2 MỤC LỤC MỤC NỘI DUNG LỜI NÓI ĐẦU TRANG NỘI DUNG 4-18 I HIỂU VỀ TRUYỀN THÔNG CÁ NHÂN 4-9 Khái niệm Các yếu tố q trình truyền thơng cá nhân 4-9 II KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG CÁ NHÂN, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP 9-18 Gặp gỡ trực tiếp 9-12 Gọi điện thoại 12-13 Viết thư cá nhân 13-15 Vận động hành lang Tư vấn cá nhân KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 16-17 18-19 19 LỜI NĨI ĐẦU Truyền thơng q trình liên tục trao đổi thơng tin, kiến thức, tư tưởng, tình cảm , chia sẻ kỹ kinh nghiệm hai nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội Truyền thơng cá nhân vấn đề gần gũi thường ngày có ý nghĩa thiết thực quan trọng người vấn đề phức tạp lý thuyết lẫn kỹ đa dạng, phong phú Nhưng sở quan trọng quvết định chất lượng truyền thơng nhóm, truyền thơng đại chúng, mạng xã hội báo chí cơng dân mơi trường truyền thông số Trong xu hướng phát triển xã hội, nhu cầu người lĩnh vực đời sống ngày tăng, thơng tin nhu cầu Trong xã hội đại, truyền thơng cá nhân có vai trị quan trọng đời sống xã hội Quá trình truyền thơng khơng đơn giản q trình truyền tin mà thơng qua hoạt động nó, hệ thống chân lý, giá trị, chuẩn mực xã hội xây dựng trì Trong phạm vi tiểu luận này, tơi xin trình bày hiểu biết lĩnh vực truyền thơng cá nhân, tập trung vào việc xây dựng, hoàn thiện nâng cao kỹ truyền thơng cá nhân Q trình tìm hiểu, làm khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy cô thông cảm 4 NỘI DUNG I HIỂU VỀ TRUYỀN THÔNG CÁ NHÂN Khái niệm - Truyền thông cá nhân dạng thức hoạt động truyền thơng, cá nhân tham gia tổ chức, thực việc trao đổi thông tin, kiến thức, suy nghĩ, tình cảm, chia sẻ kỹ kinh nghiệm , chịu ảnh hưởng lẫn nhận thức, thái độ, hành vi - Ở ta hiểu truyền thơng cá nhân gồm có: Truyền thơng nội cá nhân (dịng thơng tin - tư liệu xử lý “nội bộ” cá nhân); truyền thông cá nhân với cá nhân khác truyền thông cá nhân với nhóm người mang tính chất - đặc trưng cá nhân việc tham gia chịu ảnh hưởng truyền thơng - Mục đích truyền thơng cá nhân, chủ yếu tuý mang tính chất cá nhân Phổ biến truyền thông cá nhân tiếp xúc mặt đối mặt hai cá nhân Có hoạt động truyền thơng cá nhân có số lượng tham gia hai người, tính chất tham gia ảnh hưởng truyền thơng cá nhân coi truyền thông cá nhân Ở đây, dấu ấn tư cách cá nhân coi trọng Do đó, có người gọi truyền thơng liên cá nhân Truyền thơng cá nhân bao gồm truyền thông trực tiếp (gặp gỡ trực tiếp, tiếp xúc mặt đối mặt) truyền thông không trực tiếp có hỗ trợ cơng nghệ truyền thơng (gọi điện thoại, viết thư , gửi e-mail, Chat ) Các yếu tố q trình truyền thơng cá nhân Có thể nêu yếu tố bản, quan trọng nhất, tham gia vào q trình truyền thơng cá nhân là: Các nhân vật tham gia, mục tiêu, nội dung, phương thức, bối cảnh kênh truyền thông 2.1- Yếu tố thứ nhất: Các nhân vật tham gia vào q trình truyền thơng (nhân vật giao tiếp) Có thể hai hay nhiều người tham gia truyền thông không gian thời gian xác định với mục tiêu mang tính cá nhân Với hoạt động truyền thơng cá nhân có nhiều nhân vật tham gia thường phân chia thành ba nhóm chính: + Nhóm có mục tiêu chủ yếu phát thơng tin (nguồn phát); + Nhóm có mục tiêu chủ yếu tiếp nhận thơng tin (người nhận); + Nhóm tham gia ngẫu nhiên ảnh hưởng từ cá nhân khác, ép buộc phải tham gia Với nhóm thứ ba phải tác động vào nhu cầu thâm nhập xã hội, khơi gợi nhu cầu chia sẻ, hứng thú họ, tạo cho họ hướng mục tiêu hoạt động truyền thông trở nên có ý nghĩa đem lại hiệu Yêu cầu quan trọng nhóm thứ ba khả hồ nhập vào nhóm khác 2.2- Yếu tố thứ hai: Mục tiêu truyền thơng cá nhân Có thể nói q trình diễn hoạt động truyền thơng cá nhân, mục tiêu nằm hay nhiều số dạng mục tiêu sau: + Một tìm hiểu phát Mục đích người làm truyền thơng tìm hiểu phát đó; thu nhận khơng phải phổ biến thơng tin Tìm hiểu phát mục tiêu lớn phức tạp lắng nghe ghi chép Với mục tiêu tìm hiểu vấn đề, đặt câu hỏi với đối