Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NHỮNG QUY TẮC VÀNG TRONG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP Các nghiên cứu cho thấy 85% thành công sống có liên quan trực tiếp đến kỹ giao tiếp Chúng ta đơn thương độc mã hành trình đến thành cơng Điều phân biệt người thành cơng với kẻ thất bại người thành cơng có khả thu phục nhân tâm để phát huy tối đa tiềm lực cá nhân tận dụng sức mạnh người khác Qua năm tháng, khéo léo giao tiếp chiếm lĩnh trái tim, trí óc người họ ln sẵn sàng giúp người thăng tiến đến đỉnh cao nghiệp Giao tiếp nghệ thuật Nhưng nay, sách nghệ thuật giao tiếp đầy đủ, sâu sắc có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hàng triệu người thành đạt giới Đắc nhân tâm tác giả Dale Carnegie xuất từ năm 1936 Tiếp nối sau đó, có nhiều sách nghệ thuật thuyết phục, gây ảnh hưởng, nghệ thuật đàm thoại đời Tuy nhiên, bản, nội dung sách không khỏi tinh thần Đắc nhân tâm Những Dale Carnegie viết trở nên kinh viện, giáo điều Ai biết cần gây ảnh hưởng nụ cười, ánh mắt, nên làm đối tác hài lòng… làm để đạt điều chưa sách đề cập tới Cuộc sống thương trường hôm khác xa năm 1936, để đạt thành công bạn thực cần kỹ Bằng Nghệ thuật giao tiếp để thành công – Đắc nhân tâm kỷ XXI ‒ Leil Lowndes lấp đầy khoảng trống lớn Leil Lowndes chuyên gia nghệ thuật giao tiếp có uy tín trường quốc tế Bà mời nói chuyện nhiều thành phố lớn Mỹ, công ty thuộc danh sách Fortune 500 nhiều tập đoàn lớn Bà xuất tạp chí New York Time, Chicago Tribune, Times tác giả sách bán chạy toàn giới Từ trải nghiệm đúc kết từ cẩm nang nghệ thuật thu phục nhân tâm, bà tổng hợp thành 92 thủ thuật sách Có thể coi cách chuyển tải kỹ giao tiếp tuyệt vời chuyên gia đến người Tác giả quan niệm, giới xoay quanh ân nghĩa Do đó, phần lớn thủ thuật hướng đến việc gỡ rối cho đối phương, tỏ khéo léo, tinh tế nhạy cảm yếu tố khiến bạn tỏ người giao tiếp có đẳng cấp uy lực Có thể bạn khơng chi ly trận đánh thắng toàn chiến Mỗi đường nước bước trở thành nấc thang bậc vươn tới thành công Bạn dẫn dắt giới nghệ thuật giao tiếp với 92 thủ thuật, từ nấc thang Tạo hút không lời, Nghệ thuật bắt chuyện, đến Cách tạo tương đồng, Phát huy sức mạnh lời khen tránh nịnh hót lố bịch, Cách dự tiệc trị gia hay Để giao tiếp đầy uy lực tránh điều tối kỵ chuyện trò Cuốn sách hướng tới đối tượng độc giả, dù sinh viên, nhân viên bán hàng, doanh nhân, nhà quản lý, trị gia hay người nội trợ muốn kiểm soát mối quan hệ, thu nhập hay đời họ theo cách hiệu xét cho cùng, tất chúng ta, cách hay cách khác, hướng tới mục đích tình u thương, giàu có người bạn chân thành 92 thủ thuật Nghệ thuật giao tiếp để thành công không dừng lại lý thuyết chung mà biến thành thủ thuật tình linh hoạt Cuốn sách trang bị cho bạn kiến thức, kỹ3 cao thủ thuật giao tiếp, bạn trở thành bậc thầy giao tiếp chừng bạn tạo dựng thói quen vận dụng chúng thực tiễn Hãy bắt đầu hành trình biến kỹ giao tiếp đỉnh cao thành tài sản riêng bạn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2009 CÔNG TY SÁCH ALPHA PHẦN GIỚI THIỆU Phương thức thu phục người Có bạn ngưỡng mộ người thành đạt, người dường có thứ khơng? Họ nói chuyện thật tự tin gặp gỡ hay bữa tiệc Họ có công việc tốt nhất, người bạn đời tuyệt vời nhất, người bạn chân thành nhất, tài khoản ngân hàng lớn số điện thoại thời thượng Nhiều người số họ không thông minh, lanh lợi hay học hành nhiều bạn, chí trơng chẳng ưa nhìn bạn! Vậy điều khiến họ có thứ tốt đẹp đó? Có người cho gen di truyền, số khác lại cho nhờ hôn nhân đơn giản may mắn Nhưng có lẽ họ nên ngẫm lại Chung quy lại, tất người thành đạt giỏi thu phục nhân tâm mà Không đơn thương độc mã đường vươn tới đỉnh cao Sau nhiều năm, người thành đạt biết cách thu phục trái tim, khối óc người, nhờ nhận hỗ trợ lớn lao để bước tiến đến đỉnh cao nghiệp Những kẻ hay than vãn thường không chịu thừa nhận sai sót thân thất bại Họ chẳng nhận lời nói vụng làm tan vỡ tình yêu, mối kết giao hay hợp đồng làm ăn Dường người thành đạt sở hữu túi chứa đầy phép thuật hay bàn tay vua Midas ‒ chạm vào việc mang lại thành cơng Điều ẩn chứa túi thủ thuật họ? Có nhiều thứ: Đó yếu tố tạo thành tình bạn bền vững, khả vượt trội, sức lôi kỳ lạ khiến người yêu mến họ Họ sở hữu tố chất lãnh đạo tiểm ẩn mà phát huy, khiến người cần đến họ khơng khác Tất chúng ta, hay nhiều, có vài thủ thuật túi Ai có tay tất thủ thuật thành công Cuốn sách cung cấp cho bạn 92 thủ thuật người thành đạt thường áp dụng để bạn hồn thiện thân đạt bạn muốn Cách khám phá thủ thuật Nhiều năm trước, giáo viên dạy kịch tức giận trước diễn xuất cỏi kịch trường, quát to: “Chính thể em tố cáo em Suy nghĩ em thể chuyển động nhỏ Khn mặt em biểu cảm bảy nghìn sắc thái khác nhau, vẻ mặt bộc lộ xác người suy nghĩ thật em.” Sau đó, ơng nói điều khiến quên: “Mỗi cử em bộc lộ người em.” Lời nói ông thật chí lý! Trên sân khấu đời, tất chuyển động vô thức thể bộc lộ phần đời bạn Lồi chó nghe âm mà tai người không nghe được; đơi mắt khơng thể nhìn xun bóng tối lồi dơi Tuy nhiên, người tạo nên cử có sức mạnh phi thường để thu hút cự tuyệt người khác Bằng nhận thức, khơng thể hiểu linh cảm Dù vậy, giống đơi tai lồi chó đơi mắt lồi dơi, yếu tố tạo nên cảm xúc vơ thức có thật Qua vơ số loại hành vi phản ứng tinh tế diễn trình giao tiếp hai người, liệu tiếp cận thủ thuật cụ thể để khiến giao tiếp trở nên mạch lạc, tự tin, đáng tin cậy lôi người nghe khơng? Quyết tâm tìm câu trả lời, đọc hầu hết loại sách kỹ giao tiếp, cách gây dựng lòng tin với người khác Tôi khai thác hàng trăm nghiên cứu khắp giới viết phẩm chất giúp gây dựng khả lãnh đạo uy tín Tất để khám phá thủ thuật giao tiếp mà bạn gặp sách Cuốn Đắc nhân tâm kỷ XXI Hầu hết nghiên cứu đơn củng cố điều viết tác phẩm kinh điển Đắc nhân tâm Dale Carnegie, xuất năm 1936 Qua nhiều năm trải nghiệm, ông khẳng định nụ cười, quan tâm làm cho người khác cảm thấy hài lòng thân họ yếu tố tạo nên thành cơng Trong thời đại ngày nay, liệu cịn giá trị 60 năm trước khơng? Nếu Dale Carnegie hàng trăm tác giả khác có lời khuyên sắc sảo đến phải sức kiếm tìm sách khác dạy cách thu phục gây ảnh hưởng với người? Có hai ngun nhân chính: Thứ nhất: Giống nhà hiền triết khuyên: “Ở Trung Quốc, nói tiếng Trung” lại khơng dạy bạn làm để giao tiếp ngôn ngữ đó, Dale Carnegie nhiều chun gia giao tiếp khác có sai lầm Họ khuyên bạn phải làm hồn tồn khơng phải làm Trong giới phức tạp ngày nay, “mỉm cười” “những lời tán tụng chân thành” chưa đủ Ngày nay, doanh nhân đa nghi ngày thấu hiểu ẩn giấu đằng sau nụ cười khôn khéo hay lời khen ngợi bạn Thứ hai: Thế giới đổi khác nhiều so với năm 1930, cần phương thức để đạt đến thành cơng Để tìm câu trả lời, tơi quan sát nhân vật tiếng đương đại Tôi tìm nhân tố cụ thể phẩm chất trừu tượng mang lại thành công cho họ Sau tơi biến chúng thành kỹ dễ tiếp thu áp dụng Bạn nhanh chóng nhớ thủ thuật lâm vào tình giao tiếp khó khăn Những phát hiện, danh ngôn thành ngữ sách vận dụng Khi bạn thực làm chủ chúng, tất người, từ người quen gia đình, bạn bè, đối tác vui vẻ dành cho bạn quý trọng hay thứ Đó phần thưởng quý giá bạn Khi bạn chèo lái đời kỹ giao tiếp mới, bạn nhận thấy người mỉm cười hạnh phúc với thành công bạn PHẦN SỰ CUỐN HÚT KHƠNG LỜI Bạn có 10 giây để thể Khoảnh khắc nhìn có tác động mạnh mẽ Hình ảnh bạn tự thuật rõ nét Nó xuất mắt người bạn quen khắc sâu mãi trí nhớ họ Đơi khi, nghệ sỹ nắm bắt hình ảnh sinh động phản ứng tình cảm thống qua Bạn tơi, Robert Grossman họa sỹ vẽ tranh biếm họa tiếng, thường xuyên cộng tác với tạp chí nhà xuất danh tiếng Bob sở hữu khả đặc biệt, anh khơng nắm bắt vẻ bề ngồi mẫu vẽ mà cịn có khả lột tả tính cách họ Hình thể tâm hồn hàng trăm nhân vật tiếng khắc hoạ rõ nét vẽ anh Một thoáng nhìn vào biếm họa vẽ người tiếng, bạn thực “hiểu được” tính cách người Có lần, đến thăm xưởng tranh Bob, tơi hỏi anh làm để nắm bắt tính cách người khác giỏi đến Anh trả lời: “Dễ mà, nhìn họ thơi.” Bob giải thích cho tơi: “Hầu hết khía cạnh tính cách người bắt nguồn từ hình dáng, cử cách đứng họ.” Vừa nói Bob vừa dẫn tơi đến xem kho tranh nơi anh cất giữ biếm họa khách “Nhìn này, hồn nhiên tổng thống Bil Clinton” Chỉ vào phần vai tranh kế tiếp, Bob nói: “Tính vụng tổng thống George Bush cha” điểm này; vào ánh mắt tràn đầy nụ cười vị cố tổng thống cậu giải thích: “Đây hấp dẫn tổng thống Reagan”; vào đầu nghiêng nghiêng đầy vẻ bí ẩn nhân vật tranh, anh tiếp tục: “Đây nét ranh mãnh tổng thống Nixon” Tìm kỹ tập tranh mình, rút tranh vẽ Franklin Delano Roosevelt vào mũi cao ơng, Bob nói: “Đây kiêu hãnh Franklin Delano Roosevelt” Tất nằm khuôn mặt thể Ấn tượng khó bị xóa nhịa Vì ư? Vì giới hối tràn ngập thông tin ngày bủa vây lấy người giây phút khiến cho tâm trí quay cuồng Chúng ta phải nhanh chóng đưa phán đốn đắn làm tốt việc cần làm Vậy, bạn gặp đó, thống hình ảnh bạn in sâu tâm trí họ trở thành liệu lưu vào trí nhớ họ khoảng thời gian dài Cơ thể bạn lên tiếng trước bạn kịp cất lời Liệu liệu mà họ lưu giữ bạn có xác thực hay khơng? Vâng, trước bạn kịp nói, chất bạn khắc sâu tâm trí họ Chẳng cần phải nói dù lời, cách mà bạn nhìn họ cử tạo nên 80% ấn tượng ban đầu bạn Tôi sinh sống làm việc nhiều nước mà tơi khơng nói ngơn ngữ địa Tuy nhiên, chẳng cần đến âm tiết giúp hai người hiểu ý nhau, ấn tượng ban đầu người nằm tầm ngắm người xung quanh Bất gặp gỡ đồng nghiệp mới, tơi hiểu mức độ thân thiện họ dành cho tự tin họ đốn xác vị trí họ cơng ty Tơi khơng có kỹ ngoại cảm đặc biệt, đâu sở để tơi đốn vậy? Có lẽ trước trình tư duy lý diễn ra, giác quan thứ bạn bắt đầu vào Những nghiên cứu cho thấy, phản ứng tình cảm xuất chí trước não có đủ thời gian để ghi nhận điều gây phản ứng Bob nói với tơi, anh có khả nắm bắt cú hích sáng tác tranh biếm họa Làm để bật đám đơng? Karen bạn tơi chun gia có uy tín lĩnh vực kinh doanh đồ gia dụng Chồng cô nhân vật tên tuổi lĩnh vực truyền thơng Họ có hai đứa trai nhỏ Bất Karen có mặt triển lãm đồ gia dụng, người tỏ tôn trọng cô Tại hội nghị, đồng nghiệp thường tranh đứng cạnh để chuyện trị khốc tay cô chụp ảnh với chuyên gia đầu ngành đồ gia dụng Nhưng cô than phiền chồng buổi gặp gỡ đối tác, dường trở thành người đỗi bình thường Khi đưa đến trường, trông cô giống bà mẹ bình thường khác Có lần Karen hỏi tôi: "Leil này, làm để trở nên bật đám đông?" Cách thức để đạt đến điều trình bày phần sau Khi áp dụng thủ thuật này, bạn trở nên bật đám đơng đó khơng phải mơi trường mà bạn thường giao tiếp Hãy bắt đầu với nụ cười bạn! Tạo nụ cười mê Một sáu lời khuyên mà tác giả Dale Carnegie đưa Đắc nhân tâm nụ cười Những tác giả tên tuổi lĩnh vực giao tiếp nhắc nhắc lại lời khuyên ông Tuy nhiên, đến lúc phải xem lại vai trò nụ cười mối quan hệ ngày phức tạp người Một nụ cười thoáng qua thập niên 1930 khơng cịn phát huy tác dụng thời đại ngày Những nhân vật tầm cỡ lĩnh vực sống làm phong phú nụ cười Khi nụ cười xuất hiện, trở nên đầy uy lực giới mỉm cười với họ Các nhà nghiên cứu phân loại hàng tá điệu cười khác nhau: từ điệu cười méo mó kẻ hay nói dối nụ cười thiên thần đứa trẻ sơ sinh Một số thật ấm áp, số khác lại lạnh nhạt Có điệu cười chân thật điệu cười giả tạo Người thành công nhận thức nụ cười vũ khí mạnh nhất, họ điều chỉnh để phát huy tác dụng tối đa Làm để điều chỉnh nụ cười bạn? Missy, cô bạn thời học đại học tiếp quản cơng việc kinh doanh gia đình cô, công ty miền trung Hoa kỳ, chuyên cung cấp loại thùng đựng hàng cho nhà sản xuất Một ngày nọ, cô gọi cho thông báo đến New York để gặp gỡ khách hàng muốn mời ăn tối với khách hàng đầy triển vọng cô Tôi mong gặp lại thấy nụ cười tinh nghịch truyền cảm Missy Cô bạn hẳn giữ giọng cười khúc khích thủa Năm ngối, sau cha qua đời, Missy tâm kế tục công việc kinh doanh cha Tơi nghĩ tính cách Missy không phù hợp để trở thành người cầm trịch công việc kinh doanh vốn khắc nghiệt Tôi thầm nghĩ: “Cơ có biết kinh doanh thùng hàng đâu nhỉ?” Tôi cô ba người khách dùng cocktail nhà hàng nằm thành phố Khi chúng tơi vào phịng ăn tối, Missy thầm với tơi: “Tối nay, cậu gọi Melissa nhé” Tơi nháy mắt hiệu: “Dĩ nhiên chẳng có giám đốc công ty tên Missy cả!” Ngay sau người ngồi xuống, bắt đầu quan sát, Melissa trở thành phụ nữ hoàn tồn khác với gái hay cười khúc khích tơi quen thời cịn học cao đẳng Trơng quyến rũ Tuy nhiên, có vài điều khác lạ mà chưa thể hiểu Mặc dù cô