Đang tải... (xem toàn văn)
Sáng tạo và cải tiến là chìa khóa thành công Lời tựa Lời nói đầu Phần I Giới Thiệu Về Kaizen Và Teian 1. Kaizen Là Gì ? 2. Hệ thống Teian là gì? Phần II – Hòm Thư Góp Ý Di Động 3. Xây dựng hệ thống “hòm thư góp ý di động” 4. từ góp ý vìdoanhnghiệp tới đề xuất vìcôngviệc 5. Ý tưởng chỉ có giá trị khi được thực hiện 6. từ góp ý chưa được thực hiện tới đề xuất cải tiến đã thực hiện Phần III Triển Khai Và Quản Lý Hệ Thống Kaizen Teian . h trình h ạt đông Kai n T ian hướng và điểm mấu chốt của chu trình 8. Tiêu Chuẩn Đánh Giá: Những Quy Tắc Đơn Giản Để Đưa Ra ác Q yết Định Nhanh Chóng 9. Một số mẫ đề xuất cải tiến đã được thực hiện PHẦN IV Các Ví Dụ Về Hoạt Động Khuyến Khích Kaizen Teian Giấc mơ về những khả năng vô hạn hay điều học hỏi từ chiếc bánh sushi Các cuộc trò chuyên cá nhân hìa khóa thúc đẩy hoạt động Kaizen Teian Cải Tiến Thủ Tục Ngân Hàng Thông Qua Hệ Thống Kaizen Vượt lên thách thức của vấn đề Lời Kết Chiến Lược Tập Huấn Và Áp Dụng Kaizen Teian
KAIZEN TEIAN Bản quyền tiếng Việt © Cơng ty cổ phần sách Alpha (AlphaBooks) NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Địa chỉ: Ngõ Hịa Bình 4, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Điện thoại: (84 - 4) 36246913 Fax: (84-4)36246915 Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi MỤC LỤC Sáng tạo cải tiến chìa khóa thành cơng Lời tựa Lời nói đầu Phần I - Giới Thiệu Về Kaizen Và Teian Kaizen Là Gì ? Hệ thống Teian gì? Phần II – Hịm Thư Góp Ý Di Động Xây dựng hệ thống “hịm thư góp ý di động” từ góp ý vì-doanh-nghiệp tới đề xuất vì-cơng-việc Ý tưởng có giá trị thực từ góp ý chưa thực tới đề xuất cải tiến thực Phần III - Triển Khai Và Quản Lý Hệ Thống Kaizen Teian h trình h ạt đơng Kai n T ian hướng điểm mấu chốt chu trình Tiêu Chuẩn Đánh Giá: Những Quy Tắc Đơn Giản Để Đưa Ra ác Q yết Định Nhanh Chóng Một số mẫ đề xuất cải tiến thực PHẦN IV - Các Ví Dụ Về Hoạt Động Khuyến Khích Kaizen Teian Giấc mơ khả vơ hạn hay điều học hỏi từ bánh sushi Các trị chun cá nhân - hìa khóa thúc đẩy hoạt động Kaizen Teian Cải Tiến Thủ Tục Ngân Hàng Thông Qua Hệ Thống Kaizen Vượt lên thách thức vấn đề Lời Kết Chiến Lược Tập Huấn Và Áp Dụng Kaizen Teian Sáng tạo cải tiến chìa khóa thành cơng Tơi thành lập Cơng ty cổ phần Quốc Tế Minh Quân thấm thoát năm Nhìn lại chặng đường qua, thành tựu chưa có gọi to lớn đáng để chiêm nghiệm, suy ngẫm Những kinh nghiệm trải qua, hội thử thách chặng đường kinh doanh làm trưởng thành nhiều so với 10 năm trước Bước tiếp đường nghiệp thân với sứ mệnh đưa Công ty trở thành tổ chức tư vấn hàng đầu Đông Nam Á, tâm niệm đầu phương châm để tồn phát triển “Sáng tạo Cải tiến Chìa khóa Thành cơng” Muốn kinh doanh, ta phải có { tưởng sáng tạo độc đáo, nhiên, điều kiện ban đầu, để thành công, lực tổ chức thực