Subir Chowdhury Sức mạnh - Sigma Một câu chuyện đầy cảm xúc việc 6-Sigma thay đổi cách làm việc Dịch: Ngô Tuyển Cuốn sách để tưởng nhớ Dr W Edwards Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu Deming tặng tất người theo đuổi chất lượng tất công việc họ Lời tựa mở đầu Một Ngày xúc động Bữa trưa phục vụ Nuốt Six Sigma 10 Sự khác 17 Sức mạnh người 20 Ai làm Cái gì? 20 đưa sức mạnh người vào thực tế 30 sức mạnh quy trình: 32 Năm bước 6-Sigma 32 đưa sức mạnh quy trình vào thực tế 38 chúng tơi giao hàng 41 lời cảm ơn 47 tác giả 49 lời khen ngợi 49 Lời tựa Caterpillar Inc bắt đầu hành trình làm cho 6-Sigma trở thành phần khơng tách rời văn hố cơng ty Cũng nỗ lực thay đổi khác, việc giáo dục người lao động nhu cầu cần thay đổi có tham gia tích cực họ quan trọng thành công việc thực 6-Sigma tổ chức toàn cầu Trong Sức mạnh 6-Sigma, Subir Chowdhury làm công việc xuất sắc mô tả 6-Sigma thực tổ chức Bằng văn phong hội thoại đời thực, tác giả làm cho chủ đề phức tạp thành dễ hiểu cho mẻ với nguyên tắc 6Sigma Những câu chuyện nhân vật Sức mạnh 6-Sigma giải thích nhiều lần khả nỗ lực thực tốt 6-Sigma làm thay đổi tổ chức Caterpillar, thấy 6- Sigma sức mạnh đằng sau chiến lược công ty, giúp đạt tăng trưởng, giảm chi phí mục tiêu cải thiện chất lượng Thành công có lợi cho người lao động, khách hàng, mạng lưới đại lý, nhà cung cấp cổ đông 6-Sigma làm thay đổi cách làm việc Caterpillar, làm cơng ty khác G.A Barton Chủ tịch hội đồng quản trị Caterpillar Inc mở đầu Khi Chủ tịch General Electric Jack Welch ca ngợi chiến lược quản trị gọi 6-Sigma, cơng ty hàng đầu Fortune 500 khắp nơi giới bắt đầu áp dụng – thường trước biết họ đến đâu Kết tất cơng ty lặp lại mà GE, Allied Signal công ty thành công khác làm được, họ tiêu hàng triệu la cho chương trình Điều làm thất vọng đặc biệt nhà lãnh đạo có dự tính lạc quan tiết kiệm tương lai cho cổ đông Tôi đến thăm số công ty này, nói chuyện với nhà lãnh đạo nhà chiến lược họ, người chuyên chất lượng công nhân dây chuyền lắp ráp Chương trình mong đợi để xua e ngại, tơi nhìn thấy ngần ngại hiển r nét người Vì tơi định viết sách Cuốn sách để dành cho nhà lãnh đạo, người mà viết chi phiếu lớn cho công ty tư vấn thực 6-Sigma thực Nó dành cho nhà chiến lược chưa hiểu đầy đủ chất lượng cải thiện làm tăng thêm lợi nhuận Nó dành cho người quản lý cấp trung gian chấp hành lệnh sếp mà không tin vào chương trình Nhưng tất cả, sách dành cho số cịn lại chúng ta: người cơng nhân dây chuyền, nhân viên phục vụ người khơng làm nhiệm vụ quản lý, cịn sợ có chương trình khác cịn có có ý nghĩa công việc Quyển sách giúp đạt mục tiêu mà 6-Sigma giúp Tơi hy vọng Sức mạnh 6Sigma làm đơn giản chủ đề phức tạp đáng sợ lối sống động giải trí – văn phong không giống với nhiều sách khác chủ đề Nó làm cho việc tiếp cận 6-Sigma trở nên dễ dàng người, từ nhà doanh nghiệp thung lũng Silicon đến người quản lý nhà hàng, từ nhà lãnh đạo tập đồn đa quốc gia đến cơng nhân dây chuyền lắp ráp Sức mạnh 6Sigma sách dạy làm nào, mà giới thiệu chiến lược quản trị làm thay đổi tranh tồn cảnh cơng ty – xa Khi tơi viết