, ốm đau, thương tật, nằm viện, chi phí chăm sóc, chết ngun nhân Hoạt động đại lý chủ yếu hoạt động cá nhân riêng lẻ Phí bảo hiểm theo tháng, quý, năm, vài năm… hợp đồng bảo hiểm Phí bảo hiểm nhân thọ khơng thay đổi suốt q trình hợp đồng bảo hiểm hiệu lực Các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ dài hạn, trung hạn…; khơng có ngắn hạn: vài ngày, vài tháng, năm… Nên khách hàng phải có tài ổn định thường xuyên Đồng thời tham gia loại hình bảo hiểm người ta hiểu hình thức tiết kiệm tiền, có lãi, vàđược bảo hiểm theo sốđiều khoản cam kết, kết thúc hợp đồng nhận tiền đóng góp vào Đại lý bảo hiểm nhân thọ thu phíđịnh kỳ: tháng, quý, năm… ổn định theo thoả thuận cam kết Nhưng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có tính chất hoạt động khác hơn: bán sản phẩm bảo hiểm vơ hình người mua khơng dễ cảm nhận sản phẩm định mua như: chất lượng, độ bền… u cầu đại lý có tính chun nghiệp cao, gây lòng tin Hợp đồng bảo hiểm cam kết xảy kiện bảo hiểm khách hàng hưởng quyền lợi bảo hiểm Cịn khơng xảy khơng hưởng Phí bảo hiểm phi nhân thọđược tính theo thời hạn bảo hiểm thường năm, vài ngày, chuyến hàng Đối tượng tham gia bảo hiểm tổ chức, cá nhân Phí thay đổi khơng cốđịnh, thay đổi năm có thay đổi điều kiện bảo hiểm, phụ thuộc vào mức độ rủi ro Nếu người tham gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm vào vài rủi ro khơng tham gia bảo hiểm bảo hiểm xem xét giảm bớt phí 10 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất Bảo hiểm nhân thọ đối mặt với cạnh tranh từ công ty bảo hiểm khác nhà cung cấp dịch vụ tài khác Các đối thủ cạnh tranh bảo hiểm nhân thọ bao gồm: - Các cơng ty bảo hiểm nhân thọ khác: Trên thị trường bảo hiểm nhân thọ, có nhiều cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự Các công ty cạnh tranh với việc thu hút trì khách hàng - Các cơng ty bảo hiểm tổng hợp: Các công ty bảo hiểm tổng hợp cung cấp khơng bảo hiểm nhân thọ mà cịn cung cấp bảo hiểm phi nhân thọ bảo hiểm ô tô, bảo hiểm nhà cửa bảo hiểm tài sản Đối với khách hàng có nhu cầu đa dạng, cơng ty bảo hiểm tổng hợp đối thủ cạnh tranh với bảo hiểm nhân thọ - Các công ty quản lý tài sản: Các công ty quản lý tài sản cung cấp dịch vụ đầu tư quản lý tài sản cho khách hàng Đối với người quan tâm đến khía cạnh đầu tư bảo hiểm nhân thọ, công ty quản lý tài sản đối thủ cạnh tranh Kỹ thuật tiếp thị lựa chọn bảo hiểm nhân thọ? Các công ty bảo hiểm nhân thọ sử dụng nhiều kỹ thuật tiếp thị để tiếp cận thu hút khách hàng Các kỹ thuật tiếp thị lựa chọn bảo hiểm nhân thọ bao gồm: - Quảng cáo truyền thông: Sử dụng kênh truyền thông truyền hình, radio, báo chí quảng cáo trực tuyến để tạo nhận diện thương hiệu quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm - Bán hàng trực tiếp: Các công ty bảo hiểm nhân thọ tạo mạng lưới đại lý nhân viên bán hàng để tiếp cận khách hàng trực tiếp, cung cấp thông tin sản phẩm tư vấn cho khách hàng 15 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất - Tiếp thị qua kênh trực tuyến: Sử dụng kênh trực tuyến trang web, email marketing, mạng xã hội quảng cáo trực tuyến để tiếp cận tương tác vớikhách hàng Công nghệ kỹ thuật số đóng vai trị ngày quan trọng việc tiếp thị bảo hiểm nhân thọ, cho phép công ty tạo chiến dịch tiếp thị đích danh, tùy chỉnh tương tác trực tiếp với khách hàng qua kênh trực tuyến - Hợp tác với đối tác: Các cơng ty bảo hiểm nhân thọ hợp tác với đối tác khác ngân hàng, cơng ty tài tổ chức đại lý để mở rộng phạm vi tiếp cận tiếp thị sản phẩm đến khách hàng - Chiến dịch tiếp thị đa kênh: Kết hợp nhiều kênh tiếp thị truyền thông truyền