………… o0o………… TIỂU LUẬN "Phần mềm quản lý tri thức đem đến u đặc thù cho tổ chức hoạt động phạm vi toàn cầu " Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Quản lý công nghệ thông tin Bài tập: "Phần mềm quản lý tri thức đem đến ưu đặc thù cho tổ chức hoạt động phạm vi toàn cầu " Bài làm Hiện nay, việc quản lý công nghệ thông tin trở thành điều kiện thiết yếu hoạt động toàn cầu; nơi làm vịêc qản lý công nghệ thông tin đà trở thành yếu tố tạo lợi cạnh tranh Các công nghệ có phương pháp sử dụng để thúc đẩy thông tin gọi quản lý tri thức Còn thông tin lại hiểu tri thức làm giàu kho tàng nhận thức cho người nhận tin Nó thụ cảm đánh giá có ích cho người định quản trị kinh doanh Vậy thông tin tri thức mới, quản lý công nghệ thông tin quản lý tri thức Trong nội công ty nào, công nghệ thông tin sử dụng để tối đa hoá lợi nhuận Nhiệm vụ như: thư tín điện tử (email) cho phép thông tin nhanh hơn; sở liệu chia sẻ cho phép người tiếp cận tức thời bình đẳng thông tin chuẩn hoá vào thời gian Mạng nội (intranet) cho phép trao đổi đồng bọ trò chuyện trực tiếp tổ chức cong việc nhằm làm cho công ty có hiệu có khả cạnh tranh cao công việc nhà quản lý công nghệ thông tin Muốn biết phần mềm quản lý tri thức đem đến ưu đặc thù cho tổ chức hoạt động phạm vi toàn cầu trước hết hải hiểu; tri thức gì, quản lý tri thức tri thức lại có giá trị Tri thức: hiểu biết có qua chiêm nghiệm hay ngắn bó với vấn đề Tri thức mô tả tập hợp nhiều mô hình mô tả nhiều đặc tính hành vi lĩnh vực Tri thức kho báu không trọng lưọng mà người ta mang đầu Đồng Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only thêi tri thøc cã thÓ lưu giữ theo nhiều quy trình có tổ chức, hay sản phẩm, phương tiện hệ thống tài liệu Trên thực tế có nhiều cách định nghĩa tri thứ Nhưng để phục viết ta định nghĩa định nghĩa sau: tri thức ý tưởng hiểu biết mà quy trình tổ chức sử dụng để hành động có hiệu nhằm thực mục đích tôt chức Loại tri thức cụ thể tỏ chức đà tạo chúng Tri thức có giá trị không? giúp nhà quản trị kinh doanh gì? Chúng ta hÃy phân tích ; kinh tế- xà hội toàn cầu phát triển với tốc độ chóng mặt; sở tri thứccủa tổ chức nhanh chóng trở thành mạnh cạnh tranh bền vững ổ chức mà nguồn tài nghuyên tri thức cần bảo vệ, nuôi dưỡng chia sẻ cho thành viên tổ chức để tiêu dùng tạo nên sức mạnh cộng hưởng thật lớn, đưa tổ chức đạt mục tiêu đà định cách mỹ mÃn Gần đây, công ty thành công sở tri thức cá nhân nhóm cá nhân đặt chỗ chiến lược Tuy vậy, khí đối thủ cạnh tranh hứa hẹn nhiều dịch vụ có hàm lượng tri thức cạnh tranh Tại vậy? Bởi vì, tri thức cđa mét tỉ chøc kh«ng hỊ thay thÕ tri thøc cá nhân, mà lại bổ sung cho tri thức cá nhân, làm cho tri thức cá nhân rộng mạnh mẽ Do việc sử dụng së tri thøc cđa tỉ chøc cïng víi nh÷ng tiỊm kỹ năng, lực, suy nghĩ, óc sáng tạo ý tưởng cá nhân cho phép công ty cạnh tranh hiệu tương lai Vậy giá trị tri thức thể Tri thức có giá trị, quản lý giá trị hay quản lý tri thức nào? Chúng ta hiểu: Quản lý tri thức tiến trình có tính hệ thống để