BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI - m lý họ c PHẠM VĂN ĐẠI Lu ận án tiế n sĩ Tâ HÀNH VI LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI - m lý họ c PHẠM VĂN ĐẠI tiế n sĩ Tâ HÀNH VI LỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH VIỆT NAM Lu ận án Tâm lý học chuyên ngành Mã số: 62.31.04.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trần Quốc Thành PGS.TS Nguyễn Đức Sơn Lu ận án n tiế sĩ m Tâ lý c họ HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình nghiên cứu luâ ân án, nhâ ân được quan tâm, đô âng viên và giúp đỡ tâ ân tình của hai thầy hướng dẫn khoa học là GS.TS Trần Quốc Thành và PGS.TS Nguyễn Đức Sơn Em xin gửi tới hai thầy lời cảm ơn chân thành, sâu sắc nhất Tôi xin gửi lời cảm ơn tới trường ĐHSP Hà Nô âi, đă âc biê ât là khoa Tâm lý- Giáo dục, tổ Tâm lý học đại cương cùng các thầy, cô Khoa đã tạo c điều kiê ân và giúp đỡ hoàn thành luâ ân án này họ Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các công ty du lịch địa bàn thành phố Hà lý Nô âi đã tạo điều kiê ân và giúp đỡ quá trình thu thâ âp dữ liê âu, triển m khai nghiên cứu thực trạng và thực nghiê âm Tâ Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiê âu trường Đại học Công nghiê âp sĩ Hà Nô âi, ban Lãnh đạo khoa Du lịch trường Đại học Công nghiê âp Hà Nô âi n cùng toàn thể bạn bè, người thân và đồng nghiê âp đã đô âng viên, chia sẻ, khích Lu ận án tiế lê â, giúp đỡ quá trình nghiên cứu luâ ân án Tác giả luânâ án LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng Các dữ liê âu, kết quả nghiên cứu của luâ ân án là trung thực và chưa từng công bố bất kỳ công trình nghiên cứu nào Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lý họ c Tác giả luânâ án MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Chương 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN TÂM LÝ HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VILỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH c 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề họ 1.1.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài .7 lý 1.1.2 Các nghiên cứu ở nước 12 m 1.2 Hành vi và hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách 19 Tâ 1.2.1 Hành vi 19 sĩ 1.2.2 Sản phẩm du lịch 27 n 1.2.3 Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch .38 tiế 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du án khách .45 1.3.1.Nhu cầu du lịch 45 Lu ận 1.3.2 Đô ông du lịch 53 1.3.3 Đă ôc trưng tâm lý du khách 54 TIỂU KẾT CHƯƠNG 61 Chương 2.TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .62 2.1 Tổ chức nghiên cứu 62 2.1.1 Tổng quan về du lịch và công ty Du lịch, lữ hành tại địa bàn Hà Nô ôi 62 2.1.2 Các giai đoạn nghiên cứu 68 2.2 Phương pháp nghiên cứu 73 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận 73 2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn 74 2.3.3 Phương pháp thống kê toán học 90 TIỂU KẾT CHƯƠNG 91 Chương 3.