Đang tải... (xem toàn văn)
Đề án kinh doanh PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PHÚ HƯNG LIFE, Đề án kinh doanh PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PHÚ HƯNG LIFE, Đề án kinh doanh PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PHÚ HƯNG LIFE,
ĐỀ ÁN KINH DOANH Chương mở đầu: Giới thiệu mơn học Chương 1: Phân tích hoạt động quản trị nhân Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing Chương 3: Phân tích hoạt động kinh doanh Chương 4: Xác định vấn đề phân tích nguyên nhân Báo cáo cuối kì - Đề án kinh doanh (làm theo nhóm) TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PHÚ HƯNG LIFE Thảo luận nội dung Chủ đề Anh chị tìm kiếm từ cơng ty anh chị làm việc bảng quy trình đánh giá nhân viên 03 phịng ban cơng ty (cùng ngành nghề) Nêu nhận xét bảng đánh giá ý kiến đề xuất cải thiện cho việc đánh giá hiệu Thảo luận nội dung Chủ đề Chào anh chị, Chúng ta đến với chủ đề thảo luận số 2: Anh chị mơ tả sách bán hàng (hoặc kinh doanh) công ty mà anh chị làm việc (lưu ý mô tả rõ đặc điểm sản phẩm/dịch vụ cơng ty đó) Anh chị dựa vào mơ tả phân tích tính hiệu cách thức tổ chức thực thi sách bán hàng / kinh doanh cơng ty Bài tập cá nhân Chương Cửa hàng thời trang XINH – Võ Văn Tần Bạn người phụ trách cửa hàng thời trang mang nhãn hiệu XINH, chuyên kinh doanh trang phục thời trang dành cho phụ nữ trẻ Chuỗi cửa hàng thời trang bao gồm tổng cộng khoảng 22 cửa hàng đặt rải rác thành phố lớn toàn quốc, bao gồm: Thành phố HCM (Quận 1, 3, 4, 5, Phú Nhuận, Tân Bình, Bình Tân, Tân Phú, Thủ Đức – cửa hàng), Thành phố Hà Nội (Quận Hồn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Tây Hồ, Thanh Xuân – cửa hàng), TP Hải Phòng – cửa hàng, TP Đà Nẵng – cửa hàng, Thành phố Nha Trang – cửa hàng, Thành phố Cần Thơ- cửa hàng Cửa hàng bạn trước trực thuộc công ty khác Công ty May mặc VIỆT CƯỜNG, doanh nghiệp không động, không theo kịp chuyển biến thị trường: cửa hàng bày trí nghèo nàn, cũ kỹ, không xác định rõ đối tượng khác hàng, nhân viên làm việc lề mề theo thói quen thời bao cấp Do kinh doanh không hiệu quả, nên chủ doanh nghiệp bán cho công ty sở hữu nhãn hiệu XINH Tất cửa hàng kinh doanh quần áo VIỆT CƯỜNG trương bảng hiệu XINH Cửa hàng bạn vừa sửa sang lại sau thay bảng hiệu XINH Công ty bạn cam kết không sa thải nhân viên cũ VIỆT CƯỜNG vòng sáu tháng Đối với bạn, việc giao phụ trách cửa hàng gần thăng tiến, địa điểm cửa hàng đường Võ Văn Tần, Phường 6, Quận nằm quận trung tâm Thành phố, thuận lợi cho phép dự đoán đạt kết kinh doanh khả quan Ban Giám Đốc Công ty giao cho bạn phải đạt tiêu tăng doanh thu cao (tăng 150% so với giai đoạn trước) Bạn nghĩ tiêu thực được, XINH nhãn hiệu khách hàng ưa chuộng (đối tượng phụ nữ độ tuổi từ 18 đến 25) Ngồi ra, cơng ty cịn có kế hoạch dự kiến thời gian bán hàng tăng lên từ 8g00 đến 22g00, bán ngày/tuần so với thời gian bán hàng cũ (từ 8g00 – 17g00, bán ngày/tuần), có sách thơng tin quảng cáo, khuyến mại động, chiết khấu cho khách hàng thân thiết Nhóm nhân viên cửa hàng bạn trước hưởng lương theo doanh số mà cá nhân đạt Mặc dù vậy, bạn có cảm giác nhân viên bạn khơng phấn khởi bạn Họ bao gồm: - Thu Ngọc có thâm niên 10 năm bán hàng cửa hiệu Các cô làm việc lề mề Họ chán chường thời cửa hàng cịn trực thuộc cơng ty VIỆT CƯỜNG, họ thấy thay đổi cửa hàng trưởng bốn lần liên tục vòng hai năm Thu người không tâm đến trang phục bạn cho ngoại hình khơng phù hợp với nhãn hiệu XINH, Ngọc ý đến cách ăn mặc lại thường xuyên đến trễ - Linh nhân viên bán