phát triển ý tưởng có chiều sâu mang tính định Sau cùng, khả cải tiến liên tục để thỏa mãn khách hàng thật đem lại lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp Thực tế chứng minh người Việt Nam có tiềm sáng tạo dồi dào, nhanh trí, khéo léo tháo vát cơng việc, nhiều bạn bè quốc tế cơng nhận Có tầm giới, khơng chun gia hàng đầu người Việt Nam Với dân số năm 2007 85 triệu người, tỷ lệ nhóm tuổi 35 60,28%, ta hồn tồn tin tưởng vào tương lai tươi sáng cho Việt Nam với lực lượng lao động trẻ, nhanh nhẹn công việc ham học hỏi, nắm bắt nhanh hướng dẫn, huấn luyện làm việc môi trường phù hợp với khả Cách khoảng hai năm, bắt đầu triển khai Kaizen Teian (còn gọi Hệ thống Cải tiến Liên tục thông qua Đề xuất Người lao động) Công ty Cổ phần Quốc Tế Minh Quân, đồng thời tư vấn cho khách hàng khác ngành may mặc, in ấn bao bì, nhựa, hóa chất vật liệu xây dựng, chúng tơi khơng khỏi bở ngỡ gặp nhiều khó khăn cơng việc, dù dự án nói lần triển khai Việt Nam Để phát triển công việc, bắt buộc anh chuyên gia phụ trách tư vấn Kaizen Teian Công ty phải lên mạng tìm kiếm thêm tài liệu hỗ trợ cho cơng tác tư vấn giảng dạy, số tài liệu chúng tơi tìm có sách Kaizen Teian gồm Hiệp hội Quan hệ Con người Nhật Bản biên soạn, xuất Nhà xuất Năng suất (Productivity Press, Hoa Kz) dịch Tiếng Anh phát hành toàn giới Với cách diễn giải chi tiết mạch lạc, kèm theo ví dụ cụ thể có minh họa hình ảnh, sách giúp nhiều suốt hai năm qua Càng nghiên cứu áp dụng kiến thức sách vào thực tế, khám phá kz diệu bí mật đằng sau thành công Nhật Bản, quốc gia châu Á, bị ảnh hưởng thời tiết khí hậu khắc nghiệt, kèm theo nguồn tài nguyên thiên nhiên ỏi, nghèo nàn, lại bị tàn phá nặng nề sau Thế chiến thứ hai Nguồn lực dồi Nhật Bản người, vào thời điểm kz trước giáo dục Nhật Bản chưa hoàn thiện Vậy điều xảy nhà máy Nhật Bản thập niên từ 1950 đến 1980, Nhật Bản trở thành kinh tế lớn thứ giới, sau Hoa Kz Trước hết, nhà Lãnh đạo Doanh nghiệp Nhật Bản hết lòng tin tưởng vào nguồn nhân lực trí tuệ người Nhật, tập trung giáo dục, đào tạo huấn luyện người lao động Công ty, họ luôn cho rằng, trước sản xuất sản phẩm, phải “sản xuất” người, nhiên, việc hướng dẫn ban đầu cho dù có kỹ lưỡng đến đâu kéo dài thời gian ngắn, phải làm nào? Chính Kaizen Teian giúp làm nên Hệ thống đào-tạo- tại-nơi-làm-việc (on-the-job-training) tốn mà hiệu Những người lao động sau hướng dẫn ban đầu, thông qua việc suy nghĩ, tìm tịi, thực hành cải tiến liên tục trở thành “tên lửa” thông minh tự hướng đến mục tiêu lãi suất, chất lượng, hiệu cống hiến cho khách hàng sản phẩm “Made in Japan” ngày rẻ tốt trước Việt Nam thời gian qua bước có uy tín cộng đồng quốc tế, nhiên, suất lao động chất lượng sản phẩm cịn khoảng cách xa với nước phát triển Cho đến nay, Việt Nam chưa có thương hiệu tiếng