Đang tải... (xem toàn văn)
Tâm lý học trong kinh doanh là môn khoa học chuyên môn ứng dụng tâm lý học vào hoạt động quản trị kinh doanh như một nghệ thuật ảnh hưởng vào tính tích cực của người lao động, kích thích họ thực hiện công việc vừa vì ích lợi của cá nhân vừa vì lợi ích của tập thể và lợi ích của toàn xã hội, tạo nên bầu không khí vui tươi đoàn kết trong doanh nghiệp. Nghiên cứu sự thích ứng của con người đối với công việc kinh doanh. Theo hướng này, Tâm lý học trong kinh doanh chú ý tới các khía cạnh tâm lý của việc tổ chức quá trình kinh doanh, đặc biệt là vấn đề phân công lao động, tổ chức chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào trong kinh doanh. Nghiên cứu sự thích ứng của con người với con người trong kinh doanh. Tâm lý học trong kinh doanh nghiên cứu mối quan hệ giữa con người với con người trong tập thể lao động, cụ thể là bầu không khí tâm lý tập thể, sự hòa hợp hay không hòa hợp giữa các thành viên, quan hệ giữa nhà quản trị với nhân viên. Tài liệu được biên soạn bởi sinh viên Trường CĐ kinh tế Đối Ngoại. Tổng hợp 10 chủ đề về tâm lý trong kinh doanh
TÂM LÝ HỌC KINH DOANH CHỦ ĐỀ KINH DOANH DỰA TRÊN SỰ SỢ HÃI CỦA KHÁCH HÀNG KH sợ hãi gì? - Là nỗi sợ đánh vào tâm lý khách hàng kinh doanh cách tạo thông điệp gợi sợ hãi để kích thích phản hồi thúc giục khách hàng hành động cụ thể Họ tận dụng nỗi sợ để khiến khách hàng muốn sở hữu sản phẩm để hưởng số lượng nhiều hơn, tốn lượng tiền người bán bán nhiều sản phẩm khoảng thời gian giới hạn định - Thường nỗi sợ hãi khách hàng : sợ bệnh tật, độc hại, vệ sinh, giá - leo thang, sợ hãi đánh giá nhận xét người khác để lại sau - mua đồ đó, sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng hay không Tại lại sợ hãi? Mỗi người có nỗi sợ hãi khác nhau, nguồn gốc nguyên nhân rối loạn hoảng sợ khác Vd: da mặt mụn theo tâm lý sợ xấu nên ln muốn mĩ phẩm để trị mụn Chính nỗi sợ nhà kinh doanh đánh vào tâm lý khách nên họ quảng cáo sản phẩm trị mụn triệt để nhanh chóng Từ khách hàng có da mụn đổ xơ mua sản phẩm Sợ hãi KH đến từ đâu? Trên thực tế, người có nỗi sợ hãi khác nhau, có người sợ động vật, sợ máu, sợ đau, sợ mát,… Để khắc phục nỗi sợ hãi, trước tiên bạn cần phải xác định cụ thể nguồn gốc nỗi sợ Nếu bạn khơng biết nguồn gốc xuất phát từ đâu khó vượt qua nỗi sợ - Nỗi sợ từ mối đe dọa thực Đây xem nỗi sợ mang tính chất tích cực mặt nguồn gốc Nó giúp phát nguy hiểm thực sự, từ đưa phương pháp tự vệ tốt Khi bị công, đe dọa,…sẽ khiến bạn xuất nỗi sợ có thật Những mối đe dọa gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe tính mạng bạn Để kiểm sốt nỗi sợ bạn cần phải cân trạng thái cảm giúp, giữ bình tĩnh xử lý tình nhanh chóng - Nỗi sợ hãi vơ hình Hầu hết nỗi sợ hãi mà hay gặp phải đời sống nỗi sợ vơ hình Bạn dễ cảm thấy sợ hãi, hoang mang với việc, vấn đề, đối tượng mà thực tế khơng gây ảnh hưởng đe dọa đến sống, tính mạng thân Nỗi sợ xuất phát từ nguyên nhân sau đây: - Nỗi sợ hãi bẩm sinh Bẩm sinh xem yếu tố quan trọng gây ảnh hưởng sợ người Trong nghiên