tượng, nghe, ghi chép nhằm thu thập thông tin, liệu, phân tích, đánh giá nhận định để phát kỹ quan trọng Người làm truyền thơng cần ý tới vị trí thu thơng tin, xử lý nhanh, thẩm định để phát mục tiêu này, từ tránh hành vi ngược ảnh hưởng tiêu cực với việc thực mục tiêu truyền thơng Ví dụ: Trường hợp nhà báo có tính ba hoa, bốc đồng, xác định mục tiêu gặp đối tượng truyền thơng để tìm hiểu phát gặp đối tượng “chịu nghe”, nhà báo nói say sưa quên mục tiêu tìm hiểu phát + Hai thỏa mãn nhu cầu giao tiếp Nhu cầu giao tiếp nhu cầu người nhằm giúp cho cá nhân tồn phát triển với tư cách chỉnh thể xã hội Hầu hết tiếp xúc mặt đối mặt có tham gia mục tiêu thoả mãn nhu cầu giao tiếp nhân vật tham gia, mức độ khác nhau, với nhân vật tham gia truyền thơng khác Ví dụ, bạn bè lâu ngày gặp hàn huyên, trao đổi, tiếp xúc làm quen, khơi gợi nhu cầu thiết lập quan hệ với đối tác công việc Tuy nhiên, thực tế, truyền thơng có hiệu hầu hết bắt nguồn từ phối hợp tốt nhằm đạt nhóm mục tiêu, mục tiêu thoả mãn nhu cầu giao tiếp - tức thu nhận thông tin, xử lý thông tin với nhận xét việc, người q trình truyền thơng Người tham gia truyền thơng có mục đích thu nhận hiểu biết không phổ biển thông tin Ví dụ: Nhà báo đến trường, quan sát, ghi chép, ghi hình, ghi âm, phịng vấn nhân vật, xử lý thông tin thu để phát chủ đề, đề tài cho tác phẩm Sự tìm hiểu phát góc độ khác, chẳng hạn phát thái độ nhân vật với kiện, chi tiết thể chất đánh lừa dư luận chất kiện Trong trường hợp tìm hiểu phát mục tiêu lớn nhiều so với việc lắng nghe tín hiệu phát + Ba truyền đạt, giải thích, thuyết phục Điều ngược lại với tìm hiểu phát truyền đạt thơng tin ý kiến, giải thích, thuyết phục người khác hiểu, chấp nhận thừa nhận thông tin, ý kiến Nhiệm vụ trọng tâm nhà truyền thông là: làm rõ vấn đề truyền đạt thông điệp với yêu cầu khác kỹ chuyển tải thông điệp trực tiếp Trong trường hợp này, nhà truyền thơng biết “câu trả lời”, hay nói cách khác vấn đề cần truyền thơng nắm vững Có nhiều ví dụ cho thấy cấp độ khác việc thực mục tiêu truyền thơng Có mệnh lệnh người huy bao gồm chữ “Nghiêm” hay “Nghỉ”, có thơng tin địi hỏi kỹ phức tạp phản ánh, thông báo vấn đề phức tạp tế nhị + Bốn giải vấn đề Đây mục tiêu phức tạp, khó thực mục tiêu nêu trên, hai bên tham gia truyền thông cá nhân “câu trả lời” trước hoạt động truyền thơng cá nhân diễn Do đó, nhà truyền thông không cần tập trung vào việc truyền đạt xác hình ảnh từ nhận thức người sang nhận thức người khác mà cần có trao đổi thơng tin để xây dựng hình ảnh có lợi cho hai bên, mà bên đơn phương xây dựng Đây hoạt động có tính hợp tác, địi hịi tin cậy lẫn bên cần ủng hộ phía bên việc tìm kiếm hiểu biết Ví dụ cho nhóm mục đích vấn việc phát triển cán nhà trường quân đội, cán phụ trách nhân có trách nhiệm làm cho đối tượng vấn có đóng góp ý kiến với mục tiêu phát triển nhà trường nói chung quan, tổ chức nhà trường nói riêng Đối tượng vấn sĩ quan trẻ trường đồng chí thực tập trường muốn biết có tiến bậc thang nghề nghiệp, nên thay đổi phần hướng phát triển nghề nghiệp (làm giảng viên trường hay phát triển theo hướng làm cán quản lý giáo dục) Hai bên phải thảo luận xảy lúc đầu bên biết phần câu chuyện Họ cần trao đổi thông tin từ hai quan điểm khác giải u cầu hai bên có phối hợp, cịn tách nhận thông tin không đầy đủ 7 + Năm giải xung đột Đây loại tác động lẫn phức tạp truyền thơng, nhóm mục tiêu địi hỏi cao với người tham gia truyền thông cá nhân Giống giải vấn đề hai bên khơng có “câu trả lời” Điểm khác biệt quyền lợi chung mức thấp, hai bên tìm cách đạt mục tiêu mà phạm vi ngược lại quyền lợi bên Theo Pepa Homo Goicoecheva (Tổ chức Cứu trợ trẻ em Tây Ban Nha), điểm then chốt để giải xung đột (chẳng hạn xung đột thành viên gia đình, cha mẹ cái) là: Làm cho thành viên thực có mong muốn giải xung đột khơng có giải pháp cho việc giải xung đột mà phải cố gắng tìm nhóm giải pháp thích hợp 2.3- Yếu tố thứ ba: Nội dung thông điệp