TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG Hà Nội - 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: MỘT SỐ KIẾN THỨC CHUNG VỀ GIỚI 1.1 Giới giới tính 1.2 Bình đẳng giới 1.3 Căn pháp lý bình đẳng giới 10 1.4 Nhạy cảm giới .11 PHẦN 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ 12 2.1 Hịa giải sở gì? 12 2.2 Phạm vi hòa giải sở .13 2.3 Nguyên tắc tổ chức, hoạt động hòa giải sở 15 2.4 Ý nghĩa hòa giải sở .16 2.5 Căn pháp lý hòa giải sở 17 PHẦN 3: HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CÓ NHẠY CẢM GIỚI 18 3.1 Nhận diện số vấn đề giới tồn cơng tác hịa giải sở Việt Nam, nguyên nhân thách thức .18 3.2 Tầm quan trọng nhạy cảm giới q trình hịa giải sở 21 3.3 Yêu cầu hòa giải viên sở đáp ứng nhạy cảm giới 23 PHẦN 4: PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ NĂNG CỦA HÒA GIẢI VIÊN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU NHẠY CẢM GIỚI .26 4.1 Phương pháp hòa giải 26 4.2 Một số kỹ hòa giải vụ, việc có nhạy cảm giới 27 a) Kỹ giao tiếp 27 b) Kỹ giải mâu thuẫn 30 c) Kỹ giúp đỡ bên thỏa thuận, thương lượng .33 d) Kỹ thu thập phân tích thơng tin 35 l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CÓ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN PHẦN 5: TIẾN HÀNH HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CÓ NHẠY CẢM GIỚI .36 5.1 Các điều kiện đảm bảo tiến hành hịa giải có nhạy cảm giới .36 5.2 Chuẩn bị hòa giải 37 5.3 Tiến hành hòa giải 40 PHẦN 6: THỰC HÀNH HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI 45 PHỤ LỤC .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN l3 LỜI NĨI ĐẦU òa giải sở phương thức giải tranh chấp, mâu thuẫn cộng đồng dân cư Hịa giải sở đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội, góp phần giải có hiệu tranh chấp, mâu thuẫn, vi phạm pháp luật, tiết kiệm thời gian, chi phí, cơng sức nhân dân Nhà nước, góp phần giảm bớt khiếu kiện nhân dân Ở Việt Nam, nhiều vụ việc có liên quan đến mâu thuẫn, xung đột gia đình bên liên quan, có phụ nữ nhóm yếu người dân tộc thiểu số, người khuyết tật, người nghèo thường lựa chọn đường giải thông qua thương lượng, hịa giải, tìm người có uy tín cộng đồng đứng giải Do đó, hịa giải sở có vai trị quan trọng để góp phần bảo vệ quyền lợi bên, đặc biệt phụ nữ họ bên liên quan mâu thuẫn xung đột H Khi tiến hành hòa giải vụ việc, hòa giải viên khơng cần có kiến thức pháp luật kỹ hoà giải sở mà họ cịn cần có hiểu biết vấn đề giới bình đẳng giới Việc nhận thức rõ khác vai trò, nhu cầu, nguyện vọng, lợi ích trải nghiệm phụ nữ nam giới khó khăn bên giúp hòa giải viên đề xuất giải pháp phù hợp, góp phần giảm thiểu bất bình đẳng giới phân biệt đối xử giới Cách tiếp cận nhạy cảm giới làm tăng hiệu công tác hịa giải sở đảm bảo lợi ích cơng cho bên, bảo đảm tính bền vững kết hịa giải thành Trong khn khổ Chương trình tăng cường pháp luật tư pháp Việt Nam (EU JULE), Vụ Phổ biến, giáo dục pháp