cứu khoa học cho thấy rằng, bên não có tồn khu vực cho trung tâm nỗi sợ hãi Khu vực nằm vùng não trung tâm – hippocampus bên thùy thái dương - Nỗi sợ tâm lý Tâm lý nguồn gốc phổ biến dẫn đến nỗi sợ vơ hình Bạn dễ dàng nhận thấy nỗi sợ thân xuất phát từ suy nghĩ có trước Ví dụ sợ ma Dù chưa gặp lại có nỗi sợ cực lớn nghĩ chúng Tình trạng giải thích suy nghĩ cài đặt từ cịn bé nỗi sợ dần lớn lên theo thời gian - Nỗi sợ kết hợp Nỗi sợ hãi có nguồn gốc kết hợp từ mối đe dọa có thực sống nỗi sợ vơ hình Đây đánh giá tình trạng sợ hãi phức tạp nhất, nhiên chúng thường kéo dài khoảng thời gian ngắn chưa thể chuẩn bị sẵn sàng mặt tâm lý Vậy nỗi sợ hãi khách hàng đến từ đâu? + Nỗi sợ từ trải nghiệm tiêu cực, trải nghiệm mua sắm tồi tệ (ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh DN) Mua phải hàng giả, hàng chất lượng Dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng tốt, khơng đạt tiêu chuẩn Nhân viên có thái độ khơng tích cực => khiến cho khách hàng có suy nghĩ định kiến khơng tích cực sản phẩm, dịch vụ DN + Yếu tố tâm lý xã hội (Nỗi sợ từ lời nhận xét, đánh giá người thân, bạn bè, người mua trước) => Đây xem hiệu ứng đám đông Nếu sp, dv DN không đem lại trải nghiệm tích cực cho KH, KH khơng định mua sp hay trải nghiệm dv DN VD: mua sp công nghệ, KH thắc mắc chất lượng sp có tốt hay khơng, vận chuyển giao hàng hóa cho có vấn đề gây hư hỏng sp chịu trách nhiệm vấn đề đó, chi phí lắp đặt có cao khơng hay miễn phí, bảo hành có thật mang lại nhiều lợi ích hay khơng Tóm lại, nỗi sợ KH thường bắt nguồn từ chất lượng sp, dv, trải nghiệm mua sắm sp, dv nào, bảo hành kèm theo sao? Làm để giảm bớt sợ hãi? Để giảm bớt nỗi sợ hãi khách hàng cần: - Đưa chiến lược kinh doanh để đánh vào tâm lý khách hàng - Cần đảm bảo chứng minh sản phẩm hàng chất lượng cao, bảo hành đổi trả khách hàng phát hàng nhái - Tạo gói dịch vụ cho khách hàng cảm thấy an tâm mua sản phẩm công ty - Hỗ trợ giải sản phẩm bị lỗi vấn đề phát sinh vận chuyển chung thực với khách hàng chữ tín ln đặt lên hàng đầu để đưa quyền lợi tốt cho khách hàng - Cam kết sản phẩm hãng khơng hãng đền gấp đôi - Cam kết sản phẩm sản xuất môi trường tuyệt trùng 100% - Cam kết sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên ,sản phẩm giá niêm yết - Cho khách hàng dùng thử sản phản cung cấp thông tin sản phẩm thật chi tiết - Hợp tác với người tiếng để quảng cáo tạo tin tưởng DN khai thác sợ hãi KH kinh doanh gì? - Kinh doanh dựa nỗi sợ khách hàng cách thức kinh doanh đánh vào tâm lý khách hàng cách tạo thông điệp gợi sợ hãi để kích thích phản hồi thúc giục khách hàng hành động cụ thể - Nếu theo quy luật cung cầu thực tế, cung thấp cầu cao sản phẩm giá sản phẩm tăng ảnh hưởng trực tiếp tới ý định, sẵn sàng mua bán hành vi mua khách hàng Kinh doanh dựa nỗi sợ khách hàng ứng dụng lý thuyết này: tận dụng nỗi sợ bỏ qua ưu đãi hay khuyến khiến khách hàng muốn sở hữu sản phẩm để hưởng số lượng nhiều hơn, tốn lượng tiền người bán bán nhiều sản phẩm khoảng thời gian giới hạn định - Nỗi sợ hãi