truyền thông cá nhân (nội dung giao tiếp) Trong truyền thông cá nhân, hầu hết thành viên tham gia truyền thơng đóng hai vai người phát người nhận thông điệp khác Yêu cầu tối thiếu thông điệp truyền thông cá nhân có hiệu là: + Nội dung thơng điệp phải rõ ràng, cụ thể xác Điều có nghĩa phải trả lời câu hỏi sau: Thơng tin có thuộc việc, vấn đề cụ thể khơng? Nguồn thơng tin có đáng tin cậy khơng? Nội dung thơng tin có phản ánh vấn đề không? + Nội dung thông điệp phải liên quan đến nhu cầu đối tượng Nhu cầu sở để hình thành động tính tích cực đối tượng mối quan hệ giao tiếp cá nhân Vì vậy, muốn cho đối tượng tiểp nhận thơng tin cách dễ dàng thích thú, chí chủ động tham gia hoạt động truyền thơng, nội dung thơng điệp phải có liên quan với nhu cầu đối tượng tham gia Những yêu cầu thông điệp truyền thông cá nhân là: Gần gũi với mong đợi, nhu cầu thường trực họ; phải thỏa mãn nhu cầu thiết thực đối tượng; phải góp phần hình thành nhu cầu cho đối tượng (ví dụ đồng chí hạ sĩ quan chuẩn bị xuất ngũ chưa biết sau xuất ngũ làm gì, thành viên trung tâm dạy nghề tư vấn số nghề phù hợp với đồng chí đó, điều làm xuất nhu cầu học nghề đồng chí này) + Tạo tin cậy tin tưởng cho người phát thông điệp Nếu nội dung thông điệp quán, có sở vững logic lập luận tình cảm, lại khẳng định nguồn tin đáng tin cậy thân nội dung thông điệp tạo tin cậy để người tiếp nhận thông tin tin tưởng vào nguồn phát thông điệp + Tạo trao đổi thông điệp truyền thông cá nhân Một đối thoại ví thùng khơng đáy chứa tin: tiến hành đối thoại mà cho tin từ bình chảy sang bình (theo nguyên tắc bình thơng nhau) Chừng tin hai bình ngang (vấn đề cần trao đổi hết) đối thoại dừng lại chuyển sang giai đoạn khác, chủ đề khác Chính vậy, thơng điệp đưa phải mang nội dung thăm dò, khơi gợi nhu cầu “tin” để đưa thông điệp tiếp theo, gợi ý để nhận thơng điệp có ích cho 2.4- Yếu tố thứ tư: Công cụ hay phương tiện truyền thông cá nhân (công cụ hay phương tiện giao tiếp) Công cụ chủ yếu truyền thơng nói chung truyền thơng cá nhân nói riêng yếu tố ngơn ngữ (nói, viết) phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang phục, khoảng cách thân ) với hỗ trợ người trung gian công cụ kỹ thuật hỗ trợ khác Ví dụ thư từ, điện thoại, máy fax, băng đĩa âm thanh, hình ảnh, Internet ) Trong hai loại cơng cụ quan trọng ngơn ngữ phi ngôn ngữ: - Ngôn ngữ: bao gồm ngơn ngữ nói (lời nói) ngơn ngữ viết (chữ viết) công cụ quan trọng người hoạt động truyền thông, thể chức chủ yếu thông báo, diễn cảm tác động Trong truyền thông cá nhân, việc lựa chọn ngôn ngữ quan trọng, để sử dụng ngôn ngữ hiệu cần ý đến số yếu tố là: Quan hệ vai người tham gia truyền thơng; hồn cảnh giao tiếp; mục đích truyền thơng; trình độ ưu việc sử dụng ngơn ngữ nói viết người tham gia truyền thơng; đặc điểm nhận thức, văn hóa thái độ đối tượng truyền thông cá nhân - Đọc sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ Trong truyền thông cá nhân, kỹ đọc sử dụng phương tiện phi ngơn ngữ chiếm vị trí quan trọng không so với việc sử dụng phương tiện ngơn ngữ, giúp cho việc đánh giá tính chân thực thông tin từ ngôn ngữ, đồng thời giúp có tinh tế việc chuyển tài thông điệp cách tinh tế, vấn đề nhạy cảm Các nhà nghiên cứu ước lượng, tác động từ ngữ đến hiệu giao thiệp chiếm từ đến 35% (Mehrabian, 1972), phần lại cách diễn đạt thể giao tiếp thông qua vẻ mặt, động tác, đáng điệu tín hiệu khác Nhóm biểu với tư cách phương tiện phi ngôn ngữ quan trọng cần phải tìm hiểu truyền thông trực tiếp là: dáng diệu/tư thế; cử chỉ/điệu bộ; mắt nhìn; tiếp xúc thể 2.5- Yếu tố thứ năm: Bối cảnh truyền thông Là nhân vật thứ hoạt động truyền thông mặt đối mặt, yếu tố chi phối mạnh mẽ cách thức tổ chức hoạt động truyền thơng, nội dung, hình thức tính chất thơng điệp, cơng cụ truyền thơng Điều dễ dàng nhận thấy chỗ nội dung truyền thông không gian khác lại hồn tồn có hiệu khác Ví dụ nhiệm vụ người huy triển khai nhiệm vụ cho quân nhân bàn uống trà hiệu đạt thấp so với việc giao nhiệm vụ cho quân nhân trước tập thể quân nhân 2.6- Yếu tố thứ sáu: Kênh truyền thông cá nhân Kênh đường liên lạc nhân vật, chủ thể khách thể Kênh truyền thông cá nhân phổ biến gồm năm giác quan người, mà chủ yếu thính giác thị giác với hỗ trợ nhân vật trung gian phương tiện kỹ thuật khác như, điện thoại, thư tín, fax, dịch vụ truyền tin qua mạng Internet II KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG CÁ NHÂN, THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Gặp gỡ trực tiếp - Khái niệm Gặp gỡ trực tiếp hoạt động diễn gặp gỡ tiếp xúc mặt đối mặt nhân vật tham gia truyền thơng, từ tạo khơng gian gần gũi cho việc chuyển tải thông điệp bối cảnh xác định không gian thời gian - Ưu hạn chế gặp gỡ trực tiếp Đây giao tiếp mặt đối mặt nên thông tin trao đổi qua lại, có bàn bạc, tranh luận đến chấp nhận hay không chấp nhận, đồng tình hay khơng đồng tình Có thể sử dụng yếu tố kỹ thuật thủ thuật tâm lý để tạo hiệu ứng truyền thông Qua trao đổi thông tin phản hồi kết thể Tuy nhiên tính bền vững, mức độ sâu sắc, xác chín chắn thơng tin có phần bị hạn chế Để phát huy ưu việc gặp gỡ trực tiếp phụ thuộc nhiều vào khả kiềm chế, tính linh hoạt khả xử lý tình huống, sức cảm hố, tính nhạy cảm nhà truyền thông Hơn việc gặp gỡ trực tiếp không lưu lại văn - Một số vấn đề đặt + Một là nhà truyền thông biết nhiều ngôn ngữ, tiếng nước ngoài; + Hai bối cảnh dịch bệnh, việc thiết lập hẹn gặp trực tiếp khó khăn nhiều + Ba vốn kiến thức, kỹ giao tiếp, khả cảm hóa, thuyết phục … 10 số nhà báo, người truyền thông chưa đáp ứng yêu cầu … + Bốn hình thức bên ngồi người làm truyền thơng vấn đề cần quan tâm - Để hoàn thiện nâng cao kỹ gặp gỡ trực tiếp người làm truyền thông cần thực số nguyên tắc ý vấn đề sau: + Để gặp gỡ diễn thuận lợi cần chuẩn bị tốt kế hoạch, tài liệu, nội dung, hình thức (cách ăn mặc, trang điểm), không gian thời gian bối cảnh dịch bệnh Covid-19 + Phải nghiên cứu kỹ đối tượng trước gặp gỡ, ý vấn đề nhạy cảm đối tượng truyền thông không muốn đề cập tới + Khi gặp gỡ cần phải có thái độ gần gũi, phù hợp với hoàn cảnh Bắt đầu từ vấn đề đơn giản, hấp dẫn, dễ chấp nhận, dễ giải Tránh việc bắt đầu với quan điểm đối lập dễ dẫn đến xung đột suy nghĩ làm thiện cảm người tham gia truyền thông + Khi xuất điểm đối lập, phải phân mức độ tính chất khác để có đối sách ứng xử Sử dụng cách mở rộng điểm tương đồng, chia nhỏ bất đồng để giải phần + Q trình truyền thơng cần phối hợp hài hịa hai cách tác động tình cảm lý lẽ Đồng thời phải khéo léo tranh thủ yếu tố thời gian, tránh trường hợp không tập trung vào mục tiêu truyền thông mà lại lạc chủ đề sang chuyện khác khơng cịn thời gian cho vấn đề + Giữ chữ tín biết cảm ơn lúc, chỗ, người vấn đề người làm truyền thông phải coi trọng + Điểm quan trọng cuối người làm truyền thông phải kịp thời rút kinh nghiệm sau lần gặp gỡ, không ngừng học tập nâng cao kiến thức, kỹ mềm để nâng cao hiệu truyền thơng Ví dụ học từ gặp gỡ trực tiếp ngoại giao Bà Tôn Nữ Thị Ninh Bà Tơn Nữ Thị Ninh - Phó Chủ tịch ủy ban đối ngoại Quốc hội - kết thúc phát biếu dài phút giới thiệu Việt Nam hội nghị lớn Mỹ, với lời mời: “Các bạn đến Việt Nam tự phát đất nước Nếu bạn cần gì, tơi sẵn sàng giúp” Sau đó, bà nhận e-mail từ đại diện tập đồn quốc gia có mặt hội nghị, ngỏ lời muốn làm ăn với Việt Nam 11 Bà nói “Họ mời tơi dự hội nghị khơng phải chức vụ tơi mà tơi có điều kiện làm cầu nối Tơi giới thiệu Việt Nam lắng nghe họ để nói lại được” Daniel Sneider, nhà báo kỳ cựu Mercury News (Mỹ) nhận xét rằng, bà Ninh người tiếng giải thích tốt sách Việt Nam mà không dùng thứ ngôn ngữ quan phương khơ cứng Sneider cịn viết, bà nói thứ tiếng Anh “q phái” nói tiếng Pháp cịn tốt “Nhưng dù nói thứ tiếng gì, bà Ninh bộc lộ suy nghĩ sắc bén, hùng biện cách thẳng thắn Điều khiến bà Ninh trở thành người phát ngôn hiệu cho Việt Nam" Với dáng vẻ lịch lãm, bà Ninh không phần