tìm tòi, chọn lựa, tổ chức, chắt lọc trình bày thông tin theo cách phát triển hiểu biết nhân viên công ty lĩnh vực cụ thể quan tâm Quản lý tri thức giúp cho tổ chức thu hiểu biết sâu sắc từ kinh nghiệm thân tổ chức Các hoạt động quản lý tri thøc thĨ sÏ gióp cho tỉ chøc tập trung vào việc thu được, lưu trữ Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only sử dụng tri thức để thực hoạt động giải vấn đề, lập kế hoạch chiến lược, định Điều bảo vệ tài sản tri thức tổ chức khỏi bị mai một, tăng cường hiểu biết tin tức cho công ty làm cho công ty ngày động, linh hoạt Thật khó nói cách rõ ràng nguồn tài sản tri thức gồm có gì, cụ thể sao, cách thức sử dụng để đảm bảo thu lợi nhuận cao từ nguồn Mà ta phải dựa vào điều kiện cụ thể công ty chúng ta; dựa vào chức năng, nhiệm vụ, dựa vào mục tiêu chiến lược công ty; dựa vào loại hình tổ chức, văn hoá nhu cầu công ty Mà ta phải dựa vào điều kiện cụ thể công ty chúng ta; dựa vào chức năng, nhiệm vụ, dựa vào mục tiêu chiến lược công ty; dựa vào loại hình tổ chức, văn hoá nhu cầu công ty Tuy nhiên qu¶n lý tri thøc rÊt cã hiƯu qu¶ tËp trung vào giải pháp bao trùm toàn hệ thống như: Tổ chức, người công nghệ sử dụng đây, máy tính vào hệ thống thông tin công cụ hữu ích cho việc tiếp nhận, chuyển đổi phân phối tri thức đà tổ chức mức độ cao thay ®ỉi nhanh chãng Mét sè c«ng ty ®· sư dơng hệ thống phân tích, xây dựng kế hoạch hệ thống máy tính hỗ trợ công việc để cải thiện tiến trình định, đầu tư nguồn lực, hệ thống quản lý tiếp cận xây dựng quy trình phát triển công nghệ khả thực chung chức năn Đó cách để phát triển lực chiến lược cuả công ty Bất tổ chức cần phải sử dụng quản lý tri thức cách có hiệu để xây dựng cải tiến khả kiểm soát hiệu hoạt động Ví dụ như: HÃng Hew lett Packard đà phát triển hệ thống biết đến với tên gọi là: " chuỗi kết nối tri thức" sử dụng để mà hoá, xác định lưu trữ tri thức quan trọng công ty Những thông tin nhân viên Công ty tiếp cận cách nhanh chóng đầy đủ nơi làm việc Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Phần mềm quản lý tri thức đem đến ưu đặc thù cho tổ chức hoạt động phạm vi toàn cầu Đây câu trả lời câu hỏi: Tại phải quản lý tri thức? Tại vì: Bất kỳ công ty xác định cách thức cung cấp thông tin có tổ chứccho người cần tin vào thời khắc họ cần, xác định vị để cạnh tranh có hiệu thành công Đà có nhiều công ty có tay thông tin thiết yếu, song người nắm giữ có một vài người, đồng thời người lại không hay nỗ lực truyền đạt thông tin đến nhiều người khác hay cã thĨ lµ sù tiÕt kiƯm chi phÝ cho công ty mà không sử dụng thông tin tri thức cách rộng rÃi toàn diện Do mà việc sử dụng hệ thống quản lý tri thức thật cần thiết, công ty khai thác tốt vốn tri thức sử dụng thành công tài sản tạo ca cs thách thức hội làm ăn cho công ty Phần mềm quản lý tri thức cần phải chia sẻ Có công ty hoạt động phạm vi toan cầu thu nhiều lợi ích VD: Tổng giám đốc Robert buckman hÃng Buckman Labartories đà chia sẻ tri thức cách: gửi thư điện tử e - mail tới người toàn cầu