ngày phổ biến có khả lan tỏa mạnh mẽ cộng đồng hiệu ứng đám đông Sự phát triển tảng mạng xã hội tạo sóng thơng tin nhanh chóng dễ dàng truyền cảm giác sợ hãi, thất vọng, sợ bỏ lỡ hội (FOMO) từ người tới người khác Thấu hiểu điều đó, nhiều nhà kinh doanh tập trung khai thác nỗi sợ nói riêng hay kinh doanh cảm xúc nói chung chiến dịch truyền thơng Mặt tích cực tiêu cực kinh doanh dựa sợ hãi KH? Mặt tiêu cực : - Khách hàng nhìn thấy thơng điệp tương tự với sản phẩm khác sản phẩm tương tự rao bán nhiều nơi nên không tin vào thông báo khan hàng - Chiêu thức KD dựa nỗi sợ hãi sử dụng nhiều, khiến khách hàng tải thông báo, tạo cảm giác phiền tối cho họ - Loại sản phẩm có tính thơng dụng, đáp ứng nhu cầu sinh lý tối thiểu khơng hợp để tạo khan Điển tạo bàn chải đánh răng, giấy toilet phiên limited không không hiệu bán hàng - Với khách hàng lựa chọn sản phẩm làm quà tặng họ ưu tiên mua thứ phổ biến, có nhiều đánh giá tốt hàng ưu đãi giá hay số lượng - Sản phẩm có lượt mua thấp, khơng có đánh giá thực tế, khơng có khách hàng trung thành dù tạo khan khó thuyết phục khách hàng định mua - Nhìn chung, chiến lược marketing đánh vào nỗi sợ hãi cần phải đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu tuân thủ vấn đề đạo đức kinh doanh Muốn thành công bền vững, thương hiệu cần lấy khách hàng trọng tâm, giá trị lợi ích cho khách hàng cốt yếu Mặt tích cực : - Hiển thị số lượng hàng sản phẩm : Một chiến lược KD sợ hãi hiệu “cịn lại mặt hàng” Khi hội trở nên hơn, khách hàng bị giảm quyền tự lựa chọn Điều không tạo nên cảm giác phải nhanh chóng chốt đơn, bỏ giỏ mà cịn thơng tin vơ hữu ích để khách hàng nắm Trong trường hợp này, bạn nhắc nhở người đăng ký kênh bán hàng mặt hàng yêu thích họ nhanh chóng bán hết Hiển thị số lượng hàng sản phẩm tạo sản phẩm phiên giới hạn: Sự khan sản phẩm thể cách giới hạn tổng số sản phẩm sản xuất tạo mặt hàng phiên đặc biệt có với số lượng hạn chế - Tạo số lượng giới hạn với ưu đãi đặc biệt : Trong ưu đãi này, KH phải mua sản phẩm trước họ nhận sản phẩm tặng kèm miễn phí Chiến thuật khan khuyến khích khách hàng mua nhanh chóng để hưởng số lượng lớn hàng với mức giá ưu đãi Và số lượng mặt hàng giảm giá bị giới hạn, không nên bỏ lỡ hội - Sử dụng liệu thời gian thực : Một chiến thuật tương tự hiệu sử dụng liệu thời gian thực hiển thị sản phẩm qua thông báo “X sản phẩm bán” “X người xem sản phẩm này” khiến người nghĩ thị trường có nhu cầu cao sản phẩm, tăng tính cạnh tranh để sở hữu sản phẩm - Sử dụng đếm ngược thời gian : Gửi tin cho người sử dụng ưu đãi đặc biệt sản phẩm yêu thích họ, đừng quên đếm ngược thời gian ưu đãi chiến thuật KD khiến khách hàng định mua hàng cách nhanh chóng Một hình thức ứng dụng phổ biến Flashsale kiện mua sắm Black Friday, 9.9, 11.11, … Khách hàng giảm giá lượng lớn sản phẩm thời gian ngắn, chí đồng hồ đếm ngược Các đợt Flash Sales khai thác triệt để cảm giác cấp bách, thuyết phục khách hàng không ngần ngại mà nhấn nút ‘Mua ngay’ - Một chiến thuật KD sợ hãi khác : Quảng cáo sản phẩm với giá