thẳng thắn tranh luận với quan chức quyền Bush ơng trích Việt Nam khơng ủng hộ Mỹ chiến tranh Iraq Bà Ninh nói, “khơng thể phủ nhận Việt Nam quốc gia “nổi tiếng” trường quốc tế Nhưng để “nổi tiếng” trở thành ủng hộ cho Việt Nam trình phát triển thách thức” Một hình ảnh méo mó Việt Nam khơng ảnh hưởng xấu mặt tinh thần, người Việt bị coi thường nước ngồi, mà cịn gây hại cho kinh tế hội nhập, hàng hóa đề chữ “Made in Vietnam” khó bán Những chi trích nhân quyền khơng giải thích thành cơng dẫn đến bất lợi giao thương quốc tế Từng người tháp tùng Thủ tưởng Phan Văn Khải dự hội nghị quốc tế lớn, bà Ninh báo nói quan chức Việt Nam khơng thay đổi phong cách tiếp xúc với giới truyền thông 20 năm qua “Nhưng để đáp ứng với giới bên ngồi chưa đủ" Một hạn chế lớn ngôn ngữ Bà Ninh cho giao tiếp quốc tế mà phải thông qua phiên dịch khơng cịn sức hấp dẫn truyền tải nửa thông điệp mà “Tôi day dứt Trách ai? Giới truyền thông hay người truyền đạt tin cho giới truyền thông, hay trách đào tạo truyền thông ta? Hãy coi thách thức tập thể” Qua ví dụ thấy tầm quan trọng ngôn ngữ yếu tố phi ngơn ngữ giao tiếp, với hình ảnh người làm truyền thơng trước đối tượng truyền thông Vấn đề đặt trường hợp bà Ninh không thông thạo tiếng Anh tiếng Pháp mà phải thông qua phiên dịch, bà Ninh xuất hội nghị với hình ảnh khơng lịch lãm điều xảy câu chuyện truyền thông Bà, chắn hiệu việc truyền thông không đạt 12 mong muốn Hình ảnh xuất bà tác động trực tiếp vào thị giác đối tượng tượng truyền thông, cách diễn thuyết bà vừa tác động đến thị giác thính giác người nghe, bà nhanh chóng lấy cảm tình tin tưởng người nghe Bà Ninh vận dụng cách linh hoạt, khéo léo kỹ truyền thơng cá nhân để đạt mục đích truyền thơng đề Gọi điện thoại - Khái niệm Điện thoại phương tiện truyền thông để đảm bảo truyền thơng lời nói (thậm chí ngày hình ảnh động) nhân vật tham gia truyền thông cách xa nhau, gặp gỡ trực tiếp Do phát triển công nghệ điện tử, điện thoại ngày đại hoá với xuất bàn phím, hình khả điều chỉnh chất lượng thoại, nhắc nhở, ghi nhớ trả lời tự động - Ưu hạn chế Đây phương thức truyền thơng có khả truyền đạt thơng tin nhanh chóng, xác; truyền thơng tiếng nói đối tượng di động, cách xa truyền văn hình ảnh từ đối tượng sang đối tượng khác; nhờ việc lắp đặt hệ thống nhắn tin trả lời tự động, thông tin đến với đối tượng họ vắng, bận việc, với tần suất số lượng lớn kết truyền thông thể Tuy nhiên để thực phương thức gọi điện thoại địi hỏi người làm truyền thơng phải có kỹ mềm văn hóa giao tiếp tốt Về hiệu kinh tế kênh thông tin phụ thuộc vào khoảng cách không gian, độ dài dung lượng đàm thoại tin nhắn kết thường khó lưu lại văn - Một số vấn đề đặt + Khi sử dụng phương thức gọi điện thoại người làm truyền thông người tham gia truyền thông làm gì, đâu, có tập trung vào điện thoại không, nhận thấy thái độ, cảm xúc người tham gia truyền thông cách trực tiếp tiếp xúc bên + Người tham gia truyền thơng khơng thể có trải nghiệm thực tế vấn đề truyền thông, nội dung truyền thơng có tính chất tư vấn sản phẩm dịch vụ + Không phải người làm truyền thông có kỹ giao tiếp, xử lý tình tốt qua điện thoại Trong việc sử dụng phương thức truyền thơng qua điện thoại để có hiệu cao đòi hỏi nhiều kỹ giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục người làm truyền thông 13 - Để sử dụng phương thức gọi điện thoại đạt hiệu truyền thông cao, người làm truyền thông cần phải lưu ý vấn đề sau: + Biết lắng nghe, thái độ cầu thị, tôn trọng + Quá trình trao đổi cần đặt thêm câu hỏi để tìm hiểu khám phá nhu cầu người tham gia truyền thơng + Thường xun kiểm nghiệm tính xác thông tin vừa nhận cách nhắc lại ý kiến (hay thơng tin) người nói chuyện Điều cịn có tác dụng vừa tơn trọng vừa khẳng định mà họ nói, chấp nhận + Chú ý tìm ý nghĩa thực lời nói nghe, vấn đề quan trọng giúp người làm truyền thơng có điều chỉnh, ứng xử tốt + Trong nói chuyện cần bình tĩnh trước phản ứng người đối