CÂU HỎI ÔN TẬP Câu 1: Anh (chị) phân tích yếu tố cần cân nhắc trước doanh nghiệp muốn tham gia nhóm ngành hàng - Yếu tố nội lực Doanh nghiệp Trước xâm nhập vào thị trường nào, doanh nghiệp cần tự đánh giá nguồn lực khả cạnh tranh Để tự tin tiến vào thị trường mới, doanh nghiệp nên chắn có đủ tài chính, nắm vững kiến thức thị trường, sẵn sàng mặt cơng nghệ, sản phẩm cạnh tranh, tìm đối tác đáng tin cậy - Yếu tố mức độ hấp dẫn thị trường xem thị trường giai đoạn, tình trạng nào? Sức hấp dẫn thị trường phụ thuộc vào đánh giá doanh nghiệp dựa yếu tố: Thị trường, kinh tế công nghệ, cạnh tranh, môi trường kinh doanh - Yếu tố liên quan đến thương hiệu: Có thể tận dụng sức mạnh thương hiệu có sẵn? Giá trị thương hiệu tác động phần lớn lên nhận thức định mua hàng người tiêu dùng liên quan đến mối quan hệ người dùng thương hiệu, niềm tin, trung thành, Do đó, thương hiệu mạnh thành công đánh dấu sản phẩm có lợi cạnh tranh bền vững - Hệ thống sản xuất - Kênh phân phối: Các doanh nghiệp cần phân biệt rõ kênh phân phối điểm bán hàng Bộ phận đảm nhận triển khai hoạt động kênh phân phối điểm bán hàng Câu 2: Anh (chị) đưa số điều kiện để thể Dove lấn sân vào ngành hàng mỹ phẩm? - Thương hiệu Dove gắn liền với sản phẩm sữa tắm – chăm sóc tóc, phần để thể vẻ đẹp mềm mại, quyến rũ người phụ nữ mà thương hiệu mang lại Bởi Dove lấn sân vào ngành hàng mỹ phẩm dựa định vị vị thương hiệu sẵn có tìm cách kết nối với tham gia vào ngành hàng mỹ phẩm - Dove tạo dựng cho hình ảnh thương hiệu đầy thân thiện nữ tính Dove lời cam kết cho nữ tính, sáng tinh thần yêu đời lạc quan Khi sử dụng sản phẩm , Dove mang lại cho phụ nữ cảm giác tự tin vào thân - Hệ thống kênh phân phối Dove sử dụng vào ngành hàng mỹ phẩm - Tập khách hàng mà Dove sở hữu phù hợp với ngành hàng mỹ phẩm - Dây chuyền sản xuất phù hợp thuận tiện để phát triển sản phẩm mỹ phẩm Câu 3: Anh/chị cho ví dụ phân tích hoạt động marketing cho ngành hàng sản phẩm cụ thể điểm bán - Ví dụ: Các sản phẩm P&G thuộc ngành hàng mỹ phẩm, dầu gội, sữa tắm…  Đây SP thiết yếu cho NTD, chủ yếu bà nội trợ  POP cần đa dạng, thuận lợi phù hợp bà nội trợ mua sắm  POP là: chợ truyền thống, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tiệm tạp hóa  SP trưng bày bắt mắt, dễ nhận biết; hình thức khuyến mãi, tặng kèm SP, giảm giá, bốc thăm trúng thưởng… - Phân tích đặc điểm thị trường điểm bán (POP): Các điểm bán hàng chia làm loại chính:  Loại hình phân phối truyền thống bao gồm sạp chợ; chợ đầu mối, bán sỉ; cửa hàng tạp hóa; hệ thống bán hàng lưu động; ki ốt; quầy sạp vỉa hè; quán ăn bình dân…  Loại hình phân phối đại bao gồm đại siêu thị; siêu thị; trung tâm thương mại; trung tâm mua sắm; cửa hàng tiện lợi;…  Mỗi ngành hàng có POP khác Các điểm bán hàng POP ảnh hưởng đến doanh số bán lợi nhuận cho khách hàng Các điểm bán hàng POP điểm điều tiết mua hàng đồng thời điểm tối ưu