hàng trẻ động Cơ vui mừng chiến lược kinh doanh thay đổi hoàn toàn, kể trang phục thời trang mà cửa hàng bán thay đổi Cơ có nhiều tham vọng mong muốn cơng ty bình chọn nhân viên bán hàng giỏi Tuy vậy, Linh người thích làm việc độc lập, cho riêng cá nhân khơng có ý hợp tác giúp đỡ bạn làm chung - Phương người có khả công tác Trước đây, cô thủ quỹ cửa hàng cịn trực thuộc cơng ty VIỆT CƯỜNG Nhưng tại, nhân viên thu tiền điều khiến khơng hài lịng Phương khơng bỏ qua hội để trích sai lầm đồng nghiệp Cô tránh né để bán hàng Trong bạn nghĩ rằng, tập thể nhỏ, người phải biết làm thứ Bạn mô tả cấu trúc tổ chức chuỗi cửa hàng thời trang Xinh, sở thay đổi thời gian bán hàng bạn lập kế hoạch nhân lực, tuyển dụng thêm nhân lực (nếu cần), xây dựng chương trình đào tạo (nếu cần), xây dựng cách tính lương lao động để vòng ba tháng, động viên tất nhân viên làm việc động hơn, hiệu Cùng lúc, bạn nên hình dung phản ứng thái độ nhân viên Bạn thiết phải tuân thủ điều kiện nhất: không sa thải người vòng sáu tháng tới Gợi ý phản hồi: Theo tôi, Chuỗi Cửa hàng thời trang XINH sử dụng cấu trúc tổ chức theo mô hình tổ chức theo chức năng, đơn giản cửa hàng thực nhiệm vụ bán hàng chủ yếu Các cá nhân hoạt động chức bán hàng để tăng doanh thu cửa hàng Mơ hình quản lý theo dạng chức dễ quản lý, kiểm sốt Mỗi cửa hàng có người đứng đầu chịu trách nhiệm cửa hàng đó, giúp tổ chức kiểm sốt tính qn chất lượng hoạt động cửa hàng Các cửa hàng trưởng giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm công việc hiệu cơng việc trình độ cao; đó, suất đặc biệt cấu trúc chức Tăng doanh thu cao (tăng 150% so với giai đoạn trước) bắt buộc thành viên cửa hàng phải tâm thay đổi để đạt doanh thu đề Bản thân Quản lý, tạm gọi Cửa hàng trưởng phải chịu trách nhiệm cho toàn hoạt động cửa hàng Thời gian bán hàng tăng lên từ 8g00 đến 22g00, bán ngày/tuần so với thời gian bán hàng cũ (từ 8g00 – 17g00, bán ngày/tuần), mà cửa hàng có nhân viên quản lý, lịch làm cửa hàng là: Tôi Thu Ngọc Linh Phương Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ S OFF S C C C S OFF S C S C C OFF S S C S C OFF C S S C C C C C S S Chủ Nhật OFF C C S S Ca sáng (S): 8h-17h Ca chiều (C): 13h-22h Nghỉ ca tiếng, linh động thời gian Với lịch làm tơi nghĩ chưa cần thiết để xếp bổ sung nhân lực Lịch làm luân phiên thay đổi, chủ yếu dựa vào tính cách người để cặp với thành đôi bạn tiến, bổ sung kiến thức cho chủ yếu cân điểm yếu đối phương Cịn việc xây dựng cách tính lương, chủ yếu phụ thuộc chế độ công ty, giả thiết bạn hưởng lương theo doanh số mà cá nhân đạt Thì dựa vào target cơng ty, chia cho bạn nhân viên Dùng target để thưởng phạt công Có thưởng có phạt tự động người cố gắng Thưởng: Nhân viên đạt target cao nhất: Được xưng danh Bestop of the month Được nghỉ ca vào ngày chủ nhật, lần tháng ưu tiên học lớp đào tạo du lịch mà công ty tổ chức Phạt: Nhân viên đạt target thấp nhất: Phải dọn phòng ăn phòng vệ sinh cửa hàng tháng Liên tục tháng thấp cửa hàng, phạt biên cảnh cáo bạn Nếu bị biên cảnh cáo lần chấm dứt hợp đồng Cần thiết cho họp giao ca ngày, có sổ theo dõi góp ý khách hàng, note lại vấn đề tồn đọng Phải phân tích doanh số bán hàng, hàng tồn Phân tích hiệu khuyến mãi, hàng tồn sau khuyến mãi, để góp ý với cơng ty cho chương trình sau Nhìn nhận thái độ làm việc bạn để tìm hướng giải phù hợp, bạn Thu lề mề, không tâm trang phục hay bạn Ngọc hay trễ, bạn Linh động, tham vọng, lại thích làm việc độc lập, khơng có ý hợp tác, hay bạn Phương thủ quỹ hay trích đồng nghiệp Thì bạn