Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Câu 1 Phân tích khái niệm quản trị BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Quản trị bán lẻ điện tử là quản trị các hoạt động, các nghiệp vụ của doanh nghiệp, nhà bán lẻ điện tử Ba[.]
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Câu 1: Phân tích khái niệm quản trị BÁN LẺ ĐIỆN TỬ - Quản trị bán lẻ điện tử quản trị hoạt động, nghiệp vụ doanh nghiệp, nhà bán lẻ điện tử Bao gồm việc quản trị hoạt động sau đây: + Quản trị hoạt động mua hàng: Nhà bán lẻ cần phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, xác định mặt hàng bán được, từ xây dựng kế hoạch mua hàng, loại hàng, số lượng cần mua + Quản trị tổ chức việc bán hàng: Nhà bán lẻ điện tử phải lựa chọn mơ hình phù hợp (bán qua website, bán qua sàn giao dịch điện tử, mạng xã hội, kết hợp trực tuyến ngoại tuyến…) với điều kiện riêng doanh nghiệp môi trường kinh doanh + Quản trị hạ tầng công nghệ: Xây dựng sở hạ tầng cho việc bán lẻ điện tử, xây dựng quản trị vận hành website bán lẻ điện tử công cụ điện tử khác + Quản trị thực đơn hàng: Nhà bán lẻ điện tử cần quan tâm việc xây dựng cửa hàng, kho hàng, nâng cao hiệu việc nhận đơn hàng thực đơn hàng Quản trị việc toán hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm sau bán Câu 2: Phân biệt BÁN LẺ ĐIỆN TỬ với BÁN LẺ TRUYỀN THỐNG Câu 3: Lợi ích BÁN LẺ ĐIỆN TỬ - Vị trí bán hàng diện tích cửa hàng quan trọng so với bán lẻ Tr/thống → DN ko phải thuê mặt → Tiết kiệm chi phí - Cấu trúc xã hội-dân số học người mua hấp dẫn KH thường người có hiểu biết, nhà BLĐT tiếp cận KH dễ dàng - Tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí trì phương tiện bán hàng - Thực việc CRM dễ dàng thuận tiện, - Có nhiều thông tin, tăng hội bán hàng chéo (cross selling) bán hàng bổ sung (selling-up) - Ứng dụng phần mềm → Dễ dàng thu thập + Có nhiều thơng tin → Có chiến lược bán hàng mở rộng thị trường bán lẻ Câu 4: Lợi ích BLĐT qua mạng xã hội - Lợi ích BLĐT qua mạng xã hội: + Tiếp cận khách hàng tiềm rộng lớn: Mạng xã hội có lượng người dùng khổng lồ, bao gồm người có nhu cầu mua sắm Do đó, bán lẻ điện tử qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm so với bán hàng truyền thống + Giảm chi phí marketing quảng cáo: Mạng xã hội cung cấp nhiều công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách hiệu quả, từ giảm chi phí marketing quảng cáo + Tăng khả tương tác với khách hàng: Mạng xã hội tảng giao tiếp hai chiều, giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng cách dễ dàng Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ + Tăng doanh thu: Bán lẻ điện tử qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp tăng doanh thu cách nhanh chóng hiệu Câu 5: Xây dựng kế hoạch mặt hàng BLĐT (tr63-78) Kế hoạch mặt hàng bán lẻ điện tử văn trình bày ý tưởng cách thức thực hóa ý tưởng, hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng, bán gì, bán cho ai; nhập hàng đâu, cách thức nhập hàng; kế hoạch tài chi tiết, thu chi, lãi; theo dõi quản lý mặt hàng Kế