xong thảo này, đất nước hùng mạnh giới chấn động sau tháng bầu cử chưa chọn nhà lãnh đạo Tơi chẳng giúp gì, hy vọng nhà lãnh đạo đất nước đọc sách để tránh sai lầm lãng phí dẫn đến thất bại Hy vọng bạn hàng nghìn độc giả khác sớm khám phá ra, Sức mạnh 6-Sigma giúp bạn được! Subir Chowdhury Executive Vice President, ASI-American Supplier Institute subirỪamsup.com www.amsup.com Chưa, Larry nói Qua năm, từ đến 3,4 3,8 đến 4,7 5, mức độ thay đổi chậm lại, giống khác Sẽ phấn đấu đến chừng à? Thực tế, khơng! Anh đạt tới Sigma, anh phải áp dụng cách tiếp cận chí tiên tiến Susan, cô chạy bàn, mang hoá đơn Larry hiệu, phong tục châu Âu Thông điệp là: Không vội, anh làm chủ thời gian anh Anh người quan trọng Thay mang hố đơn đến, Susan đưa phiếu góp ý với tờ la kẹp vào Tôi muốn cám ơn bạn trước việc điền vào phiếu góp ý này, ta nói với tơi Khi anh làm xong xin chấp nhận hố đơn la lời cám ơn chúng tôi! Sau cô ta đi, tơi hi, Việc làm thực có ý nghĩa hả? Những hồi nghi tơi chưa hồn tồn biến Larry nói: Khi anh đối xử với khách hàng, họ có lương tâm Đừng có lừa gạt Chúng ta tăng 75 cent cho ăn 15 la, phí có phần tư Hai mươi lăm cent để có thứ não khách hàng, rẻ Hừm, lên, đưa cho tơi bút chì để điền vào phiếu Nhưng đợi chút, hoá đơn đâu? Tơi trả tài khoản rồi, Larry nói Khách hàng bảo họ thích có tài khoản cửa hàng, Bloomingdale Anh mời miễn phí! Cám ơn, tơi nói chân thành Tâm trạng lên nhiều Thực tế, không nghĩ mớ hỗn độn, kể từ lúc Larry bắt đầu giải thích 6-Sigma Nhưng ứng dụng thích hợp 6-Sigma đâu? tơi hi Vẫn cịn làm dự án chứ? Khơng trực tiếp, anh nói Sau hai năm làm việc Black Belt, dẫn dắt dự án mà kể đấy, Cathy định thăng lên làm Master Black Belt Sau ông chủ tổng hành dinh American Foods thấy làm, họ muốn mở rộng chương trình Hãy tin tơi, việc tuyển Black Belt cho lần sau khơng khó Khơng lo lắng cho việc lựa chọn nụ hôn thần chết! Không, nghĩ không, nói Tơi cảm thấy thèm muốn Tơi muốn đề nghị trở thành Black Belt! Có vẻ anh muốn chọn vào lớp Black Belt, Larry nói Thực sự, tơi nói, anh có tin khơng – tơi vừa nghĩ Tơi hồi nghi lúc anh bắt đầu câu chuyện Tơi có nhận thấy, anh nói với chút hài hước Nhưng trơng anh Tơi biết Tơi ngạc nhiên cảm thấy mong muốn mặc đồng phục nhà trường Dường anh hiểu áp dụng 6-Sigma, Larry nói thêm Tơi cho thế, tơi nói, có muốn nghĩ ngược lại, tơi nghĩ tơi thực tin vào Khơơơng! Larry nói giả vờ Anh nên xấu hổ việc tin vào sáng kiến chất lượng chứ! Tơi nói chứ? tơi thừa nhận, ngửa lịng bàn tay Anh làm thuyết phục Anh tóm tắt cho tơi nghe khơng, anh nói Khơng phải để kiểm tra anh đâu, để xem tơi có truyền đạt xác khơng Được thơi, tơi nói Bởi anh người kiểm tra! Như tơi hiểu nó, đột phá 6-Sigma giảm sai lỗi lãng phí tất lĩnh vực kinh doanh, làm vui lòng khách hàng làm tiền bạc nhiều thêm Cho đến việc ổn, anh nói, bắt chước câu trả lời lúc sớm ngày hôm Làm điều khơng đơn giản việc xoay quanh việc quản lý chất lượng, mà lùi lại bước, xác định vấn đề đâu – cơng ty, quy trình, thao tác – để tiến hành loại b Tốt, anh nói Tơi giơ ngón tay lên để tơi chưa nói xong Mấu chốt để làm tất đó, tất