giới Toyota, Panasonic Nhật Bản hay Samsung, Hyundai Hàn Quốc; Lenovo, Haier Trung Quốc, đó, sau nên kế thừa phát huy nhiều thành tựu kiến thức người trước để nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với nước khác, trước mắt nước khu vực Đơng Nam Á Chính vậy, Mạng Thông tin Tư vấn Đào tạo NANGSUATCHATLUONG.VN, Công ty Cổ phần Quốc Tế Minh Quân xin trân trọng giới thiệu sách Kaizen Teian, Tập “Thiết lập Hệ Thống Cải tiến Liên tục thông qua Thực Đề xuất Người La động” Tập “Hướng dẫn Triển khai Hệ thống Cải tiến Liên tục thông qua Thực Đề xuất Người La động” đến qu{ độc giả, năm 2009-2010, Tủ sách Năng suất chất lượng AlphaBooks Công ty cổ phần Quốc Tế Minh Quân hợp tác xuất tiếp tục giới thiệu tác phẩm tiếng giới quản lý chất lượng Out Of the Crisis (Thoát khỏi Khủng hoảng) W.E Deming sách Toyota NXB McGrawHill gồm The Toyota Way FieldBook (Sách Hướng dẫn thực hành Phương thức Toyota), Toyota Culture (Văn hóa Toyota) Toyota Talent (Tài Toyota) với cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam NGUYỄN QUỐC MINH Chuyên gia sản suất chất lượng, Giám đốc Công ty cổ phần Quốc Tế Minh Quân Mạng: Thông tin Tư vấn Đà tạo NANGSUATCHATLUONG VN Lời tựa Ngày nay, xã hội phương Tây nhận thức rằng, muốn cạnh tranh có hiệu thị trường tồn cầu, doanh nghiệp cần có tham gia góp ý người lao động cho trình cải tiến liên tục Một đóng góp { tưởng ý kiến người lao động Rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức Mỹ sử dụng hệ thống góp ý truyền thống từ nhiều năm Nhưng nhìn vào kết bạn thấy rằng, tỷ lệ tham gia người lao động Mỹ thấp Người lao động Mỹ trung bình năm đưa 0.2 { tưởng, so với tỷ lệ trung bình 20 ý tưởng năm người lao động Nhật Bản Ví dụ, năm Toyota nhận triệu ý kiến từ người lao động 80% số áp dụng vào thực tế Mức độ tham gia không tưởng Mỹ, vậy, đặt câu hỏi liệu điều thực khơng? Cuốn Kaizen Teian 1: Thiết lập Hệ thống Đề xuất Cải tiến Liên tục khơng cho thấy điều có thể, mà cịn cho thấy cách Cơng ty Nhật Bản thu hút tham gia người lao động vào trình Cuốn sách giải thích rõ ràng khác biệt hệ thống góp ý người Mỹ người Nhật - khác biệt tạo nên hiệu thách thức lớn hệ thống góp ý kiểu phương Tây tồn Ví dụ như: • Đặc thù hệ thống góp ý truyền thống phương Tây nhấn mạnh trao thưởng cho Peter B Grazier Chủ tịch Teambuilding, Inc Lời nói đầu Chủ đề sách tóm tắt từ sau: “Các { tưởng có giá trị chúng thực hiện” Các đề xuất không thực giống tòa lâu đài cát, khơng có giá trị thực tiễn Mặc dù hệ thống đề xuất mà đó, quan điểm người lao động nêu ý tưởng hay, hệ thống khơng có { nghĩa quan điểm không coi sở để hành động, thật vậy, khơng có hệ thống cịn có hệ thống mang tính chiếu lệ Quan trọng hơn, phương thức thu thập { tưởng quan điểm truyền thống, ví dụ “hịm thư góp {” trở nên hoàn toàn lỗi thời Ngày nay, xu hướng hoạt động đề xuất đổi phương thức thực chúng Người lao động hợp tác để tạo hệ thống “tập trung vào kiến thức” tồn doanh nghiệp, đó, định đưa nhanh chóng đề xuất cải tiến thực Câu hỏi động lực thường xuyên đề cập sách Nếu đưa tranh luận nhỏ chúng tơi tin để khuyến khích hoạt động từ-dưới-lên - làm để bạn mơ tả đề xuất đổi - bạn phải ln tự hỏi thân động mục đích đằng sau { tưởng Bản thân { tưởng mà thiếu câu trả lời cho câu hỏi chưa đủ Phần I - Giới Thiệu Về Kaizen Và Teian Thế hệ thống Cải tiến liên tục mà gọi tên Kaizen? Thế hệ thống Đề xuất Teian? Trong phần này, xem xét khái niệm chế đằng sau thuật ngữ ngày trở nên quen thuộc toàn giới Đơn giản, không giống sáng chế công nghiệp lĩnh vực khác Đó nỗ lực tích cực tiên tiến người lao động Điều lý giải chí đề xuất nhỏ bẻ trân trọng Hiện nay, thu hút nhiều quan tâm đến mức mơ hình tổ chức trở thành kiểu mẫu chủ đạo cho tồn chi nhánh Cơng ty Vượt lên thách thức vấn đề (Bư điện Nam Shizuoka, báo cáo ông Osamu Yamcaaki) Bưu điện Nam Shizuoka, nơi tơi làm việc, nằm phía Nam thành phố Shizuoka - nơi may mắn hưởng khí hậu mát mẻ dễ chịu với núi Phú Sĩ tiếng Văn phịng chúng tơi trung tâm bưu điện địa phương để vận chuyển thư từ bưu kiện Hoạt động đêm đóng vai trị quan trọng với bưu điện địa phương, yếu tố chủ yếu đề đẩy nhanh việc phát thư ngày hơm sau Mặc dù có 20 năm nghề hội để vượt qua thử thách đề xuất cải tiến vào năm 1983 Khi đó, thật sự, tơi biết đến nhân viên bình thường Hay phàn nàn, kêu ca bất mãn điều người thường nói tơi, Một ngày kia, ông A - quản lý tơi - nói với tơi người lúc phàn nàn chẳng thay đổi điều “Anh khơng trở thành người lãnh đạo thật sự”, Ơng nói “Tất anh làm trích - trích anh cay nghiệt Điều tối thiểu anh làm viết đề xuất Kaizen!” Những lời nói khiến tơi bàng hồng, tơi làm việc nghiêm túc Sau nghe ƠNG A nói, tơi định nghĩ đề xuất cải tiến, thay tiếp tục trích Năm 1984, tơi đề cử làm trưởng nhóm, phụ trách bốn năm người, tơi hứa làm tốt công việc Ngay sau bổ nhiệm, anh s, người vào làm cho Viện Đào Tạo Dịch Vụ Bưu Điện, cử đến nhóm Anh ta khiến ngạc nhiên cách đưa đề xuất Kaizen mà theo dễ thực Mặc dù có thâm niên học hỏi nhiều từ anh hoạt động đề xuất Tháng năm đó, chi nhánh tơi có người quản lý Ơng biểu dương tơi nỗ lực khuyến khích hoạt động đề xuất Được người quản lý khen ngợi thúc đẩy quan trọng; thực tế, suốt thời gian Ơng làm việc, tơi may mắn nhận nhiều khích lệ từ ơng Sau năm, chuyển đến Viện Đào tạo Dịch vụ Bưu điện Nagoya Ở đó, tơi đào tạo để vào vị trí mới, tơi học rằng: nhiệm vụ người quản l{ hướng dẫn cho nhân viên cấp Một ngày kia, giám đốc nói chuyện với chúng tơi Kaizen nói “Vấn đề lớn bạn tin phận khơng có vấn đề gì!” Những từ ảnh hưởng mạnh mẽ đến tôi, nhận thách thức việc giải vấn đề, định trở Bưu điện