hoạch mặt hàng bán lẻ điện tử chia thành bốn bước theo quy trình: (1) Xác định mặt hàng (bán gì) a Xác định mặt hàng công cụ xác định mặt hàng - Là công việc cần phải làm kế hoạch mặt hàng BLĐT - Để lựa chọn xác định mặt hàng, NBL phải nghiên cứu thị trường (khách hàng, đối thủ, sản phẩm), phân tích lợi thế, hạn chế - Để xác định mặt hàng, cách thức thông thường người bán lập bảng mẫu để liệt kê tất nhóm ngành hàng, phân nhóm danh mục sản phẩm cửa hàng dự định kinh doanh b SKU: Đơn vị hàng hóa lưu kho - Để quản lý mặt hàng/chủng loại/cơ cấu/ngành hàng, nhà bán lẻ thường quản lý hàng hóa theo mã SKU - Cấu trúc mã SKU bao gồm yếu tố sau: (1) Tên nhà sản xuất (hay tên thương hiệu) (2) Mô tả sản phẩm: Mô tả ngắn chất liệu (cotton, kaki, lụa, gấm…); hình dáng (dài, ngắn…) (3) Ngày mua hàng: Gồm số ngày, tháng, năm (chỉ nên dùng số cuối) (4) Kho lưu trữ: Nếu bạn có nhiều kho hàng, bạn có ký hiệu riêng cho kho theo khu vực Hà Nội, Hồ Chí Minh… hay theo quận, huyện (5) Kích cỡ sản phẩm (6) Màu sắc sản phẩm (7) Tình trạng sản phẩm: Còn hay qua sử dụng (2) Xác định nguồn hàng - Nguồn hàng toàn khối lượng cấu hàng hóa thích hợp với nhu cầu KH mà doanh nghiệp có khả huy động kỳ kế hoạch - Nguồn hàng điều kiện quan trọng để hoạt động kinh doanh DN diễn liên tục, bảo đảm kịp thời cho KH, hạn chế thừa thiếu HH, nâng cao hiệu kinh doanh DN, - Tìm kiếm nguồn hàng: có nhiều cách để tìm nguồn hàng: + Tham gia vào sàn giao dịch trực tuyến + Nhập hàng từ chợ đầu mối + Tham dự hội chợ thương mại + Tham gia vào hội nhóm mạng xã hội liên quan đến bn bán hàng hóa - Theo dõi mặt hàng: mua sản phẩm để bán, cần theo dõi, đối chiếu danh mục sản phẩm mua sản phẩm cần phải mua (3) Lập kế hoạch tài mua hàng Kế hoạch (ngắn hạn dài hạn) nguồn tiền cho mua hàng, toán hàng hóa Nhằm thể mục đích u cầu doanh thu Cần làm rõ vấn đề: + DN có tiền cần đầu tư tiền cho việc mua hàng + Số tiền doanh nghiệp nên đầu tư hiệu ước tính + Xác định thời điểm mà nhu cầu chi tiêu cho DN vượt số tiền có + Lập kế hoạch tài sử dụng kết hợp cách tiếp cận từ lên (bottom-up) từ xuống (top-down) (4) Xây dựng kế hoạch mua hàng triển khai mua hàng a Xây dựng kế hoạch mua hàng - Xây dựng kế hoạch nhằm hỗ trợ kế hoạch bán hàng - Kế hoạch mua hàng thực gắn với tiêu chí khác nhau: nhóm hàng, phân nhóm hàng mức thấp hơn, theo nhà phân phối…, theo cần thiết - Cần đánh giá lại kế hoạch bán hàng trước định triển khai mua hàng - Xây dựng kế hoạch mua hàng cần chi tiết, có điều chỉnh để thích ứng với hoạt động bán hàng b Triển khai theo dõi trình mua hàng - Doanh nghiệp mua tốn với nhà cung ứng giá mua theo dõi doanh số mua lại sử dụng giá bán lẻ với mục đích phục vụ kế hoạch tài - Khi bắt đầu bán hàng cần sử dụng kế hoạch mua, bổ sung thêm dòng số liệu thực tế mục kế hoạch để so sánh thực hiện/ kế hoạch năm sau so với kỳ năm trước Câu 6: Vai trò xây dựng kế hoạch mặt hàng BLĐT (chat GPT) ● Đa dạng hóa Danh mục sản phẩm: Xác định phát triển danh mục sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng tạo hấp dẫn