     !"#$%&'($)'*+'    !"  #$%&'()*+,-.)/0 ,-.,- &$121345 6 2 #$%&'()*+,-.)/0 " / 0" 12345'#6'728 4.)078"2,9:;<=97>=?2,@7.A )    ;..B.A/C,!D>"7E,,FG=H  );.I$J=*K7=L,.M/.N.O,PQ R">.9:;<,.C..AD>"=9P2,9R"=:"S:7 ML=T2,9UV"W,Q.N.OM@X.A$20.9! ;<M@XY7!" .:;<,ZZ7>=? .A..);B">, &C/X,:"U,7@T.:"=>".AT;E.[27.\:[ 2,.C..APM@X,Q";,9"].,P=] D*,/^=?!.7D*,/^=,="_ G=H!" ..[2,9.M/.N.OU,Q.2,@7 U",9UU,Q.2,`"/72,@7.A...a2,@77>,Q R".0D>,Z>=WD87P2,9.:;<2Wb ,U,Q.2,@7.A)   !"#$"% +0,.:P2,99,,.8,P@,'S,9[.>.A,@H"b ,UDc0^;E.B/0,D;BC._=*>7=,P2,Q- Dd,.7=H.BF0.9Z>D>".A..;.72UC.@,` S,9[.>=O.S,QDD>">,30.U..U^=P,"e 2.;S^L.MT>,..;.+N.,Z>2A7:d.W >,..;..)f@g,"W,;E2,99,,.8h@,`S,9 2WD;ED"!A,77..7>=?2,@7.A)UZ )D.8/C?,-UD,29U,P2,99,,D ^ & '()*%+,  ,Q"DP2,9=,`.80.=?!;<U, ,P"!!;<7h!",9K7#%SZF)=H;E,=> ij&%!" U0.=?!;<7h!", k lU7 27:lYh.7/0`,Q.B?,!;<7D=0,U,.. @7,Q7;.U;.7,>,,Q" >",Q"!">7h!"FiI mimYJm IiiYJ I lYJU=H!" ,ZZD>".8,P @,`S,9[.>4n..;.!m6Y76=H!"U=.8 .B.;@GD>, / 012"),34,-56% &$121345 6 3 #$%&'()*+,-.)/0 &CU-=?Dc0.A..D7>,.[27.;..D7>,.L,9 .8.=?.D,=E,/02,9c*?,K702",^ 7L/0.L,9=,"9,Q.8o.8,^B,T/L /.U o.8,@;,"Q, "*=^B"Q,.8DpD/C 2,Qh^G2,=E,=9.AT;E.[27,Q" 7/0=82W.q.8.L,9.A...WDr".:.L,9 .A@7,Q.8D*,.ST/X,:"K7T;E4>.L,9 +s.A4W/.U,9ST;Ee.7t,:"9S,=?6k lB,c0"[.=]o472,=8!" +s=>Dd,- /96u=]-"r,.L,9Is&J=> =]uDQ.L [.,P"OYv"[.,.L,9.8...q/0=T,osUo+DH D;dDDHUlDH,;Ed"[.,=]o4DFw " 12345'#9:'7;<=>+7? 4\U,U,Q.,`2,9@)M=E,/0.7;E,.=;d. .:,,Q_.H;E,@)D,F=9U,Q.7F)U ../:x"@T.UX,QM..A)..^.! )"Dy;E,@)S,9=?K7/CS,9=?.AFZ,`2, 9U!8c*?,M@X2,D>";E,@).8c;D^j&%7O. UD";B,Q.^h.A.:, 0.=?=WT8.7I/C,!..2.W,Q2=WT",_J .\U,.B.^@)/0w2,9.H/a@X..@T.UX,QM..A) .,! &0D;d@7,Q.,P=z,b,/C,`.AT;E U0,.MD.B?,D.7),` @" 12345'#2A'-B$ &Bl!",-{|,Q"=*.8P2,9?,-/)? U,P2,99,,.7/CS,9=?2,9.A..P2,9 9,,.8:;<2Wb,P2,9,Q"8,.U )8,,&C?,-2,99,,D".7..)2W .q.>?,=TU,".z.>U,..);.7, =LS?.,PU7,Q"U,F"WU0DU.WQ,Q=>, #H=)^D.?.2A7:2,9!"i2}7K7/C/X=L.A ,P)D9,,U=xP2,99,,D)"U7"?,, =7>282!4..W7;.ST,Q>,OPG2A7:7 .H=x,.M.A,Q".DH"U7Z>282!_U H=)D/CS,9=?,.:.A..8.A.0;U@HW/N }_=O.7P2,99,,h.[.!;<", C" 12345'#'7)'67D$7E- ~W,;E)2xe.D90^FeS<,82W.q>7 .HU29.^.H.A@).;UP/:x"@T.UX)" .zD.!.[=`ZQ0)0,.A)~W,;E@) &$121345 6 4 #$%&'()*+,-.)/0 .;D.B/<=`c)@CU=,P.q7>=?=?U0.A)• @7=8):,,.[2€D;•;.2,=;.,9D;d.