Đang tải... (xem toàn văn)
Cách lập trình ra một website hoành chỉnh Cách lập ra một website bán hàng hoàn chỉnh Kỹ năng lập trình đỉnh cao khó nào có thể học được Cách lập trình ra một website hoành chỉnh Cách lập ra một website bán hàng hoàn chỉnh Kỹ năng lập trình đỉnh cao khó nào có thể học được
CHƯƠNG KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 ĐƠN VỊ KHẢO SÁT - Đơn vị khảo sát: khách sạn Green Valley - Địa chỉ: 68-69 đường Bằng Lăng phường Việt Hưng quận Long Biên, Thành phố HN - Điện thoại: 0862.699.999 Quy mô: Green Valley xây dựng khu đất 11000 m2 có số lượng phịng lớn, lên đến 168 phòng 52 suite, chia thành nhiều loại phòng khác phù hợp với nhu cầu mong muốn nhiều đối tượng du khách - Phương thức tốn: chuyển khoản, tiền mặt, quẹt thẻ, v.v -Quy mơ nhân sự: Nhân viên khách sạn bao gồm: 126 người Trong đó: Giám đốc: Nguyễn Thanh Tùng Phó giám đốc: Bùi Xn Huấn Kế tốn: Nguyễn Hồng Bảo Châu Quản lý: Nguyễn Thị Mai Và nhân viên Các loại dịch vụ mà khách sạn gồm có: - Phịng nghỉ ngơi - Dịch vụ ăn uống - Dịch vụ giải trí - Tổ chức tour du lịch - Hội họp, sinh nhật Một vài hình ảnh khách sạn: 1.2 NỘI DUNG KHẢO SÁT ❖ Hình thức khảo sát - Phỏng vấn - Quan sát thị trường - Nghiên cứu tài liệu ❖ Phỏng vấn quản lý - Ngày vấn: 3/11/2023 - Người vấn: Nguyễn Thị Mai Câu hỏi Câu trả lời Khách sạn thuộc danh mục khách sạn cung cấp hệ thống phòng với đầy đủ tiện nghi tiêu chuẩn Chúng tơi có loại phịng chính: Suite, Deluxe, Superior Standard, loại phịng có tùy chọn phịng đơn phịng đơi Tất phịng trang bị thiết bị đại Chị cho biết khách kết nối Wi-Fi miễn phí Khách hàng sạn có loại phịng phục vụ đồ uống miễn phí bao gồm trà, cà phê dịch vụ gì? nước suối phịng Chúng tơi có dịch vụ tiếp đón phục vụ khách hàng hoạt động xuyên suốt ngày, 24/24 giờ, để đảm bảo quý khách có trải nghiệm thoải mái thuận tiện An ninh khách sạn đặt lên hàng đầu với bãi đỗ xe rộng lớn có diện tích lên đến 500m2, giúp bảo vệ tài sản phương tiện quý khách Chị cho biết khách - Thời gian nhận phịng từ 13:00 sạn có quy định gì? - Thời gian trả phòng: 12:00 - Trường hợp khách trả phòng muộn trước Câu hỏi Câu trả lời 17h00 tính thêm 50% giá phịng - Trường hợp khách trả phịng sau 17h00 tính 100% giá phịng - Trường hợp khách nhận phịng trước 12h00 tính thêm 50% giá phịng - Miễn phí tiền phịng cho trẻ em 08 tuổi giường với người lớn (tối đa 02 trẻ em phịng) - Chúng tơi khơng ngừng tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm đam mê lĩnh 3.Chị cho biết khách vực cơng việc chúng tơi sạn quản lý nhân viên - Đối với thơng tin nhân viên, chúng tơi địi hỏi nào? thu thập bảo quản đầy đủ thơng tin nhằm đảm bảo an tồn q trình làm việc bảo vệ quyền lợi nhân viên - Chúng liên tục ghi nhận cập nhật số Khách sạn có quản lý lượng khách đến không ? lượng khách đến hàng ngày, hàng tuần, nhằm đảm bảo tính xác doanh thu khách sạn báo cáo cho cấp quản lý cấp - Khi khách hàng đến để thuê phòng, nhân viên lễ tân sử dụng máy tính để kiểm tra tính khả dụng phịng Nếu phịng cịn trống, họ u Q trình cho thuê phòng diễn nào? cầu khách hàng cung cấp CCCD thẻ VISA (đối với người ngoại quốc) tạo phiếu yêu cầu thuê phòng - Lễ tân đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cá nhân chi tiết phiếu yêu cầu tiến hành thủ tục th phịng Khi khách có yêu cầu sử - Chúng tiến hành xem xét đánh giá dụng dịch vụ chị xử lý yêu cầu khách hàng phạm vi Câu hỏi Câu trả lời dịch vụ cung cấp Nếu yêu cầu khách hàng chấp nhận, quản lý quầy lễ tân nhập thông tin liên quan vào hệ thống nào? Trong trường hợp đáp ứng yêu cầu, thơng báo trở lại cho khách hàng - Có, đề cập chúng tơi miễn phí cho trẻ em tuổi người lớn - Giá ưu đãi theo mùa: Khách sạn thường cung cấp giá ưu đãi mùa thấp điểm để thu Khách sạn có thường xuyên hút khách hàng Điều bao gồm giá phịng ưu đãi với khách hàng