kêu gọi giúp đỡ để giải đề nghị phức tạp khách hàng Chỉ sau vài câu trả lời đà tới tấp đến văn phòng ông, nhiều ý biến gửi đến từ Cânda, Thuỵ Điển, Nui Di Lân, Tây Ban Nha, Men Phig, Mexico, Nam Phi Kết đạt ông đà bán lúc triệu UDS Rõ ràng: Phần mềm quản lý tri thức đà đem lại hiệu cao, dễ nhận trợ giúp nhanh chóng cảu nhiều đồng nghiệp từ nơi trái đất Câu chuyện minh chứng cụ thể coh hợp tác có tổ chức "những người mạch mẽ nhất, người trở thành nguồn tri thức thông qua việc chia sẻ đièu họ hiểu biết được" Chia sẻ tri thức së cđa mäi hƯ thèng qu¶n lý tri thøc, bëi vì, phần mềm chế để tạo điều kiện cho lực lượng lao động toàn cầu chuyển giao điều họ biết qua lại cho việc quản lý tri thức trở lên vô ích Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Tạo phần mềm sử dụng chế quản lý phần mềm tri thức đòi hỏi sáng tạo có tinh thần trách nhiệm nhà quản trị kinh doanh Để đạt mục tiêu đó, công ty hoạt động phạm vi toàn cầu cần phải vận động người trái đất hÃy tham gia chia sẻ tri thức, hợp tác, giao lưu, đoàn kết, phần thưởng cho chia sẻ thành công bạn Tuy nhiên, để có viễn cảnh dễ dàng, điều đòi hỏi côn ty cần phải có tính toán, xếp kế hoạch cầnr thận với mục tiêu, với loại kỹ thuật tương tác quen thuộc với người với thái độ khả chia sẻ thông tin, tri thức từ lÃnh đạo cao cấp đến người Đồng thời phải có đầu tư lớn trang thiết bị, đầu tư lớn coh người biết sử dụng phần mềm quản lý thông tin tri thức Có công ty lo vấn đề suất, cải tiến từ điểm mấu chốt giá trị nội Chúng ta hÃy xem việc công ty dịch vụ chuyên nghiệp Deloitte Touche Tohmatsu đà xây dựng ma trận dịch vụ khách hàng viƯc xư lý th cđa c«ng ty - Theo lời cộng tên Jerry Leamon: "Chúng tập hợp ý tưởng từ khắp giới gửi chúng cho nhà chuyên môn hàng tháng, họ trang bị ý tưởng để làm việc với khách hàng, tài liệu kỹ thuật đội ngũ nhân viên chuyên hỗ trợ cho ý tưởng Nếu ý tưởng đó, phù hợp với quan tâm đặc biệt khách hàng họ có thứ sẵn có Đương nhiên, chúng cần thay đổi đôi chút phù hợp xác Điều củng cố thêm lòng tin vào việc chia sẻ tài sản trí tuệ hỗ trợ cho họ thành công việc phục vụ khách hàng" Càng ngày có thêm nhiều công ty hoạt động phạm vi toàn cầu tham gia vào việc đánh giá chia sẻ vốn trí tuệ, thực tế đà chứng minh rằng: chia sẻ cũngcó nghĩa nhận nhiều Điều thật có ý nghĩa Để đạt ý nghĩa đóng vấn đề phảilàm cho thông tin Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only ®Õn tay ng­êi sư dơng thật kịp thời đầy đủ Có vậy, người dùng tin vừa sử dụng, vừa đóng gốp làm giàu thêm kho tàng tri thức toàn cầu Tóm lại, luỷ mà sống luỷ mà thông tin chiếm thé thương phong Thông tin tri thức đong vũ khí cạnh tranh nguyên tử cảu thời đại Vốn tri thức giàu có thể chế Tri thức có giá trị gấp bội lần nguồn tài nguyên thiên nhiên, gấp bội lần nhà máy lớn, gấp bội lần sổ sách sấp tiền dày cộp Những ưu giá trị mà phần mềm quản lý tri thức đem đến cho công ty hoạt động phạm vi toàn cầu không lường trước Có điều quản lý sử dụng để vừa tạo lợi nhuận, vừa tạo bầu sinh thái