Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng ĐỀ CƯƠNG TIỂU LUẬN MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG XÂY DỰNG Đề tài : ISO – khái niệm chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng • Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu: Vấn đề nghiên cứu cấp thiết lý sau: - Hội nhập kinh tế mở cửa thị trường, kinh tế phát triển có nhiều doanh nghiệp, cơng ty, quan… Tham gia vào hệ thống xây dựng địi hỏi phải có qui chuẩn chung nhât để phù hợp với mục tiêu, định - hướng chung toàn thể xã hội Các giải pháp xây dựng vơ phong phú, đa dạng nên khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm, hiệu - đầu tư Chất lượng sản phẩm xd liên quan đến độ an toàn cho người sử dụng, xảy thiệt hại vô lớn thời gian, vật chất, tinh thần… Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng - Nâng cao tính cạnh tranh với kinh tế hội nhập, giúp người đầu tư đáp ứng yêu cầu cao • - người sử dụng khó tính Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu Về lý luận: Dựa vào sở lý luận chất lượng sản phẩm nói chung để vận dụng phù hợp với xu hướng phát triển - chung Về thực tiễn: Những qui định, Iso quốc tế, nước liên quan đến chất lượng quản lý chất lượng làm tăng chất lượng sản phẩm ngày cao tránh thất thoát, lãng phí cơng tác quản lí, hiệu đầu tư tăng lên Các nội dung chính: I, Một số vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng 1, Khái niệm, vai trò chất lượng sản phẩm QLCL Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng 1.1 Khái niệm Các loại, thành phần ISO chung, riêng CLSP QLCL sản phẩm XD Vai trò CLSP QLCL - Đối với nhà thầu - Đối với chủ đầu tư - Đối với người sử dụng - Đối với tư vấn 2, Nguyên tắc hình thành phát triển nội dung, khái 1.2 niệm, tiêu chuẩn , qui chuẩn – tạo thành ISO 1.Hướng vào khách hàng 2.Sự lãnh đạo 3.Sự tham gia người 4.Tiếp cận theo trình 5.Cách tiếp cận hệ thống quản lý 6.Cải tiến liên tục 7.Quyết định dựa kiện Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng 8.Quan hệ có lợi với nhà cung ứng 2, Cấu trúc tiêu chuẩn ISO quản lý chất lượng - ISO 9000 ISO 14000 ISO 22000 ISO - TS 16949 SA 8000 3, Nội dung tiêu chuẩn ISO - Các yêu cầu chung Hệ thống chất lượng Các yêu cầu Trách nhiệm lãnh đạo Các yêu cầu Quản lý nguồn lực Các yêu cầu liên quan đến q trình để Tạo sản phẩm 4, Các lợi ích, tác dụng ISO đến chất lượng sản phẩm ·Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng: -"Một hệ thống quản lý tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt" Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng -Giúp định hướng hoạt động theo trình -Giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hệ thống có kế hoạch -Giúp giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại -Giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm ·Tăng suất giảm giá thành: -Cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu để giảm thiểu khối lượng cơng việc làm lại -Giúp kiểm sốt chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc -Giúp giảm chi phí kiểm tra cho công ty khách hàng Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng ·Tăng lực cạnh tranh: -Giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng:̀ sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết -Giúp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích luỹ bí làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt kinh tế thị trường ·Tăng uy tín cơng ty chất lượng: -Giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng -Giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng -Giúp doanh nghiệp xác định hiệu q trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, định quản lý, cải tiến Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng hiệu hoạt động, nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua liệu có ý nghĩa II, Thực trạng áp dụng ISO – chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng 2,1 Thực trạng điều kiện áp dụng ISO chủ đầu tư quản lý chất lượng 2,2 Thực trạng điều kiện áp dụng ISO tư vấn công tác chế tác sản phẩm giám sát tác giả 2,2 Thực trạng điều kiện áp dụng ISO nhà thầu chất lượng sản phẩm III, Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng I, Các khái niệm 1, Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng gì? ISO 9000:2000, Quality management systems (hệ thống quản lý chất lượng) - Fundamentals and vocabulary (cơ sở từ vựng): điểm bắt đầu cho việc nắm bắt tiêu chuẩn, định nghĩa thuật ngữ sở khái niệm sử dụng họ ISO 9000 nhằm tránh hiểu nhầm áp dụng ISO 9004:2000, Quality management systems (hệ thống quản lý chất lượng) - Guidelines for performance improvements (hướng dẫn tăng hiệu quả): tiêu chuẩn giúp trì khả cải thiện không ngừng hệ thống quản lý chất lượng, đem lại lợi ích cho tất bên thơng qua mục tiêu thoả măn khách hàng SO 19011, Guidelines on Quality and/or Environmental Management Systems Auditing (hướng dẫn kiểm tra hệ Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng thống quản lý chất lượng và/hoặc môi trường): tiêu chuẩn phát triển giúp đánh giá khả hệ thống nhằm đạt mục tiêu chất lượng cho trước Tiêu chuẩn sử dụng nội để kiểm tra (audit) nhà cung cấp ISO 10005:1995, Quality management (quản lý chất lượng) Guidelines for quality plans (hướng dẫn hoạch định chất lượng): giúp chuẩn bị, xét duyệt, chấp nhận rà soát lại kế hoạch chất lượng ISO 10006:1997, Quality management (quản lý chất lượng) - Guidelines to quality in project management (hướng dẫn chất lượng quản lý dự án): giúp đảm bảo chất lượng quy trình sản phẩm dự án ISO 10007:1995, Quality management (quản lý chất lượng) - Guidelines for configuration management (hướng dẫn quản lý định dạng): giúp đảm bảo tính liên Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng tục vận hành sản phẩm phức hợp yếu tố cấu thành nên sản phẩm thay đổi riêng lẻ ISO/DIS 10012, Quality assurance requirements for measuring equipment (yêu cầu bảo hiểm chất lượng thiết bị đo đạc) - Part 1: Metrological confirmation system for measuring equipment (phần 1: hệ thống xác nhận đo lường thiết bị đo đạc): hướng dẫn điểm hệ thống định cỡ nhằm đảm bảo việc đo lường xác ISO 10012-2:1997, Quality assurance for measuring equipment (yêu cầu bảo hiểm chất lượng thiết bị đo đạc) - Part 2: Guidelines for control of measurement of processes (phần 2: hướng dẫn kiểm sốt đo lường quy trình): cung cấp dẫn bổ sung ứng dụng kiểm sốt quy trình thống kê ứng dụng thích hợp cho mục tiêu phần ISO 10013:1995, Guidelines for developing quality manuals (hướng dẫn phát triển dẫn chất lượng): cung Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 10 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng cấp hướng dẫn cho việc phát triển trì dẫn chất lượng, tuỳ theo nhu cầu đặc thù ISO/TR 10014:1998, Guidelines for managing the economics of quality (hướng dẫn quản lý kinh tế chất lượng): cung cấp dẫn nhằm thu lợi ích kinh tế từ ứng dụng quản lý chất lượng ISO 10015:1999, Quality management (quản lý chất lượng) - Guidelines for training (hướng dẫn đào tạo): cung cấp dẫn phát triển, thực hiện, trì cải thiện chiến lược hệ thống dành cho hoạt động đào tạo có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm ISO/TS 16949:1999, Quality systems (hệ thống chất lượng) - Automotive suppliers (nhà cung cấp ngành ô tô) Particular requirements for the application of ISO 9001:1994 (các yêu cầu riêng cho ứng dụng ISO 9001:1994): dẫn chuyên ngành cho ứng dụng ISO 9001 ngành công nghiệp ô tô Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 11 Tiểu luận mơn quản lý chất lượng xây dựng Tính chất hoạt động sản xuất nhu cầu đặc thù yếu tố xác định tiêu chuẩn doanh nghiệp áp dụng để đạt mục tiêu chung Khái niệm ISO 9000 Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization - ISO) thành lập năm 1947, trụ sở đặt Geneve, Thuỵ Sĩ ISO có khoảng 200 ban kỹ thuật ban hành 20000 tiêu chuẩn bao gồm tiêu chuẩn kĩ thuật tiêu chuẩn quản lý Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 ban kỹ thuật TC 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, sửa đổi lần vào năm 1994, năm 2000 năm 2008 ISO 9000 seri tiêu chuẩn quốc tế hướng dẫn quản lý chất Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 12 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng lượng áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ISO 9000 đưa chuẩn mực cho Hệ thống Quản lý Chất lượng, tiêu chuẩn cho sản phẩm ISO 9000 áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho qui mô hoạt động Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 dựa nguyên tắc quản lý chất lượng 1.Hướng vào khách hàng 2.Sự lãnh đạo 3.Sự tham gia người 4.Tiếp cận theo trình Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 13 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng 5.Cách tiếp cận hệ thống quản lý 6.Cải tiến liên tục 7.Quyết định dựa kiện 8.Quan hệ có lợi với nhà cung ứng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 bao gồm tiêu chuẩn: ·ISO 9000: Cơ sở từ vựng ·ISO 9001: Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng mà doanh nghiệp cần phải đáp ứng, làm sở đánh giá Chứng nhận ·ISO 9004: Hướng dẫn cải tiến nâng