Đang tải... (xem toàn văn)
Đãi ngộ nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Đông Đô LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ. PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Tính cấp thiết của đề tài. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu. 6. Kết cấu của luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2 : Thực Trạng Chương 3: Giải pháp và đề xuất kiến nghị
BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYÊN THỊ TÓ UYÊN ĐI NGỌ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THUONG MẠI CÔ PHÀN XĂNG DAU PETROLIMEX - CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ ĐÈ ÁN TĨT NGHIỆP THẠC SỸ HÀ NỌI, NĂM 2023 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYEN TH] TO UYEN DAI NGO NHAN LUC TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN XANG DAU PETROLIMEX - CHI NHANH DONG BO Nganh: Quan tri kinh doanh Mã số: 8340101 ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Thành HÀ NỌI, NĂM 2023 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan Đề án tốt nghiệp thạc sỹ “Đãi ngộ nhân lực Ngân hàng, Thương mại Cổ phần Xăng dau Petrolimex — Chi nhánh Đơng Đơ” cơng trình nghiên cứu độc lập, thực hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Thành Đề án chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khoa học khác Các số liệu, tài liệu tham khảo sử dụng Đề án có nguồn gốc rõ ràng, có độ tin cậy cần thiết theo quy định, khơng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác lời cam đoan niêu Tác giá Nguyễn Thị Tố Uyên LOI CAM ON Trong trình nghiên cứu viết Đề án tốt nghiệp thạc sỹ đề tài “Đãi ngộ nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô” tơi nhận giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân, tổ chức Trước hết xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Viện Đào tạo Sau đại học thầy, cô cung cấp kiến thức, tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho học tập, nghiên cứu làm tốt nghiệp cao học Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thằy PGS.TS Hoàng Văn Thành tận tình hướng dẫn đề tơi hồn thành Đề án tốt nghiệp Tôi xin cám ơn Ban Giám đốc toàn thể CBNV PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ nhiệt tình tham gia khảo sát, trả lời vấn giúp đỡ thời gian khảo sát đánh giá thực trạng viết Đề án tốt nghiệp thạc sỹ Một lân nữa, xin chân thành cảm ơn! Tác gid Nguyễn Thị Tố Uyên iii LOI CAM DOAN LOI CAM ON i ii MỤC LỤC iii DANH MUC CAC TU VIET TAT vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỊ vii TOM TAT KET QUA NGHIEN C viii PHAN MO DAU 1 Lý lựa chọn đề tài đề án tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề án Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề án 4 Phương pháp nghiên cứu đề án Kết cầu đề án tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát đãi ngộ nhân lực doanh nghiệ 1.1.1 Khải niệm đặc điểm nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Khải niệm quản trị nhân lực 1.1.3 Khải niệm vai trò đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp dung đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 7 12 13 18 1.2.1 Nguyên tắc yêu cầu đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 18 1.2.2 Các hình thức đãi ngộ nhân lực doanh nghỉ, 20 1.3.1 Các yếu tế bên doanh ng 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 25 27 u tố môi trường ảnh hưởng tới công tác đãi ngộ nhân lực doanh CHUONG PHAN TÍCH VA DANH GIA THUC TRANG DAI} LUC TAI NGAN HANG TMCP XANG DAU PETROLIMEX ~ CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ NHAN 30 30 iv 2.1 Giới thiệu khái quát hoạt động Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ~ Chỉ nhánh Đông Đơ 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 30 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ~ Chỉ nhánh Đông Đô 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 ~ 2022 