TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài “ Hoàn thiện hoạt động digital marketing trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương ” GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS ĐỖ VĂN TÍNH SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ PHAN KỲ DUYÊN MÃ SINH VIÊN : 25202915883 LỚP : K25QTH3 ĐÀ NẴNG, THÁNG 03 NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Duy Tân giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu, học, kinh nghiệm sống tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Tiếp theo, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Đỗ Văn Tính, người ln sát cánh, tận tình bảo hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc Lê Trọng Linh tạo điều kiện cho em thực tập Cảm ơn quý anh chị trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương hết lịng hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành báo cáo chuyên đề tốt nghiệp Bài báo cáo chuyên đề tốt nghiệp thực thời gian có hạn với trình độ, kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn thân cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý bảo tận tình quý Thầy Cô để báo cáo tốt nghiệp hồn thiện tốt theo em học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2022 Tác giả đề tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương” chuyên đề tốt nghiệp em thời gian thực tập, nghiên cứu hướng dẫn trực tiếp giáo viên hướng dẫn: TS Đỗ Văn Tính Các số liệu kết nghiên cứu trung thực, hồn tồn thực Phịng Marketing trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương, khơng chép nguồn khác Ngoài ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước tổ môn, khoa nhà trường cam đoan Đà Nẵng, tháng năm 2022 Tác giả đề tài MỤC LỤC ĐÀ NẴNG, THÁNG 03 NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .7 DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu .8 Mục tiêu nghiên cứu 10 Đối tượng nghiên cứu .10 Phạm vi nghiên cứu 10 Bố cục chuyên đề nghiên cứu .10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 11 1.1 Tổng quan Marketing 11 1.1.1 Khái niệm marketing 11 1.1.2 Vai trò Marketing 17 1.1.3 Chức Marketing 17 1.2 Khái quát Digital Marketing 20 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 20 1.2.2 Đặc điểm Digital Marketing 21 1.2.3 Vai trò Digital Marketing 24 1.2.4 Các bước tiến hành Digital Marketing 24 1.3 Các công cụ Digital Marketing .26 1.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động Digital Marketing 30 1.4.1 Số trang lần truy cập .30 1.4.2 Thời gian truy cập trung bình 31 1.4.3 Tần suất truy cập 32 1.4.4 Tỉ lệ thoát .32 1.4.5 Tỉ lệ chuyển đổi 33 1.5 Nội dung hoạt động Digital marketing .35 1.5.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 35 1.5.2 Xác định mục tiêu kế hoạch 37 1.5.3 Xác định ngân sách 37 1.5.4 Lựa chọn công cụ Digital marketing 39 1.5.5 Triển khai thực .40 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing 42 1.6.1 Các yếu tố bên 42 1.6.2 Các yếu tố bên 43 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG 47 Tầm Nhìn 47 Sứ Mệnh 48 Giá Trị Cốt Lõi 48 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm ngoại ngữ quốc tế Thái Bình Dương 48 2.1.1 Khái quát trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .48 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 48 2.1.2 Tình hình sử dụng nguồn lực trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 52 2.1.3 Tình hình kinh doanh trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 54 2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 57 2.2.1 Mục tiêu hoạt động digital marketing trung tâm .57 2.2.2 Hoạt động digital marketing trung tâm 57 2.2.3 Ngân sách Digital Marketing công ty 63 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .63 2.3.1 Các yếu tố bên 63 2.3.2 Các yếu tố bên 64 2.