Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty Prudential là một công ty đa quốc gia kinh doanh trong lĩnh vực Bảo Hiểm nhân thọ được thành lập tại London vương quốc Anh vào năm 1848 với dịch vụ cung cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ cho giới trí thức tư sản.Du nhập Việt nam vào năm 1995 lần đầu tiên tại Hà Nội, sau đó mở rộng kinh doanh xuống phía Nam vào năm 1997. Prudential hiện đang là công ty thành công nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm, hiện có hơn 200 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc.
Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIET NAM ĐẾN NĂM 2020 I. TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 1. Giới thiệu về công ty Công ty Prudential là một công ty đa quốc gia kinh doanh trong lĩnh vực Bảo Hiểm nhân thọ được thành lập tại London vương quốc Anh vào năm 1848 với dịch vụ cung cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ cho giới trí thức tư sản. Du nhập Việt nam vào năm 1995 lần đầu tiên tại Hà Nội, sau đó mở rộng kinh doanh xuống phía Nam vào năm 1997. Prudential hiện đang là công ty thành công nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm, hiện có hơn 200 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Trong suốt 18 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã cung cấp trên 50 sản phẩm nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng. Số lượng các hợp đồng hiệu lực liên tục tăng qua các năm và cho đến thời điểm này đã đạt gần 5 triệu hợp đồng. 2. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty 2.1 Tầm nhìn Tầm nhìn của Prudential là trở thành một tập đoàn đa quốc gia luôn dẫn đầu về những dịch vụ và giải pháp tài chính, một đối tác tin cậy và cung cấp các giải pháp sáng tạo cho việc phát triển tài sản và bảo vệ sức khỏe cho khách hang trên toàn thế giới. Để đạt được đều này, Prudential VietNam ngay từ đầu đã tập trung mạnh về nghiên cứu thị trường nhằm đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng nội địa. Qua đó mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm đã được Prudential chọn, đây là chiến lược đã giúp cho Prudential VietNam trở thành công ty có số sản phẩm nhiều nhất và luôn có sản phẩm mới nhất trong số những công ty kinh doanh trong cùng lãnh vực. Bên cạnh đó khách hàng được tư vấn để có thể có được sự lựa chọn được những sản phẩm thích hợp nhất với nhu cầu của mình. Trang: 1 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh của Prudential là giúp cho khách hàng đạt được sự an tâm và thịnh vượng về sức khỏe và tài chính. 3. Những giá trị cốt lõi Prudential cho rằng những gì mà công ty đang thực hiện và làm cách nào để kinh doanh tốt hơn trong tương lai đều quan trọng như nhau. Theo đó những giá trị cốt lõi của công ty chính là kim chỉ nam hướng dẫn nhân viên của họ hằng ngày trong việc giúp khách hàng đạt được sự thịnh vượng về tài chính và sự an tâm về sức khỏe. Những giá trị cốt lõi đó bao gồm: • Sự tin tưởng: Luôn giữ lời hứa và cam kết kinh doanh đúng đắn. • Tập trung vào khách hàng: Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng đúng với nhu cầu của khách hàng. • Tôn trọng lẫn nhau: Nhân viên toàn diện và hợp tác lẫn nhau, những cá nhân trong công ty luôn có trình độ, tài năng, có thể phát triển và cống hiến hết mình. • Chiến thắng: Đam mê trong việc trở thành nhà lãnh đạo bằng cách đạt được những kết quả cao cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng. 4. Những thành quả và giải thưởng nổi bật - 2007: Giải thưởng quảng cáo xuất sắc nhất năm “quả chuông vàng” Giải thưởng