công ty Và trước làm điều phải hiểu xác vốn tri thức cách để cải thiện hiệu tổ chức, mà dÉn tíi c¸c ý t­ëng tiÕn bé Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Bài 3: quản lý rủi ro Bài tập tình huống;4 loại rđi ro… bµi lµm Rđi ro lµ mét bé phËn cđa kinh doanh Mäi ng­êi tham gia kinh doanh ch¶ng trù ai, gặp phải rủi Các nhà quản trị kinh doanh phải học cách chơi với rủi ro vµ xư lý nã rđi ro lµ mét vÊn đề vừa ngẫu nhiên, vừa thực tế, khó đoán, khó lường Bởi mà đà có nhiều nghien cứu vậy, học giả đà nghiên cứu xây dựng loạt mẫu rủi ro khuôn khổ này, chóng ta chØ ®Ị cËp ®Õn vÊn ®Ị rđi ro nh­ lµ mét bé phËn thiÕt u thùc tiƠn kinh doanh Và nhận diện rõ loại rủi ro tác động chúng doanh nghiệp Mỹ thâm nhập thị trường Việt Nam muốn nhận diện rủi ro, trước hết phải biết rủi ro gì/ quản lý rủi ro gì? tác động doanh nghiệp sao? Rủi ro độ bất định mà doanh nghiệp gặp phải tình kinh doanh mình, nguy gây tổn thất lớn cho doanh ngiệp tuỳ theo độ bất định rủi ro điều mà không mong muốn cả, phát sinh cách khách quan hoàn cảnh trường hợp quản lý rủi ro nỗ lực phát quản lý nguy gấy tác động lớn khiến doanh nghiệp thất bại quản lý rủi ro coi việc xác lập chiến lược bảo hiẻm có hiệu Bảo hiểm thường bao quát phạm vi tieu chuẩn định người ta không cần phải quản lý rủi ro liên qan đến việc đánh giá hoạt động tổ chức, phát nguy tiềm tổ chức, khả xảy chúng có biện pháp xửlý chúng Một danh sách đầy đủ rủi ro có ý nghĩa lớn việc đánh giá nhanh vấn đề tổ chức Danh sách rủi ro vấn đề cần quan tâm để bảo đảm cho doanh nghiệp hoạt động tốt bảo đảm chặt chẽ Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Rđi ro th­êng nóp hai hình thức -Hình thức thứ là: rủi ro điều kiện khách quan mang lại: loại rủi ro nằm tầm kiẻm soát ng­êi, ngoµi ý mn cđa ng­êi Nã cã thĨ xảy nơi, lúc, hoàn cảnh điều kiện người xảy trường hợp -Hình thức thứ hai là: rủi ro phát sinh laong doanh nghiệp: laọi rủi ro xảy hay không? mức độ nµo hoµn toµn phơ thc vµo doanh nghiƯp, phơ thc vào tài năng, trí tuệ, tầm kiẻm soát nhà lÃnh đạo, nhà hoạch định sách, chiến lược riêng doanh nghiệp; phụ thuộc vào cấu máy, chức hoạt động, nhiệm vj công cụ sử dụng cho hoạt động doanh nghiệp với công ty, doanh nghiệp Mỹ, thâm nhập thị trường Việt Nam, sau đà tìm hiểu kỹ lưỡng thị trường Việt Nam định đầu tư, xâm nhập vào, loại rủi ro vấp phải thường loại rủi ro xuất phát từ điều kiện khách quan Bốn laọi rủi ro điển hình mà doanh nghiệp Mỹ fải đối mặt tham gia xam nhập thị trường Việt Nam loại sau *Thứ nhất: Loại rủi ro mà môi trường pháp lý Việt Nam ®em ®Õn; Tr­íc ®Õn víi thÞ tr­êng ViƯt Nam, doanh nghiệp Mỹ đà tìm hiểu độ ổn định pháp luật Việt Nam; tìm hiểu hội thách thức mà họ phải đối mặt Nhưng luật xuất thân từ đời sống kinh tế- xà hội mà ra, luật lại quay phục vụ sống làm việc theo lẽ đời; gúp điều chỉnh hành vi không hợp lẽ đời Lt cịng sÏ thay ®ỉi theo ®êi sèng kinh tÕ- xà hội người Luật pháp Việt Nam ổn định; tội phạm, khủng bố Việt Nam không có; môi trường an ninh trị tươn đối tôt