luật, Bộ Tư pháp với Chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức biên soạn Tài liệu tập huấn hịa giải sở có nhạy cảm giới Mục đích tài liệu cung cấp kiến thức, kỹ hòa giải sở có nhạy cảm giới cho hịa giải viên sở Thông qua tập huấn, bồi dưỡng, hòa giải viên nhận diện số vấn đề giới tồn cơng tác hịa giải sở, nguyên nhân thách thức vấn đề giới để từ đưa giải pháp phù hợp đảm bảo bình đẳng giới trình hịa giải Do lần đầu biên soạn, tài liệu chắn cịn hạn chế, thiếu sót Chúng tơi mong nhận góp ý bạn đọc để tiếp tục hoàn thiện tài liệu thời gian tới, từ góp phần nâng cao hiệu cơng tác hịa giải sở bảo đảm bình đẳng giới Việt Nam Trân trọng cảm ơn! Vụ Phổ biến, giáo dục pháp luật, Bộ Tư pháp l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN PHẦN MỘT SỐ KIẾN THỨC CHUNG VỀ GIỚI 1.1 GIỚI VÀ GIỚI TÍNH GIỚI TÍNH Giới tính đặc điểm sinh học nam, nữ (Khoản Điều Luật Bình đẳng giới năm 2006)  Giới tính đặc điểm khác biệt sinh học nam nữ mang tính tự nhiên, bẩm sinh  Giới tính khơng bị quy định chủng tộc, tầng lớp, tuổi tác sắc tộc Một số người có đặc tính sinh học hai giới, nam nữ (người không xác định giới tính, người lưỡng giới)  Ví dụ 1: Phụ nữ có buồng trứng, đẻ ni sữa mẹ  Ví dụ 2: Nam sản sinh tinh trùng làm cho nữ thụ thai Nữ mang thai, sinh cho bú sữa mẹ GIỚI Chỉ đặc điểm, vị trí, vai trị nam nữ tất mối quan hệ xã hội (Khoản Điều Luật Bình đẳng giới năm 2006) - Cụ thể hơn, giới định nghĩa nhằm vai trò, hành vi, hoạt động thuộc tính xã hội quy định thời điểm định, gán cho nam nữ Những đặc điểm giới khơng tự nhiên mà có, chúng hình thành cá nhân sau sinh lớn lên dạy dỗ gia đình, giáo dục nhà trường, học hỏi qua truyền thông quy tắc giao tiếp xã hội - Đặc điểm giới đa dạng, chịu tác động thể chế trị, kinh tế, xã hội mơi trường văn hóa cộng đồng, xã hội cụ thể Do vậy, đặc điểm giới thay đổi theo thời gian khơng gian văn hóa địa lý TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN l5 PHÂN BIỆT GIỚI VÀ GIỚI TÍNH GIỚI TÍNH GIỚI Đặc điểm sinh học khác Cách ứng xử, vai trò, hành vi mà xã hội nam nữ (sinh có) mong đợi nam nữ (không phải sinh có mà q trình hình thành xã hội) Con người sinh thuộc giới Con người dạy phải học tính định vai trị giới q trình trưởng thành, giao tiếp xã hội Điều thay đổi theo thời gian Trong giới tự nhiên Giới vai trò giới khác theo người tự nhiên phong tục tập quán, theo vùng thời gian 1.2 BÌNH ĐẲNG GIỚI BÌNH ĐẲNG GIỚI Là việc nam, nữ có vị trí, vai trị ngang nhau, tạo điều kiện hội phát huy lực cho phát triển cộng đồng, gia đình thụ hưởng thành phát triển (Khoản Điều Luật Bình đẳng giới năm 2006) Ví dụ: - Khoản Điều 26 Hiến pháp năm 2013 quy định: “Công dân nam, nữ bình đẳng mặt Nhà nước có sách bảo đảm quyền hội bình đẳng giới.” - Bộ luật Lao động quy định: “Mọi người có quyền làm việc, tự lựa chọn việc làm nghề nghiệp, không bị phân biệt đối xử giới tính” l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN NGUN TẮC CƠ BẢN VỀ BÌNH ĐẲNG GIỚI: (1) Nam, nữ bình đẳng lĩnh vực đời sống xã hội gia đình (2) Nam, nữ không bị phân biệt đối xử giới (3) Biện pháp thúc đẩy bình đẳng giới khơng bị coi phân biệt đối xử giới (4) Chính sách bảo vệ hỗ trợ người mẹ không bị coi phân biệt đối xử giới (5) Bảo đảm lồng ghép vấn đề bình đẳng giới xây dựng thực thi pháp luật (6) Thực bình đẳng giới trách nhiệm quan, tổ chức, gia đình, cá nhân TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN l7 ĐỊNH KIẾN GIỚI Là nhận thức, thái độ đánh giá thiên lệch, tiêu cực đặc điểm, vị trí, vai trị lực nam nữ (Khoản Điều Luật Bình đẳng giới năm 2006)  Định kiến giới quan niệm Ví dụ: Xã hội cho nam giới người mạnh mẽ, đoán làm người đặc điểm lãnh đạo giỏi; thực tế, có nhiều lực phụ nữ nam giới; phụ nữ người kiếm tiền hình thành dựa chuẩn gia đình, họ mạnh mẽ, mực xã hội vai trò giới đoán làm lãnh đạo giỏi  Những định kiến giới không phản ánh khách quan, thật Ví dụ: Quan niệm: "Đàn ơng rộng miệng sang, đàn bà rộng miệng đặc điểm, lực phụ tan hoang cửa nhà" nữ nam giới PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ VỀ GIỚI Phân biệt đối xử giới việc hạn chế, loại trừ, không công nhận khơng coi trọng vai trị, vị trí nam nữ, gây bất bình đẳng nam nữ lĩnh vực đời sống xã hội gia đình (Khoản Điều Luật Bình đẳng giới năm 2006)  Phân biệt đối xử giới Ví dụ: Xã hội cho trai phải người thờ cúng tổ tiên, gái hành vi ứng xử khác không hưởng thừa kế tài sản phụ nữ nam giới xuất phát từ định trai (vì định kiến kiến giới trai người nối dõi tông đường,  Sự phân biệt đối xử giới cản nên trai coi trọng trở phụ nữ nam giới phát huy tiềm gái) quyền Trong thực Ví dụ: Trước kia, xã hội cho phụ tế, phân biệt đối xử giới tạo nhiều nữ làm lãnh đạo nam đặc quyền cho nam giới, làm giới (vì định kiến cho phụ nữ giảm quyền phụ nữ, dẫn đến bất không cần học cao nên nhà bình đẳng giới lĩnh vực làm nội trợ) đời sống gia đình xã hội l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN TRƯỜNG HỢP HỊA GIẢI KHƠNG THÀNH Ø Trường hợp bên khơng đạt thỏa thuận, tức hịa giải khơng thành Hịa giải viên hướng dẫn bên có quyền u cầu tiếp tục hịa giải u cầu quan, tổ chức có thẩm quyền giải theo quy định pháp luật Nếu bên yêu cầu lập văn hịa giải khơng thành, hịa giải viên lập văn hịa giải khơng thành Ø Trường hợp bên thỏa thuận phần vấn đề có tranh chấp, hịa giải viên tiếp tục thuyết phục bên bàn bạc, thỏa thuận tiếp Nếu bên thống thuộc trường hợp hịa giải thành; bên khơng thống thuộc trường hợp hịa giải khơng thành 44 l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN PHẦN THỰC HÀNH HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI TÌNH HUỐNG Thời gian gần đây, anh Q hay uống rượu, sau lần uống rượu anh lại mắng chửi chị D (vợ anh) Q chửi mà chị D im lặng cho chị D xem thường mình, cịn chị D nói lại Q cho hỗn láo phải “dạy” cho học Sau lần vậy, Q đe dọa