BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN TIẾN ĐẠT NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ Cán hướng dẫn khoa học: TS Phan Thành Hưng HÀ NỘI - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên Công ty Bảo Việt Nhân thọ“ công trình nghiên cứu riêng tơi, hồn tồn khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trước Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Tiến Đạt LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: TS Phan Thành Hưng, người tận tình hướng dẫn tơi suốt trình thực luận văn Quý thầy, cô trường Đại Học Lao động Xã hội truyền đạt học lý thuyết kinh nghiệm thức tế, phương pháp nghiên cứu khoa học kiến thức tảng giúp tơi hồn thành tốt luận văn Các Anh Chị, bạn đồng nghiệp công tác Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ giúp thực nghiên cứu sơ khảo sát liệu sơ cấp Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song khơng thể tránh khỏi có sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý Q thầy cô Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Tiến Đạt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC NHÂN VIÊN 12 1.1.Khái quát ý định nghỉ việc nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ…………………………………………………………………… … 12 1.1.1.Khái niệm ý định nghỉ việc nhân viên 12 1.1.2.Khái niệm, đặc điểm doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ13 1.2.Tổng quan nghiên cứu 15 1.2.1 Nghiên cứu nước ngồi 15 1.2.2 Nghiên cứu nước 21 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 26 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 26 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Quy trình nghiên cứu .32 2.2 Chọn mẫu phương pháp thu thập liệu 34 2.2.1 Nghiên cứu định tính 34 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 35 2.3 Xây dựng thang đo 36 2.4 Phương pháp phân tích liệu .41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 Tổng quan Bảo Việt Nhân Thọ 45 3.1.1 Thơng tin chung 45 3.1.2 Lịch sử hình thành thành tựu đạt 47 3.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 48 3.1.4 Cơ cấu doanh nghiệp công ty 48 3.1.5 Các sản phẩm Bảo Việt Nhân thọ 51 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 52 3.2 Kết nghiên cứu 54 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 54 3.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 55 3.2.3 Đánh giá mức độ cảm nhận đáp viên với nhân tố 58 3.2.4 Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 63 3.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 3.2.6 Phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 69 3.3 Kiểm định khác biệt trung bình tổng thể 81 3.4 Giải thích kết nghiên cứu 87 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 94 4.1 Kết luận 94 4.2 Mục tiêu định hướng xu hướng công ty công tác quản lý nhân lực 95 4.3 Một số khuyến nghị giữ chân nhân viên Bảo Việt Nhân Thọ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU108 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 110 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KHÁC 113 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kích cỡ mẫu cho kích thước tổng thể khác 36 Bảng 2.2 Bảng thang đo lường nhân tố “Lương phúc lợi” 37 Bảng 2.3 Bảng thang đo lường nhân tố “Áp lực công việc” 38 Bảng 2.4 Bảng thang đo lường nhân tố “Đào tạo phát triển” 39 Bảng 2.5 Bảng thang đo lường nhân tố “Văn hóa doanh nghiệp” 40 Bảng 2.6 Bảng thang đo lường “Ý định nghỉ việc” 41 Bảng 3.1 Cơ cấu nguồn vốn Công Ty 52 Bảng 3.2 Kết kinh doanh Công Ty 53 Bảng 3.3 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 55 Bảng 3.4 Bảng đánh giá đáp viên nhân tố ý định nghỉ việc 56 Bảng 3.5 Đánh giá mức độ cảm nhận đáp viên Lương Phúc lợi 58 Bảng 3.6 Đánh giá mức độ cảm nhận đáp viên Áp lực công việc 59 Bảng 3.7 Đánh giá mức độ cảm nhận đáp viên Đào tạo phát triển 60 Bảng 3.8 đánh giá mức độ cảm nhận đáp viên Văn hóa doanh nghiệp 61 Bảng 3.9 Đánh giá mức độ cảm nhận đáp viên với Ý định nghỉ việc 62 Bảng 3.10 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Lương Phúc lợi 63 Bảng 3.11 kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Áp lực công việc 64 Bảng 3.12 kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Đào tạo Phát triển 65 Bảng 3.13 kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Văn hóa doanh nghiệp 66 Bảng 3.14 kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Thang đo Ý định nghỉ việc67 Bảng 3.15 Kết kiểm định KMO mức ý nghĩa 68 Bảng 3.16 Kết nhân tố sau xoay 68 Bảng 3.17 Tương quan Pearson nhân tố 70 Bảng 3.18 Các tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 72 Bảng 3.19 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 72 Bảng 3.20 Kết phân tích hồi quy 73 Bảng 3.21 