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing Trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương .65 2.4.1 Thành tựu đạt 65 2.4.2 Tồn nguyên nhân 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ THÁI BÌNH DƯƠNG 67 3.1 Định hướng phát triển digital marketing công ty .67 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động digital marketing cơng ty 68 3.2.1 Giải pháp xác định thị trường mục tiêu 68 3.2.2 Giải pháp xác lập mục tiêu kế hoạch 69 3.2.3 Giải pháp xác định ngân sách 69 3.2.4 Giải pháp lựa chọn công cụ Digital Marketing .71 3.2.5 Giải pháp triển khai thực 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Ba mức độ thỏa mãn 13 Hình 1.2 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 14 Hình 2.0 Logo đơn vị 47 Hình 2.2.2a Fanpage Facebook trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 59 Hình 2.2.2b Giao diện website trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 61 Hình 2.2.2c Giao diện website trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 61 Hình 2.2.2d Giao diện tìm kiếm thơng tin trung tâm 62 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2.4 Các bước tiến hành digital marketing 25 Sơ đồ 1.4.5 Sơ đồ tỉ lệ chuyển đổi 34 Sơ đồ 2.1.1.3 Sơ đồ tổ chức trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương 51 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.2.1 Tình hình nguồn nhân lực trung tâm giai 52 đoạn 2020-2022 Bảng 2.1.3a Bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020- 55 2022 trung tâm ngoại ngữ Thái Bình Dương Bảng 2.1.3b Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020- 56 2022 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Marketing chiến lược quan trọng doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng tiềm Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vừng vàng thị trường quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm đến với khách hàng người tiêu dùng, từ chiến thắng đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng internet phát triển mạnh mẽ thiết bị kết nối: điện thoại thơng minh, máy tính bảng… tính đến năm 2019, giới có tỷ người sử dụng điện thoại di động, khoảng hai phần ba tổng dân số giơi Và dự kiến đến năm 2020 giới tăng lên 6,1 tỷ người tương đương với khoảng 70% dân số giới Chỉ riêng Việt Nam số lượng người dùng internet năm 2020 68,17 triệu người tăng 6,2 triệu người so với năm 2019, tăng đến 10% Trong có 145 thiết bị di động kết nối với Internet Với số liệu thống kê Social Media tồn cầu số lượng người sử dụng mạng xã hội (MXH) toàn giới chạm tới số 3.5 tỷ người, chiếm khoảng 46% tổng dân số giới Và 91% người sử dụng MXH truy cập điện thoại thông minh Từ số biết nói, thấy số lượng người sử dụng mạng internet ngàng gia tăng xu hướng Đặc biệt, phát triển internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên kéo theo phát triển nhiều hoạt động doanh nghiệp internet, kể đến hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày đa dạng Khi kênh Marketing truyền thống dần trở nên tải với khả tương tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, Marketing Online dần trở nên phổ biến nhiều nước Thế Giới Việt Nam nói riêng Theo đó, doanh nghiệp dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyển thống dần thu hẹp, chuyển dần sang phương thức Marketing online, hay online marketing Trong xu hướng mà công cụ marketing truyền thống dần trở nên bão hịa Marketing online lựa chọn sáng suốt cho công tác marketing doanh nghiệp Hiệu Marketing online mang lại vô lớn mà Internet chiếm lĩnh thị trường, cần vài lần click chuột đâu giới bạn biết thông tin sản phẩm, dịch vụ hay thông tin mà bạn mong muốn Đồng thời quản lý thơng tin khách hàng cách chặt chẽ dễ dàng khả tương tác cao, nhanh chóng, linh hoạt khơng giới hạn không gian thời gian nên Marketing online phương thức marketing hiệu với chi phí thấp thời gian ngắn Marketing online thật vũ khí lợi hại mà tổ chức, doanh nghiệp chạy đua với để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Khơng doanh nghiêp có quy mơ lớn mà tổ chức, doanh nghiệp nhỏ vừa, tổ chức, đơn vị hành áp dụng cách dễ dàng công cụ marketing online Hiểu điều này, Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế Thái Bình Dương đơn vị đào tạo ngoại ngữ chuyên nghiệp Đà Nẵng, trọng việc thực hoạt động Marketing Online để xây đựng thương hiệu uy tín chất lượng Tuy nhiên, với nhu cầu cấp thiết việc tham gia học tập, thi lấy chứng ngoại ngữ ngày gia tăng, điều đồng nghĩa với việc thị trường ngày mở rộng, hội để trung tâm tìm kiếm học viên cao Hiện Đà Nẵng có nhiều trung tâm đào tạo ngoại ngữ AMA, ANI, EUC… Vì vậy, để trì thu hút thêm nhiều học viên trung tâm phải có sách Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh phát huy mạnh Trung tâm anh ngữ Thái Bình Dương hoạt động năm có lượng khách hàng trung thành ổn định tạo nên uy tín ngành giáo dục nhờ chiến lược Marketing Online khéo léo hợp lý 10