thấp khoảng thời gian giới hạn Điều cho phép nhà bán lẻ tạo khan để khách hàng có định mua hàng nhanh chóng CHỦ ĐỀ “TÚI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG NẰM GẦN TRÁI TIM HƠN KHỐI ÓC” “Khối óc” “Trái tim” hiểu nào? - Khối óc: Lý trí, ngun tắc, tỉnh táo… Là khả ý thức để hiểu việc, sử dụng logic, kiểm định khám phá kiện; thay đổi kiểm định hành động, kinh nghiệm niềm tin dựa thông tin hay có sẵn - Trái tim: cảm xúc - tình cảm Là rung động thân thực nảy sinh trình tác động tương hỗ với môi trường xung quanh trình thỏa mãn nhu cầu - Cảm xúc: Thiện cảm, thích, quý, mến, yêu, mê… Cảm xúc xuất có tính chất phản xạ, phản ánh giới thực tác động vào người Khác với trình nhận thức (cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng) cảm xúc phản ánh mặt thực thể bật lên trình thực tế tác động lẫn người với môi trường nhu cầu họ thỏa mãn Cảm xúc đến từ đâu? Trong đời sống tâm lý người, thường xuất bốn loại cảm xúc điển hình vui, buồn, sợ hãi giận Những cảm xúc thường gây nên biến đổi định cho người Cảm xúc xem tình trạng tâm lý mãnh liệt, thời, chóng qua hình ảnh, kích thích gây kèm theo biến đổi tâm sinh lý Cảm xúc KH đối với: SP/HH, NBH, cửa hàng, DN - Đối với sản phẩm/ hàng hóa: Các nghiên cứu quảng cáo cho thấy phản ứng cảm xúc người tiêu dùng quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến ý định mua sản phẩm họ Các nghiên cứu cho thấy cảm xúc tích cực thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành người tiêu dùng tin tưởng đánh giá khác dựa thuộc tính thương hiệu Ví du: + Thích ăn gà: gà KFC Cách tư vấn khiến cảm thấy có thiện cảm, hiểu sản phẩm muốn mua Có khuyến hời, mua tặng 1, có nhiều combo ưu đãi Dịch vụ đặt hàng nhanh,đảm bảo giao hang cịn nóng + Cách bày trí: Cách bày trí trung tâm thương mại Có chỗ giữ xe Chia tầng khác biệt: Aeon Mall Tân Phú o tầng bán :nước giải khát,dịch vụ, làm đẹp, nhà hàng o tầng bán: thời trang: giày dép, túi xách o tầng bán : đồ dung gia dụng nội thất o tầng bán : nhà hàng o tầng :CGV + Gian hàng: Việc lựa chọn gian hàng Thơng thường tiệm tạp hóa lựa chọn gian hàng chứa nhiều hang hóa,bớt chiếm khơng gian; dung tiền mặt toán cho người chủ Trung tâm thương mại lớn với thương hiệu vững mạnh lựa chọn dàn dựng gian hàng độc đáo, đẹp mắt ấn tượng để tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu, gây ý tới khách hàng truyền thơng , có nhiều quầy tốn,thanh tốn nhiều hình thức ; Cửa hàng có đầy đủ ánh sáng, quầy hàng có đủ biển dẫn ; nhãn hiệu dễ nhìn thấy kệ hàng lối quầy hàng rộng rãi để lại + Đối lập lại ý trên: Nếu người mua thấy nhãn hiệu xếp không ngăn nắp đáy kệ sàn nhà bẩn, người mua chuyển sang nhãn hiệu khác mua hàng cửa hiệu khác => Vì vậy, cách trưng bày, trí kinh nghiệm mua sắm tổng thể có ảnh hưởng lớn đến q trình mua sắm lựa chọn nhãn hiệu - Đối với người bán hàng: Một nhân viên có thái độ, phục vụ tốt am hiểu nhu cầu KH thu hút KH, tạo cho khách hàng thiện cảm=>DN phát triển Nếu người nhân viên khơng có thái độ làm việc tốt cịn khơng hiểu