giao người bán, khách hàng, người tiêu dùng thị trường Các điểm bán hàng POP nơi mà người mua sắm định mua hàng - Phân tích kênh truyền thống: Kênh bán hàng cầu nối trung gian nhà sản xuất người tiêu dùng Là hệ thống xây dựng để tiêu thụ hàng hóa Kênh bán hàng truyền thống loại kênh bán hàng trực tiếp Kênh phân phối hệ thống bao gồm trung gian phân phối đại lý, trung tâm thương mại, nhà bán buôn, bán lẻ, NTD Việt Nam có quen mua thực phẩm tươi sống từ chợ truyền thống (gà, vịt, thịt heo…) Nhưng trước phát triển XH tình trạng vệ sinh an toàn thực phẩm; DN Vissan, CP…tập trung bán hàng đông lạnh siêu thị, cửa hàng tiện lợi: Bách hóa xanh, Family Food - Phân tích kênh đại: thể qua khơng gian trưng bày rộng rãi, tiện nghi, đại, có dịch vụ hỗ trợ bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng thơng qua hệ thống máy tính Ví dụ FMCG (tiêu dùng nhanh) biết đến với dạng cửa hàng tiện lợi Convenient Store 7Seven, hệ thống siêu thi Supermarket Hypermarket phân biệt theo quy mô, giá niêm yết mật độ số lượng khu vực Ở khu dân cư hay tịa nhà cao ốc có cửa hàng tiện lợi mơ hình thay cho cửa hàng tạp hóa kênh truyền thống Sản phẩm chủ yếu nhu yếu phẩm ngày, rau quả, thịt cá đông lạnh Một số hệ thống rộng khắp Việt Nam CitiMart (Đông Hưng), 7Seven, G7, Family Mart , nước ngồi Guadian - Phân tích hoạt động Marketing điểm bán (POP) + Sampling: Gồm  Wet sampling: thu hút người mua chỗ  Dry sampling: mang hàng mẫu nhà dùng + Activation :  Kích hoạt thương hiệu quảng bá  Chứng minh cơng dụng  Chơi trị chơi  Đổi thưởng + Truyền thông điểm khuyến + Trưng bày quảng cáo (POP) + Truyền thông nội + Các hoạt động hỗ trợ khác: Road show … Chiến lược kênh phân phối Vinamilk Vinamilk có kênh phân phối hàng hóa chính, là: Kênh siêu thị: Vinamilk chia kênh siêu thị làm loại Loại kênh siêu thị lớn BigC (nay Go!) Metro Loại siêu thị nhỏ Five Mart, Citi Mart, Intimex… Các siêu thị đặt hàng trực tiếp với chi nhánh Vinamilk  Kênh Key Accounts: Kênh bao gồm nhà hàng, khách sạn, trường học, quan Các đơn vị trực tiếp đặt hàng từ Vinamilk với số lượng lớn  Kênh truyền thống: đóng vai trị kênh chiến lược Vinamilk Trong Vinamilk trực tiếp quản lý nhà phân phối thông qua việc ký kết hợp  đồng ràng buộc trách nhiệm nghĩa vụ bên Các nhà phân phối đặt khắp tỉnh thành theo đồ mà Vinamilk vạch ra, tùy thuộc vào quy mơ vị trí địa lý Từ đây, nhà phân phối hoạt động khu vực riêng phân phối hàng hóa Vinamilk tới đại lý cửa hàng bán lẻ khu vực Tại nhà phân phối có 10-15 nhân viên bán hàng, quản lý từ nhà phân phối hỗ trợ đào tạo từ Vinamilk Thêm vào có vị trí Giám sát bán hàng (Sales Supervisor) Câu : Anh/chị phân tích nhiệm vụ 4C marketing thương mại - Customer development- Phát triển khách hàng Là nhiệm vụ phát triển xây dựng hệ thống phân phối thông qua hoạt động + Chiết khấu thương mại: Là sách chiết khấu mà doanh nghiệp, chủ shop