trải nghiệm mua sắm ● Nghiên Cứu Thị Trường: Phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh để đảm bảo danh mục sản phẩm phản ánh yêu cầu thị trường ● Quản lý Số lượng Tình trạng Hàng hóa: Xác định số lượng tồn kho phù hợp để đảm bảo có sẵn sản phẩm tránh tình trạng thiếu hụt tồn dư thừa ● Chiến Lược Giá Cả: Xây dựng chiến lược giá phù hợp với giá trị thị trường sản phẩm, đồng thời thực chiến lược giảm giá khuyến ● Ưu Hóa Tìm Kiếm Phân Loại: Cấu trúc mặt hàng phải tối ưu hóa để dễ dàng tìm kiếm, phân loại sản phẩm cung cấp trải nghiệm mua sắm tối ưu có lợi cho khách hàng ● Quản lý chuỗi cung ứng: Xây dựng kế hoạch mục liên kết đến ứng dụng quản lý chuỗi để đảm bảo nhận gửi hàng diễn sn sẻ hiệu ● Ưu Hóa Hiệu Năng Bán Hàng: Phân tích liệu doanh số bán hàng phản hồi khách hàng để điều chỉnh danh mục sản phẩm cải thiện hiệu suất Tối ưu bán hàng CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG VÀ PHỐI THỨC BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Câu 1: Các yếu tố thị trường BLĐT: người bán lẻ, người tiêu dùng, khách hàng, hàng hóa, mơ hình nhà BLĐT, phối thức 4P/4C BLĐT ● Nhà bán lẻ: Là người bán hàng hoá qua kênh Internet phương tiện điện tử Nhà bán lẻ điện tử nhà bán lẻ điện tử tuý nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp ● Người tiêu dùng: Khách hàng thị trường bán lẻ điện tử cá nhân, hộ gia đình, người mua hàng cho mục đích tiêu dùng Về nguyên tắc, cá nhân, khách hàng truyền thống trở thành khách hàng người tiêu dùng điện tử ● Các trung gian: Là bên thứ ba kết nối hoạt động người bán người mua Các trung gian thuộc nhiều loại cung cấp dịch vụ qua website tích hợp website nhà bán lẻ ● Hàng hoá dịch vụ: Hàng hoá thành lao động thoả mãn nhu cầu người thơng qua trao đổi hay mua bán Hàng hố bán lẻ điện tử sản phẩm hữu hình, dịch vụ sản phẩm số ● Các mơ hình nhà bán lẻ điện tử: Mơ hình nhà bán lẻ điện tử tuý: nhà bán lẻ bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua Internet mà khơng trì kênh bán hàng vật lý Khi bắt đầu kinh doanh, nhiều doanh nghiệp xây dựng website thương mại điện tử để bán hàng Những người bán hàng nhỏ mở gian hàng sàn giao dịch điện tử để bán Mơ hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp: Một số doanh nghiệp, cá nhân sử dụng nhiều kênh bán hàng, kết hợp kênh bán qua Internet với kênh bán cửa hàng Sử dụng kết hợp hai kênh, người bán khai thác điểm mạnh khắc phục hạn chế kênh Mơ hình nhà sản xuất bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng: Các nhà sản xuất với mạnh hạ tầng kỹ thuật hạ tầng công nghệ triển khai bán hàng hóa cho người tiêu dùng với kênh bán trực tuyến bán lẻ điện tử hỗn hợp Mô hình bán lẻ phố trực tuyến gồm hai loại: Danh mục tham khảo Phố bán hàng với dịch vụ chia sẻ Một số mơ hình bán lẻ điện tử khác: Mua hàng theo nhóm trực tuyến, Ưu đãi ngày, Câu lạc mua sắm cá nhân, Mua bán hàng theo hình thức đấu giá điện tử ● Phối thức 4C/4P trông BLĐT: P1 (Place) Bán lẻ truyền thống C1 (Convenience the customers) for Vị trí cửa hàng, Các định