tâm trạng KH DN ngày xuống KH ngày Thái độ người bán hàng vô quan trọng, với khách hàng điều họ cần tôn trọng Những cử chỉ, thái độ bán hàng ghi nhận, phản ánh, làm nên thiện cảm giúp khách hàng lưu nhớ hình ảnh bạn, ghé lại lần sau Chính điều làm nên phong cách bán hàng định doanh số công ty Những yếu tố cần thiết từ thái độ phục vụ nhân viên bán hàng: - Thái độ gần gũi thân thiết với khách hàng - Ln ln chăm sóc khách hàng - Thái độ hòa nhã, lắng nghe thấu hiểu - Nâng cao thái độ nhân viên phục vụ bán hàng Những điều không nên thể thái độ người bán hàng Không coi thường khách hàng: ánh mắt, hành động mà coi thường khách hàng dù bên ngoài, diện mạo họ => NBH lấy thiện cảm, cảm xúc, yêu mến KH họ dễ mua hàng, hào phóng chi tiêu… - Đối với cửa hàng, DN: Lòng trung thành khách hàng tất doanh nghiệp non trẻ Việc giành khách hàng điều quan trọng (nếu không, bạn không xây dựng lượng khách hàng mong muốn) khách hàng không gắn bó đủ lâu, mua hàng nhiều lần đăng ký dài hạn dịch vụ bạn phải tiêu tốn nhiều cho giai đoạn giành khách hàng so với giá trị thực nhận sau Lòng trung thành khách hàng nói lên khác biệt doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Nếu khơng có điều sản phẩm doanh nghiệp chẳng khác “khuyến đặc biệt” “món hời tức thời” mà ai, thương hiệu mang lại Và có điều khơng ổn lần giao dịch họ khơng có lý để tiếp tục với doanh nghiệp Họ khơng có lý để kể với bạn bè, theo dõi tin bạn mạng xã hội để lại đánh giá cơng ty/sản phẩm bạn Sự thật lịng trung thành khách hàng chất cho nhiều khía cạnh phát triển doanh nghiệp CHỦ ĐỀ BÁN HÀNG LÀ NGHỀ LÀM DÂU TRĂM HỌ Khái niệm “làm dâu trăm họ” “Làm dâu trăm họ” phải phục tùng làm vừa lòng nhiều đối tượng với yêu cầu, đòi hỏi khác nhau; chịu kiểm tra, xét nét nhiều người Bán hàng gì? Bán hàng hoạt động giao tiếp mà người bán tìm hiểu, khám phá nhu cầu làm phát sinh nhu cầu người mua đồng thời khẳng định khả đáp ứng nhu cầu lợi ích sản phẩm nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên Bán hàng q trình lưu thơng hàng hóa nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng nhiều cách bán bn, bán lẻ Bán hàng móc xích chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp, bán hàng việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu tiền hàng quyền thu tiền bán hàng Làm nàng dâu thời kỳ phong kiến ntn? Thời phong kiến, nàng dâu thường gả nhà chồng với tư cách gả bán để làm vợ, làm người gánh vác công việc nhà chồng có quyền uy họ Vì vậy, xã hội phong kiến, vị người vợ không cao Nếu làm trái ý nhà chồng, mẹ chồng đuổi dâu khỏi nhà Theo phong tục thời xa xưa, sau lấy chồng người phụ nữ phải theo nhà chồng làm dâu lo việc ngồi gia đình từ việc nấu nướng, dọn dẹp nhà việc chăm sóc người thân gia đình nhà chồng Những cơng việc khiến người làm dâu biết cắm mặt giang bếp tất bật từ sáng đến tối Nhưng điều bị biến hoàn toàn bị họ làm sai điều dù việc nhỏ nhất, bị bêu rếu Thậm chí cịn bị người mà nàng dâu tận tình chăm sóc bng lời trích nặng nề Làm dâu thời phong kiến điều tồi