thoại Phải biết kiềm chế cảm xúc, đặc biệt không làm cho đối thoại bị bế tắc tranh luận căng thẳng nóng, bực tức + Tập trung vào mục đích truyền thơng, khéo léo lái nói chuyện vào nội dung chính, chủ để chính, khơng để nói chuyện sa vào chủ để khác, chệch mục đích + Nắm vững tiêu chuẩn lời nói qua điện thoại: giọng nói giàu âm diệu, có sức truyền cảm, thuyết phục Nói rõ ràng, xác, phát âm chuẩn, tránh trường hợp phát âm sai tả + Biết kết thúc đàm thoại lúc, hợp lý lịch sự, điều để lại ấn tượng tốt người tham gia truyền thông Viết thư cá nhân Trước internet chưa phổ biến, chưa có phương tiện thông tin máy nhắn tin, điện thoại, facebook, zalo … việc trao đổi thơng tin chủ yếu sử dụng hình thức viết thư truyền miệng Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin phát triển vũ bão, có nhiều hình thức truyền tải thơng tin nhanh chóng, việc sử dụng hình thức viết thư giảm đáng kể Tuy nhiên phủ nhận vai trò hiệu việc sử dụng phương thức viết thư để truyền tải thông tin Vậy viết thư gì? Khi viết thư? Viết thư để đạt hiệu cao truyền thơng? - Khái niệm Viết thư hình thức dùng thư để trình bày nội dung thơng điệp, nhằm truyền đạt, trình bày, thuyết phục đối tượng hay thơng qua đưa đề nghị chia sẻ, cộng tác q trình truyền thơng hướng tới mục đích 14 - Khi nên viết thư + Khi muốn nói thẳng vấn đề mà lý khơng thể khó chuyển tải qua giao tiếp trực tiếp + Khi người làm truyền thơng có nhược điểm truyền thơng qua ngơn ngữ nói, khiếm thính hạn chế thời gian gặp gỡ trực tiếp + Khi muốn vận động, có kiến nghị với vị lãnh đạo, nhà hoạch định sách, người có uy tín cộng đồng + Khi muốn tận dụng lợi dạng viết thư để chuyển tải thông điệp nhằm tác động vào mặt lý trí tình cảm đối tượng - Viết thư nào? + Trước viết thư cần tìm hiểu đối tượng nhận thư: họ ai, tính cách nào, vai trị, sở thích, tâm lý thị hiếu họ + Thư cần viết ngắn gọn, trực tiếp tập trung vào vấn đề chủ yếu để làm rõ mục đích viết thư + Ngơn ngữ thư phải xác, trang trọng, thể tình cảm chân thật, xưng hơ nhã nhặn, quan hệ, tránh viết theo lối khoa trương mệnh lệnh + Qua thư, cần làm cho người nhận thu thấy vai trò quan trọng họ việc giải vấn đề mà người làm truyền thông đề nghị, cần bày tỏ lòng biết ơn quan tâm đán vấn đề nêu thư + Mạnh dạn đề nghị đối tượng trực tiếp trả lời yêu cầu viết thư + Có thể viết thư nhiều lần nhằm tạo thân thiện nhắc lại yêu cầu với mong đợi giải - Để phát huy hiệu việc truyền thơng hình thức viết thư người làm truyền thông cần phải lưu ý thực tốt số vấn đề là: + Sau viết thư, gọi điện thoại, đến thăm nhà viết thư khác chưa nhận thông tin phản hồi + Không thiết phải cầu kỳ, sau viết thư phải bỏ thư vào phong bì, có dán tem ghi rõ địa người gửi để người nhận thư thuận tiện việc trả lời Có thể gửi thư qua bưu điện qua thư ký, trợ lý để đến tay người nhận Ví dụ thư cho Tổng thống Abraham Lincoln gửi thầy giáo trai "Tôi biết, phải học tất người công bằng, tất người Nhưng xin thầy dạy cho cháu biết 15 tên bất lương ta lại có người anh hùng, trị gia ích kỷ, ta cỏ nhà lãnh đạo tận tâm Xin thầy dạy cho cháu biết kẻ thù ta lại có người bạn Bài học tốn nhiều thời gian, tơi biết, có thể, xin thầy dạy cho cháu, la kiếm cịn q giả nhiều so với năm đô la nhặt Xin thầy dạy cho cháu biết cách chấp nhận thất bại cách tận hưởng thành công Xin thầy hướng cho cháu tránh xa ghen tị, thầy có thể, dạy cho cháu biết bí cười thầm Hãy dạy cho cháu sớm biết kẻ hay bắt nạt người khác lại kẻ để bị đánh bại Hãy dạy cho cháu, thầy có thể, giới sách kỹ diệu Nhưng cho cháu khoảnh khắc yên tĩnh để suy tư bí ẩn mn thuở cánh chim bầu trời, ong ánh nắng hoa đồi xanh Xin thầy dạy cho cháu biết thất bại trung thực gian lận Xin thầy dạy cho cháu có niềm tin vào kiến mình, dù tất người cho ý kiến sai Hãy dậy cho cháu biết từ tể với người từ tế không nhượng với kẻ bạo Xin thầy dạy cho trai sức mạnh để khơng chạy theo đám đơng người đời chạy theo thời Xin thầy dạy cho