=? U0\dU.8M2:,.7 ,Q.,h,P"O>,7O."US>.=Fy.^,hDh8, FK"D))@)=/a@X,P;E,MV=9a,,PU7 )=`2,@77O.D7>,A,7c:,PUWZ:;< =97>=?2,@7)•):,0"?27:.,MD 77>=?P.M/.a,,P=9U,;E,@) $,Q=E,/0.A;E,@)=;d.)D"?S;.;eUg .z8,FK,h,P"O7O."U.^,h%7U-)0: ;<^D,]U0=?@;,Z[.=?,92,Q".A ;E,@)..A)<=)=;d.,`K7V?S7 ]".:h;E,.8U0a,>,)Uh=0,;d/a@X/0 U0=8PM2.a,,P.8,90FeD-U)" Dy-:;<=9/CS,9=?@zU7@z.A],P )"Dy,;<U7;BD,.A).8.@XD"L=TD;d ,Pa,U7U‚ F" 12345'#-7G'723HI7JI.$K2 7,4P.MT,Q"=;d.=,U7@>L=T9 ,,)D"?90-Dd,.7)8,,UP2,9 ,Q"8,. k ~W,;E.MTL=T‚.=x..@7,Q,`U.. @7,Q;.7,)"=H;U7,Q"‚.=xP2,9 ,`2}7K7/C,`.A) k 4.-=7,.M.A;.7,=H;U0U7)! DD"!M.>7DVUC.>7=,P2,Q‚.=x ),` k P.MTL=T/pD",:"...BUP2AS0=Z.WS*, .W_G=8,‚.77>=?/:c^2,@7L=TMA,7B WF=8‚=H;U7..P7=8.8) 8%*9:+^.["?@7,Q7..T/C.=?">"p .AD-=O.S,QD=0,U,..@7,Q2,@77DVUC. )"?.8.=?,7S?P2,9"?/0.B.9UPD*, /^"$=*=; k 4B.9=,PD*,/^HI mmkJ k 4B.9=,PD*,/^.82ƒ"S,=?IiokloJ k 4B.9D*,/^b-IokJ ..W;UPF=TuDQ7U0I4t„JU/a=L,SL/ >,W; m_ &$121345 6 5 #$%&'()*+,-.)/0 ,Q"=@H@H.A,QS?D-@7,QD-=H;U.. .M/.2,9R">7=,P2,Q.7..@7,Q=;d.)" ,` L" 12345'#-1'#'#7M ,Q".,`@HSN2TU,..;.,`9 ,,@7=8Q02€-27e..WQ.A) .=;d.).^UST,Q=>,=`=[.H..7.A 2.)7.8.WQ0B)=8/p.8=;d.Dd, 9.>B..)2. ,c9?,-9,,.,P=H;:U7,Q" ..);.7,.8Dd,9.7UP"O.WQUZ9..) 7;.:,2WG.:,,9.WQ.A"Z &C,`">"p.AnKKU.WQ.7h!"UGF >72WM.[..;.B?,.7..)7,Q.B/< U-.^k2€-.A"Z "   0" H'7'#7N<'#'7  4; )DD7>,ZL.[.M@X=;d.C.,Q7S?7>=? )U..7>=?2,@72..8D,FK7M.^U &$121345 6 6 #$%&'()*+,-.)/0 "X.,7>=?..D7>,Z)]");B">,) ,`)=H;).M/.)d.U ..D7>,Z)2.  7%2*<), 4.^.72...@T.UX.A); k Cc dch v Ngân hng truyn thng: …7=L,,PQ …4,92^;B,9 …47U;B">, …-,Pa,,92,Q" …+:7F:U-.8, …,d..7>=?.A.MA …4.^..,27:,7@T. …4.^@T.UXA. k Cc dch v Ngân hng hin đi: …;U^,.M …3:Dy)F€ …47U,@\ …47,.M …47U,d@C …4.^..@T.UXS:7,`" …~W,,,.[27 …7,D..@T.UXwM@X7O...@T.UX)F0.9 =;d.)..^.72..A"Z & 7%"(,, k )W,QU,`WW,Q"It,S2J k )W†I%7t+2J k )&,#z4W;BI&,7S2J k )&,#zk$?,I&$+2J k )(^-2xIsc,"S2J k )4W;BI,K,S2J k ),Q"TU;dI+2J k )7>,;BI,K.7"S2J k )+:7,QI+7,K+2J k ),Q†I,Kt+2J k )&,#z;BMI&.7"S2J k )%H2M7.HI#+2J k )",QI,+2J k ),`0$]4M~,I$%+2J k )3)=?,I~,,"K+2J " O-PQR-7$6S'#'7  =">).?") k 30.?,D.BF,"/U,Q.C.,Q.M/.,PQ72,=8 $7>=?;.BF.MAC.,9SUC.,Q.. &$121345 6 7 #$%&'()*+,-.)/0 .M/.,PQ$.C.,Q.7U=0,U,..$~=>, @,Q/<h;.7..);B">,F0.