cao hiệu lực, hiệu hệ thống Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 14 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng ·ISO 19011: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chương 4: Các yêu cầu chung Hệ thống chất lượng Chương 5: Các yêu cầu Trách nhiệm lãnh đạo Chương 6: Các yêu cầu Quản lý nguồn lực Chương 7: Các u cầu liên quan đến q trình để Tạo sản phẩm Chương 8: Các yêu cầu Đo lường, phân tích cải tiến Các loại trừ áp dụng: Tổ chức khơng áp dụng (loại trừ) số yêu cầu Chương với điều kiện không làm ảnh hưởng đến lực cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 15 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng Các yêu cầu từ Chương đến Chương minh hoạ mơ hình Tiếp cận theo q trình Mơ hình thừa nhận Khách hàng (các yêu cầu thoả mãn) đóng vai trò quan trọng hoạt động tổ chức/ cơng ty từ q trình đến q trình hỗ trợ Các lợi ích ISO 9000 ·Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng: -"Một hệ thống quản lý tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt" -ISO 9000 giúp định hướng hoạt động theo trình -ISO 9000 giúp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hệ thống có kế hoạch -ISO 9000 giúp giảm thiểu loại trừ chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành làm lại Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 16 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng -ISO 9000 giúp cải tiến liên tục hệ thống chất lượng cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm ·Tăng suất giảm giá thành: -ISO 9000 cung cấp phương tiện giúp cho người thực công việc từ đầu để giảm thiểu khối lượng cơng việc làm lại -ISO 9000 giúp kiểm sốt chi phí xử lý sản phẩm sai hỏng, giảm lãng phí thời gian, nguyên vật liệu, nhân lực tiền bạc -ISO 9000 giúp giảm chi phí kiểm tra cho công ty khách hàng ·Tăng lực cạnh tranh: -ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh thông qua việc chứng tỏ với khách hàng rằng:̀ sản Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 17 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ cam kết -ISO 9000 giúp doanh nghiệp quản lý hiệu nguồn nhân lực, tích luỹ bí làm việc - yếu tố cạnh tranh đặc biệt kinh tế thị trường ·Tăng uy tín cơng ty chất lượng: -ISO 9000 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh hệ thống quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hàng người tiêu dùng mong đợi, tin tưởng -ISO 9000 giúp doanh nghiệp chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng -ISO 9000 giúp doanh nghiệp xác định hiệu q trình, phân tích, đánh giá sản phẩm, định quản lý, cải Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 18 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng tiến hiệu hoạt động, nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua liệu có ý nghĩa I - Lập ban điều hành: 1.Lập ban điều hành soạn thảo ISO 2.Bổ nhiệm Đại diện lãnh đạo chất lượng 3.Đào tạo nhận thức ISO 9000 II-Viết hệ thống văn bản: 1.Đào tạo xây dựng hệ thống văn Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 19 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng 2.Viết sổ tay Chất Lượng 3.Viết qui trình 4.Viết qui định, hướng dẫn biểu mẫu 5.Tổng hợp hệ thống văn III- Triển khai áp dụng 1.Hướng dẫn ban hành, áp dụng Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 20 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng 2.Thu thập thông tin phản hồi, hiệu chỉnh văn 3.Đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá nội 4.Lập kế hoạch đánh giá nội 5.Khắc phục sau đánh giá 6.Họp xem xét lãnh đạo IV-Chứng nhận: 1.Đăng ký thủ tục xin chứng nhận Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 21 Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng 2.Đánh giá trước chứng nhận (sơ bộ) 3.Khắc phục sau đánh giá sơ 4.Đánh giá chứng nhận 5.Khắc phục sau đánh giá (nếu có) đón chứng nhận Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page 22 ... nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng Học viên : Chử Thị Ngọc Huy – Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng I, Các khái niệm 1, Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng. .. DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng hiệu hoạt động, nâng cao thoả mãn khách hàng thơng qua liệu có ý nghĩa II, Thực trạng áp dụng ISO – chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng 2,1... Lớp DAHN1305Page Tiểu luận môn quản lý chất lượng xây dựng thống quản lý chất lượng và/hoặc môi trường): tiêu chuẩn phát triển giúp đánh giá khả hệ thống nhằm đạt mục tiêu chất lượng cho trước