giảm bớt tơi Hãy thử làm theo cách Bài tập cá nhân Chương Coca Cola thành cơng đánh tâm lý khách hàng! Coca Cola nhãn hiệu nước giải khát vị cola có ga tiếng bật giới Ra đời giới chưa Coca Cola rơi vào lỗi thời Họ khiến khách hàng nhớ đến Coca Cola qua chiến dịch Marketing hiệu định vị từ “hạnh phúc, vui” tâm trí khách hàng Năm 2012, đứng trước thách thức kỷ nguyên công nghệ số, phương thức giao tiếp người thay đổi Coca Cola bắt đầu chiến dịch “Share a coke” Australia sau lan nhiều nước giói có Việt Nam Với mục đích tăng doanh thu doanh nghiệp vào mùa hè, khuấy động giới người trẻ tuổi, khiến họ “nói nhiều Coca Cola, tiêu thụ nhiều hơn” (more talk, more consume) Chiến dịch “Share a coke” bắt nguồn từ ý tưởng chủ đạo: Kết nối, đoàn viên chia sẻ giây phút thoải mái bên với Coke Coca Cola bắt đầu in 150 tên phổ biến Australia lên chai coke để nhắc nhở người người bạn mà lâu họ không liên lạc, hay chí người bạn quen với thông điệp: “Nếu bạn yêu/ muốn gặp gỡ/ nhớ/ thích/ lâu chưa gặp Liam/…, chia sẻ chai Coke (với tên Liam in võ chai ) với anh (Nguyên văn: If you have a crush on/ want to meet/ miss/ haven’t met/ LIAM, share a coke with him) Chiến dịch vượt mong đợi với tham gia hàng triệu người dân Úc Lượng tiêu thụ Coke tăng 7% , tạo nên mùa hè 2011 thành công từ trước đến Hiệu thu hút truyền thông (earned media) nhận chiến dịch 18 triệu lượt nhìn thấy kênh social media Lượng traffic Fanpage Coca Cola tăng 870% 76,000 mơ hình vỏ chai Coke tạo chia sẻ facebook 378,000 chai coke sản xuất với tên riêng vỏ chai Quan trọng hết, chiến dịch làm thay đổi thái độ người tiêu dùng trẻ Úc thương hiệu, tạo nên ấn tượng tích cực với Coca Cola Coca Cola nhắc đến “một thương hiệu tạo nên điều mẻ”, “thương hiệu mà tơi u thích”, “Cho người mà quý…” Câu hỏi: Đánh giá hoạt động marketing Coca Cola Gợi ý phản hồi: Coca-Cola thương hiệu đồ uống nước giải khát tiếng Việt Nam Để thu hút khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu, Coca-Cola xây dựng chiến lược Marketing triển khai chiến dịch quảng cáo vô hiệu Một chiến dịch thành công Coca-Cola giới Việt Nam phải kể đến chiến dịch “Share a Coke” Chiến dịch Share A Coke cá nhân hóa khách hàng, trao quyền sở hữu sáng tạo cho khách hàng để họ có cảm giác chủ nhân thực sản phẩm CocaCola hướng tới khách hàng mục tiêu đối tượng người trẻ tuổi, tạo dựng kết nối khai thác hết tiềm từ họ thông qua mạng xã hội Hoạt động marketing coca hướng đến mục tiêu Mục tiêu Marketing: Coca-Cola cần mang tương tác nhiều kênh truyền thông Chiến dịch cần khuyến khích khách hàng mục tiêu độ tuổi 24 phải để tâm bàn luận chai nước ngọt, từ thúc đẩy doanh số bán đạt ngưỡng mùa hè Mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu: Coca-Cola mong muốn khách hàng chia sẻ chai Coca với đăng ảnh chai Coca lên mạng xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu rộng khắp Sử dụng mơ hình chiến lược marketing mix 4P - Về giá: Với giá phù hợp với thị trường Việt Nam, Coca-Cola đáp ứng nhu cầu khách hàng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Về sản phẩm: Với sản phẩm thiết kế sáng tạo, bắt mắt kiểu dáng nhỏ gọn, tiện lợi đa dạng, Coca-Cola thành công việc thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm tăng độ nhận diện thương hiệu - Về phân phối: Hệ thống phân phối Coca-Cola đề đặt vị trí thuận lợi, với mạng lưới phân phối rộng khắp góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng với thị yếu người tiêu dùng Việt Nam người địa phương khắp miền tổ quốc - Về chương