35 2.2 Thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ~ Chỉ nhánh Đông Đô 37 2.2.1 Thực trạng thực nguyên tắc yêu cầu công tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô 37 2.2.2 Thực trạng thực hình thức đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex — Chỉ nhánh Đông Đô 42 2.3 Thực trạng yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô 2.3.1 Méi trường vĩ mô 2.3.2 Môi trường ngành 2.3.3 Môi trường bên 2.4 Đánh giá chung đãi ngộ nhân lực Petrolimex ~ Chỉ nhánh Đông Đô 2.4.1 Thành công nguyên nhân 3 56 58 Ngân hàng TMCP Xăng dầu 63 63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 64 CHUONG MOT SO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN XANG DAU PETROLIMEX ~ CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 66 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển quan điểm hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ~ Chỉ nhánh Đông Đô 66 3.L1 Mục tiêu phát trí Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex ~ Chỉ nhánh Đông Đô 66 3.1.2 Phương hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô 6T 3.1.3 Quan điểm hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Ngân hàng Thương mại CỔ phân Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô 6T Cổ phần Xăng dầu Petrolimex — Chỉ nhánh Đông Đô 69 3.2.1 Các giải pháp liên quan đến đãi ngộ tài 3.2.2 Các giải pháp liên quan đến đãi ngộ phỉ tài 69 3.3 Một số kiến nghị T1 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước T1 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Ngân hàng Thương mại PHỤ LỤC 72 T1 79 vi DANH MUC CAC TU VIET TAT STT Từ viết tắt 'Ý nghĩa CBNV Cán nhân viên ĐHTM Đại học Thương mại DTNL Đào tạo nhân lực ĐNÑL Đãi ngộ nhân lực DNTC Đãi ngộ tài DNPTC Đãi ngơ phi tài KTQD Kinh tế Quốc dân NLD Người lao động NNL Nguồn nhân lực 10 NXB Nhà xuất 1I NHTM Ngân hàng thương mại 12 SXKD Sản xuất kinh doanh 1ã TMCP Thương mại cô phân vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỊ DANH MỤC BẰNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ~Chi nhánh Đông Đô, giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.2 Tổng quỹ lương, thưởng, trợ cắp cán nhân viên PG Bank 47 ~ Chỉ nhánh Đông Đô từ năm 2020 đến năm 2022 .- 22:22:22 47 Bảng 2.3 Số đảo tạo số lượng đảo tạo năm 2020 -2022 SI PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô Bảng 2.4 Bảng cập nhật lãi suất ngân hàng cạnh tranh 58 b.>h 58 Bảng 2.5 Tình hình nhân lực PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đô 59 giai đoạn 2020 -2022 esse Bang 2.6 Trình độ nhân lực Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex 60 ~ Chỉ nhánh Đông Đơ se Bảng 2.7 Đầu tư tài Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 62 ~ Chỉ nhánh Đông Đô giai đoạn 2020-2022 .2-222-22222222-2222 62 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỊ Sơ đồ 1.1 Quy trình đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp - 14 Sơ đồ 1.2 Các hình thức đãi ngộ nhân lực doanh nghiệ "% DO viii TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU ĐNNL nội dung quan trọng quản trị nhân lực NHTM, nhằm tạo động lực thúc NLĐ làm việc tích cực, hiệu quả, cống hiến cho phát triển Ngân hàng Đề án tốt nghiệp thạc sỹ “Đãi ngộ nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô” đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, với nội dung sau đây: M6t là, phần lý luận Đề án hệ thống hóa, vận dụng phát triển khái niệm nội dung lý luận đề tài, như: khái niệm, chức NHTM, khái niệm đặc điểm nhân lực NHTM, khái niệm, vai trò ĐNNL NHTM; nội dung ĐNNL NHTM, gồm: nguyên tắc yêu cầu ĐNNL, hình thức ĐNNL; yếu tố môi trường ảnh hưởng đến ĐNNL NHTM Hai là, phần khảo sát, đánh giá thực trạng, dựa liệu thứ cấp sơ cấp thu thập sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp, Đề án nghiên cứu toàn diện thực trạng công tác ĐNNL PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô giai đoạn 2020 ~ 2022, rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân, làm sở thực tế cho đề xuất giải pháp Ba là, dựa vào mục tiêu, phương hướng phát triển quan điểm nhà quản trị DNNL tai PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô, Đề án đề xuất hệ thống giải pháp khả thi để hoàn thiện ĐNNL PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô thời gian tới, đến năm 2030 nêu số kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Xăng dau Petrolimex — Chỉ nhánh Đông Đô nhằm tạo điều kiện thuận lợi để Chỉ nhánh Đơng Đơ thực giải pháp hồn thiện cơng tác ĐNNL 39 công tác ĐNNL PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô: 36% (36 số 100 người khảo sát) đánh giá mức Khá, 61% mức trung bình 3% đánh giá Kém Nguyên tắc khoa học — thực tiễn Khi xây dựng kế hoạch, sách ĐNNL, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô nghiên cứu kỹ lưỡng tài liệu, kết hợp với tìm hiểu, tham khảo sách ĐNNL ngân hàng khác, đồng thời xem xét điều kiện cụ thể khả tài Chỉ nhánh Tuy nhiên, chưa tham khảo thường xuyên sách ĐNNL, sách tiền lương ngân hàng, đối thủ cạnh tranh, nên PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ cịn số hạn chế cơng tác ĐNNL, như: tiền lương nói chung cịn thấp, cách xác định tiền lương có xu hướng đơn giản hóa, bình quân theo nhóm lao động Điều chưa có tác dụng khuyến khích nhân lực làm việc lâu năm, có kinh nghiệm, chưa khai thác hết lực số lao động có trình độ chun mơn cao, để họ tích cực cống hiến nhiều cho Chỉ nhánh Đánh giá phù hợp với kết khảo sát nhân viên: 32%, (32 số 100 người khảo sát) đánh giá hình thức ĐNNL tiền lương mite Kha, 58% mite Trung bình 10% mức Kém Nguyên tắc hài hòa Quyền lợi trách nhiệm NLĐ PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô quy định rõ ràng theo nhóm đối tượng đề đảm bảo hài hịa lợi ích NLD xây dựng triển khai sách ĐNNL Quy định trả lương Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô vào ngày 25 hàng tháng, ngày 25 vào Thứ Bảy lương trả vào ngày 24 cịn ngày 25 vào ngày Chủ Nhật lương nhận vào ngày Thứ Hai tuần sau Các sách ĐNNL chung PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đơ, kể sich DNNL áp dụng riêng cho nhóm đối tượng cơng bố cho tồn thê nhân lực Chi nhánh Các chương trình thi đua, hình thức khen thưởng, kỷ luật liên quan đến NLĐ Chỉ nhánh thông báo kịp thời đến tồn thể CBNV thơng qua email PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ, đề CBNV có gắng, thi đua nhau, 40 chương trình “ Thi dua QR-Casa”; “Chương trình Mua bán Ngoại tệ”, Các chương trình thực thời gian quy định có thê kéo dài hết ngân sách giành cho chương trình Hầu hết sách ban hành trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu đối tượng NLĐ PG Bank — Chỉ nhánh Đông Đô Hằng năm, PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô tổ chức du lịch với kinh phí triệu/người Chỉ nhánh cho phép người thân CBNV phải đồng thêm phần kinh phí (phần cịn lại Chỉ nhánh hỗ trợ) Tuy nhiên, phí cụ thể cho chuyến du lịch không Chỉ nhánh thông báo rõ ring, minh bach cho toàn thể CBNV biết Chang han nhu chuyén di du lich Flamingo Đại Lải vừa qua, CBNV rat bat bình với kinh phí triệu đồng/ người mà từ trưa Thứ bảy đến trưa Chủ nhật ăn uống không ngon Hầu hết CBNV phản ánh Ban Giám đốc lại ý kiến 2.2.1.2 Thực trạng đáp ứng yêu cầu công tác đãi ngộ nhân lực tai PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô Công tác đãi ngộ nhân lực cần phải đáp ứng yêu cầu như: cơng bằng, cơng, khai, kịp thời, có lý, có tình rõ ràng, dễ hiểu Dưới phân tích, đánh giá thực trạng đáp ứng yêu cầu cơng tác đãi ngơ nhân lực PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô Yêu cầu công Đây yêu cầu quan trọng, góp phần tạo đoàn kết thi đua phần đầu nâng cao hiệu thực công việc giao CBNV Chỉ nhánh Trong nim qua PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô coi trọng yêu cầu nảy ĐNNL Tuy theo hình thức ĐNNL mà PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ có quy định cụ thể cho nhóm nhân lực cho tồn thể CBNV Chỉ nhánh, đảm bảo công lợi ích nhóm nhân lực khác cấp quản lý Chỉ nhánh Tuy nhiên, yêu cầu công đãi ngộ chưa thực đến cá nhân nhóm lao động CBNV toàn Chỉ nhánh, số hình thức ĐNNL, như: ĐNNL qua tiền lương tính bình qn cho nhóm nhân lực, 41 khơng phân biệt làm nhiều làm ít, hiệu cơng việc, bậc lương thâm niên cơng tác; hình thức đãi ngộ qua trợ cấp đơi cịn chưa người, việc, dẫn đến người có hồn cảnh khó khăn thật lại không nhận trợ cấp; số nhân lực ưu đầu tư đảo tạo phát triển, số khác phải tự đầu tư cho đảo tạo phát triển, đặc biệt đào tạo sau đại học Yêu cầu công khai PG Bank ~ Chỉ nhánh Đơng Đơ nhìn chung quan tâm thực yêu cầu công khai đến NLĐ hình thức ĐNTC, như: tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi số hình thức ĐNPTC Tuy nhiên, số hình thức ĐNNL số thời điểm cịn chưa đáp ứng tốt u cầu cơng khai: chưa công khai tiêu chuẩn số chức vụ công việc cụ thể, việc đáp ứng tiêu chuẩn nhân giao chức vụ cơng việc Điều dẫn đến cịn số nhà quản trị cấp trưởng, phó đơn vị quản lý nhóm lao động có lực hạn ché, trách nhiệm chưa cao, làm cho nhân viên không phục, dẫn đến khơng thúc đẩy họ làm việc tích cực, hiệu quả, mang lại lợi ích chung cho đơn vị fG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô; Một số chuyến du lịch đơn vị Chỉ nhánh tô chức, sau kết thúc không công khai khoản phí, dịch vụ nghèo nàn, không thỏa mãn người tham gia chuyến du lịch, dẫn đến xúc, làm hạn chế hiệu hình thức đãi ngơ m cầu kịp thời Chính sách ĐNNL PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô xây dựng dựa điều kiện thực tế, đặc biệt khả tài Chỉ nhánh sửa đổi, bỗ sung cho phù hợp đáp ứng ngu vọng NLĐ, nên nhìn chung đáp ứng yêu cầu kịp thời Tuy nhiên, số phòng Giao dịch, đơn vị xa Hội sở Chỉ nhánh, có lúc cơng tác ĐNNL chưa đáp ứng yêu cầu Yêu cầu có lý, có tình Thực trạng đáp ứng u cầu nêu công tác ĐNNL PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô phản ánh việc đáp ứng u cầu có lý, có tình cơng tác 42 DNNL Vé ly, Chi nhanh DNNL nhim tra céng xing dang cho nhiing cé ging né luc NLĐ đóng góp vào kết kinh doanh va su phat trién én dinh Chỉ nhánh (hài hịa lợi ích NLĐ doanh nghiệp), tình, rõ công tác ĐNNL thể quan tâm Chỉ nhánh đến đời sống vật chất, tinh thần NLĐ, dic biệt NLĐ gặp hồn cảnh khó khăn lãnh đạo đơn vị, Chỉ nhánh quan tâm động viên nhận trợ cấp hỗ trợ kịp thời, thể tình cảm lãnh đạo doanh nghiệp đồng nghiệp, NLĐ gắn bó với tập thể Chỉ nhánh Š Yêu cầu rõ ràng, dễ hiểu Các văn sách ĐNNL PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ nói chung trình bày rõ ràng, dễ hiểu cụ thể, đồng thời ban hành sách Chỉ nhánh làm tốt cơng tác truyền thông, phô biến rộng rãi giải đáp kịp thời thắc mắc NLĐ Vì vậy, cơng tác ĐNNL Chỉ nhánh Đơng Đơ thuộc PG Bank nhìn chung đáp ứng yêu cầu 2.2.2 Thực trạng thực hình thức đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex — Chỉ nhánh Đông Đô PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô quan tâm đến đời sống vật chất va tinh thần CBNV, đáp ứng nhu cầu họ sách ĐNNL phù hợp Mặt khác, Ban lãnh đạo Chỉ nhánh quan tâm đến việc xây dựng mô tả công việc rõ ràng, để hướng dẫn nhân lực thực công việc giao dé đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc, làm sở để tính lương, thưởng cho họ cách xác, cơng bằng, đồng thời khuyến khích, thúc họ làm việc hăng say, hồn thành tốt công việc cách đưa chương trình thi đua Ngồi ra, Ban lãnh đạo Chỉ nhánh quan tâm đến môi trường làm việc nhân viên Đối với PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô, quan hệ cấp cấp thân thiết, quan hệ đồng nghiệp hịa thuận, đồn kết, hỗ trợ lẫn nhau, điều kiện làm việc thoải mái, thời gian làm việc linh hoạt chủ động 2.2.2.1 Thực trạng hình thức đầi ngộ tài Tiền lương 43 Tiền lương mối quan tâm hang đầu CBNV Một sách phù hợp có tác dụng thúc suất chất lượng lao động, đồng thời thu hút nhân tai trì nguồn nhân lực cho Ngân hàng Với nhận thức vậy, PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô quan tâm đến xây dựng sách tiền lương, nhằm tạo động lực để CBNV cố gắng thực công việc hiệu Tiền lương nhân lực PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô xây dựng dựa kết kinh doanh Chi nhánh mức độ hồn thành cơng việc giao CBNV Chính sách tiền lương PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô tuân thủ quy định Pháp luật sách Nhà nước đề xây dựng mức lương cu thé cho CBNV 'Việc xây dựng triển khai thực chế, sách tiền lương PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô diễn kiểm soát chặt chẽ, dựa việc xây dựng hệ thống chức danh, vị trí cơng vi: quy định tính lương theo phận Về bản, PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ tn thủ cách tính lương sau: Lương = Lương + Lương kinh doanh + Phụ cấp, trợ cấp, thưởng Trong đó: Lương bản: Tính theo chức danh/vị trí cơng việc CBNV Lương kinh doanh: Tính theo mức tính lương theo quy định hành PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô Phụ cấp, trợ cắp, thưởng: Được áp dụng theo quy định hành PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô Đối với ngày nghỉ không phép nghỉ số phép quy định không tính lương Chế độ làm việc CBNV + Thời gian làm việc: ngày; buổi sáng từ 00 phút đến 12 00 phút, buổi chiều từ 13 00 phút đến 17 00 phút phải làm đủ 48 tuần (06 ngày/tuần: từ Thứ Hai đến Thứ Bảy) phút + Thời gian nghỉ ngơi: 01 ngày, từ 12 00 phút đến 13 00 + Nghỉ hàng tuần: Ngày nghỉ hàng tuần ngày Chủ nhật Trường hợp đơn vị thu xếp công việc nghỉ buổi chiều thứ Bảy ngày thứ Bảy Tổng Giám Đốc PG Bank chấp thuận; Ngày thứ Bảy khơng tính ngày nghỉ cuối tuần Khi cần thiết, Tổng Giám đốc PG Bank chấp thuận cho điều chỉnh làm việc hàng ngày cho phù hợp với yêu cầu, tình hình thực tế quy định pháp luật + Nghỉ hàng năm (nghỉ phép năm) thực theo quy định pháp luật (số ngày nghỉ phép 12 ngảy/năm) Hình thức trả lương: Áp dụng hình thức trả lương theo thời gian (hàng tháng chuyển khoản vào tài khoản NLĐ trả tiền mặt) Kỳ hạn trả lương: Lương hàng tháng trả 01 lần vào ngày 25 hàng tháng, ngày 25 thứ Bảy trả vào ngày 24 tháng, ngày 25 Chủ Nhật trả vào ngày 26 tháng Trường hợp PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đơ thay đổi ngày trả lương phải thơng báo trước cho NLĐ thời gian theo quy định pháp luật Tuy nhiên, sách tiền lương PG Bank ~ Chỉ nhánh Đơng Đơ cịn số hạn chế như: việc xác định mức lương chung cho nhóm lao động, mà khơng tính đến kết thực công việc thâm niên công tác cá nhân không công không khuyến khích nhân lực phấn đấu thực cơng việc hiệu đạt kết cao hơn; nhìn chung mức lương vị trí việc làm PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô thấp mức lương ngân hàng có quy mơ địa bàn hoạt động Tiền thưởng Tiền thưởng nguồn động viên, khích lệ tinh thần đẻ NLĐ hăng say làm việc, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tiền thưởng đóng vai trị lớn dé khich 1é vat chat, tinh than cho NLD Ban lãnh đạo PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô đạo phòng Nhân vận dụng quy định pháp luật để khen thưởng 45 đúng, kịp thời NLĐ có thành tích xuất sắc Chính sách thưởng PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô da dạng Ban lãnh đạo Chỉ nhánh thường xuyên đưa chương trình thi đua ngắn hạn để thưởng tập thể chương trình * Quán quân CASA”, chương trình * Thi đua ngoại tệ” sách dài hạn để thưởng cá nhân chương trình “ Vinh danh CBGD xuất sắc” Các loại tiền thưởng kinh doanh trả theo chức danh/vị trí việc làm đảm nhiệm, kết đánh giá thực công việc NLĐ, kết kinh doanh khả tài PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ NLĐ có thành tích tốt nhận tiền thưởng xứng đáng, điều khơng khuyến khích động viên tỉnh thần làm việc, cống hiến NLĐ, mà để NLĐ khác noi gương, cố gắng thi đua phấn đấu Trong thời gian qua, PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô áp dụng nhiều chế độ khen thưởng xứng đáng với lực đóng góp cá nhân, đơn vị Cụ thể sau: + Thưởng theo kết kinh doanh + Thưởng hồn thành cơng việc + Thưởng cho tập thể, cá nhân tiêu biểu năm + Thưởng đột xuất cho tập thề, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng kiến, đóng góp có giá trị cho Chỉ nhánh, thưởng hồn thành vượt mức kế hoạch giao Trợ cấp Trong thời gian qua PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô áp dụng hình thức trợ cấp cho NLĐ sau: ~ Trợ cấp cho NLĐ có hồn cảnh khó khăn: 1.000.000 VNĐ /năm/ người ~ Hỗ trợ NLĐ có thân nhân bị chết, NLĐ có người thân kết hôn: mức trợ cấp Chi nhánh ủy quyền cho đơn vị, phòng ban định, tùy theo điều kiện đơn vị, sở mức tối thiểu theo quy định Chỉ nhánh - Chế độ trợ cấp ốm đau: Đối tượng hưởng trợ cấp ốm đau: NLĐ bị ốm đau, tai nạn rủi ro có xác nhận sở y tê; NLĐ có nhỏ ti bị ơm đau có xác nhận 46 sở y tế Mức trợ cấp cụ thể Chi nhánh xem xét tùy theo trường hop cụ thể + Thời gian hưởng chế độ trợ cấp ốm đau: + Với NLĐ bị ối tối đa 180 ngày 30 ngày I năm đóng bảo hiểm xã hội 15 năm: 40 ngày Ì năm đóng bảo hiểm xã hội từ 15-30 năm; 60 năm đóng bảo hiểm xã hội 30 năm + Với NLĐ nghỉ để chăm sốc ốm: 20 ngày/ năm tuôi 15 ngày /năm từ tuổi — tuôi + Thời gian nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe ốm đau: NLĐ sau thời gian hưởng chế độ ốm đau mà sức khỏe cịn yếu nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe từ đến 10 ngày năm + Mức hưởng trợ cấp 6m đau: Theo quy định mức hưởng trợ cấp ốm đau 75% tiền lương làm đóng BHXH trước nghỉ việc Mức hưởng chế độ ốm đau theo thời gian = Tiền lương, tiền cơng đóng BHXH tháng liền kể trước nghỉ việc/22 ngày x 75% x số ngày nghỉ việc hưởng chế độ ốm đau - Chế trợ cấp thai sản + Đối tượng: NLĐ nữ có thai nghỉ việc hưởng chế độ thai sản + Thời gian hưởng chế rợ cấp thai sản: tháng Nếu sinh đơi trở lên từ thứ hai trở đi, đứa trẻ người mẹ nghỉ thêm 30 ngày + Mức hưởng trợ cấp thai sản: Mức trợ cấp thai sản thời gian nghỉ theo quy định 100% mức tiền lương đóng BHXH trước nghỉ - Chế độ bảo hiểm: Trong thời gian qua, tất CBNV thức PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Luật lao động hành Ngồi ra, tất CBNV thức PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ cịn mua thêm bảo hiểm Pjico, gói bio hiểm ưu việt giúp tốn phí y tế tiền thuốc, khám chữa bệnh bệnh viện tiền viện phí tốt nhát địa phương Đối với bảo hiểm xã hội 47 toàn CBNV ký hợp đồng lao động từ tháng trở lên làm bảo hiểm xã hội Người sử dụng lao động đóng góp theo tỷ lệ tính tiền lương hàng thán, hiểm xã hội 17%; Bảo hiểm tai nạn lao động - bệnh nghề nghiệp 0,5%; bảo hiểm y tế 3%; Bảo hiểm thất nghiệp 1% NLĐ đóng góp theo tỷ lệ tính lương hàng tháng: Bao hiém xã hội 8%; Bảo hiểm y tế 1,5%; Bảo hiểm thất nghiệp 1% - Hỗ trợ xăng xe: 300.000 VNĐ /tháng/ người ( đối tượng nhận: Bộ phận tín dụng) - Hỗ trợ tiền điện tho; 200.000 VNĐ /tháng/ người - Hỗ trợ tiền trang điểm: 200.000 VNĐ /tháng/ người (đối với nữ giới) - Hỗ trợ lại: Chi phí Chỉ nhánh cho việc di lại Giám Đốc Chỉ nhánh Đông Đô việc lại kí kết hợp đồng với khách hàng - Sinh nhật: 200.000 VNĐ /năm/ người 'Tổng quỹ lương, thưởng, trợ cấp CBNV PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô giai đoạn 2020 ~ 2022 thể qua bảng 2.2 Bảng 2.2 Tổng quỹ lương, thưởng, trợ cấp cán nhân vien PG Bank — Chi nhánh Đông Đô từ năm 2020 đến năm 2022 Năm Tiêu chí 2020 Tiên lương | 49 Tiên thưởng KPD | 276 Tiên trợ cấp (Xăng xe, tiền dign thoai, | trang điểm), Tien quân lươngbhh hàng năm | | | | | 57> | Năm | 2021 | 5244 | 312 | Don vi: Ty dong Năm 2021/2020 2022 | Chênhleh | TYE] @ | 5472 34 10702| 384 36 1130| 2022/2021 Chênh lêh || Tye G9 |10435 | 123,08 s4 | 54 04 108 100 2968 | 32,84 25 109,12 110,65 ( Ngn: Phịng Nhân ) Bảng cho thấy: tông quỹ lương, thưởng, trợ cấp tăng qua năm tăng không nhiều, chủ yếu quỹ tăng lên số lượng nhân viên tăng lên lương cấp lãnh đạo tăng lên Cụ thể lương năm 2021 48 tăng 3,44 tỷ đồng tương đương với 107,2% so với năm 2020, năm 2022 tăng 2,28 tỷ đồng tương đương tăng 104,35% so với năm 2021 Thưởng năm 2021 tăng 3,6 ty đồng tương đương 13,04% năm 2022 tăng 7,2 tỷ đồng tương đương tăng 123,08% Mức tăng năm 2022 PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ chạy chương trình thi dua nhu “ Huy động thần sầu - Trao thưởng đậm sâu”, “Cuộc thi CASA”, “Chương trình mua ngoại tệ”, Cịn trợ cấp khơng đơi tăng số lượng nhân viên tăng Tiền lương bình quân năm 2021 tăng 2,5 tỷ đồng tương đương 109,12%, so với năm 2020 năm 2022 tăng tỷ đồng tương đương 10,65% so với năm 2021 Phụ cấp Phụ cấp khoản tiền mà Chỉ nhánh trả thêm cho NLĐ họ đảm nhận thêm trách nhiệm làm việc điều kiện khơng bình thường Phụ cấp có tác dụng tạo công đãi ngộ nhân lực Trong thời gian qua PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô áp dụng loại phụ cắp cho NLD nhu sau: Hỗ trợ xăng xe: 300.000 VNĐ /tháng/ người ( đối tượng nhận nhân lực thuộc phận tin dung) Hỗ trợ tiền điện thoại: 200.000 VNĐ /tháng/ người Hỗ trợ tiền trang điểm: 200.000 VNĐ /tháng/ người (đối với nữ giới) Hỗ trợ lại: phí cho việc lại Giám Đốc Chi nhánh Đông Đơ chi phi lại kí kết hợp đồng với khách hàng Tuy nhiên, khoản phụ cấp hợp lý nêu trên, PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô chưa định áp dụng hình thức phụ cắp có tính đặc thù ngành phụ cấp độc hại cho NLĐ phải tiếp xúc với tiền mặt $% Phúc lợi Ngồi hình thức ĐNTC nêu trên, nhân lực PG Bank ~ Chỉ nhánh Đơng Đơ cịn hưởng nhiều chế độ phúc lợi theo đặc thù công việc, sau: ~ Tiền ăn ca :60.000 VNĐ/ngày/người ~ Vào ngày nghỉ Lễ, Tết, CBNV nhận 2.000.000 VNĐ nghỉ hưởng lương theo thời gian quy định: + Tết Dương lịch: nghỉ ngày 49 + Tét Am lich: nghi + Lễ 30/4; 1/5; lều nghỉ ngày ~ Nghỉ phép, nghỉ sinh hưởng theo lương 2.2.2.2 Thực trạng đãi ngộ phi tài Cùng với áp dụng hình thức ĐNTC, PG Bank - Chi nhánh Đơng Đơ cịn áp dụng hình thức ĐNPTC cho CBNV hiệu cụ thể sau: Thực trạng đãi ngộ qua công việc PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô có sách thi đua khen thưởng đơn vị, cá nhân, sách ĐTNL, thăng tiến để đáp ứng nhu cầu NLĐ: làm không đơn để kiếm tiền mà để thỏa mãn nhu cầu tỉnh thần, có địa vị thể lực thân Nắm bắt tâm lý đó, Ban lãnh đạo ln có gắng tạo điều kiện để CBNV phát triển nghiệp Cụ thê sau: ~ Chính sách thăng tiến, dati ngộ, tạo môi trường tâm ly cong việc: Mỗi chức danh, vị trí làm việc PG Bank ~ Chỉ nhánh Đơng Đơ có mơ tả cơng việc tiến độ thăng tiến công việc rõ ràng, đồng thời rõ đẻ thăng tiến theo tiến độ dé thi NLD phải thể lực thân trình làm việc Tuy nhiên, hội thăng tiền cho NLĐ hạn chế, nhin chung NLD rit gắn bó với PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô, yên tâm làm việc cống hiến lâu dài cho Chỉ nhánh, nên nhân vị trí chức danh/cơng việc hầu hết không thay đôi khoảng thời gian dài Trong đó, PG Bank - Chi nhánh Đơng Đơ lại khơng tính lương theo thâm niên thành tích cơng tác CBNV, nên làm cho tâm lý NLĐ khơng thoải mái gắn bó lâu dài với Chỉ nhánh Điều phù hợp với kết khảo sát nhân viên: 80% đánh giá sách thăng tiền cơng việc mức trung bình, 20% mức Ban lãnh đạo Chỉ nhánh tạo môi trường làm việc hịa đồng, thân thiện, khơng khí làm việc thoải mái, đồng thời có kiểm sốt, nhắc nhở, động viên NLĐ làm chưa tốt Bên cạnh có hạn chế đơn vị, phịng ban lại đơn vị độc lập, quản lý trưởng đơn vị, dẫn đến môi trường 51 không đạt thi thử việc thêm tháng nữa, lần khơng đạt khơng nhận nhân viên Đối với đào tạo chun mơn, nhân viên đảo tạo