sản phẩm “Việt Nam tốt nhất” - 2008: Giải thưởng “Saigon Times Top 40” Doanh nghiệp phát triển bền vững Thương hiệu nổi tiếng - 2009: Bằng khen của thủ tướng chính phủ và ủy ban nhân dân thành phố HCM Huy chương hữu nghị cấp nhà nước - 2007-2009: Chứng nhận là 1 trong 10 doanh nghiệp đóng thuế nhiều nhất - 2002-2011: Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ được người tiêu dùng ưa chuộng nhất và giải thưởng Rồng Vàng - 2007-2010: Top Trade Service - 2011: Huân chương lao động hạng ba - 2012: Nhận bằng khen của bộ giáo dục II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 1 . Ma trận các yếu tố bên ngoài 1.1 Môi trường Vĩ mô Việt Nam sau nhiều năm mở cửa thị trường, nền kinh tế có những biến chuyển mạnh mẽ. Thị trường bảo hiểm ViệtNam cũng ngày càng được mở rộng với sự tham gia rộng rãi của các thành phần kinh tế vào việc kinh doanh dịch vụ bảo hiểm. Có rất nhiều yếu tố dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm Việt Nam những năm gần đây. Đó là do sự Trang: 2 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 ổn định về chính trị, kinh tế cũng như chính sách mở cửa làm cho Việt Nam trở thành thị trường hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài từ đó làm gia tăng và thu hút nhiều hơn vốn đầu tư phục vụ phát triển kinh tế. 1.1.1Về các chính sách kinh tế vĩ mô: Chính phủ đã có những giải pháp thích hợp giúp nền kinh tế nước nhà vượt qua những bước thăng trầm của cuộc khủng hoảng kinh tế, tạo điều kiện cho thu nhập của người dân được cải thiện từ đó thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm. Lộ trình cổ phần hóa các doanh nghiệp nhà nước đang đi vào giai đoạn hoàn thành, đó là điều tất yếu để phát triển kinh tế tại Việt nam. Qua đó, chế độ sở hữu tư nhân buộc chủ doanh nghiệp muốn bảo toàn vốn và tài sản trước mọi rủi ro phải nghĩ tới nhu cầu cần được BH. Chính vì vậy, trong 2 năm vừa qua mặc dù với những khó khăn từ nền kinh tế thế giới cũng như của nước ta đã tác động đến mọi mặt, mọi lĩnh vực kinh tế . Tuy nhiên, thị trường bảo hiểm Việt Nam vẫn đang tăng trưởng, nhiều doanh nghiệp vẫn trụ vững để phát triển Tăng trưởng kinh tế và lãi suất cũng ảnh hưởng tới doanh thu của nghành bảo hiểm. Tăng trưởng kinh tế tỷ lệ thuận với doanh thu của ngành bảo hiểm còn lãi suất thì có ảnh hưởng tới doanh nghiệp bảo hiểm và tâm lý của khách hàng. Thành công trong việc kìm chế lạm phát, Việt Nam đang cố gắng để hồi phục nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng cao. Hiện tại đã có những điều chỉnh giảm lãi suất, có những dấu hiệu hồi phục kinh tế đang là những điều kiện để khởi sắc ngành bảo hiểm trong những năm tiếp theo tại Việt Nam. 1.1.2Về các chính sách pháp luật, chính trị: Hệ thống pháp luật bảo hiểm ngày càng hoàn thiện và mang tính tương thích với nhau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của người tiêu dùng, của DN ngày một tốt hơn cũng khiến nhu cầu BH phát sinh như: BH trách nhiệm nghề nghiệp bác sĩ, luật sư, tư vấn thiết kế…; BH tài sản; BH rủi ro tài chính; BH trách nhiệm sản phẩm của các tổ chức sản xuất, kinh doanh; BH trách nhiệm dân sự của các chủ doanh nghiệp… Do môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày càng được hoàn thiện, phù hợp với chuẩn mực quốc tế cũng tạo ra hành lang vững chắc cho các doanh nghiệp tự do hoạt động theo khuôn khổ pháp luật; đặc biệt thị trường tài chính Việt Nam phát triển không ngừng với sự tham gia của các tổ chức tài chính – Trang: 3 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 tín dụng trong và ngoài nước đã tác động không nhỏ tới thị