Chuyên đề tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả các chương trình PR tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Du lịch Mekong

Thông tin tài liệu

Chuyên đề tốt nghiệp với đề tài Đánh giá hiệu quả các chương trình PR tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Du lịch Mekong đã hoàn thành với mục tiêu đề tài muốn nắm rõ các kiến thức về PR thương hiệu và đặc thù của các chương trình PR trong ngành du lịch lữ hành, hiểu một cách khái quát về ngành du lịch, rút ra được các bài học kinh nghiệm PR thương hiệu Meko Travel cho doanh nghiệp, đưa ra các giải pháp kiến nghị cần thiết.

  i LỜI CẢM ƠN Trc ht, tôi xin gi n thy inh Tiên Minh li cm  chân thành nht  ht lòng ng dn tôi trong quá trình hoàn thành chuyê tt nghip này. Nhân y, tôi cng xin gi li cn các quý thi  Du lch  Market  i hc Kinh t Tp.H    n tm ch dy nhng kin thc ht sc quý báu trong thi gian tôi hc tng.  tht s là nhng nn tng tht s vng mnh cho thành công ca tôi trong s nghip ca mình. Xin chân thành c    C ph    ng và Du lch u kii thc tp tc bit c Phm Hng Loan và các anh ch    bo tôi trong sut thi gian thc tp ti công ty. Tôi tht s c nhng tri nghim thc s thú v  mng thc hc nhiu kinh nghim quý báu t các anh ch. Cui cùng, tôi xin gi li chúc sc khe và thành t n th Minh, ch Phm Hng Loan và các anh ch Phòng Marking, Công ty C phu t Xây dng và Du lch Mekong. Tp.H  Nguyn Cao Quyn   ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP   iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN   iv BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Agency: Trung gian cung cp dch v marketing. CRM: Qun lý quan h khách hàng. CSR: Trách nhim xã hi ca doanh nghip (Corporate Social Responsibility). Meko Travel: Công ty C phng và Du lch Mekong. PR: Quan h công chúng (Public Relations). Tp.H Chí Minh: Thành ph H Chí Minh. Tp.Cn Th: Thành ph Cn Th.   v TÓM TẮT ĐỀ TÀI  Lời nói đầu Ngày nay hong PR không còn quá xa l vi nhi làm marketing ca các doanh nghip Vit Nam. Tuy nhiên s dng xuyên công tác PR và    t gii pháp hiu qu trong các gii pháp tip th thì không phi doanh nghic hic. Trong quá trình cnh tranh ngày càng gay gn nay, vic m hiu có ch ng tt trong tâm trí khách hàng càng tr      nhiên nu các doanh nghip bit s dng các hong PR mt cách hiu qu vn có th tc nhng . Nh p sa Bút bi Thiên Long, ha         n cho xã hi nhng giá tr thit thc, thì nh t sc quan trng trong s nghip -  - ca nhu này. Kinh doanh du lch l y, v u rt quan trng. Nó quynh ti s thành bi ca doanh nghip khi mà khách hàng ch t nim tin vào nh ng trong ngành do nhiu yu t mang tính c thù cc kinh doanh. Công ty C phng và Du lch Mekong (Meko Travel) là mt doanh nghip mi trong ngành, v PR là mt v cc k quan trng và mang tính quynh trong hong kinh doanh. Do vy mà thc hin tt hong PR trong doanh nghip kinh doanh du lch l  vy, làm sao cho khách hàng tr thành i hâm m ca doanh nghip, luôn ly doanh nghip làm la chu khi có nhu cu du l tôi ch tài: “Đánh giá hiệu quả các chƣơng trình PR tại Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng và Du lịch Mekong” khi thc tp.   vi  Mục tiêu đề tài Th nht, nm rõ các kin thc v     c thù ca các ch l hành. Th hai, hiu mt cách khái quát v ngành du lch,, thc hiu qu ca c nghiên c, hành vi, nhn thc ca khách hàng, doanh thu, m truyn thông tin  Th c các bài hc kinh nghim u Meko Travel cho doanh nghip. T  có nhng hong PR ti gian ti. Th , các gii pháp, kin ngh c áp dng ngay vào thc tin hot ng cng nhu cu cà gii u Meko Travel gn vi gii công chúng mc tiêu.  