nhiên, đánh giá (đo) anh đâu anh muốn đến đâu, phân tích số liệu, cải thiện tình trạng tại, kiểm sốt hoạt động sau anh giải chúng để đảm bảo trì kết Tuyệt! Larry nói Bây giờ, anh hồn thành tất nào? Tôi say sưa Anh trao cho người công việc cụ thể phần thưởng – ghi nhận, thăng tiến, tiền thưởng – cho việc thực tốt Đặc biệt, Black Belt cần trao nguồn lực cần thiết để tập trung vào làm dự án 6-Sigma thành công Và anh biết, thấy sức mạnh 6-Sigma tất người khắp cơng ty nói ngôn ngữ ngôn ngữ 6-Sigma Hoan hô! Larry nói vỗ tay vui vẻ Cừ lắm, anh bạn Anh tốt nghiệp nửa 6Sigma đấy! Nhưng anh phải làm dự án thật với tiết kiệm chi phí chứng minh tài liệu, để tốt nghiệp trăm phần trăm Larry cúi phía trước nói nhẹ, gần bí ẩn Anh biết khơng, sếp cấp cao American Foods ấn tượng mà Cathy làm phận pizza nên thăng bà lên văn phịng trung tâm năm ngối, bà ta bắt đầu khuấy việc lên Mục tiêu tiếp theo, bà nói, cải thiện từ lên Sigma – cách để đạt qua việc thực DFSS (Design For Six Sigma - Thiết kế cho 6-Sigma) Bây giờ, hi, thực nào? Nhìn lên đồng hồ, Larry đáp, Cái câu chuyện khác, anh bạn ạ, để ngày khác nhé, anh nói thêm, nhìn vào mắt Giữ liên hệ Anh chưa biết xảy đâu lời cảm ơn Nhiều năm trôi đi, chịu ảnh hưởng học hi từ nhiều người Tôi muốn bày t lòng biết ơn sâu sắc đến người dạy tất sức mạnh chất lượng - Tiến sĩ W Edward Deming Cuốn sách đời vào năm kỷ niệm 100 năm ngày sinh ông Tôi may mắn làm việc gần gũi với Tiến sĩ Genechi Taguchi – giảng ông truyền cảm hứng cho hàng ngày Tiến sĩ Armand V Feigenbaum, Philip B Crosby J D Power III nguồn động viên to lớn – hỗ trợ liên tục họ tác phẩm giá trị Tôi tôn kính ngưỡng mộ tất vị Để cho đời sách tơi xin bày t lịng biết ơn đối với: • John Bacon, bạn tơi giúp đỡ lớn làm việc tận tình từ ngày giúp tơi xem lại thảo với tồn tâm giác quan chất lượng • Nhà xuất bản, Chiang Yew Kee, giám đốc xuất Pearson Education Asia, khuyến khích ơng • Nhà biên tập, Gillian Chee, Pearson Education Asia, nhiệt tình hỗ trợ liên tục từ ngày bà • Tất người Pearson Education Asia, cơng việc xuất sắc họ, đặc biệt Angela Chew cơng việc hồn thành vất vả lúc • Jean Iversen Cook, nhà biên tập Dearborn Trade khả nghề nghiệp lãnh đạo dự án, thách thức liên tục cô Jean thực biên tập Black Belt • Cynthia Zigmund, người bạn đặc biệt công việc xuất Dearborn Trade, niềm tin thứ mạo hiểm viết từ ngày tơi gặp khích lệ liên tục • Tất người Dearborn Trade công việc họ: Sandy Thomas, Leslie Banks, Robin Nominelli, Mindi Rowland, Paul Mallon, Jack Kiburz • Robert MacLeod, bạn tơi, người qn quan tâm đến để giúp tơi • Ken Zimmer, bạn tơi, gợi ý cho thảo khích lệ liên tục anh • Những người bạn yêu quý đồng nghiệp, đặc biệt ASI – American Supplier Institute – hỗ trợ giúp đỡ, gợi ý cho thảo: Shin Taguchi, Alan Wu, Jim Wilkins, Jodi Caldwell, Melanie Peters, Tim Stacey, Esmeralda Facundo • Những người bạn Caterpillar, Delphi Automotive Systems, Ford Motor Company, General Motor lời khuyên giá trị họ thảo • John King, bạn tơi rà sốt chi tiết thảo tơi • Tất người bạn lĩnh vực 6-Sigma, bao gồm AIT Group, BMG, George