nhí nhảnh ngày nào, song tơi thấy điều mà Melissa nói trở nên chân thành sâu sắc trước Cách xử cởi mở, chân thành với khách hàng khiến tơi đốn họ q mến Tối hơm đó, bạn thành công ngoạn ngục thuyết phục ba vị khách quan trọng Khi lại hai người tắc-xi, tâm sự: “Missy này, cậu tiến bước dài kể từ quản lý công ty, bà chủ công ty cừ sắc sảo chứ.” Missy đáp lại: “Ừ, có điều thay đổi thơi” “ Là vậy?” Tơi tị mị “Chính nụ cười đấy”, đáp lời “Cái cơ?” tơi hồ nghi hỏi lại “Nụ cười”, cô nhắc lại thể không nghe thấy nói Mắt nhìn đăm chiêu, tiếp tục: “Cậu biết đấy, kể từ bố ốm nhận thấy vài năm thơi phải đảm trách công việc kinh doanh, ông thường ngồi cạnh kể thay đổi đời Mình khơng qn lời dạy bố Ơng nói: “Bố u điều con, Missy Nhưng muốn đạt thành công lớn kinh doanh, thay đổi nụ cười đi, đừng “chưa nói cười” thế.” Khi nghe Missy tâm điều đó, tơi suy tưởng người phụ nữ làm nên lịch sử Margaret Thatcher, Indira Gandhi, Golda Meir, Madeleine Albright, người phụ nữ đầy quyền lực khác Chẳng số họ có nụ cười dễ dãi Missy tiếp tục : “Bố đưa cho báo có nghiên cứu khuyên độc giả nụ cười lớn, thoải mái ấm áp vốn quý người Nhưng nụ cười xuất chậm chút trông đáng tin cậy hơn.” Kể từ đó, Missy tiếp tục giải thích, cười với khách hàng đối tác thoải mái Tuy nhiên, cô luyện cho đôi môi cười mở chậm trước chút Chính vậy, nụ cười tốt lên vẻ chân thành ẩn chứa nét riêng tư dành cho người đối diện Vấn đề vậy! Chính nụ cười từ tốn Missy mang lại cho nét đặc biệt tính cách mình, chân thành, sâu sắc Mặc dù cần chậm lại vài giây bắt đầu nở nụ cười người tiếp nhận nụ cười đẹp cởi mở cảm nhận đặc biệt khiến họ có cảm giác dường dành riêng cho họ Tôi định nghiên cứu sâu nụ cười Sau vài tháng, trở thành nhà quan sát kiên nhẫn Tôi quan sát người ta cười phố, ti vi, nụ cười khách, tu sĩ, nhân vật tầm cỡ quan tổ chức, nguyên thủ quốc gia Và tơi phát điều gì? Tràn ngập hàng ngàn điệu cười khác nhau, nhận thấy người từ tốn cười tạo lịng tin hình ảnh trực mắt người khác nhiêu Và đến họ cười, nụ cười dường lan tỏa ra, tràn đầy nét khuôn mặt Do gọi thủ thuật “Nụ cười tràn ngập” Thủ thuật #1: Nụ cười tràn ngập Đừng cười với người khác chào họ Thay vào đó, nhìn vào khuôn mặt người giây lát Dừng lại để phán đốn qua tính cách người đáp lại nụ cười thoải mái nồng ấm lan tỏa khắp khuôn mặt bạn dịng lũ tràn dần lên tận đơi mắt Nó nhấn chìm người tiếp nhận sóng ấm áp Chỉ cần trì hỗn nụ cười bạn vài giây dường người tiếp nhận cảm thấy nụ cười thực dành cho họ ẩn chứa chân thành bạn Bây giờ, tiếp cận phương tiện giao tiếp hữu hiệu nhất, đơi mắt “Hạ gục” đôi mắt thông minh có chiều sâu Người ta phóng đại cho rằng, đôi mắt Helen đủ khiến chiến tranh thành Troy xảy hay cần lừ mắt, vua săn gấu Davy Crockett hạ gục gấu Tuy nhiên, thực tế bạn sử dụng hiệu thủ thuật giao tiếp mắt, đôi mắt trở thành vũ khí tâm lý lợi hại Những người thành đạt thường tâm niệm nên giữ “ánh mắt giao tiếp thân thiện” Chắc chắn họ thấy người có tính đa nghi thiếu kiên định ánh mắt nhìn chăm khiến người cảm thấy bị xúc phạm nặng nề Khi tơi cịn nhỏ, gia đình tơi có quản gia người Hawaii, trí tưởng tượng kỳ quái bà chứa đầy chuyện liên quan đến phù thủy phù phép Bà Zola lúc sợ phịng với mèo Xiêm Louie tơi Bà sợ hãi thầm vào tai tơi rằng: “Con mèo nhìn thấu tâm 10 can tơi.” Trong số văn hóa, ánh mắt nhìn chăm thường bị coi ẩn chứa ma thuật Ở vài nơi khác, nhìn chằm chằm vào khiến người khác cảm thấy bị đe dọa hay thiếu tơn trọng Nhận thức điều đó, người thành đạt giới có chung sở thích mang theo sách viết khác biệt ngôn ngữ cử hành lý họ mang theo từ vựng Tuy nhiên, văn hóa Mỹ, người thành đạt lại ln coi ánh mắt nhìn chăm đem đến hiệu bất ngờ, đặc biệt hai người khác giới Tôi nhận ánh mắt nhìn chăm từ người lạ Một lần, thuyết giảng chuyên đề nghiên cứu trước vài trăm người, khn mặt phụ nữ đám đông thu hút ý tơi Dù vẻ ngồi khơng có đặc biệt, cô trở thành tâm điểm chý ý tơi suốt buổi thuyết trình Vì ư? Bởi khơng rời mắt khỏi tơi dù giây lát Thậm chí tơi kết thúc vấn đề im lặng, đơi mắt nhìn dán vào khn mặt tôi, chăm lạ thường Tôi cảm thấy dường cô chờ đợi lâu để nghe tiếp lời nói tơi Sự tập trung hứng thú rõ rệt cô khơi nguồn cảm hứng cho nhớ lại câu chuyện giảng giải cặn kẽ điểm mấu chốt mà tơi qn từ lâu Ngay sau buổi thuyết trình, tơi tìm người bạn này, người dường bị thuyết trình tơi mê bắt chuyện: “Xin lỗi cô.” Cô tiếp tục rảo bước nhanh Tôi nhắc lại to trước: “Xin lỗi quý cô.” Cô không chậm lại Tôi theo cô đến hành lang lịch vỗ nhẹ vào vai Lần này, nhìn tơi với vẻ ngạc nhiên Tơi thầm cảm ơn dành quan tâm đặc biệt cho thuyết trình đánh bạo hỏi cơ: “Hẳn thuyết trình tơi có ý nghĩa với cơ?” Cơ thẳng thắn đáp: “Cũng khơng hẳn Tơi thấy điều nói khó hiểu lại bục, mặt quay hết chỗ đến chỗ khác.” Tôi bồi hồi hiểu ra, người phụ nữ bị nặng tai Khơng tơi phán đốn, thuyết trình không lôi hay gây hứng thú cho cô Nguyên nhân khiến cô dán mắt vào mặt tơi cố gắng đọc từ môi tôi! Dẫu vậy, ánh mắt cô đem lại cho cảm hứng cảm giác thật thoải mái, nên dù mệt, mời uống cà phê tóm tắt lại tồn thuyết trình cho riêng nghe Sức mạnh ánh mắt nhìn thật mãnh liệt Làm cho đôi mắt trông thông minh Tuy nhiên cịn tranh cãi khác nhìn mãnh liệt Ngồi việc đánh thức cảm xúc tơn trọng yêu mến người, nhìn mạnh mẽ giúp bạn tạo ấn tượng bạn người thơng minh có lối tư trừu tượng Bởi người có lối tư trừu tượng tiếp nhận liệu thông tin dễ dàng người có lối tư cụ thể Các trình tư họ khơng bị phân tán nhìn chăm vào mắt người khác Các nhà nghiên cứu thuộc Đại học Yale nghĩ họ hiểu chất giao tiếp ánh mắt, dẫn nghiên cứu khác, họ thừa nhận “càng giao tiếp nhiều mắt, nảy sinh nhiều tình cảm tích cực.” Họ hướng dẫn đối tượng nghiên cứu đóng kịch độc thoại khám phá cá 11 trả Bạn hiểu kẻ thô lậu nói điều Thủ thuật #82: Ăn miếng đợi trả miếng Khi bạn giúp rõ ràng người chịu ơn bạn, đợi lúc thích hợp trước đề nghị trả ơn Hãy để cảm nhận thật (hay tưởng tượng) bạn làm đơn giản tình bạn hai người Đừng nghĩ thứ bạn cho đền đáp Ba thủ thuật sau nói thời điểm, khơng phải thời điểm giúp đỡ mà thời điểm thảo luận quan trọng 83 Điều khơng nên nói bữa tiệc Thời xưa, bị cảnh sát