cháu biết lắng nghe tất người Nhưng thầy dạy cho cháu biết lọc nghe qua lăng kính trung thực đón nhận điều hay lẽ phải Xin thầy dạy cho cháu biết cách mỉm cười cháu buồn bã Hãy dạy cho cháu biết khóc chẳng có phải xấu hổ Xin thầy dạy cho cháu biết chế giễu kẻ hay nhạo báng người khác cẩn thận trước cạm bẫy ngào Xin thầy dạy cho cháu biết bán thể lực trí tuệ cho người trả giá cao nhất, không bán linh hồn trái tim Xin thầy dạy cho cháu biết ngoảnh tai làm ngơ trước đám đông chế nhạo đứng thằng người bảo vệ cháu cho Xin đối xử nhẹ nhàng với cháu, đừng nâng niu chiều chuộng cháu, chì có “lửa thử vàng gian nan thứ sức” làm cho cháu trưởng thành Xin giúp cháu có lịng can đảm để khơng chần chừ Hãy giúp cháu có kiên nhẫn để can đảm lên Xin thầy dạy cho cháu biết cháu phải ln có niềm tin tuyệt đối vào thân, cháu có niềm tin tuyệt đối vào nhân loại Đây yêu cầu lớn, xem thầy làm cho trai Cháu cậu bé may mắn, phải khơng thầy" Abraham Lincoln Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, thư ngắn gọn, xúc tích, ngơn từ rõ ràng, mạch lạc Đặc biệt nội dung thư thể gần toàn điều mà Tổng thống Lincoln muốn truyền đạt đến người thầy trai 16 Vận động hành lang - Khái niệm Vận động hành lang nghệ thuật lợi dụng, khai thác khả năng, may để thuyết phục nhà hoạch định sách, quan chức Chính phủ, đại biểu Quốc hội, nhà hoạt động văn hóa - xã hội có uy tín nhà báo ủng hộ cho mục tiêu truyền thơng, từ có tác động làm thay đổi sách theo hướng có lợi cho mục tiêu truvền thơng đặt - Mục đích vận động hành lang Vận động hành lang tác động nhằm thay đổi sách, chương trình hành động mang tầm cỡ quốc gia, khu vực, hay tồn cầu, từ tác động tích cực đến việc thực mục tiêu lớn liên quan đến nghiệp hay vấn đề mà chương trình truyền thơng theo đuổi - Đối tượng vận động hành lang Đối tượng vận động hành lang nhà hoạch định sách, người có khả định người có uy tín, cộng đồng có khả ảnh hưởng đến nhân vật quan trọng liên quan đến mục tiêu truyền thông - Các quy tắc vận động hành lang + Xác định rõ mục đích vận động: hướng vào đối tượng nào, nhằm tác động vào vấn đề cụ thể nào, đâu Ví dụ: cán truyền thơng trung tâm truyền thông vận động xã hội dân số, gia đình trẻ em hướng mục đích vận động hành lang vào đại biểu Quốc hội Quốc hội thảo luận để có định việc sửa đổi Luật Bảo vệ, chăm sóc giáo dục trẻ em - Nắm vững đối tượng: cần tìm hiểu kỹ đối tượng trước gặp gỡ, hội thời gian gặp gỡ ít, người vận động hành lang phải tìm cách để đối tượng quan tâm, lắng nghe có thay đổi nhận thức, thái độ đặc biệt phải làm cho họ thay đổi định theo mục tiêu nhà truyền thơng Sẽ khó thành cơng khơng có chuẩn bị khâu nghiên cứu đối tượng + Chuẩn bị tài liệu cung cấp thông tin cho đối tượng vận động hành lang Chú ý tính xác, tính thời sở pháp lý tài liệu + Chủ động tạo thời gian thời cho tiếp xúc Tư vấn cá nhân - Khái niệm Tư vấn trình tương tác mặt đối mặt người làm công tác truyền thông với đối tượng nhằm giúp họ có khả đưa định lựa chọn 17 giải pháp cho vấn đề họ, sau cung cấp thông tin khách quan, đồng thời hỗ trợ mặt tình cảm phương pháp tiếp cận - Các chức tư vấn cá nhân + Cung cấp thông tin: tư vấn góp phần cung cấp thơng tin xác, rõ ràng nhằm nâng cao nhận thức, thay đổi quan niệm lệch lạc đối tượng + Hỗ trợ: tư vấn trình hỗ trợ, giúp đỡ mặt nhận thức, tâm lý tình cảm, hiểu làm yên lòng đối tượng cần tư vấn + Giải mâu thuẫn: giúp đối tượng giải mâu thuẫn vấn đề cụ thể, với người khác thân họ + Giải vấn đề: giúp đối tượng phân tích khó khăn, tìm giải pháp hành động lựa chọn giải pháp hiệu để giải vấn đề, gợi ý thông qua câu chuyện tương tự người khác, từ đối tượng tư vấn liên tưởng tự rút kinh nghiệm cần thiết + Thay đổi hành vi: trang bị kỹ phù hợp, sở họ có định liên quan đến thay đổi hành vi - Các bước tiến trình tư vấn Bước Tiếp đón niềm nở, tập trung chủ ý vào đối tượng với thái độ thân thiện, lắng nghe sẵn sàng chia sẻ Bước Hỏi thăm tình hình, hồn