trình khuyến mãi: Hiểu tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, Coca-Cola biết khuyến công cụ hiệu để họ quảng bá hình ảnh tăng doanh số cho doanh nghiệp Khẩu hiệu chiến dịch: “Share a Coke”, cụm từ kêu gọi hành động rõ ràng Khẩu hiệu khuyến khích khách hàng mua chia sẻ chai Coke với người thân, đồng thời chia sẻ câu chuyện họ sản phẩm mạng xã hội, mong đợi, chiến dịch thành cơng Việt Nam tồn giới Bài tập cá nhân Chương TÌNH HUỐNG BPHONE Thương hiệu Việt chết yểu định kiến Người tiêu dùng nước ta ln có định kiến sản phẩm mang thương hiệu Việt Nam đặc biệt lại thiết bị công nghệ cao smartphone, tablet Nhiều người ln nhìn nhận cách tiêu cực, nghi ngờ chất lượng sản phẩm, chí nghi ngờ trung thực, chất xám trình độ người Việt Khẳng định thương hiệu Việt Ngày 26/5/2015, Bkav trình làng Bphone – dịng Smartphone Việt vào ngày 26 tháng Trung tâm Hội nghị quốc gia với tham gia 2.000 người tham dự thu hút ý đơng đảo người u cơng nghệ Những câu nói cảm thán để nói sản phẩm ơng Nguyễn Tử Quảng – CEO Bkav “Không thể tin được”; “Thật tuyệt vời”; “Không thể tin nổi” tạo hiệu ứng thích thú tới bạn trẻ lan truyền với mức độ chóng mặt mạng xã hội Công cụ theo dõi xu hướng Google Trends đo từ khoá Bphone đạt đỉnh, nóng khoảng thời gian từ 24 đến 30 tháng Cho tới smartphone “made in” Việt nam làm điều mà hãng sản xuất Việt Nam trước làm được: thu hút ý cộng đồng Kể từ “dũng cảm” mang chuông đánh xứ người CES 2015 sau phát biểu khẳng định từ Bkav: “Smartphone Bkav smart phone có thiết kế đẹp nhì giới” Sau fanpage Bkav Bphone CEO Nguyễn Tử Quảng đánh giá “Bphone đẹp, cá tính Iphone plus” gây bão dư luận, từ người dùng giới truyền thông Gần 5.000 Bphone đặt mua sau mở bán theo Bkav đợt bán 11.822 Bphone Tuy nhiên với việc giao hàng chậm tuần so với thông báo, phí giao hàng cao, thu hồi máy để cập nhật phần mềm thông tin không hay nhà máy sản xuất Bphone xập xệ, Bphone sử dụng thiết bị Trung Quốc, củ sạc Bphone phát nổ, vỏ Việt - ruột Trung Quốc, phần mềm nghèo nàn, tính èo uột Những thơng tin khơng xác sản phẩm gây khác biệt lớn từ quảng cáo đến tay người tiêu dùng… khiến mức tiêu thụ điện thoại chững lại đánh lòng tin đại đa số người tiêu dùng Đâu đường cho điện thoại “made in Vietnam”? Ngay sản phẩm lên kệ, người tiêu dùng chưa nắm tin tưởng hết giá trị sản phẩm Bphone Bkav OEM (những công ty thực thiết kế chế tạo sản phẩm smartphone thực thụ) tự thiết kế tạo dáng sản phẩm, thiết kế khí, đến thiết kế bo mạch điện tử bên (mua linh kiện tích hợp bo mạch) thường tự phân phối bán sản phẩm tên thương hiệu họ giống Apple thuê Công ty Foxconn smartphone thương hiệu Việt nhiều việc phải làm chiếm thị phần miếng bánh khổng lồ 90 triệu dân, mà phần lớn số dùng sản phẩm Apple, Samsung, LG, OPPO, Asus, HTC… Câu hỏi: 1 Nhận định hoạt động marketing Bphone 2 Nguyên nhân thất bại Bphone Gợi ý phản hồi: Bphone dòng điện thoại thông minh chạy hệ điều hành Android, thiết kế sản xuất Công ty Cổ phần Bkav, công ty công nghệ hoạt động lĩnh vực an ninh mạng, chuyển đổi số, phần mềm, phủ điện tử, sản xuất điện thoại thơng minh thiết bị điện tử thông minh, cung cấp dịch vụ điện toán đám mây, cho mắt điện thoại hệ vào ngày 26 tháng năm 2015, điện thoại thông minh sản xuất Việt Nam Nhận định hoạt động marketing Bphone Chiếc smartphone ý Việt Nam vào thời điểm (2015) đến từ thương hiệu đình đám giới, mà lại điện thoại Bphone BKAV sản xuất Có nhiều lý để giới công nghệ ý đến điện thoại bí ẩn mà lý quan trọng Bphone smartphone “made in Vietnam”