truy lùng sát nút, tên trộm tìm nhà thờ để lẩn trốn Hắn biết nhà thờ, cảnh sát bất lực, bắt trừ chạy Khi đàn sói rượt đuổi thỏ rừng, thỏ hướng mắt tìm kiếm một khúc gỗ rỗng để trốn Chú thỏ biết bọn sói khơng thể ăn thịt ta khơng chui khỏi khúc gỗ Tương tự, xã hội loài người, người thành đạt có nơi ẩn trốn riêng Mặc dù khơng nói ra, chỗ trú ẩn an tồn khơng bàn thờ Chúa thời kỷ X hay khúc gỗ rỗng Vào thời điểm địa điểm định, kẻ to gan không dám làm phiền Tơi gọi “những nơi trú ẩn an tồn” Tơi có người bạn tên Kirstin, giám đốc công ty quảng cáo Năm Kirstin mời đến tham dự bữa tiệc Giáng sinh công ty tổ chức Vào năm, khơng khí ngày lễ tràn ngập Khơng khí vui vẻ rộn ràng rượu sâm panh rót tràn ly Đó bữa tiệc linh đình Buổi tối trơi qua chậm chạp, rượu sâm panh rót thêm mức độ ồn người tham gia bữa tiệc ngày tăng Nó ồn mà Kirstin bảo trốn ngồi cửa sau đề nghị chở nhà Khi cửa, nghe thấy giọng nói lè nhè đám đơng “Này chị Kirrr-stin, Kirrr-stin!” Một nhân viên phịng thư tín say uống nhiều rượu mừng giáng sinh, bước liêu xiêu phía cấp nói: “Chị biết đấy, bữa tiệc tuyệt vời, tuyệt vời Nhưng thử làm phép tính nhẩm Chỉ cần nửa chi phí cho bữa tiệc đủ để xây nhà trẻ cho bảy, xem nào, bảy bà mẹ có độ tuổi mẫu giáo làm việc đây…” Kirstin, người khéo giao tiếp, nắm lấy tay Jane cười tươi nói: “Chị Jane, chị phải học tốn xuất sắc Chị nói đấy, thực nửa chi phí cho bữa tiệc đủ dùng để xây dựng nhà trông trẻ chị nói Chúng ta tiếp tục bàn vấn đề quay lại làm việc nhé.” Sau đó, chúng tơi nhanh chóng rời bữa tiệc Trên đường trở nhà tôi, Kirstin thở phào nhẹ nhõm nói: “Phù, tơi vui mừng cuối việc kết thúc.” 135 “Thế chị khơng thích bữa tiệc à, Kirstin?” Tôi hỏi Cô trả lời: “Ồ, chắn tơi thích Nhưng cậu khơng biết điều xảy đâu Ví dụ lời nhận xét vừa Jane chẳng hạn” Cơ giải thích thêm Ban lãnh đạo tổ chức vài buổi họp để bàn bạc việc xây nhà trẻ Thực kế hoạch chuyển nhà kho bỏ không thành nhà trẻ khang trang tiến hành Tôi ngạc nhiên hỏi Kirstin cô khơng thơng báo việc cho Jane “Đó khơng phải lúc nơi thích hợp.” Kirstin giải tình bữa tiệc theo cách mà người thành đạt nên làm – khơng đối đầu lúc (mà bí mật xử phạt sau đó) Khơng may cho Jane, phá vỡ quy tắc “Tiệc tùng nơi để nghỉ ngơi thư giãn.” Liệu Kirstin có phạt Jane cư xử không đúng? Tất nhiên không Tuy nhiên, Jane có lẽ nhận thấy hậu vài tháng sau cơng ty xét khen thưởng Nhưng đến tận lúc Jane tội nghiệp khơng biết lại bị bỏ qua Liệu có phải lần lỡ chén? Jane lầm bầm “Có lẽ vậy.” Nhưng Jane hồn tồn sai Đó đơn giản người khôn ngoan tạo hội cho số nhân viên chủ chốt họ phấn khích bữa tiệc khác gây chuyện với khách hàng quan trọng Thủ thuật #83: Tiệc tùng nơi để nghỉ ngơi thư giãn Có ba nơi trú ẩn an toàn linh thiêng xã hội lồi người, nơi mà chí kẻ to gan không dám quấy rầy Nơi trú ẩn bữa tiệc Tiệc tùng nơi để nghỉ ngơi, thư giãn, nơi để tranh cãi Những người thơng minh, chí đứng cạnh kẻ thù bàn tiệc phải mỉm cười gật đầu chào Họ để vấn đề gây tranh cãi vào lúc thích hợp Bây nói tới nơi trú ẩn an toàn thứ hai, nơi mà người khơn ngoan khỏi quấy rầy người khác 84 Điều khơng nên nói bữa ăn Đã bạn phân vân bữa trưa bàn chuyện công việc ông chủ lớn thường kéo dài lâu có đến tận buổi tối? Liệu bạn có nghĩ đơn giản họ thích ngồi nhấm nháp đồ uống tán dương công việc kinh doanh nhau? Đó phần gặp Nhưng lý bàn ăn chí cịn nơi trú ẩn linh thiêng bữa tiệc Những người khôn ngoan nhận bữa tối, bữa trưa hay bữa sáng bàn cơng việc bữa ăn khơng phải thời gian để tranh cãi khúc mắc công việc Hơn nữa, tranh cãi căng thẳng làm bạn ăn ngon Hãy nghe bàn thảo công việc bữa trưa người thông minh Chúng ta nghe thấy tiếng cụng ly họ uống rượu trị chuyện vui vẻ Họ nói việc chơi golf, thời tiết, đưa nhận định chung chung tình hình kinh doanh Trong suốt bữa ăn (thời gian dùng 136 chính), nói chuyện xoay quanh thức ăn, nghệ thuật, cơng việc chủ đề không nhạy cảm khác Một số người cho thật phí phạm thời gian Khơng hồn tồn Những người quan sát cử chỉ, hành động tỉ mỉ, tính tốn khả năng, kiến thức điểm mạnh Giống huấn luyện viên bóng đá quốc gia quan sát buổi tập đội bóng, họ nhận định khả cầu thủ Những người thông minh nhận biết cách người tự xử lý vấn đề hoạt động xã hội thước đo xác khả thành công công việc người Khi họ mỉm cười lúc họ đánh giá im lặng Cuối cùng, cà phê mang đến Lúc này, họ khéo léo bàn cơng việc Rất tự nhiên, người làm vẻ miễn cưỡng, cố gắng thể cuối họ bàn vấn đề quan trọng Người bày tỏ: “Thật xấu hổ công ty tầm cỡ mà lại phải cân nhắc vấn đề tầm thường việc kiếm tiền.” Chỉ đến họ chơi xong trị chơi đố chữ mang tính định, họ bàn bạc cơng việc Nhưng khơng phải công việc mờ ám Những người thông minh suy nghĩ uống cà phê Họ bàn bạc kế hoạch kinh doanh dùng tráng miệng Họ thảo luận ý tưởng uống trà Họ khám phá điểm mạnh đối tác chờ toán Tuy nhiên, bất đồng, hiểu nhầm hay vấn đề gây tranh cãi xảy ra, họ phải chuyển sang đàm phán Thủ thuật #84: Bữa tối dành cho việc ăn uống Nơi trú ẩn an toàn bảo vệ mà người thông minh tôn trọng bàn ăn Trong lúc ăn uống, họ khơng bàn vấn đề khó chịu Trong ăn, họ biết họ thảo luận mặt tích cực cơng việc: ước mơ, hoài bão kế hoạch họ Họ tự liên tưởng tìm kiếm ý kiến Nhưng trao đổi họ không xoay quanh vấn đề nan giải Cuộc nói chuyện xuất phát từ thoả thuận thận trọng để tránh gây khó chịu Tranh luận gay gắt làm hỏng bữa ăn ngon lành Thật ngẫu nhiên, quy tắc tương tự áp dụng quan hệ xã hội Nếu có vấn đề nghiêm trọng bạn bè hay người yêu cần phải thảo luận, để vấn đề lại đến dùng xong tráng miệng Dù cho bạn khơng thể giải vấn đề này, bạn muốn thưởng thức miếng socola tuyệt vời Bây khám phá nơi trú ẩn an toàn thứ ba cuối 85 Điều khơng nên nói gặp tình cờ Hàng tuần nay, William ‒ nhà kinh doanh thiết bị viễn thông cố gắng gọi điện cho giám đốc 137 A để xem liệu cơng ty ơng có ý định mua sản phẩm anh không Công ty xem xét mặt hàng William chí cịn định gọi lại cho Tuy nhiên, anh chưa nhận gọi Tình cờ, buổi chiều, Willie thấy đứng đằng sau ông giám đốc siêu thị “Thật may mắn!”, Willie thầm nghĩ “Quỷ thật!” ông giám đốc thầm nghĩ “Hi vọng không luyên thuyên thứ đồ lặt vặt vào lúc này” Những tôn