kiến thức sản phẩm, kỹ xử lý tình tư vấn bán hàng Khi triển khai sản phẩm cần nâng cao kĩ Chỉ nhánh tổ chức buổi học offline online Kết thúc buổi đào tạo, học viên thực khảo sát đánh giá nhận xét chất lượng giảng dạy giảng viên Tuy nhiên, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn trường đại học Chỉ nhánh chưa có sách đãi ngộ, hỗ trợ, mà người học phải tự lo kinh phí phải thực đầy đủ công việc giao, nên gặp nhiều khó khăn Cụ thể, khối lượng công việc đào tạo, phát triển nhân lực giai đoạn 2020 ~ 2022 thể bảng 2.3 Bảng 2.3 Số đào tạo số lượng đào tạo năm 2020 -2022 PG Bank ~ Chỉ nhánh Đông Đô Đơn vị: Người, Mục tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Số đào tạo 384 384 460 Số người đào tạo 230 250 250 ( Nguồn: Phòng Nhân sự) Số đào tạo năm 2020 đến năm 2021 không thay đôi, lên đến năm 2022 tăng lên mở rộng thêm sản phẩm, dịch vụ đào tạo chuyên sâu quy trình bán hàng Số người đào tạo chiếm tỷ lệ cao tổng số nhân viên PG Bank - Chi nhánh Đông Đô năm 2020, 2021, 2022 Kết khảo sát cho thấy: 75% nhân viên hỏi đánh giá việc đảo tạo nhân lực đạt mức khá, 25% mức trung bình ~ Khen thưởng thơng qua kết công việc: 53 85% nhân viên cho thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý, không gây căng thăng - Chương trình bảo vệ sức khỏe NLĐ: PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô quan tâm đến sức khỏe NLĐ Hàng năm, Chỉ nhánh tổ chức cho NLĐ khám sức khỏe định kỳ Bệnh viện Đa Khoa quốc tế Thu Cúc, NLĐ muốn khám thêm theo yêu cầu giảm 20% giá tiền Nhìn chung NLĐ hải hịng chương trình bảo vệ sức khỏe Chỉ nhánh - Hỗ trợ hoạt động cơng đồn Ban lãnh đạo Chỉ nhánh quan tâm đến NLĐ Khi gia đình NLĐ có hồn cảnh khó khăn, ốm đau bệnh Ban lãnh đạo ln tìm hiểu để tạo điều kiện giúp đỡ Mỗi năm cơng đồn gửi cơng văn đến đơn vị dé đưa NLĐ khó khăn NLĐ nhận 1.000.000 VNĐ/người từ phía Cơng Đồn Ch nhánh cịn tổ chức hội thao hàng năm để CBNV giao lưu với Một vài chương trình văn nghệ PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô tổ chức để chào mừng ngày lễ ki niệm 8/3; 20/10 hay tổ chức buổi tiệc liên hoan nhằm động viên tỉnh thần, giúp NLĐ hịa đồng với tập thể có trách nhiệm với phát triển PG Bank - Chỉ nhánh Đơng Đơ Nhìn chung NLĐ đánh giá sách đãi ngộ thông qua môi trường làm việc mức khá, chưa thật tốt thể nỗ lực Ban lãnh đạo Chỉ nhánh NLĐ 2.3 Thực trạng yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.1.1 Chính trị, pháp luật Chế độ trị nước ta chế độ xã hội chủ nghĩa Đảng Cộng sản lãnh đạo, chế độ nguyên trị, nhân dân làm chủ Đảng vừa hạt ng trị, vừa người lãnh đạo hệ thống trị, tổ chức nịng 60 Bảng 2.6 Trình độ nhân lực Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô (Đơn vị: người) séthe | - to | Hhđộ [ | Caoding 2020 2021 2022 Số Tỷ lệ Số | Tye Số Tỷ lệ [3 13 12 12 lượng | (%) | lượng | (%) | lượng | (%) Đạhọc | 214 | 9304 | 232 | 928 | 227 | 908 Sau dai hoc l3 5.66 15 20 Tong 230 | 100 | 250 | 100 | 250 | 100 (Nguén: Phòng Nhân sự) Dựa vào số liệu bảng 2.6, thấy nhân lực Ngân hàng TMCP Petrolimex - Chỉ nhánh Đông Đô chủ yếu tốt nghiệp bậc Đại học Số lượng nhân lực trình độ Đại học tăng qua năm từ 214 người năm 2020 đến 227 người năm 2022 tỷ lệ lại giảm số lượng sau đại học tăng lên năm 2020: 5.66%, năm 2021 : 6% năm 2022 tăng lên 8% Số lượng nhân viên có trình độ cao đăng giữ ngun người Ngoài ra, số lượng nhân Ngân hàng TMCP Petrolimex - Chi nhánh Đông Đô tăng qua năm: 230 người năm 2020, 250 người vào năm 2021 ổn định từ 250 người từ năm 2021 đến năm 2022 2.3.3.2 Cơ sở vật chat, › thuật, công nghệ Đặc trưng ngành ngân hàng CSVC phải khang trang, đẹp, nên sở vật chất PG Bank - Chỉ nhánh Đông Đô đảm bảo đầy đủ, gọn gàng Tiéng Anh 14 Lloyd L Byars and Lesli W Rue, Human Ressources Management, NXB Mc Graw Hill 15 Luis R.Gomez ~ Mejia ~ David Balkin ~ Robert L.Cardy (2007), Managing human resource, NXB Vagonotes