@7I$~3%J k );B">,I$~JD=T.9,.M7>=?, ,h2.a,,PU2.";d,P k ,/:.A)-.A$~=;d.>7G,P] 2.4.].ze,D‡,/:.8/,D*,ˆS7]".. 27:M@XIM@X;B">,,@\=^JU.[27 k d.A)4.27:d.A9.A)S7]",Pa, .A2...27:dUU0.L=W k $,Q>,.q.827:BY@)/0,Q"",U7@T.UX,P a,"<,27:<))Ug=7,,=7>/B 2,,P"!,`.z^D k $,Q,Q".8B 0.[.M@X7=8HDD..) ;B">,.LHI$~4JUGUb,P).8U0 @;, u k ~[.=?-.AT;E.7"?/0)D.A9D.. $~3%.,9"HDTH,@7.A..) Ug.A9G7>=?M@XU0=],b,.7UPF:TA,772, =8@7G..@T.UX)Ug.z>.9 k ~O.@\=*=;d..:,,Qdc^UgD"?U^=PLS,97..) ,Q"=O.S,QD$~3%  7@.?") +^2‰7..8D‚.SN=H/,U29‚.UGD‚.SN=H =929‚.=8:,Fh,,=7>7I8,..2.D.2‰ /0.AJ"?@7,Q7>=?:,S,9=<,,=7> 7=`.8hF9=T\d Thc trng ca ngnh Ngân hng  Vit Nam trong nh"ng năm g$n đây: !"=;d.=,D!"/W,=?^.ADVUC.)D "?!")O,=;d.,P.W.W=;d. ;<Dd,GFZ?,-.A,Q"4.@7,Q,Q"=* S,9-@X.B?,=`,`4M/C,`-Dd,=8=*=K" D>,,PDd,M..7).H.A@7,Q;E,@) =9U,).,P.SN=Hc^,Qh .H",U.H..,!G..DVUC.2,@7;M @X7>=?=H;_=9U,Q."<?">D;,!;<0BS7 ,E9 k Huy đ&ng vn đt k( lc:K7$,Q?,),Q"L] U0=?.A..)UL.[.M@X7.:;.M=99  o o;.M!,lY"?/0;.M2.!klY^ BlDH0.=?!;<2,9)D0.=?!;<D^GH !"=L,",7>=?).7=9 &$121345 6 8 #$%&'()*+,-.)/0 k Chy đua thnh l*p Ngân hng m,i:!".[2,9.?..>= c,}D-)",.A..-=7@7,QD7 ;.);.=*SF.9D-U7>=?) ;B">,.LH k L.i su0t huy đ&ng VNĐ tăng k( lc: !"D*,/^=?j&% .[2,9=d!LS,9;d.U,@,`S,9T;E9,,+ .>=8D*,/^=?=;d...)=xD"[.2uDX..7 /0:.H?,Q2..!U7h.0,!" 4.)7;.B,U7Z>2,9U@;G j&%U7h.0,!" G!"i=9!" /C.>!">"pUF9D,Q=] E,U,/C,!.A..);.7,U..)",7 ;.4.),,-TH..":2,@7=P.8/C .>N)7.8.8=;d..WQ=W, F:TA,70Z)=8/p=[Uh4zh)9Z .8c;/-U,  Gh)M.UPC.>.A),Q"7 h!"F.8`^)<,Q"=<7,, =7>T7J223Q'U" @" 7)'2G-7R17V'7':R.W-.4X'#-Y'723<'7 & 7%"(,, 4>7).20.D,QUZG o o ,Q".M[."<.a.7..);.7,7>=?2W ,,>=;d.}2,@7^.:..@T.UX);) 7;. 7,U,Q..>U,..=0,AP0D..)D 7;.Z..)7;..z:,.>U,..) ;.7,.8/Š,P"DC.,.M">UZ=?F:Dy.,Q .WQ0BI=,`ZDQ0nKK+2,JU..2. ?D...WG;.e=7>=?>,,Q"3eBh D2:!290,">D;,?2N,P;..A)7>, `.>U,h)..)7;.:, STQ0>H.WQST,9STU)/CZ=?.7_ ,)7;...8Dd,9D"r,FQ"-,9 U,2..8/ŠU)7;..8/C,`S,9UP)"DyU8, FK.A2.B  7%"(,, & +91- 9-A-5") ..8,D7>,.=,UU0U2.=8U,z D;E,..^U0k[.D=,a,,P &$121345 6 9 #$%&'()*+,-.)/0 0,U,2...^U0ZFP;BD;dD2">S<, /C,`U]>,.A)D@CU7]U0=?=;d.G 2.92W‚=;d.]U0G2.Z) /p2W]>,=;d.h72,=8/C.>=?]U0 ..!^D7h,,=7>N.O,PQ;,Q  ,=0,U,2.=,UU0D>,2.FPDC.;BD;d .Ae9B/7U,),=,UU02..H:,Z ,PAX.UFP.7U2WX?.U7=,.A) UPM,QF:.A27:U  +91- 9-A-5") && +91- 9-A* )=?U0G.[@).‚L.[...=0,. .,9D;d._U.T/C.=?C.,9G...[ );.,Q"$Q0);B">,X?. UST.=?S<,...M/.;uDQ@ChSNS?.D*,/^,.^U0 D*,/^.,92^D*,/^.BS:_.8`^‹.=?.A87h DH!..D*,/^.BS:.AP2,9UGFD":;<,U,Q. =?U0U.7U.A..);B">, 4..[UP.WQ;,Q?,w7... .^nKK....^2..:;<2Wb,U,Q.7> =?.A) ~?.[2..Fe2W2}"D..;E=>,e. C.,9=7>7])DC..7)$,QU,/C,`.A Q0,7@X.=>,e.Z])DC..^D;d.7.7) .=;d..:,,Q  +91- 9-A*,!B &/ "(,") ,/C"<.a7@,Q7),QZ"?/0 P2,@7P0.A)?,=U/pSTc)".,9"G ..);.7,!" =@^.?"0.Fe=8DU,Q. ..);.7,=;d.}2,@7^.:..@T.UX) ;..);B">,7;.;U-.?..>",9S TH7).20.D,QBS7,E9  "(,") &C 7%2*<)D# P.BS:../:x"U@T.UX.A),Q".8` /Nc9U7lD7>, k B,-..27:,PID;Bd.^.^@;•_J k B,,h,P,92,Q" k B,C.,Q7 &$121345 6 10 [...]... nhưng đối với nganh Ngân hang thì Uy tín, chất lượng va Lãi suất la 2 tiêu chí quan trọng trong viêc xem xét lập nên mô hình 5 Các nhân tố then chốt của sự thành công của ngành Ngân hàng: 5.1 Năng lực kiểm soát rủi ro: Rủi ro hầu như có mặt trong từng nghiêp vụ Ngân hang đặc biêt trong bối cảnh cạnh tranh va hội nhập thị trường tai chính -Ngân hang ngay cang phát... ngành của các hãng lớn: Sự thâm nhập của một hay nhiều Ngân hang nước ngoai vao một thị trường đang thống trị bởi các Ngân hang trong nước hầu như sẽ gây một cú sốc lam thay đổi cấu trúc cạnh tranh.Sự thâm nhập của các Ngân hang lớn sẽ tạo ra một ‘trò chơi mới’ những ‘người đầu trò’ mới va các qui tắc mới cho cạnh tranh Ngược lại, sự ra đi của các Ngân. .. Muốn tồn tại va có lợi nhuận các Ngân hang phải chấp nhận rủi ro va phải sống chung với rủi ro, tìm mọi cách khắc phục những rủi ro đấy để biến nó thanh thuận lợi cho mình 5.2 Uy tín của Ngân hàng: Uy tín của Ngân hang chính la sự đảm bảo an toan va lam gia tăng cho tai chính của khách hang; la chìa khóa thanh công của mỗi Ngân hang Lịch sử kinh doanh đã va... Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Với dịch vụ chăm sóc khách hang đa dạng va chất lượng dịch vụ tốt, Ngân hang sẽ thu được lợi ích như: - Nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hang - Thắt chặt mối quan hê với các khách hang, lam khách hang gắn bó hơn đối với thương hiêu của Ngân hang - Nâng cao sự thoa mãn của khách hang đối với dịch vụ của Ngân hang; Đáp ứng tốt... thế hội nhập va mở cửa đất nước, các Ngân hang