Nhưng dám khẳng định luật Việt Nam lµ vÜnh h»ng Mét vÝ dơ thĨ minh chứng cho điều này: Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only VD: c«ng ty TNHH Nam Thành - Hải Phòng: công ty chuyển tải ®­êng bé, sau ®· tÝnh to¸n xem xÐt ®iỊu kiện chuyên chở nguồn hàng, khả tài chính, khả hoàn vốn đà vay với ngân hàng Mua 100 xe ô tô tải tự trọng 15 tấn/ xe hàn Quốc nhằm mục đích vận chuyể theo thông lẹ vận chuyể giá cước thị trường, dự kiến xe chuyển 50 chuyến chở hàng Ước tính với mức khấu hao định trước Nam Thành thu hồi vốn mua 100 xe - Nhưng ác thay, xe mua khai thác tháng, Bộ giao thông vận tải đưa quy định xe loại phép chở chuyến hàng khối lượng 30 tÊn/ xe kĨ c¶ tù träng Nh­ vËy lượng hàng hoá chuyên chở phải tăng gấp lÇn; thêi gian khÊu hao, thu håi vèn cịng tăng lên với số lần ấy; lại hỏng hóc, tu bổ , sửa chữa thời gian sử dụng lâu Lúc doanh nghiệp rơi vào tình trạng: hàng hoá vận chuyển cho khách hàng chậm tiến độ; doanh thu lÃi suất giảm đi, tiền trả lÃi ngân hàng không đổi có khả đưa doanh nghiệp đến bên bờ vực phá sản Vậy doanh nghiệp Mỹ, hoạt động môi trường Việt Nam, rủi ro thật khó đoán, khó lường Đây coi loại rủi ro mức độ cao * Thứ hai Loại rủi ro thứ hai loại rủi ro điều kiện kinh tế trị quốc gia, hay giới đem đến: Đây loại rủi ro khó đoán, thuộc mức độ cao nhà quản trị kinh doanh VD: Mét doanh nghiƯp cđa c«ng ty ký kết hợp đồng xây dựng cho Việt Nam nhà máy cán thép với công nghệ chuyển giao từ Mỹ; nhận cung cấp thép phôi cho Việt Nam vòng 10 năm với giá 4200đ/ kg thép phôi, với khối lượng cung cấp 1,35 triệu tấn/ năm Sau hợp đồng đà ký kết; hoạt động bắt đầu triển khai xảy chiến tranh IRAQ Giá thép phôi giới đồng loạt tăng lên giá Việt Namlà 4800đ/1 kg Đồng thời điều kiện chuyên chở đến Việt Nam gặp nhiều khó khăn Như Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only c«ng ty cđa Mü nên bồi thường hợp đồng phá hợp đồng, hay chấp nhận phá sản Vậy rủi ro xếp loại rủi ro cao * Thứ ba: Việt Nam nước có thị trường chứng khoán vô non trẻ, hầu hết giao dịch dân c­ diƠn ë thÞ tr­êng tù ChØ cã công ty, doanh nghiệp có giao dịch với ngận hàng mức độ cầm chừng Hệ thống ngân hàng Việt Nam hoạt động chưa hết công suất: công tác kiểm toán mẻ, Việt Nam chưa xây dựng mối quan hệ giao dịch thân thiệt công ty với ngân hàng, với chuyên gia bên kiểm toán viên Các công cụ mà hệ thống ngân hàng viẹt Nam sử dụng chưa đồng bộ; loại đồng tiền chuyển đổi ỏi giá chưa thực hấp dẫn khách hàng Với doanh nghiệp Mỹ họ đà quen giao dịch thứ thông qua ngân hàng, thông qua loại thẻ điện tử; tác phong làm ăn giao dịch kiẻu công nghiệp đại Vậy đến với Việt Nam họ chắn vấp phải phong cách làm ăn chậm chạ, cổ hủ, tàn dư xà hội qan liêu kiểu cũ, đem lại nhiều điều bực phiền toái * Thứ tư : Đó vấn đề đầu sản phẩm doanh nghiệp Mỹ thị trường Việt Nam: việc làm quen với người tiêu dùng Việt Nam bước ngắn công ty toàn cầu quan tâm đến việc khai thác thị trường xuất Việt Nam nước đông dân thứ ba Đông Nam sau Indonexia Philipin Tuy nhiên