trọng giá trị nơi trú ẩn an tồn biết có hai kết cục hồn toàn trái ngược cho câu chuyện Willie ‒ anh chàng bàn mặt hàng với tia nhìn thể “Aha, tơi tóm anh nhé”, không hồi âm Cho dù giám đốc thích mặt hàng Willie người khác, ông ta cho bẫy siêu thị khiến xứng đáng bị trừng phạt Tuy nhiên, Willie nói: “Xin chào ngài Thật vui gặp ngài đây” mà khơng nhắc đến mặt hàng mình, người khôn khéo Anh chàng Willie chắn hồi âm ‒ ngày hơm sau ‒ ông giám đốc cảm thấy thoải mái đánh giá cao lịch thiệp Hãy tạo nơi trú ẩn an tồn thích hợp cho người khác bạn muốn họ coi người hiểu biết Bạn thấy ngồi ăn với họ, dự tiệc họ, chào thân mật đại sảnh giải công việc làm ăn nhanh nhiều so với trao đổi nghiêm túc Ai mà biết được? Nếu chủ đích bạn chí bạn hồn tồn có đủ tư cách để tham dự vào cơng việc xã giao Những người thông minh, khôn khéo tạo nơi trú ẩn an toàn cho để họ chấp nhận lời mời chơi golf, nghỉ cuối tuần nhà nông thôn, hay thư giãn bể bơi nhà Bởi họ biết khơng có mối đe dọa hay quấy rầy Thủ thuật #85: Những gặp tình cờ để nói chuyện tầm phào Nếu bạn muốn bán hàng, đàm phán, hay bàn vấn đề nhạy cảm với đối tác, đừng làm việc tình cờ gặp mặt Hãy để dư âm gặp gỡ tình cờ bạn thật nhẹ nhàng thoải mái Nếu khơng, cản trở cơng việc bạn 86 Chuẩn bị tâm cho họ để lắng nghe bạn Một buổi tối cách năm, đường thành phố New York, bắt gặp người đàn ông lấy trộm xe Tôi la lên để ngăn lại Thay vội vàng chạy trốn, gã đàn ông lực lưỡng quay lại trả thù Hắn tới xô ngã xuống xi-măng khiến đầu tơi đập xuống đường Tơi nhanh chóng chuyển vào phòng cấp cứu bệnh viện gần Vừa giữ túi chườm đá đầu sưng vù, đau nhói, tơi vừa phải trả lời câu tra hỏi chán ngắt y tá phịng cấp cứu địa chỉ, số điện thoại số thẻ an sinh xã hội, hãng bảo hiểm, số thẻ bảo hiểm Đừng làm phiền chi tiết vặt vãnh đó! Tất tơi cần kể với đó, được, điều xảy với Phải đến tận cô kết thúc trị tra hỏi liên tục khơng thương 138 xót ta hỏi: “Thế chuyện xảy vậy?” Sau kể câu chuyện buồn cho người bạn tên Sue, cô y tá phận tiếp nhận bệnh nhân phịng cấp cứu khác Cơ nói: “Tơi biết Tơi khơng thể hiểu họ lại in mẫu phiếu Bệnh nhân bị thương khơng hỏi điều xảy với họ đến tận phần cuối phiếu nhập viện” Sue kể để hỏi thông tin chi tiết từ bệnh nhân bị gãy xương hay bị bỏng phòng cấp cứu thử thách thực Cô đảo lại thứ tự câu hỏi Đầu tiên, hỏi họ chuyện xảy với họ Họ kể với cô tất chuyện Cô lắng nghe với vẻ thơng cảm Sau đó, họ sẵn sàng cung cấp thông tin mà cô cần Những ông chủ khơn khéo hiểu người cần nói chuyện Robert, đồng nghiệp tơi có cơng ty chế biến nhỏ, nói số người công nhân anh phàn nàn vấn đề, anh để họ bày tỏ hết suy nghĩ Anh lắng nghe tồn câu chuyện người Anh để họ tiếp tục nói khách hàng khó tính, cộng khơng hợp tác Robert nói: “Và bày tỏ điều muốn nói, tơi biết thực tế rõ ràng hơn.” Khi bạn có thông tin quan trọng cần truyền đạt Bạn bơm thêm xăng vào thùng đầy Nếu đổ đầy, tràn nhà Tương tự vậy, não người nghe chứa đầy suy nghĩ, lo lắng niềm đam mê riêng họ Nếu bơm ý tưởng vào đầu người nghe chứa đầy suy nghĩ, bạn tạo đống hỗn độn sau thơng tin phải tràn Nếu bạn muốn ý tưởng quan trọng nạp vào não người nghe, xả trước Thủ thuật #86: Làm rỗng thùng Nếu bạn cần thông tin, trước hết để người có thơng tin nói thoải mái Kiên nhẫn chờ đợi đến họ giãi bày hết tất chuyện Đó cách để bảo đảm “chiếc thùng” họ có đủ chỗ trống để bắt đầu tiếp nhận ý kiến bạn Bất bạn tranh luận vấn đề nhạy cảm, để người nói kết thúc hồn tồn trước bạn nhảy vào tranh luận Sự chờ đợi dường kéo dài vô tận, cách để lắng nghe ý kiến bạn để người kết thúc trước “Tơi làm anh khốn khổ trước anh trở thành khách hàng tôi” Các công ty mua bán qua mạng vận dụng từ thủ thuật nhỏ Một lý khiến tơi thích mua đồ cửa hàng cung cấp quần áo dụng cụ thể thao đặt hàng qua thư L.L Bean trước hết họ để hỏi tỉ mỉ loại quần áo hay đồ phụ trợ mà muốn Họ để luyên thuyên với mớ câu hỏi chất lượng, màu sắc có, trơng nào, hoạt động Sau định mua bốn quần áo số 10, màu đỏ lục nhạt, mềm mại, thơm tho, họ lịch hỏi số thẻ tín dụng Các cơng ty khác tra hỏi số tài khoản, ngày hết hạn, số hiệu khách hàng tơi có thường xun mua hàng họ khơng trước tơi tưởng tượng đồ tuyệt vời tơi muốn mua Việc làm tơi hết hứng thú đơi tơi khơng mua sắm Những người khéo giao tiếp làm nhiều điều bạn nói liến thoắng Họ sử 139 dụng thủ thuật nhỏ sau 87 Để người khác bớt giận Emo từ quý bà Helen Gurley Brown, nhân vật quan trọng tạp chí Thế giới tạo Emo nghĩa “cần nhiều cảm xúc hơn!” Một lần, tạp chí Thế giới u cầu tơi viết báo vấn đề nhạy cảm giao tiếp (đặc biệt lời khuyên cho người phụ nữ trẻ cách làm cho bạn trai họ nồng nhiệt hơn) Tôi tiến hành vấn nhóm nhà tâm lý học, chuyên gia giao tiếp, nhà tình dục học Mỗi trang thảo sau trả từ tạp chí Cosmos đánh dấu với dịng chữ “more emo” Tơi gọi cho biên tập viên hỏi dịng chữ có nghĩa Bà ta trả lời tơi cách Helen u cầu viết cảm xúc mà người phụ nữ trẻ cảm thấy bạn trai cô ta bị bất lực, cảm xúc mà người đàn ông cảm thấy phải đối diện với vấn đề cảm xúc hai người thảo luận vấn đề khó khăn Helen Gurley Brown, người thơng minh xuất chúng, muốn có tất cảm xúc báo biết rõ cách thức để làm điều Helen thừa nhận vào thời điểm hợp lý, đừng tập trung vào lý trí mà nên nhấn mạnh vào cảm xúc Nói cách khác, cần nhiều cảm xúc “Ôi! Chắc anh cảm thấy thể diện lắm!” Cửa hàng L.L Bean làm bẽ mặt Vài tháng trước, Phil bạn muốn mua vài quần có nhờ tơi tư vấn Tôi cho anh thấy chất lượng cách cắt may quần áo nhãn hiệu L.L Bean Anh đặt mua đôi quần màu sẫm Phil mặc quần nhãn hiệu L.L Bean lần vào buổi hẹn quan trọng với người bạn gái quen anh nhà hàng lịch Trong tới bàn ăn đặt trước, bất ngờ bạn gái anh làm rơi túi xách Phil nhanh chóng cúi xuống để nhặt lên Roẹt! Chiếc quần anh bị rách đũng Tất thực khách ăn tối phía sau Phil lịch nhìn chỗ khác Một vài người cười khúc khích Phil, khép mạnh đũng quần bị rách để che mơng lại, giật lùi phía bàn ăn Trong suốt buổi tối, bề mặt mát lạnh ghế nhắc nhở anh bẽ mặt Khi tơi nghe câu chuyện Phil, tức giận với cửa hàng quần áo L.L Bean Ngay lập tức, gọi điện đến cửa hàng Cơ nhân viên chăm sóc khách hàng thơng cảm tơi kể hồn cảnh khơng dễ chịu Phil, tức giận Cơ ta kiên nhẫn lắng nghe chí cịn hỏi tơi chi tiết hồn cảnh khó xử Khi tơi kết thúc câu chuyện dài dịng, nói: “Ơi, thật kinh khủng Tơi hiểu bạn chị khó xử.” “Đúng vậy.” Tơi đồng ý “Chắc anh cảm thấy thể diện lắm.” Cô ta nói “Tất nhiên rồi.” Tơi trả lời, ngạc nhiên trước cách xử lý tình “Và chị Chắc chị bực bội, đặc biệt sau anh đề cao sản phẩm chúng tơi.” 140 “Ừ sản phẩm cửa hàng thường tốt” Tơi bình tĩnh lại chút “Tơi xin lỗi chúng tơi làm cho vị cảm thấy xấu hổ tức giận.” “Ôi,” tơi ngắt lời “Đó khơng phải lỗi cơ.” Lúc tơi thực bình tĩnh trở lại “Chắc chắn quần khơng may bị …” Cuộc trị chuyện cịn kéo dài tơi muốn dừng để đưa thủ thuật Lặp lại cảm xúc Nhân viên chăm sóc khách hàng thơng minh khơng để tơi nói hết suy nghĩ mà cịn làm dịu lại với cách lặp lại cảm xúc Thủ thuật #87: Lặp lại cảm xúc Nói thật bộc lộ cảm xúc Bất bạn cần biết thật hoàn cảnh gây nhiều cảm xúc, để họ tự bộc lộ Lắng nghe tâm họ nhấn mạnh cảm xúc Bộc lộ cảm xúc thường cách để làm họ bình tĩnh lại 88 Lấy lại thiện cảm bạn mắc lỗi Ngay ngày hôm sau, cửa hàng L.L Bean không chuyển đến quần thay mà kèm theo thư xin lỗi viết tay phiếu mua hàng miễn phí có giá trị Liệu tơi có tiếp tục mua hàng cửa hàng hay khơng? Chắc chắn có Liệu tơi có tiếp tục giới thiệu quần áo cửa hàng cho người khác không? Chắc chắn có Những nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ln sẵn sàng nhận sai sót họ biết tạo hội để cửa hàng họ đánh bóng lại tên tuổi Bất bạn gây lỗi lầm gặp phải rắc rối lỗi lầm đó, phải bảo đảm bạn khiến họ cảm thấy thoải mái Tôi gọi thủ thuật nhỏ “Sai lầm tơi, lợi ích bạn.” Một lần, thăm văn phòng khách hàng quan trọng, vấp chân vào thảm trải sàn, ngã sấp mặt quờ tay vào bình bàn Chiếc bình vỡ tan tành Sau dùng hết hai lọ keo dán, bình lại đặt lên bàn cơ, trơng tạm ổn Tuy nhiên, ngày hôm sau, nhờ người chuyển cho bình đẹp, cịn đắt gấp mười lần bình ngun vẹn trước với tá hoa hồng cắm Mỗi lần nói chuyện, khách hàng tơi nói nhìn vào bình mới, mỉm cười Có thể lần sau tơi đến thăm văn phịng ấy, khách hàng tơi cất đồ giá trị dễ vỡ Nhưng nhờ vào phương pháp “Lỗi lầm tơi, lợi ích bạn”, mà tơi có hội Bây giờ, giả sử khơng phải lỗi lầm ngu ngốc bạn mà người khác Làm để biến lỗi lầm người khác trở thành lợi ích bạn? Hãy đọc phần Thủ thuật #88: Lỗi lầm tơi, lợi ích bạn 141 Bất bạn mắc phải lỗi ngớ ngẩn, làm cho nạn nhân lỗi lầm lợi Điều chưa đủ để sửa chữa sơ suất bạn Hãy tự hỏi “Mình làm để bù đắp cho người chịu đựng để anh ấy/cơ cảm thấy vui gây lỗi lầm đó?” Sau nhanh chóng làm điều mà bạn cho thoả đáng Bằng cách đó, lỗi lầm bạn trở thành lợi ích cho thân bạn 89 Lật tẩy khơng làm thể diện Ở Nhật, số người chết bị thể diện Ở Mỹ, mong muốn có thay đổi chút Người Mỹ muốn kẻ làm mặt phải chết Tại lại tạo kẻ thù? Trừ bạn bắt buộc phải tóm kẻ lừa đảo hay bẫy kẻ nói dối, để họ có lối Sau gạt họ khỏi đời bạn Ngay chứng hoàn toàn chống lại họ ‒ bạn lừa chuột nhắt vào bẫy ‒ mở cho họ đường thoát Câu chuyện tiêu biểu vấn đề nhạy cảm mà nghe kể từ khách hàng Cô mời đến dùng bữa nhà quý bà giàu có tên Stephanie Nhà quý bà Stephanie đầy tác phẩm nghệ thuật tuyệt đẹp Đặc biệt số sưu tập trứng Phục sinh Fabergé vô vị khách ngưỡng mộ Vào cuối bữa tiệc trang nhã, khách hàng kể cô cửa để nói chuyện với vài vị khách khác Ngay lúc ấy, quý bà Stephanie bí mật tới gần người phụ nữ bỏ lúc với khách hàng tơi “Ơi, tơi vui bạn ngưỡng mộ sưu tập Fabergé tơi.” Q bà Stephanie nói thị tay vào túi áo lông chồn người khách nhấc số trứng vô giá “Chắc chị muốn ngắm trứng ánh nắng mặt trời không Lại đây, ngắm Dưới ánh mặt trời, tuyệt đẹp.” Tên trộm cố nén xấu hổ nhìn xung quanh xem có chứng kiến hành động khéo léo quý bà Stephanie hay không Các vị khách mời khác phịng trơng thấy điều diễn ra, bắt chước quý bà Stephanie, giả vờ khơng biết hành động ăn trộm Hơn nữa, quý bà Stephanie vị khách ăn cắp vặt “chiêm ngưỡng trứng ánh nắng mặt trời.” Sau đó, quý bà Stephanie, cầm trứng Fabergé vào nhà để trả báu vật chỗ Còn kẻ cố gắng ăn trộm phía xe khơng dám xuất bữa tiệc quý bà Stephanie Bà chủ nhà để tên trộm bất thành danh dự Tại quý bà Stephanie lại hành động vậy? Những chứng kiến nghe kể tên trộm bất thành thêm tôn trọng bà Gài bẫy kẻ trộm giữ lại chút thể diện cho kẻ khiến quý bà Stephanie giữ danh tiếng “bà chủ nhà lịch thiệp nhất.” Tại người thông minh lại để kẻ xấu bỏ đi? Đó vì, cách im lặng (và sau cấm cửa hồn tồn), bạn nói “Ngươi chẳng đáng để ta phải phí lời.” “Đó lỗi tơi!” 142 Những người thơng minh thường để lại lối cho người bạn mà họ muốn giữ quan hệ người mắc lỗi cách tự nhận lỗi Nếu người bạn bị lạc đến nhà bạn chậm giờ, nói với người “Tại tơi đường vịng q” Nếu người làm vỡ bát cổ Limoges bạn? “Ơi, tơi khơng nên để nơi bấp bênh này.” Đó cách tự nhận lỗi để làm cho người quý mến bạn, đặc biệt họ thừa nhận hồn tồn khơng phải lỗi bạn Người dân thành phố Toronto, Canada, tiếng phong nhã Tơi chứng kiến điều hiệu thuốc Toronto Khi khách mua hàng cố gắng thoát khỏi hệ thống an ninh với đồ ăn trộm túi Thay tiếng chng đinh tai nhức óc nhiều thành phố Mỹ, tiếng chng êm tai vang lên Một giọng nói ngào phát “Xin lỗi, tắt hệ thống điều khiển kiểm kê hàng hoá Cảm ơn kiên nhẫn quý khách hàng chờ đợi đại diện chăm sóc khách hàng đến giúp đỡ.” Đó cách hay để nói “Đứng yên đến kiểm tra” ? Thủ thuật #89: Để lại lối thoát Bất bạn bắt nói dối, ăn cắp, nói khốc, hay lừa đảo, đừng đối đầu trực tiếp với người Trừ trách nhiệm phải bắt hay giáo dục kẻ phạm tội – hay trường hợp cần kíp bạn cứu nạn nhân vô tội khác cách làm – để kẻ phạm tội khỏi bẫy bạn mà không bị tổn hại danh dự Sau đó, kiên khơng nhắc lại việc Bây chuyển sang thủ thuật nhỏ tiếp theo, đem lại cho bạn thoải mái 90 Khen ngợi nhân viên Một thư ca ngợi thường đề cao người nhận Những thư ca ngợi thường hay hay nhiều bạn ca ngợi với cấp họ Một lần, cần phải photo nhiều tài liệu Nó nhiều người nhân viên cửa hàng cung cấp dịch vụ văn phịng khơng photo xong số tài liệu vào cuối tuần Tuy vậy, anh miễn cưỡng nói rằng: “Tơi cố gắng.” Bằng giọng hăng hái tràn đầy hi vọng, tơi nói “Ồ, anh nhân viên tuyệt vời! Thế ơng chủ anh tên vậy? Ông