xây dựng dành cho cộng tác viên, đại lý, nhà phân phối mình, tùy theo sản lượng nhập hàng thời hạn giao dịch mà chiết khấu có khác cho đại lý - Category development – Phát triển ngành hàng Là nhiệm vụ phát triển ngành hàng, với chiến lược sau: +Chiến lược thâm nhập bao phủ thị trường (Penetration) Mục đích chiến lược thâm nhập vào thị trường nhanh tốt đạt thị phần Tùy vào thời điểm tiến vào thị trường, mà chiến lược thâm nhập chia làm lựa chọn, là: (i) người thị trường; (ii) người xâm nhập sớm (không lâu sau người để họ không độc quyền thị trường lâu); (iii) người đến sau (vào giai đoạn phát triển giai đoạn bão hòa thị trường) +Chiến lược Danh mục sản phẩm (Portfolio) Để lên chiến lược danh mục sản phẩm, bạn cần đánh giá phân tích kết doanh thu, lợi nhuận theo ngành hàng, sản phẩm Xếp hạng Top sản phẩm bán chạy có kế sách cho hàng tồn, lên chiến lược đẩy sản phẩm tồn kho Hoặc có phải thay đổi vị trí nhóm sản phẩm +Chiến lược kích cỡ bao bì (Pack-sizes) Ví dụ chiến lược kích cỡ bao bì, ban đầu để thâm nhập vào thị trường, nhãn hàng dầu gội đầu tung mẫu dùng thử, bán gói nhỏ chai dầu gội nhỏ Sang giai đoạn tăng tiêu dùng, nhãn hàng chuyển sang các mẫu chai lớn, đánh vào tâm lý mua chai lớn tiết kiệm +Chiến lược giá (Pricing)  Đặt giá mức Cao cấp (Premium): giá cao mức trung bình thị trường, đánh vào tâm lý “tiền nấy”  Giá thâm nhập thị trường: giá ban đầu thâm nhập thường thấp so với thị trường để lôi kéo khách hàng dễ dàng Sau này, thương hiệu tăng giá để khẳng định vị mìn,  Giá cho chương trình khuyến mãi: Các ưu đãi khuyến mại bao gồm, ưu đãi giảm giá, phiếu thưởng phiếu mua hàng phiếu mua hàng mua phiếu mua hàng miễn phí … để quảng bá sản phẩm chí có  Giá hớt váng: để cover chi phí ban đầu, tạo “ảo ảnh” thương hiệu, sản phẩm Sau giảm giá dần có tham gia đối thủ cạnh tranh  Giá tâm lý: chiến lược tiếp cận thu thập phản ứng cảm xúc người tiêu dùng thay phản ứng hợp lý Ví dụ: để mức giá lẻ 999K thay 1.000K khách hàng có xu hướng nhìn số  Giá theo vị trí địa lý: dầu oliu nước sở không đắt, phổ biến dầu dừa Việt Nam, lại trở thành hàng nhập VN mức giá bị thổi lên cao - Consumer Engagement:, Đây hoạt động nhằm thúc đẩy, kích hoạt bên cửa hiệu Từ đó, thúc đẩy định mua hàng khách hàng cách hiệu Điều thực thông qua việc sau: + Khuyến người tiêu dùng + Trưng bày hàng hóa + Vật phẩm trưng bày điểm bán + Kích hoạt điểm bán - Company engagement: Đây bao gồm hoạt động tương tác đội Sale để thúc đẩy việc bán hàng gia tăng doanh số bán hàng Những nhiệm vụ việc bao gồm: + Dự báo, đặt mục tiêu bán hàng + Kích hoạt đội ngũ sale + Thi trưng bày + Thi bao phủ Câu 5: Anh/chị cho biết Insight khách hàng gì? Tại phải thấu hiểu insight khách hàng? Cho ví dụ minh họa - Khái niệm Insight khách hàng: Customer Insight tạm dịch tiếng Việt “sự thật ngầm hiểu” khách hàng Insight thể thấu hiểu cách thật sâu sắc nhu cầu, mong muốn họ Đây mong muốn ẩn sâu bên có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua khách hàng Và đương nhiên, khách hàng khơng nói họ thực muốn người làm Marketing phải dựa vào thấu hiểu để tìm thật - Thấu hiểu insight khách hàng giúp: + Khám phá nhu cầu tạo cách nhìn nhu cầu cũ + Tạo lợi cạnh tranh tiền đề cho khác biệt + Hiểu rõ yếu tố cảm tính tâm trí khách hàng + Xây dựng chiến lược marketing hiệu + Giải thích lý người tiêu dùng nhớ/thích sản phẩm/thương hiệu + Tạo ý tưởng quảng cáo cho sản phẩm cũ + Tạo ý tưởng cho PR/kích hoạt sản phẩm + Cách tiếp cận với sản phẩm cũ, phân khúc cũ - VD minh họa: Những khách hàng mua sản phẩm Gucci không đơn mua quần áo, phụ kiện thời trang Các sản phẩm thể sang trọng, giàu có gu thẩm mỹ độc đáo họ Chính theo đuổi vẻ sang trọng ngưỡng mộ từ người khác, nhiều người lựa chọn bỏ số tiền lớn để sở hữu váy, đôi giày hay túi xách thương hiệu Câu 6: Anh/ Chị cho biết tầm quan trọng định vị sản phẩm phân tích chiến lược định vị điển hình marketing thương mại qua ví dụ minh họa - Tầm quan trọng định vị sản phẩm " tình cảm, niềm tin, ấn tượng sản phẩm lưu lại tâm trí khách hàng" Vai trị lớn định vị sản phẩm marketing tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ Để tạo khác biệt dựa vào hướng : Tốt - Mới - Nhanh - Rẻ  Tốt hơn: Hơn đối thủ mặt chất lượng  Mới hơn: Sản phẩm cung cấp giải pháp mà trước chưa có  Nhanh hơn: Giảm bớt thời gian liên quan đến quy trình mua hay học cách sử dụng sản phẩm dịch vụ  Rẻ hơn: Mua sản phẩm với giá tiền sản phẩm tương tự Các chiến lược định vị điển hình marketing: - Định vị theo thuộc tính: Henniken loại bia lâu đời - Định vị theo lợi ích: Bột giặt Omo – tẩy hương thơm - Định vị theo công dụng hay ứng dụng: Nike – Giày sử dụng tốt cho đua, chơi bóng rổ - Định vị theo người sử dụng: Xe BMW – dành cho thương nhân thành đạt - Định vị theo đối thủ cạnh tranh: Coca Cola màu đỏ rực - Pesi màu xanh dương - Định vị theo chủng loại: Biti's dép xốp - Định vị theo chất lượng giá cả: Chanel No5 – nước hoa chất lượng tốt - Những lưu ý định vị:  Định vị cao  Định vị q thấp  Định vị khơng thích hợp  Định vị gây nghi ngờ  Định vị gây bối rối Câu 7: Anh/ Chị phân tích mục tiêu, đặc điểm hình thức khuyến mại cho Trader (Distributor/wholesalers/Retailers) Mục tiêu - Tạo áp lực mua hàng - Gia tăng diện sản phẩm cửa hàng - Tranh thủ vị trí/diện tích trưng bày Đặc điểm: Đáp ứng mong muốn nhà phân phối: Lợi nhuận, Doanh số Hình thức: - Giảm giá trực tiếp: Giảm giá sản phẩm thời gian khuyến mại - Tặng sản phẩm: Buy X get Y free Thưởng doanh số mà nhà phân phối đạt thời gian quy định – Target incentives VD: áp dụng mua 20 tặng toán nhà phân phối mua đạt 100 - Tặng quà: Give away Khách hàng mua số lượng sản phẩm quy định tặng thêm q - Trị chơi may mắn: Tham gia xổ số trúng thưởng Instant draw (I/D) &Lucky draw (L/D) - Trưng bày điểm