Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng.- Rèn luyện kỹ năng nĩi, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trình bày trước đám đơng, kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn…- Cĩ khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BC MARKETING TP HCM TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU TiẾP THỊ CHUYÊN ÐỀ : Th.s Nguyễn Thị Thu Hiền MỤC TIÊU CỦA CHUYÊN ĐỀ Kiến thức - SV trang bị vấn đề lí luận vể giao tiếp, đặc biệt giao tiếp kinh doanh - Sinh viên nhận thức tầm quan trọng, vai trò giao tiếp kinh doanh Kỹ - Rèn luyện kỹ nói, kỹ viết, kỹ lắng nghe, kỹ trình bày trước đám đông, kỹ vấn trả lời vấn… - Có khả vận dụng kiến thức, kỹ giao tiếp sống, học tập, công việc, KD đạt hiệu Thái độ - Biết tự đánh giá điểm mạnh, hạn chế GT thân đề biện pháp để hồn thiện - Có thái độ tích cực đổi GT để đạt hiệu tốt NỘI DUNG Chương I Những vấn đề chung giao tiếp Khái niệm giao tiếp Tầm quan trọng giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp thất bại Chương II Các hình thức giao tiếp Giao tiếp ngơn ngữ nói (trực tiếp gián tiếp) Giao tiếp ngôn ngữ viết Giao tiếp phi ngôn ngữ Chương III Các yếu tố để giao tiếp có hiệu Xác định mục đích giao tiếp Xác định đối tượng giao tiếp Chuẩn bị nội dung giao tiếp Lựa chọn phương pháp giao tiếp Lựa chọn thời gian giao tiếp Lựa chọn địa điểm giao tiếp Chương IV Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp Nguyên tắc biết lắng nghe NT trao đổi dân chủ, có lí có tình, khơng dùng quyền áp chế Ngun tắc biết thơng cảm với hồn cảnh đối tượng GT Nguyên tắc biết chấp nhận giao tiếp Chương V Các kỹ giao tiếp Kỹ nói Kỹ viết Kỹ lắng nghe Kỹ trình bày trước công chúng Kỹ vấn trả lời vấn Chương VI Nghệ thuật giao tiếp nơi công sở Giao tiếp với khách hàng Giao tiếp với cấp Giao tiếp với đồng nghiệp 4 Giao tiếp với cấp TÀI LIỆU THAM KHẢO ALLAN PEASE Ngôn ngữ cử chỉ, y nghĩa cử giao tiếp Nhà xuất Đà Nẵng 1995 BRANDON TOROPOV Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở Nhà xuất Trẻ 2001 DALE CARNEGIE Đắc nhân tâm bí thành cơng Nguyễn Hiến Lê dịch Nhà xuất Văn Hố 2006 Ths Nguyễn Thị Thu Hiền Tâm lí học quản trị kinh doanh Nhà xuất Thống Kê 2000 Ths Nguyễn Thị Thu Hiền Giao tiếp kinh doanh Trường Đại Học bán cơng Marketing TP Hổ Chí Minh 2005 Ths Nguyễn Thị Thu Hiền Nghệ thuật thương lượng, đàm phán kinh doanh Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á 2007 Đại học HARVARD Giao tiếp thương mại NXB Tổng hợp TP HCM 2006 THẢO LUẬN: Hãy nêu điều mà bạn cho người thích nghe điều mà họ khơng thích nghe giao tiếp I GIAO TiẾP LÀ GÌ ? KHÁI NIỆM: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Nhiễu Người gửi Thơng điệp Kênh n Người nhận Phản hồi Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP : - Thông tin nội dung GT - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng + Phản hồi duới dạng lời nói TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Xếp nhân tố/ kỹ theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Kỹ giao tiếp miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều cấp chun mơn Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Nghiên cứu nhà quản trị nhân 175 Cty lớn Mỹ tầm quan trọng yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp miệng Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Mức độ nhiệt tình Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Tư cách đĩnh đạc 10 Nhiều cấp chuyên môn 10