Đang tải... (xem toàn văn)
Khi khủng hoảng xảy ra, mọi nước đi sẽ phải thật cẩn trọng. Cần phải hiểu rằng, ở giai đoạn nhạy cảm này, định kiến và sự suy xét của người dùng mạng xã hội đối với doanh nghiệp của bạn là khắt khe hơn. Vì vậy, hãy thiết lập bản hướng dẫn chỉ rõ những việc phải làm và những việc không được phép làm. Sẽ thật tốt nếu doanh nghiệp của bạn chủ động được kế hoạch truyền thông trước khi cơn khủng hoảng lên đến đỉnh điểm. Bản kế hoạch sẽ giúp doanh nghiệp ứng phó với cơn thịnh nộ đến từ người dùng mạng xã hội một cách hiệu quả. Cần phải hiểu rằng, hậu quả mà khủng hoảng truyền thông gây ra là cực kỳ lớn và nhanh chóng. Đối phó với nó, bạn vừa phải bình tĩnh, vừa phải xử lý nhanh chóng trước khi vấn đề bị đẩy đi quá xa. Đội ngũ nhân viên sẽ phải nắm được tình hình và biết cách phải làm gì.
Phân công nhiệm vụ cho phận