tính phương pháp quản thuận tiện bao gồm vị lý trí việc xếp đặt hàng hóa, nơi người ta kệ hàng xếp muốn hàng kệ chúng cần phải có mặt, để chúng mua Bán lẻ điện tử khách hàng - Vị trí cửa hàng (Khi Các vấn đề then chốt doanh nghiệp có kênh truyền thống) thiết kế website, điều - Địa điểm ảo việc dễ dàng tìm hướng, xếp menu thấy website Phải đăng dễ dàng mua hàng ký với cơng cụ tìm kiếm, vị trí phố buôn bán điện tử (emalls) đường liên kết tới site liên kết P2 (Product) C2 (Customer benefits) - Là tập hợp sản phẩm, - “Giá trị lợi ích cho khách hàng”, dịch vụ mà DN cung ứng cho value and khách hàng tập hợp dịch vụ thỏa mãn mà - Bán lẻ ĐT mạnh khách hàng mong muốn việc cung ứng dải sản phẩm - Bán lẻ truyền thống cung cấp rộng sâu (không bị phụ thuộc vào giới hạn vật lý sở khách hàng địa phương) dịch vụ đem lại thỏa mãn tốt cho khách hàng Bán lẻ ĐT cần cung cấp thông tin chi tiết tối đa cho khách hàng P3 (Price) C3 (Cost to the customer) - “Price” mà doanh nghiệp u cầu khách hàng phải trả mua sản phẩm họ - Khách hàng trực tuyến quen với tâm lý giá hàng bán mạng thấp giá hàng - “Cost to the customer” thể chi phí thực tế mà khách hàng phải trả - Chi phí thực tế khách mua hàng trực tuyến thường cao so với mua hàng truyền thống cửa hàng truyền thống P4 (Promotion C4 (Communication and customer relationship) - Xúc tiến đề - Truyền thơng q trình hai phía, bao hàm xuất thông tin phản hồi từ khách hàng đến nhà cung ứng cách thức mà - Truyền thông không quảng cáo, mà tất cách thức mà nhà bán lẻ giao tiếp với công ty sử khách hàng họ, bao gồm tổng quan dụng để nghiên cứu marketing, quan hệ cơng chúng (PR), thư tín trực tiếp, thư điện tử, Internet, sở thuyết phục liệu marketing chương trình khách hàng khách trung thành (Loyalty Schemes) hàng mua hàng Câu 2: So sánh chợ BLĐT thị trường điện tử B2B *Giống nhau: - Đều thực giao dịch thông tin qua môi trường trực tuyến Sử dụng internet làm phương tiện để kết nối mua bán - Đều có tiện lợi tốc độ giao dịch nhanh chóng *Khác Một số điểm khác quan trọng bán lẻ điện tử thị trường điện tử B2B bao gồm: BLĐT Thị trường điện tử B2B Khách hàng đối tượng Hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, người mua hàng cho nhu cầu cá nhân Tập trung vào doanh nghiệp, với mục tiêu thực giao dịch cơng ty Giao dịch khối lượng Giao dịch thường nhỏ, tập trung thành số lẻ số lượng nhỏ Giao dịch thường xuyên quy mô, với số lượng bán hàng đặc biệt lớn thường liên quan đến số lượng đơn hàng đặt lớn Quy trình định mua sắm: Quyết định mua sắm thường dựa việc định cá nhân thời hạn Quyết định mua sắm thường thảo luận đưa định thông tin qua quy trình định tập thể, thường liên quan đến nhiều bước bên liên quan Loại sản phẩm/dịch vụ Cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu cá nhân Cung cấp sản phẩm dịch vụ chủ yếu dành cho môi trường doanh nghiệp sản với nhà bán lẻ lớn khác Walmart có thỏa thuận tương tự với nhà cung cấp lớn khác quản lý kho hàng ● Ứng dụng RFID cải tiến quản trị kho hàng: Công nghệ RFID công nghệ nhận dạng đối tượng sóng vơ tuyến Cơng nghệ cho phép nhận biết đối tượng thơng qua hệ thống thu phát sóng radio, từ giám sát, quản lý lưu vết đối tượng Ví dụ: SmartTech Solutions SmartTech Solutions sử dụng hệ thống RFID để theo dõi sản phẩm từ chúng rời khỏi dây chuyền sản xuất đến phân phối đến điểm bán lẻ Mỗi sản phẩm gắn tag RFID để theo dõi vị trí thời gian di chuyển thời gian thự Khi có lơ hàng sản xuất, hệ thống RFID SmartTech tự động cập nhật số lượng tồn kho thông tin sản phẩm Việc giảm nguy sai sót đảm bảo thông tin tồn kho cập nhật xác sở liệu SmartTech Solutions sử dụng thiết bị đọc RFID để thực kiểm kê tồn kho cách tự động Điều giảm thiểu thời gian kiểm kê giảm nguy phạm lỗi, đồng thời cập nhật thông tin tồn kho cách nhanh chóng Nếu Smart Tech Solutions sản xuất sản phẩm đặc biệt, thành phần điện tử cho ngành y tế, hệ thống RFID theo dõi thông tin nguồn gốc, lô hàng, thông số kỹ thuật cụ thể sản phẩm, đảm bảo tuân thủ quy định chuẩn an toàn - - ● Các kho hàng tự động hóa: bán lẻ điện tử lại địi hỏi vận chuyển hàng hóa với khối lượng nhỏ đến nhiều khách hàng ● Sử dụng công nghệ không dây ● Kho Giao hàng nhanh: Hiện nay, hoạt động giao hàng thực ngày, chí cho nhu cầu cấp thiết như: giao dược liệu, thuốc bệnh viện Tại Việt Nam, từ vài năm gần đây, nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao đồ ăn Now.vn, GoFood, Food.grap.com Thực đơn hàng từ nguồn lực bên ngoài: Thực đơn hàng từ nguồn lực bên ngoài: lưu ý đến giải pháp thực đơn hàng.(đây ý thầy cho nhé) Tính hiệu lợi ích thực đơn hàng xem chiến lược cạnh tranh kinh doanh Nhà bán lẻ điện tử nên lựa chọn tự thực đơn hàng thực nguồn lực bên ngồi, ví dụ th doanh nghiệp logistics bên thứ ba (3PL) Hợp tác với đối tác logistics thuê ngoài: phương pháp hiệu giải vấn đề thực đơn hàng việc tổ chức hợp tác với công ty khác Ví dụ, số cơng ty TMĐT hợp tác với UPS FedEx, sở hữu phần cơng ty TMĐT Tích hợp hệ thống logistics tồn cầu: Sự gia tăng thương mại toàn cầu tạo nhu cầu có hệ thống logistics tồn cầu hiệu Việc tích hợp phần riêng chuỗi cung ứng có lợi cho việc tối thiểu vấn đề chuỗi toàn cầu dài Giải pháp thực đơn hàng Kết hợp/sáp nhập chuyển vận (merger-in-transit): Kết hợp chuyển vận mơ hình phận sản phẩm đến từ nhiều địa điểm vật lý khác Ví dụ, vận chuyển máy tính PC, hình đến từ East Coast CPU đến từ West Coast Mỹ Thay vận chuyển phận tới vị trí trung tâm sau chuyển hai phận tới khách hàng, phận chuyển trực tiếp tới khách hàng hợp thành lần vận chuyển người giao địa phương (vì khách hàng nhận tất phận lần giao hàng), giảm vận chuyển không cần thiết - Giải pháp thực đơn hàng trường hợp đặc biệt Câu 2: Các nội dung hóa đơn BLĐT Hóa đơn bán hàng tài liệu phát hành doanh nghiệp người bán cho khách hàng sau khách hàng đặt hàng người bán xử lý đơn hàng hoàn tất Theo luật pháp Việt Nam, nội dung hóa đơn bán lẻ thường bao gồm: - Tên loại hóa đơn: Tên loại hóa đơn thể tờ hóa đơn Ví dụ: HĨA ĐƠN GIÁ TRỊ GIA TĂNG, HĨA ĐƠN BÁN HÀNG Trường hợp hóa đơn cịn dùng chứng từ cụ thể cho cơng tác hạch tốn kế