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN VỀ HÀNH VILỰA CHỌN SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA DU KHÁCH VIỆT NAM 92 3.1 Đánh giá chung về thực trạng hành vi lựa chọn sản phẩm của du khách Viê ât Nam .92 3.2 Thực trạng biểu hiê ân hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách Viê ât Nam .95 3.2.1 Nhâ ôn thức 95 3.2.2 Thái đô ô 105 họ c 3.2.3 Hành đô ông chọn 109 3.2.4 .Phân tích nhân tố cấu trúc hành vi lựa chọn sản phẩm du lý lịch của du khách Viê ôt Nam 132 m 3.2.5 Mối tương qua giữa thành tố cấu trúc hành vi lựa chọn Tâ sản phẩm du lịch của du khách Viê ôt Nam 133 sĩ 3.2.6.Kết hồi qui giữa biến nhâ ôn thức và hành đô ông chọn 136 tiế n 3.3 Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách Viê ât Nam 137 án 3.3.1 Nhu cầu du lịch 137 Lu ận 3.3.2 Đô ông du lịch 139 3.3.3 Mục đích du lịch 142 3.3.4 Kết thực nghiê ôm 143 TIỂU KẾT CHƯƠNG 147 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .148 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .154 TÀI LIỆU THAM KHẢO 155 PHỤ LỤC 163 PHỤ LỤC 181 PHỤ LỤC 204 DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 3.1 Thực trạng hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách Viê ât Nam .92 Bảng 3.2: Mức độ quan trọng của việc tìm hiểu thông tin về công ty du lịch 95 Bảng 3.3 Nhâ ân thức về tầm quan trọng của các loại dịch vụ .99 Bảng 3.4: Nhâ ân thức về phương thức thực hành vi lựa chọn tour 100 Bảng 3.5: Một số nội dung cần chuẩn bị cho chuyến du lịch 101 họ c Bảng 3.6: Mức độ nhận thức của du khách về sản phẩm du lịch 102 Bảng 3.7: Kênh thông tin mà du khách tìm kiếm 103 lý Bảng 3.8: Mức độ quan tâm đến chi phí của chuyến .106 Tâ m Bảng 3.9:Quan tâm của du khách tới cải thiện chất lượng sản phẩm du lịch .107 n sĩ Bảng 3.10: Địa điểm du lịch mà du khách lựa chọn 110 tiế Bảng 3.11: Mức độ lựa chọn các loại sản phẩm du lịch của du khách 113 án Bảng 3.12: Mức độ ưu tiên về thời lượng của sản phẩm .117 mà du khách lựa chọn( Tour từ 2-5 ngày) 117 Lu ận Bảng 3.13: Mức độ lựa chọn chi phí cho sản phẩm ( tour) 118 Bảng 3.14: Chất lượng sản phẩm du khách lựa chọn 119 Bảng 3.15: Tần suất du lịch của du khách .120 Bảng 3.16: Phương thức thực chuyến .122 Bảng 3.17: Thời điểm du lịch 124 Bảng 3.18: Đối tượng tham gia cùng chuyến 125 Bảng 3.19: Mức độ lựa chọn sản phẩm (loại hình) du lịch của du khách 126 Bảng 3.20: Tiêu chí lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách 127 Bảng 3.21: Ra quyết định lựa chọn của du khách .129 Bảng 3.22: Hê â số KMO .132 Bảng 3.23: Tương quan giữa các thành tố hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du lhách Việt Nam 133 Bảng 3.24: Quan â giữa Nhâ ân thức – Thái đô â – Hành đô âng chọn 136 Bảng 3.25: Mức độ nhận thức về nhu cầu du lịch của du khách 138 Bảng 3.26: Động du lịch của du khách 139 Bảng 3.27: Mục đích du lịch của du khách .142 Bảng 3.28: Kết quả thực nghiệm lần 143 Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lý họ c Bảng 3.29: Kết quả thực nghiệm lần 145 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình Biểu hiê ân tâm lý hành vi lựa chọn sản phẩm du lịchcủa du khách 40 Biểu đồ 1: Hành vi lựa chọn sản phẩm du lịch của du khách Viê ât Nam .94 Biểu đồ 2: Tần xuất xuất hiê ân những mức khác về nhâ ân thức 104 của du khách Viê ât Nam .104 Biểu đồ 3: Tần xuất của thái đô â lựa chọn sản phẩm du lịch 109 Biểu đồ 4: Tần xuất hành đô âng chọn của du khách .131 họ c lựa chọn sản phẩm du lịch .131 Biểu đồ 5: Phân tích nhân tố .133 lý Mô hình 1: Tương quan giữa thái đô â và hành đô âng chọn 134 Tâ m của du khách Viê ât Nam .134 Mô hình 2: Tương quan giữa nhâ ân thức và hành đô âng chọn 135 n sĩ của du khách Viê ât nam 135 tiế Mô hình 3: Tương quan giữa nhâ ân thức và thái đô â của du khách Viê ât Nam 135 án Hình 2: Mối quan â giữa Nhâ ân thức và Hành đô âng chọn 136 Lu ận Hình 3: Quan â giữa Nhâ ân thức-Thái đô â-Hành đô âng chọn 136 Component c -.474 sĩ Tâ m lý họ 414 tiế 405 471 466 Lu ận án 642 n Thuong xuyen di du lich Co quan to chuc Tu minh to chuc Ket hop di cong tac Muc quan cua viec lua chon diem du lich Luu hinh anh lam ky niem sau moi chuyen di Di mot minh Di cung gia dinh Di cung nhom ban than Di cung dong nghiep Duoc hoa dong voi moi nguoi Ban than thich kham pha Duoc thu gian, thay doi khong Duoc khang dinh( hanh dien) voi moi nguoi Duoc biet nhieu noi hon Anh(chi) la nguoi khoi xuong di du lich Ban bè la nguoi khoi xuong di du lich Co quan khoi xuong Anh (chi) thuong chon di biên Anh (chi) thuong chon di nui, rung Anh ( chi) thuong chon cac khu di tich lich su, van hoa Anh (chi) thuong chon den cac khu nghi duong Anh (chi) thuong chon di nuoc ngoai Khi muon di du lich, anh( chi) thuong 417 404 -.401 .452 410 547 456 537 462 449 Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lý họ c Khi co nhu cau di du lich, anh(chi) thuong Doi voi anh (chi), di du lich co quan khong Tam quan cua viec tim hieu thong tin diem den Hang nam anh (chi) co dat muc tieu di du lich khong? Hang nam anh (chi) thuong len ke hoach cho chuyen di vao thoi diem nao? Tam quan cua cong ty lu hanh dung to chuc chuyen di Anh (chi) co thuong di du lich mot minh khong? Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich giai tri Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich le hoi, van hoa Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich tham quan, mua sam Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich nghi duong Muc quan tam cua anh (chi) toi chi phi cua chuyen di Anh (chi) chi phi cho chuyen di duoi trieu dong Anh (chi)chi phi cho chuyen di tu 3-5 trieu dong ANh (chi) chi phi cho chuyen di tu 5-10 trieu dong Anh (chi) chi phi cho chuyen di tren 10 trieu dong Anh (chi) co hay mua qua luu niem cho nguoi than di du lich khong? Thu nhap binh quan hang thang cua anh (chi) la? Truoc di du lich, anh (chi) co quan tam toi diem den khong? Anh (chi) co san sang tham gia chuyen du lich chi don thuan theo thu ma khong can day du thong tin? Muc thuong xuyen di du lich chi don thuan la thu Anh (chi) co thuong tim hieu thong tin ve chuyen di qua Cong ty du lich tu van, cung cap khong? Anh (chi) co thuong tim hieu thong tin ve chuyen di qua ban be khong? 470 440 Anh (chi) co thuong tim hieu thong tin ve chuyen di qua internet khong? Anh (chi) co thuong khong quan tam den kenh de tim hieu thong tin ve chuyen di? Anh (chi) co thuong hay tham khao ve gia cac san pham, dich vu cua chuyen du lich 418 họ c khong? Anh (chi) co quan tam toi thoi gian xe chay, chuyen di may o muc nao lý moi chuyen du lich Anh (chi) co quan tam toi dich vu luu tru, an uong o muc nao moi chuyen du 544 475 Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lich Viec di cung voi moi chuyen di anh (chi) quan tam o muc nao? Su quan tam cua Cong ty du lich den khach hang moi chuyen