Tương quan hạng Spearman phần dư chuẩn hóa với biến độc lập 76 Bảng 3.22 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 80 Bảng 3.23 Kiểm định khác biệt trung bình nhóm giới tính 81 Bảng 3.24 Thơng kê mơ tả nhóm giới tính 82 Bảng 3.25 Kiểm định Levene 82 Bảng 3.26 Phân tích ANOVA 83 Bảng 3.27 Kiểm định Welch 83 Bảng 3.28 Thống kê mô tả khác biệt ý định nghỉ việc tổng thể theo thâm niên làm việc 84 Bảng 3.29 Kiểm định khác biệt tổng thể theo thâm niên làm việc 85 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình Ramesh Kumar Các tác giả (2012) Hình 1.2 Mơ hình Lee tác giả (2012) 16 17 Hình 1.3 Mơ hình q trình nghỉ việc Mobley (1977) Hình 1.4 Mơ hình Price Mueller (1986) 19 Hình 1.5 Mơ hình Long tác giả (2012) 20 18 Hình 1.6 Mơ hình Huỳnh Thị Thu Sương Lê Thị Kiều Diễm 22 Hình 1.7 Mơ hình Huỳnh Thị Thu Sương Phan Thiện Tâm 23 Hình 1.8 Mơ hình Võ Quốc Hưng (2009) 24 Hình 1.9 Mơ hình Nguyễn Thanh Tuấn Nguyễn Thị Lộc Hình 1.10 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 30 32 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Nhân thọ 49 Hình 3.2: Biểu đồ đánh giá mức độ trung bình nhân tố ý định nghỉ việc 56 Hình 3.3: Biểu đồ thống kê độ lệch chuẩn nhân tố ý định nghỉ việc 57 Hình 3.4: Biểu đồ phân tán phần dư giá trị dự đoán Ý định nghỉ việc Hình 3.5: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư Hình 3.6 Biểu đồ Normal P-P Plot 75 77 78 Hình 3.7 Biểu đồ mức độ đánh giá khác biệt ý định nghỉ việc tổng thể theo thâm niên làm việc 86 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sau ba năm chịu tác động từ đại dịch Covid-19 thay đổi chóng mặt thị trường kinh doanh chứng kiến thay đổi chóng mặt thị trường kinh doanh nước biến động nguồn nhân lực tổ chức quy mơ lớn Khơng dừng lại tình trạng nghỉ việc ạt, người lao động sẵn sàng rời bỏ ngành nghề, chuyển đổi cách thức làm việc đặt nhiều yêu cầu nhà tuyển dụng Ngay tình trạng thất nghiệp phổ biến gia tăng toàn giới từ năm 2021, trào lưu nghỉ việc bắt đầu xuất Báo cáo Microsoft cho thấy, có đến 42% người làm giới chia sẻ rằng, họ có ý định nghỉ việc Đến tháng 12/2021, khảo sát xu hướng nguồn nhân Anphabe cảnh báo, tình trạng lan tới Việt Nam tỷ lệ người làm tìm kiếm cơng việc tháng gần 58% Kết khảo sát thị trường lao động đầu năm 2022 Linkedln Việt Nam Anphabe cho thấy, trào lưu nghỉ việc ạt khơng cịn dự báo, mà trở thành thực Theo kết khảo sát tình hình thị trường lao động Việt Nam 2022 cơng bố VietnamWorks, trang tìm kiếm việc làm trực tuyến cho thấy số công ty trình phục hồi với ảnh hưởng tương đối kinh tế toàn cầu yếu nay, sách lương chế độ phúc lợi giảm ảnh hưởng đến thu nhập định nghỉ việc người lao động, với 14,13% lựa chọn, số trường hợp bất khả kháng nằm diện cắt giảm nhân công ty nên tỷ lệ nghỉ việc nằm mức 8,38% Môi trường chế độ lương, phúc lợi không phù hợp lý khiến người lao động có việc làm ổn định có ý định nghỉ việc Khảo sát VietnamWorks cho thấy, với lao động có kinh nghiệm, yếu tố lương, phúc lợi mối quan tâm hàng đầu, chiếm 30%, họ sẵn sàng ý định việc mức lương đãi ngộ không tương xứng, môi trường làm việc độc hại, văn hóa cơng ty khơng phù hợp Ở cấp bậc cao (giám đốc), yếu tố lương, thưởng, đãi ngộ khơng cịn có chênh lệch q lớn lí chủ yếu định ý định việc thuộc môi trường làm việc văn hóa cơng ty (chiếm 34%) Năm 2023 xem giai đoạn khó khăn, thử thách thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng, tồn ngành kinh tế nói chung trước biến động thị trường tài ngồi nước Dù vậy, nghành bảo hiểm nhân thọ tiếp tục cho thấy vai trò bảo vệ sức khỏe tài trước rủi ro khách hàng khơng may gặp phải, thông qua tổng số tiền chi trả quyền lợi bảo hiểm tháng đầu năm 2023 ước đạt 11.534 tỷ đồng tăng 29,2% Trong đó, số tiền đầu tư trở lại kinh tế doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ước đạt 636.585 tỷ đồng tăng 17%, tổng nguồn vốn chủ sở hữu doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ước đạt 141.235 tỷ đồng tăng 21%, tổng số lượng hợp đồng cuối kỳ ước đạt gần 13,7 triệu hợp đồng tăng 3,5%, tổng doanh thu ước đạt 37.849 tỷ đồng Điều cho thấy nghành bảo hiểm nhân thọ có tăng trưởng đáng kể góp phần ổn định sách kinh tế vĩ mơ, kiềm chế lạm phát, tăng tích lũy cho kinh tế Một số Công ty dẫn đầu nghành bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam Bảo Việt Nhân thọ, Cơng ty ln đặt người vào vị trí trọng tâm hoạt động điều giúp cho Công ty phát triển ổn định vững vàng Tuy nhiên, Bảo Việt Nhân thọ không tránh khỏi tình trạng số người lao động có định nghỉ việc khiến cho doanh nghiệp nhiều thời gian công sức để đào tạo nhân viên kết họ lại định nghỉ việc Theo báo cáo tổng hợp biến động nhân Phòng Tổ Chức Nhân - Bảo Việt Nhân thọ tổng hợp toàn hệ