không thể la người đứng ngoai cuộc Hội nhập mang lại cho các Ngân hang những vận hội va cả những thách thức to lớn, đòi hoi các Ngân hang phải tự vận động đổi mới hoạt động tăng cường sức cạnh tranh của mình Có thể thấy rằng, trong tương lai, hoạt động Ngân hang ở Viêt Nam sẽ đa dạng phức tạp hơn rất nhiều... khốc liêt Vì vậy, Ngân hang muốn đứng vững trên thị trường hiên nay phải cố gắng gây dựng lòng tin của mình, thông qua chất lượng dịch vụ ma Ngân hang cung cấp cho khách hang Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hang la vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các doanh nghiêp cung cấp dịch vụ tai chính Để nâng cao chất lượng dịch vụ tai chính các Ngân hang cần chú... các công ty khác theo những yếu tố như kênh phân phối ma họ sử dụng, các phân đoạn thị trường ma họ phục vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ, dẫn đạo phục vụ khách hang, chính sách lãi suất, chính sách quảng cáo va xúc tiến Trong nganh Ngân hang sự hình thanh nhóm chiến lược rất rõ có thể nhìn thấy được Trong viêc phân chia mô hình nhóm chiến lược có rất... dịch vụ kinh doanh ngoại tê va vang của Ngân hang sẽ bị ảnh hưởng  Các sản phẩm thay thế thấp  Với bảng tóm tắc 5 lực lượng cạnh tranh dưới đây có thể thấy rằng ngành Ngân hàng là một ngành có nhiều thách thức Các lực lượng cạnh tranh Đe dọa Xu hướng Các đối thủ cạnh tranh trong nganh Cao Mạnh lên Năng lực thương lượng của người mua Cao Ít thay đổi... nghiêp, nguy cơ Ngân hang bị thay thế không cao lắm do đối tượng nay cần sự rõ rang cũng như các chứng từ, hóa đơn trong các sản phẩm dịch vụ của Ngân hang Nếu có phiền ha trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ thì đối tượng khách hang nay thường chuyển sang sử dụng một Ngân hang khác vì những lý do trên thay vì sử dụng dịch vụ ngoai Ngân hang Đối với... trong các giao dịch của họ với khách hang… Điều nay cang trở nên quan trọng đối với nganh Ngân hang Do Ngân hang hoạt động dựa trên hình thức thu lợi nhuận từ khoản chênh lêch giữa lãi suất huy động vốn với lãi suất cho vay Một khi Ngân hang có uy tín đồng nghĩa với viêc Ngân hang đó đã chiếm được một vị trí vững chắc trong tâm trí khách hang mục tiêu, dễ