đuổi chị D đường, không cho tiền điều trị bệnh cho mẹ vợ để người biết chuyện Cao điểm, Q đánh chị D thâm tím tay chân Biết chuyện, tổ hịa giải thơn X đến nhà Q để hòa giải Tại đây, hòa giải viên M hỏi anh Q: “Có phải anh đánh đập vợ khơng?” Anh Q trả lời: “Ai bảo ông/bà vậy? Cháu u thương cịn chả hết Khơng tin, ơng/bà hỏi xem.” Vừa nói, Q vừa vòng tay sau lưng vợ tình cảm đầu ngón tay bấm chặt vào người chị D Cựa để tránh ghì tay chồng, chị D trả lời: “Dạ, cháu không cẩn thận xuống cầu thang, trượt chân ngã ạ.” CÂU HỎI GỢI Ý: Trường hợp có thuộc phạm vi hịa giải sở khơng? Những vấn đề giới cần lưu ý hòa giải? Ơng/bà có nhận xét cách thức tổ chức hịa giải tổ hịa giải thơn X:  Cách tìm hiểu thơng tin xung đột, mâu thuẫn có hai vợ chồng có hợp lý khơng? Tại sao?  Cách đặt câu hỏi hịa giải viên M nào? Có phù hợp hồn cảnh khơng?  Tại chị D lại trả lời khơng thật vậy? Ơng/bà nghĩ buổi hịa giải đó, tổ hịa giải thơn X hịa giải cho vợ chồng anh Q, chị D theo hướng “đóng cửa bảo nhau”, khuyên chị D nín nhịn để giữ gìn nhân để có cha lẫn mẹ? TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN l 45 Lưu ý: Một số lầm tưởng hòa giải viên hòa giải: (i) quan niệm “bát đũa cịn có lúc xơ” nên vợ chồng mâu thuẫn, xô xát với chuyện bình thường, người vợ cần nhẫn nhịn, khéo léo chiều chồng; (ii) mục tiêu cao hòa giải mâu thuẫn vợ - chồng giúp gia đình khơng bị tan vỡ, không ly hôn; (iii) không quan tâm đến tính bền vững kết hịa giải thành Nếu ơng/bà giao hịa giải vụ việc này, ông/bà hòa giải nào?  Gặp gỡ riêng chị D để tìm hiểu thơng tin, vướng mắc, uẩn khúc khó sẻ chia sống vợ chồng anh chị (Lưu ý: Việc gặp gỡ cần nên thực hòa giải viên nữ)  Tìm hiểu thêm thơng tin từ cha mẹ, cái, anh chị em, người thân, họ hàng làng xóm xung quanh  Tìm hiểu quy định pháp luật, đạo đức xã hội phong tục, tập quán tốt đẹp nhân dân để có sở hướng dẫn, giải thích, phân tích cho bên: + Pháp luật: Luật Hơn nhân gia đình năm 2014; Luật Phịng, chống bạo lực gia đình; chế tài (hành hình sự) xử lý người có hành vi bạo lực gia đình Chỉ tổ chức hịa giải với có mặt hai vợ chồng tìm hiểu rõ thơng tin liên quan Trong q trình hịa giải, để tạo mơi trường an tồn cho chị D, hịa giải viên nên sử dụng cách nói trung lập, tránh việc anh Q hiểu thơng tin hịa giải viên biết chị D cung cấp (Ví dụ: Theo thơng tin từ người hàng xóm xung quanh, chúng tơi biết vào hồi giờ, ngày họ trông thấy anh đánh vợ hiên nhà ); phân tích cho anh Q biết hành vi đánh chị D vi phạm pháp luật, chế tài hành chính, hình áp dụng anh anh không chấm dứt hành vi vi phạm Hòa giải viên cần tạo bầu khơng khí thân thiện, cởi mở, gần gũi để hai vợ chồng chia sẻ, giãi bày tâm tư, tình cảm, suy nghĩ Nếu hịa giải thành cơng, cần tiếp tục thường xun trao đổi, trị chuyện với chị D để tìm hiểu sống thực chị, tránh tình trạng tiếp tục diễn biến hành vi bạo lực dẫn đến hậu đáng tiếc xảy 46 l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN TÌNH HUỐNG Năm 1990, Nguyễn Mạnh Th theo gia đình xây dựng kinh tế huyện X, tỉnh Gia Lai Năm 2001, anh Th quen kết hôn với chị Rơmah Mơly, dân tộc Rơ Măm sinh sống nhà vợ Do vợ chồng chịu khó, thuận hịa, nên với đất rẫy ban đầu bố mẹ vợ cho, đến vợ chồng anh chị sở hữu diện tích lớn đất trồng tiêu, cà phê số có giá trị khác đem lại thu nhập hàng năm lên tới trăm triệu đồng Tuy nhiên, vừa qua chị Mơly bị tai nạn giao thông qua đời Theo tập tục cuê nuê-nối dây, bố mẹ vợ anh Th muốn anh tái hôn với người cháu gái ruột chị Mơly, không đồng ý anh phải trở nhà mẹ đẻ với hai bàn tay trắng Tuy nhiên, anh Th không đồng ý Hai bên xảy mâu thuẫn, tranh chấp CÂU HỎI GỢI Ý VỤ VIỆC Trường hợp có thuộc phạm vi hịa giải sở khơng? Có vấn đề giới tình khơng? Nếu phân cơng hịa giải, ơng/bà hòa giải vụ việc nào? Gợi ý:  Xác định vấn đề giới vụ việc  Tìm hiểu nguyên nhân xung đột, mâu thuẫn  Mối quan hệ quy định pháp luật thực định phong tục tập quán điều chỉnh mâu thuẫn, xung đột (quy định điều kiện kết hôn, tài sản chung vợ chồng Luật Hơn nhân gia đình năm 2014 văn hướng dẫn thi hành, quy định pháp luật dân thừa kế tài sản với quy định tài sản, hôn nhân gia đình luật tục người Jrai)  Xác định thành phần tham gia hòa giải (già làng, trưởng bản, người có uy tín cộng đồng, người phiên dịch (nếu cần) ) Đề xuất số giải pháp đảm bảo tính nhạy cảm giới cho trường hợp trên? TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN l 47 TÌNH HUỐNG Vừa thấy anh K ngất ngưởng mở cổng vào, chị N chưa kịp chỗ khác bị K chặn lại, hất hàm hỏi: “Cô N, cho cô “ăn trắng, mặc trơn” để phục vụ tơi, phục vụ gia đình phải để cô ưỡn ẹo, cười cợt với thằng đàn ông khác Đã “ăn bám” lại thân, biết phận, muốn “cắm sừng” hả? ” Rồi K túm tóc, thượng cẳng chân, hạ cẳng tay với chị N Nghe phản ánh hàng xóm mâu thuẫn vợ chồng K, tổ hịa giải phân cơng hai hịa giải viên ơng M, bà H hịa giải vụ việc Theo đó, ơng bà đến nhà anh K tiến hành hòa giải với nội dung sau: “ Anh K: Bình thường, cháu thương vợ, yêu ông/bà biết Chẳng qua rượu vào thơi Ơng M: Sống lâu biết, anh người tốt, quan hệ làng xóm láng giềng, họ hàng đơi bên thiện cảm, chu, khơng có điều tiếng Chẳng qua chút men rượu làm anh khơng kiểm sốt Anh K: Dạ, Việc xảy cháu không cố ý Mà cô Chồng tiếp khách say, khơng hỏi han chăm sóc, lại định lẩn tránh Cả xóm có sướng vợ cháu khơng? Tiền khơng phải lo, phải chăm sóc gia đình, chồng cho tốt, khơng phải “sểnh ra” hát hị đồn đội Bà H: Đó, chị N nghe rút kinh nghiệm Anh K vất vả kiếm tiền, nhà chăm sóc gia đình, chồng phải lưu ý, thường xuyên hỏi han, động viên chồng cố gắng Các cụ ta có câu: “Đàn ơng xây nhà, đàn bà xây tổ ấm” mà cháu Thôi chuyện nhà có vậy, đóng cửa bảo làm ầm ĩ lên ích đâu mà hàng xóm láng giềng họ cười cho Hơn nữa, anh K có u cháu ghen, khơng mặc Nên theo tơi này, anh K rút kinh nghiệm cần biết kiềm chế uống rượu bia, tránh để say