Shizuoka tìm giải vấn đề, tơi kể cho bạn nghe số vấn đề tìm cách thức giải chúng Ví Dụ Cải Tiến Thậm chí cố gắng không phân loại 2.000 thư Ngày nay, bưu điện lớn trang bị máy phân loại thư tự động Chiếc máy phân loại 40.000 thư Vì chạy không ngừng nghỉ nên đảm nhiệm công việc 20 người Mặc dù xảy có thư bị rơi xuống đất Việc phân loại máy bị trích gay gắt vấn đề Có nhiều cản trở để tự động hóa hoạt động phân loại thư người quản lý thấy phải sử dụng lao động chân tay đề hỗ trợ máy móc, nhiên, vấn đề giải cách dựng chắn đề thư không rơi khỏi máy Một vấn đề khác thư bị mắc kẹt chỗ khác máy Chúng áp dụng nhiều biện pháp đề giải vấn đề Chúng nghiên cứu vấn đề phận gạt thư thường bị mòn nhanh Những đề xuất Kaizen miêu tả hình minh họa Tháng năm 1985, đề cử người lao động đứng đầu hoạt động khuyến khích đề xuất Khi bạn làm việc chăm hết mức cuối bạn tạo điều có ích cho người Bất gặp khó khăn công việc, thường nhớ tới lời khuyên Ông A - người quản lý cũ Nhờ lời khun mà tơi trở thành người lãnh đạo đề xuất cải tiến Điều quan trọng phải hỏi thân bạn: • Loại hình đề xuất giải vấn đề? • Vấn đề gì? • Có cải tiến khác khơng? Vai trị người công nhân dẫn đầu đề xuất cải tiến phải chế ngự câu nói tiêu cực kiểu “tôi không hiểu điều này” “tôi làm điều kia” Để tạo hệ thống đề xuất cải tiến hoạt động tốt bạn phải sâu sát với đề xuất Để khuyến khích tham gia gia tăng số lượng đề xuất, người quản lý phải dừng việc vứt đề xuất “khơng tốt”, thay vào dạy người cách biến { tưởng thành đề xuất thật Một nhân tố quan trọng khác hệ thống đề xuất tốt có hỗ trợ người giám sát Kể người sẵn sàng tham gia hoạt động đề xuất, bạn làm người giám sát khơng lắng nghe người đề xuất nói Với ủng hộ từ người quản lý giám đốc tôn trọng tổ chức hoạt động đề xuất, thiết lập hệ thống đề xuất cải tiến hoạt động tốt Mọi người thi đua với họ làm việc ngày phận Đêm đến họ mơ việc trở thành người quản l{ văn phịng chủ tịch Cơng ty, tơi nghĩ hướng vào tinh thần thi đua để tạo đề xuất cải tiến Số lượng đề xuất gia tăng hàng năm (xem biểu đồ) Chúng yêu cầu người lao động xác định cải tiến bảy vấn đề năm Chúng bắt đầu vượt qua thách thức vấn đề thông qua nỗ lực hợp tác toàn người lao động, doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng cung cấp chất lượng dịch vụ tốt Lời Kết Cuốn sách biên soạn dựa việc sưu tầm có sửa đổi thay đổi lại cấu trúc báo liên quan tới hoạt động đề xuất Các in tạp chí Ingenuity and Inventiong (Sự tháo vát Đổi mới) xuất hàng tháng dành cho phong trào Kaizen Teian Trong khứ, việc thông báo hoạt động đề xuất thường đến từ doanh nghiệp sản xuất tiến bộ, nhiên, ngày nay, hoạt động đề xuất thấy nhiều ngành lĩnh vực kinh doanh, theo đó, tài liệu bí mở rộng sang lĩnh vực mới, cơng việc kinh doanh cố gắng đáp ứng yêu cầu độc giả khách hàng thông