Marketing Ths LÊ ĐÌNH HẢI KHOA KINH TẾ VÀ QTKD BỘ MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GIỚI THIỆU VỀ MÔN HỌC    Phương pháp dạy:  Số tiết dự lớp: 20  Số tiết sinh viên tự nghiên cứu làm tập: 10 Phương pháp đánh giá:  Điểm q trình: 40%:  Chuyên cần: 10%  Thi kỳ: 10%  Bài tập: 20%  Thi cuối kỳ: 60% Tài liệu học tập tham khảo  Tài liệu đọc bắt buộc:  Giáo trình Marketing bản, ĐHKTQD  Ngun lý Marketing, Philip Kotler  Tài liệu đọc bổ sung: sung: NỘI DUNG MÔN HỌC 10 Nhập môn marketing Môi trường marketing Hành vi tiêu dùng Nghiên cứu marketing Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêuoạn thị trường xác định thị trường mục tiêun thị trường xác định thị trường mục tiêu Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Chiến lược xúc tiến Tổ chức thực CHƯƠNG NHẬP MÔN MARKETING ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING “Là tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức.” (AMA – American Marketing Association) ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING  Marketing qui trình hoạt động nắm bắt, quản trị, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân hay tổ chức  Nắm bắt nhu cầu, mong muốn: Nghiên cứu thị trường  Quản trị nhu cầu, mong muốn:  Khuyến khích nhu cầu: sản phẩm – giá – chiêu thị  Đẩy nhanh tiến trình trao đổi: phân phối; khuyến mãi, phương thức toán  Kiểm soát: Đo lường, kiểm soát điều chỉnh hoạt động marketing  Thoả mãn nhu cầu, mong muốn: tạo giá trị tiêu dùng cao CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING Xuất phát điểm Đối tượng Công cụ Doanh Doanh nghiệ nghiệpp Sả Sảnn phẩ phẩm m Dịch Dịch vụ vụ Xú Xúcc tiế tiếnn && bá bánn hà hànngg Mục tiêu Lợ Lợii nhuậ nhuậnn thô thônngg qua qua doanh doanh số số bá bánn Khái niệm bán hàng Marketing Marketing Thị trườ n g Khá c h hà n g Thị trường Khách hàng hỗn hợp hỗn hợp Lợ Lợii nhuậ nhuậnn thô thônngg qua qua sự thỏ thỏaa mã mãnn Khái niệm marketing CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ MARKETING Thị trường Giao dịch Trao đổi Quan hệ Nhu cầu Mong muốn Mức cầu Sản phẩm Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Sự thỏa mãn Thao tác sử dụng Lợi ích tinh thần Kích cở- trọng lượng Kiểu dàng- bao bì Giá trị tâm lý-xã hội Lợi ích chức Hình ảnh có Khả vận hành Tính kinh tế Số lượng chức Tính kỷ thuật Bền Giá LI ÍCH TÌM KIẾM Nhu cầu – mong muốn khách hàng Sự tiện lợi Thẫm mỹ Những đặc tính thương hiệu SẢN PHẨM HỮU HÌNH Lợi ích Tinh thần Lợi ích Chức Thuộc tính sản phẫm Giá trị xã hội, tâm lý, vị Công dụng, đặc tính lý tính, vận hành, tiện lợi, dể sử dụng… Các thuộc tính quan sát bên ngòai sản phẩm (kiểu dáng, bao bì, nhãn hàng, thiết kế đặt trưng, …) 10 Dịch vụ Hành vi (Behaviour) Dịch vụ Vận hành (Performance) Qui trình (Process) 11 CHẤT LƯNG SẢN PHẨM   Chất lượng kỷ thuật (lý tính): Nguồn