di la? Anh (chi) co hay so sanh giua cac diem den truoc quyet dinh hay khong? Neu chua tim hieu ky diem den, anh (chi) co tham gia chuyen di khong? Thong tin day du ve chuyen di co phai la tieu chi hang dau de lua chon? Chat luong san pham, dich vu anh (chi) thuong hay su dung o muc nao? Anh (chi) co hay yeu cau Cong ty du lich phai doi moi cach phuc vu khong? Anh (chi) co quan tam den dich vu bao hiem chon dat tour khong? Truoc moi chuyen di, anh (chi) co hinh dung toan bo chuyen di khong? Khi chon diem du lich, anh (chi) co quan tam toi viec minh da den noi roi khong? Tien quan the nao moi chuyen di Tam ly quan the nao moi chuyen di Do dung ca nhan quan the nao moi chuyen di Thong tin ve chuyen di quan the nao? Khau to chuc chuyen di quan the nao? Anh (chi) co quan tam den danh tieng cua Cong ty du lich minh chon khong? Anh (chi) co can nhac ve cong ty du lich mua tour cua hoj khong? 414 462 555 573 509 -.475 -.423 -.413 -.451 .442 421 họ c Viec biet ro dia chi, so dien thoai cua cong ty du lich Viec biet ro nguoi dai dien cua cong ty Viec ky hop dong voi cong ty du lich la Khi chon tour, anh (chi) co quan tam den su phu hop voi lua tuoi cua minh khong? Khi chon tour, anh (chi) co quan tam den so thich cua minh khong? Khi chon tour, anh (chi) co tinh den su phu hop voi nhung nguoi di cung minh khong? Muon thu gian sau hoat dong lao dong vat va Muon the hien su ngang bang voi nhung nguoi khac Di theo trao luu Di vi so thich dam me, kham pha Anh ( chi) co y thuc ro muc dich chuyen di khong Anh (chi) da den diem du lich may bao nhieu lan Anh (chi) co hay di du lich co quan to chuc khong? Anh ( chi) di du lich sau thoi gian lam viec met moi Anh (chi) di du lich vao dip ban be ranh roi Anh (chi) co di du lich vao dip co cac su kien lon? Anh (chi) co hay khoi xuong di du lich khong? Ban be co hay khoi xuong di du lich khong? Co quan co hay to chuc cho anh(chi) di du lich khong? Anh (chi) di du lich mong muon duoc biet nhieu noi hon Di du lich la de mong muon co thoi gian cho rieng minh Di du lich la de duoc trai nghiem-thu cam giac moi Di du lich la de mong muon duoc kham pha van hoa, phong tuc tap quan Anh (chi) co hay di du lich vao mua he khong? Anh (chi) co hay di du lich vao mua dong khong? Anh (chi) co hay di du lich vao mua thu khong? -.433 449 -.405 Tâ m lý 532 tiế n sĩ 427 Lu ận án 464 432 488 539 428 -.406 c 489 415 404 411 426 419 462 439 ận án tiế n sĩ Tâ m lý họ Anh (chi) co hay di du lich vao mua xuan khong? Anh (chi) co mat nhieu thoi gian de chon chuyen di phu hop voi minh khong? Khi chon tour anh (chi) da tim hieu chua? Khi di du lich cung voi co quan khong? Gia ca co thuc su quan voi anh (chi) chon tour khong? Thoi gian cua tour co quan voi anh (chi) khong? An ninh co thuc su quan voi anh (chi) chuyen di khong? Khi hau, thoi tiet co thuc su quan voi anh (chi) chuyen di khong? Muc quan cua dich vu an uong Muc quan cua dich vu van chuyen chuyen di Muc quan cua dich vu luu tru Muc quan cua dich vu bo sung Muc quan cua dich vu bao hiem du lich Muc quan cua so thich Muc quan cua dieu kien kinh te Muc quan cua thoi quen Muc quan cua lua tuoi Muc quan cua nghe nghiep Anh (chi) co kho khan lua chon tour du lich khong? Khi chon tour, anh (chi) co ban voi