thương nhân phải biết tổng sản phẩm quốc dân theo đầu người Việt Nam 400úD/1 năm( với khoảng 35% dân số nghèo) theo chuyên gia, mục tiêu ban đầu lương vào 15 đến 20 triẹu người tiuê dùng Việt Nam thuộc tầng lớp trung l­u víi thu nhËp sau th lµ 100 USD/ năm cao số tiền gửi ngân hàng nước không không công bố ước tính đến tỷ USD /1 năm Hơn ông Peterson, Đại sứ Mỹ Việt Nam sau chiến tranh nhiệm kú (1997-2001) nhËn xÐt r»ng Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only mét bé phËn dân cư Việt Nam đà cất giấu khoản tiền tiết kiệm khoảng 25 tỷ USD nhiều bí mật ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước Mặt khác, ngành quảng cáo ngành chịu quy định chặt chẽ pháp luật Việt Nam, hoạt động tiếp thị doanh nghiẹp Mỹ lÃnh thổ gặp không trở ngại môi trường tiêu thụ đầu họ Việt Nam, môi trường mẻ việc kinh doanh- ông Peterson nói - đòi hỏi kiên trì, bạn nghĩ cách nghĩ người Mỹ ®­ỵc vËy, rđi ro tiÕp theo cđa doanh nghiƯp Mü thâm nhập thị trường Việt Nam vấn đề thời gian, thời gian đầu để thích nghi, để tìm hiểu thị trường tiêu dùng, người tiêu dùng Việt Nam quen thích thú tiêu dùng sản phẩm họ Với khoảng thời gian họ phải nhiều khoản chi phí cho tiền thuê sở kinh doanh, chi phí cho hoạt động tổ chức bọ máy, chi phí cho việc quảng cáo tiếp thị sản phẩm Nhưng loại rủi ro hoàn toàn tính toán xử lý được, đồng thời tâm lý người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng sản phẩm Mỹ thích dùng hàng hoá đắt tiền, chất lượng cao Đây loại rủi ro trung bình không đáng ngại doanh nghiệp Mỹ Tóm lại: Rủi ro điều không tránh khỏi mọitor chức sản xuất, kinh doanh hay thương mại dịch vụ Có điều: làm để nhận biết rủi ro sớm, quản lý nó, dự đoán mức độ phạm vi gây hại doanh nghiệp, tìm nguy tiềm mà gây cho doanh nghiệp Từ xây dựng biện pháp phòng ngừa hay xử lý cho tránh nguy không đáng xảy ra; cho mức độ thiệt hại giảm tới mức tối thiểu tận dụng hội mà độ bất định rđi ro mang ®Õn ë møc ®é cao nhÊt Mn vậy, việc quản lý rủi ro phải coi trọng, đặt ngang hàng với việc quản lý, hoạch định sách chiến lược doanh nghiệp Các Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only doanh nghiệp phải nên thường xuyên thực việc đánh giá cách tập trung, nghiêm túc toàn diện vấn đề rủi ro tiềm doanh nghiệp Công việc phải nhóm nhân viên đại diện cho tất phận chức tổ chức Bản đánh giá phải chuẩn bị kỹ càng, có chứng xác thực thực theo định kỳ  ... For evaluation only Quản lý công nghệ thông tin Bài tập: "Phần mềm quản lý tri thức đem đến ưu đặc thù cho tổ chức hoạt động phạm vi toàn cầu " Bài làm Hiện nay, vi? ??c quản lý công nghệ thông tin... biết phần mềm quản lý tri thức đem đến ưu đặc thù cho tổ chức hoạt động phạm vi toàn cầu trước hết hải hiểu; tri thức gì, quản lý tri thức tri thức lại có giá trị Tri thức: hiểu biết có qua chiêm... thức đem đến ưu đặc thù cho tổ chức hoạt động phạm vi toàn cầu Đây câu trả lời câu hỏi: Tại phải quản lý tri thức? Tại vì: Bất kỳ công ty xác định cách thức cung cấp thông tin có tổ chứccho người