nguyên vật liệu; công nghệ – kỷ thuật; Kỷ năng, trình độ tay nghề; tính kỷ luật sản xuất, …  Phụ thuộc vào R&D, sản xuất, vật tư, kiểm tra quản lý chất lượng, đào tạo quản lý nhân sự, … marketing Chất lượng cảm nhận: Chất lượng dựa vào đánh giá cảm nhận khách hàng qua trình tiếp xúc tiêu dùng sản phẩm  Phụ thuộc vào kỷ thuật sản xuất đặc biệt vào marketing 12 Chất lượng cảm nhận sản phẩm điện thọai di động Khẳng định vị trí xã hội Lợi ích tinh thần Người khác ý đến Giá trị cốt lõi Lợi ích chức Thuộc tính liên quan Chụp hình, MP3, MMS Giá cao, Màu sắc, kiểu dáng nhỏ gọn Là thiết bị liên lạc tiện lợi Cái thật tìm kiếm từ sản phẩm Tôi cảm thấy an Cảm nhận tâm với cá nhân hay ĐTDĐ hợp túi cảm nhận tiền xã hội dành cho Bền, bắt sóng Công tốt tính tiện lợi sản phẩm Giá vừa phải, Đặc tính tự Vỏ bên nhiên vốn có chắn sản phẩm 13 SỰ THỎA MÃN TRONG TIÊU DÙNG Nhu cầu, động Kiến thức tiêu dùng Tiêu dùng sản phẩm Giá trị mong đợi Mong đợi xác nhận? Đánh giá ánh giá Cảm nhận Sự bất đồng nhận thức Phản ứng tâm lý Yếu tố dịch vụ hỗ trợ Các nhân tố tình Thỏa mãn? 14 GIAO DỊCH – TRAO ĐỔI – QUAN HỆ Truyền thông Sản phẩm – dịch vụ Tậ Tậpp hợ hợpp nhữ nhữnngg ngườ ngườii bá bánn Tậ Tậpp hợ hợpp nhữ nhữnngg ngườ ngườii mua mua $$$$ Thông tin 15 MỤC TIÊU MARKETING  Khách hàng (Customers): Thoả mãn khách hàng  Xác định điều mà khách hàng mong ước  Nỗ lực làm cho khách hàng hài lòng  Tạo dựng khách hàng trung thành  Thu hút, lôi kéo khách hàng  Cạnh tranh (Competition): Chiến thắng cạnh tranh  Tạo lợi khác biệt đối thủ  Theo dõi đối phó với hoạt động đối thủ 16 MỤC TIÊU MARKETING  Công ty (Company): Đạt mục tiêu ngắn hạn tạo lợi nhuận danh tiếng dài hạn  Nâng cao mở rộng thị phần  Tăng trưởng doanh thu  Nâng cao giá trị thương hiệu  Đạt lợi nhuận trì lợi nhuận lâu dài  Nâng cao giá trị cổ đông 17 MARKETING HỖN HP (MARKETING MIX) Sản phẩm Giá  Cải tiến phát triển sản phẩm cụ thể  Phát triển dòng cấu sản phẩm Phân phối  Lựa chọn quản trị kênh phân phối  Chiến lược phân phối  Quản trị đội ngũ bán hàng Quản trị nhu cầu cung ứng  Phương pháp định giá  Chiến lược giá  Phương thức tóan Marketing hỗn hợp Xúc tiến – chiêu thị  Quảng cáo  PR  Khuyến  Bán hàng cá nhân  Marketing trực tiếp Thị trường mục tiêu 18 MỐI QUAN HỆ GIỮA 4Ps VÀ 4Cs Sản Phẩm (Product) Nhu cầu mong muốn khách hàng (Customers’ needs and wants) Giá (Price) Chi phí khách hàng (Cost to the customers) Phân Phối (Place) Tiện lợi tìm kiếm mua xắm (Convenience) Chiêu Thị (Promotion) Thông tin sản phẩm, thương hiệu (Communication) 19 CHỨC NĂNG MARKETING Rà soát lại môi trường Phân tích hội Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêuoạn thị trường xác định thị trường mục tiêun Lựa chọn thị trường mục tiêu Thực chương trình marketing Xác lập mục tiêu & chiến lược marketing Đo lường Kiểm soát Điều chỉnh 20