bán: Thiết kế cung cấp cho NPP vật liệu quầy kệ giúp sản phẩm trưng bày ĐÚNG vị trí, ĐỦ số lượng, ĐẸP mắt - Hàng quảng cáo: Thiết kế cung cấp cho NPP sản phẩm dụng cụ hỗ trợ kinh doanh có logo - Chương trình hỗ trợ bán hàng: Kết hợp (co-promotion) với retailers làm chương trình thúc đẩy khách hàng mua hàng - Khách hàng thân thiết: Loyalty program áp dụng thời gian dài nhằm khuyến khích tưởng thưởng cho lòng trung thành khách hàng sản phẩm/ dịch vụ Loyalty program áp dụng quy trình: mua hàng  quy thành điểm  đổi điểm lấy quà Câu 8: Anh/ Chị phân tích nguyên tắc marketing thương mại cho ví dụ minh hoạ - Điểm bán kênh truyền thông: Tận dụng hoạt động marketing – mix điểm bán:  Đảm bảo hàng hóa sẵn sàng kệ  Giá  In-store display  Tận dụng khách hàng trung thành  PGs, PBs ……… - Mua sắm trải nghiệm; Gia tăng giá trị mua sắm  Tạo yếu tố “WOW”  Nghiên cứu shopper thực việc mua hàng  Điều khiến shopper mua sản phẩm  Xem xét: trưng bày hàng, thơng điệp truyền thơng, khơng khí cửa hàng Scentketing – marketing mùi vị Soundketing – marketing âm - Giúp cửa hàng/khách hàng thỏa mãn nhu cầu; Thương hiệu người bán có mục tiêu nên kết hợp với nhau:  Người bán cần dụng cụ/ công cụ bán hàng chứa nước ngọt, làm nước mát lạnh, trưng bày đẹp  Thương hiệu cung cấp “xe đẩy” “tủ lạnh” chứa nước giải khát  Khách hàng cần sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu: chai nước sạch, mát lạnh, giải khát … - Giúp điểm bán đạt mục tiêu họ - VD: Câu 9: Anh/ Chị giải thích doanh nghiệp cần có chiến lược danh mục thương hiệu sản phẩm - Danh mục thương hiệu tổ hợp tất sản phẩm doanh nghiệp - Việc phát triển danh mục thương hiệu cách tung thương hiệu nhằm đáp ứng phân khúc khác Ngược lại việc cắt giảm thương hiệu hoạt động không hiệu giúp doanh nghiệp tránh tổn thất - Đáp ứng mục tiêu tăng trưởng doanh nghiệp: Thị phần, doanh số, lợi nhuận - Phát triển, bán chéo sản phẩm - Tạo tiền đề giúp doanh nghiệp lấn sân sang ngành hàng mà khách hàng loyalty doanh nghiệp tham gia - Khẳng định củng cố mạnh, định vị doanh nghiệp - Ngăn cản phát triển đối thủ - Tối ưu hóa chi phí hoạt động doanh nghiệp Câu 10: Anh/ Chị phân tích yếu tố để xác định mơ hình kênh phân phối cho biết yếu tố trên, yếu tố quan trọng nhất? - Mục tiêu - Đặc điểm thị trường - Sản phẩm - Kênh trung gian - Nguồn lực doanh nghiệp - Mục tiêu cạnh tranh - Môi trường marketing - Các yếu tố có vai trị, tầm quan trọng khác - Tùy thuộc nguồn lực, mục tiêu DN; sản phẩm kinh doanh văn hóa, tâm lý NTD…mà phận marketing tập trung vào yếu tố cụ thể VD: NTD Việt Nam có quen mua thực phẩm tươi sống từ chợ truyền thống (gà, vịt, thịt heo…) Nhưng trước phát triển XH tình trạng vệ sinh an toàn thực phẩm; DN Vissan, CP…tập trung bán hàng đông lạnh siêu thị, cửa hàng tiện lợi: Bách hóa xanh, Family Food… Câu 11: Anh/ Chị phân tích tiêu chuẩn khác biệt định vị cho ví dụ minh