nhung nguoi di cung khong? Khi chon tour, anh (chi) chi thong bao voi nguoi di cung, minh quyet Khi chon tour, anh (chi) phai ban bac va moi nguoi quyet Thoi gian de dua quyet dinh chon tour Gia ca la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Chat luong san pham, dich vu la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Dia diem du lich la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Lu 404 432 568 569 -.463 -.401 .513 họ c 415 472 Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lý Thoi gian chuyen di la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Anh (chi) co lua chon di du lich chua ro kha nang toan cua minh Anh (chi) lap ke hoach the nao cho chuyen di Anh (chi) co phai tiet kiem chi tieu hang de lay tien di du lich khong? Anh (chi) di du lich vao luc ranh roi Anh (chi) di du lich vao luc met moi cong viec Anh (chi) di du lich sap xep duoc cong viec Anh (chi) di du lich tiet kiem du tien Anh (chi) di du lich vao moi luc neu minh thich Muc can thiet phai di du lich cung ban be, dong nghiep, nguoi than Muc can thiet cua cong ty lu hanh dung to chuc chuyen di Anh (chi) co hay di du lich thay chua that can thiet khong? Chia se y tuong, du dinh voi ban be, nguoi than chuyen di Chia se y tuong, du dinh voi nguoi ban tour ( cong ty du lich) Gia tour hop ly Chat luong dich vu co ban( van chuyen; luu tru; an uong) Thoi gian chuyen di Dich vu bo sung ( gat la; be boi; tennis; bar; chieu phim ) Moi la ( noi minh chua den) Cach thuc to chuc Anh (chi) co san sang di du lich thay thu tan suat di du lich ma chi can co thu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa 469 550 584 491 471 494 -.433 -.417 439 547 Component c họ Tâ m lý 542 552 tiế n 561 464 479 405 560 Lu ận án 613 sĩ Thuong xuyen di du lich Co quan to chuc Tu minh to chuc Ket hop di cong tac Muc quan cua viec lua chon diem du lich Luu hinh anh lam ky niem sau moi chuyen di Di mot minh Di cung gia dinh Di cung nhom ban than Di cung dong nghiep Duoc hoa dong voi moi nguoi Ban than thich kham pha Duoc thu gian, thay doi khong Duoc khang dinh( hanh dien) voi moi nguoi Duoc biet nhieu noi hon Anh(chi) la nguoi khoi xuong di du lich Ban bè la nguoi khoi xuong di du lich Co quan khoi xuong Anh (chi) thuong chon di biên Anh (chi) thuong chon di nui, rung Anh ( chi) thuong chon cac khu di tich lich su, van hoa Anh (chi) thuong chon den cac khu nghi duong 657 412 454 .503 499 478 m lý họ c Anh (chi) thuong chon di nuoc ngoai Khi muon di du lich, anh( chi) thuong Khi co nhu cau di du lich, anh(chi) thuong Doi voi anh (chi), di du lich co quan khong Tam quan cua viec tim hieu thong tin diem den Hang nam anh (chi) co dat muc tieu di du lich khong? Hang nam anh (chi) thuong len ke hoach cho chuyen di vao thoi diem nao? Tam quan cua cong ty lu hanh dung to chuc chuyen di Anh (chi) co thuong di du lich mot minh khong? Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich giai tri Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich le hoi, van hoa Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich tham quan, mua sam Anh (chi) thuong chon loai hinh du lich nghi duong Muc quan tam cua anh (chi) toi chi phi cua chuyen di Anh (chi) chi phi cho chuyen di duoi trieu dong Anh (chi)chi phi cho chuyen di tu 3-5 trieu dong ANh (chi) chi phi cho chuyen di tu 5-10 trieu dong Anh (chi) chi phi cho chuyen di tren 10 trieu dong Anh (chi) co hay mua qua luu niem cho nguoi than di du lich khong? Thu nhap binh quan hang thang cua anh (chi) la? Truoc di du lich, anh (chi) co quan tam toi diem den khong? Anh (chi) co san sang tham gia chuyen du lich chi don thuan theo thu ma 493 Lu ận án tiế n sĩ Tâ 448 khong can day du thong tin? Muc thuong xuyen di du lich chi don thuan la thu 542 420 437 Anh (chi) co thuong tim hieu thong tin ve chuyen di qua Cong ty du lich tu van, 440 499 543 họ c cung cap khong? Anh (chi) co thuong tim hieu thong tin ve chuyen di qua ban be khong? Anh (chi) co thuong tim hieu thong tin ve chuyen di qua internet khong? Anh (chi) co thuong khong quan tam den kenh de tim hieu thong tin ve chuyen di? 436 Anh (chi) co thuong hay tham khao ve gia cac san pham, dich vu cua chuyen du 501 m lý lich khong? Anh (chi) co quan tam toi thoi gian xe chay, chuyen di may o muc nao 543 sĩ Tâ moi chuyen du lich Anh (chi) co quan tam toi dich vu luu tru, an uong o muc nao moi chuyen 456 Lu ận án tiế n du lich Viec di cung voi moi chuyen di anh (chi) quan tam o muc nao? 574 Su quan tam cua Cong ty du lich den khach hang moi chuyen di la? Anh (chi) co hay so sanh giua cac diem den truoc quyet dinh hay khong? Neu chua tim hieu ky diem den, anh (chi) co tham gia chuyen di khong? Thong tin day du ve chuyen di co phai la tieu chi hang dau de lua chon? Chat luong san pham, dich vu anh (chi) thuong hay su dung o muc nao? Anh (chi) co hay yeu cau Cong ty du lich phai doi moi cach phuc vu khong? Anh (chi) co quan tam den dich vu bao hiem chon dat tour khong? Truoc moi chuyen di, anh (chi) co hinh dung toan bo chuyen di khong? Khi chon diem du lich, anh (chi) co quan tam toi viec minh da den noi roi 445 khong? 486 406 404 456 .683 403 584 669 678 567 564 494 525 tiế n sĩ Tâ m lý họ c Tien quan the nao moi chuyen di Tam ly quan the nao moi chuyen di Do dung ca nhan quan the nao moi chuyen di Thong tin ve chuyen di quan the nao? Khau to chuc chuyen di quan the nao? Anh (chi) co quan tam den danh tieng cua Cong ty du lich minh chon khong? Anh (chi) co can nhac ve cong ty du lich mua tour cua hoj khong? Viec biet ro dia chi, so dien thoai cua cong ty du lich Viec biet ro nguoi dai dien cua cong ty Viec ky hop dong voi cong ty du lich la Khi chon tour, anh (chi) co quan tam den su phu hop voi lua tuoi cua minh khong? Khi chon tour, anh (chi) co quan tam den so thich cua minh khong? Khi chon tour, anh (chi) co tinh den su phu hop voi nhung nguoi di cung minh 628 Lu ận án khong? Muon thu gian sau hoat dong lao dong vat va Muon the hien su ngang bang voi nhung nguoi khac Di theo trao luu Di vi so thich dam me, kham pha Anh ( chi) co y thuc ro muc dich chuyen di khong Anh (chi) da den diem du lich may bao nhieu lan Anh (chi) co hay di du lich co quan to chuc khong? Anh ( chi) di du lich sau thoi gian lam viec met moi Anh (chi) di du lich vao dip ban be ranh roi Anh (chi) co di du lich vao dip co cac su kien lon? 461 573 489 412 .408 657 423 623 555 Tâ m lý họ c Anh (chi) co hay khoi xuong di du lich khong? Ban be co hay khoi xuong di du lich khong? Co quan co hay