chủ anh nên nhận thư chúc mừng thuê nhân viên anh Anh thực nỗ lực để phục vụ khách hàng.” Thật ngạc nhiên, tài liệu không photo xong sớm hai ngày mà lần tơi đến cửa hàng đó, nhân viên niềm nở với Một thư khen ngợi chiến thuật thơng minh Tơi định kiểm tra nhận định với vài khách hàng quan trọng danh sách tư vấn Một người bạn mà biết tên Tim, nhân viên hãng du lịch hàng đầu, người thực làm thứ Anh làm việc mà bạn bè yêu cầu nháy mắt Anh ta người mà bạn gọi hãng hàng không thông báo khách sạn kín chỗ vé máy bay hết 143 Khi tơi nói với anh kinh nghiệm viết thư khen ngợi, Tim cười nói, “Leil, tất nhiên Chị chưa biết điều à? Một thư khen ngợi gửi tới cấp – hay hứa viết thư khen ngợi – bảo đảm tuyệt vời Nó giống hứa hẹn tương lai bạn quan tâm tử tế.” Hiện tơi có mẫu thư khen ngợi lưu máy tính cá nhân tơi Một thư khen ngợi viết sau: [Tên cấp người đó] thân mến, Tơi biết dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trị quan trọng với tổ chức ngài Tôi viết thư để bày tỏ khen ngợi với [tên người nhân viên] Anh ấy/Cơ điển hình tiêu biểu cho [vị trí mà người nhân viên làm], làm tốt công việc phục vụ khách hàng [Tên cửa hàng hay doanh nghiệp] tiếp tục nhận lời cảm ơn từ phía tơi phục vụ tuyệt vời [tên người nhân viên đó] Chân thành cảm ơn [Ký tên] Tôi gửi thư tới người giám sát bãi đỗ xe, chủ công ty bảo hiểm người quản lý hàng tá cửa hàng thường xuyên mua sắm Tơi chắn lý không cần phải lo lắng việc kiếm chỗ đỗ xe bãi đỗ chật, nhân viên bảo hiểm gọi lại cho lập tức, nhận chăm sóc ân cần cửa hàng mua sắm mà thường xuyên lui tới Nhưng đừng nên hỏi, “Tên người quản lý bạn gì?’ Nghe từ khiến người nhân viên lo lắng Hãy diễn đạt điều câu khen ngợi, ví dụ như, “Ồ, anh thật xuất sắc Thế tên người quản lý anh vậy? Tơi muốn viết cho ơng thư.” Sau viết thư bạn trở thành khách hàng quan trọng Thủ thuật #90: Thư khen ngợi cho người quản lý Bạn có muốn nhận quan tâm đặc biệt từ thư ký cửa hàng, kế toán, nhân viên công ty luật, thợ may, nhân viên sửa xe, người phục vụ bàn, nhân viên massage, giáo viên mầm non hay người nhân viên khác? Cách chắn/hiệu để khiến họ quan tâm chăm sóc bạn tốt gửi thư khen ngợi tới người quản lý họ Phương pháp cho bạn cách để trở nên bật giống nhân vật quan trọng đứng đám đông 91 Trở thành người lãnh đạo đám đông Trong thời kỳ tổng thống McCarthy cầm quyền, điệp viên phủ Mỹ thâm nhập vào tổ chức trị ngầm để xác định “mối hiểm hoạ an ninh quốc gia.” Những nhân 144 viên huấn luyện cách quan sát người vỗ tay Họ chụp ảnh điều tra người vỗ tay đầu tiên, hô vang “Hoan hô” to nhất, cười lâu vào cuối phát biểu mang tính kích động trị Những điệp viên nhận thấy người phản ứng người tự tin, có khả thuyết phục người có đủ uy tín để lãnh đạo đám đơng Trong buổi tụ tập mang tính chất trị hơn, nguyên tắc tương tự áp dụng Những người phản ứng với thuyết trình hay kiện bất ngờ mà khơng phải nhìn quanh xem người khác phản ứng sao, người có tố chất lãnh đạo Những người có lĩnh vỗ tay Bạn ngồi khán phòng với hàng trăm cộng để lắng nghe ngài chủ tịch cơng ty trình bày vấn đề Khi bạn âm thầm thu người lại đám đơng thính giả, bạn nghĩ người phát biểu bục thấy biểu bạn Không! Với vai trị người diễn thuyết, tơi bảo đảm với bạn nụ cười, cau mày, tia nhìn mắt, biểu thơng minh phi thường hướng phía người diễn thuyết nhận Tương tự vậy, giám đốc công ty trình bày thuyết trình nhìn xuống đám đơng nhân viên ơng ta cảm nhận đồng tình hay phản đối Ơng ta biển khn mặt phía trước có người tiềm trở thành xuất chúng ông ta Nhưng cách nào? Bởi họ khơng đồng tình với người diễn thuyết, người xuất chúng ủng hộ người đứng bục thuyết trình Tại lại vậy? Vì họ biết người có diễn thuyết cảm thấy lo lắng liệu khán giả có chấp nhận thuyết trình hay khơng? Khi giám đốc cơng ty kết thúc thuyết trình mình, bạn có nghĩ ông ta ý người ủng hộ hay hời hợt? Hồn tồn có thể! Mặc dù cúi đầu để chào khán giả, cách nhìn điệp viên thời tổng thống McCarthy, ơng ta quan sát xác người vỗ tay đầu tiên, khoảng thời gian kể từ ông kết thúc thuyết trình, mức độ nhiệt tình nào! Là người vỗ tay hoan nghênh, người đứng dậy thích hợp người hơ vang “Hoan hơ,” cách thể thân với cấp Hãy người vỗ tay đám đơng có phản ứng hay phát biểu có xuất sắc hay không Đừng đợi thấy người khác phản ứng Thậm chí nhóm nhỏ gồm ba bốn người đứng xung quanh, người ủng hộ quan điểm người phát biểu, người nói “Ý tưởng hay đấy.” Đó chứng rõ ràng bạn người tin tưởng vào chất thực người Thủ thuật #91: Lãnh đạo người nghe Bất kể người diễn thuyết bục có xuất chúng hay khơng, thu lại cách người tầm thường lo lắng chấp nhận đám đông Những người xuất chúng nhận bạn người có khả lãnh đạo thấy bạn dẫn dắt người nghe phản ứng tích cực Hãy người vỗ tay hay công khai khen ngợi người mà bạn ủng hộ (hay muốn nhận quý mến) 92 Làm cho việc vận hành trôi chảy 145 Bất kỳ lúc bạn hỏi cổ động viên bóng đá tỷ số trận đấu, bạn nhận câu trả lời xác Những cầu thủ quan trọng trò chơi đời giống Ngay bạn nghĩ họ ngủ gà gật, họ để ý đến tỷ số họ với người liên quan, có bạn bè gia đình! Họ biết dẫn bàn, bị dẫn bị dẫn điểm Khi hai doanh nhân người Nhật gặp nhau, bạn biết rõ có vị cao cách đo xác khoảng cách từ mũi họ đến sàn nhà họ cúi chào (Người có vị thấp cúi thấp hơn) Ở Mỹ khơng có kiểu chào trân trọng thể địa vị quan hệ người Nhật doanh nhân biết hôm người kẻ (vị trí thay đổi ngày mai) Người có địa vị thấp phải nhún người cúi chào thấp Người phải thể tơn kính với người Người có địa vị thấp phải đến văn phòng người có địa vị cao hơn, tốn hóa đơn nhà hàng có dịp, phải tơn trọng thời người Nếu người có địa vị thấp khơng thể tơn kính cần thiết, thăng tiến Anh ta đơn giản tự loại khỏi đua lớn Đó điều diễn người bạn gái Laura tôi, người tạo loại thức uống bổ dưỡng Lần cuối nhắc đến Laura, làm hỏng hội với Fred, người quản lý chuỗi siêu thị vặn hỏi địa hòm thư, phàn nàn bút máy cô khiến phải đợi, viết nhầm số điện thoại v.v Tôi chưa nói với bạn phần tồi tệ câu chuyện Sau Fred hào phóng đề nghị Laura gửi mẫu sản phẩm, cô tiếp tục làm thất vọng cách hỏi cô nên dùng dịch vụ chuyển hàng Anh ta gợi ý cô hãng FedEx tơi nghe nói, “Nhưng đồ uống cần