họa - Quan trọng: Cung cấp lợi ích có giá trị cao cho một số lớn khách hàng - Phân biệt: Phải có điểm hoặc khác so với đối thủ cạnh tranh - Vượt trội: Vượt hẳn những đã có thị trường - Tính thơng đạt: Dễ dàng thơng đạt cho khách hàng - Tính tiên phong: Đầu tiên khó bị bắt chước bởi đối thủ cạnh tranh - Khả toán: Khách hàng có khả chi trả cho dị biệt - Lợi nhuận: Thương hiệu có khả đem lại lợi nhuận từ dị biệt - Ví dụ: Các dịng sữa tắm Johnson’s Baby cố tình sử dụng gam màu nhạt “lý để tin” đánh vào nhận thức thường trực khách hàng: màu sắc nhạt nghĩa khơng có nhiều hóa chất tẩy rửa dịng sữa tắm phù hợp cho da nhạy cảm bé Apple tạo giá trị khác biệt cho sản phẩm Iphone thơng qua: Thiết kế sản phẩm độc đáo, độ bền độ ổn định cao, hệ điều hành IOS dành riêng cho Iphone, kho chợ ứng dụng Appstore chăm chút tỷ mỹ Câu 12: Nêu khó khăn hệ thống kênh phân phối GT Tp.HCM ngành hàng FMCG? Đồng thời nêu giải pháp bạn? Khó khăn: - Nhân sale khơng ổn định - Chưa bao phủ hết ngành hàng (đại lý tập bán hàng chạy lợi nhuận nhiều) - Giá đại lý kênh phân phối - Nhà phân phối chưa quan tâm đến bán đẩy hàng (nhập hàng chưa quan tâm đến đối tác chiến lược chưa chung tay bán hàng với công ty) - hệ thống bán hàng nhiều cấp bậc nên sản phẩm khó kiểm soát chiết khấu giá thị trường qua cấp phân phối Tình trạng xung đột giá khu vực bán hàng thường xuyên xảy trình tiếp cận khách hàng - Lâu đời Cần đội ngũ quản lý đại lý nhiều - - Dễ xung đột nhà phân phối với Khó kiểm sốt chương trình khuyến cho người tiêu dùng Giải pháp: + Nâng cấp quy trình vận hành dịch vụ cửa hàng tạp hóa + Cần mang lại yên tâm chất lượng hàng hóa cho người tiêu dùng +Cách trí cửa hàng cần trọng , khoa học, không gian thoải mái, thái độ phục vụ chuyên nghiệp +Nâng cao Kỹ quản trị, marketing, bán hàng + Ứng dụng CNTT vào khâu quản lý vận hành + Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng để gần gũi chăm sóc người tiêu dùng tốt +Kết nối với nhà bán lẻ đa phương tiện nhằm giao lưu trực tiếp với họ +Chia sẻ đội ngũ bán hàng, tối ưu hố chi phí +Chia sẻ vận chuyển hàng hoá, tuyến Câu 13: Bán hàng đa kênh gì? Sự khác biệt Omnichannel với Multichannel? - Khái niệm Bán hàng đa kênh (OmniChannel Retailing – OCR) mơ hình tiếp thị tất ngành bán lẻ Hiểu đơn giản khách hàng bạn tiếp cận sản phẩm cửa hàng nhiều cách khác mà họ biết, nghĩa bạn tiếp thị kênh (web, mạng xã hội, TVC, quảng cáo qua ứng dụng…) khách hàng biết đến bạn qua kênh Tức khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ mà bạn cấp nhiều kênh khác như:  POS: điểm bán lẻ cửa hàng truyền thống  Mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram,…  Website: website bán hàng đa kênh kênh truyền thơng online thức  Affiliate/Partner: mạng lưới đối tác cộng tác viên  Ứng dụng di động Bán hàng đa kênh - Lợi ích doanh nghiệp nhận gì?  Tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp  Tận dụng đối đa số liệu để định kinh doanh  Thu hút thêm nhiều khách hàng  Tăng trải nghiệm khách hàng với kênh Sự khác Omnichannel với Multichannel Khái niệm Sự khác biệt Omnichannel việc mang đến cho khách hàng doanh nghiệp trải nghiệm mua hàng đầy đủ đồng với thương hiệu bạn tất kênh thiết bị Ví dụ, mặt hàng khơng có sẵn cửa hàng Người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến điện thoại Multichannel cung cấp thông tin liên lạc nhiều kênh hướng đến người tiêu dùng Điều bao gồm trải nghiệm cửa hàng, trang web, social media, email, ứng dụng,… — doanh nghiệp/thương hiệu người tiêu dùng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm quán, cá nhân hóa cho khách hàng tất thiết bị kênh hoạt động độc lập có chiến lược mục tiêu riêng Các trải nghiệm mà người dùng nhận không liền mạch, thông tin kênh khơng có qn  Cho phép khách hàng giao dịch kênh khác theo cách mà trước khơng có  Hữu ích cho hoạt động marketing đầu vào kênh doanh nghiệp cố gắng xây dựng nhu cầu tiếp cận số lượng khách hàng mục tiêu lớn Lợi ích  Lấy khách hàng làm trung tâm trình trải nghiệm  Cung cấp trải nghiệm nhắm mục tiêu cao dựa tổng hợp liệu khách hàng  Cung cấp thơng điệp cho khách hàng có liên quan vào thời điểm, nơi, thiết bị phù hợp (hoặc chí trực tiếp)  Cung cấp tích hợp thực phá vỡ rào cản kinh doanh, cho phép chia sẻ liệu, mục tiêu, v.v Thách thức  Có thể thách thức nguồn lực, chi phí cho doanh nghiệp để thực hiện, nhược điểm khắc phục với giúp đỡ nhà tư vấn quan bên ngồi Các kênh, phịng ban doanh nghiệp không trao đổi, chia sẻ liệu với (ví dụ: thiết bị di động, cửa hàng) • Đi ngược với việc tiếp cận để giao tiếp, kết nối với khách hàng • Khơng có chuyển tiếp liền mạch kênh (trải nghiệm “khác nhau” kênh khác nha Disney có trải nghiệm đa kênh Apple thực cách tiếp từ chi tiết nhỏ Nó cận độc đáo với cửa hàng bán bắt đầu với trải nghiệm ban đầu lẻ sau nhận bạn trang web đẹp, đáp ứng di phần lớn doanh số bán hàng động gã khổng lồ giải trí Ngay họ thơng qua thương mại điện trang web lập kế hoạch chuyến tử Thay tập trung vào bán hoạt động tốt thiết hàng, địa điểm bán lẻ cung bị di động – điều mà bạn không cấp trải nghiệm khách hàng nâng thấy cao, giúp người dùng đắm chìm Khi bạn đặt chuyến đi, bạn với thương hiệu Apple Bởi sử dụng cơng cụ My Disney khách hàng cảm thấy áp lực Experience để lập kế hoạch cho toàn mua hàng, họ thường xuyên chuyến mình, từ nơi bạn đến cửa hàng dùng bữa mua Fast Pass Trong cơng viên, bạn sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động để xác định vị trí điểm tham quan bạn muốn xem, xem thời gian chờ ước tính cho điểm tham quan Mỗi chiến lược kênh từ Multi Channel, hay Omni Channel mang đến hiệu khác tùy thuộc vào mục đích doanh nghiệp Omni channel hồn thiện khơng phải doanh nghiệp áp dụng ví dụ Apple Store có Multi channel thích hợp cho chiến lược họ