Group, Pricewaterhouse Cooper hỗ trợ thường xuyên họ • Bốn đồng nghiệp tơi, Ki Chang, Jef Spencer, John Terninko Barry Bebb, cống hiến họ 6-Sigma hoạt động DFSS Tôi biết ơn mãi bố mẹ Sushil Krishna Chowdhury tình yêu chung thuỷ họ, bố mẹ vợ Ashim Krishna Guha Và tất cả, ám ơn chân thành dành cho người vợ tuyệt vời tôi, Malini, hỗ trợ âm thầm cho dự án tác giả Subir Chowdhury Phó chủ tịch điều hành American Supplier Institute, công ty đào tạo tư vấn quốc tế 6-Sigma chất lượng Trước làm việc ASI, ơng phục vụ với vai trị tư vấn quản trị chất lượng General Motor Corporation Được New York Time gọi Chuyên gia chất lượng hàng đầu, Chowdhury công nhận Quality Progress Hội chất lượng Mĩ Tiếng nói chất lượng kỉ 21 Ông nhận nhiều giải thưởng quốc tế vai trị lãnh đạo quản trị chất lượng đóng góp lớn cơng nghiệp tơ Ơng Automotive Hall of Fame Hội Kĩ sư tơ trao phần thưởng uy tín nhất, Giải thưởng Henry Ford II cho đóng góp xuất sắc kỹ thuật tơ Ơng nhận danh dự Quốc hội Mĩ Chowdhury tác giả đồng tác giả tác phẩm RobustEngineering, QS-9000 Pioneers, Management 21C, The MahalanobisTaguchi System Trong năm 1999-2000, ông đảm trách nhiệm vụ Chủ tịch Hội Chất lượng tơ Mĩ Ơng tốt nghiệp IIT, Kharagpur năm 1999 Ơng sống với vợ mình, Malini gái Anandi Novi, Michigan, Hoa kì lời khen ngợi Subir Chowdhury biến bí ẩn 6Sigma thành chủ đề thấu đáo dễ đọc Tôi tin Sức mạnh 6-Sigma giúp cho cố gắng bạn việc giảm sai hng, làm nhiều lợi nhuận định hướng khách hàng mà Mục tiêu làm việc giảm thời gian chu trình cải thiện hệ thống cung cấp - Steve Gunther, Vice President, Six Sigma Deployment, Seagate Technology Subir Chowdhury người xuất sắc ‘thế hệ mới’ nhà tư vấn cho tổ chức Ông làm việc tuyệt vời giải thích khái niệm sức mạnh theo cách đơn giản dễ thưởng thức - Marshall Goldsmith, Executive Director, Finance Times Knowledge Dialogue Một giới thiệu thú vị sâu sắc cho người phi thống kê! Sức mạnh 6-Sigma để lại cho người đọc cảm hứng, muốn học nhiều tham gia nhiều Subir Chowdhury có đóng góp tuyệt vời - Michael George, Chairman, George Group Subir Chowdhury cung cấp cho thông điệp r ràng ảnh hưởng 6-Sigma lĩnh vực kinh doanh Ơng giải thích quy trình định hướng khách hàng kỷ luật làm cải thiện hiệu tổ chức kết cuối Trong giới hỗn độn cạnh tranh cao, khả dự đoán đạt qua hệ thống 6-Sigma mô tả sách - Stuart R Levine, Chairman and CEO, Stuart Levine & Associates LLC, Former CEO, Dale Carnegie and Associates, Inc khái quát xuất sắc, làm sáng t việc thực 6-Sigma Subir Chowdhury cung cấp cách tóm tắt, sáng sủa yếu tố thành công quan trọng cần để hiểu sức mạnh 6-Sigma Là sách cần cho nhà điều hành nhà quản lý, người lựa chọn triết lý quản lý cho tổ chức họ - Dick Smith, Partner, Six Sigma Consulting, PricewaterhouseCoopers 6-Sigma trở thành phần trung tâm việc thành công kinh doanh, người phải biết áp dụng nguyên tắc tổ chức Sức mạnh 6-Sigma cải thiện việc tham gia tất cấp tổ chức, biến chủ đề phức tạp thành dễ hiểu muốn đọc Cuốn sách trở thành mã nguồn cho muốn hiểu thực 6-Sigma thành công - Dave Ulrich Professor of Business, University of Michigan