bảo quản phịng lạnh Liệu hãng FedEx có xe tải trang bị khoang lạnh không?” Lúc này, hiểu cô tự vứt bỏ hội làm ăn Cô không nên làm phiền anh với chi tiết lặt vặt cách thức vận chuyển Thay vào đó, Laura nên tỏ biết ơn tự chuyển sản phẩm đến ngày hơm sau cách Laura hồn tồn khơng để ý đến việc ghi điểm với Fred Những người thành đạt ‒ trước đặt bút vào tờ giấy, để ngón tay lên bàn phím, nói điện thoại, hay giơ tay để bắt tay ‒ tính tốn nhanh Họ tự hỏi “Ai người lợi nhiều từ mối quan hệ này? Gần người làm để giành tơn trọng từ người kia? Và điều nên làm để ghi điểm?” Ngay bạn bè phải ghi điểm Việc ghi điểm không áp dụng cho giới doanh nhân Nếu thành viên gia đình bạn bè quan sát kỹ người yêu quý, họ nhận điều Khi bạn mắc phải lỗi lầm, bạn phải gỡ hoà cách phấn đấu nhiều người khơng mắc Để giữ lửa cho tình u, phải ln theo dõi biểu đồ tình cảm bạn Vài tháng trước, gặp anh chàng dễ mến tên Charles hội thảo Chúng tơi bắt đầu bàn luận ăn ưa thích Anh ta thích ăn mì ống tự làm với nước sốt Ý Tơi có sở thích giống Charles Sự trùng hợp ngẫu nhiên ấn tượng khiến mời anh tới nhà 146 dùng bữa tối “Thật tuyệt,” nói Chúng tơi hẹn vào 7h30’ ngày thứ ba tuần tới Chiều thứ ba, bắt đầu chuẩn bị cho buổi hẹn quan trọng giờ, cửa hàng để mua hộp hạnh nhân giờ, trở nhà bắt đầu nghiền húng quế tỏi giờ, gấp khăn ăn, soạn bàn ăn, chuẩn bị nến Phù, nhanh lên không muộn Tôi thay quần áo chải chuốt lại thân Khi đồng hồ điểm 7h30’, tất thứ sẵn sàng Gầ chưa đến Một tiếng trôi qua Charles bặt tăm Rõ ràng Charles không đến Tôi bị cho leo Thủ thuật #92: Ghi điểm cử Giữa hai người bất kỳ, có tỷ số định Tỷ số họ thay đổi có quy luật bất biến: người yếu phải tơn trọng người tài giỏi Hình phạt dành cho người không để tâm đến khác biệt bị loại khỏi chơi Quy luật không thay đổi Ngày hôm sau, Charles gọi cho tôi, xin lỗi với giọng không thành thật lý không hợp lý Xe anh bị hỏng “Thế à, tiếc anh không đến được,” nói (Thật tơi muốn nói, “Thế người Hoả bắt cóc anh à? Anh bị chuyển đến hành tinh khác nơi khơng có điện thoại để gọi cho tơi sao?” tơi kìm nén được.) Tuy nhiên, tỏ hối lỗi, sẵn sàng tha thứ Nhưng thứ khác hỏi câu Anh ta không để ý điểm vì, thay mời tơi ăn mỳ ống với nước sốt cửa hàng đồ ăn Ý ngon để đền bù việc cho leo cây, lại đề nghị “Khi lại hẹn ăn tối nhà em nhỉ?” Không bao giờ, Charlie Số phận bạn Các bạn gặp gỡ nhiều người sách Một vài người số họ thay đổi tên tuổi, câu chuyện hồn tồn có thật Gần đây, tơi định tìm gặp lại người tơi tình cờ gặp nhiều năm trước Tôi muốn xem họ Laura, người mơ mộng trở thành tỷ phú từ việc bán sản phẩm đồ uống bỏ qua hội siêu thị Czar, trở lại với công việc hàng ngày Sam, người chọc tức cách không tiết lộ muốn tơi thuyết trình cho tổ chức anh ta, khơng địa vị Sonny, em họ Harry, người sốt sắng gọi điện làm nghề bán xăng Tania, người đòi ăn miếng trả miếng lập tức, không giữ công việc thuận lợi công ty phát đạt Chị Jane đáng thương, thư ký phịng thư tín, người chạm trán với cấp bữa tiệc Giáng sinh năm năm trước làm cơng việc đóng gói thư từ Và Dan, người để lại tin nhắn đầy cảm hứng dài dòng điện thoại anh ta, gần không gọi điện đến nữa, tín hiệu khơng tốt cho diễn giả đầy tham vọng Trong đó, Barry, người hỏi người gọi điện đến “Thời gian bạn màu ?” gần Hiệp hội Người dẫn chương trình quốc gia bình chọn người dẫn chương trình năm Joe, người ghi chép lại thông tin người gặp hồ sơ kinh doanh trở thành thượng nghị sĩ 147 Jimmy, chuyên gia bán hàng ánh mắt, gần vấn tạp chí Thành cơng Steve, người dạy nhân viên ám “Ồ, anh à!” với tất người gọi điện đến, người săn lùng nhiều lĩnh vực Tim, anh chàng làm việc, người có điều muốn từ nhân viên tất lĩnh vực nhờ viết thư khen ngợi cho người chủ họ sở hữu công ty du lịch Và Gloria, cô thợ cắt tóc tơi gần mở thẩm mỹ viện riêng Đại lộ số New York Liệu điều có nghĩa người nhóm đầu làm phiền tơi vài người khác nên họ không thành công sống? Cịn nhóm sau gồm người khiến người cảm thấy vui vẻ đạt thăng tiến công việc? Tất nhiên không Những khoảnh khắc đời họ mà nhắc đến sách bước nhỏ họ tiến hành ngày Nhưng thử nghĩ xem: bạn số người bị Laura, Sam, Sonny, Tania, Jane, hay Dan quấy rầy gọi cho bạn, liệu bạn có cảm thấy thoải mái khơng? Chắc chắn không Ấn tượng việc họ quấy rầy bạn cịn in đậm tâm trí bạn Nhưng ngược lại, bạn nhắc đến Barry, Joe, Jimmi, Steve, Tim, hay Gloria, ký ức vui vẻ người lại tràn Bạn muốn làm điều cho họ Hãy nhân phản ứng bạn lên hàng ngàn lần Như nói phần giới thiệu, khơng đạt thành công Qua năm tháng, hành động khéo léo người tài chiếm lĩnh trái tim trí óc hàng trăm người, họ sẵn sàng giúp thăng tiến lên đỉnh cao nghiệp lựa chọn Vậy làm cách để trở thành người khôn khéo theo thay kẻ vụng nấc thang đời? Câu trả lời trở nên rõ ràng vào ngày mùa đông tuyết rơi dày năm ngối Trong trượt ì ạch dọc theo đường trượt tuyết, tơi nhìn thấy vận động viên trượt tuyết người Bắc Âu lướt vun vút phía tơi đường trượt Tơi không cần quan sát cú trượt điêu luyện biết đối đầu đường trượt với vận động viên trượt tuyết chuyên nghiệp Trong tập trung sức lực kéo lê đơi chân nặng nề để tránh đường cho vận động viên trượt tuyết kia, khéo léo trượt để nhường toàn đường trượt dễ dàng cho Khi lướt đến chỗ tôi, trượt chậm lại, mỉm cười, gật đầu, nói, “Chào cô, hôm thật ngày đẹp trời để trượt tuyết nhỉ.” Tôi đánh giá cao tôn trọng dành cho (cũng ám chúng tơi hồn tồn bình đẳng đường trượt!) Tơi biết khơng nghĩ “Này, nhìn Tôi tiến đến đấy! mà “A, cô à? Để nhường đường cho cô.” Như ngụ ý lời mở đầu sách, khác biệt thành công đời hai loại người không kể hết Tại người vận động viên trượt tuyết chuyên nghiệp lại lịch nhường đường cho tơi? Liệu sinh có sẵn kỹ giao tiếp khéo léo đó? Khơng Đó phản ứng mà rút thông qua thực tế Thực hành nguồn gốc tất nghệ thuật giao tiếp khéo léo Sự khéo léo giao tiếp hành động đơn lẻ mà kết nhiều bước đơn giản suốt nhiều năm liền, bước nhỏ bé giống 92 thủ thuật nhỏ mà khám phá suốt sách Những bước tạo nên số phận bạn 148 Hãy nhớ rằng, lặp lại hành động nhiều lần tạo thành thói quen Những thói quen tạo nên tính cách Và tính cách tạo nên số phận bạn Tôi hi vọng bạn thành công! 149