cảnh đối tượng câu hỏi thân mật, ngắn gọn, dễ hiểu Bước Ân cần hướng dẫn điều mà đối tượng quan tâm Bước Kiên trì giúp đỡ, giải thích, thuyết phục đối tượng để họ lựa chọn định giải pháp Bước Giảm căng thẳng đối tượng cách an ủi, giải thích rõ vấn đề, khuyến khích việc đưa câu hỏi trà lời dầy đủ, xác để đối tượng yên tâm thực định giải pháp Bước Dặn dò đối tượng điều cần ý thực định, hướng dẫn liên hệ phản hồi dịch vụ liên quan đến định thực - Các điều kiện đảm bảo tư vấn có hiệu + Đảm bảo điều kiện nguồn lực: nhân lực, tài chính, tài liệu truyền thông hệ thông dịch vụ kèm cho việc thực định đối tượng sau tư vấn Đây điều kiện nhất, đảm bảo cho hoạt động tư vấn cá nhân thực thành công Thực tế việc bảo đảm điều kiện nhiều nơi chưa đáp ứng 18 Trong đáng quan tâm kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ tư vấn người làm truyền thông đáp ứng phần nhu cầu, yêu cầu thực tiễn Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu nội dung truyền thơng Ví dụ việc việc tư vấn việc sử dụng bao cao su phòng tránh thai số đồng bào dân tộc thiểu số Nếu người tư vấn khơng nói rõ cách sử dụng nào, lấy ví dụ minh họa ngại khơng nói rõ phải đeo vào dương vật trước quan hệ, mà dùng ngón tay minh họa Kết người tư vấn dùng bao cao su đeo vào ngón tay trước quan hệ hiệu tránh thai khơng có Vì để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ tư vấn cho người làm truyền thông cần phải có đồng cơng tác đào tạo cần phát huy mạnh chuyên sâu lĩnh vực người làm truyền thông đảm nhiệm Nâng cao chất lượng lớp tập huấn kỹ tư vấn, đồng thời thân người làm truyền thông phải thường xuyên nghiên cứu, tự học hỏi, trau dồi kiến thức, biết rút kinh nghiệm sau lần thực nội dung tư vấn - Tạo môi trường tư vấn thuận lợi (về không gian), thời gian Tư vấn thường hướng vào vấn đề mang tính chuyên biệt, riêng tư, tế nhị, kín đáo Vì mơi trường tư vấn thuận lợi (các phòng tư vấn cách biệt, đảm bảo không bị người khác nghe thấy câu chuyện ,) diều kiện vô quan trọng tư vấn cá nhân - Thực tính bảo mật tư vấn cá nhân Người làm công tác tư vấn cân tuân thù nguyên tắc bảo mật thông tin cá nhân - biết lắng nghe, chia sẻ ln giữ kín chuyện - Người làm tư vấn phải nắm vững kỹ truyền thông trực tiếp kỹ tìm hiểu, kỹ lắng nghe, quan sát, kỹ truyền đạt, kỹ động viên KẾT LUẬN Truyền thơng nói chung, truyền thơng cá nhân nói riêng có vị trí, vai trị quan trọng phát triển xã hội ngày Nó tác động vào ý thức xã hội để hình thành củng cố hệ thống tư tưởng trị lãnh đạo xã hội; liên kết thành viên xã hội thành khối đoàn kết, chỉnh thể sở lập trường, thái độ trị chung Xã hội đại truyền thơng phát triển mạnh mẽ, vai trị quan trọng hết Chính điều địi hỏi người làm truyền thơng cần phải có đạo đức, trình độ, kỹ tốt đáp ứng u cầu ngày cao cơng chúng Vì kỹ truyền thông cá nhân kỹ quan trọng bậc nhất, sở quan trọng quvết định chất lượng truyền thơng nhóm, truyền thơng đại chúng, mạng xã hội báo chí mơi trường 19 truyền thơng số Để hồn thiện nâng cao kỹ truyền thơng cá nhân người làm truyền thơng cần phải trang bị cho đầy đủ kiến thức phương thức truyền thông, nắm nguyên tắc vận dụng linh hoạt, khéo léo kỹ tiến hành hoạt động truyền thơng cá nhân Trong kỹ nói trên, người làm truyền thông không xem nhẹ kỹ nào, nhiên người làm truyền thông cần ý, biết khai thác mạnh trình truyền thơng cá nhân, khơng nên q cầu tồn vận dụng cách cứng nhắc không đem lại hiệu cao nhất./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Truyền thông lý thuyết kỹ bản, PGS, TS Nguyễn Văn Dững (chủ biên), PGS, TS Đỗ Thị Thu Hằng, NXB Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội, Năm 2012 Lý thuyết truyền thông, PGS, TS Nguyễn Văn Dững (chủ biên), PGS, TS Đỗ Thị Thu Hằng, Hà Nội 2017 Giáo trình Lý thuyết truyền thơng, PGS, TS Lương Khắc Hiếu, NXB Chính trị quốc gia – thật, Hà Nội 2013 Tài liệu đọc môn lý thuyết truyền thông, Tiến sĩ Vũ Thị Thu Hồng Tiến sĩ Trần Thị Hòa