Quy trình nghiên cứu :  01/2011 - n 1: Nghiên cnh tính. Tin hành nghiên c nh tính bi, tham kho ý kin, phng vn trc tii vi mt s ng bin, s d dng dch v c nm bt ý kin, m hiu bit, hiu qu truyn thông ca Meko Travel. Tt c các câu hi phng v u c chun b n này mang tính cht khám phá và b sung các yu t cn thu thp trong bn câu hi thu thng th cho các câu hi trong bn câu hs thit k bn câu hi trong nghiên cng  n 2 ca nghiên cu.   n này, phng vn 10 mu, cách khách hàng trên di  Cyworld, Facebook, Zingme ca công ty. Tt c thc hin online, có sàn lc là các ng ti khu vc min Nam. n 2: Nghiên cng. Nghiên c  ng bng cách thông qua bn câu hi phng vn 120 khách hàng v ý kin, m hiu bit, và hiu qu PR ca Meko Travel. Phng   vii vn trc tuyn thông qua bn câu hi thit k trên Google Spreadsheet có s h tr  tránh gây hiu nhi vi các câu hi khó tr li. c phng vc sàn lc là các khách hàng  khu vc min nam.  c n nghiên cc phng vn là các khách ng s dng dch v c d hàng tin. Quy trình thc hin.   viii Quy trình thc hin c tóm t sau: Lý lun v du lch l hành Lý lun v PR Thc trng công ty Gala Valentine 2011  Phân tích x lý SPSS Nghiên cu nh tính Thit k bn câu hi Hiu chnh bn câu hi Nghiên cu ng Kt qu nghiên cu o bn câu hi   ix Quy trình nghiên cc thc hi c 1: Tìm hiu nh lý lun v du lch l hành, v quan h công chúng, thc trng hong PR t n thit cn s dng trong quá trình nghiên cu. c 2:  nhng v u, tio bn câu hi, thc hin các nghiên c tìm ra thêm các nhân t khám phá. Kt hp vic hoàn thành các công vic này, tin hành thit k và hiu chnh bn câu hi cho hoàn thin. Sau cùng là vic thu thng thông qua các nghiên cu ng bng bng câu hi. c 3: Tin hành nhp liu, x lý, phân tích các d liu thu thc bng phn mm SPSS 11.5. Kt hp vi phn mm Excel cho ra các kt qu nghiên cu. Tin hành làm báo cáo các kt qu nghiên cu.  u i v tt nghip này, kt hnh ng.  n mn mu n hoa.  p thông tin nghiên cu. - Thông tin th cp: Thu thp t Tng cc thng kê v ngành; báo cáo công ty; các tp chí chuyên ngành du lch; Internet và thông tin ca các nghiên cu liên quan. - p: Thu nhp ý kin khách hàng thông qua bn câu hi.  Phm vi nghiên cu Vi  tài này, phm vi nghiên cu là các hot ng PR ca Meko Travel t ngày 15/03/2011 tr v c. Các kho sát ch tin hành xoay quay v PR, và c kho sát  khu vc min Nam ng bit, s d dng các dch v ca Meko Travel. ng vn trc tuyn có tip cn các khách hàng này.  Đối tƣợng nghiên cứu. ng thu th      t, s dng ho   dng dch v ca Meko Travel.   x c mu: phng vn 105 khách hàng thông qua bn câu hi, hình thc phng vn là phng vn trc tuyn có h tr.  Hạn chế của đề tài. Hn ch v kinh nghiu qu PR ca doanh nghip trong môi ng thc t, cách thu thp, th cp, cách thit k bn câu hi sao cho có th c hiu qu ca các hong PR. Các khách hàng hin ti và ti ru, gây khó     n mu và kho sát,  ng không nh n kt qu nghiên cu. Góc nhìn ca mt sinh viên chun b i vi các hong PR ca doanh nghip còn nhiu thic bit là các chi tit nh. Do vy vi hiu qu và rút kinh nghim ch dng  mi.  Kết cấu và nội dung chuyên đề  c chia làm 4 i n trình bày nhng ni dung ch y  lý lun v quan h công chúng và du lch l hành. Trong  u sâu v quan h công chúng: bao gm khái nim, ý n ch ca hoìm hiu a ngành du lch l hành có ng mt cách quyt n hong PR, to nên s khác bit gia PR trong công ty du lch l hành so vi các công ty khác.  Meko Travel và tình hình hong kinh doanh ca công ty.  trình bày khái quát v lch s hình thành và phát trin ca Meko Travel, các k hong hong và phát tri s mng, tm nhìn, các dch v, h thng chi nhánh, tình hình ho ng kinh doanh, th phn ca công ty trong ngành. c tin hong PR t  vào tìm hiu hong PR cc thm 15/03/2011; các hot n khai trong th xây du Meko Travel. [...]... chỗ và bán các chƣơng trình du lịch, đăng ký đặt chỗ khách sạn và các dịch vụ môi giới trung gian khác Các chƣơng trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trƣng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết các dịch vụ của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một dịch vụ hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch Khi tổ chức các chƣơng trình du lịch trọn gói các công ty. . .Chuyên đề tốt nghiệp Song song đó đánh giá hiệu quả PR của Meko Travel trong thời gian qua đã có tác dụng nhƣ thế nào trong quá trình xây dựng thƣơng hiệu của công ty Việc đánh giá hiệu quả này đƣợc thực hiện thông qua việc phân tích bản câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng Chƣơng 4: Bài học kinh nghiệm và một số giải pháp, kiến nghị để tăng cƣờng hiệu quả PR đối với Meko Travel Các bài học... bằng việc giao dịch ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch. ” Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2 loại: doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: à doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các chƣơng trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách... Việt Nam và đƣa công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngoài cƣ trú ở Việt Nam đi du lịch Thực hiện các chƣơng trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: à doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, chƣơng trình du lịch cho... hiện nhiều công ty quảng cáo và PR chuyên nghiệp đƣợc đánh giá cao nhƣ Max Communications, Venus, Galaxy, Đất Việt, Goldsun, Cát Tiên Sa, Metan, Storm Eye,… Chính vì mức độ chuyên nghiệp của các công ty PR nhƣ hiện nay nên rất nhiều các doanh nghiệp thuộc đủ mọi ngành nghề đều thuê ngoài các công ty này để thực hiện các hoạt động PR cho doanh nghiệp mình Để PR có thể phát triển một cách đúng đắn, ngoài... của công ty .62 SVTH: Nguyễn Cao Quyền xiv Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.20 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu công ty thông qua các dịch vụ của công ty 63 3.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn của Meko Travel để có chiến lƣợc PR hiệu quả 64 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 66 CHƢƠNG 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỂ TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ PR TẠI... PR Không chỉ các công ty PR chuyên nghiệp mà nhiều đơn vị quảng cáo cũng mở thêm dịch vụ này vào chức năng hoạt động của mình Điển hình nhất cho các công ty PR chuyên nghiệp trong nƣớc là Masso Group Masso đã tổ chức thành công nhiều sự kiện cho các khách hàng lớn nhƣ: S-Fone, Carrier, Dutch Lady, Lego, Samsung, Pepsico, P&G, Motorola, Ngoài Masso, thị trƣờng PR Việt Nam cũng xuất hiện nhiều công ty. .. cục du lịch nhƣ sau: “Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, bán và thực hiện các chƣơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp SVTH: Nguyễn Cao Quyền 1 Chuyên đề tốt. .. thống đó sản xuất ra các loại dịch vụ đặc trƣng của mình nhằm cung ứng cho du khách trong hoàn cảnh không gian và thời gian xác định Căn cứ vào tính chất và nội dung của dịch vụ lữ hành có thể chia các dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành ra làm ba nhóm cơ bản: Các dịch vụ trung gian, các chƣơng trình du lịch trọn gói và các dịch vụ khác Dịch vụ của các trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp Trong... 4.1.1 Hoạt động PR hiệu quả theo đặc thù ngành 67 4.1.2 Các kênh thông tin hiệu quả 67 4.1.3 Cách đƣa thông tin hiệu quả 68 4.1.4 Cách trình bày thông tin 68 4.1.5 Cách xử lý thông tin truyền tải hiệu quả 69 4.1.6 Đối với giới truyền thông .69 4.1.7 Lựa chọn đối tác trong hoạt động .69 4.1.8 Thiết kế chƣơng trình PR 69 4.1.9 Hiệu quả việc nhận . nim v PR 4 1.4.2 Vai trò và cha PR 6 1.4.3 Nhim v ca PR 8 1.4.4 Nhng hong ch yu ca PR 9 1.5 Tình hình hong PR ca các doanh nghip Vit Nam trong thi gian qua. . lch Mekong (Meko Travel) là mt doanh nghip mi trong ngành, v PR là mt v cc k quan trng và mang tính quynh trong hong kinh doanh. Do vy mà thc hin tt hong PR. thông qua bn câu hi phng vn 120 khách hàng v ý kin, m hiu bit, và hiu qu PR ca Meko Travel. Phng   vii vn trc tuyn thông qua

Ngày đăng: 21/06/2014, 07:32

Xem thêm: Chuyên đề tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả các chương trình PR tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Du lịch Mekong, Chuyên đề tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả các chương trình PR tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Du lịch Mekong

Chuyên đề tốt nghiệp: Đánh giá hiệu quả các chương trình PR tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Du lịch Mekong

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan