TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : Th.s Đặng Thanh Dũng Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Anh Thi MSSV :25202109358 LỚP : K25QTH3 Khoá học :2019 – 2023 TP Đà Nẵng, 2023 LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường Đại Học Duy Tân đến em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt vốn kiến thức quý báo cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có hướng dẫn thầy nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng tạo điều kiện để em có thời gian thực tập tìm hiểu kỹ hiểu rõ cơng ty, từ em có kinh nghiệm hiểu biết, thích nghi môi trường làm việc lĩnh vực kinh doanh Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Đặng Thanh Dũng, người hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để em hồn thành đề tài Vì thời gian thực tập khơng nhiều, mặt khác kiến thức cịn hạn chế, thêm vào lần tiếp xúc với thực tế nên khỏi thiếu sót, mong đóng góp quý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin chúc sức khỏe đến Ban giám hiệu, quý Thầy cô trường, Ban Giám Đốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng anh chị đơn vị năm kinh doanh thật phát đạt Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng, ngày 10 tháng năm 2023 Sinh viên thực LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn Các số liệu kết nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Anh Thi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu đề tài nghiên cứu 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) 11 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 11 1.1.2 Vai trò chức Ngân hàng thương mại 11 1.1.2.1 Vai trò Ngân hàng Thương mại…………………………………… 13 1.1.2.2 Chức Ngân hàng Thương mại………………………………….13 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực NHTM 13 1.1.3.1 Công tác tuyển dụng 13 1.1.3.2 Công tác quản lý, sử dụng cán bộ……………………………………….16 1.1.3.3 Công tác đào tạo cán bộ.……………………………………………… 18 1.1.3.4 Đãi ngộ cán bộ………………………………………………………… 19 1.2 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 17 1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 17 1.2.2 Vai trò công tác đào tạo nguồn nhân lực 17 1.2.3 Phân loại đào tạo nguồn nhân lực 18 1.2.3.1 Phân loại theo định hướng nội dung đào tạo………………….…………21 1.2.3.2 Phân loại theo cách thức tổ chức đào tạo……………………………… 21 1.2.4 Các nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 19 1.3 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 20 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 20 1.3.1.1 Phân tích nhu cầu đào tạo………………………………… ……………23 1.3.1.2 Các phương pháp xác định nhu cầu đào tạo…………………………… 25 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 23 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 23 1.3.4 Xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 23 1.3.4.1 Xác định chương trình đào tạo…………………… ……………………27 1.3.4.2 Lựa chọn phương pháp đào tạo………………………………………….27 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 29 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 29 1.3.7 Đánh giá hiệu đào tạo 29 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 32 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 32 2.1.1.1 Tổng quan cơng ty…………… …………………………………… 36 2.1.1.2 Q trình phát triển……………………………………… …………….36 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 34 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức………… …………………………………………38 2.1.2.2 Nhiệm vụ phòng ban chức năng…………….………………… 38 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 35 2.2.1 Tình hình sử dụng Tài sản 35 2.2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 38 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động 40 3.2.3.1 Thống kê tổng số lao động qua năm gần 40 3.2.3.2 Đặc điểm cấu nguồn nhân lực 41 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNGTRONG THỜI GIAN QUA 42 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 43 2.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 45 42 2.3.4 Xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 46 2.3.5 Quy trình đào tạo chun viên tín dụng 51 2.3.6 Dự tính chi phí đào tạo…………………………………………………….56 2.3.7 Lựa chọn đào tạo giáo viên………………….…………………………57 2.3.8 Đánh giá hiệu đào tạo…………………………………………………57 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 52 2.4.1 Những mặt đạt 52 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 52 CHƯƠNG 3: 55 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 55 3.1 CƠ SỞ BAN ĐẦU HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP 55 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng thời gian đến 55 3.1.2 Mục tiêu công tác đào tạo nhân viên tín dụng Ngân hàng thời gian đến 56 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TÍN DỤNG THỜI GIAN TỚI TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 57 3.2.1 Các nhân tố môi trường bên MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 57 3.2.1.1 Mục tiêu chiến lược sách MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng thời gian tới……………………………………… …………………………… 61 3.2.1.2 Quan điểm ban lãnh đạo MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng.………….61 3.2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng………………………………………………………………………….… 62 3.2.1.4 Nguồn lực tài cho đào tạo MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng………………………………………………………………………… …62 3.2.2 Các nhân tố bên 59 3.2.2.1 Thị trường lao động……………………… ……………………………63 3.2.2.2 Sức ép cạnh tranh……………………………………………………… 63 3.2.2.3 Yêu cầu khách hàng…………………………… ………………….64 3.2.2.4 Sự phát triển khoa học công nghệ………………………………… 65 3.3 CÁC GIAI PHÁP HÀON THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TÍN DỤNG THỜI GIAN ĐẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG 61 3.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 61 3.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 69 3.3.3 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nhân lực MB - Chi nhánh Nam Đà Nẵng 72 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá sau đào tạo 3.3.5 Các giải pháp khác 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Tình hình tài cơng ty Kết hoạt động kinh doanh công ty Thống kê tổng số lao động công ty Nhu cầu đào tạo chi nhánh Đà Nẵng Mục tiêu chương trình đào tạo nhân lực Bảng 2.6 MB – chi nhánh Nam Đà Nẵng Tỷ lệ áp dụng hình thức đào tạo nhân lực Bảng 2.7 MB – chi nhánh Nam Đà Nẵng Nội dung phương pháp đào tạo MB – chi nhánh Nam Đà Nẵng DANH MỤC HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng thực chương trình đào tạo Hình 2.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân Đội Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Hình 2.2 Tỷ lệ áp dụng phương pháp đào tạo nguồn nhân lực MB – chi nhánh Nam Đà Nẵng