khơng? thấp gói khuyến đặc biệt -Gói nghỉ dưỡng: Cung cấp gói nghỉ dưỡng bao gồm phịng, bữa ăn hoạt động giải trí spa, thể thao -Ngồi cịn nhiều ưu đãi khác 8.Chị tổng kết số phiếu yêu - Hàng ngày tơi tổng hợp phiếu để tính cầu số phiếu toán doanh thu ngày hàng tháng phải tổng theo hàng ngày hay hàng tuần, hợp báo cáo để nắm bắt tình hình cho thuê hay hàng tháng? phòng khách sạn ❖ Phỏng vấn nhân viên Ngày vấn: 3/11/2023 Nhân viên: Nguyễn Văn Liêm Câu hỏi Khi khách đến thuê phòng anh - Quy trình bắt đầu việc kiểm tra tính phải làm gì? khả dụng phịng hệ thống Nếu cịn phịng, chúng tơi u cầu khách hàng cung cấp CCCD thẻ VISA (đối với người nước ngoài) sau tiến hành giao phịng cho khách Nếu phịng hết, chúng tơi phải từ chối th phịng - Sau nhận thơng tin trả phịng, chúng tơi liên hệ với nhân viên dọn phịng Khi khách trả phịng anh làm gì? để đảm bảo phịng khơng bị hư hại Tiếp theo, chúng tơi u cầu khách hàng tốn cho phòng trả lại giấy tờ liên quan Nếu phòng bị hư hại, thông báo cho trưởng lễ tân để xử lý Chúng cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết dịch vụ mà cung Nếu khách muốn sử dụng dịch cấp Sau khách hàng hiểu đồng ý, vụ khách sạn anh làm gì? liên hệ với phận cung cấp dịch vụ tương ứng để chuẩn bị cho khách hàng - Khách hàng liên hệ với liên hệ với phận dịch vụ đẻ hủy Nếu khách hàng đăng kí dịch vụ Với dịch vụ tổ chức muốn hủy dịch vụ phải kiện, tour du lịch khách hàng phải chịu làm nào? chi phí hủy dịch vụ theo quy định - Nếu có hệ thống phục vụ cho cơng việc thêm thuận tiện tơi mong muốn có chức quản lý phòng hay quản lý dịch vụ để hỗ trợ đặt Nếu có hệ thống anh mong phòng cung cấp dịch vụ cho khách muốn hệ thống có chức hàng thêm thuận tiện; hay chức nào? quản lý toán để giúp liên kết với phận toán sau hóa đơn giúp tăng tính xác đồng phận nhân viên khách sạn ❖ Phỏng vấn khách hàng 1.3 ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG 1.3.1 Mô tả trạng hệ thống Trước khách hàng nhập vào khách sạn, trình đối thoại với bảo vệ để phép vào khuôn viên khách sạn thông báo trước cho lễ tân bắt buộc Khi khách hàng bước vào khách sạn, yêu cầu xuất trình giấy tờ cá nhân chứng minh thư, giấy tờ tuỳ thân thẻ Visa (đối với người nước ngoài) Khách hàng cần phải đăng ký với lễ tân để thơng báo kế hoạch lịch trình ăn họ, để lễ tân dự kiến điều phối dịch vụ phù hợp Khi nhận đủ thông tin từ khách hàng, lễ tân tiến hành kiểm tra tình trạng phịng khách sạn xếp phòng cho khách hàng Nếu khách hàng muốn tổ chức chuyến du lịch, lễ tân cần thông báo cho đội xe để xếp thời gian phù hợp đảm bảo không gây lỡ chuyến cho khách hàng Khách hàng đặt phịng trước qua điện thoại, fax email Trong suốt thời gian lưu trú khách sạn, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ theo mẫu đăng ký Họ toán tiền mặt, ngoại tệ qua chuyển khoản ngân hàng Hàng ngày, phận kế toán phải lập báo cáo tình hình doanh thu ngày, tình trạng đến khách hàng, việc sử dụng dịch vụ khách sạn báo cáo cố (nếu có) cho ban lãnh đạo quản lý để họ đưa đạo Cuối tháng, báo cáo tình hình doanh thu hoạt động tháng cuối quý năm phải lập trình bày 1.3.2 Đánh giá hệ thống tại: 1.3.2.1 Ưu điểm: - Quy trình tiếp đón phục vụ khách hàng rõ ràng logic - Có quy trình xác minh thơng tin cá nhân khách hàng, đảm bảo tính an tồn an ninh - Tổ chức đặt phịng dịch vụ du lịch cho khách hàng đội hình hợp lý - Tích hợp tốn nhiều hình thức cho thuận tiện khách hàng - Báo cáo tài tạo hàng ngày, hàng tháng, hàng quý hàng năm, giúp quản lý theo dõi hiệu suất kinh doanh 1.3.2.2 Nhược điểm: - Hệ thống chưa đạt tối đa hiệu suất tự động hóa, dẫn đến lỗi nhập liệu thất thoát thời gian - Cần cải thiện việc thu thập lưu trữ liệu khách hàng để tạo sở liệu quản lý tốt - Việc tương tác phận trình làm việc họ khơng hiệu quả, làm cho việc phục vụ khách hàng chưa thực liên tục mượt mà