trường bảo hiểm nói riêng. hiện nay nước ta là một nước chỉ có duy nhất một Đảng lãnh đạo, bên cạnh việc tạo ra một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối hoàn chỉnh nhằm làm cho ngành bảo hiểm ngày càng phát triển như Luật kinh doanh bảo hiểm (2000), NĐ 42, NĐ 43 (2001), thông tư 98, 99 (2004) hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm, NĐ 118 xử phạt vi phạm trong kinh doanh bảo hiểm, QĐ 53 các chỉ tiêu giám sát doanh nghiệp bảo hiểm, QĐ 175 Thủ tướng phê duyệt chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm 2003-2010; Môi trường pháp lý, môi trường kinh doanh ngày càng thuận lợi với sự ra đời của một số Bộ Luật, Luật, Văn bản pháp quy liên quan đến bảo hiểm như Luật Hàng hải, Luật hàng không, Luật giao thông đường bộ, Luật giao thông đường thuỷ, Luật PCCC, Luật DL …thì việc bắt buộc mua bảo hiểm đối với một số lĩnh vực nghành nghề được thực hiện tương đối thuận lợi . Cụ thể như ban hành một số sản phẩm bảo hiểm bắt buộc như bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, bảo hiểm bắt buộc người kinh doanh vận tải thuỷ nội địa, bảo hiểm bắt buộc cháy nổ, bảo hiểm bắt buộc người Việt Nam du lịch lữ hành quốc tế, bảo hiểm bắt buộc xây dựng lắp đặt, bảo hiểm bắt buộc người sử dụng lao động trong hợp đồng xây dựng, bảo hiểm bắt buộc một số ngành nghề đặc thù Pháp luật tác động đến bảo hiểm bằng các cơ chế chính sách đòn bẩy tạo điều kiện cho bảo hiểm phát triển, ngược lại luật pháp cũng có thể gây khó khăn cho ngành bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay những chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành bảo hiểm khó khăn. Về yếu tố công nghệ: Trong những năm gần đây tại Việt Nam việc tiếp cận và sử dụng công nghệ mới cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hóa quá trình dịch vụ giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và có thông tin nhanh đẩy từ doanh nghiệp tới khách hàng cũng như từ khách hàng tới doanh nghiệp. Đồng thời, cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ tạo kỹ thuật cao thông qua mạng lưới internet và cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm cá nhân hóa các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hang ngày càng tốt hơn. Là một nước đang có tốc độ phát triển về tin học cao là một điều kiện hứa hẹn cho ngành bảo hiểm phát triển tại Việt Nam. 1.1.3 Yếu tố văn hóa : Trang: 4 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 Bảo hiểm có nguồn gốc từ rất lâu dài trong lịch sử nhân loại mà cho tới ngày nay người ta vẫn rất khó xác định được thời điểm xuất hiện. Từ xa xưa việc hình thành các quỹ dự trữ lương thực để phòng ngừa khả năng mất mùa hay giặt ngoại xâm đã được xem như là hình thức sơ khai của hoạt động bảo hiểm. Ngày nay người ta thường ví cuộc sống không có bảo hiểm như cầu thang không có tay vịn, bảo hiểm đã thực sự đi vào từng lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội với các sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú. Thoạt đầu các hoạt động bảo hiểm ra đời do nhu cầu ổn định sản xuất và kinh doanh với chức năng chủ yếu từ phòng ngừa khắc phục những rủi ro, mọi tai nạn bất ngờ, người ta còn chưa nghĩ tới các tổ chức bảo hiểm như là một tổ chức tài chính trung gian thì nay các công ty bảo hiểm vừa coi là một tổ chức tài chính vừa coi là một công ty hoạt động ở đa lĩnh vực. 1.1.4 Yếu tố dân số, xã hội: Điều kiện giáo dục, phân bố dân cư phong tục tập quán có ảnh hưởng rất lớn tới ngành kinh doanh bảo hiểm do dân số quy định phạm vi thị trường bảo hiểm trình độ hiểu biết về lợi ích của việc tham gia bảo hiểm bên cạnh đó phong tục tập quán và mức độ dân cư ở thành thị là những nhân tố quan trọng quyết định thị trường bảo hiểm có phát triển hay không. 1.2 Phân tích môi trường ngành Mặc dù năm 2012, Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế xã hội, chính sách tái cấu trúc kinh tế vĩ mô và chính sách kìm chế lạm phát, thắt chặt đầu tư công của nhà nước ; nhưng bất chấp mọi khó khăn chung của nền kinh tế, Prudential Việt Nam tiếp tục duy trì nhịp độ tăng trưởng với mức doanh thu phí khai thác mới đạt con số kỷ lục 1.471 tỷ đồng. Tổng doanh thu phí tăng 9%, đạt 6.592 tỷ đồng, chiếm khoảng 36% tổng doanh thu phí toàn ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Với những kết quả kinh doanh này, Prudential Việt Nam tiếp tục dẫn đầu thị trường về cả thị phần doanh thu khai thác mới và tổng doanh thu phí bảo hiểm. Tính đến ngày 31/12/2012, Prudential Việt Nam có lợi nhuận chưa phân phối là 2.031 tỷ đồng, khả năng thanh toán tốt và bảng tổng kết tài sản mạnh, với tổng tài sản đạt 32.959 tỷ đồng, tăng 16% so với năm trước. Trang: 5 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 Bước sang năm 2013, Prudential Việt Nam tiếp tục thực hiện chiến lược tái cơ cấu, đối mặt với những với những khó khăn, thách thức mới, từng bước nâng tầm Prudential Việt Nam trở thành một doanh nghiệp tiêu biểu của người Việt Nam và vì người Việt Nam. 1.2.1. Đối thủ cạnh tranh nội bộ nghành Xét thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm của các hợp đồng có hiệu lực, Prudential đứng đầu với 34,3% thị phần, Bảo Việt Nhân thọ đứng thứ hai với 29,6% thị phần, tiếp đến là Manulife 12,4%, AIA 7,6%, Dai-ichi 7,5%, ACE Life 5,5%, … Dự kiến trong năm 2013, cuộc cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt giữa các DN bảo hiểm nhân thọ nhằm gia tăng thị phần doanh thu khai thác mới, điều này gây áp lực không nhỏ lên Prudential khi mà dự báo nền kinh tế vẫn còn nhiều thách thức, tăng trưởng chưa bền vững do tổng cầu của nền kinh tế còn yếu, sự hồi phục của DN và gia tăng sức cầu thị trường có thể diễn ra chậm hơn kỳ vọng.Làm thế nào để giữ vững được vị thế số một của Prudential trong thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, giữ vững được lòng tin của Khách hàng đối với Prudential, để « Nhắc tới bảo hiểm nhân thọ, là nhắc tới Prudential », là một thử thách không nhỏ đối với Prudential. Prudential cam kết luôn đưa ra những sản phẩm chất lượng, ưu việt nhằm phục vụ lợi ích tối đa của khách hàng, làm khách hàng yên tâm hơn khi được bảo hiểm tại Prudential. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên phải làm việc năng động, sáng tạo, không ngừng cố gắng định vị và phát triển thương hiệu « luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu » tại thị trường Việt Nam. 1.2.2 Đối thủ tiềm ẩn Như đã nói, việt nam là thị trường có tiềm năng lớn trong sự gia tăng tốc độ bảo hiểm nhân thọ, và một miếng bánh ngon, không tránh khỏi bị các kẻ chưa nhảy vào cuộc nhòm ngó. Bằng chứng và trong vài năm trở lại đây, liên tục có nhiều công ty bảo hiểm nước ngoài đầu tư vào Việt Nam và không ít trong số họ đã đạt được vị trí nhất định : ACE Life, AIA. Mới đây nhất là sự xuất hiện của Sumitomo Life đến từ Nhật Bản khi quyết định trở thành đối tác của thương hiệu bảo hiểm tại Việt Nam là Bảo Việt nhằm tìm kiếm cơ hội khai thác thị trường mới. Như vậy, chỉ có thể tự đổi mới và làm mới chính bản thân mình, Prudential mới luôn giữ vững vị thế số một bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Trang: 6 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 1.2.3. Khách hàng Đối tượng khách hàng của Prudential Việt Nam là toàn bộ các khách hàng quan tâm đến các rủi ro không may xảy ra với gia đình của họ khi họ là những trụ cột chính trong gia đình, hoặc những khách hàng quan tâm đến sự an toàn tài chính cá nhân trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn như hiện nay và bạn đang băn khoăn không biết nên đầu tư những khoản tiền tiết kiệm được của mình như thế nào. Prudential Việt Nam hiện đang cung cấp những sản phẩm làm khách hàng có thể yên tâm ngủ ngon vì đã có một công cụ tài chính hữu hiệu đảm bảo tương lai cho gia đình họ, hay cho chính bản thân họ : « Phú - An Hưởng Thịnh Vượng », « Phú - Bảo Gia Đầu Tư », «Phú - Toàn Gia Toàn Phúc ». Hiện nay, Prudential Việt Nam đã mở nhiều trung tâm phục vụ khách hàng tại các tỉnh thành như TpHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, … với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp. Với tổng dân số hơn 90 triệu người, với khoảng 50% dân số trong độ tuổi lao động, tuy nhiên, theo đánh giá sơ bộ thì mới chỉ có khoảng 6% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, từ đó, cho thấy rằng, Việt Nam là thị trường có tiềm năng lớn trong sự gia tăng tốc độ bảo hiểm nhân thọ. 1.2.4 Sản phẩm thay thế như tiền gửi ngân hàng, chứng khoán ngày càng phát triển đa dạng và hấp dẫn hơn so với bảo hiểm. 1.2.5 Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp của prudential đều là những ngân hàng lớn, nên họ có vị thế tương đối trong thương lược các điều khoản hợp đồng và mức lãi suất dành cho công ty,đây là một khó khăn cho việc vay đầu tư các dự án trọng điểm cần vốn lớn, thêm vào đó họ luôn đòi hỏi công ty phải đảm bảo tính thanh khoản và minh bạch các báo cáo tài chính trong các dự án đầu tư của công ty. 1.3 Ma Trận các yếu tố bên ngoài Từ những phân tích ở trên, nhóm đánh giá ma trận các yếu tố bên ngoài của công ty Prudential như sau: Stt Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Tính chất tác động 1 Chính trị xã hội nhất quán và ổn định 0.08 4 0.32 (+) Trang: 7 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 2 Hệ thống tài chính phát triển 0.1 3 0.3 (+) 3 Dân số tăng ổn định và nhu cầu tham gia bảo hiểm ngày càng nhiều 0.22 2.5 0.55 (+) 4 Môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt 0.20 3 0.6 (-) 5 Các ngân hàng hạ lãi suất tiền gửi 0.12 3 0.36 (-) 6 Khách hàng mua bảo hiểm thường có xu hướng mua cho cả gia đình 0.28 2.5 0.7 (+) Tổng 1 18 2.83 Nhận xét: Số điểm quan trọng tổng cộng của Prudential là 2.83 cao hơn mức trong bình 2.5 nhưng không nhiều, điều này nói lên rằng khả năng phản ứng của công ty với các yếu tố cơ hội và thách thức bên ngoài là chưa mạnh. Cần tận dụng tốt hơn các cơ hội và cảnh báo các nguy cơ tốt hơn nữa. 2. Ma trận các yếu tố bên trong II.1 Phân tích môi trường nội bộ công ty 2.1.1 Công tác Marketing a. Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội ngũ nhân viên Marketing có năng lực nên đã liên tục sáng tạo ra những sản phẩm mới linh hoạt và phù hợp với nhu cầu bảo vệ và tiết kiệm trong từng giai đoạn khác nhau của cuộc sống. Năm 2008, công ty đã đưa ra sản phẩm Pru-link (Phú- Bảo Gia Đầu Tư)– phát huy đặc tính linh hoạt trong việc vừa cung cấp quyền lợi bảo vệ vốn có của bảo hiểm vừa đem lại cho khách hàng cơ hội đầu tư phần phí bảo hiểm của mình một cách hiệu quả nhất. Trong điều kiện thị trường tài chính đầy biến động, khách hàng sẽ yên tâm hơn khi biết rằng nguồn vốn tiết kiệm, đầu tư của mình đang được quản lý bởi đội ngũ những chuyên viên đầu tư hàng đầu tại Việt Nam của Prudential. Tính chuyên nghiệp, sự nhạy bén, am hiểu thị trường, kết hợp với khả năng quản trị rủi ro của đội ngũ này là một trong những nhân tố quan trọng trong việc tối đa hóa quyền lợi của khách hàng khi tham gia bảo hiểm với các sản phẩm của Prudential. Rõ ràng công ty nắm rất rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, tình hình kinh tế xã hội, đặc điểm chi tiêu, đầu tư để cho ra đời sản phẩm phù hợp. b. Hoạt động với phương châm “ Luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”, công ty luôn trân trọng và đánh giá cao những ý kiến đóng góp của quý khách để ngày càng nâng cao chất lượng. Chủ động tiếp nhận góp ý của khách hàng thông qua việc định kỳ thực hiện các chương trình thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ. Trang: 8 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 c. Công ty quy định rất rõ ràng và công bố rộng rãi đến khách hàng những “Chuẩn mực thời gian phục vụ khách hàng” - thể hiện qua bảng Hiến chương khách hàng. Ví dụ: qua đường dây nóng, phản hồi trong vòng 3 hồi chuông, qua e-mail, phản hồi trong vòng 24h, tại trung tâm phục vụ khách hàng, 15 phút cho mỗi giao dịch, thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đầy đủ và hợp lệ. d. Công tác quản trị mỗi sản phẩm luôn được chú trọng, thể hiện thông qua các báo cáo chi tiết về lợi nhuận thu được trên mỗi loại hình và báo cáo tổng hợp về kết quả hoạt động của quỹ Prulink và danh mục đầu tư: báo cáo thường niên của quỹ liên kết chung Phú –Toàn Gia Phúc, báo cáo thường niên Phú - Bảo Gia Đầu Tư, báo cáo tổng hợp độ tuổi ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn loại hình và thời gian sản phẩm. Bên cạnh đó việc lựa chọn kênh phấn phối phù hợp cho từng khu vực địa lý cũng được quan tâm. e. Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp tại hơn 230 Trung tâm phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn phòng tổng đại lý trải dài khắp các tỉnh thành trên toàn quốc cộng với việc tổ chức nhiều buổi họp mặt với hàng chục ngàn khách hàng thân thiết để tri ân và lắng nghe ý kiến khách hàng là một kênh thu thập hiệu quả các thông tin về thị trường, nhu cầu để công ty có thể giữ vững vị thế hiện có và không ngừng vươn lên. f. Trách nhiệm xã hội được thể hiện qua hoạt động của Quỹ Prudence (10 triệu USD cho giai đoạn 2011-2015) như: tài trợ chương trình tặng máy trợ thở cho trẻ sơ sinh ở bệnh viện, trao học bổng cho trẻ em nghèo hiếu học, xây nhà tình nghĩa, tài trơ cho Giải thưởng Võ Trường Toản, Văn Hay Chữ Tốt, hiến máu nhân đạo, trồng cây xanh… II.1.2 Công tác tài chính – kế toán rõ ràng, minh bạch. Prudential có Bộ phận kiểm toán nội bộ độc lập theo đúng chuẩn mực và tập quán mà Prudential áp dụng trên thế giới và trong khu vực. Các báo cáo tài chính phù hợp với chuẩn mực Việt Nam, được kiểm toán độc lập bởi một công ty có uy tín KPMP và được đánh giá phản ánh trung thực, hợp lý trên tất cả các phương diện trọng yếu về tình hình tài chính của công ty khi kết thúc năm tài chính. Các chỉ số tài chính cơ bản phản ánh được tiềm lực tài chính và sự phân bổ nguồn vốn đúng đắn, thận trọng. Đóng góp rất nhiều vào việc xây dựng hình ảnh của Prudential trong mắt khách hàng II.1.3 Công tác tác nghiệp: Chi phí đầu tư vào việc phát triển cơ sở hạ tầng, nâng cao kỹ năng tư vấn của đội ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt quan tâm, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nộp phí bảo hiểm Online, nộp phí bảo hiểm bằng tiền mặt tại ngân hàng, nộp phí bảo hiểm qua thẻ thanh toán. Song song với phát triển kênh đại lý, công ty cũng đẩy mạnh kênh phân phối