tệ với người phụ nữ , họ phải nghe người nói người bảo " người 10 ý" Phải làm hài lịng tất người gia đình Tại ví nghề BH làm dâu trăm họ? Vì có nhiều thành phần, đối tượng KH khó tính: “Làm dâu trăm họ” có nghĩa ám việc phải chịu cực - chịu khó, phải hầu hạ phục vụ hàng trăm vị khách hàng người nhu cầu – ý kiến “chín người mười ý” Đây nghề điển quán ăn, nhà hàng, khách sạn, hay nói chung việc bn bán – kinh doanh Ở đâu có người người nên trước kinh doanh bán hàng bạn nên học cách biết kìm chế cảm xúc thân thân làm nghề “làm dâu trăm họ” để kiếm đồng tiền dễ dàng Do mầ làm thế, phải bỏ hết tâm - sức vào công việc, phải mặt dày mày dạn nghe người khác chửi làm sai, phải lau dọn khách làm đổ đồ… Muốn chiều lòng nhiều KH khó tính NBH phải làm gì? Chuẩn bị cho gì? Để chiều lịng KH khó tính: - Nhanh chóng phản hồi KH câu hỏi sản phẩm - Hãy trung thực minh bạch: BH tạo niềm tin với KH - Theo dõi trải nghiệm KH: lắng nghe cải thiện cách phục vụ sản phẩm sau khách phản hồi sản phẩm - Nói lời cảm ơn xin lỗi: nhẹ nhàng từ tốn lời nói khách hàng q trình tư vấn Xin lỗi có sai sót cảm ơn khách hàng mua sử dụng sản phẩm Nở nụ cười cho thấy thiện chí lịng nhiệt tình bạn khách hàng Cần chuẩn bị: - Chuẩn bị tinh thần, thể trạng tốt, lượng dồi cho ngày làm việc mơói - Biết lắng nghe tập cho thân thái độ tốt - Trau dồi kĩ bán hàng hiểu sản phẩm (ưu, nhược điểm) - Phải có u thích cơng việc Nếu biết cách lấy thiện cảm KH khó tính, NBH có lợi ích gì? NBH giỏi ln trả cơng xứng đáng: - Thứ khách hàng bảo thủ ln địi hỏi yêu cầu không hợp lý dù giải thích khơng nhận sai - Thứ hai khách hàng tự kiêu, đối tượng có mức thu nhập cao ln nghĩ hẳn người khác, nên ln địi hỏi u cầu cao muốn quan tâm ưu tiên số - Thứ khách hàng thích tán phét, ln có sở thích nói nhiều thích khoe khoang mà không tập chung vào mặt hàng bạn bán - Thứ khách hàng ln địi hỏi u cầu vơ lý, khơng nghe lời giải thích người bạn mà ln muốn địi hỏi người giải cấp cao Giá trị quan trọng mà KH mang đến cho DN tồn KH người có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ mà DN sản xuất Có cầu có cung, có KH DN phát triển lâu dài, ổn định Bên cạnh đó, KH cịn giúp DN tạo doanh thu, lợi nhuận tiếp tục trì tồn KH cung cấp hướng dẫn cụ thể, tập trung sáng kiến mở rộng công ty Các DN tham gia vào sáng kiến để giành thị phần trước đối thủ Kế hoạch mở rộng bao gồm sáp nhập, mua lại liên doanh - Khả sinh lời: KH giúp công ty tạo lợi nhuận, nhiên liệu kinh tế cần thiết để điều hành DN phát triển mạnh cách mua sản phẩm dịch vụ DN Lợi ích có thực châm ngôn trên? Ấn tượng tốt thường có tính lan truyền ,vì việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc tập trung vào việc khách hàng giúp nhân rộng khách hàng Cơ sở khách hàng bạn tăng lên cách tự nhiên khách hàng trung thành ta giới thiệu doanh nghiệp ta với gia đình ,bạn bè đồng nghiệp họ từ giúp doanh nghiệp ta có: - Giảm chi phí tiếp thị - Lợi đối thủ cạnh tranh - Tăng danh tiếng thương hiệu - Duy trì doanh thu bán hàng tốt - Tăng tỉ lệ khách hàng