thống, trực tuyến, tiếp thị trực tiếp hợp tác đối tác để đạt hiệu tốt việc tiếp cận thu hút khách hàng =>Như vậy, công ty bảo hiểm nhân thọ thường sử dụng kết hợp kỹ thuật tiếp thị để tạo nhận diện thương hiệu, tăng cường tin tưởng từ khách hàng thu hút khách hàng tiềm đến sản phẩm dịch vụ III Marketing bảo hiểm nhân thọ nào? Marketing lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ đóng vai trị quan trọng việc xây dựng thương hiệu, thu hút giữ chân khách hàng, tạo doanh số bán hàng phát triển kinh doanh Dưới số vai trị marketing bảo hiểm nhân thọ: Xây dựng thương hiệu: Marketing giúp xây dựng tạo dựng thương hiệu cho công ty bảo hiểm nhân thọ Điều bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi công ty, đặc điểm bật sản phẩm dịch vụ, tạo nên hình ảnh danh tiếng tích cực tâm trí khách hàng Bằng cách xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, 16 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất công ty bảo hiểm nhân thọ tạo tin tưởng tạo lợi cạnh tranh thị trường Nghiên cứu thị trường: Marketing bảo hiểm nhân thọ đòi hỏi việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, mong đợi hành vi khách hàng Qua việc thu thập phân tích thơng tin thị trường, cơng ty bảo hiểm nhân thọ phát triển tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ chiến lược tiếp cận khách hàng để đáp ứng nhu cầu họ cách tốt Chiến lược tiếp thị: Marketing giúp công ty bảo hiểm nhân thọ xác định triển khai chiến lược tiếp thị hiệu để tiếp cận tương tác với khách hàng tiềm Điều bao gồm việc chọn lựa kênh tiếp thị phù hợp quảng cáo truyền thông, marketing trực tuyến, kiện quan hệ công chúng Chiến lược tiếp thị cần tạo dựng cách sáng tạo tập trung vào việc truyền tải thông điệp giá trị ưu điểm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến khách hàng mục tiêu Tạo trì mối quan hệ khách hàng: Marketing giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Công ty bảo hiểm nhân thọ sử dụng chiến dịch marketing để tạo gắn kết tương tác với khách hàng tiềm Điều bao gồm việc cung cấp thơng tin hữu ích, giải đáp thắc mắc, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khiếu nại khách hàng Phát triển doanh số bán hàng: Marketing đóng vai trị quan trọng việc tạo doanh số bán hàng cho công ty bảo hiểm nhân thọ Qua việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo lợi cạnh tranh, marketing giúp thu hút khách hàng, tăng số lượng hợp đồng bảo hiểm đạt mục tiêu doanh số kinh doanh 17 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất Tóm lại, marketing bảo hiểm nhân thọ đóng vai trị quan trọng việc xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường, phát triển chiến lược tiếp thị, tạo trì mối quan hệ khách hàng, tăng doanh số bán hàng Nhờ vào hoạt động marketing này, công ty bảo hiểm nhân thọ tăng cường diện thị trường, thu hút giữ chân khách hàng, đạt thành cơng kinh doanh =>Ngồi ra, cơng nghệ đóng vai trị quan trọng marketing bảo hiểm nhân thọ Các cơng ty sử dụng cơng nghệ để tối ưu hóa q trình tiếp cận khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng tăng cường khả tương tác với khách hàng thông qua ứng dụng di động, trang web tương tác, hệ thống tự động hóa phân tích liệu IV: Một số giải pháp marketing bảo hiểm nhân thọ? Dưới số giải pháp marketing bảo hiểm nhân thọ mà cơng ty áp dụng: - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Đầu tiên, công ty bảo hiểm cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để tập trung hoạt động marketing vào nhóm Điều giúp tối ưu hóa nguồn lực đảm bảo thơng điệp marketing truyền tải đến đối tượng