tin đa chiều giá trị Nhu cầu thông tin lớn khơng thể đơn giản rập khn mơ hình nơi khác Chủ đề sách vượt lên giới hạn phóng thơng thường, đó, phóng viên vấn người phát triển Kaizen Teian người viết đề xuất Kaizen để sau viết nên phóng Chúng tơi nhận thấy nhu cầu lớn tổ chức nhóm nghiên cứu hội thảo trao đổi quan điểm, thông tin tài liệu Kaizen Teian nhiều doanh nghiệp khác nhau; qua đó, làm rõ Những khái niệm tảng hoạt động Kaizen Teian Đây triết l{ chung cho doanh nghiệp thành công việc quản lý hệ thống đề xuất cải tiến Nội dung sách kiểm chứng đánh giá sau đăng tài tạp chí Ingenuity and Invention, sử dụng buổi hội thảo tư vấn Việc sửa đổi hệ thống góp ý dựa triết l{ đề xuất thực thái độ - phản ánh kết thực tế rõ ràng đạt nơi làm việc giá trị mà sách có xuất phát từ người quản lý việc cung cấp tư liệu hỗ trợ mang tính hợp tác người giám sát hoạt động Kaizen Teian Chúng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc trước giúp đỡ vô giá họ cho sách Hoạt động đề xuất thực doanh nghiệp người lao động Hoạt động khơng có thiết kế chi tiết hồn hảo để người chép tơi thực hiện, chí số nơi làm việc sử dụng mẫu đề xuất giống hoạt động thực tế thường khác Mỗi doanh nghiệp phải phát triển mơ hình riêng Giống hoạt động toàn doanh nghiệp khác, hoạt động đề xuất có giai đoạn phát triển riêng biệt Kaizen Tein cần liên tục phát triển để lớn mạnh Chiến Lược Tập Huấn Và Áp Dụng Kaizen Teian Chúng xin kết thúc sách việc tóm tắt số cách tiếp cận người lãnh đạo để phát triển hoạt động Kaizen Teian Có năm cách tiếp cận tác động khác đến thành công phát triển hoạt động đề xuất cải tiến Đó là: • Hung hăng: Một số người quản l{ có phong cách hăng, cáu giận độc đốn Nếu hoạt động Kaizen không đem lại kết tức thì, cách tiếp cận họ triệt tiêu hoạt động Với quan điểm này, hoạt động Kaizen tiến xa • Phàn nàn: Biểu cách tiếp cận người quản lý khơng nhìn thấy điều xảy phàn nàn điều Họ nghĩ khơng có để làm khơng có để khuyến khích tham gia cải tiến sáng tạo • Kiên nhẫn: Người quản lý thứ ba chờ đợi người thể quan tâm đến hoạt động trước không bước tới để giúp đỡ họ Cách tiếp cận tiến việc phàn nàn điều, nhiên, khơng đem lại kết tốt • Rộng lượng: Một cách tiếp cận tốt việc ngồi chờ đợi, lại “mồi nước vào bơm”, viết đề xuất hộ người lao động • Chiến lược: Giải pháp tốt cách tiếp cận chiến lược Người quản lý sử dụng cách thức người lạc quan, làm việc kết dài hạn Họ ln nỗ lực dạy cho người lao động nguyên tắc Kaizen để họ tự thực đề xuất Kaizen thân Việc nhiều thời gian hơn, cách tốt để hoạt động Kaizen thành công Chúng hy vọng sách, tập khác sách giúp nhà quản lý tìm cách tiếp cận tích cực để khuyến khích hoạt động Kaizen hỗ trợ người lao động phát triển giải pháp sáng tạo nơi làm việc Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi