Đang tải... (xem toàn văn)
Trả lời được các câu hỏi what, why, who, where, when, how.Nhận biết và sử dụng được một số kỹ thuật, phương pháp trong quản lý chất lượng.Lựa chọn và lập được kế hoạch triển khai một hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho đơn vị.
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Trả lời câu hỏi what, why, who, where, when, how Nhận biết sử dụng số kỹ thuật, phương pháp quản lý chất lượng Lựa chọn lập kế hoạch triển khai hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho đơn vị Nội dung Tổng quan quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Phương pháp quản lý Sigma Tài liệu tham khảo Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh tác giả - Quản lý chất lượng - NXB Thống kê - 2010 Phó Đức Trù, Phạm Hồng – ISO 9000:2000 – NXB Khoa học Kỹ thuật – 2002 Phan Chí Anh tác giả – sigma phương pháp tiếp cận quản lý – NXB Khoa học Kỹ thuật – 2002 Chất lượng Chất lượng mức độ phù hợp với yêu cầu khách hàng Yêu cầu: Kỹ thuật Kinh tế, xã hội Yêu cầu: Được nêu Tiềm ẩn Khách hàng Khách hàng bên Khách hàng bên Chất lượng “Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu.” Yêu cầu: Nhu cầu công bố Nhu cầu ngầm hiểu chung Nhu cầu bắt buộc TCVN ISO 9000:2007 Chất lượng Đo thông qua mức độ đáp ứng yêu cầu Gắn với điều kiện cụ thể thị trường Tập hợp đặc tính Sử dụng cho nhiều đối tượng: sản phẩm, trình, hoạt động Sản phẩm Kết hoạt động trình Đảm bảo chất lượng Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực TCVN ISO 9000:2007 Cách thức giải vấn đề chất lượng Xác định vấn đề Quan sát Kết luận Tiêu chuẩn hóa CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG Kiểm tra Hành động Phân tích Cải tiến chất lượng Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu TCVN ISO 9000:2007 Công cụ cải tiến chất lượng Chu trình quản lý PDCA Nhóm chất lượng 5S Động não - Brainstorming Lập chuẩn đối sánh - Benchmarking Cải tiến liên tục Nhóm chất lượng Một nhóm nhỏ người làm công việc tương tự có liên quan, tập hợp lại cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ để thảo luận giải chủ đề có ảnh hưởng đến công việc nơi làm việc họ Mục tiêu Huy động nguồn nhân lực Tạo môi trường làm việc thân thiện Nâng cao trình độ nhân viên Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Hoạt động nhóm Đưa vấn đề Ban lãnh đạo xem xét Báo cáo với lãnh đạo Phân tích vấn đề Triển khai cách giải Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke Sàng lọc Sắp xếp Sạch Săn sóc Sẵn sàng Mục tiêu Xây dựng ý thức cải tiến liên tục Xây dựng tinh thần đồng đội Phát triển vai trò lãnh đạo Làm tảng cho chương trình cải tiến khác Tấn công não Kỹ thuật làm bật ý tưởng sáng tạo Một trình thực cá nhân hay nhóm Dùng tạo ý tưởng mới, để phân tích hay thực Các bước công não Xác định diễn đạt xác chủ đề Phát ý tưởng chủ đề Phân tích đánh giá ý tưởng, chọn ý tưởng tối ưu Thực ý tưởng Benchmarking Tiến hành so sánh trình, sản phẩm với trình, sản phẩm dẫn đầu công nhận Cách thức cải tiến chất lượng có hệ thống trọng điểm Các bước thực Xác định vấn đề Lập đội Benchmarking Xác định đối tác so chuẩn Thu thập phân tích thông tin Hành động CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG ... chức chất lượng TCVN ISO 9000:2007 Quản lý chất lượng Cải tiến chất lượng Đảm bảo chất lượng Chính sách chất lượng Quản lý chất lượng Kiểm soát chất lượng Hoạch định chất lượng Chính sách chất lượng. .. Chức quản lý chất lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng. .. Nhận biết sử dụng số kỹ thuật, phương pháp quản lý chất lượng Lựa chọn lập kế hoạch triển khai hệ thống quản lý chất lượng thích hợp cho đơn vị Nội dung Tổng quan quản lý chất lượng Hệ thống quản