khách hàng có nhu cầu tiềm - Tạo nội dung giáo dục: Tạo nội dung giáo dục thông tin hữu ích bảo hiểm nhân thọ nhằm giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích, quyền lợi khía cạnh quan trọng khác sản phẩm bảo hiểm Cung cấp thông tin chi tiết minh bạch giúp xây dựng lòng tin tạo tự tin cho khách hàng đưa định mua bảo hiểm 18 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất - Sử dụng mạng xã hội tảng trực tuyến: Tận dụng phổ biến mạng xã hội tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm Xây dựng chiến dịch tiếp thị sáng tạo cách tạo nội dung hấp dẫn, chia sẻ thông tin bổ ích tương tác với khách hàng thơng qua kênh trực tuyến Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn blog - Tạo trải nghiệm khách hàng tốt: Tạo trải nghiệm khách hàng tốt từ khách hàng tiếp xúc với công ty bảo hiểm Điều bao gồm việc cung cấp tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ tận tâm tiếp nhận phản hồi khách hàng cách tích cực Một khách hàng hài lịng có trải nghiệm tốt trở thành nguồn phổ biến giới thiệu công ty đến người khác - Hợp tác với đối tác chiến lược: Xây dựng liên kết hợp tác với đối tác chiến lược ngân hàng, cơng ty tài đại lý bảo hiểm Điều giúp công ty bảo hiểm tiếp cận mạng lưới khách hàng sẵn có đối tác tăng cường hoạt động marketing thông qua chia sẻ nguồn lực khối lượng khách hàng - Tạo chương trình khuyến ưu đãi: Tạo chương trình khuyến ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ Các ưu đãi bao gồm giảm giá, quà tặng gói dịch vụ bổ sung - Quảng cáo truyền thông PR: Quảng cáo truyền thông truyền thống hoạt động quan hệ công chúng (PR) đóng vai trị quan trọng marketing bảo hiểm nhân thọ Sử dụng phương tiện truyền thông truyền hình, radio, báo chí tạp chí để quảng bá sản phẩm xây dựng thương hiệu - Phân tích liệu tiếp thị số: Sử dụng công nghệ phân tích liệu để hiểu đánh giá hiệu chiến dịch marketing Theo dõi số quan trọng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ 19 Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất rời bỏ giá trị khách hàng để điều chỉnh tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Sử dụng tiếp thị số quảng cáo trực tuyến, email marketing SEO để tăng cường khả tiếp cận tương tác với khách hàng - Đào tạo phát triển nhân viên: Đảm bảo nhân viên công ty bảo hiểm đào tạo phát triển đầy đủ sản phẩm quy trình bảo hiểm Nhân viên có kiến thức sâu sản phẩm có khả tư vấn tốt xây dựng lòng tin với khách hàng -Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Gửi thông báo định kỳ, cung cấp hỗ trợ sau bán hàng đáp ứng nhanh chóng đến yêu cầu khiếu nại khách hàng Sự chăm sóc quan tâm đến khách hàng tạo niềm tin trung thành, khách hàng giới thiệu công ty cho người khác V: Một số đề xuất để nâng cao hiệu kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ? Mở rộng loại hình sản phẩm dịch vụ Để đạt yêu cầu đó, năm tới bảo hiểm nhân thọ nên thực việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm: trọng phát triển loại hình sản phẩm tiết kiệm; thiết kế sản phẩm phù hợp với khách hàng Việt Nam, đẩy nhanh trình đa dạng hoá sản phẩm Cá nhân hoá sản phẩm dịch vụ bảo hiểm: Bổ sung điều khoản riêng, tăng tính hấp dẫn sản phẩm, tạo chế kết hợp quyền lợi linh hoạt đáp ứng yêu cầu khách hàng Tung sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp với thời gian dài hạn;bảo hiểm hỗn hợp nhóm, bảo hiểm có số tiền bảo hiểm tăng dần (hạn chế tâm lý lo sợ lạm phát), bắt đầu thử nghiệm sản phẩm bảo hiểm có tính đầu tư Nghiên cứu văn hóa, phong tục, người Việt nhằm đưa sản phẩm phù hợp với tập quán ởViệt Nam: nội 20