qua ngân hàng và kênh phân phối trực tiếp. Prudential đã thiết lập quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong nước lẫn quốc tế: Standard Chartered, Citi, Techcombank, MB, Agribank… Có hai phòng riêng chuyên Trang: 9 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 trách: Phòng Kinh doanh kênh đại lý, Phòng Kinh Doanh kênh hợp tác kinh doanh II.1.4 Công tác nhân sự: - Pudential có một phòng Huấn luyện và Phát triển - chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực. Và Phòng Nhân sự là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người: hỗ trợ nhân viên, phát triển, thu hút nhân tài. - Chương trình Quản trị viên tập sự tổ chức hàng năm cũng đã thu hút rất nhiều các nhân sự trẻ, tài năng và đầy nhiệt huyết. - Prudential hiện đang là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực tốt nhất tại Việt Nam. Tại Prudential, ngoài việc gửi đi đào tạo tại nước ngoài, công ty còn có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân sự có chuyên môn tại chỗ mang tên Đại học nội bộ doanh nghiệp (PRU-University) với sự hỗ trợ rất lớn từ tập đoàn Prudential toàn cầu. - Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống Đại học nội bộ doanh nghiệp rất phong phú (PRU-University) với các chương trình giảng dạy học tập trên lớp, qua mạng Internet, hay các phương tiện khác. Những chương trình đào tạo của PRU - University cung cấp hầu hết những kiến thức và những kỹ năng thiết yếu: từ kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý lãnh đạo đến những kỹ năng giao tiếp, nâng cao khả năng tư duy, khả năng thích ứng Những thành quả và nỗ lực trong công tác giáo dục đào tạo tại Prudential Việt Nam đã được các tổ chức có uy tín trên thế giới công nhận. II.2 Ma trận các yếu tố bên trong Stt Các yếu tố Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Tính chất tác động 1 Công ty nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng, đội ngũ nhân viên 0.22 3 0.66 (+) 2 Công tác giám sát bán hàng trên một số tỉnh chưa tốt 0.07 2 0.14 (-) 3 Sản phẩm chưa đa dạng 0.13 3 0.39 (-) 4 Công tác tài chính – kế toán rõ ràng, minh bạch. 0.08 2 0.16 (+) 5 cơ sở hạ tầng, nâng cao kỹ năng tư vấn của đội ngũ nhân viên luôn được Prudential đặc biệt quan tâm 0.12 3 0.36 (+) 6 Công tác nhân sự luôn được chú trọng 0.11 4 0.44 (+) Trang: 10 [...].. .Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 7 Nguồn lực tài chính vững mạnh Tổng 0.27 1 4 1.08 (+) 3.23 Nhận xét: Số điểm quan trọng của cơng ty là 3.23 cao hơn mức trung bình 2.5 cho thấy cơng ty có nhiều yếu tố thuận lợi từ mơi trường nội bộ so với một số cơng ty khác, cơng ty cần tận dụng tốt hơn nữa các yếu tố là điểm mạnh của mình Trang: 11 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm. .. tại Việt Nam Năm 2007, Manulife chiếm 10.58 % thị phần doanh thu phí bảo hiểm trên thị trường BHNT Việt Nam Từ bảng 4.11 cho thấy số lượng đại lý giảm từ422 1đến 2771 ở năm 2006, nhưng đến 2007 và q 1 năm 2008 tăng vượt bậc lên 9564 đại lý Trang: 15 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 Manulife Việt Nam Nếu so sánh với Prudential Việt nam, thì logo của Manulife ít người biết đến, trừ... cơng ty đến năm 2020 -Tiếp tục giử vửng cị thế dẫn đầu trên thị trường bảo hiểm nhân thọ với thị phần từ 4045% -Duy trì tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 15-20% -Doanh thu từ các hoạt động đầu tư khoảng 20,000 Tỷ đến 25000 Tỷ -Đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng tốt tất cả các phân khúc thị trường Trang: 28 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 1.3 Hoạch định chiến lược cấp cơng ty Chiến lược. .. S – O Kết hợp S – T 1 Chiến lược phát triển thị Chiến lược đa dạng hóa sản trường phẩm dựa trên nền tảng năng lực 2 Chiến lược phát triển dịch tài chính vững mạnh vụ bảo hiểm theo hướng hiện đại 3 Đội ngũ nhân viên tư vấn chun nghiệp 4 Năng lực tài chính vững mạnh 5 Mạng lưới đại lý phủ khắp các tỉnh thành trên tồn quốc Trang: 34 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 W: Những điểm yếu... được nhiều khách hàng dẫn đến thị phần chưa lớn mạnh Vì vậy Prudential cần xây dựng chiến lược cạnh tranh tổng qt để thu hút khách hàng, tăng cường quảng bá và chiêu thị để có được nhiều thị phần hơn trong tương lai Phân tích SWOT sản phẩm Phú Trường An của Prudential: Trang: 33 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 O: Những cơ hội T: Những thách thức 1 Sự phát triển của thị trường 1 Nhiều... nhất cho khách hàng và người lao động VI.ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC 1 Hoạch định chiến lược cấp cơng ty 1.1 Dự Báo Trang: 27 - - kết hợp W-T Tập trung vào việc tăng cường sức mạnh và quy mơ hệ thống đại lý Tập trung vào cơng tác huấn luyện đào tạo đại lý và tích cực hỗ trợ, khuyến khích những đại lý mới Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 Bảng dự báo doanh thu và chi phí của cơng ty đến năm. .. hằng năm rất thấp Xét về giới tính thì nữ có ảnh hưởng đến quyết đònh mua bảo hiểm nhiều hơn nam giới (Nguồn: Luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ tại Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam tác giả: Nguyễn Thị Thùy Trường đại học kinh tế Tp.Hồ Chí Minh) Trang: 12 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 Các nhân tố ảnh hưởng đến độ... 2.926 / 1.625 = 1.80 = 2.49 Prudential đi tiên phong trong việc nghiên cứu và bán các sản phẩm thiên về đầu tư, chiếm tỉ trọng 9% trong tổng doanh số của Prudential Đây là một hướng phát triển táo bạo của Prudential nhằm nhắm đến các khách hàng nhiều tiền và muốn sinh lợi cao Trang: 30 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 Thị phần của 3 SBU trong doanh số của Prudential 2.1.2 Ma trận BCG... trong năm này, Manulife phát hành Bản Hiến Chương Khách Hàng, đề ra những cam kết của cơng ty trong việc giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi quyếtđịnh tham gia hợp đồng bảo hiểm Trang: 16 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 3.2.2 Đánh giá lợi thế cạnh tranh của cơng ty Như ta đã thấy bên cạnh cơng ty là rất nhiều đối thủ cạnh tranh với những tiềm lực khơng kém gì Prudential. .. nhân khiến nhu cầu bảo hiểm sẽ tăng cao trong thời gian tới Thị trường bảo hiểm có xu hướng Trang: 23 Chiến lược cơng ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 phát triển tốt (dự kiến tăng trưởng 23-25% /năm, tỷ trọng phí bảo hiểm so với GDP đạt 4.2% vào năm 2010) 2.3 Cơng nghệ tin học, truyền thơng phát triển mạnh, đang ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực bảo hiểm và ngân hàng 2.4 Pháp luật ngày càng hồn . Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY PRUDENTIAL VIET NAM ĐẾN NĂM 2020 I. TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 1. Giới thiệu về công ty Công ty Prudential. có tốc độ phát triển về tin học cao là một điều kiện hứa hẹn cho ngành bảo hiểm phát triển tại Việt Nam. 1.1.3 Yếu tố văn hóa : Trang: 4 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 Bảo. Có rất nhiều yếu tố dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm Việt Nam những năm gần đây. Đó là do sự Trang: 2 Chiến lược công ty Prudential Viet Nam đến năm 2020 ổn định về chính trị,