xỉn kiểm soát hành vi vừa qua; chị N cần quan tâm, chăm sóc động viên nhiều tới chồng; kiếm đồng tiền vất vả lắm, thằng rể nhà ấy, làm ăn buôn bán, rượu, bia tiếp khách suốt có sung sướng đâu 48 l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN CÂU HỎI GỢI Ý TÌNH HUỐNG Ơng/bà có đồng ý với cách hịa giải khơng? Vụ việc có vấn đề giới khơng? Nếu có, vấn đề giới gì? Hịa giải viên có lầm tưởng q trình hịa giải? ý Đồng tình với lời bao biện anh K: L Rượu khiến anh K kiểm soát dẫn đến có hành vi bạo lực, thân anh K hồn tồn khơng có chủ ý; L Một phần lỗi chị N chưa làm tròn trách nhiệm người vợ; gắn cho chị N trách nhiệm nhiều việc giữ “ấm” gia đình  Tạo tin tưởng, thiện cảm với anh K  xây dựng mối quan hệ hợp tác từ phía anh K, giúp thuận lợi việc đồng thuận hòa giải ý Coi đàn ơng trụ cột gia đình, người kiếm tiền phải lo lắng công to việc lớn nhà, nên có quyền áp đặt lên thành viên khác gia đình “đàn ơng xây nhà, đàn bà xây tổ ấm” ý Khơng coi trọng đóng góp phụ nữ gia đình thơng qua cơng việc mang tính chất nội trợ Những học, kinh nghiệm rút ra?  Nắm vững đặc điểm giới; tâm lý hành vi người gây bạo lực: + Gia trưởng, cho khơng thừa nhận lỗi đẩy đối phương, yếu tố khác (anh K: rượu, chị N khơng khéo léo chăm sóc chồng, ) + Tự cho quyền định tối cao gia đình; coi đối tượng quan trọng gia đình cần quan tâm, chăm sóc người vất vả kiếm tiền + Tin tưởng vào hiệu việc áp dụng biện pháp bạo lực việc quản lý gia đình: Thương cho roi cho vọt, ghét cho cho bùi  Mọi mâu thuẫn, xung đột có nhiều giải pháp giải mà không cần phải sử dụng đến bạo lực Chính vậy, người có hành vi bạo lực phải chịu hồn tồn trách nhiệm hành vi lựa chọn TÀI LIỆU TẬP HUẤN HÒA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN l 49 hành vi bạo lực không sử dụng giải pháp khác để giải vấn đề Hịa giải viên cần phân tích cho người có hành vi bạo lực hiểu để lựa chọn cách ứng xử phù hợp  Khơng đồng tình với lời đổ lỗi, kể tội người gây bạo lực, lời bao biện, đổ lỗi cho yếu tố khác như: Chẳng qua chút men rượu làm anh kiểm soát… 50 l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN PHỤ LỤC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ LẮNG NGHE Hàng ngày giao tiếp với theo nhiều cách khác Chúng ta chia sẻ thông tin, cảm xúc, ý tưởng, niềm vui nỗi buồn Thực tế, tất ta làm liên quan đến giao tiếp Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin để xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với nhằm đạt mục đích định Tầm quan trọng giao tiếp: • Giao tiếp nhu cầu thiếu người • Giao tiếp giúp tạo dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn, hội thăng tiến tốt • Giao tiếp tăng cường học hỏi, phát triển nhân cách thông qua việc thu nhận thông tin/kiến thức điều chỉnh thân 1.1 Các loại giao tiếp: nhóm gồm Giao tiếp lời/ngôn ngữ: Những yếu tố liên quan đến lời nói/ngơn ngữ, gồm: • Nội dung: Nghĩa từ, lời nói • Tính chất: Ngữ điệu, nhịp điệu, âm điệu Giao tiếp phi ngôn ngữ: Những biểu nhóm phi ngơn ngữ gồm: • Diện mạo: Dáng người, màu da, nét mặt • Nụ cười, ánh mắt • Cử chỉ, tư thế, hành vi • Khơng gian giao tiếp 1.2 Thông điệp giao tiếp: Thông điệp nội dung thông tin mà người gửi muốn truyền đạt cho người nhận Thông điệp thể hình thức giao tiếp khác lời nói, chữ viết, cử chỉ, ánh mắt, hành động TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN l 51 1.3 Các nguyên tắc giao tiếp tạo quan hệ tốt • Xác định rõ thân người đối thoại muốn nói gì: Việc hiểu mong muốn thân người đối thoại giúp điều chỉnh cảm xúc kiểm soát hướng đối thoại bên giao tiếp • Hướng vào vấn đề, khơng hướng vào người: Những người tham gia giao tiếp nên tập trung vào vấn đề giải vấn đề không nên nhấn mạnh vào việc đúng/sai khiến cho vấn đề trở nên phức tạp Hướng vào vấn đề giúp đảm bảo cảm xúc kiểm soát trình giao tiếp • Tơn trọng người giao tiếp: Tơn trọng người giao tiếp giúp bạn xóa khoảng cách tạo thân thiện, cởi mở đối thoại Sự tơn trọng cịn giúp củng cố mối quan hệ bên có liên quan thúc đẩy giải mâu thuẫn có • Thơng tin cụ thể, có chứng tránh khái qt hóa lập tức: Thơng tin đưa cụ thể, rõ ràng, có chứng dễ hiểu có tác động tới đối tượng giao tiếp • Có trách nhiệm với thơng tin mà đưa ra: Tránh cung cấp, chia sẻ khẳng định tin thiếu xác chưa kiểm chứng, đặc biệt thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín hay danh dự người khác Lắng nghe phản hồi tích cực giao tiếp Lắng nghe phản hồi tích cực giao tiếp chìa khóa giúp xây dựng cải thiện mối quan hệ, đồng thời cách giúp có lượng thông tin tối đa giao tiếp Lắng nghe hình thức tiếp nhận thơng tin thơng qua thính giác có trạng thái ý làm Lắng nghe giúp người ta hiểu nội dung thơng tin, từ dẫn tới hoạt động trình giao tiếp 52 l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HỊA GIẢI VIÊN Các cấp độ nghe • Khơng nghe • Nghe giả vờ • Nghe có chọn lọc • Nghe chăm • Nghe có hiệu quả/ nghe thấu cảm 2.1 Những lợi ích việc lắng nghe • Thỏa mãn nhu cầu đối tác • Thu thập nhiều thơng tin • Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác • Tìm hiểu người khác cách tốt • Lắng nghe giúp giải nhiều vấn đề 2.2 Những nguyên tắc lắng nghe hiệu • Tập trung ý: Bao gồm giao tiếp mắt, hướng phía người nói hay gật nhẹ đầu biểu lộ tán thành thông hiểu Điều cho thấy người nghe thật ý lĩnh hội thơng tin • Đáp lại cách chân thành: Nó nhằm xác nhận ẩn ý bên mà người nói muốn bày tỏ • Diễn giải lại điều vừa chia sẻ: Bí khiến người đối diện bày tỏ điều họ thật muốn chia sẻ • Đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi phù hợp giúp bạn có thêm thơng tin khiến cho người nói cảm thấy bạn thực quan tâm TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN l 53 2.3 Các kiểu phản hồi • Phản hồi xây dựng đưa thông tin cụ thể, trọng tâm vào vấn đề dựa quan sát, nêu lên điểm tích cực điểm cần cải thiện • Phản hồi theo kiểu “khen chê” đánh giá mang tính cá nhân, chung chung, khơng rõ ràng, trọng vào người dựa quan điểm, cảm nhận người đưa ý kiến phản hồi Các nguyên tắc cần nhớ đưa ý kiến phản hồi:  Đưa ý kiến phản hồi cáng sớm tốt Tuy nhiên, việc xảy ra, tâm trạng người đưa người nhận phản hồi không tốt, dành thời gian để hai phía bình tĩnh trở lại người đưa phản hồi xếp ý tưởng cho hợp lý, có giọng nói, ngữ điệu phù hợp “sẵn sàng”, tiến hành phản hồi  Chọn địa điểm thích hợp  Hãy bắt đầu phản hồi cách nêu bật điểm tích cực trước  Khi phản hồi điểm cần cải thiện nên trọng vào hành vi thay đổi, thảo luận giải pháp cải thiện cách cụ thể  Khuyến khích người nhận phản hồi tự đưa giải pháp, sử dụng câu hỏi mở như: “Anh/chị thấy việc nào? Nếu lần sau làm lại việc này, anh/chị làm khác nào?  Cần đặc biệt lưu ý: Đi thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo; Chân thành, tránh dùng cầu phức; Chú ý đến giọng nói bạn 54 l TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Bùi Thị Kim, Tài liệu tập huấn Bình đẳng giới, http://phanhoichinhsach.molisa.gov.vn/documents/20182/26557/T%C3%A0i+li%E1%BB%8 7u+t%E1%BA%ADp+hu%E1%BA%A5n++B%C3%ACnh+%C4%91%E1%BA%B3ng+gi%E1%BB%9Bi/663de24a-c38f-43fc-b21e-5d 2e086eb2eb?version=1.0] 2) “ASF-JCU-LASP_Community-BasedMediation_Guide_2018_PP.Pdf.” Accessed January 30, 2020 https://www.asf.be/wp-content/uploads/2019/02/ASF-JCU-LASP_CommunityBasedMediation_Guide_2018_PP.pdf 3) Dillow, Robin K “International Institute for Sustainable Development (IISD).” In Encyclopedia of Global Warming and Climate Change, by S Philander 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 United States: SAGE Publications, Inc., 2008 https://doi.org/10.4135/9781412963893.n343 4) “Gender-Sensitive_com_EU.Pdf.” Accessed February 15, 2020 https://www.unige.ch/rectorat/egalite/files/9615/6525/1526/gender-sensitive_com_EU.pdf 5) Omotunde, Adeyinka Bruce “Number - Mainstreaming Gender in Mediation Practice,” n.d., 15 TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN l 55 TÀI LIỆU TẬP HUẤN HỊA GIẢI Ở CƠ SỞ CĨ NHẠY CẢM GIỚI DÀNH CHO HÒA GIẢI VIÊN NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG Địa chỉ: Số 175 Giảng Võ - Hà Nội Điện thoại: 04 3851 5380; Fax: 04 3851 5381 Email: info@nxblaodong.com.vn Website: www.nxblaodong.com.vn Chi nhánh phía Nam Số 85 Cách mạng Tháng Tám, Quận 1, TP Hồ Chí Minh ĐT: 08 3839 0970; Fax: 08 3925 7205 Chịu trách nhiệm xuất bản: Giám đốc - Tổng biên tập Mai Thị Thanh Hằng Biên tập: Phan Thị Ánh Tuyết Trình bày + bìa: Nguyễn Thị Thúy Lệ Sửa in: Trần Thị Minh Nguyệt LIÊN KẾT XUẤT BẢN BỘ TƯ PHÁP VIỆT NAM Địa chỉ: 58-60 Trần Phú, Ba Đình, Hà Nội In 250 cuốn, khổ 19 x 27cm, Công ty TNHH in 268 Địa chỉ: P201-B5 Nghĩa Tân, P Nghĩa Tân, Q Cầu Giấy, Hà Nội Số xác nhận ĐKXB: 3382-2020/CXBIPH/15-166/LĐ Số định: 956/QĐ-NXBLĐ ngày 26/8/2020 Mã ISBN: 978-604-301-439-6 In xong nộp lưu chiểu Quý III năm 2020