to chuc cho anh(chi) di du lich khong? Anh (chi) di du lich mong muon duoc biet nhieu noi hon Di du lich la de mong muon co thoi gian cho rieng minh Di du lich la de duoc trai nghiem-thu cam giac moi Di du lich la de mong muon duoc kham pha van hoa, phong tuc tap quan Anh (chi) co hay di du lich vao mua he khong? Anh (chi) co hay di du lich vao mua dong khong? Anh (chi) co hay di du lich vao mua thu khong? Anh (chi) co hay di du lich vao mua xuan khong? Anh (chi) co mat nhieu thoi gian de chon chuyen di phu hop voi minh khong? Khi chon tour anh (chi) da tim hieu chua? Khi di du lich cung voi co quan khong? Gia ca co thuc su quan voi anh (chi) chon tour khong? Thoi gian cua tour co quan voi anh (chi) khong? An ninh co thuc su quan voi anh (chi) chuyen di khong? Khi hau, thoi tiet co thuc su quan voi anh (chi) chuyen di khong? Muc quan cua dich vu an uong Muc quan cua dich vu van chuyen chuyen di Muc quan cua dich vu luu tru Muc quan cua dich vu bo sung Muc quan cua dich vu bao hiem du lich Muc quan cua so thich sĩ 512 Lu ận án tiế n 628 420 408 .425 465 447 454 492 674 518 451 647 657 Lu ận án tiế n sĩ Tâ m lý họ c Muc quan cua dieu kien kinh te Muc quan cua thoi quen Muc quan cua lua tuoi Muc quan cua nghe nghiep Anh (chi) co kho khan lua chon tour du lich khong? Khi chon tour, anh (chi) co ban voi nhung nguoi di cung khong? Khi chon tour, anh (chi) chi thong bao voi nguoi di cung, minh quyet Khi chon tour, anh (chi) phai ban bac va moi nguoi quyet Thoi gian de dua quyet dinh chon tour Gia ca la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Chat luong san pham, dich vu la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Dia diem du lich la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Thoi gian chuyen di la dieu khien anh (chi) can nhac chon tour Anh (chi) co lua chon di du lich chua ro kha nang toan cua minh Anh (chi) lap ke hoach the nao cho chuyen di Anh (chi) co phai tiet kiem chi tieu hang de lay tien di du lich khong? Anh (chi) di du lich vao luc ranh roi Anh (chi) di du lich vao luc met moi cong viec Anh (chi) di du lich sap xep duoc cong viec Anh (chi) di du lich tiet kiem du tien Anh (chi) di du lich vao moi luc neu minh thich Muc can thiet phai di du lich cung ban be, dong nghiep, nguoi than Muc can thiet cua cong ty lu hanh dung to chuc chuyen di Anh (chi) co hay di du lich thay chua that can thiet khong? 563 489 449 lý họ c 449 sĩ Tâ m Chia se y tuong, du dinh voi ban be, nguoi than chuyen di Chia se y tuong, du dinh voi nguoi ban tour ( cong ty du lich) Gia tour hop ly Chat luong dich vu co ban( van chuyen; luu tru; an uong) Thoi gian chuyen di Dich vu bo sung ( gat la; be boi; tennis; bar; chieu phim ) Moi la ( noi minh chua den) Cach thuc to chuc Anh (chi) co san sang di du lich thay thu tan suat di du lich ma chi can co thu Extraction Method: Principal Component Analysis Lu ận án tiế n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .627 521 416 583 495 545 528 516 584 223 755 128 604 họ c 565 -.386 719 121 lý Component Transformation Matrix Component 1 709 -.183 -.673 109 Extraction Method: Principal Component Analysis Lu ận án tiế n sĩ Tâ m Rotation Method: Varimax with Kaiser 359 498 117 -.781 ận Lu án n tiế sĩ m Tâ lý c họ