TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VP BANK SVTH : Võ Thị Hồng Hà Lớp : K25 PSU-QTH2 MSSV : 25202100490 GVHD : ThS Lê Thị Khánh Ly Đà nẵng, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan sản phẩm độc lập thân hướng dẫn cô ThS Lê Thị Khánh Ly trải nghiệm trình thực tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Đà Nẵng – PGD Hàm Nghi Các kết nghiên cứu trình bày chuyên đề trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình khác Em xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực chuyên đề cảm ơn thơng tin trích dẫn chun đề ghi rõ nguồn gốc sách công bố Đà Nẵng, ngày 10 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Võ Thị Hồng Hà SVTH: Võ Thị Hồng Hà Chuyên đề tốt nghiệp ThS Lê Thị Khánh Ly LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thị Khánh Ly hướng dẫn em nhiệt tình để em hồn thành chun đề cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng VP Bank – PGD Hàm Nghi tạo hội cho ẹm thực tập làm quen môi trường SVTH: Võ Thị Hồng Hà Chuyên đề tốt nghiệp ThS Lê Thị Khánh Ly DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH : Ngân hàng KH : Khách hàng PGD : Phòng giao dịch NHTM : Ngân hàng thương mại DVNH : Dịch vụ ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước SVTH: Võ Thị Hồng Hà Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Võ Thị Hồng Hà ThS Lê Thị Khánh Ly Chuyên đề tốt nghiệp ThS Lê Thị Khánh Ly DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Võ Thị Hồng Hà Chuyên đề tốt nghiệp ThS Lê Thị Khánh Ly DANH MỤC HÌNH ẢNH SVTH: Võ Thị Hồng Hà Chuyên đề tốt nghiệp ThS Lê Thị Khánh Ly MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Mục đích nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG, HOẠT ĐỘNG MARKETING: 1.1 Khái quát khách hàng: .2 1.1.1Khái niệm khách hàng: b Khách hàng (nội bộ) doanh nghiệp: .2 1.2 Khái quát hoạt động marketing: .2 1.2.1Khái niệm hoạt động marketing: .2 1.2.2Vai trò hoạt động marketing 1.3 Hình thức hoạt động marketing 1.3.1 Khái niệm marketing online .2 1.3.2Hình thức marketing online 1.3.2 Khái niệm marketing offline .2 1.3.3 Hình thức marketing offline CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VP BANK 2.1 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng Vp Bank .2 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chiến lược phát triển Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank – PGD Hàm Nghi SVTH: Võ Thị Hồng Hà Chuyên đề tốt nghiệp ThS Lê Thị Khánh Ly 2.1.3 Giới thiệu cấu tổ chức Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank – PGD Hàm Nghi .2 2.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh ngân hàng năm gần .2 2.2 Các hình thức Marketing ngân hàng 2.2.1 Hình thức marketing online Ngân hàng .2 2.2.2 Hình thức marketing offline Ngân hàng 2.3 Đánh giá kết hoạt động marketing Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank – PGD Hàm Nghi 2.3.1Những điều đạt .2 2.3.2Những điều hạn chế 2.3.3Nguyên nhân dẫn đến hạn chế CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VP BANK 3.1 Định hướng phát triển hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank 3.2.1 Đề xuất hoạt động marketing online Ngân Hàng Vp Bank KẾT LUẬN SVTH: Võ Thị Hồng Hà Chuyên đề tốt nghiệp ThS Lê Thị Khánh Ly LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, ngân hàng thương mại Việt Nam ngày đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước Nhờ ứng dụng khoa học công nghệ đại, dịch vụ đa dạng ngân hàng sử dụng tối ưu nguồn vốn cung ứng cho kinh tế Trong thời kỳ hội nhập nay, cạnh tranh ngân hàng, tập đồn tài lớn ngồi nước ngày gay gắt Ngoài ra, số tập đoàn nước mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực ngân hàng Tuy nhiên, nhìn chung ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam có lực cạnh tranh thấp, gặp nhiều bất lợi trước cạnh tranh gay gắt thị trường Đặc biệt, việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đánh dấu hội nhập ngày sâu rộng kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới Nền kinh tế giới tác động ngày trực tiếp đến kinh tế Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nói riêng Cuộc khủng hoảng kinh tế tồn cầu vào cuối năm 2008 ví dụ Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thời điểm vô cần thiết cấp bách Trong bối cảnh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank vận dụng Marketing công cụ đắc lực cạnh tranh thị trường ngân hàng Nhằm có nhìn khái qt hoạt động marketing dịch vụ thời gian qua chiến lược marketing thời gian tới để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vp Bank, em định lựa chọn đề tài: “ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VP BANK” cho chuyên đề tốt nghiệp với mong muốn từ nêu lên số ý kiến nhằm giúp Ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng - Chi nhánh Đà Nẵng – Phòng giao dịch Hàm Nghi vững bước hội nhập thành công vào năm tới SVTH: Võ Thị Hồng Hà Trang