KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN & PHẢN HỒI CÔNG VIỆC (Coaching & Feedback Skills) “I absolutely believe that people, unless coached, never reach their maximum capability Tôi tuyệt đối tin rằng, khơng có huấn luyện, khơng thể phát huy tối đa hết lực đội ngũ Bob Nardelli, CEO Home Depot Bạn cần phân biệt khái niệm quan trọng Từ “Sếp” đến “Người Huấn Luyện - Coach” Sếp (Boss) Bắt buộc/Thúc ép Bảo/Ra lệnh Biết câu trả lời Tạo cảm giác “phòng thủ” Dùng sợ hãi để đạt Phục tùng Tạo nạn nhân Tập trung vào Kết Nhận kết Nhiều từ nhân viên Người Huấn Luyện (Coach) Nâng đỡ/Hỗ trợ Hỏi/ tìm hiểu rõ Tìm kiếm câu trả lời Tạo hội để sáng tạo Dùng Mục đích để tạo cảm hứng Cam kết Cổ vũ Tinh thần trách nhiệm Tập trung vào trình Kết Nhận kết tốt từ nhân viên ĐỊNH NGHĨA TRAINING – COACHING VÀ MENTORING Nội dung Training – Đào Tạo Coaching –Huấn Luyện Mentoring – Cố Vấn Định Nghĩa Training (Đào tạo) trình hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm cách thức thực hiện, hướng tới mục tiêu giúp cho người học nắm bắt kiến thức, kỹ năng, hiểu rõ cách làm phát triển kỹ để thực công việc hiệu Hoạt động đào tạo thường tập trung vào người người chưa có nhiều kinh nghiệm Những người nhiều kinh nghiệm thường thiết kế khóa học nâng cao Theo Liên Đồn Khai Vấn Quốc tế (ICF), coaching (hay gọi huấn luyện, khai vấn) hợp tác người huấn luyện (coach) người huấn luyện (coachee) trình gợi mở suy nghĩ sáng tạo, từ tối đa hóa tiềm họ công việc sống Mentoring (hay gọi cố vấn) định nghĩa hệ thống hỗ trợ phát triển nhân viên theo cách thức người vị trí cao có kinh nghiệm (Mentor-người cố vấn), chọn để cố vấn, hướng dẫn, hỗ trợ cho cấp (Menteengười cố vấn).Người cố vấn có trách nhiệm hỗ trợ, chia sẻ phản hồi cho người cố vấn Key words cần nhớ - Giao lưu hai chiều - Lắng nghe - Lắng nghe - Khuyến khích học viên tham gia, - Đặt câu hỏi gợi mở - Tơn trọng - Giúp coachees tự tìm giải - Đưa lời khuyên phù hợp đặt câu hỏi - Thực hành lý thuyết pháp tốt hơn, phù hợp cho Phân biệt Coaching – Mentoring Training Tiêu chí Training – Đào tạo Coaching –Huấn luyện Mentoring –Cố vấn Tập trung vào Củng cố, nâng cao kỹ kiến thức Cải tiến hành vi hiệu suất, nhằm vào mục tiêu cụ thể Phát triển cá nhân (con người) Thời gian Thường vài đến vài ngày Thường nhiều buổi, kéo dài vài tháng Thường dài hạn Hình thức Truyền đạt, giảng dạy Lắng nghe đặt câu hỏi gợi mở, giúp coaches tự tìm điều mà làm tốt Chia sẻ kinh nghiệm đưa lời khuyên tham khảo Số lượng tham gia người nhiều người Thường 1-1 Tuy nhiên có nhiều người Đa phần 1-1 Tuy nhiên, có nhiều người Tôn trọng không áp đặt Đặt câu hỏi gợi mở Tôn trọng không áp đặt Lắng nghe chia sẻ lời khuyên, giải pháp tham khảo Nguyên tắc chủ Tôn trọng không áp đạo đặt Mời gọi học viên tham gia tích cực Phân biệt Coach – Mentor Trainer Tiêu chí Người thực Kết Trainer – Nhà đào tạo Trainer (người đào tạo) chuyên gia dẫn dắt người tham gia (học viên) với hoạt động đào tạo: đóng vai, thảo luận nhóm, tập tình huống… Coach – Người huấn luyện Coach (người huấn luyện) người đặt câu hỏi gợi mở để khám phá tiềm lực người tham gia (coachees), giúp học tự tìm cách giải vấn đề, dựa chuyên mơn Trainee (người đào Coachee (người huấn tạo) thu nhận/ nâng cao luyện) nâng cao mức độ kiến thức, kỹ năng, tự áp dụng kỹ năng,nhận thức tin sau khóa đào tạo tốt hành vi,và tác động hành vi, đưa nhiều cách tiếp cận, giải vấn đề có kế hoạch cải tiến hiệu suất Mentor – Người cố vấn Mentor (cố vấn) chuyên gia, dẫn dắt, truyền dạy.Người tham gia thường hỏi để nhận lời khuyên, kinh nghiệm Mentee (người cố vấn) nhận thức sâu sắc thông tỏ định hướng nghề nghiệp, vai trị Tự tin hơn, chủ động lên kế hoạch để phát triển nghề nghiệp Nguồn: Sự khác biệt Coaching – Mentoring Training gì?, C2 Lập Lê HP, ngày 16/3/2023 Hướng dẫn cơng việc gì? (Coaching) Thúc đẩy học hỏi, tăng lực làm việc, phát triển khả thay đổi cá nhân Làm tăng khả nhận thức tính trách nhiệm người huấn luyện Nhà quản lý đạt kết tốt thông qua khả lĩnh hội tốt nhân viên Ai cần Coaching?  Nhân viên  Nhân viên tiềm cho vị trí  Nhân viên tiềm  Nhân viên cần cải thiện lực  Nhân viên cần giải vấn đề khó khăn Khi cần Coaching?  Thơng qua việc đánh giá lực  Những buổi thảo luận lực với nhân viên  Kết làm việc hàng tháng  Thông qua việc phản hồi cấp khách hàng  Kế hoạch phát triển nhân viên vào vị trí