Đang tải... (xem toàn văn)
Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là một công việc vô cùng quan trọng đối với HR nói riêng và Doanh nghiệp nói chung. Việc cung cấp một biểu mẫu khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên giúp ích rất nhiều cho các HR trong việc không biết phải làm báo cáo như thế nào để thực hiện công việc của mình cũng như nghĩa vụ của công ty. Đây là tài liệu tham khảo mong giúp ích được cho bạn đọc.
MẪU - KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CBCNV Vui lòng đánh dấu câu trả lời cho câu hỏi Cám ơn Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng số mặt Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Đề nghị đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Đề nghị đánh giá mức độ hài lịng với mơi trường, cảnh quan, sở vật chất, an toàn nơi làm việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Đề nghị đánh giá hội sử dụng, phát huy kiến thức, kỹ thân ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Đề nghị đánh giá hội phát triển nghề nghiệp nơi làm việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Đề nghị đánh giá mức lương phù hợp với công việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Đề nghị đánh giá lợi ích khác ngồi lương (ví dụ phúc lợi…) ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Đề nghị đánh giá việc lãnh đạo tôn trọng, quan tâm, động viên CBCNV ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Đề nghị đánh giá việc lãnh đạo ghi nhận kết công việc CBCNV ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Đề nghị đánh giá hài lòng mối quan hệ với đồng nghiệp (đồng nghiệp hoà đồng, thân thiện, hỗ trợ công việc) ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 10 Đề nghị đánh giá mức độ hài lịng văn hố doanh nghiệp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 11 Đề nghị đánh giá mức độ hài lòng việc CBCNV tham gia khoá đào tạo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 12 Đề nghị đánh giá mức độ hài lòng việc doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA TỪNG TIÊU CHÍ Bảng khảo sát đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí việc đánh giá hài lịng CBCNV Vui lòng đánh dấu câu trả lời cho câu hỏi Cám ơn Không quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Công việc quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Môi trường, cảnh quan, sở vật chất, an toàn nơi làm việc quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Cơ hội sử dụng, phát huy kiến thức, kỹ thân quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 4 Cơ hội phát triển nghề nghiệp nơi làm việc quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 5 Mức lương phù hợp quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Các lợi ích khác ngồi lương (ví dụ phúc lợi…) quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Lãnh đạo tôn trọng, quan tâm, động viên CBCNV quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Lãnh đạo ghi nhận kết công việc CBCNV quan trọng bạn? Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Quan hệ với đồng nghiệp (đồng nghiệp hoà đồng, thân thiện, hỗ trợ công việc) quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 10 Văn hoá doanh nghiệp quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 11 Việc CBCNV tham gia khoá đào tạo quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 12 Doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng quan trọng bạn? ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ CÁC THÔNG TIN PHỤ Các thơng tin dành cho mục đích phân loại Các thông tin không sử dụng để nhận dạng cá nhân Vui lòng điền câu trả lời cho câu hỏi Cảm ơn Năm sinh: ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Dưới 30 tuổi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Từ 30 tuổi đến 50 tuổi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Từ 50 tuổi trở lên Giới tính ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nam ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nữ Trình độ học vấn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tốt nghiệp phổ thông, công nhân ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Trung cấp, cao đẳng Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đại học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Trên đại học Vị trí, chức danh ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Gián tiếp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Công nhân vận hành trạm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Công nhân vận hành đường dây ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sửa chữa, thí nghiệm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Lái xe ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Bảo vệ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Phục vụ, tạp vụ Đơn vị công tác Cơ quan ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ EVNNPT ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PTC1 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PTC2 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PTC3 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PTC4 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ NPTS Thời gian làm việc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Ít năm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Từ đến năm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Từ đến 10 năm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Từ 10 đến 15 năm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Từ 15 đến 20 năm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Trên 20 năm PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH HỆ SỐ VÀ TỶ LỆ PHẦN TRĂM HÀI LÒNG VỀ Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Đánh giá CBCNV Mức độ hài lòng CBCNV = (ĐCNi / Điểm tối đa) * 100 Trong đó: - Đi: Điểm hài lòng CBCNV thứ i - a: Mức độ hài lòng CBCNV - b: Trọng số tầm quan trọng - i: Người lao động thứ i - Điểm tối đa = Đánh giá đơn vị Mức độ hài lòng đơn vị = (ĐĐVj / Điểm tối đa) * 100 Trong đó: - Đj: Điểm hài lòng đơn vị thứ j - j: Đơn vị thứ j - n: Số người lao động Đánh giá công ty Mức độ hài lịng cơng ty = (Đk / Điểm tối đa) * 100 Trong đó: Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên - Đk: Điểm hài lịng cơng ty thứ k - k: Cơng ty thứ k - m: Số đơn vị Đánh giá Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) Mức độ hài lòng EVN𝑁𝑃 = (ĐENVNNPT / Điểm tối đa) * 100 Trong đó: - ĐEVNNPT: Điểm hài lịng Tổng cơng ty - q: Số cơng ty - l: Công ty gồm Công ty Truyền tải điện, Ban quản lý dự án cơng trình điện Cơ quan EVNNPT Ví dụ: Xác định điểm để tính mức độ hài lịng: - Tầm quan trọng: Rất quan trọng: điểm, quan trọng: điểm, quan trọng: điểm, không quan trọng: điểm - Mức độ hài lòng: Rất hài lòng: điểm, hài lịng: điểm, bình thường: điểm, khơng hài lịng số mặt: điểm, hồn tồn khơng hài lịng: điểm Đánh giá CBCNV: Người lao động Nguyễn Văn A đánh giá mức độ hài lòng đơn vị X, cụ thể: STT Tiêu chí đánh giá Mức độ hài lòng Đánh giá NLĐ Công việc (công việc thú vị, thách thức, đa dạng…) Hài lòng Quy điểm Mức độ quan trọng Đánh giá NLĐ Quan trọng Quy điểm Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Môi trường, cảnh quan, sở vật chất nơi làm việc Bình thường Ít quan trọng Cảm giác an toàn nơi làm việc Hài lòng Quan trọng Cơ hội sử dụng, phát Hài lòng huy kiến thức, kỹ thân Quan trọng Cơ hội phát triển nghề nghiệp nơi làm việc Rất hài lòng Rất quan trọng Mức lương phù hợp với cơng việc Hài lịng Rất quan trọng Các lợi ích khác ngồi lương, phúc lợi Bình thường Rất quan trọng Lãnh đạo cấp tơn trọng, quan tâm, động viên CBCNV Hài lịng Rất quan trọng Mối quan hệ với lãnh đạo phụ trách trực tiếp Rất hài lòng Rất quan trọng 10 Lãnh đạo ghi nhận kết cơng việc CBCNV Rất hài lịng Rất quan trọng 11 Đồng nghiệp hoà đồng, thân thiện, hỗ trợ cơng việc Hài lịng Rất quan trọng 12 Văn hố doanh nghiệp Hài lịng Quan trọng 13 CBCNV tham gia Không hài khố đào tạo lịng số mặt Khơng quan trọng 14 Doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng Ít quan trọng Bình thường Điểm hài lòng Nguyễn Văn A: Mức độ hài lòng Nguyễn Văn A = (4,0 / 5)* 100 = 80% Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Đánh giá đơn vị X1 Tương tự cách tính trên, người lao động Trần Văn B có điểm hài lịng 3,5 có nhân viên Điểm hài lịng đơn vị X1 = (4,0 + 3,5) / = 3,75 Mức độ hài lòng đơn vị X1 = (3,75 / 5) *100 = 75% Đánh giá công ty Y1 Tương tự cách tính trên, đơn vị X2 có điểm hài lịng 3,85 có nhân viên; đơn vị X3 có điểm hài lịng 4,1 có nhân viên Điểm hài lịng cơng ty Y1 = (3,75 * + 3,85 * + 4,1 * 4) / (2 + + 4) = 3,94 Mức độ hài lịng cơng ty Y1 = (3,94 / 5) * 100 = 78,78% Đánh giá Tổng cơng ty Tương tự cách tính trên, cơng ty Y2 có điểm hài lịng 4,39 có nhân viên Điểm hài lịng Tổng cơng ty = (3,94 * + 4,39 * 5) / (9 + 5) = 4,10 Mức độ hài lòng Tổng công ty = (4,10 / 5) * 100 = 82% PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG, TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC TIÊU CHÍ VỀ ĐIỂU KIỆN LÀM VIỆC Đánh giá đơn vị Mức độ hài lòng tiêu đơn vị x CTx1: Điểm hài lòng, Tầm quan trọng tiêu đơn vị x i: Người lao động thứ i n: số người lao động Đ1i: Điểm hài lòng, Điểm trọng số cho tiêu người thứ i Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Đánh giá cơng ty Mức độ hài lịng tiêu cơng ty y CTy1: Điểm hài lịng, Tầm quan trọng tiêu công ty y Đ1j: Điểm hài lòng, ĐIểm trọng số cho tiêu đơn vị thứ j m: số đơn vị y j: đơn vị thứ j Đánh giá EVNNPT Mức độ hài lòng tiêu EVN𝑁𝑃:: CTEVNNPT1: Tầm quan trọng tiêu Tổng công ty l: Số công ty k: Công ty th Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Tổng hợp mẫu khảo sát mức độ hài lòng nhân viên